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卡琪露茜

《導購培訓手冊》

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、

I公司簡介-------------------------------------------3

II品牌介紹-------------------------------------------4

一、品牌沿革

二、品牌特點

三、風格定位

四、市場定位

五、價格定位

六、經營定位

七、目標城市及目標商場定位

八、品牌文化

III服務品質要求---------------------------------------10

一，銷售管理制度

二、銷售員儀容儀表標準。

三、銷售員每日例行工作

四、對銷售人員的工作要求

五、賣場行為處罰規定

六、銷售人員職責

七、附件

IV基本銷售技巧---------------------------------------24

一、禮儀

J2005DesignforKQILX

:kqilx

KLX

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《導購培訓手冊》

7

〔TableofcontentsParisKQILXFashion

二、優秀的銷售人員

三、角色認知與優質服務概述

四、顧客投訴處理

五、附表

V賣場陳列-----------------------------------------55

一、貨架特點

二、貨區分類

三、貨品陳列守則

四、模特陳列

五、色彩搭配知識

VI面料知識-----------------------------------------

一，服裝概念

二、服裝特性

三、服裝設計

四、材料分類

五、材料成份

六、洗滌

VII業務知識-----------------------------------------

VDI基本測試-----------------------------------------

一、貨號編碼規則

2006DesignforKQILX2

K(QJLX

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《導購培訓手冊》

第一部分：公ParisKQILXFashion

I公司簡介

Thecompanyintroduces

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______________）

二、品牌特點Brandcharacteristic

1、款式設計及版型由香港、法國著名設計師提供。

2、KQILX品牌服飾定位于頗具市場購買力、有崇高目標追求、具獨特氣質與

豐富文化內涵，最適合年齡在25-40歲之間的現代都市高品味女性穿著。

3、面料來自意大利、英國、日本及國內定織定染，面料以純天然纖維為主，輔

以進口高檔化纖面料。

4、采用立體裁剪，精工制做。

5、號型齊全，分別為155/76、160/80、165/84、170/88、175/92、180/96,非

常符合東方女性身材要求。

6、款式多樣，每季款式多達300余款。

7、價格適中，春夏裝價位在280-1000元之間；秋冬季價位在280-5000元之

間。

8、商務、休閑兩相宜，是都市白領、成熟知識女性最適合的選擇。

品牌產品系列化：包括針、梭織系列，羊絨、毛衫系列，皮革、皮草系列，襯

衫、T柚系列，棉服大衣系列等。

2009DesignforKQILX5

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、

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《導購培訓手冊》

第」|;分：品牌介垢ParisKQILXFashion

三、風格定位Thestylelocates

運用歐洲現代主義服飾流行風格結合中國傳統工藝，為迎合現代都市知識

女性而精心設計的KQILX品牌服飾，貼近時尚，緊跟潮流，注重休閑，強調健

康。是東方傳統工藝與西方浪漫主義油畫色彩相鍥合的典范。

攜法國浪漫氣息，融中西文化于一體的KQILX品牌產品，風格簡約、時

尚、舒適、自然，極力突出個性概念主題化。無論是款式的設計，還是面料的

選擇，KQILX品牌都針對不同地區進行精心策劃，處處體現出KQILX對廣大

消費者無比的熱忱。

KQILX品牌產品從形象包裝、產品設計到市場推廣宣傳策略的定位，均

以健康、環保為主題，表現現代都市職業女性成熟、干練而乂充滿活力的時尚

個性。突顯自由、快樂、幸福的都市時尚女性多姿多彩的生命活力。

KQILX品牌女裝在追求高品位現代生活的同時，強調綠色、環境與日常生活的

密切聯系，并以此為基點，在選材制作方面特別注重天然與健康兩大元素，強

調以人為本，保護健康為首要前提，這一思想訴求得到了消費者的廣泛認同。

2010DesignforKQILX6

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卡琪露茜

《導購培訓手冊》

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第二部分：品牌外垢ParisKQII.XFashion

四、市場定位Themarketlocates

在市場推廣方面,KQILX將一直堅持低調進入市場，以其高尚的品質，良

好的信譽，周到細致的服務來拓展市場；靠顧客的執著與關愛，靠廣大加盟商的

悉心經營與真誠的付出來維護市場.KQILX的營銷理念第一是品質，第二是服

務.2005年市場戰略推廣13標是全面提高產品質量強化服務意識，完善服務體

系，一切以市場需求為先導，一切以顧客滿意為宗旨。

五、價格定位Thepricelocates

KQILX品牌遵循質高價優的品牌價格政策,在品質上以高檔定位,在價格

上走中檔路線，堅持以低回報率企穩市場。

春夏季：針織類：300-600元/Pcs襯衫類：300-600%/Pcs

裙裝類：300-500元/Pcs褲裝類：280-600元/Pcs

外套類：300-1000元/Pcs連衣裙類：320-900元/Pcs

秋冬季：針織類：300-800元/Pcs裙裝類：280-600元/Pcs

褲裝類：280-600元/Pcs外套類：500-800元/Pcs

棉服類：500-1200元/Pcs大衣類：1000-5000元/Pcs

2011DesignforKQILX7

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欣（QJ[1LX

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《導購培訓手冊》

第」|;分：品牌介垢ParisKQILXFashion

六、經營定位Themanagementlocates

KQILX時裝有限公司在市場經營中，采用特殊的樣品配發方式,加盟商在

規定的期限之內可享受100%退貨，貨品到期仍可享受延期退貨的特別優惠政

策.這種特殊的貨品配發方式,一方面減輕了加盟商的庫存壓力，另一方面降低

了加盟商的投資風險，避免了加盟商盲目訂貨而產生的庫存壓力.從而可以更好

的扶持加盟商，為其全力拓展市場解除了后顧之憂.

七、目標城市及目標商場定位Thegoalcityandthegoalmarket

locates

重點城市知名商場邊廳或繁華商業區專賣店。擁有一流購物環境，良好市

場經營業績，于當地市場中高檔定位，信譽良好的知名商場或擁有當地最繁華

商業路段獨立門面。

適合于市場形象推廣，符合此類顧客消費習慣，是KQILX品牌F1標顧客

最常光顧的場所。

八、品牌文化Brandculture

KQILX品牌，源自歐洲，創始于二十世紀八十年代，針對中國本土消費者的臉

型、膚色、身型、氣質，融匯歐洲高級時裝設計精髓。賦于中國女性特別關注

的著裝文化內涵。將“以人為本、著裝有道”的概念演繹到極致。同時，在終

端消費市場，給予顧客人性化、專業化的形象設計指引。使服裝本身的文化內

2012DesignforKQILX

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欣（QJ[1LX

卡琪露茜

《導購培訓手冊》

弟二部分：品牌外垢ParisKQILXFashion

法國卡琪露茜（中國）時裝有限公司根據目標消費群氣質及著裝場合的不

同將產品分成四種風格:

?優雅浪湮型Gracefulisromantic

?歐式商務型Europeancommerce

?時尚休閑型Fashionleisure

?藝術前衛型Artisticvanguard

風格簡潔精致，充滿原創設計感，在工藝上注重細節處理，每個細節都經

過設計師們精心設計，使每一條線的產品給人以精致、完美的品質感。強調款

式與款式，色彩與色彩之間的搭配性和隨意性。

終端銷售就是服務，創建百年品牌和實現市場業績的成長是特許加盟商和

凱斯服飾追求的同一目標，為步入中國最好的高級女裝品牌之列。我們信奉的

經營哲學是“幫助加盟商的生意成長，從而也令自己的生意成長二

真者，精誠之至也，不精不誠，不能動人。凱斯公司“以誠為本”來打動

客戶。以誠對待設計，以誠達到自己的目標。

2013DesignforKQILX9

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《導購培訓手冊》

,II■-I二.

第三部分：服務品質要求ParisKQII.XFashion

HI服務品質要求

Theservicequalityrequests

一、銷售員行為規范Salesbehaviorstandard

1、服從公司安排、調遣。

2、嚴格按公司要求著裝上崗，佩帶胸卡。

3、工作時間不許梳披肩發，不許佩帶過多飾品，不許涂有色的指甲油；

不能做與工作無關的事情，如吃東西、看小說、串崗、聚眾聊天等。

4、當班時間不得擅自離崗、不得出現空崗現象。

5、在工作時間不得化妝、吸煙、飲食、唱歌、會客、交臂而立、倚傍、坐

下及手插口袋，有特殊情況要請假。

6、尊重顧客，不得模仿、議論、圍觀.譏笑及與顧客發生爭執。

7、不得無故拖延、拒絕或終止工作，盡量避免非公事談論私人電話。

8、不得私自給客人打折不得與客人發生爭執。

9、不得對公司以外的人員隨意批評公司的政策及經營，公司的文件及資

料要妥善保管及嚴守秘密。

10、不得濫用職權營私舞弊、假公棄私、打擊報復。

11、銷售人員嚴禁私收現金或私自挪用公款、公司產品。

12、賣場人員做好每日銷售日報、庫存臺帳、交接班點貨及當班簽名工作，

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欣（QJ[1LX

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《導購培訓手冊》

,II■-I二.

第三部分：服務品質要求ParisKQII.XFashion

13、每天必須堅持結賬，保證賬實相符，及時準確填報各種統計表格，丟

失商品按原價賠償。

14、員工試用期離職要提前七天書面通知主管部門。

15、賣場人員調動，所有人員須共同交接點貨，簽字生效。若無簽字一切

后果由店長及原店員承擔。

16、賣場人員要做好專柜的清潔工作，要求貨品不得有灰塵，不得出現臟、

亂、差現象。

17、每天必須提早15分鐘到崗，正式上班前必須換妥工服，不得代替或

授意他人打卡。

18、店員違反以上制度，與賣場店長有直接關系，店長要負連帶責任。

二、銷售員儀容儀表標準Standardappearancemakings

1、儀表：

員工應舉止端莊、文雅，行為得體，雙手自然握于身前，穿著工服不得勾

肩搭背，雙臂不得抱于胸前或背于身后。

2、儀容:

?頭發：發型梳理整齊，一律前不擋眼，側不遮臉，不得將頭發染成黑色

以外的顏色。

?首飾：手上可帶一枚戒指，男同事不可戴耳環，女同事只可戴粒式耳環,

不可帶手鏈。

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-[一—一■?…[r;一

第三部分：服務品質要求ParisKQ1LXFashion

?化妝：員工需始終保持淡妝，口紅盡量采用自然柔和色，只準用黑色

或棕色睫毛液

?個人衛生：勤洗澡，勤剪指甲，雙手保持潔凈，不得涂有色指

?著裝：按規定統一著裝，工服需洗燙整潔，無損壞、扭扣齊全系好.佩

帶胸卡。

注：著會司配發的工服，須按公司統一著裝標準。著商場配發的工服，須

按商場規定統一著裝。

三、銷售員每日例行工作Everydayisgoingtodowork

1、早班：

?換工服、簽到

?清潔賣場環境

(1)、清潔貨架、貨柜，檢查有無灰塵，是否完好無損。

(2)、清潔地面，做到無雜物.地面光潔。

(3)、清潔櫥窗、玻璃門、鏡面、檢查是否光潔、完好。

(4)、所有雜物固定擺放，不可置放于店堂明眼處。

?清潔工作臺

(1)、做到各類物品固定擺放。

(2)、私人物品放于工作臺中固定位置，不可在店堂隨意擺放。

ID

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第一.部分：服務品質耍京ParisKQILXFashion

?化妝：員工需始終保持淡妝，口紅盡量采用自然柔和色，只準用黑色

或棕色睫毛液

?個人衛生：勤洗澡，勤剪指甲，雙手保持潔;爭，不得涂有色指

?著裝：按規定統一著裝，工服需洗燙整潔，無損壞、扭扣齊全系好.佩

帶胸卡。

注：著會司配發的工服，須按公司統一著裝標準。著商場配發的工服，須

按商場規定統一著裝。

三、銷售員每日例行工作Everydayisgoingtodowork

1、早班：

?換工服、簽到

?清潔賣場環境

（1）、清潔貨架、貨柜，檢查有無灰塵，是否完好無損。

（2）、清潔地面，做到無雜物.地面光潔。

（3）、清潔櫥窗、玻璃門、鏡面、檢查是否光潔、完好。

（4）、所有雜物固定擺放，不可置放于店堂明眼處。

?清潔工作臺

（1）、做到各類物品固定擺放。

（2）、私人物品放于工作臺中固定位置，不可在店堂隨意擺放。

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裔三?部分：服務品質要求ParisKQILXFashion

?整理貨品

(1)、整理貨架及樣衣，貨品清潔無塵，搭配美觀，擺放整齊。

(2)、整理貨柜中貨品，做到分類清晰，數量準確，檢杳包裝是否完好。

(3)、整理櫥窗中樣衣，要求擺放整齊、美現。

2、中班：

?換工服、簽到。

?與早班人員共同推銷產品，清點貨品。

3、晚班：

?換工服、簽到。

?與早班進行工作交接。

(1)、點清貨品數量，明確置放地點。

(2),對未完成的工作，公司最新銷售要求及有關銷售方面問題進行交

接.

?統計賣場貨品補充量，并與店長聯系要貨。

?將有關銷售方面的問題及公司要求記錄在交接本上，告知接班人員。

?整理賣場

X注：三班人員在工作中均要積極為顧客服務，推銷產品，增加商品知識，銷

售技巧，并隨時整理貨品，保持賣場環境清潔。

2018DesignforKQILX14

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第三部分：服務品質要求ParisKQ1LXFashion

四、貨品及帳目的管理要求

Thegoodsandtheaccountmanagementrequests

1、須配合加盟部做好與商場的對帳工作。必須保證提供數據的準確性，

不合要求者處以10-50元罰款。

2、各賣場不得私自借出貨品，遇有特殊情況，必須由加盟商（銷售主管）

填寫借貨品單據，借出貨品時間不得超過一個月，不合要求者，處以10-50元

罰款。

3、各賣場之間的貨品調撥須填寫調撥單據，由調出及調入貨品專柜的店

長簽字，并在三日內完成調撥的出入庫手續，不爭要求者處以10至50元罰款

4、賣場進退貨清點之后發現與倉庫出退貨單據不符，各店長必須當日用

書面形式傳真至加盟部及時更正，不合要求者處以1050元罰款。

5、賣場日報、周報等報表必須按上交日期送報，延期者每日罰款10元，

按日累積。

6、嚴禁私自打折（VIP卡除外），凡擅自打折者按打折商品相應折數的2倍

予以罰款。

7、遇有顧客退貨，必須認真填寫《顧客退貨登記表》，凡未按要求報告者、

視情節輕重處以10元罰款。

8、賣場樣衣須及時調整、更換、清洗，不得出現臟污現象。

9、如發現賣場有人為造成臟、殘品之現象，一經發現，責任人將被立即

除名。

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《導購培訓手冊》

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第三部分：服務品質要求ParisKQ1LXFashion

,10、嚴禁私用手提袋，如有違反處以10元罰款。

11、嚴禁在銷售柜臺處按員工價購買公司產品，一經發現，由責任人補齊折扣

部分之金額，并處以50元罰款。

五、賣場行為規范及處罰規定

SellsthefieldbehaviorstandardandthepunishmentstipuIates

1、員工在本公司工作期間，有違反國家法律、法規以及公司規章制度的

行為，公司將給予不同程度的懲處。

2、給予員工的懲處分過失單、行政處分、懲罰、具體形式如下：

①輕度過失②嚴重過失③記大過④除名

3、處罰細則

①、輕度過失：

?嚴重違反公司考勤條例有關規定：

-固私人事情而影響正常工作：

?未經店長批準私自調換班次；

?未按公司規定著裝

?當值時擅離職守、會私客影響工作及造成不良后果者，

?無故不參加，公司舉行的各種例會：

?當值時打私人電話超過3分鐘影響工作；

?工作時間做與工作無關的事情：聚眾聊天、高聲談笑、吃東西、看小說、

化妝、站姿不好，串崗等；

/2020DesignforKQILX16

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《導購培訓手冊》

第一.部分：服務品質耍京ParisKQILXFashion

?不尊重特殊顧客，如：模仿、議論、圍觀、譏笑等；

?貨品有灰塵、臟亂、差者.

②嚴重過失：

?曠工在一天以內；

?不服從公司安排及各級管理人員管理，拒絕接受批評和分配的任務；

?行賄受賄.倒買倒賣，與他人進行不正當交易；

?年度內出現兩次輕度過失；

③記大過：

?曠工兩天（含）以上者；

?服務欠佳，態度傲慢，與顧客發生爭執，經查證屬實者：

?違反商品退、換、修規定，故意推托、冷落、發難顧客而被投訴者；

?在員工間制造是非，調撥離間，散步謠言，影響團結者；

?年度內出現兩次嚴重過失。

④除名：

?盜用公司財產者；

?私收現金或私自挪用公款、公司產品者；

?毆打顧客；

?違反社會治安，公安機關處罰者；

?年度內出現兩次記大過者:

4、對于輕度過失，除明確規定處罰標準的，一律處以20元罰款。

5、對于嚴重過失，除明確規定處罰標準的，一律處以50元罰款。

6、對于記大過處分，除細則中明確規定處罰標準的，一律處100元罰款。

y2021DesignforKQILX

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第一.部分：服務品質耍京ParisKQILXFashion

六、銷售員的職責SalesresponsibiIity

1、導購職責

?服從分配與安排，遵守公司規章和制度；

?注意自己的儀容儀表，按公司規定著裝，保持衣著整潔、干凈并要化淡

妝上崗。

-熟練掌握所有貨品知識與功能，交接班時點清貨品數量和置放地點。

?保持微笑，主動熱情、善解人意，使用規范服務用語。

?做好賣場市場動態信息反饋，并記錄于工作日記中。

2、店長職責

?做好賣場人員管理，發現問題及時反饋公司。

?及時糾正導購的不良服務心態。

?做好賣場清潔工作，掌握貨品整理、包裝、定價、上柜的同一化管理。

?深入了解并記錄貨品在賣場的流通狀況。

?每月所作的一致性表格，需內容完整，字跡清晰，準確及時.。

?熟背商品知識，俏售技巧，并用于工作中。

七、銷售員應做到的五勤ThesaleshouIdachievefivediIigent

riwirwiranrwirw?n

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第三部分：服務品質要求ParisKQ1LXFashion

八、“十必須”“十嚴禁”“Tenmust”and“Tenforbid”

十必須

1.對本店利益必須維護：

2.對本店事業必須忠誠；

3.對本店店規必須遵守：

4.對工作任務必須完成：

5.對上級下級必須團結；

6.對新老顧客必須尊重；

7.對上級領導必須服從；

8.對業務知識必須精通；

9.對文明禮貌必須講究：

10.對自身錯誤必須糾正。

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第三?部分：服務品質要求ParisKQ1LXFashion

十嚴禁：

1.嚴禁內部勾結，盜竊商品；

2.嚴禁態度不佳得罪顧客；

3.嚴禁拒絕執行上級指示，不服從管理；

4.嚴禁對工作采取拖延、搪塞、期瞞、不配合等消極不負責任的態度和

做法；

5嚴禁超越權限，自作主張處理問題；

6.嚴禁泄露本店內部的情況和資料；

7.嚴禁在員工內挑撥離間、破壞團結；

8.嚴禁出言不遜、行為粗魯；

9.嚴禁從事第二職業或在社會上做出有損木店聲譽，效益的事：

10.嚴禁有意破壞公物及環境，損壞重大從嚴處理。

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第三部分：服務品質要求ParisKQ1LXFashion

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附件一：

做好商場人際關系十一要點

誠心----------------以誠相待，不卑不亢;

真心----------------實事求是，不妒不嫉;

熱心熱情大方，周到細致;

愛心----------------以心抉心，包容萬物;

關心----------------體貼入微，愛心關懷;

專心----------------一心一意，精益求精;

用心----------------處處留心，時時用心;

慧心----------------發現問題，及時解決;

耐心----------------遇事反醒，百折不撓;

恒心----------------滴水穿石，金石可鏤;

信心----------------自信自強，共創基業。

2025DesignforKQILX21

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第三部分：服務品質要求ParisKQ1LXFashion

附件二：

如何利用有限空間展示商品12要點

1.突出品牌意識：

2.貨區分明：

3.貨品結構流暢：

4.店鋪、產品色系協調：

5.針對產品進行裝修；

6.產品展示突出個性：

7.產品價位檔次分明：

8.產品陳列新穎、別致、整潔:

9.醒目位置展示特款：

10.注重時尚，展小新品；

11.根據季節，調整貨品；

12.掌握庫存，推銷積壓品。

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第.部分：服務品質要求ParisKQILXFashion

附件三：

提升業績，達成銷售目標10要點

1.儀表整潔,落落大方；

2.微笑服務,禮貌待客；

3.文明用語,長掛口中；

4.熱情服務,以禮相待；

5.一個顧客,一個朋友；

6.熟悉商品,胸有成竹；

7.商品陳列,錯落有致；

8.熟記五勤,推銷產品；

9.售前備好,服務到位；

10.愛崗敬業,集思廣益

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第.部分：服務品質要求ParisKQILXFashion

附件四：

團隊精神10則

1.熱愛集體，團結同志;

2.共同參與，相互扶助;

3.尊上扶下，共同奮斗;

4.嚴以律己，寬以待人;

5.吃苦耐勞，用于向上;

6.互相學習，互相交流;

7.大公無私，奉獻愛心;

8.服務顧客，獻身顧客;

9.鼓勵進取，表揚先進;

10.同心同德，榮辱與共。

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I第四部分：基本請各技巧ParisKQILXFashion

IV基本銷售技巧

Basicsalesskill

一、禮儀Etiquette

在各種服務活動中，要處理人與人之間的關系，良好的禮節、文明的修養

會給對方留下深刻的第一印象，也使交往活動有一個順利的開端。禮儀就是一

個服務人員外在美與內在美的集合表現。它包括儀表、姿態、服飾化妝等在交

往中，人們的情感往往是通過人體的某一部分形態變化表現出來的，這種情感

傳遞的方式正在被人們認識稱作體態語言。

1、舉止是指一個人在活動中的姿態和風度。服務人員的舉止要端壓穩重,

落落大萬，包括站立、就坐、行走、手勢、表情等。

2、儀表：儀表是人的外表，包括容貌、姿態、個人衛生和服飾，是人的精

神面貌的外在表現。服務人員的精神面貌應是明朗大方，面帶微笑，親切和藹,

端莊穩重，不卑不亢。

3、服飾：服飾能反映一個人的社會生活，文化水平和各方面的修養.服

飾美的基本要求是端莊大方，雅潔整齊。對于從業人員來說，服飾就是一個人

的名片和徽章。

4、講話：講話在交往中也十分重要，講話時，語言要言之有理、言之有物、言

之有趣、言之有神和言之有意，就是要講究語言的科學、思想性、趣味性、之

術性和道德修養性。服務人員在服務中一定要使用規范用語，不好的語言習慣,

往往會在服務中流露，造成語隙，引起顧客的反感.直接影響服務質量，一定

要揚顧客之“長”,避顧客之“短”。

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《導購培訓手冊》

I第四部分：基本請旨技巧

ParisKQILXFashion

優秀的銷售人員Outstandingsalespersonnel

牢記銷售是90%的所以：上崗前的準備工

準備和10%的介紹作是絕對不容忽視視

顧客購買心理示意圖

整個團體烘托出統一的美感

以統一形象來加深顧客的印象

2030DesignforKQILX26

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卡琪露茜

《導購培訓手冊》

I第四部分：基本請旨技巧ParisKQILXFashion

優秀的銷售人員

Outstandingsalespersonnel

?當顧客詢問時

只知道自己公司的情形親切的指引即使知道也不告訴你!

一般導購代表優秀導購代表惡劣導購代表

?當顧客請求賠償或退換時

心中不滿，只默默地拿回來。很有禮貌地道歉并鼓勵其更換口出不遜，拒絕退換

一般導購代表優秀導購代表惡劣導購代表

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卡琪露茜

《導購培訓手冊》

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第四部分：基本俏昌技巧ParisKQILXFashion

優秀的銷售人員

Outstandingsalespersonnel

?遇到什么也不買就離開的顧客時

目送艙離開期待下次,很有禮虢地送走.顧客口畏惡言

一般導購代表優秀導購代表惡劣導購代表

?當被問及有關商品的問題時

面露難色發揮平FI充實自我的成果，信心十足地回答求救于其他同仁

一般導購代表優秀導購代表惡劣導購代表

2032DesignforKQILX28

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K（QJ[1LX

卡琪露茜

《導購培訓手冊》

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弟西部分：基本精冒技巧ParisKQILXFashion

優秀的銷售人員

Outstandingsalespersonnel

?接待復數顧客時

只理會同性顧客和雙方交替交談忘情地只和異性顧客交談

一般導購代表優秀導購代表惡劣導購代表

?初步接觸的時機要恰

袖手旁觀靈巧地提供意見，從旁協助對顧客評頭論足

一般導購代表優秀導購代表惡劣導購代表

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K(QJLX

卡琪露茜

《導購培訓手冊》

I第四部分：基本請旨技巧ParisKQILXFashion

優秀的銷售人員

Outstandingsalespersonnel

?當顧客不慎，造成錯誤時……

馬上找主管和顧客一起煩惱大聲責罵

一般導購代表優秀導購代表惡劣導購代表

?要針對顧客的需求推薦腐品

絲亳不替顧客設想很清楚顧客的條件過份夸張

一般導購代表優秀導購代表惡劣導購代表

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