第一章緒論主講老師：姓名第1節企業文化學說形成的時代背景第2節企業文化學說在中國的傳播與發展目錄CONTENTS第3節企業文化學的學科性質和學術地位Part1企業文化學說形成的時代背景一、全球經濟與文化互動的發展趨勢(一)經濟全球化進程加速伴隨著市場經濟的蓬勃發展,世界各國公司經營均出現國際化趨勢,資源配置沖破國別限制,生產的產品紛紛銷往國外市場,資本也在國際市場上尋找更好的機會。一、全球經濟與文化互動的發展趨勢(二)世界各國文化出現趨同現象隨著科學技術的飛速發展,經濟全球化進程的加速,以及產品、資本、技術的流動以及傳播媒介的發展,世界各國、各民族之間相對縮短了地理上的距離,文化得以迅速而廣泛的傳播與交流,尤其是發達國家的強勢文化對較落后國家的文化沖擊越來越大,人們的價值觀、道德觀、風俗習慣出現了很多趨同現象,一、全球經濟與文化互動的發展趨勢(三)經濟和文化的結合日益緊密經濟和文化二者相互推動,相互滲透,出現了一體化發展趨勢。文化的作用日益明顯,科技、教育、體育等都成為推動經濟發展和企業進步的巨大而不可替代的推動力。二、企業管理思想的演進與實踐的新變化(一)企業管理思想的演進自從管理學誕生以來,在管理思想的長期演進過程中,不少管理學家已經注意到了文化因素的重要性。同時管理也是“文化”,不是無價值觀的科學。這些論斷在當時雖未引起企業界和管理學界應有的重視,卻為企業文化學說的誕生奠定了思想基礎。二、企業管理思想的演進與實踐的新變化(二)企業管理出現的新變化第二次世界大戰后以人為中心的管理思想的發展和實踐探索,促進了企業文化學說的誕生;加之這一時期整個行為科學的快速發展和目標管理理論的提出,為企業文化學說的誕生提供了有力的理論支持。三、日本經濟奇跡的啟示與美國經驗的總結日本在第二次世界大戰中戰敗后,國內一片廢墟,國民窮困不堪,經濟上幾乎完全靠西方扶植。但到了20世紀六七十年代,日本發生了令人驚異的變化,經濟突飛猛進,一躍進入發達國家行列,特別是到了80年代,日本已經在世界工業技術的許多領域處于領先地位。三、日本經濟奇跡的啟示與美國經驗的總結日本在第二次世界大戰中戰敗后,國內一片廢墟,國民窮困不堪,經濟上幾乎完全靠西方扶植。但到了20世紀六七十年代,日本發生了令人驚異的變化,經濟突飛猛進,一躍進入發達國家行列,特別是到了80年代,日本已經在世界工業技術的許多領域處于領先地位。Part2企業文化學說在中國的傳播與發展一、經濟體制改革與企業制度創新的推動(一)市場變化與經營理念創新由于社會主義市場經濟體制的確立,中國經濟實現了前所未有的持續高速增長,市場供求出現了巨大變化,各類商品幾乎100%供過于求或供求平衡,長期困擾中國經濟的市場短缺時代已經結束,隨之而來的是商品供應豐富,市場活躍。一、經濟體制改革與企業制度創新的推動(二)企業制度創新與管理變革隨著社會主義市場經濟體制的確立與不斷完善,政企逐步分開,國有企業“有退有進”,中國企業所有制結構及組織形式發生了巨大變化,已經形成了以公有制為主體、多種所有制并存的局面。二、文化的反思與覺醒市場經濟體制的推行,造就了現代企業制度與企業家精神。市場經濟的本質決定了商人必然為滿足市場的需要而生產,決定了他們必然以追求最大利潤為經營目標。這樣,最大限度地通過交換賺錢就成為他們的原始驅動力。二、文化的反思與覺醒在中國經濟30年的高速增長過程中,市場機制與企業制度不斷完善,但也出現了很多不和諧的現象,有些企業重利輕義、缺乏誠信與人本精神,缺乏環保意識和社會責任感,缺乏消費者保護意識,導致經營增長,道德滑坡,影響社會和諧與企業的可持續發展。三、理論研究方興未艾早在20世紀80年代初,中國管理學界在研究現代西方管理思想的發展時,就敏銳地觀察到企業文化學說的出現,并在及時翻譯介紹國外相關著作和論文的同時,在國內有所提倡,有所傳播,有所討論,有所研究。但這種提倡、傳播、討論與研究一直未形成管理理論研究的主流,對企業界的影響也不大。三、理論研究方興未艾在中國,企業文化的理論研究主要經歷了以下三個階段:第一階段是20世紀80年代初期到90年代初期。這一階段以“引進、傳播與評介”為主,大量介紹西方企業文化的研究成果,介紹國外企業文化成功的經驗。第二階段是20世紀90年代初期到21世紀初期。這一階段以“比較、特色研究”為主,形成一大批中國自己的研究成果。三、理論研究方興未艾第三階段是進入21世紀以后。這一階段以“理論推廣、特色案例研究”為主,企業文化教材、案例成果大量出現。隨著理論界和企業界對企業文化學說的關注度和認同度的迅速提升,企業文化實踐逐漸成為企業提高管理水平、提升核心競爭力的自覺行為,企業對相關培訓的要求及學習優秀企業經驗的愿望越來越迫切。四、實踐上的成功探索對中國來講,企業文化問題在實踐上并不是一個全新的課題。歷史上,中國企業很早就開始重視企業精神與道德的培育。當企業文化學說傳入中國以后,引起理論界關注的同時也迅速引起了企業界的高度重視與推崇。不少企業在實踐中清醒地認識到,一個人應該有一點精神,一個企業也應該有一點精神。四、實踐上的成功探索“基本法”的創造,一方面為本企業的發展提供了巨大的精神動力,起到了很好的引導、激勵作用;另一方面,這些優秀文化以及它們企業文化管理的經驗傳向社會,對其他企業也產生了積極的示范作用,從而帶動其他企業投入到企業文化管理中來。Part3企業文化學的學科性質和學術地位一、企業文化學是一門年輕的邊緣學科企業文化學說提出20多年來,其研究與探索在全球盛行不衰。隨著經濟全球化和知識經濟的發展,經濟與文化的結合日益明顯,文化力已經成為構筑企業核心競爭力的重要組成部分,各國對企業文化的研究日益深入。尤其在中國,企業文化理論研究異常活躍。二、企業文化學在管理科學中的地位(一)企業文化學是一個新的管理理論學派企業管理學自誕生以來,形成了組織技術學派、行為科學學派、管理科學學派等大量學派和叢林般的管理理論。這些學派和理論多數缺乏對人的本性、地位及價值的正確認識,缺乏對企業整體價值的系統研究,對企業組織行為的研究多是針對個體或局限于方法層面,且沒有找到硬性管理和軟性管理、理性控制和非理性控制的結合點。二、企業文化學在管理科學中的地位(二)企業文化學促進了企業管理方式的變革與進步企業文化學適應了經濟全球化背景下管理理念人性化、管理組織扁平化、管理方法軟性化和管理目標社會化的需要,對以物為中心、企業利潤最大化等傳統價值觀提出挑戰,確立了以人為中心的核心思想,從根本上提升了企業管理的層次和境界,促進了企業管理方式的變革與進步。二、企業文化學在管理科學中的地位(三)企業文化學為探索民族化與個性化的企業管理模式開辟了嶄新道路與傳統管理理論強調理性化、重視科學標準和規范的特點相比,企業文化學強調的是非理性化,重視內在精神價值的開發和各種非正式規則、傳統與習慣的作用,強調的是個性。三、本書的研究對象、體系結構與研究方法(一)本書的研究對象企業文化學是一門研究企業中的文化現象及其產生、發展規律的管理學科。企業文化作為社會文化的亞文化,是客觀存在的微觀文化現象。這種微觀文化現象伴隨著企業的產生而產生,伴隨著企業的發展而發展,具有自身運動的規律性。三、本書的研究對象、體系結構與研究方法(二)本書的體系結構本書的體系結構由三個邏輯部分組成,即“理論篇”、“實踐篇”和“比較創新篇”。各篇內容呈邏輯遞進關系,緊密相連,不可分割。三、本書的研究對象、體系結構與研究方法(三)本書的研究方法鑒于企業文化學的學科特點,在研究方法上,本書必須堅持理論與實踐相結合。首先,力求把理論說透,運用演繹的方法闡明企業文化學的基本規律與基本原理,并吸收相關學科的理論或綜合應用相關學科理論分析企業文化問題,實現理論體系和內容上的創新。三、本書的研究對象、體系結構與研究方法(三)本書的研究方法其次,從中國實際出發進行研究,應用實證的方法,聯系豐富多彩的企業文化實踐,尤其是成功企業的案例,豐富企業文化管理的理論;再次,應用對比分析的方法,比較不同國家、地區以及不同企業之間的文化差別,既借鑒他人之長,為我所用,又能從比較研究中明確中國企業文化的特色和中國企業文化管理的模式。THANKS第二章

企業文化的基本原理主講老師：姓名第1節企業的生命屬性第2節企業文化現象目錄CONTENTS第3節企業文化管理第4節企業文化理論Part1企業的生命屬性一、企業是一個生命體什么是企業?傳統經濟學一直把它定義為“營利性經濟組織”,認為企業只是一個向社會提供有效產品與服務,以收抵支,取得利潤的經濟實體。直接一點說,企業就是一個賺錢的機器。因此,衡量一個企業辦得好壞,往往只以盈利多少為唯一標準;企業改革也往往在產權變革和利益機制調整上做文章。二、企業文化是企業生命的基因(一)企業文化基因有規律性正像其他生命體有其自身的基因一樣,企業作為一個生命體也有自身的基因,這個基因就是企業文化。不同的企業具有不同的基因。而基因的不同,從一定意義上決定著企業的規模、效率、市場表現、品牌特征,決定著企業的生存狀態,決定著企業的生命周期。二、企業文化是企業生命的基因(二)企業文化基因有可分性依據千差萬別的企業的分類,也可以對企業文化基因進行分類。不同類的企業,其基因有共同之處,因此可以劃分出不同的企業文化基因組。二、企業文化是企業生命的基因(二)企業文化基因有可分性如按企業所有權歸屬不同,可劃分為國有企業文化基因組、民營企業文化基因組和股份制企業文化基因組等。不同的基因組是有很大差異的,因為不同類型的企業誕生的時代、所處的環境、管理體制、人員素質等方面都不同,因此它們的基因組合是不同的。二、企業文化是企業生命的基因(二)企業文化基因有可分性民營企業和股份制企業有他們的文化基因優勢,比如強烈的市場意識、盈利意識、競爭精神和創新精神等;但也不能忽視他們的文化短視癥,如過分追求利潤最大化等,還有小富即安的保守意識、家族主義或泛家族主義的小家文化等。二、企業文化是企業生命的基因(三)企業文化基因有可塑性企業文化基因與純粹遺傳學意義上的基因有所不同,它具有較強的可塑性,因為決定這些基因的企業自身因素和各種環境因素是可變與可控的,因此企業文化基因也是可變、可改造的。Part2企業文化現象一、從文化到企業文化(一)什么是文化“文化”(Culture)一詞來源于拉丁文,原意有耕作、培養、教育、發展、尊重的意思。在中國古代,文化是指“文治教化”。從以上可以看出,文化是一個內涵深邃、外延寬廣的概念,既有廣義與狹義之分,也有宏觀與微觀之別。從廣義去理解,人類有史以來,凡是與人的思想、行為及人工制品相聯系的都是文化;從狹義去理解,文化特指精神產品及行為方式。從宏觀上看,文化可以指民族的、宗教的、社會的;從微觀上看,它又可以指社會中的某一特定群體。一、從文化到企業文化(二)企業文化是一種微觀文化現象文化作為一種社會現象,它是以物質為基礎,伴隨著社會物質生產的發展以及生產方式的進步而不斷發展的。一、從文化到企業文化(二)企業文化是一種微觀文化現象企業文化作為一種微觀文化現象,具有三種屬性。1.客觀屬性企業文化是客觀存在的,是不以人們的意志為轉移的。自從企業誕生的那一天起,就在企業經營活動中開始孕育并逐漸形成自身的文化。一、從文化到企業文化(二)企業文化是一種微觀文化現象2.亞文化屬性企業文化是社會文化的一種亞文化,是在社會政治、經濟、文化的綜合作用下產生并發展的。在市場經濟條件下,企業是個獨立的經濟實體,但它不是封閉的,它的經營活動是社會經濟活動的一部分,每時每刻都與市場發生著千絲萬縷的聯系,通過商品交換,與市場上其他商品生產者及消費者相互依賴而存在。一、從文化到企業文化(二)企業文化是一種微觀文化現象3.經濟管理文化屬性企業文化現象的產生和發展是與企業經營活動相適應的,它有自身的運動規律。就其本質來講,企業文化是一種經濟管理文化,反映著人們從事經濟活動的觀念和方式;就其具體內容來講,它取決于企業發展的歷史,所處的社會、地理環境,它的經營管理特點以及企業全員尤其是企業高層管理人員的素質及價值取向等因素。一、從文化到企業文化(三)企業文化概念的界定依據上述對企業文化屬性的分析,界定企業文化顯然不可能從宏觀的角度去界定,因為企業只是社會的一個細胞,企業文化只能是一種微觀的社會亞文化。但是,企業文化到底以廣義的文化為基礎,還是以狹義的文化為基礎,就值得研究了。一、從文化到企業文化(三)企業文化概念的界定我們對企業文化作如下表述:企業文化是指在一定的社會大文化環境影響下,經過企業領導者的長期倡導和全體員工的積極認同、實踐與創造所形成的整體價值觀念、信仰追求、道德規范、行為準則、經營特色、管理風格以及傳統和習慣的總和。一、從文化到企業文化(四)企業文化體系1.企業價值觀企業價值觀主要反映企業的基本信仰、追求和從事經營管理的基本理念與準則。2.企業精神企業精神與企業價值觀是緊密相連的,是企業信念化了的意識的表現,反映企業的優良傳統和經營管理中積極的主導意識。一、從文化到企業文化(四)企業文化體系3.企業倫理道德企業倫理道德是企業處理人與人之間關系的準則和行為規范的總和。4.企業形象企業形象是企業從事生產經營活動和管理活動所表現出來的外部行為特征、視覺特征以及企業風格、風氣、傳統、習慣等,表現為企業在社會上的知名度、美譽度、忠誠度的大小和企業內部精神面貌的好壞。一、從文化到企業文化(四)企業文化體系上述四個部分在企業文化體系結構中處于不同地位。其中,企業形象處于企業文化體系結構的表層,企業倫理道德處于企業文化體系結構的中層,企業價值觀處于企業文化體系結構的深層,從根本上說,企業精神也處于企業文化體系結構的深層,但它是整體企業文化的個性表達。二、企業文化的特征企業文化是個多元的體系,具有如下特征。(一)無形性與有形性的統一(二)抽象性與具體性的統一(三)理念性與實踐性的統一(四)經濟性與社會性的統一(五)超前性與滯后性的統一(六)吸收性與排他性的統一三、企業文化的分類與模式(一)企業文化的分類1.按發育狀態分類按企業文化的發育狀態分類,可以劃分為成長型文化、成熟型文化和衰退型文化。(1)成長型文化是一種年輕而充滿活力的企業文化。(2)成熟型文化是一種個性突出且相對穩定的企業文化。(3)衰退型文化是一種不合時宜、阻礙企業進步的企業文化。三、企業文化的分類與模式(一)企業文化的分類2.按企業性質分類(1)國有企業文化在中國是一種典型的企業文化。長期以來,國有企業在整個國民經濟中一直占據統治地位。(2)合資企業文化在中國是一種新型的企業文化。(3)鄉鎮企業文化在中國是一種特殊的企業文化。(4)民營企業文化在中國是一種具有較強活力的企業文化。三、企業文化的分類與模式(一)企業文化的分類3.按內容特質分類(1)目標型文化是以企業的最高目標為核心的企業文化。(2)競爭型文化是以競爭理念為核心的企業文化。(3)創新型文化是以創新理念為核心的企業文化。(4)務實型文化是以求真務實理念為核心的企業文化。(5)團隊型文化是以團隊精神為核心的企業文化。(6)傳統型文化是以突出民族優良傳統、黨的優良傳統以及企業歷史傳統為特征的企業文化。三、企業文化的分類與模式(一)企業文化的分類4.按市場角度分類按市場角度對企業文化進行劃分,可以劃分為強人文化、拼搏與娛樂文化、賭博文化和過程文化。這種劃分,取決于市場的兩種因素:一是企業經營活動的風險程度;二是企業及其員工工作績效的反饋速度。三、企業文化的分類與模式(二)企業文化的模式模式是指某種事物的標準形式。文化模式是一種組織成員所普遍接受且長期存在的一種文化結構,包括生活方式、勞動習慣以及政治和經濟結構等。三、企業文化的分類與模式(二)企業文化的模式如果說,對企業文化進行分類主要著眼于文化特質的話,對不同企業文化模式的劃分則側重于不同文化特質(要素)的構成方式。因為一個企業中的文化具有多種特質,有主要的特質,也有若干從屬的特質。企業文化特質(要素)的構成方式千差萬別,但主要的具有穩定特征的企業文化模式是可以區分的。三、企業文化的分類與模式(二)企業文化的模式1.按時間的繼承性分類2.按空間分布特性分類3.按現實性與預見性分類4.按共性與個性分類5.按行業特性分類三、企業文化的分類與模式(二)企業文化的模式1.按時間的繼承性分類2.按空間分布特性分類3.按現實性與預見性分類4.按共性與個性分類5.按行業特性分類Part3企業文化管理一、從無形之手到有形之手企業文化與企業相伴而生,它像一只無形之手,看不見,摸不著,但時刻引導、支配著領導者與員工的思想與行為,影響、決定著企業生產經營活動的質量與績效。企業文化由無形之手變為有形之手,是企業文化現象到企業文化管理的升華,是由自發成長到自覺管理的轉變。企業文化管理,是企業依據企業文化產生發展的規律,對企業文化規劃、組織與控制的過程。它是一種新的管理方式,代表了企業管理方式變革與發展的方向。二、從冰山理論看企業文化管理(一)冰山理論1895年,弗洛伊德與布羅伊爾合作發表《歇斯底里研究》,首次提出“冰山理論”。他認為人的人格有意識的層面只是這個冰山的尖角,其實人的心理行為當中的絕大部分是冰山下面那個巨大的三角形底部,那是看不見的,但正是這看不見的部分決定著人類的行為。二、從冰山理論看企業文化管理(二)企業文化管理的特點1.共同價值企業文化是企業員工共同的價值判斷和價值取向。企業文化管理特別強調團隊意識和群體思想,追求“一體化”;反對用“個識”和個別價值強加于企業全體員工身上,取代整體意識和共同價值。二、從冰山理論看企業文化管理(二)企業文化管理的特點2.自律機制企業文化管理不同于以規章制度和紀律等為手段的科學管理,它強調人的自主意識,主張通過促進人的心理“認同”,啟發人的文化自覺,達到自控與自律。對多數人來講,由于認同了某種文化,能夠自覺按某種文化的引導和暗示去行事,因此,文化管理是非強制性的。二、從冰山理論看企業文化管理(二)企業文化管理的特點3.持續穩定文化的生成呈現長期性,文化的作用具有延續性。一種積極的企業文化,尤其是居核心地位的價值觀念的形成往往需要很長時間,需要領導者的積極倡導和精心培育,需要先進人物的引導與帶動,需要一些事件的引發等。二、從冰山理論看企業文化管理(二)企業文化管理的特點4.獨特風格企業作為市場經濟和文明社會的產物,其文化中體現著市場經濟的一般規律,滲透著人類文明的共同意識。就其內容來講,不僅一個地區、一個行業的企業文化具有相同的地方,一個國家內的企業文化,如美國企業文化、日本企業文化、中國企業文化等由于受各自社會經濟發展狀況和民族文化的共同影響,也呈現共同性,存在著國家共有的企業文化模式。三、企業文化管理與制度管理的關系(一)海爾定律的啟示海爾定律(即斜坡球體論)認為,企業如同爬坡的一個球,受到來自市場競爭和內部員工惰性而形成的壓力,如果沒有一個止動力,它就會下滑,這個止動力就是基礎管理。依據這一理念,海爾集團創造了“OEC管理法”(Overall

Every

Control

and

Clear,簡稱OEC),這個模式是“制度管理”。在此基礎上,海爾堅持把“創中國的世界名牌”作為其發展目標,矢志不渝,并大力倡導以創新為核心的企業文化,因而使“爬坡的球”有了“牽引力”,這就是“文化管理”。三、企業文化管理與制度管理的關系(二)文化管理與制度管理的差異文化管理高于制度管理,制度更多地強調外在監督與控制,是企業倡導的“管理底線”,即要求員工必須做到的;文化更多地強調價值觀、理想信念和道德的力量,強調內在的自覺與自律,是“文化高境界”,二者的具體差異表現在以下三個方面。三、企業文化管理與制度管理的關系(二)文化管理與制度管理的差異1.制度與文化演進方式的差異文化的演進是漸進式的,制度的演進是跳躍式的,但二者同處于一個過程之中。從制度到文化,再建新制度,再倡導新文化,二者交互上升。企業管理正是在這種交互上升的過程中不斷優化,臻于完善的。三、企業文化管理與制度管理的關系(二)文化管理與制度管理的差異2.制度與文化表現形態的差異制度是有形的,往往以責任制、規章、條例、標準、紀律、指標等形式表現出來;文化是無形的,存在于人的頭腦中,是一種觀念形態和精神狀態,往往通過有形的事物、活動反映和折射出來。三、企業文化管理與制度管理的關系(二)文化管理與制度管理的差異3.制度與文化對人的調節方式有差異制度管理主要是外在的、硬性的調節;文化管理主要是內在的文化自律與軟性的文化引導。腦力勞動者與體力勞動者對制度與文化的感受度不同。三、企業文化管理與制度管理的關系(三)文化管理與制度管理的互動關系正確認識文化管理與制度管理的互動性,需要把握以下幾個要點。1.制度與文化相互推動2.制度與制度文化不是同一概念3.文化優劣程度或主流文化的認同度決定制度成本4.制度與文化永遠并存四、企業文化管理與人力資源管理的關系(一)正確理解人力資源管理的內涵1.人力資源管理的內涵關于人力資源管理的內涵有兩種觀點。觀點之一:對人力進行合理組織與調配,使人—機、人—物之間經常保持最佳比例,認為人同其他資源無差異性;觀點之二:對人進行培訓,對人的思想與行為進行激勵、控制和協調,發揮人的主觀能動性,認為人同其他資源有差異,人是組織中的特殊資源,人的可發展性及人與人的生理、心理和能力是有差別的。四、企業文化管理與人力資源管理的關系(一)正確理解人力資源管理的內涵2.現代人力資源管理與傳統人事管理的區別傳統人事管理以“事”為中心,見“事”不見“人”,管理形式和目的是“控制人”;而現代人力資源管理以“人”為核心,管理是追求人與事的系統優化。四、企業文化管理與人力資源管理的關系(一)正確理解人力資源管理的內涵3.現代人力資源管理的意義(1)實現人力資源的最大價值。(2)最大限度地發揮人的主觀能動性。(3)培養全面發展的人。四、企業文化管理與人力資源管理的關系(二)人力資源管理與企業文化管理的關系人力資源管理與企業文化管理的關系可以從以下三個方面概括。1.一致性2.差異性3.互動性五、企業文化管理的基本功能與基本價值(一)基本功能企業文化管理不僅強化了傳統管理的一些功能,而且還具有很多傳統管理不能完全替代的功能。1.凝聚功能2.導向功能3.激勵功能4.約束功能5.協調功能五、企業文化管理的基本功能與基本價值(一)基本功能6.維系功能7.教化功能8.優化功能9.增譽功能10.免疫功能五、企業文化管理的基本功能與基本價值(二)基本價值1.經濟價值優秀的企業文化作為企業的一種精神財富,具有一種神秘的力量,這種力量我們稱之為“文化力”*。五、企業文化管理的基本功能與基本價值(二)基本價值企業文化管理的經濟價值表現在以下五個方面:(1)引導企業尊重經濟規律。(2)提高企業的商譽。(3)增加產品附加值。(4)開發人的潛能。(5)引領企業發展與變革。五、企業文化管理的基本功能與基本價值(二)基本價值2.社會價值企業文化管理的價值,遠遠超越企業的界限,服務于社會,具有社會價值。這種價值不僅僅表現在企業文化管理能夠促進企業經濟效益的提高,進而帶來整個社會物質財富的增長上,而且它還表現出對社會文化的繼承和發展的重大作用。五、企業文化管理的基本功能與基本價值(二)基本價值企業文化管理的社會價值主要通過以下兩個方面體現出來:(1)體現和弘揚優秀傳統文化。(2)催生新的社會文化。Part4企業文化理論一、企業管理理論的第四個里程碑(一)前三個里程碑的理論主張及缺陷自從1911年美國工程師泰羅出版《科學管理原理》一書開始,人們圍繞重人還是重物、強調理性還是強調非理性等基本問題,一直在努力探求如何管理好企業這個復雜的課題,管理學者從不同角度各抒己見,提出了大量的管理理論,形成了叢林般的管理學派。其中有代表性的有三個學派。一、企業管理理論的第四個里程碑(一)前三個里程碑的理論主張及缺陷1.組織技術學派2.行為科學學派3.管理科學學派以上三個學派的形成,被公認為是管理理論發展的三個里程碑。這三種理論到底哪種對管理實踐最有效,最能“放之四海而皆準”,實踐并沒有作出唯一的選擇。這是因為,每個企業都身處特定的經濟、社會環境,面對不同的民族文化、市場狀況,生產經營特點、歷史傳統以及管理水平等也存在著很大差異。一、企業管理理論的第四個里程碑(二)第四個里程碑的形成由于前種管理理論存在一些不可克服的缺陷,管理實踐的發展迫切要求管理理論的創新和突破,即尋找到一種可以彌補上述缺陷的新的理論。管理學家和企業家們通過長期的探索和實踐,以及對各國管理方式進行比較分析,發現了一個新的研究角度,即從文化的角度研究企業管理,因而創造了一種適合企業管理發展需要的企業文化學說。一、企業管理理論的第四個里程碑(三)企業文化理論的核心企業文化理論是一種以人為中心的理論,適應了生產力不斷發展、人的素質普遍提高、人—機關系不斷調整的需要,反映了企業管理理論的發展趨勢。企業文化理論的核心有以下四點。1.以人為本2.以文化人3.以文興企4.創造和諧二、開創者的基本學說(一)Z理論Z理論是威廉·大內在《Z理論——美國企業界怎樣迎接日本的挑戰》一書中提出的。該書用比較的方法分析了企業管理與文化的關系,不僅證明以無形的信任、情感的微妙性和集體價值觀為特征的日本管理方式更適應現代企業管理環境,能帶來更高的生產率;而且進一步揭示了形成美、日管理模式差別的文化原因:日本管理模式根源于日本民族長期的“文化均質”,美國管理模式則根源于美國的“異質性”。二、開創者的基本學說(一)Z理論在該書中,作者對日本企業和美國企業進行了對比,兩者之間的差異如表2—1所示。表2—1日本企業和美國企業的差異日本企業特征美國企業特征終身雇傭制短期雇傭制緩慢的評價與升級迅速的評價與升級非專業化的經歷道路專業化的經歷道路含蓄的控制明確的控制集體的決策過程個人的決策過程集體負責個人負責整體關系局部關系二、開創者的基本學說(二)7S模式7S模式是理查德·帕斯卡爾和安東尼·阿索斯在《日本企業管理藝術》一書中提出的。作者認為企業管理既要注重“硬件”,更要重視“軟件”;并且認為,企業管理不僅是一門科學,還應是一種文化,即具有自己的價值觀、信仰、工具和語言的一種文化。二、開創者的基本學說(二)7S模式作者提出了著名的“7S模式”*。他們認為,企業管理包含不可分割的七個要素:戰略(Strategy)、結構(Structure)、制度(Systems)、人員(Staff)、作風(Style)、技能(Skills)和最高目標(SuperOrdinateGoals)。它們的相互關系形成網狀結構,如圖2—2所示。圖2—2“7S模式”結構圖二、開創者的基本學說(三)五要素說五要素說是美國哈佛大學教授特雷斯·迪爾和麥肯錫咨詢公司顧問阿倫·肯尼迪在其合著的《企業文化——現代企業的精神支柱》中提出來的。二、開創者的基本學說(三)五要素說既然文化如此重要,那么構成一種“強文化”,包括哪些要素呢?作者認為,企業文化的組成要素包括企業環境、價值、英雄、習俗和儀式以及文化網絡,把它概括為“五要素說”*。二、開創者的基本學說(四)八大原則美國學者托馬斯·彼得斯、小羅伯特·沃特曼在《成功之路——美國最佳管理企業的經驗》一書中,提出了著名的企業文化“八大原則”*。這“八大原則”是作者在對43家優秀公司進行研究的基礎上,通過大量生動的實例概括出來的。二、開創者的基本學說(四)八大原則1.貴在行動2.緊靠用戶3.自主創新4.以人促產5.價值驅動6.不離本行7.精兵簡政8.寬嚴并濟二、開創者的基本學說(五)其他學者的貢獻美國麻省理工學院教授埃德加·沙因1985年出版的專著《企業文化與領導》,托馬斯·彼得斯等在《成功之路——美國最佳管理企業的經驗》之后所創作的《志在成功——領導藝術縱橫談》、《亂中取勝》,被譽為繼《成功之路——美國最佳管理企業的經驗》之后最引人注目的“企業研究力作”、美國斯坦福大學商學院學者吉姆·柯林斯和杰里·波拉斯合著的《基業長青》等。二、開創者的基本學說(六)理論共識1.以人為本的軟性管理模式2.無形力量3.全員文化4.文化與績效的正相關性三、企業文化理論溯源(一)人學理論1.中國古代的人學思想(1)人性理論。(2)仁學理論。2.西方的人學理論(1)X—Y理論。(2)超Y理論。三、企業文化理論溯源(二)團體動力理論團體動力理論是第二次世界大戰后西方行為科學進一步發展的產物。科學管理之父泰羅在對企業進行實驗的時候,曾隱隱約約地感受到工人中非正式組織的存在。后來,梅奧在霍桑實驗中,證實了工人中確實存在非正式組織。1.團體要素論2.團體動力論三、企業文化理論溯源(三)領導理論1.領導行為方式理論對領導行為方式的研究多是從領導的職能出發進行的。(1)雙維理論。(2)管理方格理論。(3)不成熟—成熟連續流理論。三、企業文化理論溯源(三)領導理論2.情境理論情境理論主張研究領導者的作用要注意人們的動機和態度,以及當時當地的環境。(1)路徑—目標理論。(2)權變理論。三、企業文化理論溯源(四)學習理論與學習型組織理論1.學習理論團體內部總是會發生很多問題,一個團體是怎樣通過學習認知,從而將矛盾沖突控制在一定范圍,最大限度地統一員工的意志呢?在這方面,學習理論會給我們很多幫助。學習理論是有關揭示學習機制的心理學理論,學說眾多,其中有關學習方法的理論有助于我們更好地理解企業文化問題。三、企業文化理論溯源(四)學習理論與學習型組織理論人非生而知之者,人的知識到底是從哪里來的呢?唯有學習一種途徑。在學習方面,必須掌握兩種不同的學習方法:(1)積極解決問題法。(2)避免焦慮法。三、企業文化理論溯源(四)學習理論與學習型組織理論2.學習型組織理論學習型組織最初的構想源自于美國麻省理工大學斯隆管理學院的佛睿斯特教授創始發展的系統動力學。三、企業文化理論溯源(四)學習理論與學習型組織理論《第五項修煉——學習型組織的藝術與實務》一書把學習型組織的五項新技術即五項修煉匯聚在一起,使學習型組織演變成一種管理科學。*“五項修煉”被管理界稱為建立學習型組織的“圣吉模型”。這一模型包括以下內容:(1)自我超越,核心是實現心靈深處的渴望。三、企業文化理論溯源(四)學習理論與學習型組織理論(2)改善心智模式,核心是用新眼睛看世界。(3)建立共同愿景,核心是打造生命共同體。(4)團體學習,核心是激發群體智慧。(5)系統思考,核心是既見樹木又見森林。四、企業文化方格理論(一)企業文化學說的屬性企業文化理論超越了泰羅制、行為科學和現代管理科學的理論認識,堅持以人為本,以文化人,重視價值觀的作用,謀求企業與社會以及企業內部物質、制度和精神因素的和諧平衡。四、企業文化方格理論(二)企業文化方格論的提出企業文化作為一種微觀文化現象,其核心價值觀是企業的靈魂,是企業生命的基因。這種靈魂、基因不僅有“人本化”的內涵,也有“市場化”內涵;企業文化的優劣,不僅決定著企業的管理方式和風格,而且決定著企業的經營方式和風格,對企業經營管理活動起全方位的決定作用。四、企業文化方格理論(三)企業文化方格之“人本化”內涵企業文化方格之“人本化”維度,從企業管理角度來說,就是堅持以人為中心,體現人在企業中的主體地位;以文化人,激勵人的競爭心和進取心;培養協作精神,形成團隊心靈契約,實現全員的價值共享;提高人的整體素質,促進人的全面發展,即一方面追求人力資本的最大回報,另一方面為社會培養高素質的社會公民。四、企業文化方格理論(四)企業文化方格之“市場化”內涵企業文化方格之“市場化”維度,就是以市場為導向,提倡創新、追求效率,恪守信用,提升市場競爭能力。具體內涵是:(1)堅持市場中心論。(2)創新與卓越意識。(3)反危機理念。(4)適度冒險精神。(5)借力法則。(6)誠信原則。四、企業文化方格理論(五)在“人本化”與“市場化”的相互推動中建立“理想型文化”模式從企業文化方格矩陣中我們可以看出,“人本化”和“市場化”兩個維度在實踐中既相互獨立,又相互交叉。在企業文化管理實踐中是相互推動、共同發展的。四、企業文化方格理論(五)在“人本化”與“市場化”的相互推動中建立“理想型文化”模式一方面,人的主體地位的體現,人的價值的最終實現,依賴于市場。市場經濟造就獨立人格,給人以獨立意識,給人的價值實現提供最廣闊的競爭平臺。只有企業文化充分“市場化”,才能真正體現以人為本。四、企業文化方格理論(五)在“人本化”與“市場化”的相互推動中建立“理想型文化”模式另一方面,企業作為營利性經濟組織,在走“市場化”道路中,也必然依賴于“人本化”。開發市場,要靠人的才智;贏得市場,要靠人的道德。只有把“人本化”思想融入“市場化”過程中,依靠員工,以顧客為本,關注社會公眾利益,才能最終決勝于市場。THANKS第三章企業文化的基本體系主講老師：姓名第1節企業價值觀第2節企業精神目錄CONTENTS第3節企業形象Part1企業價值觀一、價值觀——企業文化的內核(一)價值與價值觀界定價值和價值觀的內涵是研究企業價值觀的起點。馬克思認為,價值這個普遍的概念是從人們對待滿足他們需要的外界物的關系中產生的。也就是說,價值是一種關系范疇,是用來表示主體與客體之間需要與滿足的關系的。對于主體而言,能夠滿足主體需要的客體屬性,就是有價值的。一、價值觀——企業文化的內核(二)企業價值觀的特點1.制約人與人之間關系時表現出濃厚的感情色彩2.判定人與自然的關系時具有明顯的審美傾向3.內容具有客觀性并趨向于真理性4.對員工行為具有一定強制性一、價值觀——企業文化的內核(三)企業價值觀的作用企業價值觀作為企業文化的內核,在企業經營管理中發揮著重要作用。1.為企業生存與發展提供精神支柱2.決定企業的基本特性和發展方向2.決定企業的基本特性和發展方向3.對企業領導者及員工行為起導向和規范作用4.激勵員工與增強企業合力二、企業價值觀的構成(一)企業價值觀的層次企業價值觀是由多種因素復合而成的,具有豐富的內容,若從縱向系統考察,可分為個人價值觀、群體價值觀和整體價值觀三個層次。二、企業價值觀的構成(二)企業價值觀的取向在西方企業的發展過程中,企業價值觀的內容經歷了多種形態的演變,其中最大利潤價值觀、經營管理價值觀和企業社會互利價值觀是比較典型的企業價值觀,分別代表了西方企業三個不同歷史時期的基本信念和價值取向。二、企業價值觀的構成(二)企業價值觀的取向企業價值觀大體包括以下四種取向。1.經濟價值取向2.社會價值取向3.倫理價值取向4.政治價值取向以上四種取向是綜合發揮作用的,在實踐中體現為要正確處理好義與利、索取與奉獻、集體本位與個人本位以及企業與國家等方面的關系。三、成功企業的共同價值觀(一)企業價值觀的共性與個性企業文化既有共性,也有個性。作為企業文化內核的企業價值觀,其共性更明顯,它反映了企業發展共有的規律。三、成功企業的共同價值觀(二)現代企業價值觀的排序企業價值觀必然要對人的價值與物的價值、個人價值與共同價值、社會價值與利潤價值、用戶價值與生產價值等一系列價值序列進行選擇和排序。三、成功企業的共同價值觀(二)現代企業價值觀的排序具體來說,它們一般遵循以下三條排序原則。1.人的價值高于物的價值2.共同價值高于個人價值3.社會價值高于利潤價值,用戶價值高于生產價值三、成功企業的共同價值觀(三)現代企業價值觀的核心——以人為本現代企業價值觀的一個最突出的特征就是堅持以人為本,以關心人、愛護人、發展人的人本思想為導向。過去,企業也把人才培養作為管理的重要內容,但目的僅限于挖掘人的潛力。四、培養現代企業價值觀(一)整合現有價值觀特雷斯·迪爾和阿倫·肯尼迪在《企業文化——現代企業的精神支柱》一書中指出:價值觀和信念主要得自經驗,得自經濟環境下各種嘗試所積累的結果。企業員工在特定經濟環境中進行嘗試后知道什么可行,什么不可行,再加以概括和總結,這就是價值觀念的理念化過程。四、培養現代企業價值觀(二)傳承基礎上創新價值觀企業價值觀是一個動態的體系,要隨著客觀環境和企業內在因素的變化,不斷注入新的內容,切實保證企業價值觀在內容上與企業經營管理實踐一樣充滿活力。中外企業的價值觀在其歷史的演變中分別經歷了不同的階段,打上了不同時代的烙印。四、培養現代企業價值觀(三)凸顯企業特色價值觀不管是什么文化背景下的企業,也不管是什么行業的企業,在價值觀上都有共性的東西,但是也有體現企業經營最鮮活的內容,在總結與提升企業價值觀時要突出這種特點。富有企業特色的價值觀是企業成員對本企業價值觀的高度個性化概括,如P&G的“做正確的事”,IBM的“IBM就是服務”,諾基亞的“科技以人為本”,杜邦的“創造美好生活”等。四、培養現代企業價值觀(四)引導員工認同與踐行價值觀提出價值觀并非難事,難的是如何把組織倡導的價值觀變為企業員工的共同信念,并為員工付諸實踐。如果價值觀僅是停留在口頭上,沒有融入員工的思想與行動中,價值觀也就失去了存在的意義。Part2企業精神一、企業精神——企業文化的亮點(一)企業精神的內涵企業精神是一個企業基于自身特定的性質、任務、宗旨、時代要求和發展方向,為謀求生存與發展而于長期生產經營實踐基礎上,經精心培育而逐步形成并為員工群體認同的正向心理定勢、價值取向和主導意識。一、企業精神——企業文化的亮點(二)企業精神的基本特征從企業精神的塑造和實踐過程可以發現,企業精神具有以下幾種基本特征。1.客觀性2.群體性3.動態性4.卓越性二、先進企業的共同精神追求(一)參與精神強調參與,是企業兼顧滿足員工各種需求和企業效率、效益要求的基本文化追求。員工通過參與企業管理,發揮聰明才智,得到了價值認可與經濟報酬,改善了人際關系,實現了自我價值。培育參與精神,使員工以企業文化主體的身份參與管理,企業要特別注意引導,要把企業當前的工作重點、市場形勢和努力的主要方向傳達給員工,使員工的參與具有明確的方向性。二、先進企業的共同精神追求(二)協作精神協作是大生產的基本要求,也是企業謀求創造整體效應的要求。協作不僅能夠放大整體價值,也能更好地實現個體價值。因此,協作是現代企業精神中的基本要素。培育協作精神的方法是多種多樣的,可以通過確定明確的分工、制定清晰的崗位職責以及協作制度等,還可以利用工作后的聚餐、郊游等形式來增進同事之間的私人感情和協作的意愿。二、先進企業的共同精神追求(三)奉獻精神奉獻精神是與企業的社會責任相聯系的。它體現在企業運營中關心整個社會的進步與發展、為社會多做貢獻的境界。企業只有堅持公眾利益至上,才能得到公眾的好評,使自己獲得更大的、更長遠的利益。三、培育有個性的企業精神(一)培育步驟1.確認階段確認階段的任務是把企業精神認定下來,明確它的名稱、內涵及其外延。2.倡導階段倡導階段的任務是廣泛宣傳企業精神,使員工從思想上了解它、接受它,從行動上開始實踐它、體現它。三、培育有個性的企業精神(一)培育步驟3.深化階段深化階段的任務是使員工從“要我做”變成“我要做”。以上培育企業精神的三個階段,是人們對企業精神內涵的認識由低到高、由淺入深的過程,也是企業精神從實踐中總結出來,又回到群眾實踐中去,并通過群眾的實踐不斷豐富和發展的過程。三、培育有個性的企業精神(二)個性表達企業精神是企業員工的群體意識的精華,是企業價值觀的精髓,它不能自發地產生,也不能由外界強加,它需要一個由分散到系統、從現象到本質,去偽存真,去粗取精,不斷概括、升華的提煉過程。三、培育有個性的企業精神(二)個性表達1.表達原則(1)準確而深刻。(2)有個性特色。(3)簡潔而生動。三、培育有個性的企業精神(二)個性表達2.表述方式(1)目標表述式。(2)經驗薈萃式。(3)特點整合式。(4)傳統繼承式。(5)人格升華式。(6)名人名言式。(7)單一警句式。(8)復合多句式。三、培育有個性的企業精神(二)個性表達3.命名方式(1)企業名稱命名式。(2)產品商標命名式。(3)形象比喻命名式。(4)內涵提煉命名式。(5)人名命名式。Part3企業倫理道德一、倫理道德——企業文化的無形規則(一)倫理道德的本質1.倫理道德的概念與本質2.倫理道德的層次一、倫理道德——企業文化的無形規則(二)企業倫理道德的特征1.企業倫理道德與社會倫理道德既有一致性,又有獨特性2.企業倫理道德既與企業規章制度緊密相連,又具有獨立性3.企業倫理道德具有穩定性二、企業倫理道德建設的原則與內容(一)企業倫理道德建設的原則對于現代企業而言,倫理道德建設的重要原則表現為以下幾點。1.集體主義原則2.誠實原則3.公正原則二、企業倫理道德建設的原則與內容(二)企業倫理道德建設的內容企業倫理道德規范建設的具體內容有如下五個方面。1.企業與員工之間的道德規范2.管理者與普通員工之間的道德規范3.員工之間的道德規范4.企業與股東之間的道德規范5.企業與社會之間的道德規范三、建設新型的企業倫理道德(一)確立正確的道德規范(二)企業倫理道德建設與員工教育相結合(三)企業倫理道德建設與管理創新相結合(四)企業倫理道德建設與規章制度建設相結合(五)個人示范與集體影響相結合Part4企業形象一、企業形象——企業文化的外顯形態(一)企業形象的內涵與特征1.企業形象的概念及內涵企業形象是一個企業在顧客及社會公眾心目中的總體印象,進而說是顧客和社會公眾(包括員工)對企業的整體認識與綜合評價。(1)企業形象是主客觀的統一。(2)企業形象是具體和抽象的統一。(3)企業形象可分為內在形象和外在形象。一、企業形象——企業文化的外顯形態(一)企業形象的內涵與特征2.企業形象的特征(1)整體性。(2)對象性。(3)效用性。(4)穩定性。一、企業形象——企業文化的外顯形態(一)企業形象的內涵與特征2.企業形象的特征(1)整體性。(2)對象性。(3)效用性。(4)穩定性。一、企業形象——企業文化的外顯形態(二)企業形象的功能良好的企業形象作為企業的無形財富,在企業文化體系中具有重要的功能。1.贏得社會公眾支持2.創造消費信心3.增強籌資能力4.穩定供應鏈5.形成凝聚力6.廣納賢才7.強化核心競爭力二、企業形象的構成要素從企業形象的內容組合角度看,企業形象的構成要素包括理念、產品、服務、員工、經營管理、公共關系、環境和作風形象等。(一)理念形象(二)產品形象(三)服務形象(四)員工形象(五)經營管理形象二、企業形象的構成要素(六)公共關系形象(七)環境形象(八)作風形象三、塑造鮮亮的企業形象(一)企業形象的基礎1.質量質量是企業的生命,是企業形象的有形基礎,也是企業產品形象和服務形象的本質屬性。只有在保證質量的前提下,企業所提供的產品和服務才談得上形象問題。質量是產品和服務進入市場的通行證。三、塑造鮮亮的企業形象(一)企業形象的基礎2.信譽信譽是企業長期誠信經營的必然結果,也是企業各種具體形象的綜合反映。一個信譽良好的企業,必定視信用為生命,把踐約守信作為企業經營的基本信條,在銷售產品和銷售服務的同時,也在銷售企業的信譽,樹立企業的知名度、美譽度和可信賴度。信譽構成企業形象的無形基礎。三、塑造鮮亮的企業形象(一)企業形象的基礎3.顧客滿意度無論是企業的產品質量還是信譽,都是以滿足顧客需求的程度來衡量的。建立顧客滿意的管理系統,顯示以顧客利益為重的真誠,將顧客滿意所引發的對企業的信任和忠誠作為企業最重要的資產,這是現代企業客戶管理的基本理念。三、塑造鮮亮的企業形象(二)企業形象的塑造原則塑造企業形象是科學,也是藝術。在實際運作中既要按照其內在的規律辦事,又需要創造性地工作。塑造企業形象實踐中應堅持以下三條原則。1.差別化原則2.整體性原則3.戰略性原則THANKS第四章企業文化的演變規律主講老師：姓名第1節企業文化的起源、積累與傳播第2節企業文化的沖突、選擇與創新目錄CONTENTS第3節企業文化學的學科性質和學術地位Part1企業文化的起源、積累與傳播一、企業文化的起源企業文化與企業相伴而生,共同成長。自從企業創立那一天起,企業文化就開始在一定的環境中孕育、生長,其外部環境主要是各種經濟、技術、社會人文環境;內部環境主要是具有各色文化背景的人物(這些人物有些文化背景相同有些相斥)以及制度與管理等。一、企業文化的起源(一)創始人企業文化的起源,首先與企業創始人的創業意識、經營思想、工作作風、管理風格,以及意志、膽量、魄力、品格等有著直接的關系,因為企業創始人的地位顯赫,他們的行為方式和風格,往往通過他們的決策規劃、領導指揮、組織協調以及待人接物等活動表現出來,容易被人感知、感受、體會和仿效,從而形成一種無形的導向,一種潛在的推動力。一、企業文化的起源(二)員工企業文化也起源于員工的共同理解,如共同的憂患意識、共同的目標追求、共同的行為方式等。這些共同理解除了受創始人的思想和行為的影響以外,往往與企業經營中發生的重大事件和關鍵事件有關。一、企業文化的起源(三)制度與管理一種企業文化的形成,也與企業制度創新和管理思潮的變化有密切關系。一種新的企業制度和管理思潮形成后,便以極大的影響力和滲透力,對那些在這一時代誕生的企業文化產生重大影響。一種企業制度、組織形式和管理風格一經形成,猶如某種定勢、某種范式一樣,引導著企業文化的方向,決定著企業文化的主要特征。比如,在中國計劃經濟時代創立的國有企業,體制上政企不分,管理上慣用行政方法,其企業二、企業文化的積累(一)企業文化積累的含義企業文化積累是指企業文化特質的保存以及企業文化新特質不斷增長的過程。企業文化不是某一時刻一下產生的,而是企業在長期的經營管理實踐中連續傳播、不斷積累的產物。企業文化同人類其他文化一樣,在傳播過程中總是存在著文化遺失的現象。二、企業文化的積累(二)企業文化積累的方向一般說來,正向的企業文化積累主要有以下幾種情況。1.家族企業繼承人對企業原有文化的繼承和發展2.具有新文化背景的繼任者對企業原有文化的創新與發展3.子公司對母公司企業文化的豐富和發展4.企業文化成長過程中對外來文化的合理吸納與改造

三、企業文化的傳播

(一)企業文化傳播的含義和要素1.企業文化傳播的含義文化具有交流、傳播的屬性,作為社會亞文化的企業文化自然也不例外。企業文化傳播是指企業文化特質從一個群體或個體,傳遞、擴散到另一個群體或個體的過程。企業文化特質廣泛而持續地傳播、擴散和流動,就能為企業全體成員共同認可并享有。

三、企業文化的傳播

(一)企業文化傳播的含義和要素2.企業文化傳播的要素（1)傳播的共享符號是指企業成員對企業文化的認同和理解所借助的共同識別的文化象征意義的符號,如企業的標志、企業內某一群體成員之間彼此能心領神會的語言、手勢、姿態等。

三、企業文化的傳播

(一)企業文化傳播的含義和要素(2)傳播關系是指企業文化傳播中發生在傳播主體和傳播客體之間的相互關系,傳播關系是企業文化傳播中最本質的要素。由傳播關系形成社會關系網絡,上下左右,縱橫交錯,共同對企業文化傳播發生影響。(3)傳播媒介及方式是指通過一定的傳播渠道聯結傳播主體與傳播客體的物質方式。

三、企業文化的傳播

(二)企業文化傳播的種類1.企業文化內傳播一般來說,企業文化內傳播的通道有以下幾種:(1)企業神話、企業英雄的種種神奇傳說、奇聞軼事等,是企業文化內傳播的無形通道。(2)將企業文化傳統用語錄、標語、口號、標記、雕塑等形式表達出來,成為企業文化內傳播的有形通道。

三、企業文化的傳播

(二)企業文化傳播的種類(3)企業家及管理者對下屬的要求及個人行為、作風等,構成企業文化內傳播的主要通道。(4)企業培訓、選拔、考核、激勵制度的制定與實施,是企業文化內傳播的重要通道。(5)企業舉辦的一系列儀式和流行的傳統、習慣、習俗等,是企業文化內傳播不可缺少的形式和通道。(6)企業內部非正式群體通過自己的組織體系進行的文化傳播,是企業文化內傳播不可忽視的通道。

三、企業文化的傳播

(二)企業文化傳播的種類2.企業文化外傳播企業文化外傳播具有樹立企業形象、提高品牌忠誠度和競爭力的功能,兼有推動社會精神文明建設,促進社會文化進步的作用。

三、企業文化的傳播

(二)企業文化傳播的種類企業文化外傳播主要有以下通道:(1)成熟、成型企業文化的主動輸出式傳播。(2)成熟、成型企業文化的示范傳播。(3)企業文化行為主體的攀比、模仿。(4)企業文化行為主體之間的國際交流與合作。

三、企業文化的傳播

(三)企業文化傳播的規律一般而言,企業文化傳播有以下規律。1.同構易播規律2.異體或異構抗播規律3.優勝劣汰規律4.整合增值規律Part2企業文化的沖突、選擇與創新一、企業文化的沖突(一)企業文化沖突的含義企業文化沖突是指企業文化發展過程中不同特質的文化在相互接觸、交流時產生的撞擊、對抗和競爭。企業文化沖突的產生主要是由不同文化體所持有的基本價值觀之間的懸殊造成的。一、企業文化的沖突(二)企業文化沖突的表現形式1.主流文化與亞文化的沖突企業內部主流文化與亞文化的沖突與對立,主要有這樣幾種情況:(1)由于企業主要領導者的固執己見、剛愎自用,或者由于企業文化環境發生巨變,致使企業主流文化變成病態文化。一、企業文化的沖突(二)企業文化沖突的表現形式(2)企業主流文化已發展到健全、高度成熟的階段,具有較強的穩定性和排他性,但面對環境變化,這種文化正慢慢地失去優勢;與此同時,有可能代表企業未來價值觀、未來文化范式的企業亞文化卻在一步步地發展壯大。(3)企業主流文化已演變成為過時的、陳舊的、衰敗的文化,企業亞文化在企業陷入深深危機的情況下,仍舊沒有適當的機會擊敗企業主流文化,因為企業整個大權仍舊掌握在舊有企業文化信奉者的手中。一、企業文化的沖突(二)企業文化沖突的表現形式2.整體文化與個體文化的沖突企業整體文化與個體文化之間的沖突有以下幾種情況:(1)由于企業與企業成員的文化背景不同或觀念更新速度不同所造成的沖突。(2)企業新員工在尚未熟悉企業整體文化、尚未被企業文化共同體認同時的文化沖突。一、企業文化的沖突(二)企業文化沖突的表現形式(3)在同一個企業文化共同體內,并非由于企業主導意識和觀念所致,而是由于利益要求造成的個體文化與整體文化的沖突。這種文化沖突可能是由于整體文化規范過于忽視個體利益所致,也可能是由于個體自我意識過度膨脹所致。一、企業文化的沖突(二)企業文化沖突的表現形式(4)在同一個企業文化共同體內,并非由于利害關系和利益矛盾,而是由于思想觀念和認識原因造成的個體文化與整體文化的沖突。(5)企業整體文化落后、保守、陳舊,遠遠不能適應活躍的、先進的企業個體文化的需要,因而造成整體文化與個體文化的沖突。一、企業文化的沖突(二)企業文化沖突的表現形式(6)企業成員完全基于個人意愿、偏好,無視企業整體利益、他人利益,從而形成個體文化與企業整體文化的對立與沖突。(7)企業成員因對企業整體的代表人物或企業整體形象的不滿和反感,引起對企業整體文化的反感和不滿,導致企業個體文化與整體文化的沖突。二、企業文化的選擇與創新(一)企業文化選擇

1.企業文化選擇的含義在企業文化的積累、傳播過程中,積累原有的文化,創造新的文化,吸收異質文化,都需要選擇。二、企業文化的選擇與創新(一)企業文化選擇2.企業文化選擇的客觀標準企業文化選擇的客觀標準就是企業的基本價值觀。企業基本價值觀是企業的靈魂和宗旨,是企業文化的深層特質。二、企業文化的選擇與創新(二)企業文化創新當企業新舊文化之間、不同質的文化之間發生沖突時,如何使優秀的企業文化得到繼承、弘揚或吸收?必須從一切是否有利于企業創新的角度考慮企業文化的選擇,因為在激烈競爭的市場環境中,只有堅持創新,企業才有前途,才能立于不敗之地。二、企業文化的選擇與創新(二)企業文化創新企業創新源于企業文化的創新。首先,任何創新行為,如新技術的發明、新產品的開發、新工藝的設計、新體制的構建、新制度的確立、新市場的開辟等,都從觀念創新開始。因此,企業創新的原始推動和初始設Part3企業文化的整合與變革一、企業文化的整合(一)企業文化整合的含義企業文化在發展中不僅具有排異性,也具有整合性。企業文化整合是指企業內部或來源于企業外部的具有不同特質的文化,通過相互接觸、交流進而相互吸收、滲透,融為一體的過程。一、企業文化的整合(一)企業文化整合的含義企業文化整合的前提條件是企業文化傳播,企業文化整合的直接條件是企業文化沖突與選擇。沒有異質文化之間的傳播和相互沖突以及選擇,就談不上企業文化整合。企業文化整合不僅受企業內部不同特質文化本身因素的影響,還受社會環境,如社會政治、經濟、科技、文化等若干因素的影響。一、企業文化的整合(二)企業文化整合的方式一般來說,企業文化整合是分層次進行的,或者說,企業文化整合事實上是在不同層次上展開和完成的。概括起來,企業文化整合有五種方式。1.同化式整合2.綜合式整合3.改造式整合4.變革式整合5.創新式整合一、企業文化的整合(三)企業文化整合的規律企業文化整合既有具體地、個別地體現在企業各個層次上的文化整合,也有抽象地、一般地伴隨著社會進步而發生的企業文化整體整合。前者表現出來的多是一種積極的、能動的、富有主觀選擇性的文化整合,后者本質上則更像一種無意識的社會自然歷史過程。二、企業文化的變革(一)企業文化變革的含義企業文化變革是指由企業文化特質改變所引起的企業文化整體結構的變化。它是企業文化運動的必然趨勢和企業生存發展的必然要求。企業文化變革的根源在于企業生存、發展的客觀條件發生了根本性變化,它是社會文化變革在企業內的反映。二、企業文化的變革(二)企業文化變革的形式1.漸進性變革漸進性變革是一種潛在的緩慢的變革,是企業文化內容在不知不覺之中所發生量變的積蓄過程。2.突發性變革突發性變革是企業文化非常態的文化特質的突然改變和飛躍。它常常使企業文化在較短的時間內改變原有結構、風格和模式。二、企業文化的變革(三)企業文化變革的規律企業文化變革是客觀的,是有規律的。1.由淺入深2.由無序到有序3.由量變到質變二、企業文化的變革(四)企業文化變革與企業危機的挽救企業文化變革與企業危機緊密相連,企業重大危機的挽救往往離不開企業文化的深刻變革。舉凡企業陷入重大危機之中,除極個別的不可抗力或偶然的重大決策失誤等原因以外,多半是有著深刻根源的,多半是由過時的、僵化的企業文化傳統造成的。二、企業文化的變革(五)企業文化深層變革——價值革命企業價值革命是企業最深層的文化變革,它可能是局部的也可能是整體的。企業價值革命一般由企業上層人物發動,通常涉及這樣幾個方面。1.企業價值觀的變革2.管理哲學與管理思想變革3.經營理念的變革THANKS第五章企業文化管理的主體主講老師：姓名第1節企業員工與企業文化管理第2節企業楷模與企業文化管理目錄CONTENTS第3節企業家與企業文化管理Part1企業員工與企業文化管理一、企業文化建設與管理的基本力量(一)企業文化的創造者企業員工身處生產經營第一線,他們在用自己勤勞的雙手創造物質文明的同時,也在用自己的智慧創造著精神文明。一、企業文化建設與管理的基本力量(一)企業文化的創造者在信息化時代,文化的相互傳播速度越來越快,就一個企業來講,企業家可能從企業外部(如其他企業)捕捉到一種新的文化,在本企業加以倡導和推廣,但這種新的文化從廣義來講也是員工(其他企業員工)創造的,即使移植到本企業也必須有現實基礎;否則,遠離企業實際,再好的文化也不會發揮作用。一、企業文化建設與管理的基本力量(二)企業文化的實踐者員工不僅是企業文化的創造者,也是企業文化的“載體”,是企業文化的承載者和實踐者。企業文化不僅是蘊藏在人們頭腦中的一種意識、一種觀念、一種思想和一種思維方式,從實踐的角度看,它也是一種行為方式、一種辦事規范、一種作風、一種傳統和習慣以及一種精神風貌。二、“以人為本”的主旨(一)人的本質從以上看出,人是具有自然屬性、社會屬性和精神屬性的復合體,但本質是社會性和勞動性。依據這種觀點,我們不難推出這樣的結論:人作為社會環境和時代的產物,對集體(或社會)具有依賴性;同時,人是自己命運的主人,在適應環境過程中改造環境,在承載文化的同時也創造文化。因此,現代企業只有堅持以人為本,確立員工在企業管理中的主體地位,相信群眾和依靠群眾,才能把企業辦好。這是馬克思主義的基本觀點。二、“以人為本”的主旨(二)“以人為本”的內涵與實踐途徑堅持“以人為本”的企業文化管理主旨,其主要實踐途徑是解決好以下四個相互聯系的問題。1.充分地重視人2.正確地看待人3.有效地激勵人4.全面地發展人三、培養名牌員工(一)培養名牌員工的必要性在市場競爭日益激烈、科學技術迅速發展的今天,企業員工隊伍的素質,越來越明顯地成為企業能否生存和發展,能否成功地進行企業文化創新與變革的決定性因素,成為企業競爭力強弱的主要標志。三、培養名牌員工(二)世界各國的經驗在員工培訓方面,德、日、美等國的做法和經驗是值得我們借鑒的。1