對(duì)峰匯廣場(chǎng)區(qū)域內(nèi)發(fā)生客人突然死亡事件的防范與處理預(yù)案客人死亡的原因，從性質(zhì)上可分為：正常死亡和非正常死亡兩種。秩序部在接到客人死亡的報(bào)告后，應(yīng)按以下幾個(gè)步驟進(jìn)行工作：確定死亡及時(shí)報(bào)告、并保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)：秩序部在接到客人死亡報(bào)告后，應(yīng)立即安排（調(diào)集）秩序員趕赴現(xiàn)場(chǎng)，及時(shí)通知物業(yè)公司領(lǐng)導(dǎo)，同時(shí)撥打報(bào)警電話“110”，向公安機(jī)關(guān)報(bào)告，并做好適當(dāng)?shù)谋Ｃ芄ぷ?，防止引起峰匯廣場(chǎng)內(nèi)部其他客人的驚慌。組織好專門力量保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，禁止無關(guān)人員進(jìn)入客人死亡地帶（屬公共場(chǎng)所時(shí)，盡量擴(kuò)大現(xiàn)場(chǎng)保護(hù)范圍，并分流圍觀客人，以免影響峰匯廣場(chǎng)正常的秩序）。尋找和控制/留住與死亡事件有關(guān)的人員（包括嫌疑人員、見證人員、報(bào)告人員等），組織內(nèi)保主管等人員，著手開展對(duì)客人死亡事件的調(diào)查工作。安排秩序員，加強(qiáng)對(duì)峰匯廣場(chǎng)內(nèi)其他各部門、部位的安全控制，防止發(fā)生其他意外事件和案件。配合公安機(jī)關(guān)勘察現(xiàn)場(chǎng)、開展調(diào)查：對(duì)死亡現(xiàn)場(chǎng)勘察的主要目的是：設(shè)法提取各種現(xiàn)場(chǎng)痕跡、物證，以確定死亡原因及死亡性質(zhì)。調(diào)查工作主要由公安機(jī)關(guān)負(fù)責(zé)，秩序部予以配合、協(xié)助。如死者屬境外人員，應(yīng)及時(shí)報(bào)告公安局外管處和政府外事辦，由他們通知死者居住國政府的在華代表（如使、領(lǐng)館或代表處），派人到現(xiàn)場(chǎng)一起參加現(xiàn)場(chǎng)勘察或驗(yàn)尸工作。秩序部應(yīng)配合公安機(jī)關(guān)，積極開展一些必要的調(diào)查工作，調(diào)查工作也可在公安機(jī)關(guān)尚未到達(dá)之前開展（以保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)為開展調(diào)查的前提）。包括：向報(bào)案人員和發(fā)現(xiàn)人了解發(fā)現(xiàn)情況。向死者同行人和物業(yè)公司服務(wù)員了解，死者在峰匯廣場(chǎng)的各種活動(dòng)情況。向其他有關(guān)知情人員了解掌握相關(guān)的情況。把調(diào)查情況綜合后提供給公安機(jī)關(guān)，在公安機(jī)關(guān)尚未到達(dá)前，要求各類知情人員不要離開。及時(shí)向公安機(jī)關(guān)了解現(xiàn)場(chǎng)勘察和尸體檢驗(yàn)情況，并要求公安機(jī)關(guān)適當(dāng)提供有關(guān)死亡分析證據(jù)，為善后的處理工作做準(zhǔn)備。配合有關(guān)部門處理善后工作：正常死亡：境內(nèi)客人，由物業(yè)公司或物業(yè)公司協(xié)助接待單位/客戶，出面處理善后事宜（包括通知死者家屬、死者遺物整理、遺體火化等）。對(duì)境外的客人死亡時(shí)：在處理善后工作中做好以下幾個(gè)方面的工作：有接待單位的，應(yīng)由接待單位及時(shí)通知使館死亡人姓名（中、英、文），征求使館處理意見；無接待單位的，峰匯廣場(chǎng)物業(yè)公司作為接待單位，攜帶死者的護(hù)照及居住證件，縣級(jí)或縣級(jí)以上醫(yī)院出具的《死亡證明》（指正常死亡）及時(shí)到公安外管部門外國人簽證處，申請(qǐng)辦理“外國人死亡證明”，由家屬來定火化或運(yùn)尸，如決定火化時(shí)，則去殯儀館辦理遺體火化手續(xù)。對(duì)在華無親屬的死者遺物的清點(diǎn)和處理時(shí)，應(yīng)由死者的偕同人員或所屬使館和物業(yè)公司人員在場(chǎng)；如無偕同人員，且所屬使館人員又不能到場(chǎng)時(shí)，可請(qǐng)公證機(jī)關(guān)的公證人員到場(chǎng)，遺物必須清點(diǎn)造冊(cè)，列出清單、清點(diǎn)人簽字、接收遺物者要開出收據(jù)，并注明接收時(shí)間、地點(diǎn)、在場(chǎng)人員等簽字后，必須辦理公證手續(xù)。根據(jù)國際關(guān)系條約規(guī)定及國際慣例，應(yīng)盡快通知死者親屬，由物業(yè)公司、或物業(yè)公司協(xié)助接待單位/客戶，配合公安部門，出面接待前來處理善后的死者親屬，做好死者親友的安排工作和保衛(wèi)工作，并在我國法律政策允許的范圍內(nèi)，按照死者家屬提出的處理遺體的要求，盡可能予以配合解決。非正常死亡：報(bào)案（內(nèi)賓：報(bào)當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)。外賓：報(bào)公安外管機(jī)關(guān)及市政府外辦）。保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)，等待公安機(jī)關(guān)（外管處）和刑偵法醫(yī)到現(xiàn)場(chǎng)處理。由公安機(jī)關(guān)出具外國人《死亡鑒