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文檔簡介

“客戶100%”之第二季

--診療路徑節點管理&目標營銷

ASCVD患者門診診療節點+患教

結合的營銷模式探索背景介紹及面臨的困惑FACE患教于2015年9月1日起全國啟用，是全新的會議形式廣東三區截止10月30日共進行333場次，其中門診患教313場次隨著FACE患教的全面展開，如何提高FACE患教的質量和有效性成為我們亟待需要解決的問題，特別是門診患教2節點管理中的可視化工具3節點管理中的話術contents4目前體驗的經驗/成果1門診客戶行為管理節點診前診中診后1、建立信任2、講解ASCVD完整故事(可視化/形象化/口語化)3、互動答疑1、推動檢查2、識別和診斷3、醫患溝通三句話(用他汀？用Lip？依從性)1、醫生個人微信公眾號2、醫生易隨診微信公眾號提高患者對疾病的認知度診斷和治療患者有效管理患者ASCVD病人群：冠心病/卒中、高血壓、糖尿病人文關懷人文關懷貼標簽發通知發文章1門診客戶行為管理節點2節點管理中的可視化工具人的血管就像長時間使用的水管一樣，很容易生銹，一生銹血管就會堵住，一堵要么中風要么心梗，很危險3節點管理中的話術如果你有高血壓，不吃他汀血管會爆掉如果你有糖尿病，不吃他汀血管會爛掉如果你有冠心病，不吃他汀血管會堵掉3節點管理中的話術他汀（立普妥）就是血管衛士，他會不斷清掃血管中的垃圾，防止血管爆掉、爛掉、堵掉3節點管理中的話術我管的是血管，不是血脂血管管理好了，你才會更長壽住院貴還是吃藥貴？3節點管理中的話術階段1階段2階段3階段4找出3-5個門診節點管理最佳代言人體驗節點模式會議現場示范內部+外部真實患者扮演患者在實踐中學習中式放大：該模式推廣至大區20家核心醫院大規模復制/總結第1周第2周第3-4周第5-8周行動計劃4目前體驗的經驗/成果已完成章HJ/王XY/周MY/姚DM已完成已完成診前患教不簡單--短時間內體現人文關懷，促進醫患和諧建立信任疾病知識講解病情詢問寒

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