福州泰禾物業管理有限公司原門分公司形象策劃手冊

崗位手冊

2016.6

目錄

目錄

1.環境崗....................................................................................3

一、行為規范篇.................................................................................3

1.儀容儀表與行為規范要求..................................................................3

2.儀容儀表與行為圖片規范標準圖片..........................................................3

二、崗位工作指引...............................................................................5

1.植物的日常養護基本要求..................................................................5

2.綠化病蟲害防治方法......................................................................6

3.肥料的主要種類及使用方法...............................................................32

三、園林綠化設備使用及保養工作指引...........................................................33

1.設備使用................................................................................33

2.設備維修保養...........................................................................35

四、突發事件處理技巧篇.......................................................................36

1.自然災害預防計劃的制定...................................................................36

2.旱災及預防...............................................................................36

3.水災及預防...............................................................................37

4.風災及預防...............................................................................37

5.滑坡及預防...............................................................................37

6.凍害及預防...............................................................................38

五、環境管理.................................................................................38

1.標準規范.................................................................................38

2.改善方法.................................................................................44

六、神秘客戶檢查標準（蓋洛普）...............................................................45

1.進入小區/出入口管理......................................................................45

2.園區巡視................................................................................45

3.樓宇巡視................................................................................46

4.會所拜訪..................................................................................47

5.客服中心拜訪............................................................................48

1

6.電梯測試..................................................................................48

7.安防測試................................................................................49

七、神秘客戶檢查標準..........................................................................49

1.周邊環境..................................................................................49

2.入口接待..................................................................................49

3.園區環境..................................................................................50

4.硬件與配套設施..........................................................................51

5.客戶服務中心..............................................................................52

6.會所服務................................................................................53

7.安全管理................................................................................53

8.物業形象..................................................................................54

9.投訴....................................................................................54

10.加減項.................................................................................54

2

環境崗

一、行為規范篇

1.儀容儀表與行為規范要求

?按規定著裝，佩戴工牌，儀表端莊。

?制服應保持干凈、平整，指甲長不超過指尖2亳米。統一穿著深色平底鞋。

?路遇客戶，應暫時停止操作，主動讓路，并向客戶點頭、問好，面帶微笑，與客戶溝通時面

帶微笑并保持適當的（一米以上）的距離。

?自覺維護干凈整潔的工作環境，主動做到“人過地凈”及“工完場清”。

?路遇客戶問詢，自己能正確解決或回答的情況下，自己F以解決或回答：不能直接回答的，

指引業主到客服前臺咨詢或主動告知客戶相關咨詢電話。

?在樓道內等區域進行清潔服務和綠化作業時，應放置或懸掛相關警示的標識。包括（消殺、

清潔、綠化）工作進行中，小心地滑、高空作業等標識。

?大樹修剪要兩人以上操作，其中一人扶梯，現場需進行隔離。進行高空作業、清理下水井道、

植被修剪和消殺作業時，應按要求佩戴個人安全防護用具。

2.儀容儀表與行為圖片規范標準圖片

?保潔服務人員：自然大方得體，符合工作需要及安全規則。神采奕奕，充滿活力，整齊清潔。

禁止:精神不振，面無表情，目光無神，遛遢。

?綠化人員：自然大方得體，符合工作需要及安全規則。神采奕奕，充滿活力，整齊清潔。

3

禁止:精神不振，面無表情，目光無神，遺遢。

?敲門：門鈴或敲門三聲（敲門聲音適中），若沒有應答，應等候5-10秒鐘左右進行第二次和

第三次按門鈴或敲門.

?進門鞋套穿戴：進入業主家中前，先穿好鞋套。業主開門后，應鞠躬微笑問好。

?對業主問候：在遇見業主，停止工作，應主動微笑問候，并為業主讓路。

?高空清潔：在高空清潔時，應一人扶著梯子，一人作業，并做好相關防護工作。

4

?高空作業：在高空作業時，應遵守安全規則，用梯時要?人扶梯看護。

二、崗位工作指引

1.植物的日常養護基本要求

?種植移栽

1）留置足夠大的土球，切斷主根，盡量保持足夠的須根，施保成活率；

2）一般要把去掉的三分之二的枝葉，以減少水分蒸發（對須根少或難成活的樹木，要剪掉所

有樹葉,只保留樹干）;

3）在天氣炎熱、蒸發量大、或是種植名貴古木時，需采取遮蔭措施；

4）鋪種草皮時，草皮之間可保留適當的間距；

5）新植樹木時，盡可能加入腐熟的有機肥，改良土壤。

?澆水

1）應遵循“不干不澆、澆則澆透”的原則；

2）室外植物澆水時間：4月至11月份在11點之前、15點以后澆水，

11月至次年3月份在9點至17點之間澆水；

3）室內盆栽植物，應每周噴淋葉面，并及時清洗墊盆；

4）剛修剪過的植物，應避免把水澆在傷口上；

5）視情況對室外植物澆淋葉面，除去表面灰塵。

?日照

1）室內盆栽植物每月移至室外無直射陽光處，接受適當的光照；

2）草坪時喜光性植物，應保持足夠的陽光。

?修剪

1）喬灌木修剪：

①谷季開花植物應在開花后1―2周內進行修剪；

②秋季開花的灌木應在開花前修剪，休眠期對枝條進行短剪；

③冬季開花灌木在開花之后，葉芽萌發之前，將長枝留20cm進行短剪：

④一年多次開花的灌木應在每次開花后及時修剪。

2）綠籬修剪：

①綠籬修剪應保證表面平整，無凹凸現象，輪廓清晰，側面修剪成梯形；

②花球修剪應保證重心適當，形態美觀勻稱，無突出長枝。

3）草坪修剪：

①草坪百度應保持在5加左右，立春前進行較低修剪，般保留草莖2訓為宜；

②立秋前修剪的高度為草長的一半為宜；

③立冬前修剪高度為草長的三分之一；

④對用剪草機不能剪到的樹邊，墻角等部位，應用割灌機割邊。

?松土施肥

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1）花壇應每月松土，并結合施肥（以復合肥為主）一次；

2）每次施肥后，應立即澆足夠的水，使肥料迅速溶解，滲入地”

3）施肥應以復合肥為主，并避免灑落在葉面上，灼傷葉面；

4）對盆栽植物可進行濃度為0.1—1%。的根外追肥。

2.綠化病蟲害防治方法

?介殼蟲

1）危害部位：枝、葉、果。

危害時期：全年。

危害特征：黃白色、棕褐色以及其他顏色的圓形或橢圓形小突起。

2）危害圖片：

無（無此樹種）

①山指甲枝干上的介殼蟲（可導致葉片脫落，枝條干材）

②蘇鐵葉片上的介殼蟲（可致整株葉片干枯）

無（無此樹種）

③大紅花枝葉上的介殼蟲（葉片皺縮）

④桂花葉片的介殼蟲（致葉片干枯或整株死亡）

無（本小區無銀邊草）

⑤銀邊草根部牛.介殼蟲（可致整株死亡）

6

?雞蛋花樹干生介殼蟲（可致樹干枯死）

無（本小區無此樹種）

⑦雞冠刺桐葉片生介殼蟲（可致樹干枯死）

⑧海棗葉片背面的介殼蟲（可致葉片干枯）

⑨羊蹄甲枝條上的介殼蟲

無（本小區無此植物）

⑩紅刺露兜葉片背面的介殼蟲

3）介殼蟲的防治藥物：終介、敵敵畏;、樂果、蛤殺特、萬靈、速撲殺等

?葉嬋

1）危害部位：枝、葉。

危害時期：全年。

危害特征：成蟲、若蟲刺吸嫩梢汁液，使受害芽葉葉緣變黃枯焦，生長停滯硬化，造成汁

液損失、葉綠素破壞，傳播病毒或使葉卷曲，甚至脫落，

2）危害圖片：

無（本小區無大紅花）

①大紅花葉片上的葉蟬

②黃金葉上的葉蟬

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③海桐葉片上的葉蟬（葉片皺縮）

④竹子葉片被葉蟬危害狀

⑤秋楓葉片被葉蟬危害狀

3）葉蟬的防治藥物：金迪樂、功夫、馬拉硫磷、葉蟬散、咤蟲瞇。

?白粉虱

1）危害部位：葉片。

危害時期：全年。

危害特征：白粉虱的成蟲、幼蟲及卵多固定在植物葉片背面，刺吸植物汁液，尤以嫩葉居

多，致使葉片褪色、變黃凋萎直至干枯，致使植株長勢衰弱蕉萎、甚至枯死。

2）危害圖片：

1

①黃槐葉片背面上白粉虱，葉片背面有黑點（葉片生長不良）

②毛杜鵑葉片生白粉虱后呈灰白色

③鴨腳木生白粉虱癥狀

@羊蹄甲生白粉虱癥狀

3）白粉貳的防治藥物：金迪樂、咤蟲白、高效氯制菊酯喔蟲高取氯契菊醋、毗蟲咻等。

?木虱

1）危害部位：新葉。

危害時期：全年。

危害特征：在葉上形成蟲瘦。

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2）危害圖片：盆架子葉片被木虱危害狀

3）木虱的防治藥物：馬拉硫磷、高效氯氟菊酯、樂果等。

?薊馬

1）危害部位：葉、花、果。

危害時期：春、秋、初冬。

危害特征：1、2齡若蟲和成蟲均能以鋰吸式口器取食，鍥吸幼果和嫩葉表皮細胞的汁液。

被害部位會形成黃褐色K栓化斑。

2）危害圖片:

①榕樹生薊馬后癥狀

②鴨腳木生薊馬后癥狀

1

③花葉假連翹生薊馬后癥狀

@黃金葉生薊馬后癥狀

3）薊馬的防治藥物：高效氯氟菊酯、毗蟲咻、咤蟲瞇等。

史蟲屏

?紅蜘蛛

1）危害部位:葉。

危害時期:全年。

危害特征:刺入葉片內吮吸汁液，使葉綠素受到破壞，葉片蒼白、枯黃、脫落，甚至落光。

2）危害圖片:

①桂花葉片被紅蜘蛛危害狀

②雞蛋花葉片被紅蜘蛛危害狀

3）紅蜘蛛的防治藥物：三氯殺螭爵等。

1

?蜥蟲

1）危害部位：頂芽、嫩莖、葉、花。

危害時期：春、夏、秋、初冬。

危害特征：群集于葉片、嫩莖、花笛、頂芽等部位。刺吸汁液，使葉片皺縮、卷曲、畸形，

嚴重時引起枝葉枯要甚至整株死亡。螃蟲分泌的蜜露還會誘發煤污病、病毒病并招來螞蟻

危害等。

2）危害圖片:

①木槿葉片背面的螃蟲（正面呈油浸狀）

無（木小區無此綠植）

②福建茶葉被蠣蟲危害狀

③紫薇葉片生蠅蟲后癥狀

3）蛇蟲的防治藥物：終介、敵敵畏、樂果、萬靈、高效氯制菊酯等。

1

?紅棕象

1）危害部位：葉、花、果。

危害時期：全年。

危害特征：主要危害國王椰子、海棗、油棕、假檳榔、孤尾椰子等多種棕桐科植物，以幼

蟲取食寄主的內部組織、在內部穿孔危害。受害植物在初期樹皮或葉柄略有裂縫，有樹膠

流出，受害后期植物組織內纖維破碎呈腐殖狀，長造成植株折斷或枯死。

2）危害圖片：

無（本小區國王椰子）

①國王椰子樹干危害狀

②紅棕象成蟲

③紅棕象蛹

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④紅棕象幼蟲

3）紅棕象的防治藥物：敵敵畏、樂果、氯鼠菊酯等。

?螟蟲

1）危害部位：新葉。

危害時期：春、夏、秋、初冬。

危害特征：造成植物枯稍，枯心嚴重。

2）危害圖片：

①盆架子葉片被螟蟲危害狀

②黃榕葉片被螟蟲危害狀

③大紅花葉片上的螟蟲

3）螟蟲的防治藥物：敵敵畏、樂果、氯氟菊酯等。

?金龜子

1）危害部位：葉、花、芽、果實。

危害時期：春夏之交、秋季。

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危害特征：成蟲咬食葉片成網狀孔洞和缺刻，嚴重時僅剩主脈，群集為害時更為嚴重。

2）危害圖片：

無（本小區無此綠植）

①尖葉杜英葉片被金龜子危害狀

②散尾葵葉片被金龜子危害狀

無（本小區無此綠植）

⑤水石榕葉片被金龜子危害狀

0

?灰蝶

1）危害部位：蘇鐵新葉。

危害時期：春、秋。

危害特征：以幼蟲取食蘇鐵嫩葉，造成新葉干枯，針葉被吃光。

2）危害圖片:

①蘇鐵葉片被灰蝶幼蟲危害狀

②蘇鐵新葉被灰蝶幼蟲危害狀

3）灰蝶的防治藥物：敵敵畏、樂果、氯殂菊酯、故百蟲等,

?白粉病

1）危害圖片：

①紫薇葉片生白粉病

②九里香葉片生白粉病

③滿天星葉片生白粉病癥狀

2）白粉病的防治藥物：百茵清、粉銹寧、多菌靈等。

?炭疽病

1）危害圖片：

無（小區無魚尾葵）

①魚尾葵葉片生炭疽病癥狀

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②桂花葉片生炭疽病癥狀

2）炭疽病的防治藥物：百茵清、粉銹寧、多菌靈等。

粉銹寧

**VMM

?銹病

1）危害圖片:

①雞蛋花葉片生銹病癥狀

無（本小區無此綠植）

②駁骨丹葉片生銹病癥狀

2）銹病的防治藥物：百菌清、粉銹宇、多菌靈等。

?肥料不足

1）危害圖片:

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②香樟正常生長狀態/香樟氮肥不足

③朱蕉正常生長狀態

無（本小區無此綠植）

④花葉山指甲正常生長狀態/花葉山指甲氮肥不足

無（本小區無此綠植）

⑤駁骨丹正常生長狀態

⑥黃金葉正常生長狀態/黃金葉氮肥不足

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⑦桅子花氮肥不足

2）防治方法：增施復合肥。

?植物燙傷

1）危害圖片：黃金葉枝葉被尿液燙傷致死

2）防治方法：增施肥料、補苗。

?光照不足

1）危害圖片:

①草:坪生長光照不足

無（木小區無此綠植）

②駁骨丹生長光照不足

③黃金葉生長光照不足

@花葉假連翹生長光照不足

⑤蜘蛛蘭生長光照不足

2）防治方法：修剪遮陽植物，增加光照。

?陽光灼傷

1）危害圖片：

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①朱蕉葉片被烈日灼傷

無（本小區無此綠植）

②茶花葉片被烈日灼傷

③龜背竹葉片被烈日炫傷

2）防治方法：綠化施工、改造時根據植物生長特性規劃種植區域，或移植到半陰地方種植。

3.肥料的主要種類及使用方法

肥料類別名稱化學名稱使用方法

追肥，用1-2%的水溶液施入土中或用

硫酸氨(NH)2-SO

440.3-0.5%溶液根外追肥。

追肥，用0.5-1%的水溶液施入土中或

氮肥尿素CO(NH)2

2用0.1-03%溶液根外追肥。

硝酸鉞NH4NO3追肥，用1%的水溶液施入土中。

硝酸鈣Ca(NO3)2追肥,用1-2%的水溶液施入土中。

硫酸亞鐵FeSO4一般用010.5%濃度根外潮巴。

鐵肥用1%的溶液施入土中或用0.1%的濃

尿素鐵[Fe(NHCO6)](NO)

2233度根外謝隊

一般做基肥，也可用1-2%的水溶液施

硫酸鉀K2SO4

入土中。

鉀肥氯化鉀KCI可做基月/口追肥，追肥濃度為1-2%。

用1-2%的水溶液施于土中或0.4%溶

硝酸鉀KNO

3液根外追肥。

一般做基肥，也可用1-2%的水溶液施

過磷酸鈣CaH(PO)2入土中，或用0.5-1%的溶液根外追

磷肥44

肥。

磷酸二氫鉀KH2PO4一般用0.5%的溶液根外潮&

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肥料類別名稱化學名稱使用方法

NH4H2PO4

磷酸錢一般作基肥和追肥。

(NH2)2HPO4

硼酸H3BO3撒施和噴施。噴施用0.025-1%的硼酸

硼肥

硼砂N826407-溶液和0.05-0.2%的硼砂溶液。

鎰肥硫酸銃MnSO40.0501%根外追肥。

銅肥硫酸銅根外追肥。

CuSO40.01-0.5%

硫酸鋅ZnSO

鋅肥40.05-0.2%根外追肥。

鹵化鋅

ZnCI2

鋁肥鋁酸錢根外追肥。

(NH4)2MO40.01-0.1%

復合肥追肥。必須充分溶解于水。

各類植物餅肥、一般作基肥，在春秋季節施用。需腐

有機肥

人畜糞等熟后使用。

園林綠化設備使用及保養工作指引

1.設備使用

?旋刀剪草機

1）檢查機油是否在安全刻度線內，汽油是否充足；檢查刀盤、空氣濾清器、啟動拉線、京合

器線是否正常；

旋刀式剪草機用于修剪二級以上且坡度不大于15。的草坪；

2）草坪未干不能剪草；

3）滾筒式一般用于修建一紙以上草坪高爾夫球場果嶺等；

4）裝好集草袋，以環境需要調節刀盤高度；

5）清除待剪區域內石塊及雜物，將工作區內無關人員勸離現場：

6）冷機第一次啟動時先關閉風門，將油門調至低速擋，拉動啟動繩啟動機器后再打開風匯：

7）加油直到機器運轉正常后合上自走離合開始剪草（有些機器沒有自走功能許人力推行）：

8）剪草袋滿松開離合停止機器，清倒草屑；

9）剪草完畢停止機器，待刀盤完全靜止后，清理機身內外草渣，用水將機器沖洗干凈：

10）檢查機油及是否在安全刻度、是否潔凈，空氣濾清器是否干凈；

11）將機器全面清潔干凈后放入倉庫.

?氣墊剪草機

1）檢查燃料及機器各部分是否正常；

2）氣墊剪草機用于修建45°以下坡地草坪或松軟地段草坪；

3）按比例（機油與汽油之比為25）配備好混合油；

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4）清除待剪區內雜物，將無關人員勸離現場；

5）冷機第一次啟動時先關閉風門，將油門調至低速擋，拉動啟動繩啟動機器后再打開風匚；

6）調好油門開始剪草，注意斜坡剪草時操作員應站在機器上方；

7）剪草完畢清理現場草渣：

8）將機器全面清潔干凈后放入倉庫。

?割灌機

1）檢查機器燃油量及刀盤、背帶等各部位是否正常，裝好刀盤或打草繩：

2）按比例（機油與汽油之比為25）配備好混合油；穿戴好鞋、褲、帽、鏡等安全防

護裝備：

3）清除待剪區域內石塊及雜物，將工作區內無關人員勸離現場：工作的5米內不準有無關人

員：

4）背后機頭，左手緊握扶柄，右手握緊扶柄并用拇指控制油門漸進加大：

5）機器轉速正常后，將刀盤稍微向左傾斜，由右向左勻速修剪草坪及灌木：

6）修建完畢將油門調至最低點嗎，待刀盤停止運轉后將機器輕放于地上，按停止鍵停機：

7）將機器全面清潔干凈后放入倉庫。

?綠籬機

1）檢查機器燃油量、按比例（機油與汽油之比為25）配備好混合油；

2）不能用綠籬機修剪直徑1厘米以上的枝條；

3）將機器放于地上，冷機第一次啟動時先關閉風門，將油門調至低速擋，用手指泵三下油，

將點火開關置于“OPEN”，左手緊握后把手，右手拉動啟動繩啟動機器后再打開風門

4）右手握緊前把手，左手握緊后把手拿起機器，用左手拇指調大油門至剪刀運轉正常后開始

修剪；

5）修剪時注意橫平豎直的原則，機器刀口不能朝向自己身體任何部位；

6）因用綠籬機修剪綠籬時雙手容易疲勞，操作員應交替修剪與清掃工作；

7）修剪完畢，選用拇指將油門調至最低直至剪刀停止運轉后將機器放于地上，再按下“STOP”

按鈕停止機器；

8）將機器全面清潔干凈后放入倉庫。

?高壓噴藥機

1）檢查機器的測量、吸水頭、加壓器、水槍頭、噴管等是否正常，加足汽油，做好用前記錄；

2）噴藥時戴好口罩，膠手套，目鏡等勞保裝備：

3）調配好農藥將工作區域內無關人員勸離現場：

4）冷機啟動時先關閉風門，將點開關打向“ON”，將油門調好，加壓閥處于低壓檔，并關閉

噴槍：

5）拉動啟動繩啟動機器后打開風門、打開噴管閥開始噴藥，當有行人時及時指引避讓：

6）噴藥完畢將開關打向“GFF”關機，收好高壓管，用水沖洗藥桶、藥管，加入少量清水啟動

機器抽洗內部殘藥：

7）抽洗完畢再關閉機器，檢查機器放入倉庫；

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8）操作人員清晰手、臉、漱口、更換衣物。

?高枝剪、高枝鋸

1）使用高枝剪高枝鋸時，修剪桿與人體至少要成30度角，以免枝條掉下傷人；

2）高枝剪修剪的剪切口呈45度傾斜向分枝的外側；

3）使用高枝鋸鋸枝條時，應先從下向上鋸掉1/5以上，再從上往下鋸，以免撕破樹皮；

4）若枝條太大，用高枝剪修剪困難時，不應強行修剪，應用高枝鋸鋸剪，一般拉繩式高枝剪

修剪直徑3厘米以下的枝條：傳動式用于修剪直徑在1厘米枝條：高枝鋸用于鋸切直徑在

5-10厘米的枝條：大力截枝剪用于剪截直徑2-5厘米的豉條；

5）用完的高枝剪高枝鋸應做好刀口清潔衛生后放回倉庫保持好。

2.設備維修保養

?日常工具：

1）工具使用后應清理干凈：

2）各工具的轉動部位靈活，金屬工具無生銹現象：

3）刀具鋒利，彈簧彈力正常：

4）各刀具無殘損，折斷。

?汽油機

1）汽油密封良好，油路暢通，混合油配比合理；

2）每月檢查一次空氣灌清器，火花塞，化油器等部件，保證無故障；

3）機芯、燃燒室每半年清理一次，各零配件每月檢修一次，保證處于正常狀態：

4）電機檢瓷：每次使用前檢杳一次，保證線路完好，同通電后負荷正常，高壓線圈無老化現

象；

5）刀具保養：切割刀具刃口應保持鋒利，無銹跡，變鈍刀具及時打磨，打磨后上潤滑油，外

形無缺損：

6）機身養護：機身表而因宮光澤而無機械破風,牛銹處因應除銹后I?漆.

?噴淋澆灌設施

1）噴淋設備啟動正常，噴嘮無堵塞現象，水流通暢，噴射角度正常；

2）閥門、管箍關合緊密，元溢水滲漏：

3）花灑無漏水現象；

4）水管車水管無打折，松脫，漏水現象，車輪，車架無缺損，使用結束應將管內的水排放干

凈。

?剪草機

1）使用前充分加杏刀席，皮帶及其他.螺絲有否無松動，油管油箱有無漏油，響聲是否正常，

確保機器良好方可使用：

2）對變鈍或受損的刀片因及時打磨或更換，其中滾筒剪草機刀片每工作50小時應用獨立打洞

機反向帶動，并加入磨刀砂磨刀：

3）連續運行90分鐘后，應停機休息15分鐘：

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4）機器每工作50小時或機油發黑時應更換機油；

5）機器使用前應將草坪上的石塊雜物徹底清理干凈，以防損壞機器；

6）剪草機的發動機應定期檢修；

7）機器鏈條，滾珠等轉動部位應每月加?次潤滑油。

?割灌機

1）使用割灌機前充分檢查機器的刀盤，各連接點是否正常，確保機器良好才可使用；

2）使用前應將工作區域所有石塊雜物清理干凈方可進行操作：

3）工作完畢后應將刀片固定座打開，將里面的草渣清理干凈，并用干布將齒輪盒及操作桿擦

干凈：

4）進行修理、調整時行修理、調整時、應關掉班魔總箜，并將火花塞拔掉后方可進行：

5）欲長期放置時，應充分清潔各部位，金屬部分應涂上一層薄潤滑油。

?綠籬機

1）使用前充分檢查機器，確保機器良良好方可使用,確保燃料配制比例正常：

2）機頭及鏈條，刀片定期上潤滑油；

3）長時間未使用的設備，應每周啟動一次，每次15分鐘；

4）機器每連續使用60分鐘應停機10分鐘；

5）機器發胡發動機應定期由專人維修保養:

6）機器每工作70小時應將剪刀拆下打摩一次或更換刀片；

7）其他園林機械的維修保養，按照其相應的維修保養說明書進行。

四、突發事件處理技巧篇

1.自然災害預防計劃的制定

?園林綠化主管應多方了解當地的氣象規律，并制定出年度災害預防訂戈心

?災害預防計劃應包括有可能發生的災害種類以及相應的物資準備和應急措施：

?通常情況下，園林植物災害主要有以下幾種：旱災、水災、風災、滑坡、凍害。

2.旱災及預防

?在炎熱夏季，天氣長期干燥無雨，園林植物會因溫度過高及蒸發量過大而發生旱災；

?發生旱災時應采取以下措施加以緩解：

1）加強園林植物日常養護管理；

2）保證水源供應，確保園林植物灌溉用水得到足量保證；

3）人工抗旱。當干旱特別嚴重時、集中人力進行突擊抗旱，必須時應組織人力挑水或從遠處

運水確保小區重點地區園林植物不被干死；

4）對于花木基地內的花木，可將其搬運到大樹卜、遮陽網或蔭棚內，防止太陽照射灼傷花木：

5）旱災發生且人力、水源不足的情況下應優先保證重點觀賞區的植物得到足夠的淋水，不出

現干旱枯萎現象；其他地方每隔一定時間淋一次水，保證不死亡即可。

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3.水災及預防

?在梅雨季節，天氣長期降雨導致植物經常處于水浸狀態形成水澇或被雨水沖毀。

?預防水澇應采取以下措施：

1）在植物種植前應做好平整場地工作，保證種植面有適當的坡度和排水方向，切忌有積水地

勢出現：

2）砌筑好排水設施，經常檢查排水管道及排水溝有無堵塞并應及時燒是疏通；

3）每次降雨過后，對水浸的綠化地帶進行人工排澇；

4）對去被雨水沖毀的綠化植物既是及時進行補栽補種；

5）對于花木基地內花木，除做好應有的排水溝等排水設施外，降雨過后還要用細木棍或細鋼

筋在積水的花木盆內插孔，協助排水：

6）在天氣預報將出現大暴雨時，應將可能被水浸的地方的花木搬到高處：

7）在梅雨季節應抓住雨停間隙對植物噴施瑞毒毒等內吸性防腐藥劑以防腐爛病。

4.風災及預防

?風暴經常伴隨著降雨襲來，刮倒樹木，摧毀建筑設施，造成極大災害：

?風暴來臨前應做好以下預防工作；

1）檢查疏通排水溝及排水管道，防止因排水不暢導致園林植物被暴雨沖刷：

2）對高大喬木特別是新栽喬木要加固支撐3~6個月以上，對高度超過10米的應支撐一年以上,

且在風暴來臨前加固支撐；

3）花木基地內，應經常檢查蔭棚及遮陽網骨架是否牢固，不牢固的骨架要重新綁扎及搭建；

4）當崗員工應經常巡查本崗大植物枝葉，及時將枯黃或有可能掉下的枝葉清除；

5）在4~6級的風暴來臨前應將架上的盆栽用鐵絲固定，風力高于7級時，應將架上的盆栽全

部搬到地上；

6）對于部分觀賞價值高、又易被風吹倒的室外盆栽或盆景類，應風暴來臨前搬入室內或旗棚

內保存：

7）當風暴來臨前，當風囪員工應至少每半個小時巡查?次本崗花木，發現被吹倒吹斷的應及

時給予處理，自己無法處理的應及時匯報主管，由主管組織人力進行搶救。

?風暴過后，對倒伏的植物，要在?天內扶起栽上并加護樹架，對吹折的樹枝等要在兩天內全

部修剪掉并清除園區。

5.滑坡及預防

?住宅小區內因地勢起伏很大，很可能會因為雨水長期沖刷導致沙土流失，出現山體滑坡現象。

?為預防山體滑坡，應采取以下措施：

1）設擋土墻，加固基地硬地；

2）在陡坡或山體上在開設排水溝，不使雨水直接沖刷坡面，減少滑坡發生系數：

3）在坡面種植草坪或地被固坡植物加以覆蓋，防止雨水沖刷裸土面：

4）當崗員工及園藝師應經常巡查管轄范圍內的斜坡，發現有滑坡跡象的地方及時采取措旅加

以預防。

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?當滑坡發生時，應注意：

1）及時匯報主管，由主管匯報公司組織人力對滑坡地段進行搶修；

2）對滑坡地段及塌方地段，應立即將上面排水溝改往它處，防雨水繼續沖淋，擴大滑坡程度；

3）組織人力清除泥土，防水土流失，弄臟小區周邊環境；

4）對塔防或凹陷的綠化地段應予以回填土壓實，再鋪設草坪及栽種相關植物；

5）進行滑坡搶救工作時應注意個人安全，不能確定安全前天應找到滑動點上或滑動點正下方,

以防發生意外。

6.凍害及預防

?當原產熱帶或亞熱帶地區園植物，突然遭受極低溫度影響時，將會發生凍害，嚴重時植株全

部凍死：

?防止凍害發生，通常情況下應采取以下措施：

1）露天栽植的不耐寒棕檎科植物，應在極端低溫季節來臨前用草繩、草墊或農膜將樹干裹住

一定的高度，防止樹干凍死：

2）對露天擺放的觀葉植物或盆景類，應在低溫前搬入蔭棚或溫室內，確保植物不被凍死；

3）在花木基地，應在蔭棚及育苗床上覆蓋一層薄膜加以覆蓋，防止霜凍損傷花木：

4）對于基地內無法移入室內的花木，也應排列整齊用農膜加以覆蓋，防止霜凍損傷花木.

?當凍害發生后，應經常觀察受凍植物有無復活的可能，并注意：

?為預防山體滑坡，應采取以下措施：

五、環境管理

1.標準規范

?清潔用水水池

水池長60厘米、寬40厘米，水龍頭離地高度40厘米，水龍頭可上鎖，排水暢通。

?戶外環保分類垃圾箱

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不銹鋼材質，有垃圾分類，分可回收和非可回收，上方有煙灰盅。

?綠地帶轉角

鋪設大理石腳踏石，避免踩踏綠化。

?綠化銘牌

長14厘米、寬8厘米、厚3毫米，呈橢圓形，不銹鋼材質。

?路牙磚

選擇波浪磚，露地面約8-10厘米，上方刷黃色油漆有警示作用。

?綠化帶的井蓋

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用假草皮，假綠化覆蓋，草皮邊角無缺口。

?綠籬護欄

無（未使用綠化護欄）

使用白色PVC材質，根據周邊植物高度而定，圍欄與植物高度一致最佳下方可用鵝卵石硬化

點綴。

?圍欄

籬笆露土高度60厘米、豎的竹片3厘米寬、橫的竹片5厘米寬，豎柱間距40厘米，用鐵絲

固定（鐵絲交接頭朝里向下），刷綠色油漆。

?喬木防臺風支撐架

支撐材質可用鋼管或竹子,支撐架直徑在3-5厘米支撐架成三角形支撐在喬木離地3-5米部位。

?綠化殺蟲

開始前放置相關標識，找放在作業現場視線范圍內，行人過路時暫停作業，工作人員須戴口

罩、佩戴膠手套等，人應站在上風口。

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?草坪邊沿修剪

草邊溝寬度3厘米，深度3厘米，要求邊角成直角、無缺口。

?樹空

無（樹下均有灌木覆蓋）

樹空呈圓形，邊角無缺口，樹空寬度離植物底部20厘米，土塊不得大于3匣米，土塊大小均

勻，無板結現象，無雜草。

?喬木養護

喬木無枯枝、病蟲枝，枝葉密度均勻形狀美觀，枝葉離地面高度不少于2.5米。

?草坪

草坪高度控制在5厘米，無病蟲害、無雜草、無缺水、無缺肥，草坪平整，無黃圖裸露。

?綠籬

無（路邊均為草皮）

綠筒平面及側面平整，邊隹呈垂直，長枝不能超過10厘米。

?花邊

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花邊邊角無缺口，花邊寬度20厘米，深度15厘米，土塊不得大于3厘米，土塊大小均勻,

無板結現象，無雜草。

?灌木叢

灌木叢無雜草、枯枝、白色垃圾，高度基本一致，不同灌木有明顯分界線。

?綠化養護標識牌

開挖綠化帶前，須填寫《綠化占用、開挖申請表》。

?消殺計劃

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華大奉木廣場用汆Tt型農

每月28日前制定次月消殺計劃并公示在大堂信息欄內。

?消殺通知

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蓋章貼大堂公示欄，內容：某小區某時間某消殺。

?滅蚊燈

滅蚊燈上方有“有電危險、請勿觸摸”警示及滅蚊燈工作時間故障報修電話。

?毒鼠屋

放置較隱藏區域，有醒目的警示標識。

?小便池

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小便池下方鋪設防滑地破，便池內放置小膠墊、香球，無異味、污垢。

?洗手臺

可放置小盆栽，臺面無污跡、水印。

?“小心地滑”提示牌

雨天或返潮天在主要出入匚及人流量大的區域放置。

?室內盆栽

洗手間、單元大堂角落可放置1-2盆，葉片無枯黃、表面無灰塵。

?排風口

表面無水珠、灰塵及蜘蛛網。

2.標準規范改善方法

?架空層植物長勢不佳，可選擇用磚硬化

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?石材路中間草皮長勢不佳，可選擇用鵝卵石硬化

?黃圖裸露處及時補種，補種后確保無黃土裸露，剛補種苗木不佳時，需放置提示牌

六、神秘客戶檢查標準（蓋洛普）

進入小區/出入口管理

1停車場車輛出入口干凈

2停車場車輛出入口設立崗亭

3停車場車輛出入口崗亭干凈

4停車場車輛出入口崗亭內有保安人員

5停車場車輛出入口崗亭保安著裝整潔

6停車場車輛出入口崗亭保安主動問候，表情親切

7停車場車輛出入口崗亭保安姿態端正精神面貌良好

8人行出入口干凈

9人行出入口崗亭干凈整潔

10人行出入口有保安站崗

11人行出入口保安著裝整潔

12人行出入口保安主動問候，表情親切

13人行出入口保安姿態端正精神面貌良好

14人行出入口保安主動請出示身份證

15人行出入口保安主動詢問到訪目的

16人行出入口保安主動協助登記

17保安積極響應問路要求

18清晰說明行走路線

19保安用語禮貌規范

20保安態度認真有耐心

園區巡視

21停車場配備道閘系統

22停車場道閘系統工作正常不正常能有應變措施

23停車場內有標識引導

24停車場內車輛停放整齊

25停車場照明充足

26停車場路面環境整潔

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園區巡視

27停車場內巡視的保安人員沒有做與工作無關的事情

28園區有標識指引

29園區地上停車場無亂停車

30園區照明正常

31園區內環境清潔

32巡視的保安人員沒有做與工作無關的事情

33果皮箱完好

34果皮箱無異味

35果皮箱分類收集

36果皮箱標識清晰

37果皮箱旁無蚊蠅

38草坪看上去整齊

39草坪未發現枯死或露土

40樹木枝干整齊

41樹木未發現枯死

42花叢灌木整齊

43花叢未發現枯死

44草坪左叢中未發現垃圾

45未發現有澆水溢出路面的情況

46地面積水處需要放置“小心地滑”標識

47配置滅蚊燈

48（晚上8點半以后）滅蚊燈開啟

49公共活動設施保持干凈

50公共活動設施正常

51小區內路面沒有明顯破損

52水景配置風險警示

53保潔人員著統一工裝

54保潔人員著裝干凈整潔

55保潔人員沒有做與工作無關的事情

樓宇巡視

56門禁正常工作/如果不正常需要有提示

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樓宇巡視

57大樓門保持關閉狀態

58大堂環境干凈

59大堂設施完好、干凈

60油箱清潔完好

61大堂照明正常

62大堂出入口附近有信息欄

63信息欄干凈

64信息欄完好

65欄內張貼整齊

66過時信息及時處理

67信息欄內的管理處通知徐加蓋管理處章

68樓道有消防設備

69樓道內消