ICS03.080

CCSA16

DB1302

唐山市地方標準

DB1302/T564—2023

體育場館運營服務規范

2023-07-25發布2023-08-15實施

唐山市市場監督管理局發布

DB1302/T564—2023

體育場館運營服務規范

1范圍

本文件規定了體育場館運營服務的總體要求、運營管理要求、運營服務內容與要求、評價與改進。

本文件適用于體育場館的運營服務。

2規范性引用文件

下列文件中的內容通過文中的規范性引用而構成本文件必不可少的條款。其中，注日期的引用文件，

僅該日期對應的版本適用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本

文件。

GB/T10001.1公共信息圖形符號第1部分：通用符號

GB/T10001.4公共信息圖形符號第4部分：運動健身符號

GB/T10001.9公共信息圖形符號第9部分：無障礙設施符號

GB/T15566.1公共信息導向系統設置原則與要求第1部分：總則

GB/T15566.7公共信息導向系統設置原則與要求第7部分：運動場所

GB/T17093室內空氣中細菌總數衛生標準

GB/T17217公共廁所衛生規范

GB/T17249.2聲學低噪聲工作場所設計指南第2部分：噪聲控制措施

GB/T18883室內空氣質量標準

GB/T19079（所有部分）體育場所開放條件與技術要求

GB/T34311體育場所開放條件與技術要求總則

GB/T34280-2017全民健身活動中心管理服務要求

3術語和定義

GB/T34311界定的以及下列術語和定義適用于本文件。

3.1

體育場館

為滿足體育競賽、運動訓練、體育教學、全民健身等活動需要而專門修建的各類運動場（館）的總

稱。

[來源：GB/T34311—2017，3.1]

4總體要求

4.1建立健全體育場館運營管理服務相應的制度、文件、程序并予以實施。

4.2創建安全、舒適、潔凈的場館環境，維護顧客和員工的正當權益，滿足顧客的合理需求。

4.3堅持以體為本，協調場館的公益屬性和商業屬性，追求場館運營模式的多元化。

4.4建立適合自身特點、符合行業發展規律的運營模式，開展運營目標考核和綜合評價，保障體育場

1

DB1302/T564—2023

館持續正常運行。

4.5建立場館運營管理保障體系，實施服務保障措施，堅持全員參與和持續改進，全面提升運營效能。

4.6提供專業技術服務。宜根據體育場館運營實際，開展對外開放、全民健身、體育賽事活動、訓練

培訓等運營服務。

5運營管理要求

5.1衛生、環境管理

5.1.1公共衛生、環境應符合GB/T19079（所有部分）、GB37488的規定。有專人負責保潔，保持體

育場館環境衛生整潔。衛生間衛生符合GB/T17217的要求，定期噴灑衛生藥劑，保持地面干凈無積水，

室內無異味、無污垢、無蠅蟲。

5.1.2場館內空氣質量應符合GB/T17093、GB/T18883的要求。

5.1.3場館內環境噪聲限值應不低于GB3096中3類聲環境功能區要求；場館外環境噪聲限值應不低

于GB3096中4a類中聲環境功能區要求；噪聲過大場館可參照GB/T17249.2的相關要求進行吸聲降噪

處理。

5.1.4場館內飲用水應符合GB5749的要求。

5.1.5照明應符合GB50034的要求。

5.1.6環境保護、垃圾處理、污水處理應符合相關規定。

5.1.7

5.2安全管理

5.2.1安全管理應符合GB/T34280-2017中5.4的要求。

5.2.2應有平面示意圖及疏散通道指示圖，疏散標識、危險警示、危險區域警示、救助電話標識、消

防標識、禁煙標志應突出、醒目、明確。消防安全標識應符合GB13495.1的要求。

5.2.3應建立日常安全管理與風險控制制度，確保制度健全，執行規范，及時排除風險隱患。

5.2.4應制定自然災害、重特大事故、消防、環境公害及人為破壞等突發事件應急預案，開展定期培

訓與演練。發生突發事件時，應按照應急預案及時救援。

5.2.5落實衛生和防疫措施，強化疫情應急處置預案管理，積極配合屬地開展防疫工作。

5.2.6應辦理相應的責任保險，提供意外傷害險購買服務并盡到提示購買義務。

5.3設施設備管理

5.3.1根據體育服務的具體項目，提供相應的場地，場地及其設施設備符合GB19079（所有部分）的

要求。應在醒目位置標明設施設備的使用方法及安全事項。

5.3.2配置合理的水電、燃氣、消防、安保、供熱、應急設施和疏散系統、急救系統，設施完備，維

護完好，經有關部門檢驗合格，符合正常使用要求。

5.3.3配置衛生間、垃圾收集點等基本衛生設施設備，維護完好，符合正常使用要求。

5.3.4配置與場館規模相適應的停車位。

5.3.5無障礙設施應設置完善，符合GB50763的規定。

5.3.6項目場所應有引導標識，引導標識的設置與信息符號符合GB/T10001.1、GB/T10001.4、GB/T

10001.9、GB/T15566.1、GB/T15566.7的要求。

5.3.7制定場地使用和維護的相關制度，建立設施設備購置、驗收、存放、更新、報停、維護和報廢

等制度以及設施設備的日常運行、巡查、維修制度。

5.4人員管理

2

DB1302/T564—2023

符合GB/T34311的相關要求。

5.5信息管理

5.5.1宜配置適用的自助服務、入場卡自動識別等信息化服務。

5.5.2建立信息識別、跟蹤、更新、反饋等程序，實時發布體育場館公共信息。

5.5.3建立內部信息的溝通渠道，及時收集、處理、反饋服務過程中的信息。

5.5.4宜利用APP或其他手段建立智慧體育場館服務系統，提供多樣化、人性化、信息化服務。

6運營服務內容與要求

6.1對外開放服務

6.1.1政府投資和享受政府補助的體育場館應全年向社會開放，每周開放時間應不少于35h，全年開

放時間不少于330d。國家法定節假日、全民健身日和學校寒暑假期間，每天開放時間不少于8h。鼓勵

其它類型場館參照執行。

6.1.2開放時間應與當地公眾的工作、學習時間適當錯開。

6.1.3除疫情防控、天氣、維修、保養、訓練、賽事或相關不可抗拒的因素外，不應？隨意調整開放

時間。

6.2基礎接待服務

6.2.1應提供預訂服務，公示預定管理規則，明確預定時限。預定方式除窗口、電話預定外，還可提

供網絡預訂或手機APP預定。

6.2.2提供接待服務時主動、熱情，使用規范用語，為顧客辦理相關手續，健立信息庫。主動向顧客

介紹體育場館和各項服務設施和服務項目。

6.2.3通過指引示意圖引導顧客進入體育場館相應場所。顧客有碰觸危險設備或進入危險區域行為時，

應及時提醒并采取防范措施。

6.2.4提供隨身物品和貴重物品寄存服務。對遺失、遺落物品提供保管服務。

6.2.5宜提供開展運動必備物品和裝備的銷售租賃服務。

6.2.6宜提供水、飲料銷售及相關食品的餐飲服務，餐飲服務應符合食品安全國家標準相關要求。

6.2.7各崗位服務人員應按服務流程做好各項服務。

6.3全民健身服務

6.3.1宜根據場館運營實際配備社會體育指導員，對健身人員提供運動技能傳授、科學健身指導等配

套服務。

6.3.2宣傳普及公眾體育競賽參與、裝備使用規則、運動安全等知識，提高公眾體育素養，推動全民

健身事業發展。

6.4體育賽事活動服務

6.4.1體育賽事活動舉辦前，進行活動策劃，收集并分析相關信息，做好總體工作方案。

6.4.2體育賽事活動進行中，提供現場、設備保障、醫療救護、環衛安保等服務。

6.4.3體育賽事活動結束后，做好觀眾有序退場和現場清理服務。

6.5訓練培訓服務

3

DB1302/T564—2023

6.5.1宜提供專業運動訓練服務，提供相應運動所需場地、設施，配備專業教練員，教練員應持有國

家相關職業資格證書。

6.5.2宜提供體育培訓服務，體育培訓注重滿足顧客對增加運動安全和提高運動技能等方面需求。

7評價與改進

7.1投訴處理

7.1.1建立健全投訴處理規章制度，設立機構并配備相關人員負責投訴處理事宜。

7.1.2對外公示投訴處理的聯系方式與處理流程。

7.1.3及時做好投訴客戶登記、溝通、反饋及回訪工作。

7.2評價

7.2.1采用日常檢查、定期檢查、不定期檢查、專項檢查等方式進行評價，形成自我評價報告。

7.2.2可邀請第三方專業機構對服務質量進行評價。

7.3改進

針對工作人員日常工作中、投訴處理與檢查結果中發現問題分析原因，制定整改措施，及時修訂標

準。

4

DB1302/T564—2023