PAGE0PAGE1PAGE集團公司考核管理制度第1章總則第1條為了完善公司管理制度，激發(fā)員工積極性，推動公司和個人的共同發(fā)展，特制定本制度。第2條本考核制度適用于公司各職能部門員工，項目員工的考核根據(jù)項目實際情況進行相應調(diào)整。第3條公司對員工的績效考核以公開、公平為原則。第2章考核的內(nèi)容第4條工作績效表現(xiàn)考核。1．按照主要職責事項完成情況或履行職務的結果對員工進行評價。2．按照企業(yè)人力資源部設定的崗位考核指標對員工的目標任務完成情況進行考核。第5條整體表現(xiàn)考核。1．對影響員工完成工作的行為、表現(xiàn)和素質(zhì)等方面進行評價。2．對員工的工作能力、工作態(tài)度、紀律和其他方面進行考核評價。第6條領導及管理技巧考核。對公司具有領導及管理職能的員工在領導能力、激勵士氣、培養(yǎng)下屬等方面進行的綜合評價。第7條各崗位考核指標的設定。由各部門經(jīng)理協(xié)助企業(yè)人力資源部負責企業(yè)所有部門崗位的考核指標設定。第3章考核的實施第8條考核頻率。本公司的考核分為月度考核、季度考核與年度考核3種。第9條考核實施主體。1．由人力資源部負責組織、督促和領導各部門經(jīng)理對其下屬員工的考核工作，并對考核中出現(xiàn)的問題給予協(xié)調(diào)和處理。2．員工考核由部門經(jīng)理組織實施。3．中高層領導考核由總經(jīng)理組織實施。第4章考核結果面談與確認第10條考核面談。考核主持人需要經(jīng)過直接面談的方式，把考核結果傳達給被考核人，被考核人若對考核結果存在異議，可申請二次復議，復議通常由高一層領導實施。若二次復議的結果與當初考核結果不一致，則以第二次考核的結果為最終考核結果。第11條考核結果整理。考核工作結束后，由公司人力資源部負責對本次考核結果進行整理。整理后的考核結果送交至公司總經(jīng)理辦公會審定。第5章考核結果應用第12條公司總經(jīng)理辦公會作出相應的處理意見，考核結果一般與員工的薪酬、獎金、職務晉升等事項聯(lián)系。第13條人力資源部根據(jù)公司決定辦理相關手續(xù)并將考核結果存檔。物業(yè)服務工作流程第一部分物業(yè)服務工作流程一、早期介入服務早期介入是指新建物業(yè)竣工之前，建設單位根據(jù)項目開發(fā)建設的需要所引入的物業(yè)管理咨詢活動。（一）早期介入的服務內(nèi)容1、建設階段（1）對內(nèi)外裝修方式、用料及工藝等從物業(yè)管理的角度提出意見；（2）就物業(yè)管理用房、社區(qū)活動場所等公共配套建筑、設施、場地的設置、要求等提出意見；（3）熟悉并記錄基礎及隱蔽工程、管線的鋪設情況，特別注意那些在設計資料或常規(guī)竣工資料中未反應的內(nèi)容。2、銷售階段（1）完成物業(yè)服務方案及實施進度表（2）擬定物業(yè)管理服務的公共管理制度（3）擬定各項費用的收費標準及收費辦法，必要時履行各種報批手續(xù)（4）對銷售人員提供必要的物業(yè)管理基本知識培訓（5）派出現(xiàn)場咨詢?nèi)藛T，在售樓現(xiàn)場為客戶提供物業(yè)管理咨詢服務（6）將全部早期介入所形成的記錄、方案、圖紙等資料，整理后歸入物業(yè)管理檔案。3、竣工驗收階段參與竣工驗收。在各單項工程完工后，參與單項工程竣工驗收；在分期建設的工程完工后，參與分期竣工驗收；在工程全面竣工后，參與綜合竣工驗收。二、物業(yè)的承接查驗工作流程物業(yè)承接驗收，是指承接新物業(yè)前，物業(yè)服務企業(yè)和建設單位按照國家有關規(guī)定和前期物業(yè)服務合同的約定，共同對物業(yè)共用部位、共用設施設備進行檢查和驗收的活動。（一）物業(yè)承接查驗按照下列程序進行：1、確定物業(yè)承接查驗方案；2、移交有關圖紙資料；3、查驗共用部位、共用設施設備；4、解決查驗發(fā)現(xiàn)的問題；5、確認現(xiàn)場查驗結果；6、簽訂物業(yè)承接查驗協(xié)議；7、辦理物業(yè)交接手續(xù)。（二）現(xiàn)場查驗20日前，建設單位應當向物業(yè)科移交下列資料：1、竣工總平面圖，單體建筑、結構、設備竣工圖，配套設施、地下管網(wǎng)工程竣工圖等竣工驗收資料；2、共用設施設備清單及其安裝、使用和維護保養(yǎng)等技術資料；3、供水、供電、供氣、供熱、通信、有線電視等準許使用文件；4、物業(yè)質(zhì)量保修文件和物業(yè)使用說明文件；5、承接查驗所必需的其他資料。三、業(yè)主入住流程入住是指建設單位將已具備使用條件的物業(yè)交付給業(yè)主并辦理相關手續(xù)，同時物業(yè)服務企業(yè)為業(yè)主辦理管理服務事務手續(xù)的過程。流程如下：業(yè)主到建設單位提供相關資料、辦理費用結算等手續(xù)，領取交房通知單；2、業(yè)主憑交房通知單、《商品房買賣合同》及身份證等資料到物業(yè)服務中心進行登記確認；3、業(yè)主與物業(yè)服務企業(yè)簽訂《物業(yè)服務合同》，領取業(yè)主手冊等相關資料；4、業(yè)主憑《物業(yè)服務合同》、《住宅室內(nèi)裝飾裝修管理服務協(xié)議》到物業(yè)服務中心財務部門辦理繳費等手續(xù)；5、業(yè)主憑繳費收據(jù)到物業(yè)服務中心辦公室由驗樓員陪同驗房并填寫《房屋驗收單》6、簽字確認領取鑰匙（入住過程完結）。四、裝飾裝修管理服務工作流程1、業(yè)主備齊物業(yè)所有權證明、申請人身份證原件及復印件、裝飾裝修設計方案等相關資料；2、業(yè)主攜帶上述資料到物業(yè)服務中心填寫申報登記表進行裝修登記；3、簽訂《裝飾裝修管理服務協(xié)議》（包括二次裝修）；4、辦理開工手續(xù)開始施工；5、物業(yè)服務企業(yè)對裝修活動進行監(jiān)督檢查，及時發(fā)現(xiàn)、處理違規(guī)行為；6、裝修活動結束，物業(yè)服務中心組織驗收；7、驗收合格填寫《裝修保證金清退表》，清退裝修保證金，裝修過程結束。五、清退裝修保證金流程1、業(yè)主在室內(nèi)裝修工程竣工后，由業(yè)主本人到物業(yè)公司辦公室填寫《裝修保證金清退表》，表內(nèi)詳細注明業(yè)主姓名，住址，填寫好身份證號碼，業(yè)主簽名并按手印。2、由辦公室工作人員到業(yè)主戶內(nèi)進行驗收，辦公室工作人員詳細填寫《裝修竣工驗收明細表》，根據(jù)表內(nèi)內(nèi)容詳細逐項檢查，檢查合格的，由辦公室工作人員與業(yè)主共同在《裝修竣工驗收明細表》上簽字，辦公室工作人員在《裝修保證金清退表》上簽字，戶內(nèi)驗收完畢。3、戶內(nèi)驗收有不合格項的，在《裝修竣工驗收明細表》內(nèi)詳細注明，限期整改。待整改完畢后，進行復驗，直至驗收合格。4、由業(yè)主帶辦公室簽字的《裝修保證金清退表》和裝修保證金收據(jù)原件到物業(yè)公司財務部辦理裝修保證金清退手續(xù)，財務部在確認業(yè)主無欠款、違約扣款等情況下，業(yè)主本人持身份證到財務部清退裝修保證金，清退裝修保證金手續(xù)辦理完成。六、保潔、綠化管理流程七、門衛(wèi)秩序維護工作流程八、停車場管理工作流程1、認真履行交接班制度、對上一班交代的工作進行跟蹤落實，2、認真檢查車場車輛停放及運行情況，車輛進場時仔細檢查是否受損，3、正確導引、指揮車輛進入車場，制止大型客貨車、裝載有易燃、易爆等危險品的車輛進入停車場，確保車輛不亂、不碰、不阻塞交通，秩序井然。4、勸阻閑散人員不準進入地下車庫，阻止車輛逆行或隨意停放。5、按時開關車場照明，保證車輛足夠的照明光度，負責做好車場節(jié)能工作。6、檢查車場內(nèi)消防設施設備和器材，若發(fā)現(xiàn)滅火器已過期或設備故障，及時聯(lián)系維修人員更換或到場維修，并做好記錄。7、服從領導的工作安排，配合其他崗位做好車場管理工作。第二部分主要工作制度物業(yè)服務中心服務規(guī)范著裝整齊、語言得體，掛牌服務。服務熱情、耐心，不與業(yè)主發(fā)生爭執(zhí)。上班期間不飲酒。收費嚴禁打白條，不開具公司蓋章的正規(guī)票據(jù)，業(yè)主有權拒交。業(yè)主投訴認真記錄，及時反饋，件件有回音。善于傾聽業(yè)主的聲音，多與業(yè)主溝通交流。嚴守業(yè)主資料，保守業(yè)主秘密。堅守工作崗位，不串崗聊天。有事請假，上班時間不干私活。服務到位，出現(xiàn)偏差及時糾正。首問責任制為全面貫徹公司業(yè)主服務理念，提高管理水平，提升業(yè)主滿意度，樹立公司良好的外部形象，特制定本制度。首問責任制：是指業(yè)主通過來訪、電話等方式辦理事項、咨詢問題時。第一個被問及的公司工作人員即為首問責任人。首問責任人必須認真負責的解答業(yè)主詢問，幫助和引導業(yè)主解決各類問題的一種服務工作制度。職責：首問責任人負責業(yè)主來電、來訪的接待、記錄、答復。屬首問責任人職責范圍且能夠準確答復的予以及時解決。非首問責任人職責范圍或不能準確答復的報直屬上級及品質(zhì)部。秩序維護、保潔、綠化、維修人員需在第一時間完成上報義務。服務中心收費、行政類人員、職能部室人員及主管級以上人員在完成上報義務后必須對處理情況進行跟蹤，并告知業(yè)主預計解決的時間。辦公室接到信息后負責填寫《值班記錄表》，并立即轉(zhuǎn)達給相關人員予以解決，跟蹤時間的落實情況，并告知業(yè)主預計解決的時間。負責人負責處理的咨詢、申訴業(yè)務；屬公司級質(zhì)量事故或突發(fā)事件的，應向辦公室、其它職能部門（如涉及）及經(jīng)理回報。辦公室負責公司及質(zhì)量事故、突發(fā)事件的跟蹤處理。辦公室負責本制度執(zhí)行情況考核。方法和過程控制：首問責任人在接到業(yè)主申訴、咨詢時，應主動表示自己的身份，并以認真、負責的態(tài)度和禮貌用語接待來電，來訪者；將對方姓名、電話號碼及具體詢問點予以詳細記錄。申訴、咨詢屬于首問責任人工作范圍的，應及時受理，給當事人以負責任的答復，并及時解決；若業(yè)主要求解決問題屬非首問責任人職責范圍的，首問責任人不得以此為由予以搪塞、推諉、或敷衍了事。首問責任人在接待或受理有關問題時，要認真聽取反映；按照有關規(guī)定和程序及時拿出處理意見，限期反饋；該轉(zhuǎn)交的立即辦理有關手續(xù)交給下一位接待者，問題轉(zhuǎn)到哪里，責任就到哪里。員工不僅要精通本職業(yè)務，而且要了解本部門業(yè)務辦理程序，以便能夠更好地履行首問責任。物業(yè)服務中心將不定期進行抽查首問責任制的執(zhí)行情況，并將抽查結果直接與考核掛鉤，如經(jīng)查實、確認首問責任人確實存在態(tài)度惡劣、故意推諉、敷衍的情況，或?qū)ぷ髟斐少O誤的，按《獎懲制度》予以相應處罰。業(yè)主投訴處理工作制度為加強物業(yè)服務中心與業(yè)主、物業(yè)使用人的聯(lián)系，及時為業(yè)主、物業(yè)使用人排憂解難，提高社會效益，特建立接待來訪投訴工作制度。接待來訪投訴工作由辦公室負責，服務中心應公示接待投訴的辦公地點、電話，讓業(yè)主、物業(yè)使用人了解投訴渠道。任何服務人員在遇到業(yè)主、物業(yè)使用人來訪投訴時，都應熱情接待，主動詢問，面帶微笑，不得刁難、推諉、對抗、激化業(yè)主、物業(yè)使用人情緒；并做到對熟人、陌生人一個樣，對大人、小孩一個樣，忙時、閑時一個樣。對業(yè)主、物業(yè)使用人投訴、來訪中談到的問題，服務人員應及時進行記錄，需于當天進行調(diào)查、核實，并將結果和處理建議匯報辦公室，由主任決定處理辦法和責任部門。在處理來訪、投訴時，要熱誠、主動、及時，要堅持原則，突出服務；不得推托、扯皮、推卸責任，不得為難業(yè)主、物業(yè)使用人或乘機索取好處、利益等。在處理完畢后應將結果回復業(yè)主、物業(yè)使用人和辦公室主任，做到事事有著落、件件有回音。全體服務人員要認真負責做好本職工作，為業(yè)主、物業(yè)使用人提供滿意的管理與服務，減少業(yè)主的投訴，將業(yè)主、物業(yè)使用人的不滿消解在投訴之前。處理投訴，原則上應兩人在場；投訴與接訪人員有關的，應采取回避制度。接訪人員必須對業(yè)主、物業(yè)使用人投訴中反饋的相關信息保密，以免造成不良后果。處罰標準：對業(yè)主的來電、來訪均應熱情主動、態(tài)度和藹。對業(yè)主的投訴、詢問及陳述應認真聆聽，耐心解釋，主動、恰當?shù)厥褂枚Y貌用語。各崗位人員無論何種原因在工作中如出現(xiàn)與業(yè)主爭執(zhí)、漫不經(jīng)心或工作推諉現(xiàn)象，按50元/次罰款。與業(yè)主發(fā)生動手等事件的，按200元/次扣罰，并記小過一次。因服務態(tài)度被投訴的，按50元/次扣罰。回訪制度為提高物業(yè)管理服務的質(zhì)量和服務滿意率，規(guī)范服務行為，特制定本制度。物業(yè)服務中心品質(zhì)部主管回訪工作，辦公室等部門協(xié)助進行回訪工作。回訪主要分為四類：對業(yè)主、物業(yè)使用人投訴處理后的回訪；對業(yè)主、物業(yè)使用人報修處理后的回訪；對業(yè)主、物業(yè)使用人征詢意見后的回訪；定期回訪。對業(yè)主、物業(yè)使用人報修后的回訪。維修回訪主要由辦公室負責。回訪時間安排在維修后一周之內(nèi)。其中：安全設施維修兩天內(nèi)回訪；漏水項目維修三天內(nèi)回訪。回訪內(nèi)容：實地查看維修項目；向在維修現(xiàn)場的業(yè)主（住戶）或家人了解維修人員服務情況；征詢改進意見；核對收費情況（非保修范圍）；請被回訪人簽名。對回訪中發(fā)現(xiàn)的問題，24小時內(nèi)書面通知維修人員進行整改。向業(yè)主、物業(yè)使用人征詢服務意見后回訪，由辦公室負責，要驗證服務評價的真實性與可靠性，驗證維修服務、特約服務、有償服務的質(zhì)量。尤其是有不滿意評價的，需100%回訪，進行更具體的意見征詢與溝通，并表示歉意、表明改進措施。對評價好的，表示謝意。辦公室每個月都要對業(yè)主、物業(yè)使用人定期回訪。定期回訪的主要內(nèi)容是對服務質(zhì)量的意見與建議。應合理安排時間，抽樣與有針對性意見的回訪相結合。全年回訪率應達到小區(qū)住戶的50%以上。《業(yè)主回訪記錄單》應妥善保管，由品質(zhì)部逐年整理歸檔。未按時間要求回訪業(yè)主按50元/次扣罰；回訪內(nèi)容不實、滿意度投訴記錄不實按100元/次扣罰。科長崗位職責物業(yè)科長在總公司領導下，全面負責物業(yè)管理服務工作。崗位職責如下：貫徹執(zhí)行國家的方針、政策、法規(guī)和主管部門的各項規(guī)章制度。制定并組織實施物業(yè)管理方案，制定經(jīng)營管理目標，包括一系列規(guī)章制度、操作程序，規(guī)定各級人員的崗位職責并監(jiān)督實施，保證各項管理服務工作的質(zhì)量，使業(yè)主滿意。建立健全組織機構，使之合理、精簡、高效；召集和主持物業(yè)公司例會，及時解決管理中暴露的問題。協(xié)調(diào)、指導各部門經(jīng)理、服務中心主任的工作，保證各方面的工作順利進行。重點抓好財務及辦公室工作，負責組織編制并監(jiān)督執(zhí)行物業(yè)管理財務預算，月度收支計劃，做好財務審核監(jiān)督，并負責主管以上人員的鑒定、錄用、考評、辭退等工作。有重點、定期或不定期地對一些部門或設備進行巡視檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時解決。定期、不定期地聽取員工意見和建議，不斷完善企業(yè)的經(jīng)營管理，不斷提高服務水平。與主管部門及各相關單位、水電等專業(yè)經(jīng)營單位保持良好的公共關系，樹立企業(yè)良好形象。以身作則，關心員工，提高企業(yè)凝聚力，使員工以高度熱情和責任感完成本職工作。辦公室崗位職責辦公室是綜合服務部門：負責分公司人事管理、服務質(zhì)量監(jiān)督、業(yè)主投訴處理、秩序維護、維修工程、綠化工程、保潔工程及辦公室后勤等工作。具體崗位職責如下：負責物業(yè)分公司外聘人員的招聘、錄用、調(diào)配及離職手續(xù)的辦理工作。負責人事檔案、客戶檔案及物業(yè)檔案的歸檔管理工作。負責制定員工培訓計劃，并協(xié)同各部門對員工進行各類培訓，提高員工素質(zhì)及實際工作能力。負責管理人員的考勤工作，監(jiān)督檢查各部門人員的勞動紀律。協(xié)助經(jīng)理做好對外接待和公關工作，維護物業(yè)服務中心形象。負責建立、完善服務中心內(nèi)部信息溝通網(wǎng)絡，確保信息上傳下達暢通。指導、協(xié)調(diào)各部門負責人制定年、季、月工作計劃，并監(jiān)督計劃實施情況。負責安排節(jié)假日值班及服務中心緊急情況的協(xié)調(diào)處理。負責辦公用品的采購、入庫、出庫工作。負責服務質(zhì)量的評定、監(jiān)督檢查工作，負責接受業(yè)主投訴并對投訴作出處理或提出處理意見。負責回訪、業(yè)主滿意度調(diào)查等工作。十二、負責分公司辦公室后勤、員工生活、福利，活動組織及與總公司聯(lián)絡等工作。貫徹“敬業(yè)、服務、創(chuàng)新”的企業(yè)精神，統(tǒng)一負責物業(yè)服務中心的維修、秩序維護、消防監(jiān)控、保潔、綠化等各項專業(yè)服務。負責各專項服務標準的制定及監(jiān)督檢查工作，使各專項服務做到規(guī)范化、程序化、高效率。十三、負責各專項服務人員的配備、人員安排及物資計劃提報，業(yè)務指導及工作質(zhì)量的監(jiān)督檢查。十四、負責維修計劃的提報，維修派工及其它有償服務工作。十五、負責專項服務人員的考核和辭退工作。十六、負責查驗物業(yè)共用部位、共用設施設備和有關資料，負責物業(yè)服務區(qū)內(nèi)共用部位、公用設施的維修養(yǎng)護及日常巡檢工作。十七、負責房屋及配套設施設備和相關場地維修、養(yǎng)護和管理。十八、負責業(yè)主裝修申報登記，方案審定及裝修監(jiān)督檢查及驗收工作。十九、負責秩序維護、消防管理工作。二十、維護物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生和秩序，垃圾外運及綠化養(yǎng)護工作。二十一、負責水、電、暖等各項應急情況的處理工作。二十二、完成經(jīng)理交辦的其它工作，對物業(yè)公司經(jīng)理負責。收費員崗位職責收費員在物業(yè)公司經(jīng)理領導和公司財務部門的指導下，按照相關收費標準負責小區(qū)物業(yè)服務費的收繳，并根據(jù)規(guī)定為水、電、環(huán)衛(wèi)等部門代收水電費、垃圾處理費等各項費用。具體崗位職責如下：水暖等專業(yè)經(jīng)營單位抄表后，五日內(nèi)抄表到戶，做好準備工作。收費前認真核對數(shù)據(jù)，在單元張貼業(yè)主應繳費用明細。嚴禁估表及打白條現(xiàn)象。嚴格按照國家規(guī)定標準收費，出現(xiàn)收費錯誤及時向業(yè)主作出解釋，多退少補，如因業(yè)主疏忽應向業(yè)主道歉。業(yè)主無時間到服務中心交費時，應主動與業(yè)主預約上門收費時間，上門收取。注意收費安全，所收款項應當日交公司財務，數(shù)額超過一千元時應隨收隨交，嚴禁帶公款過夜回家。嚴禁挪用收費款項或存入私人賬戶。下班前統(tǒng)計當日收費情況，次月三日內(nèi)統(tǒng)計上月收費率并報分公司財務，及時與財務核對賬目。嚴格按照公司規(guī)定申領、使用收費票據(jù)，妥善保管，不得遺失或借用。做好假幣識別工作，收到假幣自己負責處理。完成經(jīng)理、財務科交辦的其它工作，對服務中心經(jīng)理負責。維修工崗位職責在辦公室主任的領導下，負責物業(yè)轄區(qū)內(nèi)物業(yè)及公共設施設備的養(yǎng)護、維修，確保其正常運轉(zhuǎn)。例行檢查與突擊維修相結合，確保小區(qū)供電、供水等正常運行。定期檢查小區(qū)水電等保養(yǎng)和安全運行情況，對各項技術狀況做出評定，提出維修、保養(yǎng)或更換意見。熟悉設施設備的性能，掌握維修技術、不斷提高服務水平。做好業(yè)主裝修申請、裝修圖紙的審驗、把關，并對裝修過程進行監(jiān)督，確保業(yè)主裝修過程中不損壞公用設施，不破壞樓宇外觀，不拆動主體結構。嚴格按程序操作，不違規(guī)作業(yè)。接到報修通知單，應立即前往維修，并如實做好維修記錄并做好維修回訪工作。建立健全設備運行和維修臺帳，建立好設備檔案，做到物盡其用。屬有償服務的，按公司規(guī)定收取費用，返回后交財務，嚴禁在工作中玩忽職守、收受禮物或錢財。在當班期間，應及時處理巡查中發(fā)現(xiàn)的故障隱患，防止事故的發(fā)生。接受服務中心的業(yè)務指導和工作統(tǒng)籌安排。聽從調(diào)遣，并積極配合秩序維護人員做好消防安全防范工作。如遇自己不能完成的維修工作，要立即報告服務中心，以便妥善安排。對小區(qū)內(nèi)公共區(qū)域的各種照明用電及設施及供水系統(tǒng)做到隨壞隨修。完成公司交辦的其它工作，對辦公室主任負責。保潔、綠化崗位職責在辦公室的領導下，負責物業(yè)管轄區(qū)內(nèi)物業(yè)及公共區(qū)域衛(wèi)生清潔、草木綠化。例行檢查與抽查相結合，確保小區(qū)內(nèi)公共區(qū)域衛(wèi)生正常維持：一、道路做到每天一掃，確保路面整潔。二、樓內(nèi)做到每周清潔一次，包含樓地面、扶手、水電箱體、樓梯間窗臺三、綠化確保綠化區(qū)內(nèi)無無垃圾、苗木修剪伍亂枝、高枝、枯枝，化區(qū)內(nèi)選擇性澆水。四、生活垃圾做到日產(chǎn)日清，每周對垃圾桶清潔一次，做到無異味、表面整潔。五、協(xié)助辦公室對衛(wèi)生區(qū)域內(nèi)公共設施監(jiān)督，發(fā)現(xiàn)情況及時通知辦公室組織維修。秩序維護員崗位職責在辦公室的領導下，負責物業(yè)管轄區(qū)內(nèi)人員及車輛秩序維護。例行檢查與抽查相結合，確保小區(qū)內(nèi)秩序正常運行：一、控制好小區(qū)門口，對陌生人員、車輛做好登記工作，嚴防進入張貼小廣告。二、每2個小時對小區(qū)內(nèi)巡邏一次，及時發(fā)現(xiàn)小區(qū)內(nèi)異常情況，特別是水暖管道有破裂現(xiàn)象發(fā)生。三、對陌生人員、車輛入內(nèi)做好監(jiān)控跟蹤，對情況可疑人員車輛在保護好自身安全情況下勸其離開小區(qū)。四、對小區(qū)內(nèi)公共區(qū)域內(nèi)設施通過巡邏、監(jiān)控等設施進行監(jiān)管，發(fā)現(xiàn)損壞及時通知辦公室對其進行維修。五、嚴禁小區(qū)主干路停放車輛，發(fā)現(xiàn)及時勸其離開，勸說無作用報告辦公室。第三部分物業(yè)服務人員考核標準一、保潔綠化考核標準檢查工作每天進行一次，檢查時間為中午工作人員工作結束以后，下午上班時工作人員按照中午檢查出的問題進行整改

1、小區(qū)道路：小區(qū)道路要做到一天一掃，（包括區(qū)外道路）路面臟亂不整潔的發(fā)現(xiàn)一次扣5元2、小區(qū)石塊：小區(qū)綠地及道路上要求無石塊，石塊統(tǒng)一清理到小區(qū)南側(cè)3、小區(qū)綠地：小區(qū)綠地灌木叢中垃圾要做到一天一撿，雜草及時拔除，灌木叢中有垃圾的發(fā)現(xiàn)一次扣5元，雜草叢生扣5元4、小區(qū)草坪：小區(qū)草坪修剪要做到高矮統(tǒng)一，對于割草機割不到的部位要用鐮刀割除，修剪不整齊的扣5元5、小區(qū)苗木：小區(qū)苗木修剪要做到無亂枝、高枝、枯枝，發(fā)現(xiàn)一處不