商場保潔員崗位職責一、崗位概述保潔員在商場內(nèi)負責保持環(huán)境的整潔與衛(wèi)生，確保顧客和員工在舒適、安全的環(huán)境中活動。該崗位是商場運營中不可或缺的一部分，直接影響顧客的購物體驗和商場的形象。保潔員的工作不僅限于日常清潔任務，還包括對商場內(nèi)設施的維護、垃圾處理及安全隱患的排查。二、核心職責1.日常清潔工作：負責商場內(nèi)公共區(qū)域、商鋪、洗手間、樓梯、走廊、停車場等區(qū)域的清潔工作，確保地面、墻面、玻璃、家具等保持整潔、無塵。2.垃圾處理：定時收集和處理商場內(nèi)的垃圾，確保垃圾桶及時清理，避免垃圾溢出造成的衛(wèi)生問題。分類處理可回收物和不可回收物，保持垃圾投放點的整潔。3.設施維護：定期檢查商場內(nèi)的清潔設備和工具，確保其正常運轉。發(fā)現(xiàn)問題及時報告，并協(xié)助進行簡單的維修和維護工作。4.洗手間管理：確保洗手間內(nèi)的清潔和衛(wèi)生，定時進行清潔和消毒，補充洗手液、紙巾等日常用品，確保洗手間的設施完好無損。5.應急處理：在商場內(nèi)發(fā)生意外情況（如水灑、污漬等）時，及時進行處理，避免對顧客造成不便或安全隱患。6.顧客服務：在工作中保持禮貌，積極回應顧客的詢問，協(xié)助顧客解決簡單的衛(wèi)生相關問題，提升顧客的購物體驗。三、工作流程1.清潔計劃制定：根據(jù)商場的實際情況，制定每日、每周、每月的清潔計劃，合理安排清潔時間，避免高峰期影響顧客購物。2.清潔工具準備：在工作開始之前，準備好所需的清潔工具和清潔劑，確保工具的潔凈和有效性。3.清潔執(zhí)行：按照清潔計劃，逐步完成各個區(qū)域的清潔工作。注意清潔方式和工具的選擇，避免對商場設施造成損害。4.工作記錄：每天對完成的清潔工作進行記錄，包括清潔區(qū)域、工作時間、使用的清潔劑等，以便于后續(xù)的工作總結和改進。四、安全與衛(wèi)生要求1.個人防護：在進行清潔工作時，需佩戴適當?shù)膫€人防護裝備，如手套、口罩等，確保自身的安全與健康。2.危險品管理：對于清潔過程中使用的化學清潔劑，需嚴格按照使用說明進行操作，避免誤用和交叉污染。3.消防安全：定期檢查商場內(nèi)的消防設備，確保無障礙物阻擋消防通道，保障顧客和員工的安全。4.衛(wèi)生監(jiān)管：定期對商場內(nèi)的衛(wèi)生進行自查，發(fā)現(xiàn)衛(wèi)生死角或問題及時上報，確保商場的整體衛(wèi)生標準。五、培訓與發(fā)展1.崗前培訓：新入職保潔員需接受崗前培訓，了解商場的清潔標準、工作流程和安全注意事項。2.技能提升：定期參加組織的專業(yè)培訓，學習新的清潔技術、設備使用和安全知識，以提高工作效率和質量。3.團隊協(xié)作：在工作中積極與其他保潔員協(xié)作，分享經(jīng)驗和技巧，提升整個團隊的工作效率和專業(yè)水平。六、績效評估1.工作考核：定期對保潔員的工作進行考核，包括清潔質量、工作態(tài)度、團隊協(xié)作等方面，評估其工作表現(xiàn)。2.反饋機制：建立顧客反饋機制，收集顧客對商場衛(wèi)生的意見和建議，及時進行改進和調(diào)整。3.獎勵機制：對表現(xiàn)優(yōu)秀的保潔員給予表彰和獎勵，以激勵其繼續(xù)保持高標準的工作狀態(tài)。七、總結商場保潔員的職責關乎商場的整體形象和顧客的購物體驗。通過規(guī)范化的崗位職責和高效的工作流程，能夠確保商場環(huán)境的整潔與衛(wèi)生，提升顧客的滿意度。保潔員在日常工作中，不僅要認真負