商業寫字樓綜合物業服務協議第一章協議概述第一條合同編號_______第二條協議雙方信息甲方：____________________乙方：____________________第三條協議目的與依據1.本協議旨在明確甲乙雙方在商業寫字樓綜合物業服務方面的權利、義務及責任，保證寫字樓物業服務的高效、有序進行。2.本協議依據《中華人民共和國合同法》、《物業管理條例》等相關法律法規制定。第四條服務范圍1.乙方提供商業寫字樓綜合物業服務，包括但不限于：（1）公共區域的清潔、綠化、衛生；（2）公共設施的維修、保養；（3）安全、消防、監控；（4）設備設施運行維護；（5）停車場管理；（6）客戶服務；（7）其他乙方認為需要提供的服務。第五條服務期限1.本協議服務期限為____年，自____年____月____日起至____年____月____日止。2.雙方在服務期限屆滿前一個月，可協商續簽本協議。第二章服務費用及支付第六條服務費用1.甲方應向乙方支付商業寫字樓綜合物業服務費用。2.服務費用按照以下標準計算：（1）物業管理費：____元/平方米/月；（2）公共設施維修保養費：____元/月；（3）其他費用：____元/月。第七條支付方式1.甲方應在每月____日前將本月物業服務費用支付至乙方指定賬戶。2.乙方收到甲方支付的費用后，應及時出具相應發票。第八條服務費用的調整1.在本協議有效期內，如國家政策調整、物價上漲等因素導致服務費用發生變化，經雙方協商一致后，可調整服務費用。2.服務費用調整方案應在調整前一個月通知甲方。第三章乙方責任與義務第九條服務質量保證1.乙方應按照本協議約定，提供優質、高效的物業服務。2.乙方對服務過程中出現的問題，應及時處理，保證不影響甲方及寫字樓內其他業主的合法權益。第十條人員配備與培訓1.乙方應根據服務需求，合理配備物業服務人員。2.乙方應對物業服務人員進行崗前培訓，提高其業務水平和服務意識。第十一條維修保養1.乙方負責寫字樓內公共設施的維修、保養，保證設施正常運行。2.乙方應在接到維修請求后____小時內予以響應，并在____小時內完成維修。第四章甲方責任與義務第十二條配合與服務1.甲方應積極配合乙方開展物業服務工作，為乙方提供必要的工作條件。2.甲方應按照約定支付物業服務費用。第十三條不得干擾1.甲方及寫字樓內其他業主不得干擾乙方正常開展物業服務工作。2.如因甲方或業主原因導致乙方無法正常履行職責，甲方應承擔相應責任。第五章協議的生效與終止第十四條生效1.本協議自雙方簽字蓋章之日起生效。2.本協議一式兩份，甲乙雙方各執一份。第十五條終止1.在本協議有效期內，如發生以下情況，協議可終止：（1）協議約定的服務期限屆滿；（2）雙方協商一致解除協議；（3）因不可抗力導致協議無法繼續履行。2.協議終止后，雙方應妥善處理相關事宜，并按照約定辦理結算手續。第六章服務標準與質量監督第十六條服務標準1.乙方提供的服務應達到以下標準：（1）物業管理服務標準：依據《物業管理服務等級標準》執行；（2）公共區域清潔標準：保持清潔、無垃圾、無異味；（3）綠化養護標準：保持植物生長良好，定期修剪、施肥；（4）設施設備運行標準：保證設施設備正常運行，及時維修保養；（5）安全消防標準：嚴格執行安全消防管理制度，定期檢查，保證安全。第十七條質量監督1.甲方有權對乙方提供的服務質量進行監督。2.甲方可通過以下方式對服務質量進行監督：（1）定期巡查；（2）收集業主意見；（3）邀請第三方機構進行評估。第十八條服務改進1.乙方應根據甲方監督意見及服務質量評估結果，及時改進服務。2.乙方應在收到甲方意見后的____個工作日內，制定并實施改進措施。第七章安全管理第十九條安全責任1.乙方對寫字樓的安全負全面責任，包括但不限于防火、防盜、防災害等。2.乙方應制定并實施安全管理制度，保證安全管理工作的落實。第二十條安全措施1.乙方應采取以下安全措施：（1）配備必要的安全設施，如消防器材、監控系統等；（2）定期進行安全檢查，及時排除安全隱患；（3）對員工進行安全培訓，提高安全意識。第二十一條應急處理1.乙方應制定應急預案，應對突發事件，如火災、自然災害等。2.乙方應在突發事件發生時，迅速啟動應急預案，保證人員安全和財產安全。第八章設施設備管理第二十二條設備維護1.乙方應對寫字樓內的設施設備進行定期檢查、維修、保養。2.乙方應建立設施設備檔案，記錄設備運行狀況和維護保養情況。第二十三條設備更新1.乙方應根據設施設備的運行狀況和使用壽命，提出設備更新建議。2.設備更新需經甲方同意，并按照相關法律法規和標準執行。第二十四條設備使用1.乙方應保證設施設備的安全使用，防止因不當使用造成損壞。2.乙方應定期向甲方報告設施設備的使用情況。第九章客戶服務第二十五條服務態度1.乙方員工應具備良好的服務態度，對客戶的需求給予及時、熱情的響應。2.乙方應建立客戶服務反饋機制，及時處理客戶投訴。第二十六條服務內容1.乙方提供的服務內容包括但不限于：（1）接待來訪客人；（2）提供商務咨詢；（3）協助處理突發事件；（4）組織各類活動。第二十七條服務時間1.乙方應保證提供24小時客戶服務，保證客戶需求得到及時滿足。2.乙方應在服務時間內，保證服務質量的穩定性和一致性。第十章合同履行與監督第二十八條履行監督1.甲方有權對乙方合同履行情況進行監督，包括但不限于服務質量、費用支付等。2.甲方可通過定期檢查、查閱記錄等方式對乙方履行情況進行監督。第二十九條履行報告1.乙方應定期向甲方報告合同履行情況，包括但不限于服務內容、費用支出等。2.乙方應在每月____日前向甲方提交上月服務報告。第三十條合同變更1.在合同履行過程中，如因客觀原因需要變更合同內容，雙方應協商一致，簽訂補充協議。2.合同變更后，雙方應嚴格遵守變更后的條款。第十一章附件與附則第三十一條附件本協議附件包括但不限于以下內容：1.物業服務收費標準；2.安全管理制度；3.設施設備維護保養計劃；4.客戶服務標準及流程；5.其他雙方認為需要作為附件的內容。第三十二條附件的效力附件與本協議具有同等法律效力，附件與本協議不一致的，以附件為準。第三十三條附則1.本協議未盡事宜，雙方可另行協商解決。2.本協議的修改、補充，均需以書面形式進行，并經雙方簽字蓋章后生效。第十二章通知與送達第三十四條通知形式1.除非雙方另有約定，通知應以書面形式進行。2.書面通知可以通過以下方式送達：（1）直接送達；（2）郵寄；（3）郵件；（4）傳真。第三十五條送達時間1.通知自送達對方之日起生效。2.如以郵寄方式送達，自郵件投遞之日起第三個工作日視為送達。第十三章其他第三十六條合同解釋本協議的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律。第三十七條法律變更如國家法律法規發生變化，本協議條款如與本新法律法規相沖突，應以新法律法規為準。第三十八條合同執行1.雙方應嚴格按照本協議約定履行各自的