摘要：為了探討文旅融合背景下導游職業的角色變化與發展方向，文章分析了導游角色的轉型、游客需求的多樣化，并梳理了導游職業發展中多元化服務、專業化水平提升和數字化轉型的趨勢。研究發現，當前導游職業發展面臨職業技能與文化素養不足、行業規范與市場秩序不完善、政策支持與保障機制缺乏等問題。為促進導游職業發展，建議完善職業培訓體系，提升行業規范化水平，并加大政策支持力度，以實現導游職業的轉型升級與長遠發展。關鍵詞：文旅融合；導游職業；數字化轉型；職業培訓中圖分類號：F592文獻標識碼：A引言文旅融合作為一種跨界整合的發展策略，涉及文化、旅游、經濟、社會等多個層面的互動與協同，在此領域的研究中，學者們強調文旅融合不僅僅是資源的整合，更是一種系統性的創新模式，通過有效的協同，實現文化價值和經濟效益的雙贏[1]。文旅融合的發展對導游職業提出了新的要求與挑戰。作為連接文旅資源與游客的重要紐帶，導游需適應多樣化需求與技術變革，重塑職業角色，提升服務能力。文章研究了文旅融合背景下導游職業發展的趨勢與對策，探討如何通過政策支持與行業規范化推動導游職業轉型升級。一、文旅融合背景下導游職業的角色重塑與服務升級（一）導游角色的轉型在文旅融合背景下，導游的職業角色正經歷深刻轉型。傳統導游的工作重心主要是帶團講解與線路規劃，但在當前文旅融合的大背景下，導游的職責更加多元化。導游從單純的“信息傳播者”轉變為“文化講述者”。這要求導游不僅要傳遞景點的基本信息，更需要深入挖掘文化內涵，結合游客興趣將地方歷史、民俗風情等文化要素融入講解內容，提升游客的文化體驗感。導游還需充當“文旅產品推廣者”，在講解中推薦特色產品或活動，通過互動增強游客的參與感。導游的服務角色也從“行程協調者”向“體驗設計師”延伸，需根據游客需求定制服務方案，提供個性化、多樣化的旅游體驗。隨著科技的普及，導游需要掌握數字化工具，如在線講解平臺、虛擬現實（VR）技術等，為游客提供更直觀、生動的服務。這一轉型要求導游具備更高的文化素養、創新能力和技術適應能力，突破傳統導游的工作局限，以適應新時代的文旅需求。（二）游客需求的多樣化文旅融合背景下，游客需求呈現多樣化和個性化趨勢，深刻地影響了導游職業的發展方向。現代游客已不再滿足于傳統的“走馬觀花”式觀光，而是更加注重深度體驗和文化熏陶。游客需求開始向文化、情感轉變，希望通過旅游深入了解地方文化、體驗民俗活動、參與藝術創作等，獲得精神上的滿足和歸屬感。導游需要根據這些需求提供定制化服務，例如策劃文化主題線路、組織互動活動等，以滿足游客對地方文化的深入體驗需求。游客群體的結構更加多元，包括家庭親子游、老年養生游、年輕人網紅打卡游等，這要求導游具備靈活應變能力，為不同群體提供專屬服務。游客對服務品質的要求不斷提升，他們不僅關注景點本身的價值，還期待導游提供更專業、更貼心的服務，如飲食推薦、突發問題解決等。面對這種需求變化，導游需不斷提升自己的專業知識、溝通技巧和服務能力，以實現與游客需求的精準對接，從而提升職業競爭力和服務滿意度。二、文旅融合背景下導游職業的發展趨勢（一）多元化服務在文旅融合的大背景下，導游職業正逐步拓展，向著提供多元化服務的新方向演進。導游服務，昔日以領隊解說及行程設計為重心，如今游客需求愈發多元、個性化，這一變化催生了導游服務向綜合性服務的轉型趨勢。游客在旅途中要深入體驗文化，得益于導游精心策劃豐富的服務，如文化主題活動、民俗體驗及非遺傳承展示，進而使游客深切感受文化認同。導游需拓寬服務范圍，包括提供旅游資訊、餐飲推薦、住宿預訂以及購物建議等，以滿足游客在旅行過程中的全面需求。為迎合家庭游、親子游、研學游等多樣化游客需求，導游應精心策劃定制化服務方案，涵蓋親子互動游戲、教育性講解等內容，以顯著增強游客的參與熱情與體驗滿意度。在提供多元化服務的過程中，導游需在傳統的語言及文化素養之外，進一步拓展心理學與溝通學等多學科領域，以加強對游客需求的精準把握。在文旅融合的背景下，導游職業的發展離不開多元化服務的引領，這也是順應時代的趨勢。（二）專業化水平提升文旅融合步伐的加快顯著提高了導游職業對從業者專業素質的要求。部分游客希望導游深入剖析并展示旅游目的地的文化底蘊。對導游而言，深厚的文化底蘊和廣博的歷史、藝術、地理等領域的知識儲備至關重要，這使得導游能夠向游客提供卓越的文化闡釋。在專業服務領域，導游的應急處理能力至關重要，特別是在遭遇意外狀況時，導游必須迅速作出反應，以高效手段解決難題，確保游客的安全與旅游體驗感得以保證。在文旅融合的跨界趨勢下，導游角色需要拓展，不僅要精通攝影、主持活動，還要能開展手工體驗。持續的職業培訓和嚴格考核是導游提升知識庫與服務品質的必要途徑。提升導游的專業素養，有助于導游更精準地對接新時代旅游市場的多元需求，進而為文化旅游產業的高質量發展注入強勁動力。（三）數字化轉型在文旅融合的大背景下，數字化轉型成為推動導游職業進步的重要途徑。短視頻、直播等線上講解方式，要求導游熟練運用在線平臺，以實現與游客的即時互動和遠程服務。導游借助虛擬現實（VR）與增強現實（AR）等先進技術，引領游客穿梭于虛擬景點，復現歷史畫面，有利于增強旅游體驗的互動性與沉浸度。導游需諳熟智慧旅游平臺，借助數據分析工具優化行程，依據游客偏好作出個性化推薦，以提升服務精確度。在數字化轉型的浪潮中，導游與游客的互動模式正經歷從單向傳播到雙向交流的重大轉變，這要求導游掌握數字化溝通技能，與游客建立更為緊密的溝通紐帶。在時代發展的驅動下，數字化轉型成為導游職業發展的重要路徑之一，也是增強職業競爭力與優化服務質量的關鍵途徑。三、導游職業發展面臨的問題（一）職業技能與文化素養不足在導游職業的發展過程中，職業技能與文化素養的欠缺問題尤為顯著。存在職業技能短板的導游，往往講解內容單薄且深度不足，難以迎合游客對高品質文化體驗的追求。表達能力與溝通技巧欠佳的導游，與游客的互動成效不好。突發事件面前，部分導游的應對能力有限，對行程調整、游客矛盾等問題的處理往往遲緩，此狀況無形中影響了游客的滿意指數。眾多導游在旅游目的地文化底蘊、風土人情等方面的素養不足，致使導游難以提供深度文化解讀，進而降低了游客的文化認同度。在現行培訓體系框架下，導游的職業技能更新遲緩，這使得導游難以滿足文旅融合與數字化轉型的最新需求。文旅產業整體發展水平的提升受限，在于導游服務質量的提高受職業技能與文化素養的雙重不足所制約。（二）行業規范與市場秩序不完善職業發展之路上，導游行業規范及市場秩序維護是一項重大挑戰。因部分地區對導游從業門檻設定偏低，致使該行業良莠不齊，其服務質量也呈現出較大的波動性。諸多無證導游和黑導游的行徑，不僅對游客權益造成了侵害，也對正牌導游的職業生涯形象構成了負面影響。薪酬與福利機制尚存缺陷，部分導游的收入主要來源于商品銷售回扣或自費項目，這一收入構成催生了行業內的強制消費、價格戰等不良現象，對市場秩序造成了嚴重影響。在行業監管層面，機制存在不足，對違規行為的懲處力度不足，難以構建強有力的約束體系。文旅產業之持續繁榮，導游職業之發展，皆受制于行業規范與市場秩序之不健全，這一狀況不僅限制了導游職業的拓展空間，也對文旅產業的健康持續發展構成威脅。亟須借助完善法律法規及強化監管力度，以解決這類問題。（三）政策支持與保障機制缺乏在文旅融合發展過程中，政府要加強對文旅融合項目的評估和監管，引導相關企事業單位以及專業機構參與到其中，為文旅融合項目發展提供更專業的支持[2]。在導游職業的發展過程中，缺乏有效的政策支持和保障機制，這一現象成為了不可忽視的制約要素。在導游職業領域，政策扶持力度有待加強，具體表現在職業規劃模糊不清及缺乏專門的扶持政策等方面。在文旅融合進程中，部分地方政府過分側重于硬件配置的打造，卻未能給予導游這一關鍵職業群體應有的關注與支持。導游這一職業，其保障機制尚不完善，勞動權益保護顯得尤為脆弱，許多導游未能與雇主簽訂正式勞動合同，且社保保障缺失，導致工作穩定性顯著不足。導游職業晉升路徑不暢，使得優秀人才在行業內發展受限，難以拓展更廣闊的發展前景，從而難以吸引更多優秀人才投身導游行列。缺乏政策扶持與安全措施，導游職業的吸引力銳減，阻礙了旅游與文化融合進程中導游行業的長遠發展。四、促進導游職業發展的對策（一）完善職業培訓體系促進導游職業發展，優化職業培訓體系是關鍵策略之一。隨著文旅融合趨勢的深化，導游群體需持續提升自身的知識儲備與專業技能，以應對游客需求的多樣化趨勢。構建一套全面而規范化的培訓體系，內容涉及文化素養、服務技巧、數字化技術等領域。對導游進行培訓，提升其對于目的地歷史文化、非遺傳承與生態保護等方面的理解與掌握，進而豐富其文化闡釋的內涵與影響力。與時俱進地優化培訓內容，融入虛擬現實（VR）、增強現實（AR）等前沿技術的實操指導，提升導游的數字化轉型能力。針對導游群體的多元化學習需求，培訓方式應呈現多樣化趨勢，涵蓋線上課程、現場教學以及案例研討等。實操性培訓以模擬場景與實戰案例演練為核心，增強導游的應變處置與交際技能。設立一套培訓考核認證機制，界定導游的職業提升路徑，并將培訓成效與職業成長緊密關聯，從而激發從業者的培訓參與熱情。文旅產業的高質量發展，有賴于一個完善的職業培訓體系，其不僅有利于提高導游群體的整體素質，更能為該產業輸送堅實的人才力量。（二）提升行業規范化水平文旅融合背景下，對導游職業的要求更多且更高，特別是在提升旅游文化價值的過程中，導游要學好本領，樹立良好的導游形象[3]。導游職業規范化水平的提升，是破解導游職業發展中諸多亂象的樞紐策略。為確保導游隊伍素質，應對導游準入制度進行嚴格規范，提高從業門檻，通過專業考試及資格認證流程，保證導游具備所需的知識與技能。完善導游執業管理體系，加大力度打擊無證導游與黑導游行為，促進行業秩序正規化。優化導游薪酬分配，降低對購物提成為主、自費項目為輔的收入結構依賴，構建以服務質量為基準的薪酬體系。采用“薪酬+績效”模式，依據游客滿意度及服務質量實施激勵措施，以提升導游的職業榮譽感。強化對導游職業行為的監管，并公示相關信息，提升旅游行業的公開性及顧客對導游的信賴度。針對導游行業，須在法律維度上細化相關法規政策，增強對違規行為的懲處力度，從而為行業的規范進步構筑堅實的法律防線。實施規范化舉措，促進導游行業服務水平與職業形象的提升，進而為導游職業的持續發展營造良好的市場氛圍。（三）加大政策支持力度增強政策扶持力度，是推動導游行業進步的重要力量。強化導游群體勞動權益保護，保障其基本勞動權益與社會保險權益，進而增強職業的穩定性。在行業內部，政府可以構建一套職業晉升體系，諸如設立“金牌導游”評選制度，以表彰卓越導游，進而增強其職業自豪感。在文旅融合的新