打開見面話題實訓(xùn)演練及拓展學(xué)習(xí)老年人溝通技巧講解_第1頁
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文檔簡介

老年人溝通技巧

主講人：黃薇打開見面話題實訓(xùn)演練

及拓展學(xué)習(xí)一、實訓(xùn)演練

趙奶奶，78歲，因抗戰(zhàn)失去了右腿，育有一兒一女，現(xiàn)都在國外生活，老伴于去年病逝，趙奶奶性格變得越來越沉默寡言。面對趙奶奶的情況，新來養(yǎng)老院的護理員小麗不知如何與趙奶奶打開見面話題。方法指導(dǎo)

針對趙奶奶的實際情況，小麗可以按照上述溝通環(huán)節(jié)進行，事先了解趙奶奶的情況，然后與趙奶奶親切問候，再向老人自我介紹，介紹時突出強調(diào)是來陪護老人的，然后問候老人的日常生活情況，在這個過程中要察言觀色，洞察老人的反應(yīng)，隨機應(yīng)變，最后，試探著尋找老人感興趣的話題進行談話，由于老年人喜歡的話題比較突出，即抗戰(zhàn)、子女，因此小麗可以抓住這兩個話題進行談話。這是針對趙奶奶有較為明顯的話題選擇，因此比較容易展開話題，但如果遇到不明顯的話題特征時，該如何操作？二、拓展學(xué)習(xí)上面的案例是對有較為突出特征的老年人進行的第一次見面話題選擇情況，如果遇到?jīng)]有外在特征表現(xiàn)的老人時，我們可以從尋找共同點著手，打開話題。共同之處人都喜歡跟自己有共同之處的人交往。“共同之處”能夠迅速拉近彼此之間的距離，比如“哎呀，郝奶奶，這么巧，我也姓郝，這個姓不多見的，說不定我們是本家啊。”“哎呀，這么巧，我們的生日居然是同一天的……真是不可思議啊！”如何才能找到共同點呢？觀察

首先，觀察。外在服飾、表情、談吐、舉止等往往反映出一個人的生活品味、興趣愛好，善于觀察就會發(fā)現(xiàn)你們之間的共同點。其次，揣摩。可以通過談話的口音、語言習(xí)慣，分析老人的籍貫、居住之地等情況，或揣摩交談的話語，從語句中分析老年人的喜好、經(jīng)歷等，從中找到共

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