6Sigma的發展SIXSIGMA的數學定義Motorola于1986年提出了百萬機會缺陷數的通用指標：3б≈每百萬機會66807個差錯4б≈每百萬機會6209.6個差錯5б≈每百萬機會232.6個差錯6б≈每百萬機會3.4個差錯7б≈每百萬機會0.019個差錯

為什么要開展生存

Motorola開展6Sigma后的結果：平均每年提高生產率12.3%由于質量缺陷造成的費用減少84%

運作過程中的失誤降低99.7%平均每年業務利潤股價增長17%節約制造費用超過110億美元6Sigma是Motorola克敵制勝的秘密武器

為什么要6Sigma6SIGMA為MOTOROLA帶來了什么銷售額增長5倍,利潤每年增加20%實施SixSigma管理法帶來的節約額累計達140億美元MOTOROLA的股票價格平均每年上漲21.3%

90年代中期開始，6Sigma理念在歐美的大企業中得到迅速發展，如通用電氣，聯合信號，強生，杜邦，諾基亞等財富500強企業，紛紛通過開展6Sigma活動而取得驕人的業績!

世界一流公司的標志

誰在執行6Sigma?Motorola-1987TexasInstruments-1988ABB(AseaBrownBoveri)-1993AlliedSignal-1994GeneralElectric-1995Kodak-1995Westinghouse-1996Siemens(manufacturingonly)-1997Nokia-1997Sony-1997最少有超過50家公司是SixSigma最好的共同實踐者6SIGMA為GE帶來了什么6SIGMA為GE帶來了什么30億美金收益…使客戶和股東滿意到2000年度GESixSigma管理投入600萬美元,公司獲利高達25億美金,客戶收益5億美金提高質量的方法

六西格瑪是基于統計的質量項目.

它是一套改善過程控制的嚴格的方法體系.

什么是六西格瑪?什么是六西格瑪顯著的收入增長更簡潔的過程-廣泛應用真正關注客戶需求改進員工滿意度關于結果這就是成功的賜予!

什么是六西格瑪

什么是六西格瑪?

持續改進的過程

六西格瑪提供基于過程的方法來進行持續改進.

它與所涉及的測量獨立,并能應用于任何業務過程的提高.什么是六西格瑪?

推進企業文化的轉變為取得成功,六西格瑪需要機構做工作方式的根本轉變.

業務領導能力與六西格瑪將共同改造公司.6Sigma的益處集中在每個摧毀冰山的缺陷上...高品質，低成本，準時，提高客戶滿意度失去的機會廢棄返工檢查索賠退貨訂單的丟失延遲發貨訂單更換頻繁交貨周期過長過量庫存傳統的質量成本隱藏的質量(容易發現)(難以測量)員工素質顧客滿意度下降抯生產率下降出差過多加班的增加新產品導入過慢設計的機會$Research研究Design設計Prototype制樣Production生產Customer客戶大多數DMAICSixSigma的成效在這里向上移動，增加投入的回報很難注意/預測容易解決容易看到解決成本昂貴缺陷

為什么要邁向6Sigma?

代表了幾近完美的質量水平

低成本的投入帶來高質量的產出使工作更輕松，更容易

許多公司(Motorola,AlliedSignal)都通過6s顯著地提高了質量水平/客戶滿意度/生產效率在激烈的經營環境中具競爭性優勢世界級的質量是公司生存的重要機會

3Sigma公司：質量成本耗費15-25%的銷售額每百萬次機會產生66,807個缺陷依靠檢查來發現缺陷認為高質量是昂貴的沒有規范的解決問題的方法以競爭對手作為參照基準進行比較認為99%已經足夠好從自身內部出發定義質量關鍵點（CTQ）質量成本耗費5%的銷售額每百萬次機會產生3.4個缺陷依靠有能力的工序防止缺陷產生知道高質量制造商就是低成本制造商使用測量、分析、改進、控制和測量、分析、設計、驗證以世界上最好的公司作為參照基準進行比較認為99%是無法接受的從外部出發定義質量關鍵點（CTQ）對比

6Sigma公司:工具技術戰略規劃嚴格紀律管理哲學組織愿景QualityVisionexistedforyears(ISO,Zerodefects攨)質量的觀念存在多年Whatwasmissing--SixSigma!我們缺少的是

OverviewofSixSigma總的看法Manytoolsexistedforyears(statistics,DOE...)多年來，存在與多種工具6Sigma理念之一6Sigma以客戶和消費者貫徹始終客戶：位于過程后階段的人士，可以是內部或外部的。

例：內部客戶-裝配線是涂裝部門的客戶

外部客戶-接收最終產品，但自身并不使用的企業或部門(商場、分銷中心等等。)消費者：產品的最終用戶，通常是指外部消費者，如房屋主人。何謂客戶(消費者)的“提示”？提示是消費者在購買或再購買決策中所關注的”合適“、”感覺“、”功能“或”服務“等領域。消費者/客戶提示舉例：爐灶必須加熱到所設定的溫度投訴必須迅速回復存貨必須及時送達倉庫

6Sigma理念之二以數據為基礎，運用統計分析工具6Sigma是解決問題的系統工具，是基于數據決策方法的應用。我們不知道有哪些是不知道的如果我們不能把所知的用數字來表示，我們確實對此不甚了解如果我們確實對此不甚了解，我們不能控制它如果我們不能控制它，我們將失去機會6Sigma過程Y取決于其它變量與客戶相關的輸出結果現象監視X1...XN獨立變量工序的輸入原因問題控制為了得到結果，我們應該把注意力集中在Y還是X上？f(X)Y=控制X來控制Y何謂項目Y？定義階段以客戶要求為中心，確定項目的關鍵質量特性CTQs。對于任何給定的產品或程序，都存在輸入、過程和輸出三個環節。

項目Y是我們測定客戶CTQ的方法。 如果Y與客戶要求無關，那么，您就未擁有正確的Y。輸入輸出過程客戶在6Sigma項目開始之前，“消費者的呼聲”(消費者提示)必須轉換成為“設計過程者的表達方式”(技術要求)技術要求當爐灶的自動調溫裝置設在350o時必須產生350o±5的溫度呼叫接收者必須在90秒鐘內應答95%的入局呼叫(迅速應答電話) QFD(質量功能展開)是經常使用的轉換方法！CTQ/CTQ系統

(需要測量和/或控制尺寸/參數)校準自動調溫器的角度應答率(應答入局呼叫的百分率)CTQ和技術要求是所有6Sigma項目的基礎－它們必須預先確定！消費者提示爐灶必須加熱到所設定的溫度呼叫接收者必須及時應答呼叫6Sigma始于消費者的要求6Sigma工具1.質量功能展開(QFD)2.過程圖(ProcessMap)3.結構樹(StructureTree)4.柏拉圖(PeretoChart)5.測量系統分析(MSA)6.現狀分析7.6Sigma設計(DFSS)8.假設檢驗9.回歸分析10.試驗設計(DOE)11.統計過程控制(SPC)系統地應用眾多熟悉的質量工具

6Sigma理念之三6Sigma方法應用廣泛！6Sigma是系統地應用一系列解決問題的工具和方法，它能應用于任何存在缺陷的情形。6Sigma項目可能是有關 -制造 -交易質量(TQ) -商業質量(CQ)商業質量項目以極其貼近客戶或消費者的過程為中心，如： -收款和訂單處理過程 -維修服務安排 -推銷刊物分發給零售商店 -產品發運到分銷中心SIXSIGMA管理法在GE的應用1995~1996主題--生產力重點--核心業務目標--生產率和資產利用率1997主題--產品設計重點--新產品設計目標--全球范圍內領先SIXSIGMA管理法在GE的應用1998主題--面向客戶重點--提高客戶滿意度和增值服務目標--收入增長和提高股票收益1999主題--流程電子化重點--電子商務目標--商務訂單電子化,降低波動滿足客戶需求SIXSIGMA管理法在GE的應用2000主題--數字化重點--業務流程數字化目標--高效可靠的數字化,進一步降低成本6SIGMA為GE帶來了什么推動以客戶為中心改善產品及服務能力降低成本改進表現可靠性為電子商務/數字化奠定了基礎

6Sigma理論是管理方法上的又一次革命提高顧客滿意度的經營策略---------關注顧客需求測量你的產品和服務---------關鍵質量要求(CTQs)消除過程差異的工具---------生產的穩定和可控降低低劣質量成本---------由低質而導致的成本(COPQ)世界級公司的衡量標準---------每百萬機會中只有3.4個缺陷

6Sigma-世界一流公司的工作方式

9、春去春又回，新桃換舊符。在那桃花盛開的地方，在這醉人芬芳的季節，愿你生活像春天一樣陽光，心情像桃花一樣美麗，日子像桃子一樣甜蜜。2月-252月-25Friday,February21,202510、人的志向通常和他們的能力成正比例。17:05:1617:05:1617:052/21/20255:05:16PM11、夫學須志也，才須學也，非學無以廣才，非志無以成學。2月-2517:05:1617:05Feb-2521-Feb-2512、越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯兒。17:05:1617:05:1617:05Friday,February21,202513、志不立，天下無可成之事。2月-252月-2517:05:1617:05:16February21,202514、ThankyouverymuchfortakingmewithyouonthatsplendidoutingtoLondon.ItwasthefirsttimethatIhadseentheToweroranyoftheotherfamoussights.IfI'dgonealone,Icouldn'thaveseennearlyasmuch,becauseIwouldn'thaveknownmywaya