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醫務人員文明用語規范一、基本要求謙虛謹慎、態度和藹、用語文明、禮貌待人、專心聽講、耐心解釋、準確回復、能辦即辦；用語應以“好”字開頭，“請”字當先，“謝謝”和“您慢走”結尾。不盛氣凌人、不出語傷人、不含糊其辭、不刁難推諉。二、文明用語（一）接待文明用語1、請進、您好。2、您好！請問您有什么事？3、請您坐下稍等一會兒。4、您別著急（不要緊），慢慢講。5、這件事由XX（科室或姓名）負責辦理，辦公地址在XXXX。6、對不起，這件事我不太清楚，請稍等一下，我幫您問一問。7、對不起，XX同志不在，您可以將材料留下，我轉交給他（她）。8、不用謝，這是我們應該做的。9、對不起、請原諒。10、您慢走，祝您早日康復。11、這里出（填）錯了，請您再重新填一份。12、對不起，電腦（儀器）出現了故障，正在修理，請您稍等。13、請不要著急，我盡快給您辦理。14、請稍等，我再復核一遍。15、請原諒，耽誤您時間了。16、這是您的材料，請拿好。17、有什么不明白的問題，請隨時與我們聯系。18、如有不清楚的地方，您盡管問。19、您提的意見很好，我們一定采納。20、我接受您的批評。有不妥之處，請多多諒解。（二）接打電話文明用語1、您好，XXX（單位+科室），請問您有什么事（請問您找哪位）？2、請稍等，我幫您看看他（她）在不在。3、對不起，您找的XX同志不在。有什么事需要轉告嗎？4、我就是，請問您是哪一位？5、對不起，我沒有聽清楚，請您再講一遍可以嗎？6、方便的話，請留下您的姓名和電話。7、您好，XXX（單位）辦公室，有個會議通知（或有件事）請記錄下；8、您好，XX（單位）辦公室，請您幫忙找一下XX可以嗎？9、麻煩您了，再見！三、工作忌語1、喂，找誰！2、不知道！不在！3、（電話）打錯了！4、你問我，我問誰！5、還沒上班，誰叫你來這么早！6、不是跟你說了嗎？怎么還不清楚！7、怎么搞的，連這個都不會。8、等會兒，沒看見我在忙嗎？9、這是電腦算出來的，不會有錯！10、今天我沒空，明天再來吧。11、快下班了（已經下班了），有事明天再來。12、這事不歸我管。13、我不跟你談，你叫XX來。14、不可能的事，你回去吧。15、站這兒干什么，快出去。16、講快點，我忙著呢（我要走了）。17、XX不在，我沒辦法。18、我有什么辦法，政策又不是我定的。19、我們是按

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