連鎖超市?管理文獻

崗位職責行為手冊

二零一五年

目錄

第一章總經理崗位職責

第二章財務經理崗位職責

第三章會計崗位職責

第四章出納崗位職責

第五章人事主管崗位職責

第八章采購經理崗位職責

第七章營運經理崗位職責

第八章分店店長崗位職責

第九章分店店助崗位職責

第十章生鮮部主管崗位職責

第十一章百貨部主管崗位職責

第十二章食品部主管崗位職責

第十三章防損主管崗位職責

第十四章前臺主管崗位職責

第十五章防損員崗位職責

第十八章電腦錄入員（物價員崗位職責）

第十七章商管（驗收員）崗位職責

第十八章行政崗位職責

第十九章后勤崗位職責

第二十章電工崗位職責

第二十一章企劃崗位職責

總經理崗位職責

工作責任:

1、負責福鼎多多連鎖超市H勺全面經營管理，帶領企業所有員工共同力，及時完畢所確定的各項目的:

2、參與制定福鼎多多連鎖超市的營銷戰略，根據營銷戰略制定的營銷組合方略和營銷計劃，經同意

后組織實行：

3、負責審批和調整福鼎多多連鎖超市采購部、企劃部報批的整年促銷計劃；以及其他部門報批的各

項整年計劃;

4、負責重大公關、促銷活動的總沐、現場指揮。代表企業與政府對口部門和有關社會團體、機構聯

絡；

￡、定期對市場營銷環境、目日勺、計劃、業務活動進行核查分析，及時調整營銷方略和計劃，制定防

止機制和措施，保證完畢營銷目的和營銷計?劃；

C、規劃賣場管理運作模式、工作體制、賣場各部門行為規范及工作流程：

7、確定年度營銷計劃及盈利預完，制定超市H勺收支預算及作出合適調控：

8、審核、理解、分析有關匯報、記錄下達的銷售指標及財政預算；

9、配合賣場之業務及發展需要，監督執行各項銷售及賣場工作計劃：

10、監管福鼎多多連鎖超市整體銷售狀況及各部門工作；

11、檢查福鼎多多連鎖超市所有中層以上管理人員的平常行業規范：

12、建立調整企業口勺發展計劃，細分市場，建立、拓展調整連鎖網絡：

13、定期和不定期H勺拜訪重點客戶，及時理解和處理多種問題。

14、負責企業內部管理、安全、消防、質量、職工培訓教育等：

15、制定并組織實行企業發展規劃、年度經營計劃和投資方案；

16、提出企業年度財務預算方案、利潤分派方案和虧損彌補方案：

17、推進企業企業文化的建設工作，樹立良好的企業形象:

18、從事經營管理口勺全局開創性工作，為企業發展做出艱巨的探索和嘗試；

19、企業人、財、物等資源的調度和協調，做好監督管理工作。

2()、負責各項費用的審核，以及各項業務的核算；

21、月度終了，負責總帳科目試算平衡，檢查各明細分類帳與總帳的查對狀況：

22、負責各部門業績考核財務數據的審批與匯總；

23、保持與銀行有關職能部門的聯絡，維護企業良好的外部環境；

24、按財務制度規定對的核算利澗分派：

25、遵守、維護國家的財政紀律，嚴格掌握費用開支，監督采購人員做好工程、辦公及勞保的物料、

用品的采購工作，認真執行成本物資審批權限和費用報銷制度；

26、參與羽耍經濟協議和經濟協議的研究、審核，及時提出詳細H勺改善措施；

27、負責審查各項開支，親密與各部門聯絡，研究并合理掌握成本和費用；

28、負責監督、抽查核算員出具的各供應商結算單：

29、負責供應商款項支付的審批；

20、負責債權債務FI勺清理工作：

領導責任：

1、主持企業經營管理工作，組織實行董事會決策，并向董事會匯報工作，向董事會負責；

2、對企業經營管理的重大決策及企業與否盈利負重要責任：

3、對企業重大經營管理項目負主奪責任：

4、對企業與否合法經營負法律責任:

￡、對企業機密信息的外露負管理責任；

C、企業章程規定日勺其他責任：

重要權力：

1、確定企業基本管理制度，以及內部管理機構設置方案，制定企業的詳細規章，簽發企業規章制度;

2、提請聘任或辭退企業副總經理、財務負責人：

3、聘任或辭退總經理職權范圍內H勺管理人員，創立高效有序的管理機制和運行機制。

4、對直屬下級有監督指導權：

￡、擁有人事任免權；

C、對財務部門的資金流向有監.音，檢查權；

7、對企業口勺經費支出有審批權和否決權：

8、對企業重大經營管理項目有主持權，對預算范圍內H勺資金有支配權；

9、對企業發展規劃，投資計劃及其他與企業發展親密有關的文獻有審批權和否決權；

10、企業章程賦予日勺其他權力。

管轄范圍：

企業內部所有人員、資產等

財務部經理崗位職責

工作責任：

1、按照國家會計制度的規定、記喉、復帳、報帳做到手續完備，數字精確，帳目清晰，按期報帳：

2,按照經濟核算原則，定期檢杳：分析企業財務、成本和利潤的執行狀況，挖掘增收節支潛力，考

核資金使用效果，及時向總經理提出合理化提議：

3、負責向總經理匯報有關財務成果狀況，及時提供真實口勺會計核算數據：

4、負責各項費用的審核，以及各項業務的核算：

￡、月度終了，負責總帳科目試算平衡，檢查各明細分類帳與總帳的查對狀況，保證帳帳相符：

C、負責各部門業績考核財務數據的填報與匯總：

7、保持與銀行有關職能部門的聯絡，維護福鼎多多連鎖超市良好的外部環境；

8、按財務制度規定對的核算利潤分派；

9、遵守、維護國家的財政紀律，嚴格掌握費用開支，監督采購人員做好工程、辦公及勞保的物料、

用品日勺采購工作，認真執行成本物資審批權限和費用報銷制度：

10、參與重要經濟協議和經濟協議的研究、審核，及時提出詳細H勺改善措施：

11、負責審查各項開支，親密與各部門聯絡，研究并合理掌握成本和費用;

12、組織財務人員定期開展財務分析工作，考核經營成果，分析經苜管理中存在的問題，及時向領導

提出提議，促使福鼎多多連鎖超市不停提高管理水平：

13、保招好企業有關財務工作方面的文獻、資料、協議和協議，督促本部門員工完整地保田企業的一

切賬冊、報表憑證和原始單據：

14、編制財務部H勺月度、年度工作計劃、總結匯報；

15、制定財務部內部管理規章制度；

16、負責審核資金收付憑證及轉幡憑證；

17、負責監督、抽杳核算員出具的各供應商結算單；

18、負責供應商款項支付的審批：

19、負責債權債務的清理工作；

20、負責協調企業與金融機構、稅務等部門的關系。

21、完畢領導交辦的其他任務。

領導者仟：

1、負責本部門員工業務培訓工作，使屬下員工純熟掌握業務知識、操作程序和管理制度，并使各員

工對本部門其他崗位的業務環節有所理解。

2、負責企業的財務稽核工作（審核企業各項財務收支、貨幣資金結算事項、審核記帳憑證、會計報

表、財務匯報；組織企業固定資產、庫存現金等的盤點工作）；

3、負責組織企業的財務預算工作（負責組織實行企業月度、年度資金收支、利潤預算，并監督貫徹

執行：負責組織企業月度、年度資金收支、利潤預算分析匯報：負責組織本部門的財務預算編制I、

審核、分析工作）;

4、負責組織制定財務管理制度并監督執行；

￡、對企業的工作目的和工作責任H勺完畢負責。

重要權力：

2、組職財務人員H勺理論和業務學習，對財務部員工進行業績考核權；

3、組織進行財稅、金融政策研究，對企業各項經營決策提供財務專業意見權;

4、對各項業務工作的管理權；

￡、對卜級的工作有監督、檢查、考核權：

C、對下級員工有獎懲的提議權：

7、對下級員工的升遼有提議權。

管轄范圍：

1、財務部所屬工作人員；

2、財務部所屬辦公場所及衛生責任區；

3、財務部辦公用品、設施、設備：

4、財務部所屬資產及低值易耗品.

會計崗位職責

工作責任：

1、負責審核員工差旅費、辦公費報銷票據、審核材料采購員報銷票據，對的編制收、付款憑證、轉

賬憑證，嚴格把好審核關：

2、負責企業財務部往來核算，填制有關憑證，及時寄告知書及附件；

2、負責登記成本臺賬、低值易耗品臺帳、周轉材料臺帳、小型機具臺帳、固定資產臺帳、辦理固定

資產組資轉帳手續；

4、匯集財務資料，編制財務報表和有關分析匯報，協助財務經理做好預、決算工作；

￡、負責低值易耗品、周轉材料、小型機具、臨時設施H勺會計核算：

C、負責登記貨幣資金上繳臺帳:

7、負責復核各供應商的結算單，編制記賬憑證、編制有關的扣款憑證；

&、登記各供應商結算付款臺帳；

￡、負責財務檔案的I裝訂工作；

10、負責按照稅收法規，準時申報和解繳多種稅金：

11、負責固定資產，流動資產和其他資產的管理，辦理財產轉移，處理財產損益：

12、負責企業財產稅、車輛險、公眾責任險等險種的各項投保及索賠申辦工作：

13、負責辦理有關信用卡業務：

14、負責管理收銀系統的收交款業務和會計核算電算化H勺管理工作；

15、負責組織門店及庫房實行商品盤點，匯同采購部實行盤點分析、清核：

16、負責按人事部門審定H勺報表，核發員工工資、補助、獎金等：

17、負責企業經營運轉中發生的核算審核和財務審計工作；

18、負責與財政、金融、稅務等主管部門日勺外聯工作，按規定上報有關報表。

19、完畢領導交辦的其他任務。

重要權力：

1、負責財產物資口勺監督和管理工;乍，保證財產不受損失：

2、負責審查會計帳戶和財務系統H勺內部控制，保證帳帳相符、帳金相符、帳表相符、帳證相符：

3、組織有關人員對各對應部門、崗位的備用金、庫存現金進行抽查，將抽查狀況向財務經理匯報。

管轄范圍：

1、會計所屬辦公場所及衛生責任區：

3、會計辦公用品、設施、設備;

4、會計所屬資產及低值易耗品。

出納崗位職責

工作責任：

1、嚴格執行國家規定的現金管理措施，根據財務主管簽章審核口勺記賬憑證辦理現金收付款業務，現

金收付時，在憑證空右上白處加蓋“現金收訖”或“現金付訖”戳記和本人名章。

2、應將所有現金及多種印章存入，呆險柜內，并關好門鎖，保證金庇安全。

3、現金收付如發生差錯，應及時將狀況如實向財務主管匯報，并要立即認真查找原因。

4、根據財務主管審核簽章的記賬憑證辦理銀行結算業務，熟悉銀行多種結算方式，并對的填制銀行

多種結算單據，要在銀行收付憑證空白處加蓋“銀行收訖”或“銀行付訖”戳記和本人名章。

E、簽發轉帳支票和現金支票時，要做到字跡清晰，精確無誤。必須填寫H期、收款單位、金額、

用途。需要I阿上銀行支付時，對的錄入收款單位名稱、金額。

配各類銀行結算票據必須按編號次序使用，不得遺失。平時開出的支票，應盡量防止踞月支取，作

廢票據按規定粘貼。

7、多種銀行票據必須妥善保管，寄存在保險柜內。保管好網銀密碼及網銀鑰匙.

2、銀行日志賬必須隨時與銀行對賬單逐筆認真查對，發現問題及時查找原因。必須于每月5日前對

上月銀行往來清理完畢，并編制銀行余額調整表，把銀行對帳明細表取回粘貼在每月最末憑證下。

2、隨時掌握銀行存款資金的變動與存量。

10、根據收付款憑證及時、對H勺、逐筆詳細登記銀行日志賬，現金日志賬，做到字跡清晰，數字對時。

11、每日精確編制“資金日報表”,次日9：00之前報企業財務部。

12、審核調入職工工資待遇證明，辦理調轉工資關系等手續

13、審核員工的考勤資料，計匏、發放和分派員工工資、獎金，登記工資；

14、負責辦理員工備用金的借支、清理和追繳工作，登記備用金的備查輔助帳；

15、負責員工住房公積金、養老保險金、職工欠款、個人所得稅等為清理、代扣、代繳工作，登記職

工欠款備查輔助帳；

16、編制每月貨幣收支表：

17、協助完畢會計檔案（包括電子檔案）的I建立、備份、裝訂、保管和移交工作；

18、完畢領導交辦口勺其他工作。

重要權力：

嚴格執行有關規定，做好預算內、外資金H勺收付工作。如有違反制度H勺開支，有權拒付，并向企業有

關領導匯報，對暫付款和應收款要準時催促有關人員及時報銷結帳。

管轄范圍：

1、出納所屬辦公場所及衛生責任區：

3、出納辦公用品、設施、設備；

4、出納所屬資產及低值易耗品。

人事主管崗位職責

工作責任：

1、負責福鼎多多連鎖超市人事編制和管理，加強對員工H勺招聘、培訓、考核等各項工作管理；

2、負責制定福鼎多多連鎖超市人力資源規劃，組織安排招聘工作，辦理聘任、錄取上崗手續：

3、制定人力資源部工作計劃，檢查職責范圍內口勺工作狀況：

4、負責人力資源管理工作，對人事任免、薪資調整提出合理提議，對勞動協議H勺簽、停、續提出處

理意見：

5、負責福鼎多多連鎖超市員工人事檔案、勞動協議的管理；

6、負貴組織企業績效考核工作，投集、整頓用人部門對員工升職定級等的意見并做出處理提議：

7、負責企業員工培訓工作，搜集整頓企業各部門培訓需求，制定年（季、月）度培訓計戈IJ,并協助

各部門組織安排培訓；

8、負責與社保管理部門口勺工作聯絡，辦理和管理企業員工社會保險統籌：

9、根據企業各個階段反應的熱點、難點問題，有針對性地做好思想宣傳工作，最大程度地調動職工

積極性；

10、負責根據不一樣崗位制定對應的工資分派方案、勞動工資記錄、勞動協議的簽定及審核，獎懲方

案H勺制定，經同意后予以貫徹實行：

11、貫徹員工薪資核發；

12、負責福鼎多多連鎖超市各項人事制度和會議精神的傳達，實行和檢查：

13、準時完畢領導交辦H勺各項工作，并及時反饋執行狀況。

領導責任：

1、負責對企業重大人事調整提出斃議和信息支持：

2、組織制定行政人事有關管理有關的政策、制度和流程并負責監督執行；

3、對全企業員工的考勤工作負責，按規定權限審批、檢查員工請假、銷假;

4、對員工的招收、任免、調動、工作考核、工資調整和獎懲等工作負責；

￡、對企業工作目口勺和工作責任口勺完畢負責。

重要權力：

1、對員工日勺工作有監督、檢查、考核權：

2、對員工有獎懲H勺提議權；

3、對員工的升遷有提議權：

4、對各項業務工作的管理權。

管理范圍：

1、企業所屬人員：

2、人事部所屬辦公場所及衛生責任區；

3、人事部辦公用品、設施、設備：

4、人事部所屬資產及低值易耗品.

采購經理崗位職責

工作責任:

1、管理木部門所有辦公用品；

2、本部門所有供應商證、照的監督與管理：

3、設定年度談判指標并到達；

4、設定年度費用指標并到達；

5、設定年度成本指標并到達；

6、設定商品質量*'J原則；

7、供應商數量與質量日勺控制；

8、供應商狀況H勺年度審核；

9、協助采購主管進行年度談判：

10、定期H勺市場調查和市場分析：

11、定期的競爭對手分析；

12、就本部門口勺有關事宜與政府有關部門進行溝通:

13、本部門采購主管和采購組長H勺培訓和考核；

14,本部門人員的招聘和淘汰；

15、本部門采購主管和采購組長的職業規劃：

16、部門工作時間的安排和考勤；

17、監督供應商信息口勺錄入與更新：

18、監督商品信息的錄入與更新；

19、控制商品口勺進價和售價；

20、監督和審核本部門商品陳列圖：

21、與其他采購部門協調商品分類與整體布局:

22、供應商促銷活動H勺組織與法行：

23、與營運部門的平常溝通；

24、部門每日營業額的跟蹤和到達：

25、部門毛利的跟蹤和到達：

26、本部門大、中、小分類的調整；

27、控制供應商帳期的管理和帳款的支付：

28、制定和控制部門的成本：

29、辦公室的平常管理：

30、上級交辦H勺其他事宜：

領導責任：

1、對本部門指標的設定和到達負賁；

2、對本部門人員的招聘、考核和潛訓負責：

3、對采購工作和其行為H勺約束和左制負責；

￡、對本部門成本的控制負責；

6、對部門的平常運作負責：

7、對企業的工作目的和工作責任的完畢負責。

重要權力：

1、對各項業務工作的管理權:

2、對下級的工作有監督、檢查、考核權:

3、對下級員工有獎懲的提議權；

4、對下級員工的升遷有提議權。

管理范圍：

1、采購部所屬人員：

2、采購部所屬辦公場所及衛生責壟區;

3、采購部辦公用品、設施、設備：

4、采購部所屬資產及低值易耗品.

營運經理崗位職責

工作責任：

1、負責超市平常口勺進、銷、存各環節的經營管理：

2、根據市場狀況進行商品構造和經營布局H勺調整：

3、向上級領導匯報賣場經營狀況并提出合理化提議；

4、完畢企業卜.達的各項經營任務指標；

5、熟悉賣場運行管理工作，并能指導指標貫徹；

6、具有卓越的市場營銷籌劃能力，談判能力，統籌，成略規劃能力，決策能力，組織協

調能力及開拓創新能力：

7、對超市規劃、商品陳列，銷售控制、人員管理有深入認識與獨特見解；

3、具有較強的工作責任心和團體精神.

領導責任：

1、對企業下達的各項經營任務負責；

2、對企業的工作目的和工作責任的完畢負責；

3、對企業的營運管理負責；

4、對所轄區域口勺庫存控制及管理負責：

5、對企業的各項規章制度在所轄區域H勺貫徹執行負責:

6、負責對外戰略合作的協調、籌劃、組織與實行工作:

7、對部門的平常管理工作負責。

重:要權力：1、對部門所屬人員和各項經營任務的管理權；

2、對卜級的工作有監督、檢查、考核權：

3、對下級員工有獎懲的提議權；

4、對下級員工的升遷有提議權。

管轄范圍：

1、營運部所屬人員

2、營運部所屬辦公場所及衛生貢任區

3、營運部辦公用品、設施、設備：

4、營運部所屬資產及低值易耗品

店長崗位職責

工作責任：

1.按店長負責制的管理體制，電企業負責。營運部門實行層級負責制，規定各級管理人員的職權范

圍c完善商場運行機制.調動各級員T的T作積極性.

2.制定長期發展規劃和年度計劃及各部門管理目的，組織完畢總經理下達的經營指標和各項任務。

3.維護企業形象，提高企業聲譽，指導經營管理活動，建立和擴大銷售市場。

4.健全管理體系和管理制度，決定機構設置、員工編制，任免管理人員（主管如下）并對管理人員

進行考核、獎懲和晉升。

5.審核簽訂分店重大協議，審批分店財務預算、決算，控制分店經營成本和各項開支，開源節流，

提高分店經濟效益。

6.督促、檢查分店的服務質量、衛生、安全工作，加強員工職業道德和業務培訓，協調各級關系，

關懷員工思想和生活。

7.布置、檢查重大接待任務，參與重要活動和接待重要來賓。

8.與上級主管部門、政府機構和有關業務單位保持良好的關系。

9.研究并掌握市場的變化和發展狀況，制定市場拓展計劃和價格體系，適時提出階段性工作重點，

并指揮實行。

10.全面負責企業的市場拓展，人力費源開發和計劃財務工作。

11.負責中層以上管理人員的培養和使用，督導分店的培訓工作。

12.監督商品進貨驗收、倉庫管理、商品陳列、商品質量管理等有關作業狀況。

13.掌握銷借動態，向企業提議新商品的引進和滯銷商品淘汰的行動計劃.

14.監督與改善各部門個別商品損耗管理工作。

15.監督和審核會計、收銀、防損等報表管理工作。

16.負責員工考勤、儀容儀表和服務規范執行狀況的監督與管理。

17.負責主持召開主管會議及員工大會。

18.負責處理惡劣事件口勺顧客投訴工作。

19.負責執行企業下達H勺商品價格的變動。

20.負責執行企業下達口勺促銷計劃與促銷活動。

21.負責企業指令和規定H勺宣布與執行工作。

22.每月向企業以匯報形式匯報工作，完畢企業交給的各項任務。

23.負責加強防火、防盜、防工傷、安全保衛等工作。

24.負責制定門店銷售、損耗及庫存周轉計劃，并指導貫徹。

25.負責店內其他平常事務的處理。

領導費任：

1、對企業的決策貫徹執行及對有關指標合理分派，保證企業多種（營運、費用效率等）目的H勺完畢

負責；

2、完畢企業各指令任務，傳達企業有關指示，反饋部門提議，對營運工作正常運轉負責：

3、對店內各部門事項的協調負責；

4、對店內各部門人員培養、推薦及人員品德培養負責：

￡、對庫存周轉及損耗及店內項目審核、審批確認負責；

6、對企業外部形象負貢：

7、對員工的平常行為負責:

重要權力:

1、對店內所屬主管和各項業務工作的管理權

2、對下級的工作有監督、檢直、考核權：

3、對卜級員工有獎懲的提議權：

4、對下級員工H勺升遷有提議權。

管轄范圍：

1、門店所屈營業人員

2、門店所屬辦公場所及衛生責任區

3、門店辦公用品、設施、設備

4、門店所屬資產及低值易耗品

店助崗位職責

工作責任：

1、店長離崗時，行使店長代理權

2、配合店長制定工作目的和工作計劃

3、配合店長實行工作計劃細則和工作程序

4、常常巡視賣場，指導營業員詳細工作

5、及時查對收銀溢缺狀況，做好記錄，按照程序執行

6、營業結束后認真檢查門店水、電、門及設備狀況

7、及時審核要貨單，并交由電腦文員輸入電腦

8、及時收、發當日的有關信息

9、及時向門店店長匯報門店真實狀況和有關數據

10、準時完畢店長交待日勺工作任務

11、協助店長制定員工崗位描述，并參與員工崗位述職并參與評價

12、定期向門店店長述職

13、協助店長對員工的指導、監督、檢查和考核

領導責任：

1、對收銀溢缺數據負責

2、對停業后門店的水、電、門、設備負責

3、對當日信息收、發負責

4、對耍貨單的數量精確性負責

5、對店長交待口勺及時性負責

6、對要貨單的及時性負責

7、對門店的工作目的和工作責任的完畢負責

重要權力：

1、對門店所屬主管和各項業務工作的管理權

2、對下級時工作有監督、檢查、考核權

3、對下級員工有獎懲H勺提議權

4、對下級員工的升遷有提議權

5、店長不在時，有行使店長的代理權

管轄范圍：

1、門店所屬營業人員

2、門店所屬辦公場所及衛生責任區

3、門店辦公用品、設施、設備

4、門店所屬資產及低值易耗品

生鮮主管崗位職責

工作責任：

1、將門店各項政策及時宣傳及傳達，并詳細貫徹執行，關注部門的銷售工作，完畢企業下達的銷

售指標，并細分銷售指標，確定部門營銷方案。

2、監督本部門商品進貨驗收、倉儲、陳列，進行銷售現場監督檢查，對本部門商品的防損控制。

3、按臺帳分派部門內的陳列資源。

4、開展部門商品組織、開發、配置工作，淘汰滯銷品。

5、進行部門平常工作的管理/銷售活動組織安排。

6、掌握銷售動態，并與各主管關注銷售計劃，完畢部門銷售、毛利、周轉存貨等各項指標。

7、對競爭店狀況進行搜集、分析作出應對措施。提供銷售實際匯報，提出合理化提議

8、對供應商的協議履行狀況進行監督，本部門促銷員H勺管理。

9、隨時現場值班，監督木部門員工的現場工作紀律與儀容儀表，同步自身要認真遵守門店口勺各項

規章制度及自身的儀容儀表，起帶頭模范作用。

10、本部門員工的工作動態隨時理解和掌握，以便更好H勺開展工作。

11、木部門員工口勺平常行為的監督與提醒，服務態度要熱情

12、對部門內員工提供培訓，提高員工基本技能。

13、本部門貨源的及時掌握，理解本部門的庫存和商品的數最，對缺斷貨要采用措施，無法處理啊

要隨時上報店助或門店經理。

14、到貨時協助本部門員工迅速卸貨、驗貨、上貨，保證貨架的豐滿，商品整潔；上貨過程中保證

木組口勺貨架通道暢通，地面清潔，空紙箱及時處理。

15、每隔三天對本部門員工I用貨架和商品衛生進行檢查，檢查后進行跟蹤督辦。

16、定期對本部門員工近保質期限商品進行記錄，交店助處。

17、定期對本部門員工H勺物價k和POP進行檢查并跟蹤督辦，對臨時斷貨的物價卡?先撤下貨架統一

管理，到貨時招原有的物價卡掛上。

18、本部門殘次品要隨時做到登記及時處理。

19、對本部門的商品陳列規定做到美觀和合理，并做好對應的指導工作。

20、對本部門的內倉庫存進行整潔定位管理，并做到合理庫存。

21、本部門的衛生用品采用整潔定位管理。

22、及進完畢店長及店助安排。

23、定期對本部門的J基礎工作進行檢查。

領導責任：

1、對本部門的現場工作員工的紀律與儀容儀表負責

2、對本部門現場工作人員的服務態度負責

3、對本部門現場工作人員的工作動態口勺正常負責，否則要及時上報

4、對本部門商品的缺斷貨現象負責

5、對木部門在卸貨、驗貨、上貨的過程中影響銷售現象偵者

6、對部門的貨架、商品、地而衛生清潔負責

7、對部門近保質期商品H勺損失大小負責

8、對部門的物價及POP工作到位負責

9、對本部門殘次品及時清理負責

10、對本部門的內倉庫存合理與整潔定位管理負責

11、對本部門的商品陳列美觀與合理負責

12、對本部門的衛生用品采用整潔定位管理到位負責

重要權力:

1、對本部門員工H勺考核、現場監督、檢查、獎懲提議權

2、對本部門促銷人員有管理權

3、對商品配送有監督權、提議權、違規配送拒絕權

管轄范用：

1、生鮮部所屬人員

2、生鮮部所屈辦公場所及衛生責任區

3、生鮮部辦公用品、設施、設備

4、生鮮部所屬資產及低值易耗品

百貨主管崗位職責

工作責任：

1、店各項政策及時宣傳及傳達，并詳細貫徹執行，關注部門的銷售工作，完畢企業下達的銷售指

標，并細分銷售指標，確定部門營銷方案。

2、本部門商品進貨驗收、倉儲、陳列，進行銷售現場監督檢查，對本部門商品的防損控制。

3、帳分派部門內的陳列資源1:

4、部門商品組織、開發、配置工作，淘汰滯銷品。

5、部門平常工作的管理，銷售活動組織安排。

6、銷售動態，并與各主管關注銷售計劃，完畢部門銷售、毛利、周轉存貨等各項指標。

7、對競爭店狀況進行搜集、分析作出應對措施。提供銷售實際匯報，提出合理化提議

8、對供應商的協議履行狀況進行監督，本部門促銷員的管理。

9、隨時現場值班，監督本部門員工日勺現場工作紀律與儀容儀表,同步自身要認真遵守門店日勺各項

規章制度及自身的儀容儀表，起帶頭模范作用。

10、本部門員工的工作動態隨時理解和掌握，以便更好的開展工作。

II、本部門員T的平常行為H勺監督與提醒,服務態度要熱情

12、對部門內員工提供培訓，提高員工基本技能。

13、本部門貨源的及時掌握，理解本部門的庫存和商品的數量，對缺斷貨要采用措施，無法處理的

要隨時上報店助或門店經理。

14、到貨時協助本部門員工迅速卸貨、驗貨、上貨，保證貨架的豐滿，商品整潔：上貨過程中保證

本組的貨架通道暢通，地面清潔，空紙箱及時處理。

15、每隔三天對本部門員工口勺貨架和商品衛生進行檢查，檢查后進行跟蹤督辦。

16、定期對本部門員工近保質期限商品進行記錄，交店助處

17、定期對本部門員工的物價卡和POP進行檢查并跟蹤督辦，對臨時斷貨的物價卡先撤下貨架統一

管理，到貨時將原有的物價上掛上。

18、本部門殘次品要隨時做到登記及時處理。

19、對本部門的商品陳列規定做到美觀和合理，并做好對應的指導工作。

20、對本部門的內倉庫存進行整潔定位管理，并做到合理庫存。

21、對本組FI勺衛生用品采用整潔定位管理。

22、及進完畢上級安排的各項事宜。

23、定期對本部門H勺基礎工作進行校查。

領導責任：

1、對部門H勺現場工作員工口勺紀律與儀容儀表負責

2、對本部門現場工作人員口勺服務態度負責

3、對本部門現場工作人員日勺工作動態的正常負責，否則要及時上報

4、對本部門商品H勺缺斷貨現象負責

5、對本部門在卸貨、驗貨、上貨口勺過程中影響銷售現象負責

6、對部門口勺貨架、商品、地面衛生清潔負責

7、對部門近保質期商品的損失大小負責

8、對部門的物價及POP工作到位負責

9、對本部門殘次品及時清理負責

10、對部門H勺內倉庫存合理與整潔定位管理負責

11、對本部門的商品陳列美觀與合理負責

12、對本部門的衛生用品采用整潔定位管理到位負責

重要權力：

1、對本部門員工的考核、吸場監督、檢直、獎懲提議權

2、對本部門促銷人員有管理權

3、對商品配送有監督權、提議權、違規配送拒絕權

管轄范圍：

1、百貨部所屬人員

2、百貨部所屬辦公場所及衛生責任區

3、百貨部辦公用品、設施、設備

4、百貨部所屬資產及低值易耗品

食品主管崗位職責

工作責任：

1、店各項政策及時宣傳及傳達，并詳細貫徹執行，關注部門的銷售工作，完畢企業下達的J銷售指標,

并細分銷售指標，確定部門營銷方案。

2、本部門商品進貨驗收、倉儲、陳列.進行銷售現場監督檢查，對本部門商品的防損控制.

3、帳分派部門內H勺陳列資源。

4、部門商品組織、開發、配置工作，淘汰滯銷品。

￡、部門平常工作打勺管理，銷售活動組織安排。

6、銷售動態，并與各主管關注銷笆計劃，完畢部門銷售、毛利、周轉存貨等各項指標。

7、對競爭店狀況進行搜集、分析，,乍出應對措施。提供銷售實際匯報，提出合理化提議

￡、對供應商的協議履行狀況進行監督，本部門促銷員H勺管理。

g、隨時現場值班，監督本部門員工的現場工作紀律與儀容儀表，同步自身要認真遵守門店的各項規

章制度及自身的儀容儀表，起帶頭模范作用。

10、本部門員工的工作動態隨時理解和掌握，以便更好的開展工作。

U、本部門員工口勺平常行為的監督與提醒，服務態度要熱情

12、對部門內員工提供培訓，提高員工基本技能。

13、本部門貨源的及時掌握，理解本部門的庫存和商品的數量，對映斷貨要采用措施，無法處理的要

隨時上報店助或門店經理。

14、到貨時協助本部門員工迅速卸貨、臉貨、上貨，保證貨架的豐滿，商品整潔；上貨過程中保證本

組的貨架通道暢通，地面清潔，空紙箱及時處理。

15、每隔三天對本部門員工的貨架和商品衛生進行檢查，檢查后進行跟蹤督辦。

16、定期對本部門員工近保質期限商品進行記錄，交店助處

17、定期對本部門員工日勺物價卡和POP進行檢查并跟蹤督辦，對臨時斷貨的J物價卡先撤下貨架統一管

理，到貨時將原有的物價卡掛上。

18、本部門殘次品要隨時做到登記及時處理.

19、對本部門的商品陳列規定做到美觀和合理，并做好對應的指導工作。

20、對本部門的內倉庫存進行整潔定位管理，并做到合理庫存。

21、對本組的衛生用品采用整潔定位管理。

22、及進完畢上級安排日勺各項事宜。

23、定期對本部門的基礎工作進行檢查。

領導責任：

1、對部門的現場工作員工的紀律與儀容儀表負責

2、對本部門現場工作人員的服務態度負責

3、對本部門現場工作人員的工作動態的正常負責，否則要及時上報

4、對本部門商品的缺斷貨現象負賁

￡、對本部門在卸貨、驗貨、上貨的過程中影響銷售現象負責

￡、對部門的貨架、商品、地面衛生清潔負責

7、對部門近保質期商品口勺損失大小負責

8、對部門的物價及POP工作到位負責

9、對本部門殘次品及時清理負責

10、對部門的內倉庫存合理與整潔定位管理負責

11、對本部門的商品陳列美觀與合理負責

12、對本部門的衛牛用品采用整潔定位管理到位偵有

重要權力：

1、對本部門員工H勺考核、現場監督、檢查、獎懲提議權

2、對本部門促銷人員有管理權

3、對商品配送有監督權、提議權、違規配送拒絕權

管轄范圍:

1、食品部所屬人員

2、食品部所屬辦公場所及衛生責任區

3、食品部辦公用品、設施、設備

4、食品部所屬費產及低值易耗品

防損主管崗位職責

工作責任：

I、對店長與店助負責.對門店內部商品的進出H勺管理權.

2、負責制定消防管理責任制、火警人員疏散方案及繪制火警人員疏散圖:

3、負責消防器材的管理、維護及企業全員日勺消防培訓、宣傳工作:

1、負責賣場正常照明的運作，按規定進行管理。

5、指導、組織、監督、檢查各部門安全保衛責任制及消防工作H勺貫徹狀況：

6、組織實行防扒、防盜及營業現場安全秩序維護等平常工作，及突發的惡性顧客糾紛工作；

7、賣場口勺內盜與外盜，保證門店損耗的最小化。

8、警衛及財務部、收款臺、庫房、計算機房、提送款等重點保衛工作：

9、監查企業多種經營耗材、辦公用品的揮霍現象，制止并記錄在案，上報行政后勤部予以懲罰；

10、負責多種施工、裝修用電、用火安全，開具動火證及現場的監督、檢查：

11、進店經營各企業和有關合作單位安全防火協議書、責任竹、保證竹的簽訂及其人員的辦證管理工

作；

12、監督員工的上下班，對不符合規定H勺員工、促銷員，有直接懲罰H勺權力（參照員工管理制度）；

13、負責店內重大突發事件的處理；

14、負責與區域管理的派出所，消防隊、交通隊，城管、街道辦、物業企業等有關部門口勺協調與溝通:

15、負責對全店員工進行安全，消防，防恐等防備知識的培訓。

領導責任：

1、對部門的現場工作員工的紀律與儀容儀表負責；

2、對本部門H勺現場工作人員的服務態度負責：

3、對本部門現場_L作人員的工作動念H勺正常負責，否則要及時上報；

4、負責賣場口勺內盜與外盜，對門店口勺損耗負責：

5、對門店的工作目的和工作責任H勺完畢負責;

6、對部門所屬員工工作的執行狀況負責;

重要權力：

1、對門店內部商品的進出的管理權

2、對消防器材的管理、維護權

3、對門店各部門及賣場口勺保衛權

3、對多種施工、裝修用電、用火安全，開具動火證及現場的監督、檢查權:

4、監督員工的上下班，對不符合規定的員工，有直接懲罰的權力

5、對本部門員工口勺考核、現場監督、檢查、獎懲提議權

管轄范圍：

1、防損部所屬人員

2、防損部所屬辦公場所及衛生責任區

3、防損部辦公用品、設施、設備

?1、防損部所屬資產及低值易耗品

前臺主管崗位職責

工作責任：

1.保證本部門工作口勺正常開展。

2.鼓勵員工的工作士氣。

3.巡視收銀區的工作狀況，隨時史理機臺上的異常狀況。

4.督導收銀員按正常工作程序進行操作。

5.安排上下機、用餐并打印日結報表。

6.督促員工清潔收銀臺衛生。

7.接受并處理收銀方面客訴,并向卜級匯報處理情形及成果.

8.加強員工思想品德教育及專業培訓。

9.傳達企業或上級口勺多種告知及公告。

10.有效排班，注意收銀員收銀速度的強化。

11.向部門經理反應心得，配合部門經理共同完善各項工作。

領導責任：

1、對本部門工作的正常開展負責?：

2、對收銀區的工作狀況負責：

3、對收銀員按正常工作程序進行操作負責；

4、對收銀員收銀速度的強化負責：

￡、對門店的工作目的和工作責任的完畢負責

C、對部門的現場工作員工的紀律與儀容儀表負責；

7、對本部門的現場工作人員的服務態度負責；

8、對本部門現場工作人員的工作動態的正常負責，否則要及時上報;

重要權力：

1、對部門所屬員工和各項W務工作口勺管理權

2、對下級的工作有監督、檢查、考核權

3、對下級員工有獎懲的提議權

4、對下級員工的升遷有提議權

管轄范圍:

1、前臺所屬人員

2、前臺所屬辦公場所及衛生責任區

2、前臺辦公用品、設施、設備

4、前臺所屬資產及低值易耗品

防損員崗位職責

工作責任：

1、負責時規定責任區內的巡查、維護賣場內及大門進出的治安秩序。

2、發現嫌疑對象，定向跟蹤，妥善處理，及時上報。

3、遇有突發事件?，立即按照疏散預案，進入指定位置，進行顧客疏導，保持現場秩序，并及時

向上級匯報。

4、在工作中要使用文明用語，講究禮貌，盡量防止在賣場內現場處理問題，處理問題時應有2

人以上在場。

5、收繳的偷拿商品要如數及時上交部門登記，不行私用或自吁處理，否則按嚴重違紀處理.

6、開具罰款單要由部門主管以上人員簽字，所有罰款必須當日上交財務部。

7、值勤中不行與其他部門人員或顧客聊天、打鬧，不行隨意動用任何商品。

8、發目前禁煙區吸煙、無證違規使用電氣焊、動用明火者，必須立即制止并上報。

9、值勤中要保持對講機使用暢通，嚴禁運用對講機、閑談或將對講機轉借他人使用。

10、按部門工作安排做好啟店，封店口勺檢查、清場工作：

II、負責監查企業多種經營耗材、辦公用品的揮霍現象，制止并記錄在案，上報行政后勤部予

以懲罰；

前臺、員工通道崗：

12、檢資下班員工攜帶的物品，與否夾帶商品等；

13、負責來訪人員口勺登記，禮貌回答來訪人員的征詢，并通過或其他途徑告知被訪人員，同

步維護辦公區域的工作秩序，及清潔衛生H勺監督；

14、嚴禁員工上、下班代打卡，一經發現立即記錄其工號牌并向人事部反應；

15、嚴禁當班員工無端離開商場：

16、對員工從該通道拿出商場的商品要認真檢查，問清原因并做好登記，核算單據與實物與否

相符，嚴格執行：

17、嚴禁顧客、送貨人員及其他無關人員進出通道；

18、晚班清場完畢需檢查辦公區門窗及照明燈與否關閉：

19、認真做好接待顧客投訴工作，及時將處理成果反饋于顧客：

監控室崗：

20、在主管的領導下，對監控室口勺安全，保密以及對的操作等工作負責：

21、純熟掌握多種監控系統，儀器、設備以及工作原理：

22、熟悉監控區域布局、方位、發現可疑狀況及時匯報組長或主管，并作好跟蹤錄像和詳細狀

況記錄：

23、不輕易放過任何疑點，微到異常狀況立即進行錄像。同步用對講機告知組長和主管；

24、認真履行監控室的保密規定，嚴禁非工作人員進入監控室；

25、愛惜監控設備，對出現的故障應積極匯報并聯絡有關部門排除，不得帶故障操作。同步并

認真做好通訊聯絡和保障工作：

26、對當班期間發生的問題，做好詳細交接班記錄；

顧客入口：

27、提醒顧客存包，嚴禁吸煙、光背、帶有寵物者及著裝不整者等進入賣場：

28、對老人、小孩多加注意防止其上下扶梯時摔倒，負責購物車、籃的擺放、供應，隨時保障

顧客的需要；

29、指導顧客到服務臺辦理有關事宜：

30、做好服務工作用語（請、對不起、謝謝等）；

31、積極配合、檢查、監督、服務臺退貨程序：

32、觀測進入賣場者，有可疑人物及時告知組長以上人員；

33、制止顧客反方向出入：

34、地方政府及有關消防、工商部門到來及時告知組長、主管；

35、嚴格認真檢查家電外送商品（并開箱檢查查對商品、型號、價格、與電腦小票及外送單與

否相符，查對無誤后方可放行，同步并在電腦小票注明：貨己出、時間、姓名、并做好物

品外出登記）；

36、做好突發事件的多種準備。

收銀臺崗位：

37、監督員工與否在收銀臺買單；

38、監督、制止顧客、員工將未買單口勺商品帶出收銀臺，情節嚴重口勺上報組長或主管：

39、監督收銀員有漏打單或不打單，與否有與顧客、員工、親朋好友串通現象;

40、監督顧客、員工買單時與否有調包，更換價格，使用假幣等狀況。

41、檢查、核算顧客在超市各專柜開單銷售的商品，與否買單付款。蓋章核算無誤后方可放行。

42、對集團購物外送時，指派專人清點杳對電腦小票和外送單與否相符，查對無誤后方可放行。

同步并（在電腦小票和外送單上注明貨已出或貨未出，時間，姓名）：

43、對收銀臺各設施H勺正常運轉及維護起到監督作用：

44、監管收銀區購物車、籃及時地送至入口處等；

45、監督收銀員不得無端下機，同步監管收銀臺購物車（籃）衛生等狀況；

46、商場出現突發必事件迅速至指定位置待命；

煙酒柜出口：

47、監督、嚴禁顧客與否有夾帶商品或未買單商品拿出賣場：

48、監督、核算顧客已買單的商品與否與電腦小票相符；

49、制止顧客將已買單的商品帶入賣場：

50、嚴禁顧客（小孩）攀爬等現象，做好安全防備工作；

EAS總出口：

51、控管該區域的人流秩序，防止堵塞及混亂，保持暢通；

52、核查顧客攜帶的商品與購物小票日期、數量、品名、價格與否相符；

53、出現報警時，原則是：先查物后查人，并作好解釋工作，確定其夾帶商品外出時，將其帶

至防損辦，交于當值組長：

報警處理方式:首先應禮貌口勺叫住顧客，先生（小姐）您好：稍等一下，你通過報警器時發生

報警，也許有商品收銀員忘掉幫您消磁了，我幫您檢查一下好嗎？先查物品,

如發生報警，告知收銀組長做對應處理。如物品沒發生報警，應禮貌的請顧客

在通過報警器測試，同步觀測其表情，如證明其身上、手袋內有本商場商品沒

有買單的，將其請到辦公室處理。（原則上，先皆物后杳人）

54、注意周圍衛生及安全的管理，一直提高警惕，作好突發事件的處理準備：

55、注意反方向進入，防止混亂；

56、做好超市專柜開單銷售的核資工作；

收貨區崗：

57、負責供應商車輛的登記、排序、停放等工作；

58、枳極配合收貨組人員清點進入商場的物品，并按企業規定的程序驗收貨，但不能進入授權

區域；

59、嚴禁供應商、員工在收貨區內吸煙、吃東西、喝飲料等：

60、對退換貨H勺商品及報損商品須有部門主管及有關人員簽字，嚴格執行退換貨及報損程序:

退（換）貨程序:核算單據與實物與否相符，（包括U期、數量、品種、價格等）核準主管與金

額權限與否相符，有關人H與否簽字.

報損程序：檢查物品與否報損（過期、變質、無法銷售等），到達報損的，檢查實物與單據與否

相符。檢查無誤后簽上自己的名字、日期。發現問題及時告知組長、主管以上人員。

61、對顧客購置的大件商品在收貨處送出時，要仔細查對電腦小票和外送單，防損員核算登記,

無誤后，方可放行，嚴格執行出貨程序；

夜班崗：

62、嚴禁在值班期間打瞌睡，睡覺等現象;

63、進行營業結束后口勺巡場和商場清場工作：

64、清場時檢查所有的門窗.、燈、電源、煤氣、開關、機器、設備等與否關閉，與否留有其他

方面的消防安全事故隱患；

65、清場結束后，負責啟動商場紅外線報警系統并對商場實行布防（控）；

66、值班人員必須每隔半小時巡視一次，發現異常狀況及時處理；

67、值班期間如紅外線報警中心報警，對其報警區域進行檢查處理：

68、如發生盜竊狀況，立即向報警中心報警，協助公安機關并控制和保護好現場：

69、經檢查確實是誤報警，應向報警中心闡明原因：

便衣工作職責：

70、對盜竊者不得有辱罵或打人行為：

71、嚴禁運用工作之便監守自盜、盜竊商場和他人財物。違者將嚴厲處理，情節嚴重者送交公

安機關處理：

72、勸阻顧客在賣場內拍照，抄價格（經企業同意除外）和吸煙吃東西等；

73、巡視賣場、監督加工的工作狀況及消防安全，治安事故等，如發現異常及時向上級匯報：

74.仔細觀測環境，熟悉商品擺放位置，對重點商品進行防備、防止商品流失，將商場損失降

至最小程度（尤其是化妝品、煙酒、文具、鞋、服裝、保健品、小家電等商品）；

75、巡視賣場，同步隱蔽身份，

便衣人員應對每個人進行判斷；

A.真正的顧客：

B.逛商場無意購置H勺人;

C.專業小偷（小偷會買某些小的商品進行掩飾）；

D.業余小偷:

76、發現可疑人員應嚴密監視，應注意如下人員：

A.衣著不合時令、古怪：

B.走路不自然、略顯雍腫（也許藏有商品）：

C.拿著同一類商品互相比較的人（換條碼）；

D.折疊商品，壓縮商品體積：

E.東張西望，觀測周圍環境比挑選商品更細致的顧客；

F.在商場逛一圈后又回到本來位置口勺人：

G.離開商場過于匆忙、心神不安、異常緊張的人：

H.撕掉商品上的標簽；

I.當工作人員走近日勺時候露出吃驚神情：

J.帶特大購物袋和敞開的大錢袋；

K.從出廠封口完好的箱里拿出商品的人：

L.從商品盒下面打開包裝的人：

M.成批人?起走進商場提成幾種小組的人；

N.穿著寬松大衣服、襯衣腳露出H勺人：

0.顧客故意在收銀臺大聲喧嘩、吵鬧、故意引開收銀員視線的人:

P.在短時間內多次出入商場的人；

Q.在商場禁入區域H勺顧客;

R.不買商品故意叫走營業員離動工作區域口勺：

S.手里拿著宣傳海報、其他物品左右看的人（屬于放風人員）：

77、捉拿小偷時注意事項：

A.捉拿小偷時要至少兩個人同往，對小偷要禮貌地這樣講：例如先生或小姐，我是本商場口勺防

損員工，我請你和我一起去一下辦公室，我們有件事商議一下，還可以繼續講：您袋里有未付

款的商品，請你到辦公室，我們把這件事澄清一下。如小偷至絕合作，可以采用合理的手段，

自身安全一定要注意：在帶小偷回辦公室途中穿制服的防損走前面，便衣可走背面，防止小偷

把所偷商品丟掉，對小偷應流露出自信及堅定（行著對方的眼睛）；

78、抓獲盜竊者應注意如下幾點：

A.必須看到，不能僅憑第三者的話；

B.必須弄清晰是本賣場的：

C.必須懂得商品放在什么地方：

I）.必須百分之百視線跟蹤以確認嫌疑人沒有把商品拋掉，并且要確認此人沒有付款；

E.必須讓嫌疑人走出賣場后才抓獲他，以便深入證明其盜竊動機，讓目的出現時方可行動：

79、捉拿小偷時引起的爭議：

在證明捉拿了不該捉拿的人狀況下，應當向顧客道歉，并與事件發生后，立即與上級聯絡

80、發既有專業小偷（團伙盜竊）立即告知其他便衣及防報員工，并向上級匯報，對其嚴密監視，同

步并告知監控室進行錄像、防備，一經抓獲，立即記錄，井速交公安機關處理：

管轄范圍：

1、整個賣場

2、企業辦公用品、設施、設備

3、企業所屬資產及低值易耗品

電腦錄入崗位職責（物價員崗位職責）

工作責任：

1、店長所須報表的準備和審核；

2、負責對整個賣場進銷存數據使用跟蹤；

3、負責賣場電腦使用的控制；

4、對在數據分析過程中發現影響銷售的某些原因及時提出，并提出整改方案:

5、負責門店電腦及周圍設施H勺維護及管理.：

6、負責門店網絡的整改及其維護：

7、負責賣場每日生鮮調價，必須將所需變價商品傳播到電子稱；

8、負責賣場提供的物價牌打印及發送到各課；

9、負責賣場驚爆商品的調價：

10、負責電子稱周圍數據的維護及電子稱網線維護;

11、負責賣場調價單的打印及發送;

管轄范圍：

1、部門所屬辦公場所及衛生責任區

2、部門辦公用品、設施、設備

3、部門所屬資產及低值易耗品

商管主管崗位職責

工作責任：

1、根據賣場收貨程序接受供應商H勺貨品：

2、保證收貨真實、對的、清晰:

3、對工作細致，認真、要講究條理性；

4、遵守生先鮮和冷凍商品優先收貨的原則；

5、指導供應商按照賣場的