客戶服務部人員的基本職能WhatisanAE?你做創意嗎？設計嗎？你拍電視廣告嗎？你與CCTV/北青報打交道嗎？你。。嗎？笑話一則-FromDavidOgilvy“Whatbusinessareyouin?” “Engineer.You?”“I’manaccountservicingexecutiveinanadagency.”“youwritetheads?” “No,copywritersdothat.”“Thatmustbeafunjob.” “It’snotthateasy.Wedoalotofresearch.”“Youdotheresearch?” “No,wehaveresearchpeopleforthat.”“Doyoubringinthenewclients?” “That’snotmyjob.”“Forgiveme,butwhatisyourjob?” “Marketing.”“Youdothemarketingfortheclients?” “No,theydoitthemselves.”“Areyouinmanagement?” “No,butIsoonwillbe.”“Definition定義客戶服務部是作為廣告公司所有部門與客戶之間的聯絡者。他們是傳播工作朝著正確的方向、時間、地點與消費者進行溝通的保證，也是保證廣告實施順暢執行的最為重要的，不可或缺的一環。Role角色Salesmen販賣者 —“販賣”或參與“販賣”所有廣告公司提供給客戶的服務。（創意、策略、媒介計劃、促銷的點子……）Psychiatrist分析師 —聆聽/分析各種來自市場，客戶的問題，并最終找到解決問題的有效辦法。Translator翻譯 —告訴客戶消費者的需求；并把搜集到的各種信息“翻譯”成一個精彩的brief給媒介部、創意部……角色（續）Protector保護人 —保護品牌的形象、個性 —（在客戶面前）保護你的同事Accountant會計 —掌握公司在你所服務的客戶小組的贏得情況，任何一個項目的虧損都是不可原諒的。Secretary秘書 —注意細節。（會議記錄、客戶的確認文件、我們每次提交的策劃書，創意稿、媒介計劃……）Motivator激勵者 —激勵你的客戶，激勵你的隊伍中每一位成員。

WhatwearetotheCreative?翻譯者 —了解客戶和消費者的想法/要求，并把這些翻譯和“精煉”成他們所能理解的語言。方向制定者評判者協調員秘書WhatwearetotheMedia?確保我們的廣告以最有效的成本在與“正確”的人在溝通幫助媒介發展正確的媒介策略，發展有“創意”的媒介計劃協調媒介部和創意部之間的工作，減少錯誤的發生Speeduppaymentprocedure.WhatwearetotheClient?產品和消費者之間的橋梁品牌的保護者可信賴和尊重的朋友-tobounceideasoff,createideaswith.翻譯者秘書廣告—讓大部分人痛恨的行業；我愛廣告我恨廣告?。?！廣告業的本質溝通 廣告行業—溝通行業，我們的產品就是“溝通”廣告業的本質服務工作步驟聆聽客戶的brief/市場調研分析工作與客戶討論和發展廣告傳播策略/方向。發展和撰寫advertisingbrief.Mediabrief.決定廣告戰役所需運用的媒體制定項目完成的時間表與創意人員一起，分析/評估創意是否符合廣告策略。運用想象力，團體協作精神向客戶“販賣”創意與創作部、制作商協商，按預定的預算和時間安排制作工作監督和管理制作工作。（音樂、配音、畫面、媒介審批……）播放/刊登播放后對廣告的監測監督和事后分析播放情況、效果、提交報告。IlovemyClient!!!!為什么？？？嘩眾取寵！？曲意逢迎？ILovemyClient!!!(續）我們的客戶也是人，“愛”是人與人之間進行良好溝通的“利器”?！癙utourfeetintotheirshoes” —同樣因為他們也是人，跟我們一樣也有壓力和煩惱，也希望得到別人的理解和尊重。 —大多數情況下，廣告只占MarketingPersonnel的20-30%的工作時間（甚至更少），他們更多的時間，精力和斗志需要與公司內部的銷售，R&D、財務、物流、辦事處、區域或全球總部、人事等部門，需要與外部政府機構、經銷商、供應商等打交道，你更應想到的是，他們也有個人的種種煩惱和不如意…… —對于他們來講，最終認可我們的廣告方案，承擔著巨大的風險—我們的廣告最終會被客戶公司的每一個所看到，而每一個人都會有各自不同的理解和看法，他們往往會成為公司議論和不滿的焦點，尤其是面臨銷售狀況的下滑，經銷商的責難，消費者的投訴……缺少愛的合作往往會產生怨恨、輕蔑、抵觸、遷就、敷衍、強制…… 但是，愛并不意味著對客戶的順從/服從、遷就、軟弱、包庇、縱容……HowtowinyourClient’slove?請參考本文第4-7頁，起到你所應起的作用。請參考本文第9頁，充分理解和消化其中的含義。以下一些“Tips”，或許能幫助我們回答本頁的問題： —永遠要有自己的POV（PointofView) —永遠要比客戶“聰明” —向他們提供最新的市場信息/動態，最好能夠有自己的建議和分析 —經常使用或試用客戶的產品，告訴他你的感受。 —“贊美”客戶的產品 —巧妙而又適當地“娛樂客戶”。 —不要卷入他們內部的“政治”，更不要“攻擊”其他人員，而當客戶向你“痛訴”時，你要認真地傾聽和充分地理解。TheroleofeachindividualA/Sperson客戶總監 —Direction-setter—客戶總監是隊伍的“頭鴨”，他要領導整個隊伍找到正確的方向，制定正確的策略，并且率領隊伍走在正確的道路上前進。 —Controller—控制每一個項目的進程，確保錯誤的發生，尤其是“愚蠢的錯誤” —Protector—保護品牌健康成長；保護公司“產品”的質量；保護下級；保護公司同事； —Motivator—激勵客戶；激勵全公司的工作激情和積極性；TheroleofeachindividualA/Sperson客戶經理 —KeyImplementer—按照正確的策略實施每一項工作和細節； —DailyCommunicator—與客戶和公司內部的日常溝通； —ContributoronStrategy—協助總監發展市場和傳播策略；具備一定的策略思考能力。1在企業內部，只有成本。21世紀，沒有危機感是最大的危機。如果有一個項目，首先要考慮有沒有人來做。如果沒有人做，就要放棄，這是一個必要條件。20世紀是生產率的世紀，21世紀是質量的世紀，質量是和平占領市場最有效的武器。把一件簡單的事做好就不簡單，把每一件平凡的事做好就不平凡。自古以來的偉人，大多是抱著不屈不撓的精神，從逆境中掙扎奮斗過來的。20-2月-2513:172月-25科學技術的進步將會給人們的生活帶來巨大的影響，而人們要不斷適應這種時代的變化，而不要坐等未來，失去自我發展的良好機2025/2/20會。2025/2/2013:17:18不只獎勵成功，而且獎勵失敗。一個人想要成功，就要學會在機遇從頭頂上飛過時跳起來抓住它。這樣逮到機遇的機會就會增大。13:17:1813:172月-25公平不是總存在的，在生活學習的各個方面總有一些不能如意的地方。但只要適應它，并堅持到底，總能收到意想不到的成效。花費數百元買一本書，便可以獲得別人的智慧經驗。然而，如果你全盤模仿，不加思考，那有時就會畫虎不成反類犬。不能搞平均主義，平均主義懲罰表現好的，鼓勵表現差的，得來的只是一支壞的職工隊伍。2月-2513:17利人為利已的根基，商業經營上老是為自己著想，而不顧及到他人，利也就可能隨之“飛”了。管理就是把復雜的問題簡單化，把混亂的事情規范化。質量等于利潤。2月-2513:1713:17:18失敗并非壞事，一次失敗能教會你許多，甚至比你大學里所學的還有用。噴泉的高度不會超過它的源頭;一個人的事業也是這樣，他的成就絕不會超過自己的信念。20-2月-25機會并不會自動地轉化為鈔票只花一元錢的顧客，比花一百元的顧客，對生意的興隆更具有根本性的影響力。13:17:1819:112月-25做事，不止是人家要我做才做，而是人家沒要我做也爭著去做。這樣，才做得有趣味，也就會有收獲。2月-252月-25戰略越精煉，就越容易被徹底地執行。他之所以為自己所領導的微軟而感到自豪，是因為在這個團體中聚集了一大批與他一樣熱愛微軟事業的人。2025/2/2013:17:18一個成功的決策，等于90%的信息加上10%的直覺。我們并不鄙棄一切有惡習的人，但我們鄙棄一點美德都沒有的人。2月-2513:1713:17:182月-252月-2513:172月-2513:1713:17:1813:17:18在市場競爭的條件下，首先是員工素質的競爭。建立自信的最快最確實的方法，就是去做你害怕的事，直到你獲得成功的經驗。管理不是獨裁，一個家公司的最高管理階層必須有能力領導和管理員工。在沒出現不同意見之前，不做出任何決策。1:17:18下午2月-25細節的不等式意味著1%的錯誤會導致100%的錯誤。第一，不許說競爭對手的壞話；第二，不許說競爭對手的壞話；第三，還是不許說競爭對手的壞話。加強用水設備管理，堵塞水的跑冒滴漏！我今天就要打敗你，我不睡覺也要打敗你，這是我們的文化。今后的世界，并不是以武力統治，而是以創意支配。省錢就是掙錢。1:17下午2025/2/2013:17失敗是成大事