江西省洪城一卡通投資

機房關鍵設備維保服務采購項目

邀請招標文件

（招標編號：HCYKT0303）

江西省洪城一卡通投資

3月

目錄

第一章投標人須知...............................................................錯誤!天定義書簽。

一、招標文件前附表..............................................................錯誤!夫定義書簽。

二、項目概況....................................................................錯誤!天定義書簽。

三、招標文件....................................................................錯誤!天定義書簽。

四、投標文件編制................................................................錯誤!天定義書簽。

五、投標文件遞交................................................................錯誤!天定義書簽。

六、開標和評標..................................................................錯誤!天定義書簽。

七、授予協議....................................................................錯誤!天定義書簽。

第二章采購需求一覽表及技術服務要求............................................錯誤!天定義書簽。

一、采購需求一覽表...........................................................錯誤!夫定義書簽。

二、技術服務要求................................................................錯誤!天定義書簽。

三、付款方法和期限..............................................................錯誤!天定義書簽。

四、到貨要求....................................................................錯誤!無定義書簽。

五、違約責任....................................................................錯誤!天定義書簽。

六、其它........................................................................錯誤!天定義書簽。

第三章、投標文件格式............................................................錯誤!天定義書簽。

一、投標函.................................................................錯誤!未定義書簽。

二、法人代表授權書------------------------------------------------------------錯誤!未定義書簽。

三、資格證實文件..............................................................錯誤!未定義書簽。

四、投標確保金（復印件）------------------------------------------------------錯誤!未定義書簽。

五、開標一覽表................................................................錯誤!未定義書簽。

六、分項報價表：.............................................................錯誤!未定義書簽。

七.技術規格響應/偏離表------------------------------------------------------錯誤!未定義書簽。

八.商務條款響應/偏離表.....................................................錯誤!未定義書簽。

九、投標人企業介紹------------------------------------------------------------錯誤!未定義書簽。

十、其它（依據招標文件要求和投標人認為需要提供資料）.........................錯誤!未定義書簽。

第四章協議關鍵條款及格式......................................................錯誤!天定義書簽。

第一章投標人須知

一、招標文件前附表

項號內容規定

1系統名稱江西省洪城一卡通投資機房關鍵設備維保服務采購項目

2質量要求合格

3招標人江西省洪城一卡通投資

4招標形式邀請招標

5招標內容機房關鍵設備維保服務采購

6資金起源自籌并已落實

1、在中國境內正當注冊獨立企業法人，工商注冊資本100萬元人民

幣以上（含100萬元），含有良好商業信譽，有能力提供此次貨物服

7投標資格要求務；

2、外地企業，需要在12月1日前在南昌當地工商行政部門注冊有

分支機構。

8投標使用期90日歷天（從投標截止之日算起）

1、金額:人民幣3500元整

9投標確保金

2、交納方法：轉帳、電匯

二、項目概況

1、基礎情況：

此次招標項目是為保障洪城一卡通機房關鍵過保設備正常順利運行而購置機房關鍵設備

維保服務，對洪城一卡通機房關鍵設備維保服務采購進行公開招標。

2、招標項目內容

2.1項目名稱：機房關鍵設備維保服務采購

2.2招標項目標概況

2.2.1、技術性能要求，參見第二章技術參數要求。

2.2.2、實施周期：協議簽定日起十二個月內提供維保服務。

2.2.3、此次招標以投標人所報相關證實資料、產品服務價格、技術實力和商務服務實力為競

標依據，投標報價中應包含包裝、保險、管理、運雜費用等全部費用。

3、合格投標人

3.1投標人必需符合《中國招標投標法》第二十六條和《江西省實施〈中國招標投標法〉措

施》第二十九條之要求。

3.2符合“招標文件前附表”中要求資格標準。

3.3未收到邀請招標函投標人全部不得參與本項目投標。

3.4符合招標文件中要求其它資格。

4、投標人代表

4.1指全權代表投標人參與投標活動并簽署投標文件人。假如投標人代表不是法定代表人，

須持有《法定代表人授權書》（格式詳見附件）。

5、投標費用

5.1投標人應自行負擔仝部和準備和參與投標相關仝部費用。不管投標結果怎樣，招標人均

無義務和責任負擔這些費用。

三、招標文件

6.招標文件組成

6.1要求提供招標項目、招標過程和協議條款在招標文件中全部有說明。

6.2投標人應認真閱讀招標文件中全部事項、格式、條款和技術要求等。投標人沒有根據招

標文件要求提交全部資料，或投標沒有對招標文件在各方面全部作出實質性響應是投標

人風險，并可能造成其投標被拒絕。

7.招標文件澄清或修改

7.1招標人對已發出招標文件進行必需澄清或修改，應該在投標截止時間最少2日前:以書

面形式通知全部招標文件收受人。投標人應立即向招標人回函確定已收到澄清或修改文

件。該澄清或修改內容為招標文件組成部分。

8.延長投標截至時間和開標時間

8.1招標人能夠視招標項目具體情況，延長投標截止時間和開標時間，將變更時間書面通知

全部購置招標文件投標人。

四、投標文件編制

9.投口號言

9.1投標人提交投標文件和投標人就相關投標全部來往函電均應使用漢字。

10.投標文件組成

10.1投標文件應包含下列內容：

10.1.1投標函

10.1.2法定代表人授權委托書

10.1.3投標確保金收據或回單復印件

10.1.4資格證實文件

①法定代表人證書或法定代表人授權委托書及本人有效身份證（須提供原件查驗）；

②年檢有效營業執照副本；組織機構代碼證副本、稅務登記證副本；（復印件加蓋公章）

③投標人出具近三年無任何違法經營活動及不良統計承諾書。

注：以上資格證實文件復印件制作進標書（加蓋公章），其中其中①至②項報名時須提供

證件原件現場查驗。

10.1.5投標人按招標文件要求應提供資料

10.1.6開標一覽表

10.1.7分項報價清單

10.1.8技術規格響應/偏離表及商務條款響應/偏離表

10.1.9投標人企業介紹

11.投標文件編寫

11.1投標人應根據投標文件格式完整地填寫投標函、開標一覽表、投標分項報價表、技術規

格響應/偏離表、商務條款響應/偏離表和招標文件中要求其它內容。

12.投標報價

12.1投標人投標報價應針對本標書要求全部招標內容合理做出，不得弄虛作假有意抬高

報價，一經發覺投標人有有意抬高報價或圍標行為，招標人有權作廢標處理并沒收其投標確

保金。

12.2本項目招標預算控制價為21.86萬元整，投標人投標報價如高于本項目招標控制價

將被視為無效投標。

12.3此次招標采取兩輪報價綜合評分制，兩輪報價后，評委依據評分規則進行各投標人

評分，以綜合得分高低按次序推薦三家投標人為中標候選人。

12.4投標人須按招標文件要求報價方法報價。投標報價須包含：維保期內維保、人力、

專用工具、備品備件、調試、技術服務、管理和培訓、國家要求各項稅費等費用。不填寫項

目則被視為已包含在投標報價中。

12.5投標人應依據招標文件要求報出投標總價。對投標人漏報致使產品未能達成需求功

效和效果，或因投標人本身原因致使服務能經過相關部門驗收等，使產品不能正常使用，其

費用和后果由投標人自行負責；同時，分項報價中須列明各項報價明細，各項費用須如實填

寫，如已含在產品價格中，則填“含”，無償則填“免”，如無此項內容則填寫“無”，不許可

空白。

12.6具體報價清單中如有通常缺漏項，將按投標同類產品最高價格給予補正，如有嚴重

缺漏項，將作為廢標處理。

13.投標貨幣

13.1投標應以人民幣報價。

14.技術性能及質量服務要求響應

14.1投標技術說明應根據招標文件要求做出實質性響應，并申明和技術要求條文偏差和例外。

不然該投標將作廢標處理。

15.證實投標人合格和資格文件

15.1投標人應填寫并樨交證實其有資格參與投標和中標后有能力推行協議“資格證實文

件”，并作為其投標文件一部分。

15.2證實投標人滿足“招標文件前附表”中列出資格標準文件。

16.投標確保金

16.1投標人按要求將投標確保金交給投標人并作為其投標一部分。投標人未按要求提交投標

確保金，將視其為非響應性投標而給予拒絕。

16.2投標確保金采取轉帳或電匯形式。

16.3中標人投標確保金，在協議簽署后五個工作日內原額無息退還。未中標人投標確保金，

在中標通知書發出后五個工作日內原額無息退還。

16.4投標人因本身原因逾期未辦理退還確保金手續，招標人不負擔任何利率費用o

16.5下列任何情況發生時，投標確保金將被沒收：

1）投標人在投標使用期內撤回其投標；

2）中標人未按招標文件所述要求簽署協議；

3）投標人提供虛假材料投標；

4）投標人無事實依據，惡意質疑、投訴。

17.投標使用期

17.1投標使用期為開標之以后90個日歷日內,投標使用期不足投標將被視為羊實質性響

應性，并給予拒絕。

17.2在特殊情況卜，招標方在原定投標文件使用期內能夠依據需要向投標人提出延長投標

文件使用期要求，投標人應立即以傳真等書面形式對此要求向招標方做出回復，投標人能夠

以書面形式拒絕招標方要求，其投標確保金將不會被沒收。同意延長投標使用期投標人應對

應地延長投標擔保使用期，但不得所以而提出修改投標文件要求。在延長久內相關投標確保

金退還和沒收要求將仍然適用。

18.投標文件簽署及要求

18.1投標人須提供一式兩份裝訂成冊紙質投標文件，其中，正本一份、副本一份。每套投

標文件須清楚地標明“正本”、“副本”字樣。當正本和副本內容不一致時，以正本為準。投

標文件副本可采取正本復印件。

18.2投標文件正本須打印，正本封面須加蓋公章，并由投標人法定代表人或經正式授權并

對投標人有約束力代表簽字或加蓋個人印鑒。投標文件須加蓋騎縫章。

18.3投標文件中全部表格和資質證實文件須加蓋公章，并由投標人或經正式授權并對投標人

有約束力代表署名或加蓋個人印鑒。授權文件須附在投標文件中。

18.4投標文件任何一頁均不得涂改、行間插字或增刪，如出現上述情況，不管何種原因造

成，必需由投標文件簽字人在改動處小簽并蓋章方為有效。

18.5投標文件正本和副本須分別裝訂成冊，不得采取活頁夾。投標文件須編制目錄，而且

逐頁標注連續頁碼，不然，招標人對因為投標文件裝訂松散而造成丟失或其它后果不負擔任

何責任。

五、投標文件遞交

19.投標文件密封及標識

19.1投標人應將投標文件密封包裝，并加蓋公章。

19.2假如投標人未按上述要求密封，招標人對誤投或提前啟封概不負責。

20.投標截止期

20.1投標文件必需在投標截止日期和時間前遞交指定投標地點。

20.2招標人能夠經過修改招標文件自行決定酌情推遲投標截止期。在此情況下，招標人和投

標人受投標截止期制約全部權利和義務均應延長至新截止期。

21.遲交投標文件

21.1招標人將拒絕弁原封退回在投標截止期后收到任何投標文件。

22.投標文件修改和撤回

22.1投標人在遞交投標文件后，能夠修改或撤回其投標，但必需在要求投標截止期之前將書

面通知遞交到招標人。

22.2投標人修改或撤回投標文件通知應按要求編制、密封、標識和遞交。

22.3在投標截止期以后，投標人不得對其投標做任何修改。

22.4從投標截止期至投標使用期期滿這段時間內，投標人不得撤回其投標，不然其投標確保

金將根據要求被沒收。

六、開標和評標

23.開標

23.1招標人在“招標文件前附表”中要求日期、時間和地點組織公開開標。開標時邀請全部

投標人代表參與。參與開標代表應署名報到以證實其出席。

23.2開標程序：

（1）開標會由招標主持人宣告開標會議開始；

（2）公布在投標截止時間前遞交投標文件投標人名稱，并點名確定投標人是否派人到場;

（3）宣告開標人、唱標人、統計人、監標人等相關人員姓名；

（4）檢驗投標文件密封情況；

（5）按各投標人遞交投標文件時間前后次序當眾拆封投標文件，由唱標人宣讀投標人名

稱等和招標人認為有必需宣讀其它內容，并檢驗投標人投標確保金交納證實，記標人負責做

開標統計；

（6）相關人員在開標統計上簽字確定；

（7）宣告評標期間相關事項；

（8）開標結束。

23.3在開標時沒有啟封和宣讀投標文件，在評標時將不予考慮，并將原封退回給投標人。

24.評標

24.1評標委員會：評標由評標委員會負責。評標委員會由招標人代表和相關技術、經濟等

方面教授組成。

24.2評標標準：評標活動遵照公平、公正、科學和擇優標準。

24.3評標方法：兩輪報價綜合評分制。

24.4評標程序：

（1）投標文件初審。初審分為符合性檢驗和關鍵商務及技術條款檢驗。

（2）比較和評價。按招標文件中要求評標方法和標準，對資格性檢驗和符合性檢驗合格投標

文件進行全方面評定，綜合比較和評價，確定各個投標方最終綜合得分情況。

（3）推薦中標候選單位排名名單。

（4）編寫評標匯報。

24.5評標過程保密。評標在嚴格保密情況下進行，任何單位和個人不得非法干預、影響評

標措施確實定，和評標過程和結果。評標委員會組員和參與評標相關工作人員不得透露對投

標文件評審和比較、中標候選人推薦情況和和評標相關其它情況。

25.投標文件澄清

25.1在評標期間，對投標文件中含義不明確、同類問題表述不一致或有顯著文字和計算錯誤

內容，評標委員會能夠要求投標人作出必需澄清、說明或糾正。投標人港清、說明或糾正應

該采取書面形式，由法定代表人或其委托代理人簽字或蓋章確定，且不得超出投標文件范圍

或改變投標文件實質性內容。該澄清、說明或糾正是投標文件組成部分。

26.投標文件修正

26.1假如出現計算或表示上錯誤，修正標準以下：

（1）開標時，投標文件中投標函內容和投標報價表中明細表內容不一致，以投標函為

準；

（2）投標文件大寫金額和小寫金額不一致，以大寫金額為準；

（3）總價金額和按單價匯總金額不一致，以單價金額計算結果為準；

（4）單價金額小數點有顯著錯位，應以總價為準，并修改單價。

26.2按上述修正標準修正后投標報價經投標人書面確定后對投標人含有約束力。假如投標

人不接收修正后投標報價，則其投標無效且其投標確保金不予退回。

26.3評標委員會應該審查每一投標文件是否對招標文件提出全部實質性要求和條件作出響

應。如發生下列情況之一，視作未能在實質上響應投標，應作廢標處理：

（1）未提交投標書；

（2）未提交開標一覽表；

（3）投標人未提交投標確保金或金額不足；

（4）投標使用期不足；

（5）不符合資格標準或資格證實文件不全；

（6）投標文件沒有加蓋單位公章，法定代表人授權書無法定代表人簽字/簽字人無法定

代表人有效委托；

（7）招標文件要求其它廢標條款。

27.評標標準和方法

27.12項目采取兩輪報價綜合評分制。依據最大程度滿足招標文件要求各項綜合評價標準標

準，評標委員會依據招標文件要求進行評審。

27.1.1符合性檢驗

只有逐條經過《符合性評審表》各項檢驗投標人為“合格”，進入下一階段評標；有任何

一項檢驗未經過，具評審為“不合格”，投標被視為廢標。

27.1.2評標標準和方法

本項目采取兩輪報價綜合建標制。依據最大程度滿足招標文件要求各項綜合評價標準標

準，評標委員會依據招標文件要求，對經過投標文件初審投標人綜合實力、信譽和業績、投

標價格、服務承諾等進行綜合評審。只有經過符合性檢驗投標人才能進入商務、技術和價格

評分。第一輪開標報價后，現場可進行第二輪投標報價，然后按商務、技術和價格評分，得

分由高到低次序推薦中標候選人。

27.1.3投標人綜合得分

1）依據《綜合評分規則表》評出最終得分，即得出投標人綜合得分。

2）依據綜合得分，對投標人綜合得分進行由高到低排名。報洪城一卡通辦公會經過后

確定最終中標人。綜合得分總分值為100分，分值：價格40分、商務30分、技術30分。

投標人最終綜合得分=價格得分+商務得分+技術得分

27.1.7評標表格

表1：《符合性評審表》

條款號評審原因評審標準

投標人名稱和營業執照一致

有法定代表人或其委托代理人簽字或加蓋單位公

投標函簽字蓋章

形式評章

1

審標準投標邀請函此項目標投標邀請函

報價唯一只能有一個有效報價

投標文件一正一副

2法定代表人證實或

唯一、有效授權

資格評法人授權委托書

審標準

營業執照含有有效營業執照副本（加蓋公章復印件）

投標報價含有一個有效投標報價

投標內容符合給出范圍和數量

響應性服務周期符合第一章“投標人須知前附表”第15項要求

3評審實施周期符合第一章“投標人須知前附表”第16項要求

標準付款條件及方法符合第一章“投標人須知前附表”第M項要求

投標使住期開標之日起go日歷天

投標確保金符合第一章“投標人須知前附表”第9項要求

分項報價表符合招標文件要求

技術要求符合招標文件第二章技術參數

表2：《綜合評分規則表》

評審原因評分標準分值

以最低報價為評標基準價，投標報價得分二（評標基準價/投標報

價）*40

價格評分（40分）投標價格不得超出采購預算，不然該供給商綜合評分為0分40

小數點保留2位。

供給商必需完全響應招標文件技術條款得10分，

技術條款10

不然投標無效。

維護服務方案總體評價，依據維護服務內容、項目

組織管理形式、安全方法、保修保障步驟、技術保

12

障、承諾、服務崗位職責分配及服務文檔規范等情

技術方案況進行酌情打分，滿分12分。

供給商建立了400或80（）全國統一服務電話，且承

諾能夠提供二十四小時熱段電話技術支持得4分，3

不然不得分。

供給商在南昌當地擁有備品備件庫，且有針對本項

備品備件目維保設備備品備件貯備。需提供備件庫現場照

6

保障能力片、備件庫清單、備件庫具體地址、聯絡方法，承

技術評分（40分）諾可隨時套驗，依據提供材料酌情打分，滿6分。

投標人負擔本項FI維護服務技術工程師中含有一

名IBM主機認證工程師得2分,兩名IBM認證工程

3

師得3分：（提供該認證工程師認證證書復印件和

身份證復印件證實，無法提供證實不得分）

維護服務

投標人負擔本項目維護服務技術工程師中含有一

技術實力

名思科CC1E認證工程師得2分；含有一名oracle

數據庫OCP或OCM認證工程師得1分。（提供該認3

證工程師認證證書復印件和身份證復印件證實，無

法提供證實不得分）

投標人含有IBMPower560.IBMDS5020.CISC03900.

技術服務IBMDS8000設備維護服務能力,加3分。（提供協

3

能力議復印件并加蓋公章，原件備查）

供給商必需完全響應招標文件商務條款得4分，不

商務條款4

然投標無效。

供給商有完善維保服務體系，含有有效1S027001

信息安全管理體系認證、有效IS00服務管理體系

認證、有效國際認證專業第三方IT服務質量管理

商務評分（20分）體系認證證書，提供以上3項證書，得3分，提供

資質認證任意2項證書，得2分，提供任意1項證書得1分，3

不然不得分。（投標時須提供加蓋供給商公章證書

復印件附投標文件中，不然不得分，如投標人是其

總企業在南昌分支機構，能夠提供總企業資質證

書，但需提供證實資料）；

供給商企業注冊資金2500萬，得0.5分，在此基

企業實力2

礎上，每增加100萬，得0.5分，最高分2分。

1）供給商為專業性IT維保服務企業，自至今含有

單年單個同類型產品維保項目金額500萬及以上，

每個案例得4分，300萬以上每個案例得2分，1007

萬以上每個案例得1分。該項可累計，最高得7分。

（需提供協議復印件加蓋公章，不然不得分）

2）供給商自至今含有在南昌當地單年度單個同類

業績

型產品維保項目金額100萬以上維保協議案例，得2

2分。（需提供協議復印件加蓋公章，不然不得分）

3）投標人提供以來在南昌當地單個項目中同時含

IBMPower560>IBMDS5020存放設備和思科交換

2

機維保案例，得2分。（需提供協議復印件加蓋公

章，不然不得分）

28.評標過程保密

28.1從開標之日起至授予協議時止，通常和評標過程、評標內容相關資料和投標意見等，均

不得向投標人及和投標無關其它人員透漏。

28.2在評標過程中，假如投標人試圖在投標文件審查、澄清、比較及授予合相同方面向參與

評標人員施加任何影響，全部將會造成其投標被拒絕。

七、授予協議

29.定標

29.1評標委員會完成評標后，應向招標人提出書面評標匯報。評標匯報由評標委員會全體組

員簽字。

29.2采取綜合評分制，經二輪報價，評委會對各投標人綜合評分后，以最終得分高低按次序

進行排名，上報洪城一卡通辦公會討論后確定最終中標人。

30.中標通知書

30.1洪城一卡通辦公會討論確定最終招標結果后，將向中標人發出中標通知書。

30.2中標通知書是協議一個組成部分。

30.3當中標通知書發出后，招標人將通知全部未中標投標人，同時按要求退還投標確保金。

31.簽署協議

31.1招標人和中標人應該在收到中標通知書2天內和招標人簽署協議，不然按開標后撤回投

標處理。

32.投標確保金交納申明函

致：

我方為（招標編號：）所提交投標確保金人民幣

_____元（大寫：人民幣_____元）已于月日以轉賬或電匯形式交至你方財務。退還確保

金時能夠以現金或轉帳形式劃入我方帳戶。若因為我方所報帳戶有誤造成投標確保金未能立

即退還或退還過程中發生錯誤，其責任和損失由我方負全部負責。

確保金轉回帳號：開戶銀行：

單位名稱（蓋章）：時間：月日

第二章采購需求一覽表及技術服務要求

以下為招標人提出采購需求及技術服務要求，這將作為投標人中標后（以下簡稱中標人）

和招標人（江西省洪城一卡通投資）所簽署協議文件之一部分。

一、采購需求一覽表

采購編號采購內容數量維保期采購預算（萬元）

機房關鍵設備維保服務1套1年

具體以下：

續保時

序號設備類型型號序列號配置描述數量服務等級

間（年）

061BEA6/061B清算數據庫/

1小型機IBMpower56025*8*NBD1

EB6清算應用

2小型機IBMpower520D636B16測試系統15*8*NBD1

3存放IBMDS502078K100D清算存放15*8*NBD1

4帶庫IBMTS320078N3838清算帶庫15*8*NBD1

5服務器IBM3560M3hcquery客服15*8*NBD1

6服務器IBM3560M3hccons清算控制臺15*8*NBD1

公交二級數據

7服務器IBM3560M3jxshcykt15*8*NBD1

庫

8網絡設備Cisco3900F0C143745Q0N/A15*8*NBD1

9網絡設備Cisco3900F0C143745J4N/A15*8*NBD1

二、技術服務要求

（一）、運維服務要求

》安全運行管理：遵守用戶安全運行管理要求，幫助開展日常督查、專題督查，每三個月

安全巡檢，對系統用戶使用進行培訓，同時針對匯報中可能存在問題提供對應匯報和整

改提議。

＞供方必需依據需方提供設備清單對全部設備進行一次全方面清查，在南昌當地設有備品

備件倉庫，并提供具體地址和聯絡電話，以供隨時抽查。

＞供方應含有成熟分級備件庫供給體系和管理體系，以確保備件立即供給和備件管理規范

化。供方需具體說明供方整體服務體系中備件供給和管理情況，備件庫規模。

＞從周一到周五（政府要求節假日除外），早晨九時到下午三時向快速維護服務用戶提供備

件發送服務。假如硬件故障確診是在下午三時以前，則完好備件將在同日發出；假如硬

件故障確診是在下午三時以后，則完好備件將在下?個工作口早晨發出。

＞對于影響業務運行部件更換必需根據服務響應要求完成，更換部件必需為原廠生產。

》供方承諾，對于供方未按要求時限處理故障，同意由需方協調原廠進行處理，由此產生

全部費用由供方負擔。

》全部更換備件需和原配件或模塊型號相同，或各項性能規格不低于原有設備或模塊。全

部更換備件，在維保期內均無償更換服務。

A供方依據運行維護需求，提供維保范圍內設備技術支持，包含技術交流、方案討論，隱

患整改等。

》供方在關鍵節日、重大活動前必需按需方要求對設備健康情況進行一次全方面巡檢，在

重大活動或其它需要關鍵保障時間內依據要求安排人員在現場進行保障。

＞供方需依據現場運維人員需要配合完成故障定位和處理。

（二）、具體服務內容

1.項目管理要求

項目管理要求中實施以下工作：

建立項目管理計劃，進行運維范圍論證，提出服務實施方法和計劃，并進行項目實施管

理和協調。

建立運行維護體系，包含：

＞服務團體組建和組織管理體制制訂。

＞搭建遠程和現場技術支持和服務資源平臺。

》制訂硬件設備管理、備品備件等運維體系。

2.運維服務組織管理

1）具體需求人員

項目采取項目經理負責制，供方應最少設置1名專門項目經理作為和需方統一責任接口，

項目經理是整個系統維護實施體系組織管理和協調者，負責監督服務期內服務實施。

供方應提供其它能滿足運維需求人員名單3人。成立技術支持服務小組。供方在服務期

內不得隨意更換運維人員，如需對運維人員名單做出變更，需提前30天書面通知需方，經需

方書面認可后方可變更。

相關關鍵人員要求以下:

序號崗位職責說明

1項目經理1.項目組織和實施

2.協調項目相關各方關系

3.立即處理項目實施中重大問題

4.控制項目進度

5.人員調動

6.和用戶聯絡，就項目維護質量和需方取得一致

7.負責日常運維各項工作；

8.監督項目組各人員完成各項T作、優質完成企業各績效

考評。

2運維人員1.解答用戶咨詢，處理用戶使用系統中日常問題；

2.分析整理系統功效缺點，跟蹤相關進度；

3.配合需方完成項目組內部安排各項工作；

4.提供運行維護支持服務統計服務過程、填寫服務實施過

程文檔

5.定時匯報實施任務進展情況

6.重大問題立即匯報

7.確俁服務和工程按期完成

8.制訂服務技術規程，如檢測和升級等

9.為項目實施小組提供技術咨詢

10.配適用戶進行系統功效完善、步驟變更需求確定

*備注：供方必需按崗位要求提供參與本項目運維人員名單

2）服務方法

＞定時訪問

服務人員將在預先安排基礎上，定時或依據需方要求時間巡檢全部運維范圍內設備和業

務系統、查對臺賬和用戶回訪，以提前發覺可能故障和問題，進行預防性維護；而且和需方

技術人員討論技術問題，立即了解系統運行情況。

＞電話支持

經過服務電話對用戶系統故障或問題做出基礎故障判定、故障排除、操作指導服務。電

話支持并不能排除全部故障。

》遠程調試服務

經用戶授權，在確保用戶系統安全前提下，工程師經過遠程登錄方法登錄到用戶系統上,

完成故障（或問題）診療、排除及處理。

＞現場服務

工作時間內，在1小時內無法只經過電話支持和沅程調試來排除故障設備故障時，必需

立即指派工程師在要求時間內抵達現場服務0

＞預防性維護

供方每個季度1次指派服務工程師提供現場檢驗服務。供方服務工程師應于每次檢驗前

5個工作日提交檢驗計劃給需方審批，并在檢驗結束后5個工作日內提供檢驗匯報給需方審

核確定。供方所提供預防性檢驗服務內容應包含以下檢驗項目但不僅限于以下內容：

定時檢驗錯誤日志，并對錯誤日志進行分析,消除故障隱患。

對硬件設備定時保養。

對各個設備控制微碼定時進行版本檢驗，并在供方教授指導下,在必需時候進行升級。

幫助用戶建立數據備份，保留及恢復方法。

3）服務響應時間

技術人員到

故障等級響應時間處理時間

場時間

I級：屬于緊急問題；其具表現象

12小時以

為：系統瓦解造成業務停止、數據15分鐘4小時內

內

丟失。

n級：屬于嚴重問題；其具表現象

為：出現部分部件失效、系統性能二十四小時

15分鐘12小時內

下降但能正常運行，不影響正常業以內

務運作。

in級：屬于較嚴重問題；其具表

二十四小時36小時以

現象為：出現系統報錯或警告，但15分鐘

內內

系統能繼續運行且性能不受影響。

IV級：屬于一般問題；其具表現象

遠程支持（電

為：系統技術功效、安裝或配置咨

15分鐘話、傳真、郵即時

詢，或其它顯然不影響業務預約服

件等）

務。

4）服務內容

提供包含熱線咨詢、現場指導、遠程技術支持、現場故障排除、故障設備維修、系統軟

件升級等多種技術服務。依據產品所發生問題嚴重性，提供以下維護工作：

＞承諾在服務周期內提供無償技術支持。

＞確保開通7X二十四小時熱線服務電話隨時解答系統問題，可直接和相關技術人員進行定

時和不定時技術咨詢和聯絡。

A針對需方業務需求，從軟件體系架構角度提供專業咨詢。

＞提供給用升級風險估計，制訂專業升級方案并配合應用測試上線。

＞性能調優：依據需方系統現實狀況，運維人員對參數配置進行合適調整，從而愈加好發

揮系統性能。

》在出現問題后，技術人員應在現場幫助相關管理人員一同進行診療，開啟問題管理步驟

并展開測試和驗證，查找出現問題原因，立即排除故障。若出現重大故障不能運行，4

小時內現場人員仍無法排除，有責任提供更高等級技術人員在要求服務時間內趕赴現場

處理，將損失降到最低。

＞在故障排除過程中因供方技術人職員作程序和方法不妥給需方造成損失，應由供方負擔

賠償責任。

》每次進行故障處理后，技術人員應以書面方法將故障處理經過提交給需方。通常故障應

于每七天反饋處理結果；可能影響相關指標故障應在處理完成后立即反饋處理結果；對

于臨時特殊事件，供方要在接到需方通知15分鐘內進行響應，并在處理完成后立即反

饋處理結果。

》根據需方信息設備臺帳格式做好設備臺賬管理，立即更新臺賬信息。在系統調整變更完

成后提供變更臺賬信息。每六個月應向需方提供?份完整信息設備臺帳。

》供方按需方要求對設備進行定時檢驗，立即發覺設備運行中出現隱患，經過對設備健康

性、安全性和性能評定檢驗等手段，提出并采取優化、處理方法，降低設備發生故障概

率，確保設備穩定，高效運行。

A依據業務發展和改變需要，組織系統版本升級、補丁更新等工作，升級前進行測試操作。

下參與制訂應急利快速恢復方案，幫助方案實施，并參與方案測試。

》供方應按需方要求提供權限管理、用戶管理、邏輯備份調整、安全管理及審計、備份和

安全、知識管理、應用支持、技術支持、技術培訓等服務。

＞供方在運維期內須提供需方技術人員相關協議設備當地無償現場技術培訓，使她們熟悉

設備運行、例行檢驗、修理和維護設備等技能。

A如遇需方有重大活動、會議或緊急情況時，供方應按需方要求，安排人員提前抵達現場

調試，提定專員幫助工作，并提供技術支持服務。法定節假日（如春節、國慶）需做好

系統節假日檢驗，節假日應確保二十四小時熱線技術咨詢。

＞提供5*8*NBD等級服務，幫助需方運維人員進行日常維護工作。

＞對于維護范圍設備現有問題及未來發生問題立即提供技術咨詢及處理方案，對于相關業

務廠商和信息通信運維人員需求和問題立即處理。

＞負責幫助需方運維主管人員完成運維相關組織建設和制度建設，幫助需方運維主管人員

建立IT基礎架構日常管理體系、編制日常工作規范。

當需方保修設備需要更改放置地點時，供方工程師將到場幫助進行搬遷指導，移機后該設備

保修服務仍有效，移機過程中非人為原因造成設備故障仍負責無償保修。

三、付款方法和期限

協議簽署后預付總額90%協議款，剩下10%作為質量確保金，十二個月協議期滿后無質量

問題七個工作日內支付。

協議簽署后，五個工作日內開具增值稅一般發票；收到發票后，五個工作日內支付預付

款。

四、到貨要求

1、服務周期：協議簽署日起十二個月內提供維保服務。

2、實施地點：甲方指定地點。

五、違約責任

投標人如出現以下情形,其中標資格將被取消.招標方同時保留索賠權利：

1、不在要求時間內和招標方簽署協議。

2、有弄虛作假情況；

3、產品驗收不合格或和標書要求不一致。

六、其它

1、糾紛處理方法：雙方協商，協商不成依法向招標方所在地人民法院起訴。

2、解除或中止協議條件：雙方協商。

第三章、投標文件格式

（正、副）本

投標文件

投標項目：_____________________

投標人（公章）：_____________________

法定代表人：______________________

聯系人：_______________________

電話：_______________________

投遞日期：

單位（公章）

年月日

一、投標函

致：江西省洪城一卡通投資：

（投標人全稱）授權（姓名）（職務）為全權代

表，參與貴方組織（項目名稱）招標活動。為此，我方謹鄭重申明

以下諸點并對之負法律責任：

1、愿意根據招標文件全部要求進行投標。

2、提供招標文件之投標人須知要求全部投標文件，包含投標文件正本一份和副本一份含:

1）投標函；

2）投標一覽表；

3）分項報價表（詳見附件）；

4）法定代表人授權書；

5）技術規格響應/偏離表；

6）商務條款響應/偏離表；

7）資格證實文件；

8）投標方認為需加以說明其它內容；

9）投標確保金復印件；

10）按《招標文件》對投標人要求，需要提供其它相關文件。

3、本項目投標總報價為（人民幣大寫）o

4、付款方法：

5、本項目服務周期為：十二個月

6、服務實施時間：協議簽定日起十二個月內提供維保服務___________________

7、投標使用期：90天

我方已具體閱讀了全部招標文件及有效補充文件（如有話），完全了解并同意放棄對這方

面有不明及誤解權力。

8、同意提供根據貴方可能要求和其投標相關一切數據或資料，完全了解貴方不一定接收

最低價投標或收到任何投標。

9、同意從要求開標日期起遵照招標文件，并在要求投標使用期期滿之前均含有約束力。

10、假如我方中標，我們將確保根據招標文件要求，嚴格推行協議各項責任和義務。

11、和本投標相關一切E式往來信函請寄：

地址、郵編_______________________________

電話、傳真_______________________________

投標人名稱（公章）______________________________

投標人法定代表人：______________________________

投標人代表簽字：______________________________

日期：年月日

二、法人代表授權書

（本人即授權人姓名）系（投標人名稱）

法定代表人，現授權委托（被授權人所在單位名稱、所任職

務、被授權人姓名）為投標人代理人，以投標人名義參與

（招標項目名稱）投標活動。代理人在開標、評標、協議談判過程中所簽署

一切文件和處理和之相關一切事務，本人均給予認可，但代理人無轉委托權。

特此申明。

代理人署名：

代理人性別：年紀：身份證號碼：

投標人：（蓋章）

授權人（法定代表人）：（簽字、蓋章）

三、資格證實文件

填寫須知

1、所附格式中要求填寫全部內容全部必需填寫。

2、本資格申明簽字人應確保全部申明和填寫內容是真實和正確。

3、招標人將應用投標人提交資料，依據自己判定和考慮決定投標人推行協議合格性及能力。

①法定代表人證書或法定代表人授權委托書及本人有效身份證（須提供原件查驗）;

②年檢有效營業執照副本；

③投標人出具近三年無任何違法經營活動及不良統計承諾書。

注：以上資格證實文件復印件制作進標書（加蓋公章），①②兩證實文件在報名時提供原件

核查。

④其它證實文件

投標人：（蓋章）

法定代表人或投標授權代表：（簽字或蓋章）

年月日

四、投標確保金（復印件）

五、開標一覽表

投標報價（小

采購編號采購內容數量投標確保金服務周期備注

寫）

投標報價（大寫）萬元人民幣

投標人：（蓋章）

法定代表人或投標授權代表：（簽字或蓋章）

年月日

六、分項報價表:

6-1報價清單

續保價格

序號設備類型型號序列號配置描述數量

時間小計

1

2

3

4

5

6

7

8

9

10培訓費

11稅金

12其它費用

*

總計（小寫）元

總計（大寫）

投標人：（蓋章）

法定代表人或投標授權代表：（簽字或蓋章）

年月日

七.技術規格響應/偏離表

投標人名稱：_____________

招標編號：_______________

按招標文件要求填寫按投標人實際內容填寫

序號技術要求及規格投標人技術規格偏離說明

注：1.響應/偏離內容應依據招標文件中技術要求逐條對應填寫。

2.響應/偏離內容應在說明欄中說明該條款在投標文件中（或頁碼）依據。

投標人：（蓋章）

法定代表人或投標授權代表：（簽字或蓋章）

年月日

八.商務條款響應/偏離表

投標人名稱：_______________

招標編號：_________________

招標文件商招標文件商務條投標文件商務條

序號