對(duì)質(zhì)檢機(jī)構(gòu)的質(zhì)量管理的幾點(diǎn)建議[摘要]質(zhì)檢機(jī)構(gòu)產(chǎn)品質(zhì)量檢驗(yàn)的公正性、科學(xué)性和權(quán)威性直接影響著被檢測(cè)產(chǎn)品的信譽(yù)、質(zhì)量水平和生產(chǎn)企業(yè)的利益。因此，在檢測(cè)受檢企業(yè)的產(chǎn)品的質(zhì)量時(shí)，要把保證質(zhì)檢機(jī)構(gòu)的自身“產(chǎn)品”質(zhì)量放在第一位。[關(guān)鍵詞]質(zhì)檢機(jī)構(gòu)；質(zhì)量管理；產(chǎn)品質(zhì)量1改進(jìn)和完善質(zhì)量管理體系質(zhì)檢機(jī)構(gòu)在通過(guò)質(zhì)量認(rèn)證后，應(yīng)在始終堅(jiān)持“質(zhì)量第一”的原則下，將質(zhì)量控制和質(zhì)量保證的技術(shù)手段貫穿于檢測(cè)工作的全部過(guò)程中，使各項(xiàng)工作持續(xù)有效。并按照國(guó)家質(zhì)檢總局頒發(fā)、認(rèn)監(jiān)委制定的《實(shí)驗(yàn)室資質(zhì)認(rèn)定評(píng)審準(zhǔn)則》，結(jié)合當(dāng)?shù)氐膶?shí)際情況建立質(zhì)量管理體系文件，根據(jù)每年上級(jí)組織的監(jiān)督評(píng)審和自身管理評(píng)審、內(nèi)審的結(jié)果不斷地對(duì)體系文件進(jìn)行修改，以滿足其適用性和符合性的要求。通過(guò)不斷的努力改進(jìn)，形成一套較為完善的質(zhì)檢機(jī)構(gòu)質(zhì)量管理體系，并按照質(zhì)量體系文件的規(guī)定，認(rèn)真做好實(shí)驗(yàn)室檢測(cè)人員、檢測(cè)環(huán)境、原始記錄和報(bào)告的管理，嚴(yán)格執(zhí)行檢測(cè)數(shù)據(jù)及報(bào)告的審核、結(jié)果偏離、檢測(cè)事故分析等各項(xiàng)制度，建立較為完備的儀器設(shè)備、技術(shù)人員、標(biāo)準(zhǔn)文件等各類檔案，每年認(rèn)真進(jìn)行管理評(píng)審和內(nèi)審，并應(yīng)根據(jù)《實(shí)驗(yàn)室和檢查機(jī)構(gòu)資質(zhì)認(rèn)定管理辦法》、《產(chǎn)品質(zhì)量檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)計(jì)量認(rèn)證／審查認(rèn)可(驗(yàn)收)評(píng)審準(zhǔn)則》、《實(shí)驗(yàn)室資質(zhì)認(rèn)證評(píng)審準(zhǔn)則》(國(guó)認(rèn)實(shí)函(2006)141號(hào))、《GB／T15481檢測(cè)和校準(zhǔn)實(shí)驗(yàn)室能力的通用要求》、《ISO／IEC17025：2005檢測(cè)和校準(zhǔn)實(shí)驗(yàn)室能力的通用要求》、《實(shí)驗(yàn)室質(zhì)量管理體系建立和迎審》、《實(shí)驗(yàn)室資質(zhì)認(rèn)定評(píng)審準(zhǔn)則》19個(gè)要素72條內(nèi)容對(duì)以往的舊的體系文件進(jìn)行更新。只有質(zhì)量管理體系健全和有效運(yùn)行，才能較好地保證檢驗(yàn)檢測(cè)工作質(zhì)量，避免出現(xiàn)質(zhì)量事故。2人員、資源的合理配置質(zhì)檢人員素質(zhì)的高低直接影響質(zhì)檢機(jī)構(gòu)的內(nèi)部質(zhì)量管理，因此，應(yīng)大力加強(qiáng)對(duì)現(xiàn)有干部職工的技能培訓(xùn)，讓每位干部職工清醒地認(rèn)識(shí)到只有不斷學(xué)習(xí)、不斷提高，才能適應(yīng)自己的工作崗位。對(duì)人員、資源進(jìn)行合理配置應(yīng)做好以下七點(diǎn)：第一，設(shè)置技術(shù)負(fù)責(zé)人、質(zhì)量負(fù)責(zé)人、質(zhì)量監(jiān)督員、內(nèi)審員、設(shè)備管理人員、樣品管理人員、檔案管理人員，并進(jìn)一步明確各自崗位職責(zé)。第二，根據(jù)現(xiàn)階段質(zhì)檢機(jī)構(gòu)的工作需要，認(rèn)真評(píng)定檢測(cè)能力，根據(jù)計(jì)量認(rèn)證授權(quán)的產(chǎn)品和參數(shù)，分成專門的檢測(cè)實(shí)驗(yàn)室。同時(shí)對(duì)檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)定期進(jìn)行仔細(xì)的核查更新，將作廢標(biāo)準(zhǔn)及時(shí)撤出作業(yè)區(qū)，現(xiàn)行標(biāo)準(zhǔn)全部授控。第三，重點(diǎn)做好量值溯源和儀器設(shè)備的維護(hù)管理，制訂并實(shí)施儀器設(shè)備周期定檢計(jì)劃和運(yùn)行期間比對(duì)(如液相色譜和氣相色譜等)、核查及計(jì)劃，每臺(tái)儀器都有專人維護(hù)和管理，確保所有在用儀器正常地工作。第四，規(guī)范整理檔案資料，將檔案分為計(jì)量認(rèn)證管理、人員、設(shè)備、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、檢測(cè)結(jié)果、日常文件、相關(guān)法律法規(guī)等七種類型，便于資源利用和嚴(yán)格管理。第五，加強(qiáng)檢測(cè)過(guò)程的監(jiān)督，監(jiān)督員不定期對(duì)檢測(cè)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行檢查，并對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)制定糾正、預(yù)防措施。第六，強(qiáng)化實(shí)驗(yàn)室管理，落實(shí)實(shí)驗(yàn)室的安全管理制度，配置相應(yīng)的安全防護(hù)設(shè)備，制定安全應(yīng)急預(yù)案。第七，制定和實(shí)施年度培訓(xùn)計(jì)劃，加強(qiáng)人才隊(duì)伍建設(shè)。以“送出去，請(qǐng)進(jìn)來(lái)”的方式，使檢驗(yàn)人員能定期學(xué)到新的知識(shí)。如積極參與開(kāi)展的檢測(cè)有關(guān)的培訓(xùn)教育，抽調(diào)人員前往內(nèi)地學(xué)習(xí)；定期組織員工集中交流學(xué)習(xí)質(zhì)量法、計(jì)量法規(guī)、檢驗(yàn)方法等，以更好地參加省級(jí)崗位練兵大比武或全國(guó)的樣品比對(duì)工作，提升檢驗(yàn)、檢測(cè)技能，增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)的核心力。3嚴(yán)于律己，規(guī)范抽樣質(zhì)檢機(jī)構(gòu)工作人員在實(shí)施監(jiān)督抽查任務(wù)時(shí)，應(yīng)嚴(yán)格按照抽樣標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范規(guī)定的方法和程序進(jìn)行抽樣(如產(chǎn)品抽樣按GB2828—2829)，在抽樣過(guò)程中工作人員應(yīng)遵循獨(dú)立、公正、科學(xué)、客觀、誠(chéng)實(shí)守信的原則，樹立“公平、公正、科學(xué)、求實(shí)”的行業(yè)形象，不斷加強(qiáng)自身的監(jiān)督管理和自我約束力。避免在抽樣過(guò)程中發(fā)生作風(fēng)粗暴、態(tài)度蠻橫、以權(quán)壓人、使用過(guò)激語(yǔ)言威脅企業(yè)強(qiáng)行抽樣等違規(guī)違紀(jì)事件，引起工作對(duì)象不滿并在社會(huì)上造成不良影響。對(duì)于采集的樣品必須能代表整批產(chǎn)品所具有的特征，在順利抽樣完畢后應(yīng)保證樣品的完好，避免將樣品丟失、損壞，影響檢驗(yàn)結(jié)果。4樣品流轉(zhuǎn)嚴(yán)格控制，應(yīng)及時(shí)出具樣品傳遞卡，內(nèi)容信息齊全為了保證檢驗(yàn)結(jié)果的公正、科學(xué)、準(zhǔn)確，樣品抽取后應(yīng)當(dāng)盡快轉(zhuǎn)到各實(shí)驗(yàn)室及時(shí)保存，并用做檢驗(yàn)。易于腐敗的樣品在檢驗(yàn)時(shí)必須保持采樣時(shí)的樣品屬性，不應(yīng)有任何外來(lái)因素使待檢樣品在理化性能上受到影響。另外，在樣品的運(yùn)送過(guò)程中，樣品到達(dá)實(shí)驗(yàn)室后，已檢品與待檢品、在檢品相互影響的樣品應(yīng)采取相應(yīng)的隔離措施。檢驗(yàn)完畢后退樣的產(chǎn)品應(yīng)及時(shí)流轉(zhuǎn)到樣品管理室，由樣品管理室聯(lián)系受檢方及時(shí)領(lǐng)取退樣，不退樣的樣品由樣品管理室按體系文件要求統(tǒng)一集中處理。5充分準(zhǔn)備，做好檢驗(yàn)、檢測(cè)檢驗(yàn)樣品前，質(zhì)檢機(jī)構(gòu)的檢驗(yàn)人員在做檢驗(yàn)前準(zhǔn)備工作時(shí)，應(yīng)認(rèn)真翻閱國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，并全面了解檢驗(yàn)項(xiàng)目要求，檢驗(yàn)方案、檢驗(yàn)步驟、檢驗(yàn)設(shè)備、檢驗(yàn)數(shù)據(jù)的收集歸納和整理、檢驗(yàn)對(duì)象的性能等。此外，還應(yīng)熟練地掌握檢驗(yàn)設(shè)備一般故障的分析排除，并了解檢驗(yàn)過(guò)程中的安全保護(hù)措施。在具體的檢驗(yàn)過(guò)程中，由于國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)中對(duì)同一產(chǎn)品、同一項(xiàng)目的檢驗(yàn)方法有可能導(dǎo)致檢驗(yàn)產(chǎn)生偏差，檢驗(yàn)結(jié)果也會(huì)不同，所以對(duì)檢驗(yàn)方法的選擇，可以根據(jù)檢驗(yàn)項(xiàng)目的性質(zhì)、具體成分、含量、檢驗(yàn)準(zhǔn)確度的要求來(lái)選取，應(yīng)盡可能選擇國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)檢驗(yàn)方法、知名技術(shù)組織或有關(guān)科技文獻(xiàn)上公布的方法，若要采用非標(biāo)準(zhǔn)方法，需要得到技術(shù)負(fù)責(zé)人的批準(zhǔn)和客戶的確認(rèn)。在檢驗(yàn)過(guò)程中一定要保證檢驗(yàn)數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性、科學(xué)性、真實(shí)性。6真實(shí)記錄，嚴(yán)格校對(duì)、審核、批準(zhǔn)原始記錄不僅是出具檢驗(yàn)報(bào)告的依據(jù)，還是檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)的重要基礎(chǔ)資料，也是質(zhì)檢機(jī)構(gòu)檢驗(yàn)人員素質(zhì)、工作質(zhì)量的表征，更是檢驗(yàn)結(jié)果“溯源”的重要依據(jù)。因此，原始記錄中記載的信息必然影響檢驗(yàn)報(bào)告中檢驗(yàn)數(shù)據(jù)內(nèi)容的應(yīng)該詳細(xì)記錄。原始記錄必須記錄真實(shí)、填寫清晰，需要修改的采用杠改形式，同時(shí)保證原有字符清晰可見(jiàn)，修改人在修改處簽字，嚴(yán)禁隨意涂改。審核是把住檢驗(yàn)、檢測(cè)質(zhì)量關(guān)的重要手段。原始記錄需要嚴(yán)格審核，以保證其質(zhì)量。審核內(nèi)容包括實(shí)驗(yàn)室環(huán)境條件、儀器設(shè)備情況、實(shí)驗(yàn)步驟、實(shí)驗(yàn)方法、計(jì)量單位、數(shù)據(jù)修約以及文字符號(hào)的正確性，檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)選用是否合理、正確，如果出現(xiàn)差錯(cuò)，檢驗(yàn)員應(yīng)及時(shí)更正，出現(xiàn)大的偏差要及時(shí)上報(bào)質(zhì)量負(fù)責(zé)人，及早采取補(bǔ)救措施，以免影響檢驗(yàn)報(bào)告的按時(shí)出具。7科學(xué)、準(zhǔn)確出具檢驗(yàn)報(bào)告檢驗(yàn)報(bào)告是質(zhì)檢機(jī)構(gòu)最終產(chǎn)品，它既是傳遞產(chǎn)品質(zhì)量情況的信息證明，又是質(zhì)檢機(jī)構(gòu)向社會(huì)承諾其科學(xué)性、公正性、權(quán)威性的證據(jù)。質(zhì)檢機(jī)構(gòu)出具檢驗(yàn)報(bào)告作為公證數(shù)據(jù)采用時(shí)，會(huì)具有一定的法律效力。為了使報(bào)告與證明更準(zhǔn)確，質(zhì)檢機(jī)構(gòu)應(yīng)對(duì)廣大員工進(jìn)行“科學(xué)、公正、廉政、高效”工作方針的教育，以提高員工的職業(yè)道德水平，使大家牢固地樹立起“公正為本”的理念。并在堅(jiān)持公正性的原則下，通過(guò)技術(shù)進(jìn)步和優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提高質(zhì)檢機(jī)構(gòu)的質(zhì)量水平。在出具報(bào)告的過(guò)程中，更要嚴(yán)格按照國(guó)家質(zhì)檢總局規(guī)定的報(bào)告格式出具報(bào)告，并對(duì)檢驗(yàn)結(jié)論用語(yǔ)進(jìn)行統(tǒng)一規(guī)定，實(shí)行三級(jí)審核(主檢、審核、批準(zhǔn))制度。8產(chǎn)品檢驗(yàn)的承諾制和追究制為進(jìn)一步提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)質(zhì)量，向社會(huì)提供公開(kāi)準(zhǔn)確的承諾，真實(shí)地鑒定產(chǎn)品質(zhì)量，保護(hù)企業(yè)、消費(fèi)者的合法權(quán)益，特作如下承諾：第一，對(duì)辦事的人員，要熱情接待，儀表端正，語(yǔ)言文明，實(shí)行“三聲服務(wù)”(來(lái)有迎聲、問(wèn)有答聲、走有送聲)。第二，對(duì)來(lái)本所申報(bào)檢驗(yàn)的產(chǎn)品填寫委托檢驗(yàn)單后，應(yīng)于15個(gè)工作日內(nèi)出具檢驗(yàn)報(bào)告。現(xiàn)可在11個(gè)工作日內(nèi)完成。第三，對(duì)本所投訴或舉報(bào)的及時(shí)安排處理，15日內(nèi)完成。第四，公開(kāi)廉政，依法行政，不以權(quán)謀私，不吃