時(shí)光荏苒，轉(zhuǎn)眼間一年的工作即將結(jié)束。在過去的這一年里，我作為供電所所長(zhǎng)，在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持下，團(tuán)結(jié)帶領(lǐng)全所員工，緊緊圍繞供電所的各項(xiàng)工作目標(biāo)，扎實(shí)工作，努力進(jìn)取，較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)。現(xiàn)將本人一年來的工作情況總結(jié)如下：一、思想工作方面自工作以來，在單位領(lǐng)導(dǎo)的精心培養(yǎng)和教導(dǎo)下，通過自身的不斷努力，無論是在思想上、學(xué)習(xí)上還是工作上，都取得了長(zhǎng)足和巨大的收獲。我始終堅(jiān)持以黨的方針政策為指導(dǎo)，深入學(xué)習(xí)貫徹習(xí)近平新時(shí)代中國(guó)特色社會(huì)主義思想，積極參加各類政治學(xué)習(xí)活動(dòng)，不斷提高自己的政治覺悟和思想認(rèn)識(shí)水平。堅(jiān)決擁護(hù)黨的領(lǐng)導(dǎo)，時(shí)刻保持政治上的清醒和堅(jiān)定，自覺踐行社會(huì)主義核心價(jià)值觀，努力做到全心全意為人民服務(wù)。同時(shí)，注重加強(qiáng)自身的職業(yè)道德修養(yǎng)，樹立正確的價(jià)值觀和職業(yè)操守，以身作則，為全所員工樹立榜樣。二、工作業(yè)績(jī)方面（一）技能提升與競(jìng)賽成績(jī)20xx年7月初，憑借過硬的業(yè)務(wù)技能入選成為銀川供電公司集訓(xùn)隊(duì)員，參加7月底舉行的寧夏電力公司鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所崗位知識(shí)及技能競(jìng)賽。在集訓(xùn)期間，克服困難，常常伏案學(xué)習(xí)到深夜。最終在公司比賽中，獲得了省公司崗位知識(shí)及技能培訓(xùn)競(jìng)賽生產(chǎn)專業(yè)第三名的好成績(jī)，榮獲了國(guó)網(wǎng)寧夏電力公司生產(chǎn)類崗位優(yōu)秀選手的稱號(hào)，并代表寧夏電力公司參加在江蘇舉辦的全國(guó)農(nóng)電工競(jìng)賽。在以后的省公司競(jìng)賽中，繼續(xù)保持良好的學(xué)習(xí)態(tài)度，多次獲得公司優(yōu)秀選手稱號(hào)，代表省公司參加了西安、吉林舉辦的全國(guó)農(nóng)電工競(jìng)賽。（二）服務(wù)創(chuàng)新與貼心舉措隨著時(shí)代的發(fā)展，農(nóng)村用電負(fù)荷多元化越發(fā)明顯。為更好地服務(wù)客戶，采取了一系列措施：打造親情服務(wù)網(wǎng)：針對(duì)村社和鄉(xiāng)鎮(zhèn)的原住居民，組織臺(tái)區(qū)經(jīng)理利用身邊的親戚和朋友擴(kuò)大朋友圈，加深與客戶的接觸，以便及時(shí)解決客戶的用電難題。打造公共關(guān)系網(wǎng)：針對(duì)政府的設(shè)施農(nóng)業(yè)，臺(tái)區(qū)經(jīng)理一方面加強(qiáng)與群眾的聯(lián)系，一方面加強(qiáng)與地方政府的溝通，必要時(shí)請(qǐng)政府人員出面溝通，達(dá)到及時(shí)解決問題的實(shí)效。打造信息服務(wù)網(wǎng)：針對(duì)棚戶區(qū)改造小區(qū)，供電所與物業(yè)管理公司、業(yè)主委員會(huì)進(jìn)行三方聯(lián)動(dòng)，建立用電客戶微信群，及時(shí)提供停電計(jì)劃、安全用電宣傳、互聯(lián)網(wǎng)+等服務(wù)。作為所長(zhǎng)，我以身作則，主動(dòng)上門為客戶排憂解難，解決實(shí)際問題。將自己的聯(lián)系信息張貼在人口密集的地區(qū)，以連心崗的形式亮出身份，接受監(jiān)督，更好地服務(wù)大眾。同時(shí)，心連心黨員義務(wù)隊(duì)經(jīng)常出現(xiàn)在孤寡老人、特困群眾的家中，幫助他們檢查維修用電設(shè)施，和他們談心，用親情化服務(wù)，讓需要幫助的客戶感受到供電服務(wù)的溫暖。始終以優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作為中心，要求員工時(shí)時(shí)刻刻做到行為規(guī)范、語言規(guī)范、操作規(guī)范，實(shí)現(xiàn)真正意義的優(yōu)質(zhì)服務(wù)、滿意服務(wù)。（三）安全生產(chǎn)與精益管理針對(duì)供電所在人員管理和設(shè)備運(yùn)行管理等方面存在的責(zé)任主體不明確、管理范圍不明確、權(quán)利和義務(wù)不清楚等問題，積極清理供電所盲區(qū)，打通渠道，對(duì)供電所安全生產(chǎn)進(jìn)行精益化管理。具體工作如下：工器具與臺(tái)賬管理：對(duì)供電所安全工器具進(jìn)行了全面檢查和校驗(yàn)，并梳理了臺(tái)賬。預(yù)案制定與演練：詳細(xì)制定了供電所各種應(yīng)急預(yù)案、演練方案并付諸實(shí)施。設(shè)備監(jiān)測(cè)與隱患消除：利用PMS系統(tǒng)、GIS系統(tǒng)加強(qiáng)對(duì)線路設(shè)備運(yùn)行狀況的在線監(jiān)測(cè)，將隱患消除在萌芽狀態(tài)。平臺(tái)利用與規(guī)范管理：利用安監(jiān)一體化平臺(tái)規(guī)范安全活動(dòng)學(xué)習(xí)、缺陷管理及安全工器具管理。通過以上努力，全年轄區(qū)內(nèi)線路設(shè)備安全可靠運(yùn)行，未發(fā)生人身、設(shè)備事故。（四）營(yíng)銷推廣與便捷服務(wù)大力推廣互聯(lián)網(wǎng)+電力營(yíng)銷活動(dòng)，這是在高度移動(dòng)互聯(lián)、信息共享的大環(huán)境下，利用互聯(lián)網(wǎng)及相關(guān)手段為客戶提供更為便捷的服務(wù)、為供電企業(yè)提供更為多樣的營(yíng)銷策略，以進(jìn)一步贏得客戶、拓展電力市場(chǎng)的一種新型電力營(yíng)銷手段。通過完善95598網(wǎng)站、掌上電力、積分商城、微信、支付寶電力營(yíng)業(yè)廳等網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳互動(dòng)化服務(wù)功能，實(shí)現(xiàn)客戶足不出戶的全量業(yè)務(wù)網(wǎng)上辦理。通過用戶到營(yíng)業(yè)廳繳費(fèi)的同時(shí)、臺(tái)區(qū)經(jīng)理下臺(tái)區(qū)宣傳，向用戶詳細(xì)說明網(wǎng)上購(gòu)電的便利性、優(yōu)越性，幫助用戶下載相關(guān)軟件，教會(huì)用戶使用，熟練掌握操作的各個(gè)功能。用戶通過手機(jī)足不出戶就可以在任何時(shí)間、任何地點(diǎn)進(jìn)行繳費(fèi)業(yè)務(wù)的辦理，還可以通過手機(jī)查詢電量、電費(fèi)使用情況，進(jìn)行相關(guān)業(yè)務(wù)咨詢等等。這一舉措減少了用戶往返與供電所之間次數(shù)，也體現(xiàn)出供電企業(yè)為方便用戶人性化的一面，提升供電企業(yè)社會(huì)形象。（五）團(tuán)隊(duì)建設(shè)與人員管理注重打造身邊的團(tuán)隊(duì)，和同事們一起學(xué)習(xí)新的電力知識(shí)，在所內(nèi)開展業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，團(tuán)結(jié)大家共同進(jìn)步。始終堅(jiān)持身教勝于言傳，手把手傳授專業(yè)知識(shí)，所帶隊(duì)伍先后涌現(xiàn)出了幾位公司級(jí)優(yōu)秀技能人才，有的走上了供電所管理崗位。積極響應(yīng)公司星級(jí)供電所和全能型鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所建設(shè)文件精神，將供電所現(xiàn)有營(yíng)業(yè)班、配電班、服務(wù)班成員進(jìn)行整合，按照管理的戶數(shù)和地域特點(diǎn)，分為內(nèi)勤班和外勤一班、外勤二班，優(yōu)化了人員配置，提高了工作效率。三、存在的不足雖然在過去一年的工作中取得了一些成績(jī)，但我也清楚地認(rèn)識(shí)到自己還存在一些不足之處：技術(shù)水平仍需提高：隨著電力技術(shù)的不斷發(fā)展和更新，深感自身在一些新技術(shù)、新設(shè)備方面的知識(shí)還不夠全面和深入，需要進(jìn)一步加強(qiáng)學(xué)習(xí)，不斷提升自己的技術(shù)水平，以便更好地指導(dǎo)全所的工作。管理能力有待加強(qiáng)：在供電所的日常管理工作中，雖然采取了一些措施并取得了一定的成效，但在管理的精細(xì)化程度和創(chuàng)新方法上還有很大的提升空間，需要不斷學(xué)習(xí)先進(jìn)的管理理念和方法，提高管理效率和質(zhì)量。工作協(xié)調(diào)還需優(yōu)化：在與上級(jí)部門、其他相關(guān)單位以及客戶的溝通協(xié)調(diào)方面，有時(shí)還存在信息傳遞不及時(shí)、溝通不到位等問題，影響了工作的順利開展。需要進(jìn)一步加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào)能力，確保各項(xiàng)工作的高效推進(jìn)。四、改進(jìn)措施針對(duì)以上存在的不足，我將在今后的工作中采取以下改進(jìn)措施：加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提升技術(shù)水平：制定詳細(xì)的學(xué)習(xí)計(jì)劃，定期學(xué)習(xí)電力新技術(shù)、新設(shè)備的相關(guān)知識(shí)，積極參加各類培訓(xùn)和學(xué)術(shù)交流活動(dòng)，不斷拓寬自己的知識(shí)面，提高技術(shù)水平。同時(shí)，加強(qiáng)與同行的交流與合作，借鑒先進(jìn)的技術(shù)經(jīng)驗(yàn)和管理方法，為供電所的發(fā)展提供技術(shù)支持。學(xué)習(xí)管理知識(shí)，提高管理能力：閱讀相關(guān)管理書籍和文獻(xiàn)，參加管理培訓(xùn)課程，學(xué)習(xí)先進(jìn)的管理理念和方法，并將其應(yīng)用到實(shí)際工作中。注重管理細(xì)節(jié)，加強(qiáng)對(duì)各項(xiàng)工作的監(jiān)督和考核，建立健全激勵(lì)機(jī)制，充分調(diào)動(dòng)員工的工作積極性和主動(dòng)性，提高供電所的整體管理水平。強(qiáng)化溝通協(xié)調(diào)，確保工作順暢：注重溝通技巧的學(xué)習(xí)和應(yīng)用，加強(qiáng)與上級(jí)部門、其他相關(guān)單位以及客戶的溝通交流。建立定期的溝通機(jī)制，及時(shí)傳遞信息，協(xié)調(diào)解決工作中出現(xiàn)的問題。同時(shí)，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)內(nèi)部的溝通協(xié)作，營(yíng)造良好的工作氛圍，提高工作效率和質(zhì)量。五、未來展望在新的一年里，我將繼續(xù)努力，帶領(lǐng)全所員工緊緊圍繞公司的發(fā)展戰(zhàn)略和工作目標(biāo)，以更加飽滿的熱情、更加扎實(shí)的工作，不斷提升供電所的各項(xiàng)