護士長管理經驗實例如何落實日常例行性管理1

前言2

日常管理的定義、

內容及技能

3

實務日常管理方法4

落實日常例行管理之問題及對策5

臨床經驗交流與分享21

前言31.前言-1/21.

什么是日常例行性管理?2.如何落實日常例行性管理?3.日常管理中存在哪些困難?41.前言-2/2我們有以下

“

困擾”

嗎？1.每天點班

，但是還存在儀器設備遺失、急救車藥物過期?2.有明確的物料擺放及取用原則

，還是存在庫房物料擺放未按先進先出原則擺放?3.每日檢查出院病歷，仍存在同意書簽名不完整、漏簽名、

漏體溫單4.雙人核對手術前準備，仍有手圈資料不對、過敏史未填、手術部位標示錯誤等5.外部質控稽核或

6S查核：擔心、

害怕、

緊張…6.異常事件不斷發生：未執行三查七對,致給藥異常、檢體異常、針扎52

日常管理的定義及內容62.1

日常管理定義-1/2?管理是指通過計劃、組織、領導、控制及創新等手段，結合人

力、物力、財力、信息等資源，高效的達到組織目標的過程。?

根據《現代管理學》

“在借鑒中外學者對管理概論的認識，把

管理定義：在社會活動中

，一定的人和組織依據所擁有的權利

,

通過一系列職能活動，對人力

，物力

，財力

，及其他資源進

行協調或處理，以達預期目標的活動過程。

”?

依文字解釋：管-制定規則和計劃；理-檢查計劃和規則的執行情況并聽取相關規則和計劃的反饋。

目標-高效的達到組織目標。?管理是決策、計劃、組織、執行、控制的過程。?管理的

目的是效率和效益。?管理的核心是人。72.1

日常管理定義-2/2?

日常管理就是你每天必須要做的事情。?醫院科室日常管理是實現醫院總體目標的重要保障。?護理長是醫院管理中的一個重要角色，是醫院最基礎的

管理者，是護理質量控制的核心人員。?管理方法是指在管理活動中為實現管理目標、保證管理活動順利進行所采取的具體方案和措施。?重在日常、重在一線。?今日事，今日畢。[1]董淑昌.醫院科室日常管理的特點及思想政治工作舉措[J]

．企業改革與管理，2015

，8：168-169

.82.2日常管理內容-1/1人：考勤、人員晉升、教育訓練等物：6S管理、資材物料管理（數量、有效期、擺放等）

財：個人保管品、

固定資產管理、儀器設備等質量管理：給藥作業、輸備血作業、手術前準備完整、

異常事件、病歷完整性……9

督促

一

溝通

一

協調

一↓計劃與實施

2.3日常管理技能-1/12基層管理的職能現場工作與各工序各部門之間關系密切，管理人員必須

具有較強的橫向溝通和協調能力基層管理人員應具備

有一定的工作計劃和總結能力，擬

定工作計劃，并組織團隊人員貫徹落實督促、指導員工按規定完成工作任務，優秀的管理人員

是在不間斷的巡視中完成這一管理職責管理人員必須具有善處人際關系、處事應變的能力和處

理解決日常

工作中突發事件的能力102.3日常管理技能-2/12基層管理的職能管理人員應做到以身作責、樹立良好榜樣，同時懂得認

可下屬工作，實當時給予鼓勵、表楊和獎勵，隨時引發

下屬積極創新，從而產生敬業精神管理人員就是員工的老師，應掌握良好的培訓方案，對

操作技能、品質知識、工作態度、服務意識、團隊協精

神、職業習慣等有較深的理解，并能對員工做出榜樣，

凡要求員工需達到的標準，均能準確的做出示范和解釋掌握各項業務工作并使之按程序、按規格正常地開展和

進行應充分了解員工工作效率和平時工作表現，作出公平公

正的評價，以此做為員工獎罰、晉升、降級的參考資料

的依據鼓勵培訓控制↓評估112.3日常管理技能-3/12管理者相對員工而言意味著……好

“教練”比好的

“球員”更重要

“指導”比

“埋頭苦干”更重要“團隊”而不是

“獨立”“預防者”而不是

“救火者”122.3日常管理技能-4/12管理的內涵PDCA循

環管理=維實+改善Plan

Do計劃

執行Do

執行Check

檢查Plan

計劃Act

總結Check

檢查目

標Act

總結132.3日常管理技能-5/12管理=維實+改善通過教育使工作現場

不斷進步打破現狀改善提升效果保持現狀維實維持效果提升實力（提升水平）維持實力142.3日常管理技能-6/12管理者的角色現場

管理

者是優秀的溝通者：傾

聽內外部的聲音助推器：激勵和推動下屬導演：籌集資源調配工作樣不是消防隊員：處處救火教練：教他人做事指揮者：

明確方向個人楷模：

以身作則樹立榜樣不是家長：凡事替他安排警察：事后監督151.

檢查工作質量，并根據情況及時指導2.

檢查工作進度3.

巡查現場

，異常時及時解決4.

檢查現場6S情況5.

巡查關鍵質量點，發現問題立即糾正6.

檢查設備和工具，確保良好的工作狀態7.

檢查物料

，確保供應8.

檢查不良事件，確保安全2.3日常管理技能-7/12管理者的工作內容每

天

需

檢

查

的

工

作161.

將當天發生的未解決問題列出清單，并思考處理辦法2.

將人員關鍵問題和異常表現記錄下來，以便日后進行評價和采取行動3.

再次確認當天必須完成的工作清單，并列出明天必須完成的工作2.3日常管理技能-8/12管理者的工作內容前需確定的

3件事下班172.3日常管理技能-9/12管理者的工作內容每天持續觀察每個員

工和作業現場，尋找和發現問題。

如有無浪費時間？

是否按標準要求

作業？設備、工

具是否正常、是

否存在安全隱患、

現場

“6S”工作

等？挑選一個或幾個

人員或小組進行

溝通，傾聽他們

面臨的問題和對

工作改善的建議182.3日常管理技能-10/12管理者下達指令的方法下達工作指令時的方法5W1HWhy—完成該任務的目標、

目的？Who—誰負責？誰協助？How—應注意哪些事項？When—什么時候完成？What—完成什么任務？Where—在哪里做？192.3日常管理技能-11/12管理的十二種技術管理

技術教育訓練與

工作教導技術目標/績效管

理技術聘選與任用

技術時間管理技術改善管理技術授權管理技術目視管理技術人性管理技術激勵管理技術成本管理技術溝通管理技術問題分析技術20薄弱的權力

組織制定

利益引誘

權力壓制2.3日常管理技能-12/12管理的五大權力

專家權

專業技能

管理的五大權力強硬的權力典范權個人魅力報酬權合法權強制權213

實務落實日常管理方法223.實務落實日常管理方法-1/5一.擬定每日、每周、每月、每年的工作內容及清單護理長每日工作清單：?

晨間交班（

了解昨日的病房動態、重要事件宣導、異常事件分享…）?

巡視病房（查看護理人員交接班、病室6S、病患住院之情形…）?查看占床率、病人動態、預住院、

出院、?

查看管制藥品、A、B本點班查核?考勤處理及查對?出院病歷查看（查看病歷完整性、

醫囑開立正確性、簽名完整性…）?查看郵箱

，處理相關文件?查單位護理質量：基礎護理、分級護理、

高危評估及輸血記錄完整性?

庫房物料：抽查人員計價情形、物料擺放、有效期…23時間作業內容周一1.查核病室環境、衛生（包括交誼廳、

隔離室、

多日未住病患的病房、污物間、樓梯間、洗衣房、開水間、護理站周圍、走廊、天花板、墻）、

各種設備功能（干式洗手器、衛浴設備、安全出口指示燈等）2.查看準備室及隔離病室皂液器維護登記3.紫外線酒精擦拭登記4.查看棉被、枕頭數量5.追蹤上一周六、

日異常情形周二1.儀器設備保養追蹤2.庫房整理、物料擺放3.急救車物料更換周三1.借物條歸還情形2.追蹤請修情形周四1.宣導周三開會內容2.評估物料使用情形，開立領料單周五1.周六、

日人力評估2.追蹤物料領回情形一.擬定每日、每周、每月的工作內容及清單3.實務落實日常管理方法-2/5護理長每周工作清單：24時間作業內容第一周（1-5號）1.6S查核(表單5號前交給***)2.固定資產、個人保管、計價物盤點（

自查3項輸電腦并Mail

給醫務部***）3.考勤核對、調整后月報確認4.手術臺數匯總、異常分析5.護品監控輸入第二周（8-15號）1.不計價物盤點、輸入，調整設定量2.班表預排3.催繳臨床學術作業第三周（16-23號）1.考勤核對2.績效輸入第四周（24-30號）1.修改臨床學術作業2.工作計劃及成果填寫（雙月）季度常規工作計劃1.計價物盤點2.常備藥查核3.布簾、浴簾清洗4.普外科質量與安全管理一.擬定每日、每周、每月、每年的工作內容及清單3.實務落實日常管理方法-3/5護理長每月.每季工作清單：253.實務落實日常管理方法-4/5二、授權管理技術：擬定各委員會人員名單及作業內容

護理質量與安全管理委員會（護品股、

資材股、安衛股）

教育研究委員會（教研股）

信息管理委員會（資訊股）

護理人文管理委員會（康樂股）263.實務落實日常管理方法-5/5三、制定查核計劃

三級質控：

單位自主查核：基礎護理查核、管路護理查核、組長查核…、護品股查核

護理長走動式查核：

習慣化、標準化四、制定獎懲原則274

落實日常例行管理之問題及對策28?執行力不夠?缺乏持續追蹤?

未發揮團隊的力量?缺乏規劃能力?缺乏熱情（管理者負面情緒）?有苦勞無功勞以訪談法了解外科護理長日常管理中存在的問題4.

落實日常例行管理問題及對策-1/1629自身素質不強工作重點不突出缺乏良好的人際溝通及激勵藝術年輕護理長日常例行管理存在問題：4.

落實日常例行管理問題及對策-2/16[2]孫西珍.年輕護士長在日常管理中存在的問題及對策[J]

．社區醫學雜志，2010，8(15)：30-31

.規章制度落實不到位缺乏科學的管理知識30加強自身修養，樹立良好形象做好日常管理

，抓住工作重點加強培訓從工作制度抓起，開展規范化管理建立良好的人際關系和溝通能力年輕護理長日常例行管理對策：4.

落實日常例行管理問題及對策-3/16[2]孫西珍.年輕護士長在日常管理中存在的問題及對策[J]

．社區醫學雜志，2010，8(15)：30-31

.31l

如何避免

“踢貓效應”：1.加強自身修養，正確對待錯誤2.學會尋找合適的途徑宣泄情緒3.學會換位思考體會下屬[3]曹志鵬，劉剛.警惕日常管理中的

“踢貓效應”

[J]

．企業管理，2015，（第一期）：26-27

.l

管理者負向情緒的表現：1.情緒低落，不愿溝通2.情緒煩躁，焦躁不安3.情緒激動，無法克制護理長日常例行管理存在問題及對策4.

落實日常例行管理問題及對策-4/1632踢貓效應4.

落實日常例行管理問題及對策-5/16[3]曹志鵬，劉剛.警惕日常管理中的

“踢貓效應”

[J]

．企業管理，2015，（第一期）：26-27

.334.

落實日常例行管理問題及對策-6/16

“踢貓效應”：

負向情緒的傳遞機制，人的憤怒和不滿情

緒，沿著社會關系鏈條由強到落依次傳遞，從金字塔尖一

直傳遞到金字塔底層，而最底層的往往無處發泄，成了最

終受害者、進而影響其行為。344.

落實日常例行管理問題及對策-7/16u為什么員工執行力低下，工作拖拉？u為什么總有下屬敢于叫板，不肯擔責？

u想要提升員工的有效執行力？u想要組織各部門各盡其責？

u想要企業文化

自然推動？u

…

…制度才是真正的老板作者：狄振鵬（編著）

資深執行力專家35第1章

老板打天下，制度定江山第2章

嚴抓制度的制定流程與常見禁忌第3章

部門職能具體化，制度要管好組織第4章

工作流程規范化，好的制度在于執行第5章

敢于問責，執行效果關鍵在于責任監督第6章

獎懲制度標準化，有章可循顯公平第7章

結合制度，用企業文化來影響員工4.

落實日常例行管理問題及對策-8/16書的章節364.

落實日常例行管理問題及對策-9/16?制度就是要求大家共同遵守的辦事規章程序或規則（標準作業規范、sop、考勤管理、人事管理、資

產管理……）?制度管理能不斷優化企業管理374.

落實日常例行管理問題及對策-10/16?

沒有制度可執行?有制度不執行?制度不合理好的制度應該科學、實事求是、符合客觀規律，還要明

確、具體，并且實用。------管理學大師彼得.德魯克384.

落實日常例行管理問題及對策-11/16制度三個重要標準：科學、明確、實用。?科學：制度應依據客觀情況來定，而不是主觀臆測

、憑經驗或盲目照搬?明確：制度條文要具體，語言表達要明確，職責要

落實到人,

有實際效果而非形式化

應付上級檢查有了制度，還要重視執行

，落實到位，才能體現價值。?實用：對實際管理的作用，能指導實踐，解決問題39?

嚴格進度控制制度，為執行提速要做、要做到位、要做到滿意?制度的生命力在于執行?執行是從老板開始?執行制度不能打折扣?制定負責人，授權他全權執行?從細節下手，保證執行到位?執行制度要有連貫性、協作性工作流程規范化，好的制度在于執行4.

落實日常例行管理問題及對策-12/16404.

落實日常例行管理問題及對策-13/16敢于問責，執行效果關鍵在于責任監督?沒有監督，執行效果就沒保證?對執行的監督要常抓不懈（勤于動腿）?盯緊每件事，關注

“回報”（雙向溝通、及時反饋）?杜絕下屬只報喜不報憂的行為?敢于問責，嚴于問責?采用雙層委員會制度來監督?運用外派監事會保證制度執行?鼓勵員工參與到監督中來41?

把晉升和降職納入獎懲制度?獎勵個人與獎勵團隊相結合?不要忘了獎勵非明星員工?

把精神獎勵寫進獎勵制度?公平考核，讓員工放心?違章必究，處罰得當?制度面前，功勞大于苦勞?絕不把褒獎留到第二天獎懲制度標準化，