門診與住院服務管理制度第一章總則第一條目的和基本原則本制度旨在規范和管理醫院門診與住院服務，提高醫療服務質量，保障患者權益，確保醫院運營的順利進行。遵從醫療倫理，堅持安全為先，以患者為中心，供應安全、高效、優質的門診與住院服務。第二條適用范圍本制度適用于醫院全部門診與住院服務相關的部門、人員，包含但不限于門診部、住院部、護理部、藥房、試驗室等。第二章門診服務管理第三條門診預約患者可通過電話、線上平臺或現場預約門診服務，預約時需供應個人基本信息和病情描述。定期公布醫生出診時間和排班表，確保患者選擇適合的醫生就診。患者預約后應定時就診，如需取消或改約，需提前24小時通知醫院。第四條接待登記患者到達醫院后，需前往接待登記處進行登記，供應個人信息、預約信息和支出方式等。接待登記處將為患者辦理登記手續，調配病歷號，并引導患者到相應科室就診。第五條門診排隊門診科室應設立合理的候診區，保證患者有充分、舒適的候診空間。各科室設立就診窗口，患者依照病歷號次序依次就診，確保公平公正。第六條門診診療醫生依據患者病情進行認真詢問和檢查，并訂立相應的診療方案。嚴禁醫生或醫務人員索取、接受患者及家屬的任何形式的回扣、禮金等。醫生應做好診療記錄，確保記錄詳實、準確，并在病歷上簽字確認。第七條處方和藥房發藥醫生依據患者病情合理開具處方，并注明用藥劑量和用法。藥師應認真審核處方合理性，確認患者藥物過敏情況和相互作用等，并準確發放藥物。藥師應對患者進行用藥引導，包含用藥時間、注意事項等，并記錄在藥購款發票上。第三章住院服務管理第八條住院登記和押金患者或家屬到達醫院時，需前往住院處進行登記和繳納押金。住院處將為患者辦理住院手續，包含簽訂住院協議、辦理住院費用結算等。第九條病房布置醫院將依據患者病情和床位供應情況，合理布置病床。患者入院后，由醫護人員引領至指定病房，并介紹病房環境、衛生設施等。第十條住院護理和醫療管理護理部門將依據患者病情訂立個性化的護理計劃，并定期評估和調整。醫生和護士應緊密關注患者的病情變動，及時采取相應醫療措施。醫生和護士應定期進行查房，與患者及家屬進行溝通，解答疑問。第十一條病案管理患者住院期間，醫生和護士應及時、準確地記錄病情變動、治療過程和醫囑執行情況等。醫務部門負責病歷歸檔和管理，確保病歷的完整性和保密性。第十二條出院管理醫生依據患者病情和治療效果，決議患者出院時間并填寫出院醫囑。出院前，患者需完成醫院相關結算和藥品返還手續。出院時，醫生和護士應向患者及家屬進行出院引導，解釋注意事項和復診布置等。第四章其他規定第十三條不文明行為醫院禁止任何形式的暴力行為、威逼行為、羞辱辱罵行為等。患者及家屬應文明就診，遵守醫院管理規定，與醫務人員保持良好的溝通和協作。第十四條醫療糾紛處理醫院將建立健全醫療糾紛處理機制，及時處理和調解醫患之間的矛盾和糾紛。對于醫療糾紛的處理，將遵從公平、公正、公開的原則，并盡力保障患者權益。第十五條違紀和懲罰對于違反本制度的行為，醫院將進行相應的懲罰，包含但不限于口頭警告、停診、禁職、解雇等。違反法律法規的行為，醫院將依照相關法律法規進行處理，涉及刑事責任的將移交公安機關處理。第五章附則第十六條本制度解釋權本制度由醫院管理部門負責解