管理者必知的

“硬道理〞

2021年9月用你的經驗猜測一下：

一張紙折疊51次以后的厚度是多少?

答案：一張紙折疊51次后，其厚度將增加“2的51次方〞倍，將近10000萬公里，接近地球到太陽的距離！結論：人們往往是依靠自己的經驗做看待事情，而往往就是經歷的越多，思想就越僵化，越是自以為是！案例：“選擇地板〞學習應具備什么樣的心態？空杯心態：拋棄舊有的一切觀念，才能收獲更多！歸零心態：不要讓固有的經驗，成為接受新事物的障礙！學習守那么：1、全情投入，積極參與。2、關掉您的或將之調至無聲。3、遵守時間。4、必須全程參與整個培訓。。在管理過程中存在的問題：如何留住優秀的員工？如何調發動工的工作積極性？如何樹立起自己的威信？如何提升員工的整體素質？如何防止員工的抱怨？如何指正員工的錯誤，并讓其真誠的接受？管理沒有力度怎么辦？如何為客人提供更加滿意的效勞？如何和員工溝通？如何搞好員工的思想教育工作。。。。。。管理的概念：管理就是管人；不只要管人，還要理人；管理就是讓人更好的執行規章制度；組織活動的過程，控制人的工作，最終到達既定目標的過程；管理，是相對的自由；理順和協調關系；發現和解決問題；對資源進行有效的方案、組織、領導和控制；管理就是分權；管理因人而異，不可千篇一律；強制性的監督和約束；成功管理者應具備的素質：做人成功，擁有個人魅力；精明能干；公正、公平；有威信；自立、自強、自尊、自信；責任心；知人、用人；熱情；專業知識；團隊精神；說服力；領導力、號召力、感染力；溝通能力、協調能力、應變能力、自我約束力；以身作那么，主動承擔；優秀員工的標準：服從命令；團結同事；認真、能干；腳踏實地；積極向上；良好的工作態度；為領導著想；愛崗敬業；合作精神；不記個人得失；責任心；奉獻精神；樂于助人；提出建議；問題存在的關鍵在哪里？猴子的故事告訴我們：人是靠習慣生活的，當一個人進入到一個團隊以后，就要適應團隊的整體習慣，就要被“同化〞，否那么他只能“出局〞，這就是“企業文化〞的力量，而根源在于：這個團隊的帶頭人是誰。一只虎帶著一群養，培養出來的是一群虎，而一只羊帶著一群虎，培養出來的是一群羊！同時更多的時候，沒有哪只虎愿意被羊領導；結論：只有優秀的管理者，才有卓越的團隊，有了卓越的團隊，才能吸引和培養優秀的員工！所以作為管理者，只有先把自己打造“卓越〞，才是解決一切管理問題的關鍵前提！管理者必知的第一個道理：你獎勵什么，就得到什么！案例：家長如何培養自己的子女：在孩子成長的過程中，最大的傷害是破壞性的批評！你對孩子的想法，影響到他后面的行為！在企業管理中，管理下屬也是這樣。

任何人都只會做那些他們認為值得和有利可圖的事情！領導者會得到他們所獎勵的，而不一定是他們所期望的，如果希望員工做出某種行為，就不能留在某種思維上，而要對這種行為作出誘導性的行動——鼓勵或獎勵這種行為，才能得到你所希望的效果！同樣，當你縱容某種你不期望看到的，但它一定會出現！而且還會給你制造更多的麻煩！討論:如何鼓勵和鼓勵下屬？1、要控制自己的情緒：你對員工的情緒，將主導著員工上班時的工作熱情。2、用建議替代批評，用贊美替代抱怨：人人都喜歡被別人肯定，只有不斷的鼓勵和贊美，才能有效激發人的積極性和創造性。3、會議管理：是“批判大會〞還是“表揚大會〞管理者必知的第二個道理：99%的工作是常規性的，管理者只要負責自己的1%。案例：美國人愿意發揮自己的想象力，他們不輕易敲主管的門，因為敲了主管的門，主管的話就會成為他們的一個框架，會影響自身的想象力。日本人也不輕易敲主管的門，他們認為如果去敲主管的門，就會被主管認為很無能。一位中國主管看見美國調色師正在調口紅的顏色，走過去隨便說了一句："這口紅好看嗎？"美國調色師站起來："第一，親愛的余副總〔美國人通常都是叫名字的，叫了頭銜就表示心中不太愉快了〕，這個口紅的顏色還沒有完全定案，定案以后我會拿給你看，你現在不必那么擔憂。第二，余副總，我是一個專業的調色師，我有我的專業，如果你覺得你調得比較好，下個禮拜開始你可以調。第三，親愛的余副總，我這個口紅是給女人擦的，而你是個男人。如果所有的女人都喜歡擦，而你不喜歡沒有關系，如果你喜歡，別的女人卻不喜歡，完了。"Ｓｏｒｒｙ，ｓｏｒｒｙ……"主管知道自己的問話有些不妥，連聲抱歉。

結論：如果一位主管太喜歡管事，一定程度上會影響下屬的創意原那么，束縛他們行動。這是大家應該吸取的一個教訓。“無權不攬，有事必廢〞，作為管理者，只做自己該做的事，絕不做下屬該做的事，要懂得授權。

故事：

一個人去買鸚鵡，看到一只鸚鵡前標：此鸚鵡會兩門語言，售價二百元。另一只鸚鵡前那么標道：此鸚鵡會四門語言，售價四百元。該買哪只呢？兩只都毛色光鮮，非常靈活可愛。這人轉啊轉，拿不定主意。結果突然發現一只老掉了牙的鸚鵡，毛色暗淡散亂，標價八百元。這人趕緊將老板叫來：這只鸚鵡是不是會說八門語言？店主說：不。這人奇怪了：那為什么又老又丑，又沒有能力，會值這個數呢？店主答復：

因為另外兩只鸚鵡叫這只鸚鵡老板。

這故事告訴我們，真正的領導人，不一定自己能力有多強，只要懂信任，懂放權，懂珍惜，就能團結比自己更強的力量，從而提升自己的身價。相反許多能力非常強的人卻因為過于完美主義，事必躬親，認為什么人都不如自己，最后只能做最好的公關人員、銷售代表，成不了優秀的領導人。

討論：如何授權？一、授權給正確的人；〔案例：食堂的人選〕做為管理者，工作中很重要的工作便是選擇適宜的人放在適宜的位置！因為選錯了人會造成麻煩甚至致命的損失！而事實也證明：為一個適宜的崗位選擇一個適宜的人，要比改造一個原本就被選錯的人要容易的多！人選對了，一切就都對了！討論：如何授權？二、用人不疑，疑人不用：人與人之間缺少了信任，就沒方法全情投入，因為雙方都要考慮：我為你做這些事情，會有多少回報？討論：如何授權？三、授權，并不意味著放棄不管。一個成功的領導者會最大限度地利用其下屬的能力，并全力支持而不是干預下屬。在適當的時候給予引導、關注、肯定或建議，由他做出你想要的結果，而不是讓他“聽話照做〞，因為人不是機器。管理者必知的第三個道理：不知道“魚〞喜歡吃什么，你就不能“釣〞到“魚〞！一個學生來訪，抱怨班里有某人特討厭，總喜歡跟他比，影響了他的學習。我問這學生，你喜歡吃蘋果嗎，學生愕然，但還是答復“不喜歡，但喜歡吃雪梨。〞“你不喜歡吃蘋果？〞“對〞“那有沒有人喜歡吃蘋果〞“當然有！〞“那你不喜歡吃蘋果是蘋果的錯嗎？〞笑笑，“當然不是！〞“那你不喜歡他是他的錯嗎？〞……“你喜歡吃雪梨？〞“對！〞“如果你的好友來了，你會請他吃嗎？〞“會啊！〞“你怎么知道他愛吃呢？〞“問唄！〞“那還好，但很多人就不是這樣，覺得自己喜歡就以為他人也喜歡。〞自己喜歡雪梨，以為魚也會喜歡，所以當魚餌放在釣鉤上去釣魚，魚兒總是不上鉤，于是就埋怨，這魚兒怎么回事？古人說：“子非魚，安知魚乎？〞只有了解員工的心，才能有效的管理討論：如何了解員工真誠而有效的溝通；溝通始于“傾聽〞；事情本身沒有“對〞與“錯〞之分，只有立場與觀點的不同，所有多站在對方的角度去思考；只有平等的交流才能讓員工坦露心聲；和員工成為真正的朋友；管理者必知的第四個道理：不要把下屬的功績據為己有！討論：后果比照功績據為己有：員工失去工作的熱情和動力，因為成果與他變得沒有任何關系；員工對領導失去信任并產生意見，矛盾就此產生；失去對團隊的影響力；功績歸于團隊或某個下屬：員工工作積極性高漲；員工更能提出創造性的意見并最大限度的發揮自身潛能；提升團隊意識，有助于打造高績效團隊；管理者必知的第五個道理：員工犯了錯誤，領導是第一責任人！案例：討論：員工的錯誤還是領導的錯誤？“孩子都是好孩子，只看爹媽如何教育的問題〞作為領導要如何幫助下屬防止犯錯誤：1、告訴他什么是對的；2、做錯會產生的嚴重后果；3、如果錯了，將受到怎樣的懲罰；4、發現了員工的錯誤，不要視而不見或置之不理，要及時處理；5、如果已經產生結果，領導要主動承擔管理責任。管理者必知的第六個道理：不要把你的猴子給別人有責任心，才能養好自己的“猴子〞不要把“猴子〞扔給別人；不是自己的“猴子〞不要領養；管理者必知的第七個道理：是人性化，不是人情化！區別：人性化：前提：制度第一表現：工作是工作，燒酒是燒酒。人情化：前提：感情第一表現：都是〞哥們“在敗壞綱紀，但又礙于情面。討論：如何防止“人情化〞管理在你的員工面前一定要慎重，領導要有領導的樣子，如果在下屬面前隨便，既不尊重他們，也是作踐自己；“哥們〞可以處，但不要喪失自己的原那么；君子之交淡如水，不要欠“人情債〞；管理者必知的第八個道理：馬斯洛理論人是一種有“欲求〞的動物：第一，生理需要，即根本生物需要，如對食物、水、睡眠、空氣等的需要；第二，平安需要，如保持生命、財產、職業、心理等平安，免于恐懼的需要；第三，歸屬與愛的需要，如與他人交往、愛別人和接受別人愛、成立家庭、歸屬等需要；第四，尊重需要，如自重，被他人尊重，得到贊許等需要；第五，心理需要，包括認知需要，美的欣賞需要，自我實現的需要等。討論：如何獲得別人的尊重渴望被尊重，就先尊重別人；人吃飯是為了活著，但活著并不僅僅是為了吃飯；尊重，才能使雙方在平等的地位上交流，才能創造一個和諧的環境。管理者必知的第八個道理：表率效應春秋晉國有一名叫李離的獄官，他在審理一件案子時，由于聽從了下屬的一面之辭，致使一個人冤死。真相大白后，李離準備以死贖罪，晉文公說：官有貴賤，罰有輕重，況且這件案子主要錯在下面的辦事人員，又不是你的罪過。李離說：“我平常沒有跟下面的人說我們一起來當這個官，拿的俸祿也沒有與下面的人一起分享。現在犯了錯誤，如果將責任推到下面的辦事人員身上，我又怎么做得出來〞。他拒絕聽從晉文公的勸說，伏劍而死。注解：正人先正己，做事先做人。管理者要想管好下屬必須以身作那么。示范的力量是驚人的。不但要象先人李離那樣勇于替下屬承擔責任，而且要事事為先、嚴格要求自己，做到“己所不欲，勿施于人〞。一旦通過表率樹立起在員工中的威望，將會上下同心，大大提高團隊的整體戰斗力。得人心者得天下，做下屬敬佩的領導將使管理事半功倍。討論：領導該如何表率不一定凡事都沖在第一線，但你的下屬在工作的時候不要站在旁邊什么都不干；關鍵時刻，你一定要挺身而出！你的言行舉止，就是員工行為的標尺；不要當面一個樣，背后一個樣；管理者必知的第九個道理：酒與污水定律剔除團隊里的“爛蘋果〞故事：4個猴子抬石板“害群之馬〞的可怕之處，在于他那驚人的破壞力。一個正直能干的人進入一個混亂的部門可能會被“吞沒〞，而一個無德無才者能很快將一個高效的部門變成一盤散沙。如果組織里有這樣的“爛蘋果〞，管理者應該馬上把他去除掉，千萬別讓一只“爛蘋果〞感染了所有的“好蘋果〞！討論：“爛蘋果〞主要特征做的永遠比說的少；總在背后說話；對你說的都是贊美，說別人的都是壞話；標準的“長舌婦〞；他永他做的事情，一定會主動邀遠都有充分的理由；輕