美導下店工作指南美導的定義顧名思義：即美容院和美容師的指導老師。也是美容業專業線上最繁大的一個隊伍，肩負著重大的為人師表的職業使命和工作責任。美導的座右銘我是一名美的使者，我從事美的職業，我非常熱愛我的工作，也非常熱愛我的顧客，因為我能為她們分享美并帶來美的感覺。美導的行業角色美導的職業素質修養不攻擊別人〔產品，美容院，客人的缺點，同事〕個性像水有雙贏的意識注重儀表儀容，樹立為人師表的形象代表公司形象，傳播公司文化配貨的技巧美導的心理素質修養心態穩定：不急不燥，積極配合品牌經理與團隊的工作有愛心：把加盟店的美容院當成自己的店來經營，主動自發性的參予經營籌劃。自己永遠是學生：不驕傲，多琢磨產品的賣點與工程開設。團隊精神：不離不棄，要與自己的品牌團隊多交流各自的市場經驗。優秀美導素質修養三個不：不批評，不責備，不抱怨玫瑰花：真誠的贊美可樂：真誠的關心別人跳動的心：用心彌勒佛：微笑名片：記得別人的名字耳機：傾聽話筒：主動贏得人際關系千斤頂：讓別人感到自己很重要美導常規職能根據自己的區域做好ABC等級店的跟店方案，并根據不同的店做出相符合的工作目的與扶持設想，協同品牌經理共同完成。針對每一個區域店，不同的消費群體，開設出不同療程不同檔次的工程與顧客管理模式。積極的研究產品搭配使用效果，并隨時與團隊分享，反響。美導常規職能美導下店培訓工作指南

——新店工作重點新店工作重點：**以培訓產品全面性并強調重點為宜。**與店長和美容師建立良好的工作關系，取得她們的信任和關注。**生活館：設計具有凈白堂特色的效勞流程與吸納客源模式。*特約商戶：了解店內原有品牌產品特性，找出凈白堂的優勢與特色切入。美導下店培訓工作指南

——老店工作重點美導下店培訓工作指南

——老店工作重點**返單少又不主做凈白堂的店：1、與美容院經理或店長溝通，讓其樹立對凈白堂的信心。〔關鍵找出凈白堂品牌與其原有品牌比照的特色與優勢〕2、讓美容院撤消局部品牌3、以特色產品或工程切入，并能爭取與客人產生銷售。4、把自己或凈白堂先銷售給美容師。美導下店培訓工作指南

——下店前的準備下店前的準備：1、了解店務情況，銷售情況，客源情況，美容院經營者或店長的性格與作事風格。2、與美容院經營者或店長溝通所期望的培訓內容與效果，美容師的知識現狀等。3、交通路線確實定。

美導下店培訓工作指南

——下店前的準備美導下店培訓工作指南

——駐店工作細那么新店1、與老板溝通安排特定時間來培訓。2、陳列商品。3、診斷美容院，提出有效可施的解決方案〔切勿瞎編〕。4、與店長和美容師成為朋友。5、設計西黛具有吸引力的吸納客源的工程方案。〔考慮美容院利潤和產品走量〕并接觸客人促進銷售。美導下店培訓工作指南

——駐店工作細那么老店：1、了解庫存情況，作好銷貨與補倉的方案〔根據庫存做銷售方案，但只屬短期行為〕。2、了解銷售慣性，分析原因。3、考核美容師的產品知識與搭配技巧。4、培訓幾款主推產品。此產品為美容院空缺產品，但之前一定設計好銷售方法，最好能現場銷售給顧客，增強美容師的信心〕5、與消費者溝通，解決皮膚問題，掌握消費習性，達成銷售。美導下店培訓工作指南

——離店時工作細那么新店：1、制定美容師吃透產品的方案，發動美容師并給予美容師一定的鼓勵與壓力。〔以會議的形式來宣布，并要求店長參加，潛意識中給美容師形成觀念——要推西黛了〕

2、方式：要求店長開始時每周只推兩到三款產品。3、多與店長溝通，建立對西黛的信心。美導下店培訓工作指南

——離店時工作細那么老店1、做好與公司的協調工作。

2、發動大會，給美容師布置任務和獎勵方案〔物質、精神、學習時機等〕3、解決美容院的一到兩個實際性的問題。力求公司與美容院雙方滿意。4、找重點美容師單獨溝通。美導店銷時工作指南

——前期溝通美導店銷時工作指南

——前期準備美導店銷時工作指南

——前期準備皮膚咨詢檔案。挖掘和利用所有顧客檔案資源。設計好細節負責人：*庫管：接待、開單收款、拿產品及獎品發放。*皮膚診斷專家〔導師或講師〕*導師助理：美容師擔任。以上工作提前3天左右進行邀請函應提前一周左右派發美導店銷時工作指南

——店銷成功細節發動大會，活動期每天早晨進行。主要內容為鼓勵語言與肢體表現。規劃業績目標和任務。皮膚咨詢表要編號，預防亂場的現象。專家咨詢臺不能同時超過三個人。美容師與專家及導師充分配合好。美容師根據專家導師的咨詢檔案進行有意識的銷售，或挖掘更深的需求。美導店銷時工作指南

——店銷成功細節導師助理要和專家充分配合。**當場被專家診斷后確定購置的，馬上把產品翻開使用。**有購置欲望但現場還確定不下來的，知會操作美容師和流動銷售導師，借助她們臨門一腳。美容師之間配合積極，齊贊顧客。每天總結會議，選出最優秀的銷售美容師，給予當場獎勵，并分享經驗。美導店銷時工作指南

——店銷結束工作重點全員會議，代表西黛和代理商公司感謝大家，并總結會議的優缺點。做好庫存檢查并合理給予安排。指導美容師跟進顧客。面對不同類型顧客的高招

——挑剔型挑剔型顧客指的是那些對某些效勞層面有所抱怨的人。遇到這類的顧客時，首先要找出其不滿意的來源，并且提出正確的解決之道。再者，你須保持安撫及開朗的態度，絕對不要和這些顧客起爭執。如果顧客有任何不滿意的話，應該鼓勵這些顧客向你投訴。如果其中真的有什么問題，那你就得深入了解，并逐步采取糾正之措施。當一個愛挑剔的顧客不再挑剔時，你也就等于失去這位顧客。面對不同類型顧客的高招

——遲到型遲到型顧客遲到型顧客總是會在預約時間之后才姍姍來到，對于這類愛遲到的顧客，必須以禮相待，但也得立場堅決。向她們解釋她們所造成的困擾。如果她們遲到的時間超過十五分鐘，不妨取消她們的預約，然后再另行為她們安排時間。只是如果堅決要采取此解決方式的話，就得格外小心，因為有可能因此失去這些顧客。相反的，如果不采取這種解決式，仍得小心，因可能因此而失去許多其他的顧客——那些不一定會投訴的人。她們將不再踏進這家美容院。面對不同類型顧客的高招

——魯莽無禮型魯莽無禮型顧客此類顧客總是不停地催促，令人感到很不耐煩，而且可能會成為工作上的一大挑戰。問題是又不能以同樣的態度來還治其人之身。遇到這樣的人必須保持應有的禮貌，就算覺得自己做不到也得要勉為其難。但也無需去忍受這樣的“無禮魯莽〞。解決之道為，以最快最完善的方式來為這些顧客效勞，讓她們在片刻之間便可走出美容院的大門。要注意的是，絕對別讓她們的惡劣態度干憂了美容院中的工作。面對不同類型顧客的高招

——需索型需索型顧客可能會特別難以照顧，她們總是過多的要求，而且要立刻給予她們所要求的，她們非常清楚的知道要的是什么，甚至錯了也毫不在意；除外，還經常會有不合理的要求及不適當的抗訴，遇到這種顧客時，務必保持冷靜，千萬不要和她們起沖突。以禮相待，但立場要堅決。告訴她們你的情況，一切依照實際規定行事。在你能力范圍內，可以稍微退讓。面對不同類型顧客的高招

——樂觀成功型樂觀成功型顧客她們較為直率，且容易接受高科技的效勞，需要的是新潮時尚、高檔次的享受，所以作為美容師就必須根據她們的心理特征，贊美她們的儀態，服飾及保養方式，并且在適當的時機傳遞一些高新美容動態，同時在美容院內播放、一些輕松高雅的音樂，讓她們在最正確心境狀態下接受你的護理效勞，效果會更好。面對不同類型顧客的高招

——長期抑郁型長期抑郁型顧客她們總有一點孤獨感或失落感。對于這局部顧客，應給予同情與關心，跟她們談心，解開她們的心結，讓她們傾訴，然后迎合她們意見的附和，再慢慢分析她們的優缺點，并指導她們一些外表形象的塑造，讓她們重新認識自我的亮麗本色，增強自信心。面對不同類型顧客的高招

——溫和型溫和型顧客她們說話不多，個性隨和，脾氣好，一般人很難聽出她們的心聲，你的效勞好壞外表上也是不挑剔，不說話，但一旦她們心理感到不滿意時，就會另找地方，所以作為美容師要想不失去這局部顧客就要學會察顏觀色，通過談話找出共同的心聲，把握她們的心理，有針對性地進行安撫，治療，讓她們感受到你對她們的關愛，她們將會從心里感謝你。如何讓店長配合你的工作

——好處能完全配合執行公司的所有營銷方案，令效果事半功倍。美容院也能得到公司更多的支持與關注，成長得更健康、更快。提高了品牌忠誠度。如何讓店長配合你的工作

——方法處理顧客刁難時的秘決

錢沒招惹你，你沒理由和它過不去記住一個原則：怎樣提高店面的返單經常了解店面庫存情況，掌握暢銷與滯銷產品，分析原因。并能根據現有庫存制定針對性的銷售方案。也能規劃美容院合理的庫存。掌握店面訂貨動態，稍有不尋常的舉動立即調查，分析原因并解決。開設的新工程與療程即要保證美容院的利益又要一定利于我們走貨。怎樣提高店面的返單根據季節與護理的需要，常做些連環銷售的培訓與工程開設。經常下店給美容院做銷售，并將方法培訓示范給美容師，將你的銷售能力完全復制于美容師。每次跟店均要帶著一定銷售意識，隨時發現銷售時機。每個店定期與店長和美容師共同制定月銷售目標與實現的分解方案。如何與品牌經理配合工作首先自己要有獨檔一面的心態與能力，凡事盡量自己解決，不能自行解決的應借助品牌經理來解決