商場運營手冊品牌進場管理規定1、品牌登記1）所有進場品牌均需審核，對品牌的風格、價位、鋪貨商場、銷售情況、商品檔次、廠方或代理商聯系方式、商戶要求等逐項填寫清楚，并認真考察商戶實力，驗證有關證件（即營業執照、稅務登記證、商標注冊證、質檢報告、委托書或代理證），留存相關銷售報表資料冊。2）招商部根據商場整體情況，對品牌進行總體把握，并與商戶進一步洽談，達成合作意向。3）品牌進行最終審核，確定符合要求可以引進的品牌。品牌評審小組由商場核心管理層人員組成。2、進場審批1）商場準予引進的品牌，由招商部負責辦理品牌進場所須繳納費用（即入場費、質量保證金、裝修保證金、用工費用等）.2）財務部接到《品牌進場審批表》后，要對合作條件認真審核，尤其是檢查費用繳納情況，財務部必須見到繳費憑證后方可簽批。3）商場總經理進行最終審批。3、簽訂合同1）《品牌進場審批表》通過后，由招商部負責與商戶簽訂《攤位租賃合同》一式2份.2）財務部負責審核合同文書，并與《品牌進場審批表》認真核對，尤其是入場費、質量保證金、裝修保證金、區域面積、扣率、促銷費、合同期限、員工工資、銷售提成等要項。3）財務部將審核后的合同交總經理簽批，并加蓋公司合同章。4）財務部負責將有關合同轉招商部和商戶各一份（二）商戶場內管理規范1、商戶進場時間：商場每天提供兩個時間段供各商戶進場處理相關事宜：每天早8：30～9：00，晚18：00～18：30，其他時間不允許老板坐店經營。如因特殊情況老板需要進店經營者，身份等同導購員，必須著我方規定的統一工裝并服從我方統一規定。2、調貨規定：商場允許商戶將專柜貨品調出商場，但為保證商戶貨品安全，貨品調出商場必須經區域主管簽字認可，否則商場一律不準放行。3、進出貨規定：商戶進出貨使用本商場專用貨梯，不允許使用客用電梯。4、銷售規定：本商場實行統一收銀，各商戶不得在賣場內不經收銀臺，私收顧客現金或進行場外交易，各商戶也不得將團購業務介紹到其他商場或專賣店。5、商品規定：商戶必須嚴格按合同約定的品牌經營，所上貨品必須與合同所簽訂的品牌相符，商戶不得將合同約定以外的品牌拿進商場銷售，同時所提供商品不得有假冒偽劣及私自更換商標的商品。6、裝修規定：商戶柜位裝修必須按照商場規定進行，貨架高度、擺放位置、柜內動線等必須嚴格按照商場的裝修規范執行.7、經營規定：商戶在本商場統一規劃管理之下自主經營，自主承擔經營盈虧與風險。本商場采取租賃形式，雙方按照合同約定進行合作，商戶在租賃3個月以上，有自主轉讓權。8、人員規定：專柜導購員由商場統一配備。導購員基本工資、獎金、提成以及相關補助由商戶承擔，導購員的基本工資，提成由商場統一規定，本商場對導購員進行統一管理，商戶必須配合商場的管理；（具體細則見專柜人員管理）。9、處罰規定：對違反上述規定的商戶將處以50～5000元的罰款，罰款由商戶貨款中扣除，有另行管理規定者并行處罰。10、凡有商戶私自帶頭來辦公室鬧事，均取消營業資格，給予清場處理。11、舉報規定：凡對以上行為進行舉報者，商場將對舉報人給予罰款金額40％的獎勵。（三）品牌進場裝修管理規定1、審批管理程序1）品牌進場或移位必須上報商場運營部，備有平面圖（標出商場原有設施位置）、效果圖、電路圖（標出燈具、電氣線路、開關箱等），并提供燈具、電線及PVC管的合格證。由運營經理簽字，而后保安部和運營部審批，審批通過后，公司總經理審核、簽字，保安部報消防部門審核。2）辦理動火、動電手續，交保安部安排并簽署安全責任書（附）。3）商場通知商場管理人員安排現場監護指導和接電人員。4）商場運營部和保安部監護人員共同驗收，最后接火營運。2、商場品牌裝潢十五大禁令：1）嚴禁不經審批私自裝燈、接電。一經發現立即斷電處理，責令整改，并處以罰款1000元。2）嚴禁遮擋和私移消防設施。一經發現要求立即整改，并處以罰款1000元。3）嚴禁在防火卷閘下安放貨架和物品（嚴禁私自移動封堵防火卷閘手盒）。一經發現，立即整改，罰款500～1000元。4）嚴禁堵塞原有消防疏散通道。一經發現，立即整改，并罰款500-1000元。5）嚴禁在配電箱開關箱處擺放柜臺、堆放物品。一經發現立即整改，并罰款200～500元。6）嚴禁在地板上、墻柱上亂打孔、亂釘釘子。一經發現，立即整改，根據損壞情況進行處罰，最低200元。7）嚴禁私自鉆頂棚，在主副龍骨上懸掛重物。一經發現立即整改，處以罰款500～1000元。8）嚴禁私自移動監視器。一經發現，立即整改，處以罰款500～1000元。9）嚴禁私自移動收銀臺和電訊設施。一經發現，立即整改，處以罰款500～1000元。10）嚴禁玻璃貨柜、貨架未打磨圓角而交付使用，遺留安全隱患。一經發現，立即整改，罰款200～500元。1、上貨管理1）商戶必須按照合同約定上貨，凡合同之外的品牌未經許可，一概不允許上貨。2）商戶必須保證所上貨品的質量，凡因質量引起的投訴與損失由相關商戶負責。3）商戶商品的安全在營業時間由當班導購員負責。2、出貨管理凡進入我商場的貨品需調出者，必須經商場規定的手續辦理。1）填寫《物品出門單》。2）由商場管理人員簽字。3）由指定出口出場。4）出場前必須接受商場保安的檢查，無問題方可放行。（五）結算管理1、結算流程說明1）商場規定每月7日，18日為結帳日，按合同約定商場與各商戶結算上月的貨款。2）本商場每周一進行對帳，商戶必須認真嚴格對清每日賬款，如因總結算金額不一致導致結帳延誤，后果由商戶自負。3）雙方對帳清楚后，商場將應結款項打至商戶銀行卡上。（六）品牌退場管理規定1、退場審批1）商戶申請退場品牌（1）商戶因品牌銷售業績不佳或品牌結構調整以及其它不能避免的特殊原因而申請撤場，必須由戶商提前兩個月寫出退場書面申請，加蓋公章或由本人簽字認可，由商場管理人員簽署意見（調整或清退），報運營部。（2）運營部根據相關依據進行評議并批復。（3）運營主管填寫《品牌退場審批表》報財務部、營業部，保安部審核，由相關部門負責人審核簽字。（4）總經理簽批意見。（5）商戶跟據審核通過的《品牌退場審批表》填寫《物品出門單》辦理該品牌的全部商品退場。2）商場決定清退的品牌（1）運營部根據和商戶的合同約定，品牌在合同期限內總體銷售排名，或品牌在同類區域、同類商品銷售排名情況，提出品牌清退方案，寫出書面分析報，運營部組織召開業務評審小組會議，集體決定清退品牌。（2）商場根據業務評審小組決定，通知廠商限期退場。（3）商戶和商場管理人員根據商場要求辦理退場的相關手續，程序同上。2、注意事項1）商戶未經商場批準，中途擅自撤貨退場，商場有權自撤貨之日起至合同期滿之日止，依以前單日最高營業額為準至合同終止期計算商場應得銷售分成。3）財務部負責審核商戶和商場雙方往來款項，凡雙方約定費用尚未清償的，應清償后再結算，不足清償的商場有權留置商戶商品并變賣追索。4）退貨運費由商戶承擔，屬商戶提供的柜臺、模特、道具等器具需退場時經商場主管簽字認可方可帶出。5）《品牌退場審批表》批準后，商戶應及時完成全部商品、區域內所有商戶道具的退場，特殊情況需經總經理批準。七.營業秩序管理1）商場鼓勵經營業者之間的公平競爭，鼓勵守法經營，誠信致富，對文明經商的給予獎勵，對于違反商場規定的視情節給予警