企業客戶關系管理系統開發合作協議第一章定義與解釋1.1合同術語1.1.1“甲方”指（填寫甲方全稱）。1.1.2“乙方”指（填寫乙方全稱）。1.1.3“本合同”指《企業客戶關系管理系統開發合作協議》。1.1.4“客戶關系管理系統”指乙方為甲方開發的、用于管理客戶信息的軟件系統。1.1.5“開發”指乙方根據本合同約定，對客戶關系管理系統進行設計、編程、測試等全部開發活動。1.1.6“交付”指乙方按照合同約定的時間、方式和數量將客戶關系管理系統及相關文檔移交給甲方。1.1.7“驗收”指甲方在乙方交付后，按照約定的標準和程序對客戶關系管理系統進行審查和確認。1.1.8“保密”指未經對方同意，不得向任何第三方泄露合同內容、技術信息或商業秘密。第二章項目范圍2.1系統功能乙方應按照甲方的要求，開發一套具有以下功能的客戶關系管理系統：2.1.1客戶信息管理：包括客戶資料的錄入、查詢、修改和刪除等功能。2.1.2業務活動管理：包括商機管理、銷售線索跟蹤、客戶服務等功能。2.1.3數據分析：提供數據報表、客戶細分、市場趨勢分析等功能。2.1.4系統維護：包括用戶權限管理、數據備份與恢復等功能。第三章開發期限與交付3.1開發期限乙方應在合同簽訂后（填寫具體時間，如：六個月內）完成客戶關系管理系統的開發工作。3.2交付方式乙方應在開發期限到期后，將客戶關系管理系統及相關文檔通過（填寫交付方式，如：郵件）交付給甲方。3.3驗收時間甲方應在乙方交付后（填寫具體時間，如：五個工作日內）完成對系統的驗收。第四章費用與支付4.1項目費用本項目的總費用為人民幣（填寫具體金額）元，包括但不限于開發費用、測試費用、售后服務費用等。4.2支付方式4.2.1甲方應在合同簽訂后支付項目總費用的30%作為預付款。4.2.2乙方在完成系統開發并交付給甲方后，甲方應在五個工作日內支付剩余的70%。4.2.3若因甲方原因導致項目延期，預付款將按比例退還。第五章知識產權與保密5.1知識產權歸屬5.1.1客戶關系管理系統及相關文檔的知識產權歸甲方所有。5.1.2乙方同意將客戶關系管理系統及相關文檔的知識產權轉讓給甲方。5.2保密條款5.2.1雙方對本合同內容以及項目過程中涉及的技術信息和商業秘密負有保密義務。5.2.2未經對方同意，任何一方不得向任何第三方泄露或使用本合同涉及的技術信息和商業秘密。第六章技術服務與支持6.1技術支持服務6.1.1乙方應在系統交付后提供為期一年的免費技術支持服務。6.1.2技術支持服務包括但不限于軟件故障排除、系統升級指導、使用培訓等。6.1.3甲方在使用過程中發覺的問題，應及時以書面形式通知乙方，乙方應在收到通知后（填寫具體時間，如：兩個工作日內）予以響應。6.2售后服務6.2.1乙方應在合同有效期內，為甲方提供必要的售后服務。6.2.2售后服務包括但不限于系統故障修復、功能優化、數據遷移等。6.2.3售后服務費用按照雙方協商的價格另行計算。6.3系統升級6.3.1乙方應根據市場和技術發展，定期對客戶關系管理系統進行升級。6.3.2甲方有權利免費使用乙方提供的系統升級版本。6.3.3乙方應在升級前提前通知甲方，并協助甲方進行系統升級。第七章數據安全與隱私保護7.1數據安全7.1.1乙方應保證客戶關系管理系統的數據安全，采取必要的技術措施防止數據泄露、篡改或損壞。7.1.2乙方應定期對系統進行安全檢查，并及時修復發覺的安全漏洞。7.2隱私保護7.2.1乙方應遵守相關法律法規，對甲方客戶的個人信息進行嚴格保密。7.2.2未經甲方同意，乙方不得將甲方客戶的個人信息用于任何商業目的。第八章驗收標準與程序8.1驗收標準8.1.1甲方驗收客戶關系管理系統時，應參照本合同約定的功能需求和技術標準。8.1.2驗收標準包括但不限于系統功能、功能、穩定性、安全性等方面。8.2驗收程序8.2.1甲方應在乙方交付系統后，按照約定的驗收程序進行驗收。8.2.2甲方應在驗收過程中提出書面驗收意見，乙方應在收到意見后（填寫具體時間，如：五個工作日內）予以答復。第九章培訓與指導9.1培訓內容9.1.1乙方應提供系統使用培訓，包括操作指南、功能介紹等。9.1.2培訓內容應滿足甲方實際使用需求，保證甲方員工能夠熟練使用系統。9.2培訓方式9.2.1乙方可以采用線上或線下培訓方式，根據甲方需求進行選擇。9.2.2乙方應提前通知甲方培訓時間、地點及培訓人員名單。第十章項目變更與補充10.1項目變更10.1.1在項目實施過程中，如因不可抗力或其他原因導致項目需求發生變化，雙方可協商對項目進行變更。10.1.2項目變更應形成書面協議，經雙方簽字蓋章后生效。10.2補充協議10.2.1若本合同內容未涉及的事項，雙方可另行簽訂補充協議，補充協議與本合同具有同等法律效力。10.2.2補充協議的簽訂應遵循本合同約定的原則和程序。第十一章合同生效與終止11.1合同生效11.1.1本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。11.1.2甲方在收到乙方交付的系統及相關文檔后，視為合同已生效。11.2合同終止11.2.1本合同在以下情況下終止：11.2.1.1合同約定的期限屆滿；11.2.1.2雙方協商一致解除合同；11.2.1.3因不可抗力導致合同無法履行；11.2.1.4一方違約，另一方根據法律規定或合同約定解除合同。11.3終止后的義務11.3.1合同終止后，雙方應按照約定履行各自的權利和義務。11.3.2乙方應將甲方客戶的個人信息和商業秘密予以保密，直至合同終止后（填寫具體時間，如：三年）。第十二章通知與通訊12.1通知方式12.1.1雙方之間的通知應以書面形式進行，可以通過（填寫具體方式，如：快遞、郵件）發送。12.1.2通知應在送達對方后（填寫具體時間，如：兩個工作日內）視為已送達。12.2通訊地址12.2.1甲方通訊地址：（填寫甲方詳細地址）12.2.2乙方通訊地址：（填寫乙方詳細地址）第十三章其他13.1法律適用本合同適用中華人民共和國法律。13.2合同文本本合同一式兩份，甲乙雙方各執一份，具有同等法律效力。13.3合同附件本合同附件包括但不限于以下內容：13.3.1系統需求規格說明書；13.3.2系統驗收報告；13.3.3其他與本合同相關的文件。甲方（