旅游平臺服務(wù)合同協(xié)議及免責(zé)條款合同編號：__________一、合同主體1.甲方（旅游平臺）信息甲方名稱：[甲方公司名稱]法定代表人：[甲方法人姓名]地址：[甲方公司地址]聯(lián)系方式：[甲方聯(lián)系電話]電子郵箱：[甲方郵箱地址]2.乙方（用戶）信息乙方姓名：[乙方用戶姓名]身份證號碼：[乙方身份證號]地址：[乙方聯(lián)系地址]聯(lián)系方式：[乙方聯(lián)系電話]電子郵箱：[乙方郵箱地址]二、服務(wù)內(nèi)容與范圍1.旅游平臺提供的服務(wù)概述甲方作為旅游平臺，為乙方提供各類旅游產(chǎn)品和服務(wù)的信息展示、預(yù)訂及相關(guān)配套服務(wù)。這些服務(wù)包括但不限于酒店預(yù)訂、機票預(yù)訂、旅游線路規(guī)劃、景點門票預(yù)訂等。甲方將盡力保證所提供的旅游產(chǎn)品和服務(wù)信息準(zhǔn)確、完整，但對于第三方提供的產(chǎn)品和服務(wù)信息，甲方僅進行形式審查，不對其內(nèi)容的真實性、準(zhǔn)確性和完整性承擔(dān)責(zé)任。2.服務(wù)的限制與例外甲方所提供的服務(wù)可能受到各種因素的限制，如旅游目的地的政策法規(guī)、天氣狀況、交通條件等。在某些情況下，甲方可能無法按照乙方的要求提供特定的旅游產(chǎn)品或服務(wù)。對于一些特殊的旅游產(chǎn)品或服務(wù)，如探險旅游、極地旅游等，甲方可能會設(shè)置額外的條件和限制，乙方在預(yù)訂此類產(chǎn)品或服務(wù)時應(yīng)仔細(xì)閱讀相關(guān)說明。三、服務(wù)費用及支付方式1.費用明細(xì)乙方在使用甲方的旅游平臺服務(wù)時，應(yīng)按照甲方所公布的價格支付相應(yīng)的費用。費用包括但不限于旅游產(chǎn)品的價格、服務(wù)費、稅費等。甲方有權(quán)根據(jù)市場情況和運營成本的變化，對服務(wù)費用進行調(diào)整，但應(yīng)提前在平臺上進行公示。2.支付方式與時間乙方可以通過甲方支持的支付方式進行付款，如在線支付、銀行轉(zhuǎn)賬、信用卡支付等。乙方在預(yù)訂旅游產(chǎn)品或服務(wù)時，應(yīng)按照甲方的要求支付相應(yīng)的定金或全款。具體的支付時間和金額將根據(jù)不同的產(chǎn)品和服務(wù)而定。3.退款政策若乙方因自身原因需要取消預(yù)訂，應(yīng)按照甲方的退款政策進行操作。退款政策將根據(jù)預(yù)訂的產(chǎn)品和服務(wù)類型、取消時間等因素而定。如因不可抗力等原因?qū)е侣糜萎a(chǎn)品或服務(wù)無法正常提供，甲方將按照相關(guān)法律法規(guī)和平臺規(guī)定進行退款處理。四、用戶權(quán)利與義務(wù)1.用戶的權(quán)利乙方有權(quán)在甲方的旅游平臺上查詢、瀏覽各類旅游產(chǎn)品和服務(wù)的信息，并根據(jù)自己的需求進行預(yù)訂。乙方有權(quán)要求甲方按照合同約定提供優(yōu)質(zhì)的旅游產(chǎn)品和服務(wù)，并對服務(wù)質(zhì)量進行監(jiān)督和評價。如乙方在使用旅游平臺服務(wù)過程中遇到問題或糾紛，有權(quán)向甲方提出申訴和投訴，甲方應(yīng)及時予以處理和答復(fù)。2.用戶的義務(wù)乙方應(yīng)遵守國家法律法規(guī)和甲方的平臺規(guī)則，不得從事任何違法違規(guī)或損害甲方及其他用戶利益的行為。乙方在預(yù)訂旅游產(chǎn)品或服務(wù)時，應(yīng)如實提供個人信息和相關(guān)資料，并保證其真實性和準(zhǔn)確性。乙方應(yīng)按照合同約定及時支付服務(wù)費用，如逾期未付，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。五、旅游平臺的權(quán)利與義務(wù)1.旅游平臺的權(quán)利甲方有權(quán)對乙方的注冊信息和預(yù)訂行為進行審核和管理，如發(fā)覺乙方提供的信息不實或存在違規(guī)行為，有權(quán)拒絕為其提供服務(wù)或采取相應(yīng)的處罰措施。甲方有權(quán)根據(jù)市場情況和運營需要，對旅游平臺的服務(wù)內(nèi)容、價格、規(guī)則等進行調(diào)整和優(yōu)化，但應(yīng)提前在平臺上進行公示。如乙方違反本合同約定或甲方的平臺規(guī)則，甲方有權(quán)終止本合同，并要求乙方承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。2.旅游平臺的義務(wù)甲方應(yīng)按照本合同約定為乙方提供優(yōu)質(zhì)的旅游平臺服務(wù)，保證平臺的正常運行和信息的及時更新。甲方應(yīng)保護乙方的個人信息和隱私安全，不得泄露或濫用乙方的信息。甲方應(yīng)及時處理乙方的申訴和投訴，并向乙方反饋處理結(jié)果。六、訂單與預(yù)訂1.訂單的與確認(rèn)乙方在旅游平臺上選擇所需的旅游產(chǎn)品或服務(wù)后，應(yīng)按照系統(tǒng)提示填寫相關(guān)信息并提交訂單。訂單提交后，系統(tǒng)將自動訂單號。甲方將在收到乙方訂單后，盡快對訂單進行確認(rèn)。如訂單信息無誤，甲方將通過短信、郵件等方式向乙方發(fā)送訂單確認(rèn)通知。如甲方發(fā)覺訂單信息存在問題，有權(quán)要求乙方進行修改或補充，乙方應(yīng)予以配合。2.預(yù)訂的變更與取消乙方在訂單確認(rèn)后，如需變更或取消預(yù)訂，應(yīng)按照甲方的規(guī)定進行操作。一般情況下，乙方應(yīng)在規(guī)定的時間內(nèi)提出變更或取消申請，并承擔(dān)相應(yīng)的費用。如因不可抗力等特殊原因?qū)е乱曳綗o法按照原計劃出行，乙方應(yīng)及時通知甲方，并提供相關(guān)證明材料。甲方將根據(jù)實際情況協(xié)助乙方進行變更或取消預(yù)訂，并按照相關(guān)規(guī)定處理費用問題。七、旅游產(chǎn)品與服務(wù)的提供1.旅游產(chǎn)品的描述與標(biāo)準(zhǔn)甲方應(yīng)在旅游平臺上對所提供的旅游產(chǎn)品進行詳細(xì)的描述，包括產(chǎn)品的行程安排、住宿條件、餐飲標(biāo)準(zhǔn)、交通方式等。產(chǎn)品描述應(yīng)真實、準(zhǔn)確、完整，不得夸大或虛假宣傳。甲方所提供的旅游產(chǎn)品應(yīng)符合國家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)規(guī)范，保證乙方的人身安全和財產(chǎn)安全。2.服務(wù)提供商的選擇與責(zé)任甲方有權(quán)根據(jù)乙方的需求和實際情況，選擇合適的服務(wù)提供商為乙方提供旅游產(chǎn)品和服務(wù)。甲方應(yīng)與服務(wù)提供商簽訂合作協(xié)議，明確雙方的權(quán)利和義務(wù)。如服務(wù)提供商在提供旅游產(chǎn)品和服務(wù)過程中出現(xiàn)問題，甲方應(yīng)積極協(xié)助乙方與服務(wù)提供商進行溝通和協(xié)商，解決問題。如因服務(wù)提供商的原因?qū)е乱曳皆馐軗p失，甲方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。八、行程安排與變更1.行程的安排與通知甲方應(yīng)根據(jù)乙方預(yù)訂的旅游產(chǎn)品和服務(wù)，為乙方制定合理的行程安排，并在出行前將行程安排通知乙方。行程安排應(yīng)包括行程日期、行程路線、景點安排、交通安排、住宿安排、餐飲安排等內(nèi)容。如因不可抗力等原因?qū)е滦谐贪才判枰兏追綉?yīng)及時通知乙方，并根據(jù)實際情況進行調(diào)整。調(diào)整后的行程安排應(yīng)盡量保證乙方的旅游體驗和權(quán)益。2.行程變更的處理如因乙方自身原因?qū)е滦谐套兏曳綉?yīng)提前通知甲方，并承擔(dān)相應(yīng)的費用和損失。如因不可抗力等特殊原因?qū)е滦谐套兏追綉?yīng)根據(jù)實際情況進行處理，盡量減少乙方的損失。如行程變更導(dǎo)致乙方的旅游產(chǎn)品或服務(wù)內(nèi)容發(fā)生變化，甲方應(yīng)與乙方協(xié)商解決，如乙方不同意變更內(nèi)容，甲方應(yīng)按照相關(guān)規(guī)定進行退款處理。九、安全與保障1.旅游平臺的安全措施甲方應(yīng)采取必要的安全措施，保障旅游平臺的正常運行和用戶信息的安全。甲方應(yīng)建立健全的安全管理制度，加強對平臺的安全防護和監(jiān)控。甲方應(yīng)定期對旅游平臺進行安全檢查和維護，及時發(fā)覺和排除安全隱患。如發(fā)覺平臺存在安全漏洞或風(fēng)險，應(yīng)及時采取措施進行修復(fù)和處理。2.用戶的安全責(zé)任乙方在使用旅游平臺服務(wù)過程中，應(yīng)注意自身的安全和健康，遵守旅游目的地的法律法規(guī)和風(fēng)俗習(xí)慣。乙方應(yīng)按照甲方的提示和要求，做好出行前的準(zhǔn)備工作，如購買旅游保險、了解目的地的安全情況等。如乙方在旅游過程中發(fā)生安全或突發(fā)疾病，應(yīng)及時通知甲方和當(dāng)?shù)叵嚓P(guān)部門，并采取相應(yīng)的措施進行處理。十、隱私保護與數(shù)據(jù)使用1.隱私政策甲方將嚴(yán)格遵守國家相關(guān)法律法規(guī)，保護乙方的個人隱私和信息安全。甲方將制定并公布隱私政策，明確個人信息的收集、使用、存儲和保護方式。甲方將采取合理的安全措施，防止乙方的個人信息被泄露、篡改或丟失。如發(fā)生個人信息泄露等安全事件，甲方將及時通知乙方，并采取相應(yīng)的措施進行處理。2.數(shù)據(jù)的收集與使用甲方為了提供更好的服務(wù)和用戶體驗，可能會收集乙方的一些個人信息和行為數(shù)據(jù)，如姓名、聯(lián)系方式、瀏覽記錄、預(yù)訂記錄等。甲方將嚴(yán)格按照隱私政策的規(guī)定使用這些數(shù)據(jù)，不會將其用于其他非法或未經(jīng)授權(quán)的用途。乙方同意甲方按照隱私政策的規(guī)定收集和使用其個人信息和行為數(shù)據(jù)。如乙方不同意，可選擇停止使用旅游平臺服務(wù)。十一、免責(zé)條款1.一般免責(zé)事項甲方對因乙方自身原因?qū)е碌娜魏螕p失或損害不承擔(dān)責(zé)任，包括但不限于乙方未按照合同約定履行義務(wù)、乙方提供的信息不實或不準(zhǔn)確、乙方違反法律法規(guī)或平臺規(guī)則等。甲方對因第三方原因?qū)е碌娜魏螕p失或損害不承擔(dān)責(zé)任，除非該損失或損害是由甲方的故意或重大過失造成的。甲方對因不可抗力等不可預(yù)見、不可避免、不可克服的客觀情況導(dǎo)致的任何損失或損害不承擔(dān)責(zé)任，但應(yīng)及時通知乙方并采取相應(yīng)的措施減少損失。2.不可抗力事件的免責(zé)本合同所稱不可抗力是指不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況，包括但不限于自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭、恐怖襲擊、行為、社會異常事件等。如因不可抗力事件導(dǎo)致甲方無法履行本合同約定的義務(wù)，甲方不承擔(dān)違約責(zé)任，但應(yīng)及時通知乙方并提供相關(guān)證明材料。雙方應(yīng)根據(jù)不可抗力事件的影響程度協(xié)商解決合同的履行問題，如部分履行、延期履行或解除合同等。十二、違約責(zé)任1.甲方的違約責(zé)任如甲方未按照本合同約定為乙方提供旅游平臺服務(wù)，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，向乙方退還已支付的服務(wù)費用，并按照服務(wù)費用的[具體比例]向乙方支付違約金。如甲方違反本合同約定泄露乙方的個人信息或隱私，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任，向乙方賠償因此造成的損失。2.乙方的違約責(zé)任如乙方未按照本合同約定支付服務(wù)費用，應(yīng)按照逾期未付金額的[具體比例]向甲方支付違約金。如逾期超過[具體天數(shù)]，甲方有權(quán)解除本合同，并要求乙方承擔(dān)因此造成的損失。如乙方違反本合同約定擅自變更或取消預(yù)訂，應(yīng)按照預(yù)訂產(chǎn)品或服務(wù)價格的[具體比例]向甲方支付違約金。如給甲方或服務(wù)提供商造成其他損失，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。十三、爭議解決1.爭議的解決方式本合同的解釋和執(zhí)行均適用[具體法律]。如雙方在本合同的履行過程中發(fā)生爭議，應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均可向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。訴訟期間，雙方應(yīng)繼續(xù)履行本合同中不涉及爭議的其他條款。2.法律適用本合同的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用[具體法律]。如本合同中的某些條款與[具體法律]相沖突，應(yīng)以[具體法律]為準(zhǔn)，但不影響其他條款的效力。十四、其他條款1.合同的變更與終止本合同的任何變更或補充均需經(jīng)雙方書面協(xié)商一致，并簽署相關(guān)協(xié)議。未經(jīng)雙方書面協(xié)商一致，任何一方不得擅自變更或解除本合同。如因法律法規(guī)的變更或其他不可抗力因素導(dǎo)致本合同無法繼續(xù)履行，雙方應(yīng)協(xié)商解決合同的終止事宜。2.通知與送達本合同項下的任何通知、文件或資料應(yīng)以書面形式送達對方。通知的送達方式包括但不限于郵寄、傳真、郵件等。通知的送達日期以對方簽收或系統(tǒng)確認(rèn)的日期為準(zhǔn)。雙方的聯(lián)系地址和聯(lián)系方式如發(fā)生變更，應(yīng)及時通知對方。如因一方未及時通知對方導(dǎo)致通知無法送達，由此造成的損失由該方承擔(dān)。3.合同的完整性與可分割性本合同構(gòu)成雙方之間關(guān)于旅游平臺服務(wù)的完整協(xié)議，取代之前的任何口頭或書面協(xié)議。本合同的任何條款如被認(rèn)定為無效或不可執(zhí)行，不影響其他條款的效力