第1章電子商務概述第1章電子商務概述課時數4教學目的、要求（分掌握、熟悉、了解三個層次）1.了解電子商務的內涵。2.掌握電子商務的基本框架。3.熟悉電子商務的功能與分類。4.熟悉電子商務對社會經濟、企業和個人的影響。教學重點及難點重點：電子商務的定義、電子商務功能和分類難點：電子商務的框架主要教學內容第1章電子商務概述引例（Case）：電子商務成就的美麗鄉村1.1電子商務的產生與發展1.1.1電子商務的產生（1）計算機的廣泛應用。（2）網絡的普及和成熟。（3）信用卡的普及應用。（4）電子安全交易協議的制定。（5）政府的支持與推動。1.1.2電子商務的發展我國電子商務的發展趨勢：（1）個性化趨勢。互聯網的發展和普及使消費者主權的實現有了更有效的技術基礎。在這方面，個性化定制信息需求和個性化商品需求將成為發展方向。（2）縱深化趨勢。電子商務的基礎設施將日益完善，支撐環境逐步趨向規范，企業發展電子商務的深度進一步拓展，個人參與電子商務的深度也將得到拓展。（3）社交化趨勢。隨著社交媒體平臺的發展與豐富，如今的網上購物市場，消費者深受好友意見和社交媒體推薦的影響，相信朋友口碑勝于一切。（4）融合化趨勢。一是同類網站之間的合并，定位相近，業務內容相似的結果只能是少數企業最終勝出。二是同類別網站之間互補性的兼并。三是戰略聯盟。1.2電子商務的概念與特點1.2.1電子商務的概念廣義的電子商務（E-Business）是利用各種電子工具從事的與商務有關的活動。狹義的電子商務（E-Commerce）是人們利用互聯網進行的與商務有關的活動。1.2.2電子商務的特點（1）交易虛擬化。（2）交易成本低。（3）交易效率高。（4）交易全球化。1.2.2電子商務的框架、組成元素與模型1.電子商務的框架結構（1）網絡層。網絡層指網絡基礎設施，是實現電子商務的最底層的基礎設施。（2）信息發布與傳輸層。信息發布與傳輸層解決如何在網絡上傳輸信息和何種信息。（3）電子商務服務和應用層。電子商務服務層實現標準的網上商務活動服務，如網上廣告、網上零售、電子支付、客戶服務、電子認證（ＣＡ認證）等。（4）公共政策和法律規范。法律維系著商務活動的正常運作，對市場的穩定發展起到了很好的制約和規范作用。（5）技術標準和網絡協議。技術標準定義了用戶接口、傳輸協議及信息發布標準等技術細節。網絡協議是計算機網絡通信的技術標準。2.電子商務的組成要素（1）計算機網絡。計算機網絡包括互聯網（Internet）、內聯網（Intranet）、外聯網（Extranet）。（2）用戶。電子商務用戶可分為個人用戶和企業用戶。（3）認證中心（CA）。認證中心是法律承認的權威機構,負責發放和管理電子證書。（4）物流配送中心。物流配送中心接受商家的送貨要求，組織運送無法從網上直接得到的商品，跟蹤產品的流向，將商品送到客戶的手中。（5）網上銀行。網上銀行在互聯網上實現傳統銀行的業務。（6）商家。商家通過網站或移動應用發布產品與服務、接收消費者的咨詢及訂單并進行一系列業務管理。3.電子商務的概念模型電子商務的概念模型是對現實世界中電子商務活動的抽象描述。它由電子商務實體、電子市場、交易事務和信息流、資金流、商流、物流等基本要素構成。電子商務實體是指能夠從事電子商務活動的客觀對象，它可以是企業、銀行、商店、政府機構或個人。交易事務是指電子商務實體之間所從事的具體的商務活動的內容，如詢價、報價、轉賬支付、廣告宣傳和商品運輸等。電子市場是指電子商務實體從事商品和服務交易的場所，它是由各種商務活動參與者，利用各種接入設備，通過網絡連接成的一個統一的經濟整體。1.3電子商務的分類與功能1.3.1電子商務的分類1.按參與交易的對象分類（1）B2B（BusinesstoBusiness）是企業與企業之間的一種電子商務模式，指企業與企業之間通過互聯網進行的商務活動，如談判、訂貨、簽約、接收發票等活動。（2）B2C（BusinesstoConsumer）是企業與個人消費者之間的一種電子商務模式，指企業與個人消費者之間進行的商品或服務的交易。（3）C2C（ConsumertoConsumer）是個人消費者與個人消費者之間的一種電子商務模式，指個人消費者之間通過網絡商務平臺實現交易的一種商務活動。（4）C2B（CustomertoBusiness）是消費者與企業之間的電子商務，是指先由消費者提出需求，然后由生產或商貿企業按需求組織生產、貨源的一種商務活動。（5）B2G（BusinesstoGovernment）是企業與政府之間的一種電子商務模式。（6）C2G（ConsumertoGovernment）是消費者與政府之間的一種電子商務模式。（7）O2O（OnlinetoOffline）是線上線下共同交易的一種電子商務模式。2.按電子商務所使用的網絡類型分類按照電子商務適用的網絡類型，電子商務可分為以下幾類。（1）基于電子數據交換的電子商務。（2）基于互聯網的電子商務。（3）基于內部網的電子商務。（4）基于外部網的電子商務。（5）移動電子商務。3.按商品交易過程的完整程度劃分（1）完全電子商務。完全電子商務是指交易過程中的信息流、資金流、商流和物流都能夠在網上完成，商品或服務的整個商務過程都可以在網絡上實現的電子商務。（2）不完全電子商務。不完全電子商務是指先基于網絡，解決好信息流的問題，使交易雙方在互聯網上結識洽談，然后通過傳統渠道，實現資金流和物流。4.按開展電子交易的地域范圍分類（1）本地電子商務。（2）遠程國內電子商務。（3）全球電子商務。1.3.2電子商務的功能電子商務可提供網上交易和管理等全過程的服務，其功能也相當廣泛，具體如下。（1）廣告宣傳。（2）咨詢洽談。（3）商品訂購。（4）電子支付。（5）交易管理。1.4電子商務的應用及影響1.4.1電子商務的應用電子商務的應用非常廣泛，主要包括以下幾個方面。（1）信息服務。（2）網絡教育。（3）網絡商城。（4）網絡營銷。（5）旅行服務。1.4.2電子商務的影響1.電子商務對社會經濟的影響（1）電子商務促進了經濟增長模式的改變（2）電子商務促進了第三產業結構的調整。2.電子商務對企業的影響（1）電子商務對企業采購的影響。（2）電子商務對企業生產加工過程的影響。（3）電子商務對企業銷售的影響。第一，電子商務可以降低企業的交易成本。第二，突破了時間與空間的限制。第三，減輕對實物基礎設施的依賴，電子商務的虛擬性可減輕企業對實物基礎設施的依賴。3.電子商務對消費者的影響（1）改變消費者獲取信息的方式。（2）改變消費者的購物方式。（3）改變消費者的教育方式。教學方法及手段