小區物業管理和安保服務實施方案

第一部分服務方案

(1)XX花園小區物業管理和安保服務，防盜、防聚眾鬧事、防

各種破壞活動，防止任何影響日常生活秩序的行為。保證日常生活秩

序井然有序，人身安全不受侵犯，財產不受損失，負責重要出入口安

檢工作。預防和控制火災的發生，合同服務涵蓋范圍內設置的滅火器、

水龍帶、應急燈、安全指示燈、消防水泵、生活水泵等消防器材及生

活設施定期和不定期的檢查維護。承擔責任區域內的消防安全宣傳教

育培訓，普及消防知識；定期進行防火檢查，督促單位落實防火責任

制，及時消除火災隱患；建立防火檢查檔案，按照國家規定設置防火

標志；掌握責任區域內的道路、消防水源、消防重點部位等情況，建

立相應的消防業務資料檔案；制定消防安全重點部位的事故處置和滅

火作戰預案，定期組織演練；指導培訓義務消防隊；撲救火災，保護

火災現場，協助有關部門調查火災原因、處理火災事故；定期向電廠

和公安消防機構報告消防工作情況。

(2)xx花園的保潔、水電維護、綠化養護服務和代行支付金湖

花園B9棟員工宿舍樓的物業管理費用。

(3)物業管理其他服務。

6、人員配置及要求

具體人員配置數如下表：

序號分項內容人數備注

要求持有安全員管理證，高中以上學歷，男55

周歲以下，女50歲以下，有5年物業管理經

1項目部經理1驗，具備較強的綜合管理、組織、協調能力，

有良好的敬業精神和服務意識。熟悉IS09001

質量體系運作。

男50周歲以下，高中以上學歷，相貌端正、

項目部經理助品德良好、身體健康。具備較強的綜合管理、

21

理兼保安隊長組織、協調能力，有良好的敬業精神和服務意

識。

微型消防站站男50周歲以下，高中以上學歷，要求持有初

31

長及安全員級以上建（構）筑物消防證、安全員管理證

初中以上學歷，相貌端正、品德良好、政歷清

楚、反應靈敏，無不良習慣。有良好的服務意

識，熟悉護衛服務、消防管理的各流程，具備

保安隊員及兼處理日常突發性事件的能力，具有一定的協

420

職消防員調、溝通能力，能熟練使用各種消防器材“必

須每班有一人員（班長）是經縣級以上消防專

項培訓合格的（提供培訓合格證或合格記錄）

男性60周歲以下，女性50周歲以下。

初中以上學歷，男60周歲以下，3年以上機電

設施設備維護管理經驗，持相關專業技術崗位

5水電維修工3

證書和電梯安全管理作業人員證，動手能力

強，有良好的服務意識。

男性60周歲以下，女性50周歲以下，相貌端

正、品德良好、身體健康。有良好的服務意識，

6保潔員7

熟悉各類清潔機械、清潔用品的使用方法，熟

悉日常保潔規范。

男性60周歲以下，女性50周歲以下，相貌端

7綠化養護工3正、品德良好、身體健康。有良好的服務意識，

熟悉各類樹木花草的綠化養護知識。

合計36

7、服務期限：2019年5月1日至2021年4月30日。

8、服務質量標準

項目總的服務質量標準：市區值班區的日常生活秩序井然有序;

物業管理規范滿足廣東紅海灣xx有限公司要求；人身安全不受侵犯;

財產不受損失；突發事件迅速得到解決；治安案件發生率為0,火災

發生率為0,制定科學高效的消防、保安等突發事件以及自然災害應

急措施和解決方案。

9、服務基本要求及質量要求

（1）基本要求：

中標供應商應提供的保安服務須符合《廣東省保安服務管理條例》

及《廣東省保安服務管理條例實施細則》有關要求；提供的消防服務

符合《中華人民共和國消防法》和有關法律法規的有關要求。

1）消防管理：負責合同約定區域范圍內的消防設備設施的日常

檢查，具體工作按電廠標準執行。

2）安保服務

a.保障轄區內人、財、物等方面的安全；

b.確保公共秩序良好，無安全隱患；

c.協助當地派出所搞好社會治安；

d.嚴禁小攤販進入轄區進行經營活動。

3）車輛及交通管理

a.車輛停放規范；

b.確保車輛安全；

c.道路暢通，標志明顯，車輛出入有序。

4）建立安全的管理體系：

a.保安員綜合素質過硬，具有良好服務意識，安全、迎賓、服務

有機統一；

b.流動管理和固定管理相結合，管理無盲點;

C.具備嚴密安全運作機制。

⑤重要活動的保障服務內容和要求

a.周密、有序地安排、維護和保障活動安全；

b.建立安全應急機制，具備處理各種突發事件應急處理能力；

c.確保貴賓等重要人員的安全；

d.集中人力處理現場突發情況。

（2）質量要求

1）安全管理

①總的要求：員工值班區的日常生活秩序井然有序；人身安全不

受侵犯；財產不受損失；突發事件迅速得到解決；治安案件發生率為

0,火災發生率為0,要有科學高效地消防、保安等突發事件以及自

然災害應急措施和解決方案。

②主要內容：

a.消防管理：主要是預防和控制火災的發生，組建兼職消防員隊

伍，檢查消防器材，消防控制室值班、初期火災的撲救和疏散周轉房

人員。

b.治安管理：主要是防盜、防聚眾鬧事、防各種破壞活動，防止

任何影響日常生活秩序的行為。保證日常生活秩序井然有序，人身安

全不受侵犯，財產不受損失，負責重要出入口值班和安檢工作。

c.交通管理：主要是維護出入口交通秩序，防止交通事故發生和

車輛破損、被盜。

d.有切實可行的突發事件處理機制。

2）兼職消防員職責

①承擔責任區域內的消防安全宣傳教育培訓，普及消防知識；

②定期進行防火檢查，督促單位落實防火責任制，及時消除火災

隱患；

③建立防火檢查檔案，按照國家規定設置防火標志；

④掌握責任區域內的道路、消防水源、消防重點部位等情況，建

立相應的消防業務資料檔案；

⑤制定消防安全重點部位的事故處置和滅火作戰預案，定期組織

演練；

⑥指導培訓保安隊伍的消防技能；

⑦撲救火災，保護火災現場，協助有關部門調查火災原因、處理

火災事故；

⑧定期向電廠和公安消防機構報告消防工作情況；

⑨按規定應當履行的其它職責。

3）保安人員職責：

①保安人員要嚴格遵守國家關于安全保衛規定，忠于職守，責任

心強，積極做好“防火、防盜、防破壞、防事故”的“四防”工作。

②保安人員上崗執勤，必須身著統一保安服裝，佩戴統一標志符

號。保安服裝、標志符號和證件的設計、制作和供應，按國家規定執

行。著裝整齊，值班時不準擅離崗位，不準嬉戲打鬧，不準看書報、

吃零食，不準聽收錄機及進行其他與值班無關的事。保持門崗內外清

潔衛生。

③堅持文明執勤，禮貌待人，不講臟話。處理問題時要講原則,

態度和氣，不急不躁，以理服人，遇到爭執不下時，可向客戶匯報。

④嚴格交接班制度，下班不接，上班不離。交接班時，應明確任

務和上一班遺留問題并填寫交接班記錄。

⑤做好來客登記及聯系工作，做好考勤監督與信件收發工作，不

準私拆單位及個人的信件；不準打與工作無關電話。

⑥必須牢記火警、盜警和直屬上級領導的電話號碼和無線電通訊

呼號，以備急用。

⑦嚴格遵守甲方的規章制度，對違反甲方制度的保安人員，如情

節較輕且未造成甲方經濟損失，經甲方提出可以在7個工作日內更換

人員；如造成了甲方的經濟損失，按本合同第七條執行。

⑧每日認真填寫保安執勤記錄表，在甲方需要時及時提供。

4）員工周轉房物業管理要求：

負責物業管理，包括保安、保潔、綠化、家政服務、消防及供水

供電電梯服務等。所有為完成物業管理的費用由乙方負責，如保潔方

面的洗潔精、拖把等；綠化方面的機具及其配件等；藥品和肥料由甲

方購買；若存在歧義，雙方協商解決。物業管理標準詳見附件三。

5）水電維護要求

①制定水電維護服務工作計劃，并組織實施；

②管理與合同內容相關的工程圖紙、設備檔案、常用備品材料等;

③根據甲方的要求，及時處理有關問題；

④每月向甲方綜合部報告水電維護服務實施情況；

⑤代甲方購買因維護所需增加或更換的部件，該部分費用由甲方

負責。維護所用的工器具由乙方負責。

第二節服務及管理理念及運行

一、服務理念

我公司的宗旨是“誠信、優質、熱情、團結”，以“創建一流

物業”為標準，采用先進的管理模式，運用現代化的管理設施，寓管

理、經營于服務中，以服務為中心帶動物業管理工作的展開，通過服

務實現社會效益、經濟效益和環境效益的和諧統一。公司始終強調企

業的質量管理，為客戶提供精細化、標準化、專業化、人性化的物業

管理優質服務。

公司致力于優秀的企業文化建設，建立和形成了“以人為本、強

化服務”的服務理念，并以此做為不斷進取的基本信念和行為準則,

在物業管理實踐中，努力打造“精細化物業管理服務”，始終堅持以

客戶滿意為中心，持續提供超越客戶期望的服務，營造安全、舒適、

和諧的社區居住環境、工作場所和生活方式。

在管理中，公司堅持狠抓質量、環境和安全的管理，以“客戶為

尊、誠信為本，不斷改進、精益求精”為企業的質量方針，通過周密

的質量策劃、信息反饋和持續改進，對各質量環節和管理節口，實行

分級控制，定期管理評審，確保公司總體質量目標的實現。

公司在成立伊始便堅持走專業化管理的發展道路，始終倡導以人

為本的思想，重視人才的引進和培養，更擁有一支服務意識高、專業

技術精、操作能力強的員工隊伍。公司員工具備相當的專業知識及個

人素養：管理人員全部持證上崗、各專業人員均通過專業化的培訓1（包

括崗前、定期培訓）獲得相應資質。通過我公司提供的全方位物業管

理模式和優質的貼心服務，揩為業主帶來更加安全、清潔、放心的體

驗。

在加強企業文化建設，樹立企業形象方面，我公司已經充分認識

到，保證企業文化同企業宗旨、理念、目標的統一是培育企業核心競

爭力的一個重要環節。通過企業文化的導向、激勵和凝聚作用把員工

統一到企業的戰略目標上是戰略實施的保證。因此公司建立和形成了

具有一定特色并服務企業發展戰略的企業文化。

我公司企業文化具有導向、約束、凝聚、激勵和輻射五大功能。

通過創立和建設企業文化，使它成為全體員工所共同擁有、互相認同

的行為方式和思想方法，從而產生一種凝聚力，使他們不僅愿意投身

于企業，而且同心同德的去維護企業的形象和利益。這是一種巨大的

財富，并已經成為發展的不竭動力。

?公司宗旨：誠信、優質、熱情、團結

?公司的質量方針：業主為尊、誠信為本，不斷改進、精益求精

?服務理念：以人為本、強化服務

?經營理念：創建一流物業管理

?管理理念：規范、嚴格、主動、高效

?人才理念：以人為本、共同發展

二、管理理念

1、引入IS09001質量管理體系

作為以IS09001質量保證體系為質量管理基礎的企業，在實際管

理過程中將導入全面質量管理、西格瑪等先進管理模式中適用的部分,

通過歷年的實際運作，結合項目的需要，我公司率先對各種先進的質

量管理體系進行糅合，實現自我超越。我們將在接管之初，就導入了

IS09001質量管理體系，在日常的管理中充分運作，發揮積極、有效

實施檢查、監督、指導作用。為貴物業管理服務提供強有力的質量保

證。

2、引入IS014001環境管理體系

我公司已將IS014001標準轉化為企業管理手冊的工作。我公司

力求在管理應用的各級文件中充分體現對生態和環境的關注，通過管

理保證生態和諧，環境保護的氛圍，創造培養客戶的環保意識和自律

意識，從而養成愛護環境、關心生態的良好習慣。

3、引入0HSAS18001職業健康安全體系

任何安全技術系統的可靠性和人的可靠性都不足以完全杜絕安

全事故的發生，組織管理因素是復雜系統事故發生與否的最深層原因。

因此0HSAS18000職業健康安全體系的導入，有利于我們的管理更加

系統化，實行預防為主，全員、全過程、全方位的安全管理；有利于

提高員工的身心健康和安全衛生技能，大幅減少成本投入和提高工作

效率，增強企業凝聚力和發展動力，使整個企業保持強烈的社會關注

力和責任感，優秀的環境保護業績和保證職工安全與健康，為貴物業

在社會樹立良好的品質、信譽和形象。

4、堅持對管理處實施垂直領導、雙重監管，確保管理處的各項

服務在有效的管控之下

沒有完善的監督體系，再好的制度都將流于形式，再優秀的員工

都會變的不思進取，得過且過。

三、服務的策劃及運行

1、時刻樹立“以人為本、客戶至上”的觀點

我公司作為專業物業管理企業，自成立以來，一直致力于先進的

物業管理理念和運作模式，全部精力用于專業化的物業管理事業中。

因此，以用戶為中心、全方位為客戶服務是公司的宗旨，深知沒有他

們的信任與理解公司將失去依托。

2、人才優勢

公司總部配備的各類高、中級管理人才與專業技術人員，多年養

成的規范程序和良好的服務意識已深植于心，顯示出很高的業務素養,

從而保證了項目的管理服務水平。企業管理機制上尤其在決策和用人

上按現代企業機制建設，具備完善的運行規范和激勵機制。

3、先進的管理模式

公司在多年的管理中始終追求專業化的先進的管理模式，努力在

業內塑造一個好的品牌，形成良好的口碑，注重對外宣傳及公眾形象，

對于項目的宣傳效應會起到積極推動的作用。公司多年的市場運作，

與公安、工商、稅務、環衛、供電、供水、街道等政府部門關系融洽，

已形成良好的外圍環境。

公司總部全面支持各項目部的管理運行，現已形成成熟的兩級管

理和事業部運行模式，輔之積淀多年的管理經驗，充分利用所管項目

類別齊全的優勢，對各項目間人力、物力資源集中配置與組合，構成

相互支援，優勢互補，有效地降低了管理成本，提升了效率和效益的

增長幅度。

4、規范的專業化運作

我公司在市場開發、工程建設、樓宇管理等方面均積累了大量的

經驗，可為招標人減輕大量的工作壓力，公司專設的開發部憑借強大、

清晰的業務支持程序，努力推動物業項目的發展、建設和營銷，保證

了與合作伙伴間相互支持的長久。

5、良好的企業文化氛圍

公司重視企業文化建設，保證了管理團隊的敬業、合作精神，不

勝枚舉的文化活動充分體現了企業的價值觀，并將濃郁的文化氛圍引

入社區文化建設中來，全面提升物業品質，實現社會效益。

建立創新的企業文化。崇尚創新，鼓勵員工發揮想象力和創造力,

將采納合理化建議和開展技術革新運用在服務工作中，為客戶帶來更

多的利益。同時我公司倡導人人參與的團隊精神。溝通及合作是團隊

精神的基礎，使每個員工認識到任何一個人都無法單獨完成公司對客

戶的服務承諾，任何時候都要發揚“團隊”精神。在公司內部已經形

成了平等協作、主動服務和相互尊重的良好工作氛圍，保證了團隊的

有效配合。

6、差異化的競爭戰略，讓客戶得到超出期望的服務

(1)以人為本的服務理念。把“以人為本”的服務理念融入于

“客戶第一”的服務標準之中。根據不同客戶的需求，建立與之相適

應的安全、工程管理和客戶服務體系，不間斷地改善管理服務工作以

獲得用戶和客戶的高度滿意。

（2）保值、增值的管理目標。以為用戶保值、增值為主要目標。

公司的專業化工程、清潔、安保等技術隊伍，在前期介入管理、樓宇

接管驗收、設備維修保養、樓宇清潔美化等方面具有豐富經驗和嚴密

的工作程序，特別是通過預防性維修工作，有效地提高物業的使用壽

命，使物業保值、增值。

7、建立學習型組織

公司內部管理機制完善堅持“全員培訓，終身培訓”的方針。把

物業公司建成“學習型的組織”是員工在職業生涯中不斷自我提升的

需要，員工接受全面培訓是保證物業管理服務質量的前提和基礎。在

我公司，員工未經培訓考核，不得上崗。系列的入職培訓I、在崗培訓、

轉崗培訓I、外派培訓和相應的考核評比使員工進一步提高自身素質,

改進工作質量。

第三節整體服務工作計劃

一、項目整體服務工作計劃

序號工作計劃計劃要點實施時間備注

簽訂服務根據招標文件提供要點和格式，雙依據甲方

1待定

合同方進行商談要求

2人員派遣公司派遣骨干小組進駐中標之日起

熟悉各類設施設備、了解運行狀況一周內

排查物業安全隱患一周內

3現場熟悉

收集各類工程資料一周內

擬定上報物業標識系統方案一周內

實際進度

現場承接查驗3日內完成根據業主

需求調整

承接查驗期間

4承接查驗資料驗收、其余物資交接

完成

對影響使用的問題立即提出整改措承接查驗1個

施并實施月內

根據《配合入駐計劃》實施證件制

/

作、物資準備、人員安排

與業主方溝通，確定《使用手冊》

入駐之日起

配合員工等公眾文件

5

入駐

配合入駐搬遷，各項服務全面啟動入駐之日起

服務流程上墻，發放用戶手冊入駐之日起

檔案資料收集客戶資料、完善協力公寓所有

6承接查驗期起

完善物業管理檔案

員工常規重點強調安全防范、政治思想和業移交完成之日

7

培訓務技能的培訓起

序號工作計劃計劃要點實施時間備注

物業標識

8制作物業公共標識與管理標識接管后實施

兀皆1

建立公共

9拜訪轄區民警、消防、街道辦等接管后實施

關系

工人滿意度調查，征求客戶合理化進駐運行1個

物業管理建議月后

10

服務完善

分析調查結果，改進物業管理方案調查后實施

物業管理

11向領導單位匯報日常工作情況每月1次

報告

財務分析向領導單位反映物業管理費用使用

12每季1次

報告情況

二、日常管理工作計劃

按照物業管理方案，分別制訂年度工作計劃、月工作計劃、專項

工作計劃等，按照工作計劃組織、落實、跟蹤檢查，確保計劃的有效

執行和服務質量的有效保證，并形成各類數據統計報表，統計和分析

工作落實、執行情況，不斷持續改進各項工作。

正常運作期主要工作計劃及報表

序號工作計劃計劃要點

1項目年度管理方案

2員工培訓、考核年度計劃

3

客戶溝通年度計劃

4

質量月檢年度計劃

5年度常規工作各設施設備維護保養年度計劃

計劃和統計報

6

表應急預案演練年度計劃

7

消防器材年度檢查計劃

8清潔定期作業年度工作計劃

9能耗使用分析年度報表

10

平衡計分卡年度總結報告

11季度/月度常質量月檢計劃

規工作計劃和

12

統計報表各設施設備維護月度保養、測試實施計劃

序號工作計劃計劃要點

13清潔作業月度工作計劃

14消殺作業月度工作計劃

15各部門員工培訓、考核月度計劃

16物資采購月計劃

17平衡計分卡完成季度/月報告。

18客戶服務情況數據統計報表

19維修及其它數據統計報表

20清潔、消殺服務評價數據統計報表

21一般事件/事故和客戶投訴及處理情況數據統計報表

22會議室使用及耗材統計月報表

23維修材料統計月報表

24能耗使用分析月報表

25員工信息月報表

三、與客戶的日常溝通計劃

使用人日常的有效溝通，是我公司為客戶做好各項服務的前期條

件之一。為此，管理處在與客戶保持隨時溝通和互動的基礎上，還制

定了定期的溝通方式和計劃，使管理處能及時準確的了解客戶需求,

招標人能及時了解客戶物業管理服務運作情況。促進有效溝通，使我

公司的服務更符合客戶的需求。

定期主要溝通方式

序號計劃要點

和計劃

1每日隨時溝通主要工作情況信息溝通

2每月雙方工作會議共同協商處理工作中的難點問題

《客戶服務情況數據統計表》

《維修及其它數據統計報表》

《一般事件/事故和客戶投訴及處理情況數據統計報表》

3每月工作總結報表

《設施設備運行和維護月度報告》

《維修材料統計月報表》

《能耗使用與管理分析月報表》等

《項目年度管理方案》

《各設施設備維護保養年度計劃》

年底遞交下年主要

4

工作計劃

《應急預案演練年度計劃》

《清潔定期作業年度工作計劃》等

定期主要溝通方式

序號計劃要點

和計劃

《物業管理年終總結報告》

5年末遞交工作總結《設施設備運行和維護年度總結及分析報告》

《能耗使用與管理年度總結及分析報告》

第四節安保服務方案

一、服務策劃及管理模式

1、管理策劃

在全面執行國務院頒布的相關法律法規的前提下，以管理和服務

兩個中心為支撐點，為業主提供優質的管理和服務，來營造安全、舒

適的工作環境。

我公司將從人防、物防、技防、制防四個角度入手，全方位抓好

內部治安防范工作。加大保衛工作力度，認真貫徹落實“預防為主，

管理從嚴，消除隱患，確保安全”的方針和堅持“巡主管、誰負責”

的原則，加強服務轄區的安保工作。

2、管理模式

（1）統一管理標準：嚴格按照《保安服務管理條例》有關規定

及公司各項規章制度執行。

（2）統一服務意識：創新性、全方位的服務意識，想客戶之所

想，急客戶之所急，通過不斷創新服務內容、服務方法來滿足不斷轉

變觀念和不斷擴展需求的顧客。

（3）統一管理目標：“接一項守護任務，創一方文明，保一方平

安，樹一個品牌。“我們將著力實施品牌戰略和形象工程，進一步倡

導我們管理實踐中一直堅持的科學發展觀，信守“嚴謹、規范；優質、

安全”的經營方針，通過專業精細化管理，確保區域安全，從而提升

品牌形象，達到社會效益、環境效益、經濟效益良性循環發展。

二、保安服務的準備

1、制定服務方案和應急預案

中標后，我公司將根據合同要求，組織有關人員策劃、制定服務

方案和應急預案，在征得客戶單位確認后實施。重大保安執勤方案和

應急預案須經上級主管部門批準后，方可實施。應急預案應定期演練

和補充修改。

2、建立聯系

（1）建立公司與客戶單位的聯系。

（2）建立保安隊與客戶單位主管部門的聯系。

（3）建立保安隊與當地公安、消防等部門的聯系。

（4）建立公司與派駐到客戶單位保安隊的聯系。

（5）確定向客戶單位征求意見的聯系方法。

3、裝備的配備

根據服務合同和執勤方案，在不違反國家有關規定的情況下配備

必需的被裝、生活用品、防護用具及交通、通訊設備。

4、保安員的選用

根據合同，選派符合崗位需要的保安員。保安員的培訓以國家有

關規定為前提，結合地方行政管理對保安培訓機構的培訓要求進行,

經考核合格后，方可派其上崗。對從事特殊崗位工作的保安員，具備

其相關知識和專業技能。

5、向客戶單位派駐保安員

按照合同準時將保安員派駐到客戶單位并開展保安服務。

三、安保服務質量標準

1、門衛值班

上崗時佩戴統一標志，按需求穿戴統一制服，裝備佩戴規范，儀

容儀表規范整齊，當值時坐姿挺直，站崗時不倚不靠。文明執勤，訓

練有素，言語規范，認真負責。配備對講裝置和其他必備的安全護衛

器械。出入口安排24小時值勤，建立傳達、車輛、道路及公共秩序

管理等制度。嚴格驗證、登記制度，杜絕閑雜人員進入行政區域內，

維護行政區域安全、正常的工作環境。對物品進出實施分類管理，實

行物品進出審驗制度，杜絕危險物品進入行政區域內。

2、巡查

物業管理區域內安排24小時巡查。明確巡查工作職責，規范巡

視工作流程，制定相對固定的巡視路線，對重要區域、部位、設備機

房等進行重點巡視并記錄巡視情況，及時發現和處理各種安全和事故

隱患。巡視時使用巡更設備。監控室應保持巡更記錄。在接到監控室

發出的指令后，巡視人員應及時到達事發現場，采取相應措施妥善處

理；如巡視時現異常情況，應立即通知有關部門并在現場采取必要措

施，隨時準備啟動并執行相應的應急預案。

3、停車管理

管轄區域設置行車指示標志，規定車輛行駛路線，指定車輛停放

區域，非機動車應實行定點停放。對進出管轄區域的各類車輛進行管

理，維護交通秩序，保證車輛有序通行、有序停放。

4、突發事件處理

按照要求制訂各類突發事件應急預案，并將預案內容在相關場所

張榜懸掛。在各樓層固定位置懸掛疏散示意圖及引路標志，每年組織

不少于1次的突發事件應急演練。當發生臺風、暴雨等災害性天氣及

其他危害公共突發事件時，應采取以下應急措施:對設備機房、停車

場、廣告牌、電線桿等露天設施進行檢查和加固。各崗位人員必須按

規定實行崗位警戒，根據不同突發事件的現場情況進行應變處理，在

有關部門到達現場前，確保人身安全，減少財產損失，并全力協助處

理相關事宜。對待上訪人員做到耐心說服，及時報告有關部門予以妥

善處置。

四、安保工作流程

1、守衛執勤交接班及工作流程圖

交班交接事項物品填寫值班情況

XX員工值班區安保、消防管理服務項目投標文件

2、守衛執勤交接班及工作流程表

惋前準各站崗值班問題處理交接班|工作結束|

要產格遵守執勤紀律,保持良好的隊容隊姿和儀龍儀容，祜神跑滿、面帶做笑.

要認或工作、反職反貨,妥善處理各種問鹿。要注意文明禮貌，使用文明用語，

1、上崗前檢查對講機做到禮取服務、微笑服務.

是否完好?是否“電.

執勤用具是否齊全11、遇有闈事人1.當班保安1、交接完

2、按規定若工服（若員，應沉在冷向接班保安畢行.劃隊

驗證接待來訪攜物出門施工段管廣場禁車

襯衣時.下擺扎于褲靜迅速報告領宣讀本晚的回宿舍休

內）.覦裁胤牌，戴白導,同時勸阻工作情況.息.

手套，扎領帶，穿網1、聆江站于大i.r本單位1.攜物出門1.外來施工1.及時發現陶事人員依法已完成事

門內側，來人的人員來訪齊.需持有單位進入本和勸阻進入

色皮鞋,穎章,幗子.解決問題，不項.未完成

主動開門.時,保安員物業部或安單位,必須得陋位及門前

肩帶端正.能與其發生正噂項.特別

2,注意觀察進翟主動為來保部出具的到相關部門廣場的各種

3、隊長進行上崗前訓面沖突.注意事項.

出人員,發現訪人員提供有效證明。的認可，

話.明確執勤工作的2.如發生打架2.構育對那

向導和香肌位

紀律與要求。可疑人員主動2?12.檢代施工事件，應立即機和裁它執

詢,與械訪和證明城寫人力所攜帶大門道路的

4、提前10分鐘到達詢問.制止，并及時勤用具是否

在聯系經㈣內容是否一的工具進出

工作崗位,接班人與3.當生人進入區巴報告領號.完好.雙方

大門時保安員意后，在《來效.檢驗無本單位要一

交班人相互檢式儀容3、遇行盜竊事在值班記錄

'"-,：.人來訪腎記誤后方可放

儀表，崗上人員闡述'.?1!件的發'1.「?上簽字.

您找做個部*＞上簽字行.3.總工站取

崗位工作情況及需要迅速關閉大3?檢查接班

門、請有記J后方可進3、將出門條fa.及時與相

注意的字項.n,及時盤杳保安員的儀

%來人說明并人,留存,并填關部門確認，

5,交接崗后保安行填出門物品，看容儀表。

寫《保安值班記錄》.登記后.保安2,禁止推餐|寫《保安值放行施工人有無丟失物.

員說：“謝謝.人員進入單班記錄》，員，

6、接冊人班前應先熟4、發現可疑人

悉口乍潦程。請進位.員及時報告.

26

3、巡邏執勤交接班及工作流程圖

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4、巡邏執勤交接班及工作流程表

崗前準備巡退值班交接班I工作結京I

熟態巡邏區域內的地形地物,樓宇、道路、圉墻、綠地情況，各種消防設施的分

布，系統掌握巡邏區域物體情況。按規定的時間和路線巡視警戒區.

1、上崗前檢查對講機

是否完好，是否有電,

執勤用具是否齊全.1、當班保安1、交接完

2.按規定著工服（著設施設備檢查可疑人物和事物區域秩序協調向接班保安中后，列隊

X衣時.卜摟扎于褲宣讀本班的時宿舍體

內八根蟻胸牌。敗白對可疑的氣味、對可疑的人和多巡設中要及時制根據隊K和甲方工作情況,息.

手套，扎領帶，穿熏煙塵、光熱和聲要注意觀察監控.止車輛亂停和貨的指示，枳根協已完成事

色皮鞋，領章、帽子'響要及時代明原做好防火、悅物亂放的現象。調其它哨位做好項.未完成

H帶端正.因.及時消險隱防破壞工作。發現防止堵塞交通和有關工作.弱項.特別

3、提第10分鐘到達患，確保消防設鼠罪嫌疑人要立消防通道.防止注意事項。

工作崗位，接班人與施嚼材、電源線叫按應急方案采損壞綠地和公物2,檢杳對講

交班人相互檢置儀容跖及設備.燃氣取措施，必要時要現蟹。及時制止機和其它執

儀表，崗上人員闡述設備設施，各種立即報告并扭送打架斗毆、流氓勤用具是否

崗位I：作情況及需要乍輛的安全，到保衛上門J?公滋事現歌-勸阻完好，雙方

注意的事項.安機關.和糾正有損社會在值班記錄

4、交接崗后保安員填公例的違章法紀上簽字.

寫和《保安值班記行為.3、檢杳接班

妙保安M的儀

5.接班人班前應先熟容儀禮

悉工作流程.

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5、監控崗工作內容:

巡視

情

況

做好相關記錄

正

常

智

中

記

能

央

錄

巡

備

監

視

檔

控

崗

巡視通知機

屬

記

發現動巡邏

實

錄

異常復

人員現現

備

位