2025年旅游活動投訴協(xié)議合同/協(xié)議編號：____________

甲方（以下簡稱“甲方”）與乙方（以下簡稱“乙方”）本著平等、自愿、誠實信用的原則，就2025年旅游活動過程中可能發(fā)生的投訴事項，經(jīng)雙方友好協(xié)商，達(dá)成如下協(xié)議：

一、合同目的

本協(xié)議旨在明確甲方與乙方在2025年旅游活動過程中因服務(wù)質(zhì)量、行程安排、消費維權(quán)等方面產(chǎn)生的投訴事項的處理方式及責(zé)任劃分，保障雙方合法權(quán)益，維護旅游市場的和諧穩(wěn)定。

二、簽訂背景

鑒于旅游市場日益繁榮，旅游活動涉及的服務(wù)環(huán)節(jié)繁多，甲方與乙方作為旅游服務(wù)提供者和消費者，為避免因投訴處理不當(dāng)而引發(fā)糾紛，雙方經(jīng)協(xié)商一致，決定簽訂本協(xié)議，共同遵守。

三、合同內(nèi)容

（具體內(nèi)容待雙方進一步協(xié)商確定）

本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。未盡事宜，雙方可另行協(xié)商解決。

主要條款內(nèi)容：

一、服務(wù)內(nèi)容

1.1甲方應(yīng)按照本協(xié)議約定，為乙方提供2025年旅游活動服務(wù)，包括但不限于行程安排、交通、住宿、餐飲、導(dǎo)游、景點門票等。

1.2乙方在旅游活動期間，應(yīng)遵守國家法律法規(guī)、旅游目的地相關(guān)規(guī)章制度以及甲方制定的旅游活動規(guī)則。

二、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)

2.1甲方提供的旅游服務(wù)應(yīng)達(dá)到國家規(guī)定的旅游服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。

2.2甲方應(yīng)確保行程安排合理，景點門票、住宿、餐飲等服務(wù)符合合同約定。

2.3甲方導(dǎo)游應(yīng)具備相關(guān)資質(zhì)，提供專業(yè)、熱情、周到的導(dǎo)游服務(wù)。

三、價格支付

3.1雙方應(yīng)按照合同約定的價格支付旅游費用。

3.2甲方應(yīng)在旅游活動開始前，將旅游費用明細(xì)告知乙方，并由乙方在規(guī)定時間內(nèi)支付。

3.3甲方有權(quán)根據(jù)市場行情調(diào)整旅游價格，但需提前通知乙方。

四、違約責(zé)任

4.1甲方未能按照本協(xié)議約定提供旅游服務(wù)的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，退還乙方已支付的費用，并支付違約金。

4.2乙方未能按照本協(xié)議約定支付費用的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，支付甲方違約金。

4.3因不可抗力導(dǎo)致旅游活動無法進行的，雙方互不承擔(dān)違約責(zé)任，可根據(jù)實際情況協(xié)商解決。

五、保密條款

5.1雙方對本協(xié)議內(nèi)容以及旅游活動過程中涉及的商業(yè)秘密負(fù)有保密義務(wù)，未經(jīng)對方同意，不得向任何第三方泄露。

5.2保密期限自本協(xié)議簽訂之日起至旅游活動結(jié)束后三年。

六、爭議解決

6.1甲方與乙方因本協(xié)議引起的爭議，應(yīng)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均可向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。

七、其他

7.1本協(xié)議未盡事宜，雙方可另行協(xié)商補充。

7.2本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。

7.3本協(xié)議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。

甲方（蓋章）：_________________

乙方（蓋章）：_________________

甲方代表人（簽字）：_________________

乙方代表人（簽字）：_________________

雙方權(quán)利與義務(wù)詳細(xì)說明：

一、甲方的權(quán)利與義務(wù)

1.1權(quán)利：

（1）要求乙方按照約定支付旅游費用；

（2）對乙方提供的個人信息進行保密；

（3）在旅游活動期間對乙方進行必要的管理和引導(dǎo)。

1.2義務(wù)：

（1）按照合同約定，為乙方提供符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的旅游服務(wù)；

（2）在旅游活動開始前，將旅游費用明細(xì)告知乙方；

（3）確保行程安排合理，景點門票、住宿、餐飲等服務(wù)符合合同約定；

（4）對導(dǎo)游進行資質(zhì)審核，確保其具備相關(guān)資質(zhì)；

（5）在旅游活動過程中，對乙方進行必要的解釋和引導(dǎo)，確保乙方了解行程安排和活動規(guī)則；

（6）在旅游活動結(jié)束后，及時處理乙方的投訴，維護乙方的合法權(quán)益。

二、乙方的權(quán)利與義務(wù)

2.1權(quán)利：

（1）要求甲方按照合同約定提供旅游服務(wù)；

（2）在旅游活動過程中，享有知情權(quán)、選擇權(quán)和投訴權(quán)；

（3）在旅游活動結(jié)束后，有權(quán)要求甲方處理投訴，維護自身合法權(quán)益。

2.2義務(wù)：

（1）按照合同約定支付旅游費用；

（2）在旅游活動期間，遵守國家法律法規(guī)、旅游目的地相關(guān)規(guī)章制度以及甲方制定的旅游活動規(guī)則；

（3）在旅游活動過程中，積極配合甲方的工作，對甲方提出的要求予以支持；

（4）在旅游活動結(jié)束后，如實反映自身在旅游過程中的意見和建議，協(xié)助甲方改進服務(wù)質(zhì)量。

三、合同執(zhí)行過程中的權(quán)利與義務(wù)

3.1甲方的權(quán)利與義務(wù)：

（1）在旅游活動開始前，對乙方的個人信息進行保密；

（2）在旅游活動過程中，對乙方的合法權(quán)益進行保護；

（3）在旅游活動結(jié)束后，及時處理乙方的投訴，維護乙方的合法權(quán)益。

3.2乙方的權(quán)利與義務(wù)：

（1）在旅游活動開始前，按照合同約定支付旅游費用；

（2）在旅游活動過程中，積極配合甲方的工作，對甲方提出的要求予以支持；

（3）在旅游活動結(jié)束后，如實反映自身在旅游過程中的意見和建議，協(xié)助甲方改進服務(wù)質(zhì)量。

四、合作方式

4.1雙方應(yīng)本著平等、互利的原則，在旅游活動過程中密切配合，共同完成旅游服務(wù)。

4.2甲方應(yīng)定期向乙方通報旅游活動進展情況，確保乙方了解行程安排和活動規(guī)則。

4.3乙方應(yīng)積極參與旅游活動，對甲方的服務(wù)提出意見和建議，共同提高旅游服務(wù)質(zhì)量。

合同有效期限、變更、終止等條件詳細(xì)說明：

一、合同有效期限

1.1本協(xié)議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為一年，即自2025年1月1日至2025年12月31日。

1.2在合同有效期內(nèi)，雙方應(yīng)嚴(yán)格按照本協(xié)議的約定履行各自的權(quán)利和義務(wù)。

二、合同的變更

2.1合同在有效期內(nèi)，如遇國家政策調(diào)整、法律法規(guī)變更或市場行情變動等情況，雙方可協(xié)商一致，對本協(xié)議進行變更。

2.2變更后的協(xié)議應(yīng)作為本協(xié)議的補充部分，與本協(xié)議具有同等法律效力。

2.3合同變更需書面形式，并由雙方簽字（或蓋章）確認(rèn)。

三、合同的終止

3.1合同期滿后，如雙方無其他約定，本協(xié)議自動終止。

3.2出現(xiàn)以下情形之一的，合同可提前終止：

（1）甲方嚴(yán)重違約，乙方有權(quán)解除合同，并要求甲方承擔(dān)違約責(zé)任；

（2）乙方嚴(yán)重違約，甲方有權(quán)解除合同，并要求乙方承擔(dān)違約責(zé)任；

（3）因不可抗力導(dǎo)致合同無法履行，雙方協(xié)商一致解除合同；

（4）雙方協(xié)商一致，決定終止合同。

3.3合同終止后，雙方應(yīng)按照本協(xié)議約定，處理剩余行程及費用問題。

四、爭議解決機制

4.1雙方因履行本協(xié)議所發(fā)生的爭議，應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。

4.2協(xié)商不成的，任何一方均可向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。

4.3爭議解決過程中，雙方應(yīng)保持溝通，避免采取可能損害對方權(quán)益的行為。

五、法律適用和管轄法院

5.1本協(xié)議適用中華人民共和國法律。

5.2雙方因履行本協(xié)議所發(fā)生的爭議，應(yīng)提交合同簽訂地或甲方所在地人民法院管轄。

六、合同效力

6.1本協(xié)議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，對雙方具有法律約束力。

6.2本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。

法律名詞及解釋：

法律名詞及解釋：

1.合同：指平等主體的自然人、法人、其他組織之間設(shè)立、變更、終止民事權(quán)利義務(wù)關(guān)系的協(xié)議。

2.違約責(zé)任：指當(dāng)事人一方不履行合同義務(wù)或者履行合同義務(wù)不符合約定，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的民事責(zé)任。

3.保密義務(wù)：指當(dāng)事人一方在合同履行過程中，對對方提供的商業(yè)秘密等保密信息負(fù)有保守秘密的義務(wù)。

4.不可抗力：指不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況，如自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭等。

5.爭議解決：指當(dāng)事人之間發(fā)生爭議時，通過協(xié)商、調(diào)解、仲裁或訴訟等方式解決爭議的過程。

6.法律適用：指在處理案件時，應(yīng)當(dāng)適用的法律規(guī)范。

7.管轄法院：指對某一案件具有審判權(quán)的法院。

8.民事訴訟：指當(dāng)事人因民事權(quán)益爭議，向人民法院提起訴訟，請求人民法院通過審判程序解決爭議的活動。

9.法院判決：指法院根據(jù)案件事實和法律規(guī)定，對案件作出的具有法律效力的裁決。

10.法律效力：指法律規(guī)范對人的行為具有的約束力，包括對行為人的約束力、對時間效力的影響以及空間效力等。

11.合同生效：指合同依法成立后，對當(dāng)事人具有法律約束力，合同當(dāng)事人應(yīng)當(dāng)按照約定履行各自的權(quán)利和義務(wù)。

12.合同解除：指在合同有效期內(nèi)，因法定事由或雙方協(xié)商一致，使合同關(guān)系歸于消滅的行為。

13.合同終止：指合同因履行完畢、雙方協(xié)商一致、法定事由等原因而結(jié)束合同關(guān)系。

14.保密期限：指保密義務(wù)人應(yīng)當(dāng)保守秘密的時間范圍。

15.管轄權(quán)：指法院對某一案件是否具有審判權(quán)的權(quán)限。

相關(guān)問題、注意事項及解決辦法：

1.**服務(wù)質(zhì)量問題**

-**問題**：旅游服務(wù)可能存在質(zhì)量不達(dá)標(biāo)的情況，如住宿條件、餐飲質(zhì)量、導(dǎo)游服務(wù)等。

-**注意事項**：在簽訂合同時，詳細(xì)列出服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，并約定違約責(zé)任。

-**解決辦法**：設(shè)立服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督機制，定期收集游客反饋，對服務(wù)質(zhì)量問題進行跟蹤和整改，對違約行為依法追究責(zé)任。

2.**費用支付爭議**

-**問題**：旅游費用支付可能存在爭議，如費用計算錯誤、未按約定時間支付等。

-**注意事項**：在合同中明確費用構(gòu)成、支付方式和時間節(jié)點。

-**解決辦法**：設(shè)立費用爭議處理機制，如設(shè)立專門賬戶用于費用支付，或通過第三方支付平臺進行支付，確保資金安全和透明。

3.**合同變更和解除**

-**問題**：合同在執(zhí)行過程中可能需要變更或解除，但雙方意見可能不一致。

-**注意事項**：合同中應(yīng)明確變更和解除的條件、程序和責(zé)任。

-**解決辦法**：約定合同變更和解除的協(xié)商機制，確保雙方在必要時能夠迅速、和平地達(dá)成一致。

4.**爭議解決**

-**問題**：在爭議解決過程中，可能存在溝通不暢、證據(jù)不足等問題。

-**注意事項**：合同中應(yīng)明確爭議解決的方式和程序，如仲裁或訴訟。

-**解決辦法**：提供詳細(xì)的爭議解決流程圖，確保雙方在出現(xiàn)爭議時能夠遵循既定程序，并準(zhǔn)備好充分的證據(jù)。

5.**保密信息泄露**

-**問題**：合同履行過程中，可能存在保密信息泄露的風(fēng)險。

-**注意事項**：合同中應(yīng)明確保密信息的范圍和保密期限，并制定保密措施。

-**解決辦法**：對員工進行保密培訓(xùn)，實施技術(shù)和管理措施，確保保密信息的安全。

6.**不可抗力事件處理**

-**問題**：旅游活動中可能遇到不可抗力事件，如自然災(zāi)害、政策變動等。

-**注意事項**：合同中應(yīng)明確不可抗力事件的定義和應(yīng)對措施。

-**解決辦法**：根據(jù)不可抗力事件的性質(zhì)和影響，協(xié)商調(diào)整行程或退還部分費用。

7.**消費者權(quán)益保護**

-**問題**：消費者權(quán)益可能受到侵害，如旅游服務(wù)質(zhì)量不符合承諾。

-**注意事項**：合同中應(yīng)明確消費者權(quán)益保護的內(nèi)容和措施。

-**解決辦法**：設(shè)立消費者投訴處理機制，及時響應(yīng)消費者的合理訴求，并提供相應(yīng)的補救措施。

本合同/協(xié)議適用場景：

1.旅游服務(wù)提供方與消費者之間的旅游服務(wù)合同。

2.旅游服務(wù)公司與其他旅游服務(wù)提供方之間的合作協(xié)議。

3.旅游服務(wù)公司內(nèi)部對于服務(wù)質(zhì)量管理和投訴處理的規(guī)定。

4.旅游服務(wù)公司與其他旅游服務(wù)相關(guān)企業(yè)（如酒店、餐飲、交通等）的合作合同。

5.旅游服務(wù)公司在面對不可抗力事件時的應(yīng)急預(yù)案和責(zé)任劃分。

6.旅游服務(wù)公司對員工進行保密信息管理和保密義務(wù)的規(guī)定。

7.旅游服務(wù)公司在處理消費者投訴和糾紛時的標(biāo)準(zhǔn)化流程。

8.旅游服務(wù)公司與其他第三方支付平臺或金融機構(gòu)的合作關(guān)系，涉及費用支付和結(jié)算。

9.旅游服務(wù)公司在面對法律法規(guī)變更時的合同調(diào)整和合規(guī)性維護。

10.旅游服務(wù)公司在面對市場行情變動時的價格調(diào)整和通知機制。

11.旅游服務(wù)公司對于旅游活動中的安全管理和風(fēng)險防范的規(guī)定。

12.旅游服務(wù)公司在面對突發(fā)事件（如公共衛(wèi)生事件）時的應(yīng)急處理和責(zé)任承擔(dān)。

所需附件列表：

1.旅游服務(wù)詳細(xì)行程安排表

2.旅游費用明細(xì)清單

3.服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)及評定辦法

4.保密協(xié)議

5.爭議解決流程圖

6.消費者權(quán)益保護措施

7.不可抗力事件處理預(yù)案

8.員工保密培訓(xùn)記錄

9.消費者投訴處理記錄

10.第三方支付平臺合作協(xié)議

11.法規(guī)變動及合同調(diào)整通知

12.市場行情變動及價格調(diào)整通知

13.旅游活動安全管理和風(fēng)險防范措施

14.旅游保險合同及相