電子商務(wù)行業(yè)在線交易風(fēng)險告知協(xié)議合同編號：__________甲方（電子商務(wù)平臺運營方）：公司名稱：____________________法定代表人：________________地址：______________________聯(lián)系方式：____________________電子郵箱：____________________乙方（用戶）：用戶名：____________________真實姓名：____________________地址：______________________聯(lián)系方式：____________________電子郵箱：____________________一、總則1.協(xié)議背景電子商務(wù)行業(yè)的迅速發(fā)展，在線交易已成為一種普遍的商業(yè)活動形式。為了保障交易雙方的合法權(quán)益，明確交易過程中可能存在的風(fēng)險，特制定本協(xié)議。2.協(xié)議目的本協(xié)議旨在向用戶充分告知電子商務(wù)行業(yè)在線交易中可能面臨的各種風(fēng)險，使用戶能夠在充分了解風(fēng)險的基礎(chǔ)上做出明智的交易決策，并規(guī)范交易雙方的權(quán)利和義務(wù)，保證交易的安全、公平、有序進(jìn)行。3.適用范圍本協(xié)議適用于甲方電子商務(wù)平臺上進(jìn)行的所有在線交易活動，包括但不限于商品買賣、服務(wù)提供等。二、交易風(fēng)險定義與范圍1.風(fēng)險的定義交易風(fēng)險是指在電子商務(wù)在線交易過程中，由于各種不確定因素導(dǎo)致交易雙方可能遭受損失的可能性。2.風(fēng)險的范圍交易風(fēng)險包括但不限于技術(shù)風(fēng)險、市場風(fēng)險、信用風(fēng)險、物流風(fēng)險、法律法規(guī)風(fēng)險等。三、技術(shù)風(fēng)險1.系統(tǒng)故障風(fēng)險甲方將盡力維護(hù)電子商務(wù)平臺的正常運行，但由于技術(shù)原因，可能會出現(xiàn)系統(tǒng)故障、服務(wù)器宕機(jī)等情況，導(dǎo)致交易無法正常進(jìn)行。在此情況下，甲方將盡快采取措施恢復(fù)系統(tǒng)運行，但不承擔(dān)因系統(tǒng)故障給乙方造成的直接或間接損失。2.網(wǎng)絡(luò)連接風(fēng)險由于網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的復(fù)雜性，可能會出現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)連接中斷、延遲等情況，影響交易的及時性和準(zhǔn)確性。乙方應(yīng)自行承擔(dān)因網(wǎng)絡(luò)連接問題導(dǎo)致的交易風(fēng)險。3.數(shù)據(jù)安全風(fēng)險甲方將采取合理的安全措施保護(hù)用戶的交易數(shù)據(jù)，但仍存在數(shù)據(jù)泄露、丟失等風(fēng)險。若發(fā)生此類情況，甲方將按照相關(guān)法律法規(guī)的要求及時通知乙方，并采取相應(yīng)的補(bǔ)救措施，但不承擔(dān)因數(shù)據(jù)安全問題給乙方造成的直接或間接損失。四、市場風(fēng)險1.價格波動風(fēng)險商品和服務(wù)的價格可能會受到市場供求關(guān)系、宏觀經(jīng)濟(jì)環(huán)境、政策法規(guī)等因素的影響而發(fā)生波動。乙方應(yīng)自行承擔(dān)因價格波動導(dǎo)致的交易風(fēng)險。2.市場供需變化風(fēng)險市場供需關(guān)系的變化可能導(dǎo)致商品或服務(wù)的供應(yīng)不足或過剩，從而影響交易的順利進(jìn)行。乙方應(yīng)關(guān)注市場動態(tài)，合理安排交易。3.競爭風(fēng)險電子商務(wù)市場競爭激烈，乙方可能面臨來自其他商家的競爭壓力，導(dǎo)致交易機(jī)會減少或交易成本增加。乙方應(yīng)根據(jù)自身情況制定合理的競爭策略。五、信用風(fēng)險1.買家信用風(fēng)險乙方作為買家，可能會遇到賣家不按時發(fā)貨、發(fā)貨商品與描述不符、拒絕售后服務(wù)等問題，從而導(dǎo)致乙方的權(quán)益受到損害。乙方應(yīng)在交易前仔細(xì)核實賣家的信用情況，選擇信用良好的賣家進(jìn)行交易。2.賣家信用風(fēng)險乙方作為賣家，可能會遇到買家惡意下單、拒絕付款、惡意評價等問題，從而導(dǎo)致乙方的利益受到損失。甲方將建立信用評價體系，對買家和賣家的信用進(jìn)行評估和管理，但不保證信用評價結(jié)果的絕對準(zhǔn)確性。3.信用評估風(fēng)險信用評估可能會受到信息不準(zhǔn)確、評估方法不完善等因素的影響，導(dǎo)致信用評估結(jié)果存在誤差。乙方應(yīng)理性看待信用評估結(jié)果，不盲目依賴信用評估。六、物流風(fēng)險1.配送延遲風(fēng)險由于物流運輸過程中可能會遇到天氣惡劣、交通擁堵等不可抗力因素，導(dǎo)致配送延遲。乙方應(yīng)提前了解物流信息，做好收貨準(zhǔn)備，如因乙方原因?qū)е聼o法及時收貨，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。2.貨物丟失或損壞風(fēng)險在物流運輸過程中，貨物可能會出現(xiàn)丟失或損壞的情況。甲方將督促物流公司按照相關(guān)規(guī)定進(jìn)行賠償，但不承擔(dān)超出物流公司賠償范圍的損失。3.物流信息不準(zhǔn)確風(fēng)險物流信息可能會存在更新不及時、不準(zhǔn)確等問題，導(dǎo)致乙方無法及時了解貨物的運輸情況。乙方應(yīng)及時與物流公司溝通，核實物流信息。七、法律法規(guī)風(fēng)險1.合規(guī)風(fēng)險乙方在進(jìn)行在線交易時，應(yīng)遵守國家法律法規(guī)和甲方平臺的相關(guān)規(guī)定，如違反相關(guān)規(guī)定，可能會面臨法律責(zé)任和平臺處罰。2.法律變更風(fēng)險國家法律法規(guī)可能會發(fā)生變化，如相關(guān)法律法規(guī)的變化導(dǎo)致交易行為不符合法律要求，乙方應(yīng)及時調(diào)整交易行為，以避免法律風(fēng)險。3.知識產(chǎn)權(quán)風(fēng)險乙方在交易過程中應(yīng)尊重他人的知識產(chǎn)權(quán)，不得銷售侵犯他人知識產(chǎn)權(quán)的商品或提供侵犯他人知識產(chǎn)權(quán)的服務(wù)。如因乙方侵權(quán)行為導(dǎo)致的法律糾紛，乙方應(yīng)承擔(dān)全部法律責(zé)任。八、交易糾紛處理1.糾紛的定義與類型交易糾紛是指在電子商務(wù)在線交易過程中，交易雙方因交易事項產(chǎn)生的爭議。糾紛類型包括但不限于商品質(zhì)量糾紛、售后服務(wù)糾紛、物流糾紛、支付糾紛等。2.糾紛解決途徑（1）雙方協(xié)商：交易雙方應(yīng)首先嘗試通過友好協(xié)商的方式解決糾紛。（2）平臺調(diào)解：如雙方協(xié)商不成，乙方可以向甲方提出調(diào)解申請，甲方將根據(jù)相關(guān)規(guī)定進(jìn)行調(diào)解。（3）仲裁與訴訟：如調(diào)解不成，雙方可以根據(jù)本協(xié)議的約定選擇仲裁或訴訟方式解決糾紛。3.仲裁與訴訟（1）仲裁：雙方同意將糾紛提交至[仲裁機(jī)構(gòu)名稱]進(jìn)行仲裁，仲裁裁決為終局裁決，對雙方均具有約束力。（2）訴訟：雙方同意將糾紛提交至有管轄權(quán)的人民法院進(jìn)行訴訟。九、風(fēng)險防范措施1.平臺的風(fēng)險防范措施甲方將加強(qiáng)技術(shù)研發(fā)和維護(hù)，提高系統(tǒng)的穩(wěn)定性和安全性；建立完善的信用評價體系，加強(qiáng)對用戶信用的管理；加強(qiáng)與物流公司的合作，提高物流服務(wù)質(zhì)量；加強(qiáng)對交易活動的監(jiān)控，及時發(fā)覺和處理違規(guī)行為。2.用戶的風(fēng)險防范義務(wù)乙方應(yīng)妥善保管自己的賬戶信息和密碼，避免泄露；在交易前仔細(xì)閱讀商品或服務(wù)的描述和相關(guān)條款，了解交易風(fēng)險；選擇安全的支付方式，避免遭受詐騙；及時關(guān)注交易進(jìn)展和物流信息，發(fā)覺問題及時與甲方或相關(guān)方溝通解決。十、用戶責(zé)任與義務(wù)1.用戶信息的真實性與準(zhǔn)確性乙方應(yīng)保證在注冊和交易過程中提供的個人信息和資料真實、準(zhǔn)確、完整。如乙方提供的信息發(fā)生變化，應(yīng)及時通知甲方進(jìn)行更新。若因乙方提供的信息不真實、不準(zhǔn)確或不完整導(dǎo)致的任何問題，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。2.用戶的交易行為規(guī)范乙方應(yīng)遵守國家法律法規(guī)和甲方平臺的相關(guān)規(guī)定，不得從事違法違規(guī)的交易行為。乙方應(yīng)尊重他人的知識產(chǎn)權(quán)和合法權(quán)益，不得發(fā)布虛假信息、侵犯他人權(quán)益或進(jìn)行不正當(dāng)競爭。如乙方違反相關(guān)規(guī)定，甲方有權(quán)采取相應(yīng)的措施，包括但不限于限制賬戶功能、暫停交易、終止協(xié)議等，并追究乙方的法律責(zé)任。3.用戶對風(fēng)險的認(rèn)知與接受乙方應(yīng)充分了解電子商務(wù)行業(yè)在線交易中可能存在的各種風(fēng)險，并愿意自行承擔(dān)這些風(fēng)險。乙方在進(jìn)行交易前，應(yīng)仔細(xì)閱讀本協(xié)議及相關(guān)提示信息，對交易風(fēng)險有清晰的認(rèn)識。如乙方不同意本協(xié)議中的風(fēng)險告知內(nèi)容，應(yīng)停止進(jìn)行交易。十一、平臺責(zé)任與義務(wù)1.平臺的服務(wù)內(nèi)容與質(zhì)量甲方將按照本協(xié)議的約定為乙方提供電子商務(wù)平臺服務(wù)，包括但不限于商品展示、交易撮合、支付結(jié)算、物流配送等。甲方將盡力保證服務(wù)的連續(xù)性和穩(wěn)定性，但由于不可抗力等原因?qū)е碌姆?wù)中斷除外。甲方將不斷改進(jìn)和完善服務(wù)質(zhì)量，提高用戶體驗。2.平臺的風(fēng)險提示與告知義務(wù)甲方將通過平臺頁面、公告、短信等方式向乙方及時、準(zhǔn)確地提示和告知電子商務(wù)行業(yè)在線交易中可能存在的各種風(fēng)險。甲方將根據(jù)法律法規(guī)和市場變化，及時更新風(fēng)險提示和告知內(nèi)容。乙方應(yīng)關(guān)注甲方的風(fēng)險提示和告知信息，如因乙方未關(guān)注或未理解相關(guān)信息導(dǎo)致的損失，乙方應(yīng)自行承擔(dān)責(zé)任。3.平臺的糾紛處理責(zé)任甲方將按照本協(xié)議的約定，積極協(xié)助乙方解決交易糾紛。甲方將在收到乙方的糾紛調(diào)解申請后，及時進(jìn)行調(diào)查和處理，并根據(jù)實際情況提出解決方案。如雙方無法達(dá)成一致意見，甲方將按照本協(xié)議的約定引導(dǎo)雙方通過仲裁或訴訟方式解決糾紛。甲方將為乙方提供必要的證據(jù)和信息支持，但不承擔(dān)因糾紛解決過程中產(chǎn)生的任何費用和損失。十二、協(xié)議變更與終止1.協(xié)議變更的條件與程序本協(xié)議的任何變更或補(bǔ)充需經(jīng)雙方書面協(xié)商一致，并通過甲方平臺發(fā)布公告或向乙方發(fā)送書面通知的方式生效。乙方在收到變更通知后，如繼續(xù)使用甲方平臺服務(wù)，則視為同意變更后的協(xié)議內(nèi)容。如乙方不同意變更內(nèi)容，應(yīng)在通知規(guī)定的期限內(nèi)停止使用甲方平臺服務(wù)，否則視為同意變更。2.協(xié)議終止的情形（1）雙方協(xié)商一致終止本協(xié)議。（2）乙方違反本協(xié)議的約定，甲方有權(quán)提前終止本協(xié)議。（3）甲方因業(yè)務(wù)調(diào)整或其他原因，提前通知乙方后終止本協(xié)議。3.協(xié)議終止后的處理本協(xié)議終止后，雙方應(yīng)按照本協(xié)議的約定處理未完成的交易和糾紛。乙方應(yīng)在協(xié)議終止后及時結(jié)清應(yīng)付款項，甲方應(yīng)在合理期限內(nèi)退還乙方的保證金（如有）。雙方應(yīng)在協(xié)議終止后妥善處理用戶信息和交易數(shù)據(jù)，按照相關(guān)法律法規(guī)的要求進(jìn)行保存或刪除。十三、保密條款1.保密信息的定義本協(xié)議所稱保密信息是指雙方在履行本協(xié)議過程中所涉及的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、用戶信息等未公開的信息。2.保密義務(wù)的范圍雙方應(yīng)對保密信息予以嚴(yán)格保密，未經(jīng)對方書面同意，不得向任何第三方披露或使用保密信息。但在下列情況下，披露保密信息不視為違反保密義務(wù)：（1）披露信息是為了履行本協(xié)議的義務(wù)；（2）披露信息是根據(jù)法律法規(guī)的要求或有權(quán)機(jī)關(guān)的命令；（3）披露信息是經(jīng)對方書面同意的。3.保密期限本協(xié)議的保密期限為自本協(xié)議生效之日起[X]年。保密期限屆滿后，雙方的保密義務(wù)自動解除，但對在保密期限內(nèi)知悉的保密信息仍應(yīng)承擔(dān)保密義務(wù)。十四、其他條款1.協(xié)議的完整性本協(xié)議構(gòu)成雙方之間關(guān)于電子商務(wù)行業(yè)在線交易風(fēng)險告知的完整協(xié)議，取代之前雙方之間的任何口頭或書面協(xié)議。如本協(xié)議的任何條款與法律法規(guī)相沖突，應(yīng)以法律法規(guī)的規(guī)定為準(zhǔn)，但不影響本協(xié)議其他條款的效力。2.協(xié)議的解釋權(quán)本協(xié)議的解釋權(quán)歸甲方所有。如雙方對本協(xié)議的條款有不同理解或解釋，應(yīng)通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可按照本協(xié)議約定的糾紛解決方式處理。3.通知與送達(dá)雙方之間的任何通知或文件應(yīng)以書面形式通過郵寄、郵件或甲方平臺公告的方式送達(dá)對方。通知