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文檔簡介

門診病人退費管理制度第一章總則第一條為保證醫院門診病人退費工作的規范和順利進行，提高醫院服務水平，特訂立本制度。第二條本制度適用于本醫院全部門診科室的病人退費事項。第三條門診病人退費是指門診病人在就診過程中因各種原因需申請退費的情況。第四條門診病人退費的原則是便民、公正、快捷、有效。第二章退費申請第五條門診病人如需退費，應填寫《門診病人退費申請表》，并供應相關證明文件。申請表和證明文件應由病人本人或其合法代表提交。第六條退費申請應在以下情況下進行：醫療費用繳納過多；醫院誤收費；醫生介紹購買藥品與實際藥品不符；其他合理情況。第七條退費申請應在以下時間節點內提出：醫院誤收費：病人發現誤收費后，應當在7個工作日內提出申請；就診當天醫生介紹購買藥品與實際藥品不符：病人應當在當天就診后立刻提出申請；其他情況：病人應當在發現問題后的7個工作日內提出申請。第八條退費申請表應包含以下內容：申請人信息：姓名、性別、年齡、聯系方式等；退費原因：認真說明退費的原因；費用明細：列明具體退費金額、項目和說明；相關證明文件：如發票、收據等。第三章退費流程第九條退費申請應經過以下流程處理：病人填寫并提交退費申請表及相關證明文件；門診部門負責人接收退費申請，并依照規定時間審核；審核通過后，門診部門負責人將申請表和相關證明文件交給財務部門進行退費；財務部門核對申請表和相關證明文件，辦理退費手續；財務部門將退費金額直接打入病人的銀行賬戶，或依據病人意愿發放退費支票。第十條退費申請應在7個工作日內完成辦理，期間如遇特殊情況需延長辦理時間的，應事先告知病人并說明理由。第四章責任與監督第十一條門診部門負責人應負責退費申請的受理、審核和交接工作。第十二條財務部門應負責退費申請的核對、辦理和支出工作。第十三條門診科室和財務部門應建立健全內部退費審核機制，確保返還款項準確無誤。第十四條監督部門應定期對門診病人退費管理情況進行檢查，并將檢查結果向醫院領導層報告。第十五條門診病人對退費流程和結果有異議的，可以向醫院投訴，并提出相應證據和要求。第十六條門診部門負責人、財務部門及相關工作人員需嚴格遵守保密義務，不得泄露病人個人信息和退費金額。第五章附則第十七條本制度自發布之日起施行，有效期五年，如有需要，可提前修訂。第十八條本制度解釋權歸本醫院全部，如對本制度有任何疑義，可向醫院領導層咨詢。第十九條本制度自發布之日起廢止原有的門診病人退費管理相關規定。第二十條本制度由醫院領導層負責解釋和修改。以上為本醫院門診病人退費管理制度，自發布之日起正式

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