任務(wù)4 幼兒園其他工作用語(yǔ)訓(xùn)練教學(xué)目標(biāo)：1.了解幼兒園其他工作用語(yǔ)的作用。2.掌握與家長(zhǎng)溝通語(yǔ)言的技巧、與同事交際語(yǔ)言的技巧、與其他相關(guān)人員交際的技巧等教育口語(yǔ)使用要求和技巧。教學(xué)重點(diǎn)：與家長(zhǎng)溝通的技巧教學(xué)難點(diǎn)：與家長(zhǎng)、同事以及其他人溝通的語(yǔ)言技巧教學(xué)方法：1.講練結(jié)合法；2.情景再現(xiàn)演示法；3.啟發(fā)討論法；4.視頻欣賞法；5.實(shí)戰(zhàn)演練法。教學(xué)時(shí)數(shù)：1課時(shí)教學(xué)內(nèi)容和步驟：一、與家長(zhǎng)溝通語(yǔ)言《幼兒園教育指導(dǎo)綱要（試行）》指出：家庭是幼兒園重要的合作伙伴。應(yīng)本著尊重、平等、合作的原則，爭(zhēng)取家長(zhǎng)的理解、支持和主動(dòng)參與，并積極支持幫助家長(zhǎng)提高教育能力。因此幼兒教師與家長(zhǎng)的溝通與交流就成為工作的一部分。有效的溝通可以獲得信息，獲得支持，善于溝通的幼兒教師可以讓教育取得事半功倍的效果，一個(gè)優(yōu)秀的幼兒教師不僅僅是做好班級(jí)的教育教學(xué)工作，更需要做好家長(zhǎng)溝通工作，家長(zhǎng)群體比較龐雜，每個(gè)人的職業(yè)、性格特點(diǎn)、受教育水平和對(duì)幼兒教育的關(guān)注程度均不同，怎樣讓每位家長(zhǎng)更好地了解和配合幼兒園的教育教學(xué)工作，怎樣讓每位家長(zhǎng)更客觀的認(rèn)識(shí)和評(píng)價(jià)自己孩子的發(fā)展水平，怎樣能夠取得每位家長(zhǎng)的信任，怎樣夠發(fā)揮家園共育的最大功效，很大程度上取決于幼兒教師的表達(dá)能力、溝通能力和解決問(wèn)題的能力。1.家訪。家訪是幼兒教師對(duì)幼兒的成長(zhǎng)環(huán)境、教養(yǎng)模式有更直觀和深入了解的一種途徑，是幼兒教師有目的、有針對(duì)性地和家長(zhǎng)溝通的交際活動(dòng)。在幼兒園實(shí)際工作中常用到的形式有了解性家訪、看望性家訪，無(wú)論什么形式和目的的家訪，都要注意以下幾點(diǎn)：（1）提前預(yù)約，征得同意。幼兒家長(zhǎng)的職業(yè)不同，工作時(shí)間不同，為了保證家訪時(shí)家長(zhǎng)在時(shí)間上和思想上都能有充分的準(zhǔn)備，所以幼兒教師家訪前必須先打電話或者當(dāng)面預(yù)約，和家長(zhǎng)定好時(shí)間后還要如期赴約。（2）準(zhǔn)備充分，獲取信任。教師與家長(zhǎng)之間的溝通是成人之間的互動(dòng)，對(duì)人與人之間的信任度要求的更高一些，所以能否取得家長(zhǎng)的信任是家園溝通質(zhì)量能否得到保證的關(guān)鍵。幼兒教師家訪前對(duì)專(zhuān)業(yè)知識(shí)上要做足功課，家訪時(shí)幼兒教師穿著整潔大方可以化淡妝和佩戴簡(jiǎn)潔的飾品，交談時(shí)注意態(tài)勢(shì)語(yǔ)要得體，不要有抓耳撓腮、蹺二郎腿等不雅的動(dòng)作，要面帶微笑，目光自信，語(yǔ)音標(biāo)準(zhǔn)，語(yǔ)速適中，這樣才能取信與家長(zhǎng)，為雙方的交流做好鋪墊。（3）端正態(tài)度，目的明確。大部分家長(zhǎng)都非常重視教師家訪，覺(jué)得這樣是對(duì)孩子的重視，也是促進(jìn)家長(zhǎng)和教師之間關(guān)系良性發(fā)展地好時(shí)機(jī)，所以接待得比較隆重，比如共進(jìn)晚餐、贈(zèng)送禮物等。幼兒教師在家訪時(shí)間的選擇上應(yīng)該盡量避開(kāi)三餐時(shí)間和孩子休息時(shí)間，家訪地點(diǎn)選擇在幼兒家里，參與人員最好是班級(jí)兩位教師和幼兒的父母雙方都在場(chǎng)。教師應(yīng)明確家訪地目的，盡可能地排除不必要的干擾，交談內(nèi)容以幼兒為中心，有意識(shí)地控制談話地范圍，即使家長(zhǎng)逐漸偏離了主題，也要巧妙地把話題再牽引回來(lái)，給家長(zhǎng)留下敬業(yè)、廉潔的好印象。（4）溝通交流，提高效率。家訪主要是通過(guò)和家長(zhǎng)的溝通交流，對(duì)幼兒現(xiàn)階段的發(fā)展水平有一個(gè)準(zhǔn)確的判斷和分析，在教育幼兒的問(wèn)題上達(dá)成共識(shí)，形成家長(zhǎng)和教師共同的教育合力，達(dá)到更好的教育幼兒的目的。溝通最重要的特點(diǎn)是互動(dòng)性，在交談時(shí)教師有目的的提問(wèn)和讓交談更有主題性和針對(duì)性，否則漫無(wú)目的的聊天會(huì)讓家訪時(shí)間無(wú)限延長(zhǎng)，有時(shí)健談的家長(zhǎng)見(jiàn)到老師就有說(shuō)不完的話，把孩子從小到大的事情一件一件地、不厭其煩地并且繪聲繪色地講給老師聽(tīng)，或是家長(zhǎng)認(rèn)為老師就是權(quán)威，說(shuō)什么就是什么，他們對(duì)教育不懂，只用聽(tīng)老師講就行，這樣是不可取的，幼兒教師要有控制口語(yǔ)交接場(chǎng)面和調(diào)動(dòng)家長(zhǎng)進(jìn)行溝通地能力，以達(dá)到家訪的最終目的。2.接送幼兒。每天早上接待幼兒入園和下午組織幼兒離園時(shí)間，教師和家長(zhǎng)會(huì)有短暫的面對(duì)面交流時(shí)間，便于教師和家長(zhǎng)及時(shí)反饋和溝通幼兒在園和在家情況。這種每天都要進(jìn)行地看似簡(jiǎn)單的口語(yǔ)交流，卻實(shí)實(shí)在在的有著立竿見(jiàn)影的教育作用和效果。因此為了能夠更好的溝通，幼兒教師要持之以恒地做到以下四點(diǎn)。（1）耐心熱情，積極主動(dòng)。幼兒每天在幼兒園的學(xué)習(xí)發(fā)展情況都有變化，如何讓家長(zhǎng)了解孩子當(dāng)天的情況，教師盡量做到主動(dòng)和家長(zhǎng)反饋，或者對(duì)家長(zhǎng)提出的問(wèn)題和建議給與及時(shí)答復(fù)，接送幼兒時(shí)瑣碎事情比較多，幼兒教師要調(diào)整心態(tài)，端正態(tài)度，做到和每位家長(zhǎng)的溝通都是不厭其煩，保持最大的工作熱情。（2）關(guān)注全體，一視同仁。幼兒教師要善于觀察和反思，幼兒的學(xué)習(xí)是在生活和游戲中習(xí)得的，教師給幼兒創(chuàng)設(shè)適宜的環(huán)境，提供有支持的材料供幼兒游戲，在游戲中有目的有針對(duì)的觀察和指導(dǎo)幼兒，了解每個(gè)幼兒的發(fā)展水平和個(gè)性特征，然后再有計(jì)劃的和每位幼兒家長(zhǎng)溝通，切不可只關(guān)注某一小部分幼兒，要保證每學(xué)期主動(dòng)和每位家長(zhǎng)都溝通交流過(guò)，面對(duì)不同家長(zhǎng)提出的各種問(wèn)題都能給與解答。（3）合理安排，言簡(jiǎn)意賅。因?yàn)榧议L(zhǎng)接送幼兒的時(shí)間比較集中，所以幼兒教師和每位家長(zhǎng)的溝通不宜過(guò)長(zhǎng)，回答家長(zhǎng)的問(wèn)題和反饋幼兒的情況要強(qiáng)調(diào)重點(diǎn)，言簡(jiǎn)意賅，如果有特殊情況必須要當(dāng)天解決并且溝通時(shí)間會(huì)較長(zhǎng)的，可以先請(qǐng)家長(zhǎng)和幼兒在教室等候，不能因?yàn)橐鉀Q個(gè)別幼兒的問(wèn)題而不理會(huì)大部分家長(zhǎng)的詢(xún)問(wèn)，幼兒教師可先把大部分家長(zhǎng)和幼兒送走之后，再和家長(zhǎng)進(jìn)行溝通。（4）及時(shí)反饋，提出建議。幼兒在發(fā)展中出現(xiàn)的問(wèn)題或者特殊的階段表現(xiàn)，教師和家長(zhǎng)要及時(shí)溝通交流，這樣便于家園雙方及時(shí)有效的解決問(wèn)題。同時(shí)教師發(fā)現(xiàn)家長(zhǎng)錯(cuò)誤的教育行為時(shí)要能用合適的方法指出家長(zhǎng)的錯(cuò)誤行為，并給與合理的指導(dǎo)和建議。當(dāng)然對(duì)于家長(zhǎng)教育幼兒的好的行為也要給與鼓勵(lì)和肯定。這樣更有利于提高家園共育的質(zhì)量。3.家長(zhǎng)會(huì)。幼兒園的家長(zhǎng)會(huì)通常是以班為單位來(lái)進(jìn)行的，是幼兒家長(zhǎng)共同參加的集體活動(dòng)。幼兒教師是家長(zhǎng)會(huì)的主持人，主要內(nèi)容是向家長(zhǎng)介紹幼兒園和班級(jí)概況，每位幼兒的在園情況，需要家長(zhǎng)配合解決的問(wèn)題和最新的教育理念以及家長(zhǎng)提問(wèn)等。家長(zhǎng)會(huì)的前期工作很關(guān)鍵，幼兒教師不僅要做好充足的思想準(zhǔn)備，還要做好交際口語(yǔ)的準(zhǔn)備，這樣才能確保家長(zhǎng)會(huì)順利圓滿地進(jìn)行。（1）輕松融洽作為主持人，幼兒教師口語(yǔ)地表達(dá)形式奠定了家長(zhǎng)會(huì)地基調(diào)。幼兒教師應(yīng)語(yǔ)言親切，態(tài)度誠(chéng)懇，使家長(zhǎng)們?cè)谝粋€(gè)輕松融洽地氣氛中和教師進(jìn)行平等地交流，并鼓勵(lì)家長(zhǎng)積極提出問(wèn)題，引導(dǎo)大家共同討論，以達(dá)到互通有無(wú)、共同提高地效果。（2）正面反饋每個(gè)孩子在父母心目中都是優(yōu)秀地、完美的，幼兒教師要掌握家長(zhǎng)的心理，家長(zhǎng)會(huì)上應(yīng)逐一對(duì)每位幼兒進(jìn)行表?yè)P(yáng)，不能把家長(zhǎng)會(huì)開(kāi)成“告狀會(huì)”、“批斗會(huì)”，而對(duì)于一些存在的問(wèn)題可以不點(diǎn)名提出，以引起家長(zhǎng)的警惕，有則改之，無(wú)則加勉。只要方法得當(dāng)，不僅會(huì)讓家長(zhǎng)對(duì)家長(zhǎng)會(huì)滿意，還會(huì)對(duì)幼兒教師的盡職盡責(zé)更加滿意。（3）關(guān)注全體在幼兒園工作中，幼兒教師對(duì)兩類(lèi)幼兒比較關(guān)注：一類(lèi)是特別優(yōu)秀的，另一類(lèi)是特別調(diào)皮的，而介于這兩者之間比較守紀(jì)律、不太愛(ài)表現(xiàn)的幼兒往往會(huì)被忽略。家長(zhǎng)會(huì)是家長(zhǎng)了解幼兒在園情況的一種渠道，和接送幼兒時(shí)的溝通交流不同，家長(zhǎng)會(huì)上對(duì)每位幼兒的評(píng)價(jià)是面向全體家長(zhǎng)、公開(kāi)透明的，幼兒教師一定要顧及每位幼兒，也要顧及每位家長(zhǎng)，不能是會(huì)議開(kāi)了很久直到結(jié)束，還有個(gè)別幼兒的名字沒(méi)被提到，這樣就會(huì)傷害家長(zhǎng)的自尊心，甚至讓家長(zhǎng)對(duì)幼兒教師產(chǎn)生不信任感，從而影響今后教育教學(xué)工作中和家長(zhǎng)的溝通交流。（4）互動(dòng)交流家長(zhǎng)會(huì)的形式雖然是幼兒教師主持，家長(zhǎng)參與，但是不能成了“一言堂”，如果教師憑借自己的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和職業(yè)定位，居高臨下，滔滔不絕，讓家長(zhǎng)只有傾聽(tīng)之功，沒(méi)有發(fā)言之力，這就不是成功的家長(zhǎng)會(huì)。家長(zhǎng)會(huì)應(yīng)該建立在平等互動(dòng)的基礎(chǔ)上，讓家長(zhǎng)們暢所欲言，各抒己見(jiàn)，可以有爭(zhēng)論，可以有異議，能夠現(xiàn)場(chǎng)解決的問(wèn)題大家要達(dá)成一致，不能解決的問(wèn)題幼兒教師應(yīng)會(huì)后繼續(xù)和家長(zhǎng)溝通，爭(zhēng)取找到合理的解決辦法。4.突發(fā)事件。幼兒園中的突發(fā)事件有很多種，如幼兒突然發(fā)病，幼兒意外受傷，家長(zhǎng)和老師或其他工作人員發(fā)生誤會(huì)等。無(wú)論遇到什么情況，幼兒教師都要保持鎮(zhèn)定，積極采取措施，控制事態(tài)惡化，爭(zhēng)取把事件的影響和危害降到最低。（1）態(tài)度鎮(zhèn)定幼兒教師在處理突發(fā)事件時(shí)要特別注意控制好自己的情緒，沉著冷靜不意氣用事，如果是孩子生病受傷，首先運(yùn)用所學(xué)的幼兒衛(wèi)生學(xué)的知識(shí)正確處理，并在第一時(shí)間撥打緊急電話說(shuō)清地點(diǎn)和病情，不可在幼兒面前表現(xiàn)害怕、消極情緒，要鼓勵(lì)幼兒“勇敢”、“堅(jiān)持”，用擁抱或握住幼兒的手等態(tài)勢(shì)語(yǔ)傳遞關(guān)愛(ài)和力量，要和幼兒在一起等待救援。如果是幼兒教師或是其他工作人員和家長(zhǎng)發(fā)生誤會(huì)，一定要以大局為重，不要急于辯解或爭(zhēng)吵，等待家長(zhǎng)情緒平靜后再做溝通。（2）講述客觀遇到幼兒發(fā)病或受傷等突發(fā)事件，需要及時(shí)和家長(zhǎng)取得聯(lián)系，同時(shí)要注意講述情況時(shí)語(yǔ)言的情感色彩，不可夸大其詞，也不能輕描淡寫(xiě)，應(yīng)該客觀真實(shí)地加以說(shuō)明，并囑咐家長(zhǎng)不要著急，告知園方已經(jīng)采取了相應(yīng)措施，不要因?yàn)橥话l(fā)事件的處理不當(dāng)而引發(fā)家長(zhǎng)對(duì)幼兒園和幼兒教師地信任危機(jī)。假如和家長(zhǎng)發(fā)生了誤會(huì)，一定是溝通不暢引起的，在解決問(wèn)題時(shí)要實(shí)事求是，先做自我批評(píng)，然后再詳細(xì)解釋事情的原委，盡可能地得到家長(zhǎng)地認(rèn)同，避免誤會(huì)加深。二、與同事交際語(yǔ)言幼兒教師在幼兒園地工作時(shí)間內(nèi)，接觸最頻繁的就是幼兒和同事。同事之間會(huì)有各種原因的交流，交接工作、教學(xué)研討、課余交談等，雖然看似簡(jiǎn)單平常的口語(yǔ)交際活動(dòng)，但也要注意一些口語(yǔ)表達(dá)技巧。1.交接工作。幼兒園每個(gè)班的教育教學(xué)工作一般是由兩位幼兒教師共同完成的，分早班和下午班，所以?xún)晌焕蠋熋刻於家唤庸ぷ鳎瑸榱朔乐钩霈F(xiàn)紕漏和失誤，幼兒教師在交接工作時(shí)一定要做到：（1）條理清晰幼兒園的工作非常繁雜，每天都有大大小小的各種事情需要交接，無(wú)論時(shí)早班還是下午班的老師在交接本上記錄時(shí)要分類(lèi)羅列，如幼兒園工作安排，本班要延續(xù)的活動(dòng)、未到園幼兒的名單及事由和自帶藥品的幼兒名單及服用方法等，記錄條理是前提，在交接時(shí)還需要清晰地傳達(dá)給接班老師。（2）重點(diǎn)突出班級(jí)的事情雖然很多，但要分出輕重緩急，有些緊急的和重要的事情必須再三強(qiáng)調(diào)，如剛提到教室里的一壺?zé)崴话鄷r(shí)要重點(diǎn)說(shuō)明水很燙，不要讓幼兒接近等。教育無(wú)小事，尤其是對(duì)于沒(méi)有生活經(jīng)驗(yàn)的幼兒，更要細(xì)致周到，從而防微杜漸。2.教學(xué)研討。幼兒園的教研活動(dòng)有很多種，集體備課時(shí)的教研、本園內(nèi)的專(zhuān)題教研、本行業(yè)的學(xué)術(shù)報(bào)告等。參加教研活動(dòng)，要本著虛心學(xué)習(xí)的態(tài)度，也要提出有理論依據(jù)的觀點(diǎn)，對(duì)于意見(jiàn)相左的問(wèn)題，以探討為主，可以求同存異。為了確保完成教學(xué)研究任務(wù)，達(dá)到教學(xué)研究的效果，幼兒教師在口語(yǔ)表達(dá)方面要注意（1）態(tài)度謙和教學(xué)研討本來(lái)就是一種嚴(yán)肅莊重的活動(dòng)，幼兒教師在參與過(guò)程中要態(tài)度謙和，虛心誠(chéng)懇，多用禮貌用語(yǔ)和謙辭，如“你好”、“謝謝”、“請(qǐng)多多指教”等，遇到不同觀點(diǎn)要認(rèn)真傾聽(tīng)，不可極力爭(zhēng)辯，努力創(chuàng)造良好的學(xué)術(shù)氛圍。（2）觀點(diǎn)鮮明教研活動(dòng)就是為了提高學(xué)術(shù)水平，讓參會(huì)人員各抒己見(jiàn)、交流教學(xué)中心得體會(huì)的一個(gè)交流平臺(tái)。在教學(xué)研討中，幼兒教師要有自己獨(dú)到的見(jiàn)解，不能人云亦云，要有言之有理、言之有據(jù)的鮮明觀點(diǎn)供參會(huì)者討論。（3）簡(jiǎn)明扼要每次的教研活動(dòng)是學(xué)習(xí)也是交流，每個(gè)人都有自我展示的機(jī)會(huì)，這個(gè)展示的前提是要認(rèn)真聽(tīng)、仔細(xì)想、積極說(shuō)。所以幼兒教師在發(fā)言時(shí)無(wú)須過(guò)多的客套話，盡可能地避免過(guò)多地口頭禪，如“這個(gè)這個(gè)”、“啊”、“嗯”等，最好開(kāi)門(mén)見(jiàn)山，直達(dá)主題。3.課余交談。一般指課余時(shí)間地聊天，或是談古論今、家長(zhǎng)里短，或是交流興趣愛(ài)好、交換生活信息，是拉近人與人關(guān)系最好的方式，也是建立良好人際關(guān)系的基礎(chǔ)，課余交談和一般社交口語(yǔ)有很多交叉點(diǎn)，要遵循以下規(guī)律：（1）不觸隱私每個(gè)人都有自己的心靈空間，同事之間聊天時(shí)，如果對(duì)方想把內(nèi)心世界一起分享，那么就做一個(gè)忠實(shí)的傾聽(tīng)者；如果對(duì)方一直回避某些事情，切忌刨根問(wèn)底地去觸及與此相關(guān)地敏感話題，不要認(rèn)為關(guān)系密切就可以毫無(wú)保留，這樣不僅得不到別人地信任，反而會(huì)失去等多地朋友。（2）不傳閑話同事之間有很多共同地話題，在相同地工作環(huán)境中免不了有人會(huì)說(shuō)說(shuō)別人的閑話，發(fā)發(fā)工作中的牢騷。無(wú)論什么情況，盡可能正面疏導(dǎo)，最好能解決矛盾。如果無(wú)能為力，也要讓自己成為閑話的“垃圾袋”，裝進(jìn)來(lái)，然后封口、打包、扔出去，不要讓閑言碎語(yǔ)污染同事之間單純的人際環(huán)境。（3）以誠(chéng)相待同事之間相處要誠(chéng)實(shí)、誠(chéng)信，在工作中相互學(xué)習(xí)，在生活上相互照顧，最大限度地去幫助別人，也要心存感恩地接受別人地幫助。但以誠(chéng)相待并不是大包大攬，打腫臉充胖子，以“誠(chéng)”地含義，時(shí)真實(shí)思想地真實(shí)表達(dá)，而不是礙于面子，勉強(qiáng)答應(yīng)了對(duì)方又牢騷滿腹，所以同事之間也要學(xué)會(huì)拒絕，實(shí)在時(shí)力所不能及地事情一定要誠(chéng)懇地告訴對(duì)方緣由，以求諒解。三、與其他相關(guān)人員交流語(yǔ)言幼兒教師因工作需要會(huì)和很多社會(huì)相關(guān)部門(mén)有業(yè)務(wù)往來(lái)，如教育行政部門(mén)、社區(qū)門(mén)診和醫(yī)院等，在于這些部門(mén)人員交流時(shí)，要注意一下幾點(diǎn)