集團性企業級BPM管控及流程績效2017-10-30Agenda第一部分BPM的核心本質是什么？第二部分UltimusBPM有哪些優勢？第三部分Ultimus全球及中國ULTIMUS戰略合作伙伴-普睿馳流程咨詢BPM創始人吉爾瑞

拉姆勒博士流程管理的價值不是在流程本身流程管理的真正價值在于提升組織業績BPM

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Process企業績效提升三板斧企業人結構組織架構流程???來自普睿馳《流程圣經》愿景-使命-價值觀關鍵成功因素-KSF戰略流程促銷流程財務記賬

業務辦理流程投訴處理流程戰略攸關流程清單關鍵業務問題-CBI質量時間客戶滿意度成本流程管理核心本質：流程績效考核KPI維度

流程層次立體圖流程互聯網

跨部門流程

部門職責

崗位職責

流程績效跟蹤與總調度個人績效目標傳統的流程績效體系vs.基于流程績效體系認領崗位績效目標加總指派部門績效目標分派驗算逆推流程績效目標按業務特點組織績效目標流程管理核心本質：流程績效考核KPI維度如何將戰略落實到流程，讓流程實現戰略？將戰略落實到流程讓流程來實現戰略愿景/使命價值觀戰略CBI關鍵業務問題流程CPI關鍵流程問題BPM

項目自定義企業各類門戶（Protal）首頁集團門戶|經銷商門戶|領導門戶|部門門戶|訂單門戶|……統一身份認證系統（LDAP/SSO）支撐服務組件文件存取服務/結構化數據存取服務

網上招商商機管理店鋪管理網上店鋪加盟成品訂單借助BPM實現以業務流程規范企業管理，支撐門戶各業務功能，驅動企業信息化附件管理權限管理消息機制短信服務流程

中間件

組織架構

…...功能菜單集成

UltimusBPM流程/表單引擎流程需求梳理工具流程快速建模工具業務流程開發流程模擬測試工具流程自動化運行企業領導/管理層經銷商/客戶各部門員工賬號管理單點登錄身份認證組織架構同步安全控制

…...產品展示訂單及交付專賣店管理售后服務財務與監控投訴與反饋專賣店目錄生活方式展示在線產品目錄下線產品展示促銷品展示新產品管理我要設計飾品物料訂單定制家居訂單直通車訂單促銷訂單訂單進度追蹤促銷活動客戶經理管理分公司園地銷售數據分析售后服務標準配件返修服務技師申請售后配件申請保卡回執流程呼叫中心管理經銷商對賬電子支付與管理銷售費用管理銷售報表流程監控與績效我要發言我要投訴審計通道權限管理在線調查產品研發、上線、下線人事行政流程財務費用流程售后服務流程營銷、建店流程…流程監控與管理流程績效分析與優化企業數據總線（ESB）/實現各業務系統數據整合PI(SAP)EIK(Ultimus)WebServices流程機器人SAPOA系統B2B訂單系統未來開發業務系統其他業務系統流程發起待辦任務已辦任務任務委托流程監控流程中心績效分析流程框架圖企業門戶：門戶首頁：企業文化、營銷活動、即時消息等流程應用：流程待辦（建店流程、新品研發、請假、報銷）等文檔管理：公司制度、流程文件、知識地圖等掌上明珠家具全流程管理平臺–流程中心加盟建店端到端流程管理門戶上發布網上招商信息，且對接明珠家具官網潛在客戶資料登記客戶資料、查詢、增刪改等基本操作功能，后接建店流程共享客戶基礎信息專賣店信息維護/與各個省份地市的關系加盟建店端到端流程管理店鋪管理-建店流程->物料配發->裝修返款->開業返款->建店獎勵總裁–流程績效成功實施全面績效系統的標桿案例成功實施全面績效系統的標桿案例成功實施全面績效系統的標桿案例Agenda第二部分BPM的核心本質是什么？第一部分UltimusBPM有哪些優勢？第三部分Ultimus全球及中國一：支持復雜類端到端流程設計及實現二：UltimusBPM有哪些優勢？Ultimus規則引擎支撐復雜業務邏輯智能監控移動化機器人智能規則

SOAbecomesadaptivebecauseitcanrespondreadilytochange規則引擎連接一切--部門和系統RuleEngine-BPM的大腦規則引擎（可無代碼開發）流程規則的可視化設計，適用于多種條件的ApprovalMatrix，且可以開放給業務部門人員進行維護……流程規則的有效期控制智能監控移動化機器人智能規則Ultimus規則引擎支撐復雜業務邏輯支持復雜規則權限矩陣DoA審批權限落地在組織架構中設置組織級別Level及崗位級別審批流程自動調用快速適應變化審批授權DoA:根據金額、類別、部門、天數等條件組合設置審批售前表。DoA審批權限落地動態設置ApprovalMatrixDoA審批權限落地動態設置ApprovalMatrix審批權限落地動態設置ApprovalMatrix項目主計劃管理流程：驅動項目實施過程的每個環節環衛事業部訂單主計劃管理流程二：支持跨部門及跨系統的集成二：UltimusBPM有哪些優勢？基于SOA技術的集成及擴展平臺Ultimus基于SOA技術的集成及擴展平臺智能監控移動化機器人智能規則WebServices機器人----ERP系統集成組件Database機器人----數據交互組件Sharepoint機器人----門戶集成組件Email機器人----郵件系統集成組件Word/excel機器人----office辦公集成組件XML機器人----XML數據集成組件……Ultimus基于SOA技術的集成及擴展平臺專利技術-流程機器人：通過機器人方便、快速與異構系統集成Flobots:Integratewithothersystemseasilyandfast新產品上市示例Ultimus基于SOA技術的集成及擴展平臺–發送Email1、創建Email連接2、發給誰3、發什么內容Ultimus基于SOA技術的集成及擴展平臺–寫入ERPWebservice應用情景：端到端的采購至付款管理36PR申請采購比價采購訂單收貨預付款資產轉移資產報廢備件領用預算轉移預算管理成本中心合同臺賬物料管理付款采購全報表&狀態跟蹤預算審批ERP框架協議采購目錄財務科目供應商新建供應商訂單變更應用場景（1）：采購申請37實際使用成本中心可選，默認和申請人一致選擇投資或費用，預算內、預算轉移或超預算。如果是費用類，可以選擇成本中心費用、維修立項、備品備件申請人選擇使用部門、費用類型選擇預算編號，帶出預算信息如果本次采購物料無框架協議，且不用招標比價。在這里選擇“是”對本次采購申請的描述（不超過20個字）1.可以從系統中查找已有物料2.也可以手工填寫物料名稱預算編號和類型自動帶出如果有子預算可以選擇子預算如果系統已有物料自動帶出基礎信息新物料需手工填寫應用場景（2）：采購比價383家供應商報價情況自動計算出相關比價結果：節省費用、單價、交貨周期等應用場景（3）：采購狀態跟蹤39申請人可查看本人申請的物料信息，在采購審批哪個環節，當前審批人是誰打勾表示已審批。圈表示未到達審批。文字表示正在審批的人員應用情景：費用報銷與預算控制40應收帳款管理應付帳款管理業務申請種類借款申請種類費用報銷種類部門預算申請、變更借款申請采購費報銷還款申請付款申請探親費報銷培訓費用報銷手機費用報銷合同費用報銷項目費用報銷招待費報銷日常費用報銷差旅費報銷其他費用報銷費用管理財務報表預算管理銀行對帳項目預算申請、變更出差申請招待申請年度預算申請、變更應用場景（1）：費用報銷41自動獲取/沖銷個人借款多幣種支持流程審批信息列表差旅費用與出差申請關聯超預算/超標準，紅色警示應用場景（2）：原始憑證集中核查42掃描條形碼，獲取系統中相應的費用報銷單據信息，財務復核原始憑證，予以流程審核通過或退回。單據單據單據43根據填寫的信息自動生成憑證應用場景（3）：憑證自動寫入ERP三：流程可視化能力二：UltimusBPM有哪些優勢？45流程監控管理員可以查看、修改數據、指派、跳轉等流程可視化-Replay智能監控移動化機器人智能規則46流程回放及異常處理流程可視化-Replay智能監控移動化機器人智能規則47流程監控與績效分析，提供支持企業持續優化保障。47“預評估”步驟效率低于其他人員，應采取措施進行糾正流程可視化–流程負載智能監控移動化機器人智能規則三：流程移動化二：UltimusBPM有哪些優勢？微信應用郵件審批微信應用移動端應用（微信、郵件）流程移動化智能監控移動化機器人智能規則50發起流程待辦推送審批表單移動應用效果圖郵件審批實現效果52支持拍照上傳查看流程圖待辦任務提醒流程草稿移動應用效果流程移動化四：支持大型企業級組織及負載能力二：UltimusBPM有哪些優勢？ULTIMUSBPM支持集團管控組織架構ULTIMUSBPM支持多種組織架構方式：圖形化的組織設計/支持多組織、集團化、角色支持、一人多崗…流程組織（定義工作角色、主管、群組與搜尋功能…...）支持3中組織方式：Ultimus組織架構無縫集成LDAP/AD集成企業內部HRCLBNLB+CLBCLB：基于COM+組件服務的負載平衡群集NLB：網絡負載均衡群集單臺部署平臺架構及平臺基礎應用：可伸縮的部署架構CLB按業務分布式部署

（多組NLB+CLB集中管理）按分子公司分布式部署

（多組NLB+CLB集中管理）平臺架構及平臺基礎應用：可伸縮的部署架構平臺架構及平臺基礎應用：集團多級管理模型所有終端用戶1不同用戶登錄時通過統一待辦獲取待辦列表，點擊鏈接至不同服務器上的待辦；2根據權限，展示不同門戶頁面1總部管理員分配各二級單位管理員賬號并授權；2設計流程時可以看到所有組織結構，可設計跨分子公司的流程；一級管理員二級管理員1二級單位管理員僅能修改自己所屬范圍組織結構及數據；2設計流程時僅能看到自己所屬范圍組織結構,僅能訪問自己服務器技術創新：分級授權管理、與流程引擎庫物理隔離

在Ultimus

流程引擎的基礎上，油田規劃構建了流程運行中心、流程管理門戶和流程監控中心三大子系統，為油田的業務流程E化奠定了技術基礎。平臺架構采用分布式部署與集中管理相結合的模式，通過有效地故障隔離，提高流程中心的運行穩定性。流程服務云平臺整體架構-部署架構流程中心

（2）流程管理門戶，用于流程任務展現以及系統管理員、業務管理員、流程開發人員、普通用戶提供流程辦理、實例查詢、業務管理、系統維護以及日志審計等（3）流程監控中心，實時監控流程的運轉情況，提供有效、準備的數據匯總，方便各類角色人員對上線流程的運行情況進行整體監控，主要有流程整體運行情況、流程績效分析以及超時監控等16類統計報表。技術創新：與流程引擎庫物理隔離（1）流程運行中心，是流程中心的樞紐，提供流程引擎、流程服務接口、數據推送服務以及流程運行數據。技術創新：統一接口服務及日志審計、流程數據訂閱部署特點：負載均衡部署、多組BPM服務器組、雙機房部署、橫向擴展。流程服務云平臺整體架構—勝利油田平臺架構及平臺基礎應用：完整平臺環境鏈流程管理組件開發環境生產環境開發虛擬機流程上線測試服務器接口聯調測試服務器流程運行中心統一待辦中心流程管理平臺流程基礎服務移動審批中心開發環境標準化測試環境規范化流程發布簡單化實現完整的云平臺生態圈，構建從“開發--測試--生產”的完整平臺環境鏈，實現了業務流程的全生命周期管理測試環境山東聯通于2011年率先在全集團建設了省、市、縣三級流程管理系統。打破原有各專業、各地市流程管理分散、流程不一致情況，實現前后端流程握手，跨系統流程貫通。提供了個性化流程再造能力，為公司管理變革、規范、高效提供了有力支撐。

應用范圍：系統用戶范圍達4.9萬余人，活躍用戶2.2萬人，在用流程1835個。其中市公司自主開發流程300余支，自主修訂流程2000余次。提高各應用、各流程之間的協同能力，提高內部管理效率-60-省公司及17個地市部署架構—山東聯通一個數據中心兩個開發平臺三個承載系統七個二級模塊九項業務集成十類管理支撐十八省市應用百人知識轉移三千流程落地五萬用戶使用百萬實例發起千萬任務處理跨域支撐服務應用引擎分離引擎分組部署構建了集：業務管理、流程服務、數據存儲、報表展現一套完整的管理體系。省公司及17個地市部署架構—山東聯通支撐能力：用戶規模：4.9萬用戶2017在用流程

2417支（2016：1833支）2016年發起流程實例總量：224萬次2015年發起流程實例總量：192萬次2014年流程實例發起總量：182萬次1市場營銷2綜合管理3IT支撐4人力資源5運行維護6工程建設7財務管理8客戶服務9集團客戶10物資管理63437119620229417716884171120省公司及17個地市部署架構—山東聯通63大用戶高負載案例-綾致時裝綾致時裝Bestseller于1975年始建于丹麥，旗下擁有VEROMODA，ONLY，VILA，Object，JACK&JONES等十二個品牌，中國擁有員工72000人。主要集成系統SAPERP新中大費控系統維富友商場結算系統BI快遞系統花旗系統……64項目框架HCM招聘管理人事管理考勤管理薪資管理微信/APP/郵件/短信/PC/PAD/Mobile員工門戶【微信服務號】企業數據服務總線（ESB）/實現各業務數據整合綾致時裝流程中心流程需求梳理工具流程快速建模工具流程開發工具流程模擬測試工具流程自動化運行流程監控與管理績效分析實現方案與優化其他市場營銷類主數據變更類預算費控類。。。SAPEIK（Ultimus）流程機器人WebServiceEIK（Ultimus）POSBI。。。RCM零售合同管理商場結算管理應收賬款管理費用支付管理ISP采購管理詢報價管理供應商管理供應商考評65項目效果：66RCM：零售合同管理中關于店鋪財務結算與對賬、差異跟蹤、分款管理、應收賬款跟蹤合同信息管理流程管理UltimusBPMSuite財務結算及對賬財務配置管理報表管理應收賬款跟蹤管理

SAP系統財務系統費用管理系統花旗銀行系統郵件系統業務系統服裝零售行業信息化轉型與突破—綾致時裝零售合同管理流程內部賬結算管理流程店鋪結算對賬管理流程商場費用支付流程對賬差異跟蹤流程應收賬款跟蹤流程解決方案（財務管理前置化）條款數據店鋪數據商場數據……租金數據費用數據付款數據……賬單數據發票信息差異數據……支付信息……差異信息反饋信息跟蹤記錄……應收監控反饋跟蹤……System（ERP、PLM……）System（ERP、POS）財務數據提前預知！過程自動化監控！明確財務管理方向！擁有內部結算單與商場結算單后可對租金與費用的差異進行分析，提供與財務人員進行分析判斷后根據，差異的存在是店鋪零售行業的普遍現象。服裝零售行業信息化轉型與突破—綾致時裝解決方案（財務管理前置化）零售合同管理，店鋪結算中合同將作為每月結算唯一依據。合同包含：結算信息、裝修免租條款、租金條款、商場費用、返款信息、押金信息、開票信息、違約信息。內部結算管理將財務核算進行了前置管理，幫助財務部門提前完成財務管控，提前預知待付租金與待付費用。店鋪結算單作為與商場結算的最終依據，用于與內部結算的對比，核算出差異并分析差異。商場支付管理提供多種支付方式，根據與商場的結算周期不用對應的支付周期相應不同，提前完成待付租金與待付費用的歸集，用于不同結算周期使用。保證所有費用的支付都依據內部賬單進行，實時監控待付與已付情況。案例案例案例案例案例服裝零售行業信息化轉型與突破—綾致時裝人力資源管理人事管理考勤管理組織管理招聘管理薪資管理HRSystemHR

SystemHRSystemERPSystem解決方案（提升內部流程效率）HRSystemHRSystem提升內部流程效率！降低管理成本！HCM：端到端人事&工資核算系統總計37支流程71高負載高并發系統架構現使用人數大概在7萬人左右，日交易量在10萬左右，月中及月末為高峰期。打開表單速度在3s之內，提交表單速度在1s之內。提交表單使用隊列服務形式，三臺Ultimus應用服務器并行操作五：全生命周期的BPM平臺二：UltimusBPM有哪些優勢？73UltimusBPM產品體系內置預設400多個產品標準功能，易學易用，可快速實現流程六：成熟實施方法論及業務應用經驗二：UltimusBPM有哪些優勢？流程咨詢與落地方法論

可視化流程原型開發需求確認流程實施流程試運行&改進已改進解決方案上線0績效改善計劃1項目定義2流程分析與設計3項目實施與變革4流程管理

流程咨詢方法論流程落地方法論5組織作為自適應系統

Build1 Build2 Storyboard,ProcessMap,SampleForms,ScreenShots,etc 攜手構建BPM卓越中心(BPMCoE-CenterofExcellence)：BPM策略制定、架構規劃流程分析、開發及維護實施方法論輔導、技術輔導等客戶/Ultimus76Ultimus流程咨詢及實施方法論擴展更多應用2：每一個解決方案包括基本成型的功能，可通過個性化調整快速實施1：每一個解決方案經過大量成熟的實踐、總結和抽取ULTIMUS流程管理平臺統一業務數據管理企業門戶臺搶修平臺HR管理離職清算員工異動員工轉正員工信息HR系統整合入職申請用人申請78費控管理實現員工電子報銷類的相關流程，從出差的借款，出差的審批到員工費用報銷，解決了不同情況下報銷的復雜性及異地報銷等問題。借款申請費用報銷條形碼支持個人費用分析ERP憑證整合出差申請費用報銷標準79采購管理--輔助ERP實現過程管控實現采購相關流程的端到端的管理，從預算的導入，到采購申請，然后采購訂單審批，以及最終的付款，到最后預算的跟蹤執行情況。采購訂單合同評審收貨入庫預算執行分析ERP系統整合采購請購預算管理付款申請80合同管理采購合同審批合同執行合同關閉監控及分析文檔系統整合合同創建及編輯合同模板合同變更81更多的創新不斷推出！二：UltimusBPM有哪些優勢？83項目管理費用管理與預算控制特殊折扣管理按單生產業務流程管理新品研發生命周期管理基于門戶+BPM+文檔的協同管理平臺建設HR流程體系建設集成ERP建設企業訂單系統經銷商一站式服務平臺合同管理BPM在企業中的應用場景ULTIMUSBPM應用擴展客戶案例-總經理看著BAM儀表板報價流程被拒絕的數量(32)報價流程被拒絕的金額($16,000,000)拒絕百分比(>60%)UltimusHumanServicesBus基于XML標準保留公式計算功能創建易于管理的結構化的數據模型使用復雜的數據類型導入和使用第三方數據類型所有信息都都可用于報表和搜索方便地擴展數據模型UltimusClientServices基于行業標準的Web服務任何能調用Web服務的應用程序可以與Ultimus服務器進行交互所有的客戶端應用程序使用相同的接口提供客戶端和服務器之間的抽象層簡化了升級和向后兼容性服務器中的更改被隔離UltimusBIServices基于行業標準的Web服務任何能支持Web服務的報表/BI應用程序可以調用業務和流程信提供了報表/BI應用程序與UltimusServer之間的抽象層在應用程序對服務器所做的更改被隔離開Ultimus本地化研發開發框架UWF3.0價值優勢適合更復雜的頁面更好的展示效果更短的開發周期更容易變更的表單、流程及規則針對戰略客戶可以開源總結：

更少的投入+更復雜的功能+更容易的變更Agenda第三部分BPM的核心本質是什么？第二部分UltimusBPM有哪些優勢？第一部分Ultimus全球及中國ULTIMUS基于BPM企業解決方案的全球供應商美國總部成立于1994全球大型客戶2,000+18國家語言和全球支持美國&德國雙研發中心