門診病人就診管理制度為了保證醫院門診病人就診的順利進行，提高醫療服務質量，保障病人的權益，訂立本規章制度。1.就診預約管理1.1門診病人可通過電話、在線預約平臺或直接到醫院前臺進行預約。1.2在電話、在線預約平臺上，病人需供應真實、準確的個人信息，包含姓名、聯系方式、病情描述等。1.3醫院在接到預約信息后，應及時回復病人，確認就診時間。1.4若病情緊急或需特殊照料的病人，可優先布置就診，醫院應供應必需的幫助。1.5病人應依照預約時間前來就診，逾期未到者，醫院有權取消其預約。2.掛號就診管理2.1病人需攜帶有效的身份證明文件（身份證、護照等）和醫保卡前往醫院掛號窗口辦理掛號手續。2.2掛號時，病人應供應真實、準確的個人信息，包含姓名、性別、年齡、聯系方式等。2.3掛號時，病人須如實告知病情和重要癥狀，以便醫生了解病情，進行正確的診療。2.4病人可選擇預約醫生就診或由醫院調配醫生，但若需特定醫生就診，則需提前預約。2.5掛號費用應依據規定進行收費，病人應定時繳納掛號費。3.就診流程管理3.1醫院應設立醫生工作站，醫生應定時上班，投入到就診工作中。3.2醫院訂立科學合理的排班制度，確保每位醫生有充分的就診時間，避開過度疲乏對就診質量的影響。3.3醫生在就診過程中應認真負責、敬重病人權益，秉持醫德，進行相關技能和業務培訓，提高醫療服務技術水平。3.4就診中，醫生應與病人充分溝通，了解病情，予以真實、準確的診療建議，并敬重病人的隱私和自主選擇權。3.5就診過程中，醫生需認真填寫病歷和相關信息，確保病歷記錄完整、準確。3.6醫院應合理布置就診次序，提高就診效率，減少病人等待時間。4.疑問解答和咨詢服務4.1醫院應設立病人咨詢服務中心，供應熱線電話和在線咨詢平臺，為病人解答疑問。4.2醫院應保證病人咨詢服務的及時性、準確性和保密性，回答病人提出的醫療問題，并供應必需的引導和建議。4.3醫院應供應相關病情宣教資料，幫忙病人了解疾病知識、防備措施和就醫流程。4.4病人在咨詢過程中應供應真實、準確的個人信息，以便醫院進行準確的回答和服務。5.醫療糾紛處理與投訴管理5.1醫院應建立健全的醫療糾紛處理機制，設立獨立的醫療糾紛調解委員會，及時處理糾紛和投訴事件。5.2病人對醫療服務不滿意或有投訴的，可向醫院提出書面投訴或采用其他投訴渠道。5.3醫院應及時受理病人投訴，認真調審核實，樂觀解決問題，并及時向病人做出回應。5.4對于涉及醫療質量、醫療糾紛的投訴，醫院應組織專業人員進行調查、鑒定，依法處理。5.5醫院應建立投訴檔案，妥當保管投訴料子和處理結果，為監管機構的檢查供應依據。6.違規處理與獎懲制度6.1醫院應建立健全的違規處理與獎懲制度，對違反相關規定、損害病人權益的行為進行嚴厲處理。6.2醫院應加強對員工的培訓和教育，引導員工維護醫院聲譽，提高服務質量。6.3違反規章制度的行為包含但不限于：擅自調換病人就診醫生、私自泄露病人隱私信息、拒絕供應合理合法的醫療服務等，醫院應依法依規進行處理。6.4醫院應建立誠信嘉獎措施，對優秀員工進行表揚和嘉獎，激勵醫務人員供應杰出的醫療服務。以上制度僅為醫院門