2025年度文化娛樂行業客服外包服務合同樣本本合同共三部分組成，僅供學習使用，第一部分如下：甲方（服務提供方）：名稱：____________________地址：____________________法定代表人：____________________聯系電話：____________________乙方（服務接受方）：名稱：____________________地址：____________________法定代表人：____________________聯系電話：____________________鑒于甲方從事文化娛樂行業，為提高服務質量，降低運營成本，現決定將部分客服業務外包給乙方，雙方經友好協商，達成如下協議：一、服務內容（1）電話客服：接聽客戶來電，解答客戶咨詢，處理客戶投訴，提供客戶服務；（2）在線客服：通過互聯網平臺，為客戶提供在線咨詢、解答疑問、辦理業務等服務；（3）短信客服：發送客戶服務信息、促銷活動信息等；（4）其他甲方要求的客服服務。二、服務期限2.1本合同服務期限為2025年1月1日至2025年12月31日。三、服務費用3.1甲方支付乙方服務費用總額為人民幣____________________元整（大寫：____________________元整）。3.2服務費用支付方式：（1）甲方于合同簽訂之日起支付人民幣____________________元整（大寫：____________________元整）作為預付款；（2）甲方每月支付人民幣____________________元整（大寫：____________________元整）作為月服務費；（3）甲方于合同到期前支付剩余服務費用。四、服務標準4.1乙方應按照甲方要求，提供優質、高效的客服服務；4.3乙方應確?？头涨罆惩ǎ皶r響應客戶需求；4.4乙方應定期對客服人員進行培訓，提高服務質量。五、保密條款5.1雙方對本合同內容以及合作過程中了解到的對方商業秘密負有保密義務，未經對方同意，不得向任何第三方泄露。六、違約責任6.1若乙方未按本合同約定提供服務質量，甲方有權要求乙方進行整改，直至符合要求；6.2若乙方違反保密條款，泄露甲方商業秘密，甲方有權要求乙方承擔相應法律責任；6.3若甲方未按時支付服務費用，乙方有權暫停或終止服務，并要求甲方支付違約金。七、爭議解決7.1雙方在履行本合同過程中發生的爭議，應友好協商解決；7.2若協商不成，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。八、其他8.1本合同一式兩份，甲乙雙方各執一份，自雙方簽字蓋章之日起生效；8.2本合同未盡事宜，雙方可另行協商補充。甲方（蓋章）：____________________乙方（蓋章）：____________________簽訂日期：____________________甲方（服務提供方）：名稱：____________________地址：____________________法定代表人：____________________聯系電話：____________________乙方（服務接受方）：名稱：____________________地址：____________________法定代表人：____________________聯系電話：____________________本合同共三部分組成，僅供學習使用，第二部分附件如下：附件一：服務人員名單及聯系方式附件二：服務流程及規范附件三：服務費用明細表附件四：保密協議附件五：爭議解決流程附件六：其他相關文件第二部分：第三方介入后的修正一、第三方定義1.1本合同中所指的“第三方”是指除甲乙雙方之外的任何自然人、法人或其他組織，包括但不限于中介方、技術服務提供商、數據安全服務商等。二、第三方介入的必要性2.1甲乙雙方在合同履行過程中，如因特殊情況需要引入第三方提供專業服務或支持，應當在本合同中明確第三方的角色、責任、權利以及與其他各方的關系。三、第三方責任限額3.1第三方在提供本合同約定的服務過程中，因其自身原因導致的任何損失或損害，甲方對乙方的賠償責任，以甲方已支付給乙方的服務費用總額為限。3.2乙方對第三方造成的任何損失或損害，承擔相應的賠償責任，但不得超過其因該損失或損害從甲方獲得的賠償金額。四、第三方責任界定4.1第三方在提供本合同約定的服務時，其責任應限于其提供的具體服務范圍，并應符合相關法律法規和行業標準。4.2第三方應確保其提供的服務質量，若因第三方服務原因導致甲方損失，乙方應承擔連帶責任。五、第三方權利和義務5.1第三方有權根據本合同約定，向甲方提供其服務范圍內的專業意見和解決方案。5.2第三方應遵守國家法律法規、行業標準及本合同的約定，履行相應的服務義務。5.3第三方不得泄露甲方商業秘密，違反保密條款，否則應承擔相應的法律責任。六、第三方與其他各方的關系6.1第三方在本合同中屬于獨立第三方，不承擔甲方與乙方之間的任何合同義務。6.2第三方與甲方、乙方之間無直接合同關系，但應遵循本合同的相關規定。6.3第三方在提供服務過程中，應接受甲乙雙方的管理和監督，確保服務質量。七、第三方介入程序7.1乙方需在合同履行過程中，根據實際需要，提前與第三方協商并簽訂補充協議，明確第三方的責任、權利和義務。7.2乙方應將補充協議的內容及時通知甲方，并取得甲方的書面同意。7.3第三方介入后，甲乙雙方應就第三方介入事項達成一致意見，共同確保第三方服務的順利實施。八、第三方服務變更與終止8.1乙方如需變更或終止第三方服務，應提前通知甲方，并取得甲方的書面同意。8.2第三方服務的變更或終止，不影響本合同其他條款的效力。8.3乙方因第三方服務變更或終止而產生的損失，由乙方自行承擔。九、爭議解決9.1第三方介入過程中產生的爭議，甲乙雙方應友好協商解決；協商不成的，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。十、其他10.1本合同中關于第三方介入的修正條款，是對原合同條款的補充和細化，與本合同其他條款具有同等法律效力。10.2甲乙雙方應共同遵守本合同中關于第三方介入的修正條款，確保合同履行過程中第三方服務的順利進行。第三部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：1.附件一：服務人員名單及聯系方式要求：詳細列出乙方提供的客服人員名單，包括姓名、職位、聯系方式等。說明：本附件用于甲方了解乙方客服團隊構成，便于管理和服務監督。2.附件二：服務流程及規范要求：詳細描述乙方客服服務的流程、操作規范、服務標準等。說明：本附件用于甲方了解乙方客服服務的具體操作，確保服務質量。3.附件三：服務費用明細表要求：詳細列出乙方提供服務的各項費用，包括但不限于月服務費、預付款、違約金等。說明：本附件用于甲方了解乙方服務的費用構成，便于費用結算。4.附件四：保密協議要求：明確甲乙雙方及第三方在合作過程中應遵守的保密條款。說明：本附件用于保護甲乙雙方的商業秘密，防止信息泄露。5.附件五：爭議解決流程要求：詳細描述甲乙雙方在發生爭議時的解決流程，包括協商、調解、仲裁等。說明：本附件用于指導甲乙雙方在發生爭議時采取何種解決方式。6.附件六：其他相關文件要求：根據合同履行過程中可能產生的其他相關文件，如協議、報告等。說明：本附件用于補充合同內容，確保合同履行過程中的各項事宜得到妥善處理。說明二：違約行為及責任認定：1.違約行為：乙方未按合同約定提供服務質量，導致甲方損失。乙方泄露甲方商業秘密，違反保密條款。甲方未按時支付服務費用，導致乙方損失。第三方因自身原因導致甲方損失，乙方未履行連帶責任。2.責任認定標準：乙方未按合同約定提供服務質量，造成甲方損失的，乙方應承擔相應的賠償責任。乙方泄露甲方商業秘密，甲方有權要求乙方承擔相應的法律責任。甲方未按時支付服務費用，乙方有權暫停或終止服務，并要求甲方支付違約金。第三方因自身原因導致甲方損失，乙方未履行連帶責任，甲方有權要求乙方承擔相應的賠償責任。3.違約責任示例：示例一：乙方未按合同約定提供電話客服服務，導致甲方客戶滿意度下降，甲方損失人民幣10萬元。乙方應承擔人民幣10萬元的賠償責任。示例二：乙方泄露甲方客戶名單，甲方損失人民幣5萬元。乙方應承擔人民幣5萬元的賠償責任。示例三：甲方未按時支付月服務費，導致乙方損失人民幣2萬元。甲方應支付人民幣2萬元的違約金，并繼續支付月服務費。甲方（服務接受方）：名稱：____________________地址：_______________