公務車租賃服務方案

目錄

1.1技術(shù)方案................................................................4

1、車輛及人員配置方案...................................................4

2、車輛租賃方案.........................................................6

(1)服務管理理念...................................................6

(2)服務管理目標...................................................6

(3)車輛日常使用守則...............................................6

(4)車輛維修維護...................................................7

(5)租賃汽車技術(shù)檔案...............................................8

(6)對整車的技術(shù)要求...............................................8

(7)車容車貌管理措施..............................................10

(8)駕駛員職業(yè)道德................................................10

(9)公司車隊及車輛管理制度........................................11

(10)崗位工作職責.................................................22

3、項目服務方案........................................................24

(1)公司人員聘用方案..............................................24

(2)公司人員培訓方案..............................................27

(3)預算方案......................................................32

4、項目管理方案........................................................34

(1)車輛養(yǎng)護管理..................................................34

(2)車輛日常管理................................................36

(3)車輛出勤管理................................................37

(4)車輛租賃管理..................................................42

(5)車輛一級維護保養(yǎng)管理..........................................45

(7)車輛二級維護保養(yǎng)管理..........................................47

(8)項目對接管理..................................................51

5、公司人員派遣管理方案................................................53

6、功能方案............................................................57

(1)對整車要求....................................................57

(2)駕駛員要求....................................................59

7、業(yè)務流程和數(shù)據(jù)對接方案..............................................60

(1)車輛安全保障服務要求........................................60

(2)車輛養(yǎng)護....................................................60

(3)待租車輛標準................................................63

(4)車輛出勤管理................................................63

(5)車輛租賃流程..................................................68

(6)本公司車輛一級維護保養(yǎng)的工作流程..............................71

(7)本公司車輛二級維護保養(yǎng)的工作流程..............................73

(8)數(shù)據(jù)對接方案..................................................77

8、勞務人和車輛保險投保計劃............................................79

9、合理化建議..........................................................81

10、本地化服務能力.....................................................82

11、司機安全教育圖片...................................................83

1.2運營及服務方案.........................................................84

1、車輛營運管理........................................................84

2、駕駛員行為服務規(guī)范..................................................86

3、車容規(guī)范標準........................................................88

4、駕駛員管理..........................................................89

5、駕駛員培訓..........................................................90

6、駕駛員服務質(zhì)量考核..................................................90

7、車輛技術(shù)檔案管理....................................................92

8、運營車輛檢查........................................................93

9、車輛營運服務設施監(jiān)督檢查............................................95

10、安全生產(chǎn)管理.......................................................96

1.3人員配備...............................................................99

1、擬派車輛............................................................99

2、擬派駕駛員.........................................................101

(3)車輛安全保障服務要求.......................................102

(4)崗位工作職責.................................................102

1.4事故應急方案..........................................................104

1、組織機構(gòu)及職責.....................................................104

2、重特大事故或險情的應急響應程序.....................................106

3、各種突發(fā)情況的現(xiàn)場處置.............................................106

1.5售后服務..............................................................108

1、服務承諾...........................................................108

2、項目服務保隙措施...................................................110

(1)車輛安全保障措施...........................................110

(2)車輛養(yǎng)護措施.................................................110

(3)車容車貌管理措施.............................................112

1.6公司管理制度..........................................................114

1、電腦管理制度.......................................................114

2、工作管理制度.......................................................114

3、員工守則...........................................................118

4、綜合科工作職責.....................................................121

5、安全科工作職責.....................................................123

6、財務科工作職責.....................................................124

7、車輛營運管理制度...................................................124

8、駕駛員行為服務規(guī)范.................................................127

9、車容規(guī)范標準.......................................................129

10、服務質(zhì)量投訴受理規(guī)定..............................................129

11、內(nèi)部行政管理制度(公司經(jīng)濟目標考核辦法)..........................132

12、駕駛員管理制度....................................................139

13、駕駛員培訓制度....................................................139

14、駕駛員服務質(zhì)量考核制度............................................140

15、車輛技術(shù)檔案管理制度..............................................142

16、剎車旬檢制度......................................................143

17、運營車輛檢查制度..................................................143

18、車輛營運服務設施監(jiān)督檢查制度......................................146

19、安全生產(chǎn)管理制度..................................................146

1.7崗位職責..............................................................149

1、總經(jīng)理助理.........................................................149

2、運營總監(jiān)...........................................................149

3、市場業(yè)務部經(jīng)理.....................................................149

4、業(yè)務專員...........................................................150

5、策劃推廣專員.......................................................150

6、綜合管理部經(jīng)理.....................................................151

7、行政前臺...........................................................151

8、人事專員...........................................................151

9、售后服務專員.......................................................151

1.1技術(shù)方案

1、車輛及人員配置方案

一、車輛配備

1、車輛類型應為越野型，座位數(shù)5座及以上，要求為汽油發(fā)動機或柴油發(fā)

動機，排氣量22700",驅(qū)動方式：四驅(qū)，使用年限＜15年或行駛里程W20萬

公里，車況良好，能適應高原地區(qū)等復雜路況。

2、所有車輛須能裝載一般類測量儀器，能加載部分小型充電儀器。

3、供應商提供的車輛發(fā)生故障或事故時，供應商在3小時內(nèi)必須做出響應，

24小時之內(nèi)將備用車輛調(diào)整到位，所產(chǎn)生的相關費用由供應商負責。

二、人員配備

1、每車應配備經(jīng)驗豐富、技術(shù)過硬、熟悉工作區(qū)域的駕駛員一名，駕齡25

年，年齡W55歲，無犯罪記錄，無酒駕、醉酒處罰記錄，如提供虛假材料，一經(jīng)

查實采購人有權(quán)解除合同，影響采購人開展工作所造成的損失由成交供應商承擔

并追究相關法律責任。

2、駕駛員要服從野外項目組工作安排，每日出車前提前對車輛進行檢修,

并根據(jù)工作組要求到達指定位置。

3、駕駛員要按規(guī)章制度安全行車，作業(yè)期間非采購人原因發(fā)生的事故及造

成的人員傷亡或財產(chǎn)損失的由成交供應商負責。

4、駕駛員要求無傳染病史，需提供出隊月內(nèi)體檢報告及出隊前48小時核酸

檢測證明。

三、服務保障

1、每車應配備必要的安全救援設施，安全防護措施等用品。

2、車輛保險（為全險）、駕駛員保險由投標人按國家相關規(guī)定要求負責辦理

及支付，車輛保險須包含三者險2100萬額度，座位險280萬元額度（相關保單

隨車輛整備出發(fā)前隨車提供檢查）。

3、采購人發(fā)出車輛使用要求后，12小時內(nèi)車輛整備完成，并到達指定地點

待命O

四、人員及車輛

具體以擬派人員及車輛情況相關資料為準;

車輛駕駛員車牌號品牌車輛類型排量驅(qū)動方式備注

豐田豐田陸地巡洋艦22700cc四驅(qū)

豐田豐田陸地巡洋艦^2700cc四驅(qū)

豐田豐田普拉多，2700cc四驅(qū)

豐田豐田普拉多22700cc四驅(qū)

豐田豐陸地巡洋艦22700cc四驅(qū)

豐田豐田普拉多22700cc四驅(qū)

豐田豐田蘭德酷路澤N2700cc四驅(qū)

豐田豐田蘭德酷路澤22700cc四驅(qū)

日產(chǎn)日產(chǎn)途樂越野車22700cc四驅(qū)

豐田豐田普拉多22700cc四驅(qū)

豐田豐田蘭德酷路澤^2700cc四驅(qū)

豐田豐田蘭德酷路澤^2700cc四驅(qū)

豐田豐田普拉多22700cc四驅(qū)

豐田豐田蘭德酷路澤22700cc四驅(qū)

豐田豐出蘭德酷路澤與2700cc四驅(qū)

豐田豐田蘭德酷路澤N2700cc四驅(qū)

豐田豐田蘭德酷路澤22700cc四驅(qū)

豐田豐田蘭德酷路澤22700cc四驅(qū)

豐田豐田蘭德酷路澤22700cc四驅(qū)

豐田豐田普拉多22700cc四驅(qū)

豐田豐田蘭德酷路澤22700cc四驅(qū)

日產(chǎn)日產(chǎn)途樂22700cc四驅(qū)

2、車輛租賃方案

為進一步做好2023公務車租賃服務項目所有工作,確保本項目按照招標及

甲方要求有序的開展，我公司按照本項目實際及類似經(jīng)驗，特制定本服務方案。

（1）服務管理理念

我公司車輛運營服務管理體系是由人構(gòu)建的組合體，因此公司車輛運營服務

管理應該以人為中心，將人的因素放在核心地位，將調(diào)動人的積極性放在主導地

位。開發(fā)人的潛力、提高人的素質(zhì)是我公司車輛運營服務管理成敗的關鍵環(huán)節(jié)。

每一位員工都有自身的社會需求，因為以人為本的管理理念的本質(zhì)是激勵,

在合理滿足員工物質(zhì)和精神需求的基礎上達到我公司車輛運營服務管理正常快

速發(fā)展的理想效果。所以以人為木的管理理念可以總結(jié)為：尊重人、依靠人、服

務人與發(fā)展人。加強我公司車輛運營服務內(nèi)部管理，必須以科學發(fā)展觀為指導,

牢固樹立以人為本的服務理念，大力推行以人為本的管理。每一位工作人員的一

舉一動，都代表著公司的整體形象的。因此對我公司的全體員工，都要具有一定

的服務能力與要求。

（2）服務管理目標

為了更好的有效使用車輛，提高工作效率，我公司將對車輛的安全行駛作出

規(guī)范化管理，積極配合甲方的工作需要，保證工作車輛可靠穩(wěn)定運行，更好的為

甲方提供租車服務C

（3）車輛日常使用守則

（一）在非雨雪及特殊情況下，應盡量保持車輛外觀光亮整潔，內(nèi)飾無塵土，

無垃圾，無雜物擺放，氣味清新。

（二）應每日對車輛做簡略安全檢查，定期對車輛做全面檢查。確保發(fā)動機、

變速器、頭尾燈、輪胎、備胎等安全可靠，時可確保隨車工具齊全，冬季雨雪天

氣出行應隨車攜帶防滑鏈、應急照明等安全裝備，高海拔地區(qū)出行前應隨車準備

氧氣、藥物等應急物品。

（三）停車時應注意周圍情況，選擇相應更加安全合理的位置停放，盡量避

免出現(xiàn)磕碰刮蹭、盜搶打砸和其他意外情況。確保用車人財物安全。

（4）車輛維修維護

（-）車輛維護

1、車輛維護包括整備維護和定程維護。整備維護，是指對車輛進行安全技

術(shù)檢查，并根據(jù)檢查狀況進行必要的調(diào)試、緊固、潤滑、清潔、補給，使車輛恢

復完好的狀態(tài)。定程維護，是指按租賃汽車使用說明書規(guī)定的間隔里程（間隔時

間）及相應的維護項目、標準，對車輛進行周期性的技術(shù)維護，以恢復和保持其

完好的安全技術(shù)狀態(tài)。

2、實施整備維護時，應完整填寫《租賃汽車整備維護作業(yè)表》，事后整理歸

檔。經(jīng)過整備維護的租賃車輛，應達到技術(shù)狀態(tài)良好、外觀內(nèi)飾整潔、牌證附件

齊全的標準要求，符合國家及地方標準的各項規(guī)定。

3、嚴格按規(guī)定的周期組織車輛定程維護，車輛使用環(huán)境惡劣或使用強度較

大的，應當相應縮短維護間隔里程或時間。定程維護由車輛生產(chǎn)廠家特約維修服

務企業(yè)或具備維修資質(zhì)的企業(yè)承擔。

4、與維護承接企業(yè)訂立長期委托合同，以保證車輛維護質(zhì)量穩(wěn)定和信息數(shù)

據(jù)完整；單車維護完成后，將維修企業(yè)出具的維護檢驗單卻出廠建工合格證及時

整理舊檔c

（-）車輛修理與檢驗

1、根據(jù)租賃車輛運行故障、事故損傷、機件磨損致功能失效等狀況，分別

進行整車、總成修理和小修、專項修理，及時恢復車輛的完好技術(shù)狀況。

2、汽車修理由具備車輛維修資質(zhì)的企業(yè)承擔。

（三）車輛技術(shù)服務

1、租賃車輛交付時，向承租人告知車輛技術(shù)狀況及使用操作事項，清點隨

車工具和安全附屬用具：同時簽訂行業(yè)通用的《車輛租用告知書》，明確車輛出

租后雙方的責任和義務。

2、按照《汽車租賃經(jīng)營服務規(guī)范》之各項規(guī)定要求，完備在租車輛救援服

務預案，為承租人提供及時有效的救援服務，或指導承租人排除車輛運行故障。

3、在租車輛達到規(guī)定的里程（時限）需要進行技術(shù)維護或安全技術(shù)檢測時，

將及時召回進行維護和檢測。

（5）租賃汽車技術(shù)檔案

逐車建立技術(shù)管理檔案。租賃汽車技術(shù)管理檔案分為主件和附件。主件累積

記錄租賃車輛基本情況和維護、修理、檢測、換件事故損傷與修復等動態(tài)狀況。

附件應匯集保存單車維護、修理、檢測、換件、事故損傷與修復等各類紙質(zhì)單據(jù)。

（6）對整車的技術(shù)要求

為保證運營車輛的技術(shù)狀況良好，防止公司財產(chǎn)流失，維護企業(yè)利益和駕駛

員的人身、財產(chǎn)安全，特制定本規(guī)定。

一、本規(guī)定適用于公司所有運營車輛。

二、為搞好檢查工作，統(tǒng)一掌握標準，做好二級維護，檢查項目細則如下:

1、發(fā)動機：

1）發(fā)動機應動力性能良好，運轉(zhuǎn)正常，怠速平穩(wěn)、無異響，機油壓力正常，

功率不低于原額定功率的80%。

2）發(fā)動機不得有“同火、“放炮”等現(xiàn)象「

3）發(fā)動機點火、燃料供給、潤滑、冷卻和排氣等系統(tǒng)的機件應齊全，性能

良好。

2、轉(zhuǎn)向系：

I）方向盤應轉(zhuǎn)動靈活、操縱方便，無阻滯現(xiàn)象，車輪轉(zhuǎn)向過程中，不得與

其他部件有干涉現(xiàn)象。

2）轉(zhuǎn)向節(jié)及臂，轉(zhuǎn)向橫、直拉桿及球銷應無裂紋和損傷，并且球銷不得松

曠。對車輛進行修理時，橫、直拉桿不得拼焊。

3）保持車輪定位準確，在行駛過程中，不能出現(xiàn)方向抖動和車輪跑偏現(xiàn)象。

3、制動系：

1）車輛行駛時，車輪不得出現(xiàn)自行制動現(xiàn)象或緊急制動時出現(xiàn)跑偏現(xiàn)象。

2）制動分泵、總泵及管路不能有漏油現(xiàn)象，制動系統(tǒng)軟管安裝合理，不能

扭曲、老化及漏油。

3）制動踏板的自由行程符合要求為全程的1/3。

4）制動液不能低于規(guī)定刻度范圍或貯液罐滲漏。

5）輪胎花紋清晰、符合規(guī)定，確保剎車性能的良好。

4、離合器:

1）離合器結(jié)合平穩(wěn)、分離清楚，無打滑、抖動現(xiàn)象。

2）分離軸承無異響、損壞，回位彈簧有效。

5、變速器：

1）變速器換擋時，不出現(xiàn)跳擋、亂擋現(xiàn)象。

2）變速器操縱機構(gòu)各連接部不松曠、卡滯。

3）變速箱表面及各連接部位無漏油現(xiàn)象。

6、電器系統(tǒng)：

1）機動車的燈具應安裝牢靠，完好有效，不得隨車輛振動而松脫、損壞或

改變照明方向，所有燈光的開關應安裝牢固、開關自如「

2）蓄電池液面符合標準，樁頭連接無松動現(xiàn)象。

3）發(fā)電機技術(shù)性能良好，儀表顯示正常。

4）啟動機運轉(zhuǎn)正常，齒輪嚙合無異響。

5）刮水器傳動機構(gòu)靈活，各檔位刮片工作平穩(wěn)。

6）喇叭聲響正常，，符合標準。

7、行駛系統(tǒng)：

1）輪胎螺母應完整齊全，應按規(guī)定力矩緊固。

2）鋼板、減震器齊全有效。

3）車架不得有變形、銹蝕和裂紋，螺栓和鉀釘不得缺少或松動。

8、附件：

1）全車各部玻璃無明顯裂紋、破損現(xiàn)象。

2）全車門鎖有效，內(nèi)外開關靈活。

3）全車各部玻璃升降器齊全有效。

4）前風擋各種證件齊全、有效。

5）滅火器、備胎、千斤頂?shù)入S車工具齊全。

6）空調(diào)性能正常，工作時壓縮機、鼓風機等機件運轉(zhuǎn)正常，無不乏反映。

三、木規(guī)定實行安全員檢驗，公司抽查制度，望安全員認真執(zhí)行。

四、未盡事宜，請與交通安全領導小組協(xié)商解決。

（7）車容車貌管理措施

（-）服務監(jiān)督卡片擺放在車內(nèi)指定位置上。

（二）車身漆皮、玻璃、裝飾件整潔光亮、輪胎無泥污。

（三）車內(nèi)無浮土、無雜物、無異味；腳墊齊全整潔；及時清潔車內(nèi)垃圾;

頭墊、靠墊平整清潔、不缺不破。

（四）引擎無油垢，后背箱清潔整齊，無雜物。

（五）駕駛員儀容儀表：

1、儀容整潔：保持個人衛(wèi)生，發(fā)型整齊，著裝清潔，美觀大方。

2、儀表大方：接待用戶時要穩(wěn)重大方，姿態(tài)端正，面帶微笑，談吐得當，

熱情周到。

3、精神飽滿：駕駛員執(zhí)行租賃服務時必須做到精力充沛。

4、舉止文雅：接待用戶要始終做到彬彬有禮，落落大方。執(zhí)行租車服務前

和執(zhí)行服務中，不食生蔥、生蒜等異味食品。

（8）駕駛員職業(yè)道德

（一）駕駛員要有高度責任心和事業(yè)心，盡職盡責、敬業(yè)勤業(yè)，熱情周到地

為用戶提供安全正點、清潔舒適的服務。

（二）要尊重他人的宗教信仰和風俗習慣。

（三）要具有良好素質(zhì)和道德風尚，在租賃服務過程中做到不卑不亢、自尊

自重、遵守外事紀律，不向用戶借東西，不托用戶代買物品，不向用戶索要小費，

不在外事場合大聲喧嘩。

（四）行駛中堅持安全禮讓；嚴禁酒后開車。

（五）對駕駛員駕齡和年齡的要求：必須具備5年以上的駕駛經(jīng)歷；年齡上

限為45周歲。

（六）汽車安全行車

1、公司設置行車安全管理機構(gòu)，加強管理，建立健全行車安全規(guī)章制度，

教育駕駛員樹立安全第一的思想，自覺遵守交通法規(guī)，做到知法、懂法、遵法。

2、具體應符合《中華人民共和國道路交通管理條例》的要求。

3、堅持出車前、行駛中和收車后的一日三檢制度，俁證車輛技術(shù)狀況的完

好。

4、堅持安全操作，安全行駛，合理掌握車速，確保行車安全與用戶的人身

安全。

5、一旦發(fā)生行車事故，應按交通法規(guī)和安全管理規(guī)定，及時搶救傷者，配

合有關部門妥善處理好事故。

（9）公司車隊及車輛管理制度

一、車輛養(yǎng)護

（一）每日例行養(yǎng)護制度：

1、檢查外觀從左前門起，看看全車漆面有否新的劃傷；玻璃狀態(tài)、后視鏡、

前后車燈的狀況等。

2、目視四個輪胎的胎壓情況。如果某一輪胎胎壓低，應及時補充并查明原

因.

3、目視車下的地面上是否有油、水跡。一旦發(fā)現(xiàn)有，應查明原因修復后再行

駛。

4、進入駕駛室，啟動馬達著車后，需要觀察儀表盤上指示燈的工作情況，有

無警告燈閃爍或常亮。

5、檢查雨刷片工作是否正常。

6、檢查轉(zhuǎn)向信號燈工作是否正常。

7、在啟動過程中和著車后，發(fā)動機是否有異常聲音.

8、檢查空調(diào)是否制冷、有無異常聲音。

9、檢查車內(nèi)、外衛(wèi)生，是否干凈，有無異味。

10、行進檢查,行車前,應先踩幾下剎車踏板,感覺剎車踏板高度是否正常。

11、檢驗員做好詳細的檢查記錄，向值班領導匯報汽車技術(shù)狀況，根據(jù)情況

提出報修項目。

12、及時排除異常情況。

（二）每周例行養(yǎng)護制度

1、檢查機油油面的高度.檢查的條件:發(fā)動機水溫需要達到80°C以上，

使發(fā)動機不運轉(zhuǎn)，車輛處于水平位置，等待3至5分鐘后，拔出油尺，用干凈的

針織布或棉絲將其擦拭干凈后，再將油尺插到底，然后拔出油尺檢查其油面的位

置。

2、檢查其它各種液面的高度，發(fā)現(xiàn)問題，應及時解決.

3、檢查備胎的氣壓情況，標準氣壓值見油箱蓋處。

4、檢查全車外部的燈光情況，特別是后部剎車燈,如有燈泡不亮，應及時更

換。

5、以上養(yǎng)護必須在每周檢查一次。做到有病早知道，早預防，避免病重麻

煩多。

6、檢驗員做好詳細的檢查記錄，向值班領導匯報汽車技術(shù)狀況，根據(jù)情況提

出報修項目.

7、及時排除異常情況。

（三）每月例行養(yǎng)護制度

經(jīng)過一個月的行駛，在每周的檢查基礎上,需要增加以下幾個方面的檢查。

1、皮帶的檢查。有無裂紋、松緊，如出現(xiàn)裂紋應及時更換。

2、發(fā)動機的密封性。主要檢查發(fā)動機表面有無滲漏現(xiàn)象。

3、目視水箱與冷凝器間是否有臟物堵塞。特別在夏季，如果其間隙中有贓

物，將會影響到空調(diào)的制冷效果，需要用壓縮空氣進行清理.

4、檢查雨刷條的清潔程度和噴嘴的方向位置。在操作清理前風擋時，發(fā)現(xiàn)

雨刷片刮不干凈時，需盡快更換雨刷片。

5、檢查所有輪胎的氣壓，包括備胎。

6、檢查輪胎的花紋深度及磨損情況。輪胎花紋的磨損極限深度為1.6毫米，

輪胎胎面應磨損均勻，如出現(xiàn)偏磨或者磨損異常,需要到維修站進行檢查和調(diào)整,

磨損嚴重，需更換輪胎。

7、檢查電瓶裝頭表面是否有腐蝕物，如有白色或綠色污染物，用熱水沖冼

即可，避免用硬物或者拆下裝頭進行清潔。

8、檢驗員做好詳細的檢查記錄，向值班領導匯報汽車技術(shù)狀況，根據(jù)情況

提出報修項目。

9、及時排除、修正異常情況。

（四）強制養(yǎng)護制度

1、保養(yǎng)空氣濾清器：每行駛3000公里要進行空氣濾清器的保養(yǎng)，拆開空氣

濾清罩的蓋子，取出濾芯查看，如臟得不厲害，用一小棍子輕輕敲敲濾芯彈去污

垢即可,如臟得很厲害,就要換新的濾芯了。

2、更換機油每行駛5000公里要更換機油。

3、四輪定位當車輛行駛時出現(xiàn)轉(zhuǎn)向發(fā)沉、發(fā)抖、跑偏、不正、不歸位、漂

浮、顛顫、搖擺或輪胎單邊磨損、波狀磨損、塊狀磨損、偏磨等不正常的現(xiàn)象時，

就必須進行四輪定位.

5、剎車皮更換

車輛行駛2-3年，要更換新的剎車皮。

6、更換燃油泵

車輛行駛2—3年，要清洗或更換燃油泵。

7、正時皮帶更換

車輛行駛7—10萬公里，要更換正時皮帶。

8、其他

車輛行駛4年后，車內(nèi)的各種橡膠管老化、硬化，漏機油、漏水的問題就會

出現(xiàn)。要及時更換這些橡膠管。5年左右車的水箱被化學物腐蝕，如果水箱漏水，

要及時更換。

二、待租車輛標準

1、一格待租車輛必須保持有一格以上的油量.

2、二準

時間準：準時、準確的把車送到客戶手上。

3、三齊

證件齊:待租車所有證件要齊全有效（行駛證、購置證、養(yǎng)路費證、營運證等）

備件齊：待租車所有備件要齊全、完好（備胎、輪胎套筒、千斤頂、防盜鎖、滅

火器、警示牌等）照明燈光齊：前大燈、遠近燈光、轉(zhuǎn)向燈、剎車燈、防霧燈、

應急燈、車內(nèi)燈。

4、四無

無故障：待租車機械性能、操作系統(tǒng)沒有故障存在。

無殘缺:待租車外表、車內(nèi)、車門沒有損壞、脫落等現(xiàn)象。

無劃痕：待租車外觀沒有明顯劃印痕跡。

無異味：待租車廂內(nèi)沒有其它難聞的氣味。

5、五清

車身清潔：待租車外觀清潔明亮（前后擋風玻璃、左右倒車鏡、左右車門、

輪胎、輪轂干凈）

車廂內(nèi)部清潔：待租車座椅、靠背、腳墊、扶手、安全帶、行李箱清潔干凈。

發(fā)動機清潔：待租車發(fā)動機外表必須清潔干凈。

儀表盤清潔明亮：待租車儀表盤必須清潔、明亮沒有灰塵。

隨車工具及備胎清潔：待租車的隨車工具、備胎清潔、干凈、沒有油污。

三、車輛出勤管理

（一）租賃車輛發(fā)車管理

1、保證所有營運車輛符合待租標準、處于待租狀態(tài)。

2、接到發(fā)車信息后，立即跟接待部確認發(fā)車時間、地點、車型、價格、押

金、客人姓名、聯(lián)系方式，及其他要求。

3、從接待部領取所發(fā)車輛的鑰匙、證件、租車合同、驗車單等手續(xù)。

4、主動與客人取得聯(lián)系，進一步確認發(fā)車時間、地點、車型、價格、押金

等。

5、提前10分鐘到達指定地點，做好驗車、發(fā)車準備.

6、見到客人后，主動向客人問好，并檢查客人的身份證、駕駛證、來程機

票或其他有效證件。通過GPS監(jiān)控中心核對客人的身份證和駕駛證，請客人提

供其家里的固定電話號碼，以進一步確認客人身份.

7、與客人一起驗車。

A、詳細查驗車輛的外觀，從車體油漆、部件、裝飾、燈罩到底盤和輪胎，

傷痕的長度、面積、部件的數(shù)量等，都要在驗車單上做詳細記錄。

B、查驗車內(nèi)飾、部件的完好情況，并記錄.

C、發(fā)動汽車，查驗儀表盤的各項顯示,記錄公里數(shù)、存油量、機油表、水

溫表等各項數(shù)據(jù)。查驗燈光、空調(diào)、雨刮器、音響、剎車、電動門窗和天窗是否

正常。

D、給客人講解并示范該車的各項操作：空調(diào)、燈光、天窗、音響等。

E、打開發(fā)動機蓋，給客人講解并示范如何檢查和添加水、機油。

F、簽定租車合同，收取押金。

H、給客人安全駕駛的提示和建議。

I、幫助客人解決其他問題。

8、發(fā)車完畢后，第一時間將租車合同手續(xù)、押金交回接待部。

9、把發(fā)車情況和客人的其他要求告訴接待部值班人員。

（二）租賃車輛收車管理

1、接到收車信息后，及時與將要還車的客人取得聯(lián)系，確定還車時間、地

點、租金計算辦法等內(nèi)容.

2、在租賃結(jié)算單上填好已知的收費項目和應收款金額，準備好租車合同、

應退款項、違章保證金收據(jù)；安排車隊人員負責收車，要當面向收車人交待清楚

收車時間、地點、客人聯(lián)系方式、租金結(jié)算等事宜。

3、收發(fā)車人員見到客人后，首先向客人問好，感謝客人選擇任我行公司的

車輛。

4、認真檢查車輛外觀、內(nèi)飾、發(fā)動機、油量、里程等，并詢問客人該車在

運行中存在哪些問題或故障隱息，并做好車輛狀況的詳細記錄.

5、根據(jù)油量、公里數(shù)，計算超油費、超公里費；并填入應收款項目.

6、如果有車損，要及時報告車隊隊長，根據(jù)車損情況，確定客人賠償金額；

嚴重車損或有爭議的要及時到修理廠定損或報保險公司。車損情況及處理辦法都

要記錄在驗車單上。

7、收車人必須在結(jié)算單上填寫應收款項、應退款項、退還押金，并在收款

人欄簽名。

8、收車結(jié)束及時將合同單、車輛交回公司接待部；接待人員審查合同手續(xù)、

結(jié)算單、證件、鑰匙，在收發(fā)車單上登記時間、車況，并簽名。完結(jié)后將車輛鑰

匙、證件交專管員保管。

A、有故障的車輛，收車人員應詳細登記并向車管責任人報告故障情況，由車

隊另行辦理送修手續(xù)。

B、車內(nèi)外不清潔的車，在交回租車合同手續(xù)后，由收車當事人負責送洗.

（三）帶駕租車

1、配司機的租車業(yè)務，要開據(jù)“營業(yè)派車單”，詳細注明用車時間、租金、

服務費、用途、結(jié)算辦法等。

2、所有出車業(yè)務都要填寫發(fā)、收車登記表.

3、帶駕租車業(yè)務結(jié)束后，根據(jù)營業(yè)派車單和實際還車時間，結(jié)算租金，并

做好詳細的登記；填寫當日報表、派車單駕駛員聯(lián)作為憑證，隨日報表一起交財

務部門。

4、檢查證件、車況、鑰匙，并在收發(fā)車登記表上驗收登記。

（四）公務用車

因業(yè)務需要的公務用車，需本部門向公司領導申請，說明用車事由、時間;

并由接待部開具派車單，公司領導簽字同意后，接待部方可發(fā)放車鑰匙和證件。

（五）跟蹤管理

1、密切關注并掌握每一臺已出勤車輛的情況。

2、出場超過三天的車輛要主動與駕車人聯(lián)系，詢問車輛性能和狀況。

3、每天通過GPS查詢車輛的位置.

4、做好跟蹤服務和溫馨提示.

5、幫助解決駕駛中遇到的各種問題。

六）道路救援

1、車隊每天24小時都要有值班或待命的司機.

2、在接到道路救援信息后，馬上與客人確認需要救援車輛的車號、事故發(fā)

生的時間.地點，基木情況。

3、將事故信息反饋給車隊主管領導,車隊主管領導根據(jù)事故發(fā)生的情況，

制定道路拯救方案，并向公司領導匯報.

4、車隊無法處理的情況，就通知修理廠到現(xiàn)場救援。

5、到達現(xiàn)場后，首先安撫客人，根據(jù)事故的現(xiàn)場情況確定報警、報保險公

司.

6、盡量給客人提供替換左輛，費用的結(jié)算嚴格按照租車合同執(zhí)行。

7、每次道路救援后都要做好書面記錄.

四、車輛維修管理

（-）車輛維修遵守“先申請，后修理”的原則

1、車輛管理人員要對自己管理的車輛做好詳細的檢查，如有故障，做到以

下四點：

第一、到底出現(xiàn)了什么故障？

第二、引起這個故障的根本原因是什么？

第三、有那幾種解決辦法？

第四、你認為用那種方法合適？

2、填寫故障登記表，并報車隊領導核查，并確定解決方案。

3、如果需要送修理廠的，要填寫“維修申請單”，送修理廠檢查。

4、由兩個以上的修理廠提供維修方案和報價單，報送車隊領導審核；維修

總費用在200元以下的，由車隊領導批準并簽字確定;維修總費用在200元以上

的，車隊領導必須書面報公司領導審核。

5、緊急情況，車隊領導不在場的，需有兩名以上的車管人員簽字，并將維

修方案和報價單直接報公司領導審核。

6、每輛車送修前，必須查閱該車歷史的修車記錄，查對本次故障是否和原

來的修理項目相同或相關，是否還在保修期內(nèi)；如果和原來的修理項目相同、相

關,或還在保修期內(nèi)，就由原修理廠負責免費修理或更換配件。

7、記錄送修時間，并通知接待部該車預計修復日期。

（二）車輛修復后的出廠檢查

1、車輛維修完畢后要認真檢查，保證徹底修復完成；

2、由車管員和車隊領導對該車進行驗收，驗收合格后，記錄詳細的出廠日

期、公里數(shù)、維修項目、配件單、結(jié)算單、保修日期或保修里程。

3、車輛通過驗收回到公司后，車管員將〈維修申請單〉、〈結(jié)算單〉交公司領

導審核。審核通過后，結(jié)算單一式兩份，原件交財務部門審核，附件和〈維修申

請單〉一并存入該車的維修檔案C

（三）保險理賠。

1、需要做保險理賠或可以做保險理賠的車輛，一定要進行保險理賠。

2、為保證修車質(zhì)量，進行保險理賠的車輛，要嚴格按照本制度第四條“車

輛維修管理”的規(guī)定進行。

五、證件、檔案及年審管理

1、保證所有車輛的證件、手續(xù)齊全、有效。

2、為每輛車單獨建立車輛檔案，包括：車輛照片、發(fā)動機拓號、車架拓號、

行駛證復印件、購置證、保險單、營運證等所有相關手續(xù)。

3、為每輛車單獨建立車輛維修、保養(yǎng)記錄的詳細檔案。包括:每天的車輛檢

查養(yǎng)護記錄、車輛維修申請單、維修結(jié)算單、單車修理項目和費用的統(tǒng)計表。

4、所有車輛都要有備用鑰匙,并妥善保管。

六、駕駛員管理

駕駛員管理規(guī)定

第一條：為完善駕駛員行車管理，提升其工作效率及工作品質(zhì)，確保車輛使

用及時、合理及安全化，提高車輛使用效率、降低維修成，延長汽車使用壽命.

第二條：木公司所有營運車輛.

第三條:駕駛員工作規(guī)定：

一、公司駕駛員必須遵守《中華人民共和國道路交通法》及有關交通安全管

理的規(guī)章規(guī)則，安全駕車。并應遵守本公司其他相關的規(guī)章制度。

二、駕駛員應愛惜公司車輛，負責對自己所分管的車輛進行日常例行檢查、

養(yǎng)護和強制養(yǎng)護，確保車輛正常行駛。

三、駕駛員每天抽適當時間檢查自己所管理的車輛,并做好詳細的檢查記錄。

并保持車輛的清潔（包括車內(nèi)、車外和引擎的清潔）.

四、出車前必須要提前30分鐘到達車場，同時要例行檢查車輛水、電、油

及其他性能是否正常，發(fā)現(xiàn)不正常時，要立即加補或調(diào)整.出車回來，要檢查存

油量，發(fā)現(xiàn)存油不足一格時，應立即加油，不得出車時才臨時去加油，收班期間駕

駛員必須要清潔好車輛內(nèi)外衛(wèi)生才能完工。

五、駕駛員發(fā)現(xiàn)所駕車輛有故障時要立即檢修。不會檢修的，應立即報告車

隊值班領導并提出具體的維修意見（包括維修項目和大致需要的經(jīng)費等）,超過

200元的維修項目車隊要報公司領導書面批準，未經(jīng)批準不許私自將車輛送廠維

修。

六、出車在外或出車歸來停放車輛,一定要注意選取停放地點和位置，禁止

在不準停車的路段或危險路段停車。駕駛員離開車輛時要鎖好保險鎖，防止車輛

被盜。

七、駕駛員對自己所開車輛的各種證件的有效應經(jīng)常險查，出車時一定保證

證件齊全。

八、駕駛員要注意休息,不準開疲勞車，不準酒后駕車,接聽電話文明用語。

（如您好!我是##,請問有事嗎？請稍等。）等等禮貌性用語。

九、駕駛員駕車一定要遵守交通規(guī)則，文明開車，不準危險駕車（包括高速、

緊跟、爭道、賽車等）。如果駕駛員在駕駛過程中出現(xiàn)違章處罰或交通事故責任

的華，一切法律責任或賠償責任均由駕駛員自行全部承擔.

十、駕駛員因故意違章或證件不全被罰款的，費用自理。違章造成的后果由

駕駛員負責。

十一、因駕駛員原因造成旅客、旅行社等相關客戶投訴的，如經(jīng)調(diào)查之后是

歸究于駕駛員責任的，所造成的一切損失及責任均由駕駛員承擔。

十二、車內(nèi)不準吸煙.公司員工在車內(nèi)吸煙時，應有禮貌的制止;公司外的客

人在車內(nèi)吸煙時,可婉轉(zhuǎn)告知本公司陪同人員，但不能直接制止。

十三、駕駛員對乘車人要熱情禮貌，說話應文明。車內(nèi)客人談話時，除非客

人主動搭話，不準隨便插嘴.

十四、接送員工上下班的司機，要準時出車，不得誤點.

十五、上班時間內(nèi)駕駛員有要事確需離開時，要告之部門負責人去向和所需

時間，經(jīng)批準后方可離開；出車回來應立即到部門負責人處報到。

十六、駕駛員對車隊的工作安排應無條件服從，不準借故拖延或拒不執(zhí)行.

對工作安排有意見的,事后可向部門負責人反映。

十七、駕駛員出車執(zhí)行任務，遇特殊情況不能及時返回的，應及時設法通知

部門負責人，并說明原因。

十八、不論什么時間，駕駛員身上必須攜帶移動通訊工具（手機等），必須每

天24小時開通.對公司呼應隨時接聽。

十九、用車完畢后，應將車輛停放在公司指定地點保管，不準私自用車或開

回家。

二十、駕駛員未經(jīng)領導批準，不得將自己保管的車輛交給他人駕駛或練習駕

駛；嚴禁將車輛交給無證人員駕駛。

二十一、行車時，因發(fā)生交通事故等意外事故造成車輛損壞的，

車損在800元以下由駕駛員個人承擔，在800元以上（后面自行補充）

二十二、加油費、停車費、過橋、過路費，當日填報審核，由車隊每周統(tǒng)一

報報銷。

二十三、駕駛員因個人原因申請辭職的應提前一個月鳧交申請給領導，經(jīng)領

導批準后才能離開,未經(jīng)批準擅自離開一律按曠工處理，曠工一個月則視為自動

離職.

二十四、對于工作勤奮、遵守制度、表現(xiàn)突出的，可視具體情況給予嘉獎；

對工作怠慢沒有責任心、違反制度、發(fā)生事故者，視具體情況給予警告、除名處

理.

（10）崗位工作職責

一、業(yè)務經(jīng)理職責

完成總公司下達的各項指標，負責本公司的日常業(yè)務運作，制定業(yè)務目標，

制定活動方案,增加公司盈利,負責各自門店的衛(wèi)生、車輛租賃等具體事項。

二、門店接待職責

聽從業(yè)務經(jīng)理安排，進行電話接聽，租賃交接車，清潔門店以及車輛衛(wèi)生,

并進行接送車代駕服務。

三、財務會計職責

1、按照國家會計制度的規(guī)定記賬、復帳、報賬，做到手續(xù)齊備、數(shù)字準確、

賬目清楚、處理及時;

2、發(fā)票開具和審核，各項業(yè)務款項發(fā)生、回收的監(jiān)督，業(yè)務報表的整理、審

核、匯總，業(yè)務合同執(zhí)行情況的監(jiān)督、保管及統(tǒng)計報表的填報；

3、會計業(yè)務的核算，會計檔案的保存和管理工作；

4、負責公司的車輛租期統(tǒng)計，租期、租金到期需提醒業(yè)務進行客戶咨詢，

是否續(xù)租。欠租，還車結(jié)算（還車結(jié)算包括車損，停運，折舊等費用）的由財務會

計通知客戶。

5、完成部門主管或相關領導交辦的其他工作。括車損，停運，折舊等費用）。

四、出納職責

負責總公司的現(xiàn)金進出管理，公司資金運轉(zhuǎn)規(guī)劃，保持資金良性發(fā)展。

五、業(yè)務員職責

客戶資料整理，提醒短信發(fā)送，客戶咨詢，登記客戶資料包括：身份證，駕

駛證，租車單，驗車單，其他資料等，超期、續(xù)租通知.

六、機修職責

負責車輛日常保養(yǎng)，查勘，維修，核定損失。

3、項目服務方案

（1）公司人員聘用方案

為做好公司人才儲備工作，進一步加強公司人才隊伍，規(guī)范公司招聘流程及

制度，特制訂本方案。

一、招聘崗位

公司管理人員、基層員工及司機等；

二、招聘渠道選擇

針對公司招聘崗位類型需求以及人員招聘緊急程度，可以綜合考慮以下幾種

招聘渠道：

1、網(wǎng)絡招聘：拿智聯(lián)招聘舉例，作為一個招聘人員，首先要熟悉青海人才

市場情況，另外如果想找到足夠的優(yōu)秀人才，網(wǎng)絡招聘也不能守株待兔，要主動

搜索網(wǎng)絡上合適的人才，每日或每周二和周四組織相應數(shù)量的候選人參加面試,

在此我們可以根據(jù)崗位需求狀況，安排各崗位候選人的比列，或者，某一天專項

安排一個崗位面試，并找出最合適的人員，予以錄用。另外招聘人員要對候選人

的成功率負責，避免出現(xiàn)費時費力最終無功的事情發(fā)生。同時如果公司招聘需求

較多，還可考慮選擇更多的合適招聘網(wǎng)絡渠道，比如智聯(lián)招聘、樂職網(wǎng)等，具體

要選擇哪個網(wǎng)絡，需要對公司需求進行一個分析才可決定。

2、人才招聘會：現(xiàn)在是4月份，人才招聘會舉辦非常的頻繁，特別是金二

銀四的火爆場面即將來臨，所以作為人員招聘的重要渠道，招聘會可以根據(jù)人才

類型、舉辦地、舉辦者等的綜合考慮，參加部分大型招聘會。另外，參加招聘會

也是公司宣傳的一種重要手段，可以說是一舉兩得。

3、員工介紹：公司很多崗位專業(yè)性很強，比如企業(yè)管理、車輛維護等專業(yè)

崗位，就需要我們尋找對口人員，在此，公司的在崗員工的同學、朋友或以前的

同事都可以成為我們的候選人，我們可以通過多種激勵手段（如現(xiàn)金獎勵）鼓勵

員工向公司推薦人才，這種方式的好處是一方面員工推薦的候選人會因與在崗員

工有某些相似，所以適合公司的可能性更大，另一方面，朋友之間介紹這種方式

也更易形成一種更加和諧的工作氛圍，更易做到公司提倡的“合作、共享“，實

現(xiàn)和諧共贏。

4、公司內(nèi)部招聘選拔：這種方法最大的好處是能夠更好地激勵優(yōu)秀的員工，

我們給優(yōu)秀的員工一個嶄新的發(fā)展平臺，能夠進一步激發(fā)他的創(chuàng)造精神，從而為

公司創(chuàng)造更大的效益，同時，這可以為公司保留更多的優(yōu)秀員工，提高公司員工

穩(wěn)定性，這也為公司避免出現(xiàn)人才離職頻繁帶來的惡性循環(huán)提供一種解決方法。

這種方法可以促使我們?nèi)ゲ粩嗟拈_發(fā)員工的才智，培養(yǎng)員工一專多能，也為公司

出現(xiàn)人員緊缺時的一個緩解之措。

5、校園招聘：現(xiàn)在是年初，也是大學生畢業(yè)前的半年，所以上半年會有大

量的大學生進入人才市場，我便可以主動出擊，聯(lián)系部分學校組織開展校園招聘,

這種方法成本低、針對性強，為公司補充新鮮血液，培養(yǎng)自己的人才非常有效,

針對這種渠道招聘來的員工更需要我們的系統(tǒng)的提升培訓體系給他量身定做職

業(yè)發(fā)展規(guī)劃，這種方式與內(nèi)部提拔相結(jié)合甚為有效，從而為來年人員流動高峰期

做足準備工作。

6、人事代理：如果公司的人員招聘工作比較頻繁，我們可以考慮與人事代

理公司聯(lián)系，代理部分崗位招聘業(yè)務，可以使人力資源部有更多的經(jīng)歷去把人員

激勵T作做好，保證公司人員合理流動比率，這種方法在特殊崗位常年保證不了

時可以考慮。

以上只是集中常用的招聘渠道選擇，我們平時更多的還是幾種方法綜合以確

保人員需要的，如網(wǎng)絡招聘和招聘會招聘的結(jié)合，但是最主要的是我們要有一個

強大執(zhí)行力的招聘團隊去落實到位，所以在特殊時期有必要把招聘工作作為一個

項目來對待，這樣可以有以下幾個好處：一、更加明確的權(quán)責；二、期限規(guī)定更

加明確；三、招聘人員工作能力快速提升的重要手段。

三、招聘組織

一個有效的招聘團隊組織應該有以下幾個角色劃分：

1、組長；主要是監(jiān)督招聘工作的進度，確保任務保質(zhì)保量完成。

2、副組長：帶嚴格按照招聘計劃方案合理分配招聘任務，并帶領團隊按計

劃予以落實，確保完成任務。

3、招聘項目專員：嚴格按照計劃推進招聘工作的進度，如期完成招聘任務。

招聘組織人員要對招聘最終結(jié)果負相應的責任，并按照完成情況給予相應的

考評，并作為月度考評的重要依據(jù)，從而給招聘組織的執(zhí)行力加一個保險。

四、相應的支持工作

招聘工作作為人力資源管理工作的重要組成部分，不僅關系到培訓、薪資、

績效等模塊的開展，而且對公司的發(fā)展也起到關鍵性作用：一個快速發(fā)展的企業(yè)

需要穩(wěn)定、高效的人才隊伍支持，這就需要我們具有強大的培訓機制來提升員工

的素質(zhì)能力，需要公平合理的績效考評機制來衡量員工的業(yè)績，讓員工拿到滿意

的薪酬，通過企業(yè)文化建設，開展員工思想工作，從而為公司的發(fā)展提供一個最

關鍵的保障。

五、簡歷的篩選

重點注重以下幾點：（1）、專業(yè)與學歷：市場營銷、機電類，大專等；（2）、

工作經(jīng)驗：是否做過業(yè)務，模式怎樣等；（3）、發(fā)展?jié)摿Γ汉啔v制作上、學歷上、

經(jīng)歷上等

六、面試

主要考慮以下幾個方面：（1）形象氣質(zhì)、語言表達、工作態(tài)度、閱歷和模式、

求職動機、發(fā)展?jié)摿Φ龋?）工作閱歷、經(jīng)驗、模式；發(fā)展?jié)摿Α⑿膽B(tài)；薪酬等

（3）心理承受能力、交際能力等；（4）再次進行深度溝通，求職意愿、綜合素

質(zhì)等

七、實習并進行銷售人員的培訓

在培訓過程中對新進人員進行跟蹤，及時反饋效果。

八、對整個招聘體系進行評估

(1)招聘過程是否緊湊；

(2)是否給應試者留下良好印象；

(3)所招人員是否符合公司的要求等。

（2）公司人員培訓方案

為規(guī)范培訓工作的組織、實施及考核工作，特制定本方案。

一、目的

為規(guī)范員工的培訓工作的組織、實施及考核工作，特制定本方案。

二、范圍

本規(guī)定適用于公司所有員工的培訓管理。

三、職責

行政人事中心負責落實本制度的執(zhí)行實施工作。

四、內(nèi)容：

（一）培訓的分類

1、培訓主要分為中層干部培訓、新入職員工崗前培訓、在職員工崗位技能

培訓、公共課程培訓、公司相關規(guī)章制度培訓及根據(jù)公司要求增加的其他培訓I。

（二）培訓內(nèi)容

1、中層干部培訓內(nèi)容主要為心態(tài)、管理技能及崗位技能等知識。

2、新入職員工崗前培訓內(nèi)容主要為企業(yè)文化、規(guī)章制度、辦公軟件基礎使

用、員工崗位職責、相關的公共課程、特殊崗位所需的公司產(chǎn)品知識、根據(jù)具體

情況新增的培訓課程。

3、在職員T技能培訓內(nèi)容主要根據(jù)各部門實際崗位T作性質(zhì)而定，包括崗

位實操、崗位業(yè)務流程、崗位能力、辦公或工作設備應用、管理素質(zhì)、國家相關

法律法規(guī)、產(chǎn)品知識等。

4、公共課程培訓內(nèi)容主要包括心態(tài)調(diào)節(jié)、情緒應對及其他根據(jù)公司員工實

際需求確定的課程。

5、公司相關規(guī)章制度培訓主要內(nèi)容包括公司所有新的發(fā)文及更改的發(fā)文，

其中不包括任命發(fā)文。

6、公司要求增加的其他培訓根據(jù)要求的具體情況確定具體內(nèi)容。

（三）培訓計劃的制定

1、中層干部培訓計劃制定；培訓部根據(jù)每一階段的培訓需求調(diào)查初定培訓

計劃內(nèi)容并上報公司，根據(jù)公司審批意見確定具體的培訓計劃。

2、新入職員工崗前培訓

（1）對內(nèi)勤人員，當批次入職人數(shù)大于5人時，由培訓部根據(jù)新入職員工

崗前培訓內(nèi)容制定相關培訓計劃。

（2）對外勤人員，當批次入職人數(shù)大于8人時，由培訓部根據(jù)新入職員工

崗前培訓內(nèi)容及與用人部門、負責授課部門進行溝通后確定具體的培訓計劃。

（3）當批次入職人員為零散入職時，培訓部根據(jù)文檔管理系統(tǒng)中的新入職

員工人數(shù)進行數(shù)據(jù)統(tǒng)計，當人數(shù)大于10人時，培訓部根據(jù)內(nèi)外勤人員的實際比

例確定具體的培訓計劃。

3、在職員工崗位技能培訓

（1）在職員工崗位技能培訓計劃的制定由各部門主管根據(jù)各部門崗位的具

體情況進行制定，培訓每月不少于2次，1次為針對部門各崗位技能實際情況的

綜合性培訓，1次為對前一次綜合性培訓效果的分析，針對仍然存在的問題提出

相應的解決方案。培訓低于2次，扣部門主管當月績效分數(shù)10分，按規(guī)進行培

訓的，公司按照薪資方案套定給予部門主管相應獎勵。

（2）處于試用期員T崗位技能培訓計劃由用人部門主管根據(jù)具體崗位要求

制定培訓計劃，提交培訓部，培訓部進行跟進。

4、公司公共課程培訓計劃按照每一階段培訓部對公司員工培訓需求調(diào)查的

實際情況并通過公司審批通過的方案進行確定，公共課程每年不少于4次。

5、培訓部根據(jù)公司相關規(guī)章制度發(fā)文或制度更新具體情況制定相關培訓計

劃。

6、公司增加的培訓計劃由培訓部根據(jù)公司的具體要求而制定。

（四）培訓的實施

除了新入職員工崗前培訓、公司相關規(guī)章制度培訓及公司要求增加的培訓I外,

所有培訓的操作流程如下；

培訓需求調(diào)查f培訓需求評估f培訓計劃或方案設計f培訓計劃或方案的

實施f培訓考核f培訓效果的評估

1、中層干部培訓：培訓部下發(fā)培訓調(diào)查表一培訓部根據(jù)培訓調(diào)查表數(shù)據(jù)進

行匯總分析初步擬定培訓計劃或方案報公司審批f培訓部根據(jù)報批的培訓計劃

或方案發(fā)出培訓通知跟進實施一培訓部出卷考核一下發(fā)培訓效果評價表及結(jié)合

考核成績作出培訓效果評估并抄送公司。

2、新入職員工培訓：培訓部根據(jù)與用人部門、授課部門的溝通意見制定培

訓計劃表一培訓部負責或跟進培訓的開展一培訓部根據(jù)授課部門提交培訓資料

自行出卷進行考核一下發(fā)培訓效果評價表f培訓部結(jié)合考核成績及培訓效果評

價進行效果評估并抄送公司。

3、在職員工崗位技能培訓：

(1)在職轉(zhuǎn)正員工崗位技能培訓：各部門根據(jù)本部門崗位的實際情況制定

培訓計劃表報培訓部存檔一培訓部跟進部門培訓的開展一培訓部根據(jù)部門培訓

資料出卷進行考核f下發(fā)培訓效果評價表一根據(jù)培訓效果評價表的內(nèi)容抄送公

司及反饋各部門f各部門根據(jù)培訓評估中存在的問題進行第2次培訓并將培訓達

到的最終效果以報告形式報告公司c

(2)試用期員工崗位技能及調(diào)崗、轉(zhuǎn)崗崗位技能培訓：用人部門根據(jù)員工

的實際情況制定相應的培訓計劃并發(fā)至培