旅行社運營實務模塊四旅行社計調業務Module4travelagencyplanningandadjustmentbusiness項目三出境計調操作任務一1.根據團隊情況，搜集相關線路信息，進行線路設計工作；2.通過網絡等途徑尋找韓國當地地接社，進行詢價工作；3.查詢交通情況及價格；4.選擇地接社和交通，確定行程價格；5.編制旅游行程表；6.具有質量意識、誠信服務意識。任務二1.辦理簽證有關手續；2.落實交通，編制旅行社訂票單；3.與地接社進行行程確認；4.選派全陪導游并隨時跟蹤團隊情況；5.召開行前說明會；6.具有質量意識、誠信服務意識。任務三

1.團隊結束后填寫決算單，財務報賬；2.整理組團業務歸檔；3.建立客戶檔案最近，遼陽眾馳國際旅行社社根據最新的游客需求動向，研究決定重點開發東亞一線的出境旅游產品，研發出來后如果時機成熟就推向市場。作為一名組團計調，又因為以前和朋友曾去過韓國，對那里特色的旅游資源和交通比較熟悉，你設計了一條去韓國的旅游線路，那么接下來你還需要做哪些工作呢？能夠辦理簽證的相關手續；能獨立組織行前說明會；能按流程完成團隊出境游業務的操作。熟悉出境游計調的基本概念；掌握出境游計調操作的基本內容；掌握出境游計調操作的流程。具有較強的團隊合作意識和與人溝通交往的能力；樹立顧客至上、質量第一的良好職業道德意識；養成事無巨細的工作作風。OPERATIONPRACTICEOFTRAVELAGENCY任務一根據團隊情況，搜集相關線路信息，進行線路設計工作；通過網絡等途徑尋找韓國當地地接社，進行詢價工作；查詢交通情況及價格；選擇地接社和交通，確定行程價格；編制旅游行程表；具有質量意識、誠信服務意識。根據之前學過的旅游線路設計的原則和步驟，各組自行設計一條韓國7日旅游線路。各組通過網絡、校友等方式尋找3-5家韓國地區的地接社，并了解地接社的基本情況，選擇合適的地接社并說明理由。各組將設計好的行程傳給所選地接社，向地接社進行詢價。要求地接社進行分項報價，以便了解各方面成本。各組安排專門人員負責了解大交通的情況，并聯系航空公司進行交通客票價格的咨詢。各組根據詢價情況核算行程成本價格，包括往返大交通費用、地接社報價、全陪費用、組團社運營成本、組團社利潤。計價時除了考慮成本之外，一般留出10%-20%的利潤。各組根據設計的行程和價格制作完整的行程單，編制團號。行程單要標明具體行程、住宿、餐飲、交通、娛樂、費用說明、出團日期、行程天數等詳細信息。向前臺和外聯部門發布最新的出境游線路、報價及簽證須知等。發團前的準備OPERATIONPRACTICEOFTRAVELAGENCY任務二辦理簽證有關手續；落實交通，編制旅行社訂票單；與地接社進行行程確認；選派全陪導游并隨時跟蹤團隊情況；召開行前說明會；具有質量意識、誠信服務意識。審核護照、照片、銀行存款證明、流水賬單、營業執照及信簽紙、申請表、財產證明、身份證明證件。認真審核證件的時效性，如果有所缺材料或材料不符合要求及時聯系客戶。準備好送簽資料，填寫簽證申請表，落實好地接社后，將客人資料交經理審批，確定送簽單位后和財務核對一遍收費情況，無誤后送簽。送簽的同時，進一步確定行程，向地接社發送預報傳真，確定好價格、人數、日程之后，填寫《旅行團隊計劃確認書》,加蓋公章傳真至地接社，并附上游客名單，并要求地接社盡快回傳確認。簽證下來后及時通知票務出機票，注意三核對：核對名字、護照號、出生日期。取票后再次核對姓名、時間和航班號。選擇符合旅游團隊性質要求的領隊，與領隊交接團隊所有具體事宜，下發《游客意見反饋單》、《領隊日志》、《游客名單》。在團隊出發前1-3天通知客人關于出團的具體信息，向游客傳達或發送《出團通知書》，召開行前說明會。團隊運行過程中與領隊、地接社保持密切聯系，及時獲得團隊信息，如遇突發情況負責協調處理。旅游過程中的團隊操作1.護照的分類中華人民共和國護照是中華人民共和國公民出入國境和在國外證明國籍和身份的證件。中華人民共和國護照分為外交護照、公務護照、普通護照和特區護照。2.護照的有效期外交護照和公務護照有效期最長不超過10年，普通護照有效期最長不超過10年，期滿后換發新照。香港特區護照的有效期一般為10年，簽發給16周歲以下兒童的護照有效期為5年。澳門特區護照有效期一般為10年，簽發給16周歲以下兒童的護照有效期為5年。簽證，是一國政府機關依照本國法律規定為申請入出或通過本國的外國人頒發的一種許可證明。2.簽證的辦理程序（1）遞交有效的護照。（2）遞交與申請事由相關的各種證件，例如有關自己出生、婚姻狀況、學歷、工作經歷等的證明。（3）填寫并遞交簽證申請表格。簽證不同，表格也不同，多數要用外文填寫、同時提供本人照片。（4）前往國駐該國大使館或領事館官員會見。有的國家規定，凡移民申請者必須面談后，才能決定；也有的國家規定，申請非移民簽證也必須面談。（5）大使館或者領事館，將填妥的各種簽證申請表格和必要的證明材料，呈報國內主管部屬門審查批準。有少數國家的使領館有權直接發給簽證，但仍須轉報國內備案。（6）前往國家的主管部門進行必要的審核后，將審批意見通知駐該國使領館。如果同意，即發給簽證。如果拒絕，也會通知申請者。（對于拒簽，使領館方面也是不退簽證費的）（7）繳納簽證費用。一般來說，遞交簽證申請的時候就要先繳納費用，也有個別國家是簽證申請成功的時候才收取費用。一般而言，移民簽證費用略高，非移民簽證費用略低。也有些國家和地區的簽證是免費的。3.簽證的有效期和停留期簽證的有效期，是指從簽證簽發之日起到以后的一段時間內準許持有者入境的時間期限，超過這一期限，該簽證就是無效簽證。一般國家發給3個月有效的入境簽證，也有的國家發給1個月有效的入境簽證。簽證的停留期，是指持證人入境該國后準許停留的時間。它與簽證有效期的區別，在于簽證的有效期是指簽證的使用期限，即在規定的時間內持證人可出入或經過該國。如某國的入、出境簽證有效期為3個月，停留期為l5天，那么，這個簽證從簽發日始3個月內無論哪一天都可以入、出該國國境，但是，從入境當日起，到出境當日止，持證人在該國只能停留15天。OPERATIONPRACTICEOFTRAVELAGENCY任務三團隊結束后填寫決算單，財務報賬；整理組團業務歸檔；建立客戶檔案團隊結束，根據地接社發來的《旅行團費用結算通知書》，填寫《決算單》，連同與游客簽訂的《旅游合同》、與地接社簽訂的《旅行團隊計劃確認書》、地接社發來的《結算單》、地接社開具的發票等原始憑證，交公司財務報賬。各組整理本次任務包含的文檔資料，建立組團社團隊業務檔案，團隊行程結束后，對參團客人進行回訪，完成顧客滿意度調查表，建立客戶檔案，檔案包括客戶基本信息、歷史消費記錄、未來消費需求與取向等。團隊返回后的報賬總結團隊業務檔案，文件包括：（1）出境旅游合同；（2）旅游行程計劃說明書；（3）旅游者名單；（4）授權