電子商務網站退貨免責條款合同編號：__________甲方（電子商務網站運營方）：公司名稱：____________________法定代表人：________________地址：____________________聯系方式：________________電子郵箱：________________乙方（消費者）：姓名：________________地址：________________聯系方式：________________電子郵箱：________________一、合同主體1.甲方（電子商務網站運營方）信息甲方作為電子商務網站的運營者，擁有合法的運營資質和相關許可。甲方致力于為乙方提供優質的商品和服務，并遵守相關法律法規和商業道德規范。甲方的網站地址為[具體網址]，乙方可以通過該網站進行購物和了解相關信息。2.乙方（消費者）信息乙方作為消費者，具有完全民事行為能力，能夠獨立承擔民事責任。乙方在甲方的電子商務網站上進行購物時，應當遵守相關法律法規和甲方的規定。乙方在注冊成為甲方網站用戶時，應當提供真實、準確、完整的個人信息，并及時更新。如因乙方提供的信息不真實、不準確或不完整而導致的任何問題，由乙方自行承擔責任。二、定義與解釋1.相關術語定義“商品”指甲方在其電子商務網站上銷售的各類物品。“退貨”指乙方將購買的商品退回給甲方的行為。“退款”指甲方將乙方購買商品的款項退還給乙方的行為。“退貨申請”指乙方提出將商品退回給甲方的請求。“審核”指甲方對乙方的退貨申請和退貨商品進行審查和核實的過程。2.解釋規則本合同中的標題僅為方便閱讀而設，不影響合同條款的解釋和理解。本合同中的條款如有歧義，應當按照通常的理解進行解釋。如仍有歧義，應當按照有利于乙方的原則進行解釋。三、退貨政策概述1.適用范圍本退貨政策適用于乙方在甲方電子商務網站上購買的商品，但以下商品除外：定制商品，因其具有特殊性，按照乙方的特定要求制作，不適用無理由退貨。鮮活易腐商品，如水果、海鮮等，由于其保質期短，且在運輸過程中容易變質，不適用無理由退貨。在線或者乙方拆封的音像制品、計算機軟件等數字化商品，一旦或拆封，無法保證其完整性和可銷售性，不適用無理由退貨。交付的報紙、期刊，因其時效性較強，不適用無理由退貨。除上述商品外，乙方在收到商品之日起七日內，有權無理由退貨。但商品應當完好，不影響二次銷售。2.退貨條件乙方提出的退貨申請應當符合以下條件：商品在退貨期限內，即乙方收到商品之日起七日內（以物流簽收時間為準）。商品未經使用，且保持原有的品質、功能和包裝完好，包括商品本身、配件、說明書、標簽、贈品等。乙方應當提供商品的購買憑證，如訂單號、發票等。四、免責聲明與限制1.一般性免責聲明甲方盡力保證電子商務網站上的商品信息準確無誤，但對于因商品信息不準確或不完整而導致的任何問題，甲方不承擔責任。甲方對商品的質量和功能進行了合理的檢驗和測試，但對于因商品本身存在的質量問題而導致的任何損失，甲方的責任僅限于按照相關法律法規和本合同的規定進行處理。甲方對因不可抗力、系統故障、網絡攻擊等不可預見、不可避免且不可克服的原因而導致的網站無法正常運行、訂單處理延遲、數據丟失等問題，不承擔責任。2.特定情況下的免責限制在以下情況下，甲方有權拒絕乙方的退貨申請：乙方未能提供商品的購買憑證或退貨申請不符合本合同的規定。商品已經超過退貨期限或商品不符合退貨條件，如商品已經使用、損壞、缺失配件或包裝不完好等。商品屬于不適用無理由退貨的商品范圍。如乙方在退貨過程中存在欺詐、惡意退貨等行為，甲方有權追究乙方的法律責任，并拒絕乙方的退貨申請。五、退貨流程1.發起退貨申請乙方如需退貨，應當在收到商品之日起七日內，通過甲方電子商務網站上的退貨申請功能提交退貨申請。退貨申請應當包括商品名稱、訂單號、退貨原因等信息。甲方收到乙方的退貨申請后，將在兩個工作日內進行審核，并通過郵件或短信的方式通知乙方審核結果。2.退貨商品的包裝與標識乙方在退貨時，應當將商品及其配件、說明書、標簽、贈品等一并退回，并使用原包裝進行包裝。如原包裝已損壞或丟失，乙方應當使用合適的包裝材料進行包裝，以保證商品在運輸過程中不受損壞。乙方應當在退貨商品的包裝上標明乙方的姓名、地址、聯系電話和訂單號等信息，以便甲方進行識別和處理。3.退貨的運輸方式乙方可以選擇自行將退貨商品寄回給甲方，或者使用甲方指定的快遞服務進行退貨。如乙方選擇自行寄回，運費由乙方承擔；如乙方選擇使用甲方指定的快遞服務，運費將根據甲方的規定進行處理。乙方在退貨時，應當選擇可靠的運輸方式，并對退貨商品進行保價，以避免在運輸過程中發生丟失或損壞的情況。如因乙方選擇的運輸方式不當或未進行保價而導致的商品丟失或損壞，由乙方自行承擔責任。六、退貨審核1.審核標準甲方將對乙方的退貨申請和退貨商品進行審核，審核標準如下：退貨申請是否符合本合同的規定，包括退貨期限、退貨條件等。退貨商品是否與乙方購買的商品一致，包括商品的名稱、型號、規格、數量等。退貨商品是否完好，包括商品本身、配件、說明書、標簽、贈品等是否齊全，商品是否未經使用、損壞或污染。如甲方在審核過程中發覺問題，將及時與乙方進行溝通，并要求乙方提供相關證明材料或進行補充說明。2.審核時間甲方將在收到乙方的退貨商品后五個工作日內完成審核。如遇特殊情況，審核時間將適當延長，但最長不超過十個工作日。審核完成后，甲方將通過郵件或短信的方式通知乙方審核結果。如審核通過，甲方將按照本合同的規定進行退款處理；如審核不通過，甲方將說明原因，并將退貨商品寄回給乙方，運費由乙方承擔。七、退款事宜1.退款方式如乙方的退貨申請審核通過，甲方將按照乙方的付款方式進行退款。如乙方使用在線支付方式（如支付等）付款，甲方將將退款金額原路退回到乙方的支付賬戶；如乙方使用銀行轉賬方式付款，甲方將將退款金額退回到乙方提供的銀行賬戶。如乙方在購買商品時使用了優惠券、積分等優惠方式，退款金額將按照實際支付金額進行計算，優惠券、積分等將不予退還。2.退款時間甲方將在審核通過后的五個工作日內完成退款處理。如遇特殊情況，退款時間將適當延長，但最長不超過十個工作日。如乙方未收到退款，應當及時與甲方聯系，甲方將協助乙方進行查詢和處理。八、商品狀態與責任1.消費者對商品狀態的責任乙方在收到商品后，應當及時檢查商品的數量、質量和規格等是否符合訂單要求。如發覺問題，應當及時與甲方聯系。乙方在使用商品時，應當按照商品的說明書和使用方法進行操作，避免因使用不當而導致商品損壞或發生安全。如因乙方使用不當而導致的商品損壞或其他問題，由乙方自行承擔責任。乙方在退貨時，應當保證商品的包裝完好，配件齊全，商品未經使用、損壞或污染。如因乙方原因導致商品不符合退貨條件，甲方有權拒絕乙方的退貨申請。2.網站對商品檢查的權利甲方在收到乙方的退貨商品后，有權對商品進行檢查，以確定商品是否符合退貨條件。如發覺商品不符合退貨條件，甲方有權拒絕乙方的退貨申請，并將商品寄回給乙方，運費由乙方承擔。甲方在檢查商品時，應當遵循合理的程序和方法，避免對商品造成不必要的損壞。如因甲方原因導致商品損壞，甲方應當承擔相應的責任。九、知識產權與保密1.知識產權的歸屬與使用甲方電子商務網站上的所有內容，包括但不限于文字、圖片、音頻、視頻、商標、標志、域名等，均歸甲方或其授權方所有，受相關法律法規的保護。乙方在使用甲方電子商務網站時，不得侵犯甲方或其授權方的知識產權。如乙方發覺有侵犯甲方知識產權的行為，應當及時通知甲方，甲方將采取相應的措施進行處理。乙方在甲方電子商務網站上購買的商品，其知識產權歸商品的生產者或其授權方所有。乙方在使用商品時，應當遵守相關的知識產權法律法規，不得侵犯商品生產者或其授權方的知識產權。2.保密義務雙方在履行本合同過程中，可能會涉及到對方的商業秘密、技術秘密等信息。雙方應當對這些信息進行保密，不得向任何第三方披露。保密期限為本合同的有效期及本合同終止后的五年內。如一方違反保密義務，應當承擔相應的法律責任，并賠償對方因此而遭受的損失。十、違約責任1.消費者的違約責任如乙方違反本合同的規定，包括但不限于未在規定的時間內提出退貨申請、退貨商品不符合退貨條件、未按照本合同的規定進行包裝和標識等，乙方應當承擔相應的違約責任。如乙方的違約行為給甲方造成了損失，乙方應當賠償甲方的損失，包括但不限于商品價款、運費、倉儲費、管理費等。如乙方在退貨過程中存在欺詐、惡意退貨等行為，甲方有權追究乙方的法律責任，并要求乙方承擔相應的賠償責任。2.網站的違約責任如甲方違反本合同的規定，包括但不限于未在規定的時間內審核乙方的退貨申請、未按照本合同的規定進行退款處理、拒絕乙方的合理退貨申請等，甲方應當承擔相應的違約責任。如甲方的違約行為給乙方造成了損失，甲方應當賠償乙方的損失，包括但不限于商品價款、運費、利息等。如甲方在處理乙方的退貨申請和退款事宜時存在過錯，導致乙方的合法權益受到損害，甲方應當承擔相應的賠償責任。十一、法律適用與爭議解決1.法律適用本合同的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律。如本合同中的任何條款與中華人民共和國法律相抵觸，應以法律規定為準，但不影響本合同其他條款的效力。2.爭議解決方式雙方在履行本合同過程中如發生爭議，應當通過友好協商解決；協商不成的，任何一方均有權向有管轄權的人民法院提起訴訟。訴訟期間，雙方應當繼續履行本合同中不涉及爭議的其他條款。十二、通知與送達1.通知的方式雙方在履行本合同過程中，如需向對方發出通知，應當采用書面形式（包括郵件、短信、傳真等）。通知的內容應當明確、具體，并注明通知的日期和發出通知的一方的名稱。雙方應當在本合同中約定各自的通知接收方式和地址。如一方變更通知接收方式或地址，應當及時通知對方。2.送達的認定通知以書面形式發出后，如通過郵件發送，以郵件進入對方指定的電子郵箱系統之日為送達日期；如通過短信發送，以短信發送成功之日為送達日期；如通過傳真發送，以傳真發送成功之日為送達日期；如通過郵寄發送，以郵件寄出之日起第三個工作日為送達日期。十三、其他條款1.合同的變更與補充本合同的任何變更或補充應當經雙方協商一致，并以書面形式作出。變更或補充協議與本合同具有同等法律效力。如本合同的任何條款被認定為無效或不可執行，不影響本合同其他條款的效力。雙方應當協商一致，對無效或不可執行的條款進行修改或替換，以使其符合法律法規的要求和雙方的意愿。2.合同的生效與終止本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為一年。如雙方在合同期滿前未提出終止合同的要求，本合同將自動延續一年，以此類推。在本合同有效期內，如雙方協商一致，可以提前終止本合同。如乙方違反本合同的規定，甲方有權提前終止本合同，并追究乙方的違約責任。本合同終止后，雙方應當按照本合同的規定進行結算和清理。十四、附錄1.相關證明文件（如有）乙方在退貨時，應當提供商品的購買憑證，如訂單號、發票等。如乙方在退貨過程中需要提供其他證明文件，應當按照甲方的要求及