20XX專業合同封面COUNTRACTCOVER20XX專業合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME二零二五年度商場物業管理及客戶關系管理服務協議本合同目錄一覽1.協議概述1.1協議目的1.2協議雙方1.3協議期限1.4協議范圍2.物業管理服務內容2.1安全管理2.2清潔衛生2.3維修保養2.4綠化養護2.5設施設備管理3.客戶關系管理服務內容3.1客戶接待3.2客戶投訴處理3.3客戶滿意度調查3.4客戶關系維護3.5客戶資料管理4.服務質量要求4.1物業管理服務質量4.2客戶關系管理服務質量4.3服務標準4.4服務考核5.服務費用5.1服務費用總額5.2費用支付方式5.3費用支付時間5.4費用調整6.違約責任6.1違約情形6.2違約責任承擔6.3違約賠償7.爭議解決7.1爭議解決方式7.2爭議解決程序7.3爭議解決地點8.合同生效與終止8.1合同生效條件8.2合同終止條件8.3合同解除9.保密條款9.1保密內容9.2保密期限9.3保密責任10.合同附件10.1附件一：物業管理服務內容詳細說明10.2附件二：客戶關系管理服務內容詳細說明10.3附件三：服務費用明細表11.合同解除與終止11.1合同解除條件11.2合同終止條件11.3合同解除程序11.4合同終止程序12.合同變更12.1合同變更條件12.2合同變更程序12.3合同變更效力13.合同解除與終止后的處理13.1財務處理13.2物業管理交接13.3客戶關系處理14.其他14.1合同未盡事宜14.2法律適用14.3合同簽署日期第一部分：合同如下：1.協議概述1.1協議目的本協議旨在明確甲方（物業管理方）與乙方（商場業主方）之間在2025年度內關于商場物業管理及客戶關系管理服務的權利、義務和責任，確保商場運營的順利進行。1.2協議雙方甲方：_________物業管理公司乙方：_________商場業主方1.3協議期限本協議自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為一年，自2025年1月1日起至2025年12月31日止。1.4協議范圍本協議適用于乙方所擁有的商場物業管理及客戶關系管理服務，包括但不限于商場內所有物業及客戶的日常管理。2.物業管理服務內容2.1安全管理甲方負責商場內的安全管理，包括但不限于門禁管理、巡邏檢查、消防設施檢查等。2.2清潔衛生甲方負責商場內的清潔衛生工作，確保商場環境整潔，包括但不限于地面清潔、公共區域衛生、垃圾處理等。2.3維修保養甲方負責商場內設施設備的日常維修保養，確保設施設備正常運行。2.4綠化養護甲方負責商場內綠化的養護工作，包括但不限于樹木修剪、草坪養護等。2.5設施設備管理甲方負責商場內所有設施設備的日常管理，包括但不限于電梯、空調、照明等。3.客戶關系管理服務內容3.1客戶接待甲方負責商場內客戶的接待工作，提供熱情、周到的服務。3.2客戶投訴處理甲方設立客戶投訴處理機制，及時響應客戶投訴，并采取措施解決問題。3.3客戶滿意度調查甲方定期進行客戶滿意度調查，了解客戶需求，持續改進服務質量。3.4客戶關系維護甲方負責維護與客戶的良好關系，包括但不限于舉辦活動、提供優惠等。3.5客戶資料管理甲方負責客戶資料的收集、整理、存儲和保護，確保客戶信息安全。4.服務質量要求4.1物業管理服務質量甲方應確保物業管理服務質量達到國家標準，具體要求如下：安全管理：無重大安全事故發生；清潔衛生：商場環境整潔，無衛生死角；維修保養：設施設備運行正常，無重大故障；綠化養護：綠化狀況良好，無病蟲害；設施設備管理：設施設備完好，無損壞。4.2客戶關系管理服務質量甲方應確保客戶關系管理服務質量達到行業標準，具體要求如下：客戶接待：熱情周到，無推諉現象；客戶投訴處理：及時響應，問題解決率達90%；客戶關系維護：客戶滿意度持續提升；客戶資料管理：客戶信息安全，無泄露。4.3服務標準甲方應按照國家、行業及甲方內部制定的服務標準，提供優質服務。4.4服務考核甲方設立服務考核機制，定期對服務質量進行考核，考核結果作為服務費用調整的依據。5.服務費用5.1服務費用總額本年度服務費用總額為人民幣_________元。5.2費用支付方式服務費用采用分期支付方式，具體支付時間為：每月____日支付上一個月的費用。5.3費用支付時間甲方應在每月____日前將上一個月的服務費用支付至乙方指定賬戶。5.4費用調整如遇國家政策調整或市場變化，雙方可協商調整服務費用。6.違約責任6.1違約情形未按約定提供物業管理及客戶關系管理服務；服務質量不達標；未按時支付服務費用；其他違反本協議約定的行為。6.2違約責任承擔按約定支付違約金；乙方有權解除本協議，并要求甲方承擔全部違約責任；乙方有權要求甲方賠償因此造成的損失。6.3違約賠償甲方違約給乙方造成損失的，應承擔賠償責任，包括但不限于直接損失和間接損失。8.爭議解決8.1爭議解決方式雙方發生爭議，應通過友好協商解決；協商不成的，任何一方均可向甲方所在地的人民法院提起訴訟。8.2爭議解決程序爭議發生后，雙方應盡快指定代表進行協商，協商期限為自爭議發生之日起____日內。如協商不成，任何一方均可向甲方所在地的人民法院提起訴訟。8.3爭議解決地點本協議項下的爭議解決地點為甲方所在地的人民法院。9.合同生效與終止9.1合同生效條件本協議經雙方簽字蓋章后生效。9.2合同終止條件本協議約定的期限屆滿；雙方協商一致解除本協議；一方違約，經對方催告后____日內仍未糾正；依照法律、法規規定或法院判決應當終止。9.3合同解除本協議可經雙方協商一致解除。任何一方要求解除本協議，應提前____日書面通知對方。10.保密條款10.1保密內容雙方對本協議內容以及在此過程中知悉的對方商業秘密負有保密義務。10.2保密期限保密期限自本協議生效之日起至協議終止后____年。10.3保密責任任何一方違反保密義務，應承擔相應的法律責任，并賠償對方因此遭受的損失。11.合同附件11.1附件一：物業管理服務內容詳細說明附件一詳細列明了甲方應提供的物業管理服務內容，包括但不限于安全、清潔、維修、綠化等方面。11.2附件二：客戶關系管理服務內容詳細說明附件二詳細列明了甲方應提供的客戶關系管理服務內容，包括但不限于接待、投訴處理、滿意度調查等方面。11.3附件三：服務費用明細表附件三列明了本年度的服務費用構成，包括但不限于物業管理費、客戶關系管理費等。12.合同解除與終止后的處理12.1財務處理合同解除或終止后，雙方應按照本協議的約定，對未支付的費用進行結算，并結算雙方在合同履行期間產生的債權債務。12.2物業管理交接合同解除或終止后，甲方應將商場物業管理的所有權、使用權及相關的管理責任移交給乙方。12.3客戶關系處理合同解除或終止后，甲方應將客戶關系管理的所有資料和客戶信息完整移交給乙方，并協助乙方處理客戶關系。13.其他13.1合同未盡事宜本協議未盡事宜，雙方可另行協商補充，補充協議與本協議具有同等法律效力。13.2法律適用本協議適用中華人民共和國法律。13.3合同簽署日期本協議自雙方簽字蓋章之日起生效，一式兩份，雙方各執一份。甲方（物業管理方）：_________乙方（商場業主方）：_________簽訂日期：____年____月____日第二部分：第三方介入后的修正14.第三方介入14.1第三方概念在本協議中，第三方指非甲乙雙方的第三方機構或個人，包括但不限于中介機構、評估機構、咨詢機構、監理機構等。14.2第三方介入情形協議執行過程中出現重大爭議，雙方無法達成一致；需要第三方提供專業評估、咨詢或監理服務；協議執行過程中，出現需要第三方協助解決的問題。14.3第三方介入程序14.3.1提出申請任何一方認為需要第三方介入時，應向對方提出書面申請，說明介入的理由和需求。14.3.2雙方協商收到申請后，雙方應在____日內進行協商，確定是否邀請第三方介入。14.3.3確定第三方雙方協商一致后，共同確定第三方機構或個人。14.3.4簽訂協議第三方確定后，甲乙雙方與第三方應簽訂補充協議，明確各自的權利、義務和責任。14.4第三方責權利14.4.1責任第三方在執行任務過程中，應遵守國家法律法規、行業規范和本協議的約定，對因自身原因造成的損失承擔賠償責任。14.4.2權利第三方有權根據補充協議的約定，獲取相應的報酬，并有權要求甲乙雙方提供必要的協助。14.4.3利益第三方在執行任務過程中，應維護甲乙雙方的合法權益，不得損害甲乙雙方的共同利益。14.5第三方與其他各方的劃分14.5.1第三方與甲方第三方與甲方之間的關系由雙方簽訂的補充協議約定。14.5.2第三方與乙方第三方與乙方之間的關系由雙方簽訂的補充協議約定。14.5.3第三方與甲乙雙方第三方與甲乙雙方之間的關系由本協議和補充協議共同約定。15.第三方責任限額15.1責任限額定義本協議中的責任限額指第三方在執行任務過程中，因自身原因造成的損失，甲乙雙方約定的最高賠償金額。15.2責任限額約定15.2.1第三方責任限額第三方責任限額為人民幣____元。15.2.2超額賠償若第三方在執行任務過程中造成的損失超過責任限額，超出部分由第三方自行承擔。15.2.3保險甲乙雙方可要求第三方購買相應的責任保險，以降低風險。16.補充說明16.1本協議的修正本協議的修正需經甲乙雙方和第三方共同協商一致，并以書面形式簽署。16.2法律效力本協議及其修正案均為具有法律效力的文件，甲乙雙方和第三方應嚴格遵守。16.3簽署日期本協議及其修正案自雙方簽字蓋章之日起生效，一式兩份，甲乙雙方和第三方各執一份。甲方（物業管理方）：_________乙方（商場業主方）：_________第三方：_________簽訂日期：____年____月____日第三部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：1.附件一：物業管理服務內容詳細說明詳細列明甲方應提供的物業管理服務內容，包括但不限于安全管理、清潔衛生、維修保養、綠化養護、設施設備管理等。要求：附件一應包含具體的服務項目、服務標準、執行時間表和責任人。2.附件二：客戶關系管理服務內容詳細說明詳細列明甲方應提供的客戶關系管理服務內容，包括但不限于客戶接待、投訴處理、滿意度調查、客戶關系維護、客戶資料管理等。要求：附件二應包含具體的服務流程、服務標準、執行時間表和責任人。3.附件三：服務費用明細表列明本年度的服務費用構成，包括但不限于物業管理費、客戶關系管理費、其他相關費用等。要求：附件三應包含費用項目、金額、支付方式、支付時間等信息。4.附件四：第三方介入補充協議明確第三方介入的具體情形、程序、責任、權利和義務。要求：附件四應包含第三方介入的條件、第三方選擇標準、第三方工作范圍、費用支付等。5.附件五：責任保險證明證明第三方已購買相應的責任保險，以降低風險。要求：附件五應包含保險公司的名稱、保險金額、保險期限等信息。6.附件六：服務考核報告定期報告服務質量考核結果，包括但不限于物業管理、客戶關系管理等方面的表現。要求：附件六應包含考核時間、考核項目、考核結果、改進措施等信息。說明二：違約行為及責任認定：1.違約行為：甲方未按時提供物業管理服務，導致商場運營受到影響。甲方未按約定標準提供客戶關系管理服務，導致客戶滿意度下降。甲方未按時支付服務費用。乙方未按時支付服務費用。雙方未按約定履行保密義務，導致商業秘密泄露。2.責任認定標準：甲方違約，應承擔違約金，并賠償乙方因此遭受的直接損失。乙方違約，應承擔違約金，并賠償甲方因此遭受的直接損失。雙方均存在違約行為，應根據違約程度分別承擔相應的責任。3.示例說明：示例一：甲方未按時提供清潔服務，導致商場地面臟污，影響客戶體驗。甲方應支付違約金，并賠償乙方因此遭受的損失，如客戶流失等。示例二：乙方未按時支付服務費用，導致甲方無法正常運營。乙方應支付違約金，并賠償甲方因此遭受的損失，如服務中斷等。示例三：雙方均未按約定履行保密義務，導致商業秘密泄露。雙方應根據泄露程度分別承擔相應的責任，并賠償對方因此遭受的損失。全文完。二零二五年度商場物業管理及客戶關系管理服務協議1合同目錄一、協議概述1.1協議名稱1.2協議簽訂日期1.3協議雙方1.4協議目的二、物業管理服務內容2.1物業管理范圍2.2物業管理標準2.3物業管理責任2.4物業管理費用2.5物業管理期限三、客戶關系管理服務內容3.1客戶關系管理范圍3.2客戶關系管理標準3.3客戶關系管理責任3.4客戶關系管理費用3.5客戶關系管理期限四、服務交付與驗收4.1服務交付方式4.2服務驗收標準4.3服務驗收流程4.4服務驗收時間五、服務質量保證5.1服務質量標準5.2質量保證措施5.3質量問題處理六、保密條款6.1保密信息范圍6.2保密義務6.3違約責任七、知識產權7.1知識產權歸屬7.2知識產權使用7.3知識產權保護八、違約責任8.1違約情形8.2違約責任承擔8.3違約賠償九、爭議解決9.1爭議解決方式9.2爭議解決機構9.3爭議解決程序十、協議的變更和解除10.1協議變更10.2協議解除10.3協議終止十一、協議的生效和終止11.1協議生效條件11.2協議終止條件11.3協議終止后的處理十二、其他約定12.1法律適用12.2通知方式12.3不可抗力十三、附件13.1附件一：物業管理服務細則13.2附件二：客戶關系管理服務細則13.3附件三：其他相關文件十四、協議簽署14.1簽署日期14.2簽署雙方代表簽字14.3簽署單位蓋章合同編號_________一、協議概述1.1協議名稱1.2協議簽訂日期本協議簽訂日期為____年__月__日。1.3協議雙方甲方（商場物業管理方）：_____________________________乙方（客戶關系管理方）：_____________________________1.4協議目的本協議的目的是明確甲方商場物業管理服務與乙方客戶關系管理服務的具體內容和責任，確保商場運營的高效、和諧及客戶的滿意度。二、物業管理服務內容2.1物業管理范圍2.1.1商場公共區域清潔、綠化、保養2.1.2商場公共設施設備的維護與保養2.1.3商場安全與消防管理2.1.4商場環境衛生與噪音控制2.1.5商場客戶投訴處理2.2物業管理標準2.2.1清潔標準：商場公共區域保持每日清潔，確保無污垢和雜物。2.2.2設備保養標準：定期對公共設施設備進行檢查和維護，確保設備正常運行。2.2.3安全消防標準：嚴格執行安全消防法規，確保商場內安全無隱患。2.3物業管理責任2.3.1甲方負責物業管理工作的組織實施。2.3.2乙方應配合甲方進行物業管理工作的監督和評估。2.4物業管理費用2.4.1物業管理費用根據商場規模和甲方要求進行核算。2.4.2物業管理費用在協議簽訂時一次性支付。2.5物業管理期限2.5.1本協議有效期為自____年__月__日至____年__月__日。三、客戶關系管理服務內容3.1客戶關系管理范圍3.1.1商場客戶信息收集與管理3.1.2客戶滿意度調查與反饋3.1.3客戶投訴處理與協調3.1.4客戶活動策劃與組織3.2客戶關系管理標準3.2.1客戶信息收集標準：確保客戶信息真實、完整、準確。3.2.2滿意度調查標準：定期開展滿意度調查，及時收集客戶反饋。3.2.3投訴處理標準：及時響應客戶投訴，確保問題得到妥善解決。3.3客戶關系管理責任3.3.1乙方負責客戶關系管理工作的組織實施。3.3.2甲方應提供必要的客戶關系管理資源和信息支持。3.4客戶關系管理費用3.4.1客戶關系管理費用根據商場規模和客戶關系需求進行核算。3.4.2客戶關系管理費用在協議簽訂時一次性支付。3.5客戶關系管理期限3.5.1本協議有效期為自____年__月__日至____年__月__日。四、服務交付與驗收4.1服務交付方式4.1.1物業管理服務以甲方要求的方式進行交付。4.1.2客戶關系管理服務以乙方要求的方式進行交付。4.2服務驗收標準4.2.1物業管理服務驗收標準：參照2.2條中規定的內容進行驗收。4.2.2客戶關系管理服務驗收標準：參照3.2條中規定的內容進行驗收。4.3服務驗收流程4.3.1物業管理服務驗收流程：甲方組織相關人員對服務進行驗收。4.3.2客戶關系管理服務驗收流程：甲方組織相關人員對服務進行驗收。4.4服務驗收時間4.4.1物業管理服務驗收時間：每月末進行一次。4.4.2客戶關系管理服務驗收時間：每季度末進行一次。五、服務質量保證5.1服務質量標準5.1.1物業管理服務質量標準：參照2.2條中規定的內容。5.1.2客戶關系管理服務質量標準：參照3.2條中規定的內容。5.2質量保證措施5.2.1甲方定期對乙方服務質量進行監督檢查。5.2.2乙方定期對服務質量進行自查和整改。5.3質量問題處理5.3.1對于發現的質量問題，乙方應立即采取措施進行整改。5.3.2甲方有權要求乙方在一定期限內解決問題。六、保密條款6.1保密信息范圍6.1.1本協議涉及的商業秘密、技術秘密和客戶信息。6.2保密義務6.2.1協議雙方應嚴格保守保密信息，不得泄露給任何第三方。6.3違約責任6.3.1如一方違反保密義務，應承擔相應的法律責任。七、知識產權7.1知識產權歸屬7.1.1雙方在本協議項下產生的知識產權歸各自所有。7.2知識產權使用7.2.1雙方有權在本協議規定的范圍內使用各自的知識產權。7.3知識產權保護7.3.1雙方應采取措施保護各自的知識產權不受侵犯。八、違約責任8.1違約情形8.1.1任何一方未按本協議約定履行其義務或違反本協議規定的。8.1.2任何一方未按本協議約定的期限或方式支付費用的。8.1.3任何一方違反保密條款，泄露對方商業秘密的。8.1.4任何一方未按照服務質量標準提供服務的。8.2違約責任承擔8.2.1違約方應立即采取補救措施，修復違約行為。8.2.2違約方應向守約方支付違約金，違約金數額根據違約情節和損失情況確定。8.2.3如違約行為導致嚴重后果，違約方應承擔相應的法律責任。8.3違約賠償8.3.1因違約行為造成的損失，違約方應全額賠償給守約方。8.3.2賠償金額應包括但不限于直接損失和合理預期利益損失。九、爭議解決9.1爭議解決方式9.1.1雙方應友好協商解決爭議。9.1.2如協商不成，任何一方均有權將爭議提交至有管轄權的人民法院訴訟解決。9.2爭議解決機構9.2.1爭議解決機構為有管轄權的人民法院。9.3爭議解決程序9.3.1雙方應按照爭議解決機構的規定提交爭議解決申請。9.3.2爭議解決機構應按照法定程序進行審理。十、協議的變更和解除10.1協議變更10.1.1本協議的任何變更必須以書面形式進行，并由雙方簽字確認。10.1.2協議變更自雙方簽字之日起生效。10.2協議解除10.2.1.1雙方協商一致；10.2.1.2一方嚴重違約；10.2.1.3不可抗力事件導致本協議無法履行。10.3協議終止十一、協議的生效和終止11.1協議生效條件11.1.1本協議經雙方簽字蓋章后生效。11.2協議終止條件11.2.1本協議約定的期限屆滿；11.2.2雙方協商一致解除本協議；11.2.3因本協議約定的解除條件成就。11.3協議終止后的處理11.3.2協議終止后，雙方應相互退還已支付的款項。十二、其他約定12.1法律適用本協議適用中華人民共和國法律。12.2通知方式12.2.1.1甲方：_____________________________12.2.1.2乙方：_____________________________12.3不可抗力12.3.1不可抗力事件是指雙方在簽訂本協議后發生的，不能預見、不能避免并不能克服的客觀情況，如自然災害、戰爭、政府行為等。十三、附件13.1附件一：物業管理服務細則13.2附件二：客戶關系管理服務細則13.3附件三：其他相關文件十四、協議簽署14.1簽署日期本協議自雙方簽字蓋章之日起生效。14.2簽署雙方代表簽字（此處為甲方代表簽字）（此處為乙方代表簽字）14.3簽署單位蓋章（此處為甲方單位蓋章）（此處為乙方單位蓋章）甲方（蓋章）：_____________________________乙方（蓋章）：_____________________________甲方代表簽字：_____________________________乙方代表簽字：_____________________________簽訂日期：_____________________________多方為主導時的，附件條款及說明一、當甲方為主導時，增加的多項條款及說明附加條款1：甲方主導下的項目管理說明：為保障甲方在項目管理中的主導地位，本條款明確甲方在項目管理中的決策權。1.1甲方有權對物業管理服務進行總體規劃和決策。1.2乙方應嚴格按照甲方的要求執行物業管理服務，并及時向甲方匯報工作進度。1.3甲方有權對乙方的工作進行監督和評估，并提出改進意見。附加條款2：甲方主導下的費用控制說明：甲方作為主導方，對物業管理費用有控制權，以確保商場運營成本的有效管理。2.1物業管理費用預算由甲方制定，乙方應嚴格執行。2.2乙方每月向甲方提交費用使用報告，甲方有權對費用使用情況進行審查。2.3如費用超出預算，乙方應承擔超支責任，并采取措施降低成本。附加條款3：甲方主導下的客戶關系管理說明：甲方作為商場業主，對客戶關系管理有最終決定權，以確保客戶滿意度。3.1乙方應按照甲方的要求制定客戶關系管理策略。3.2乙方需定期向甲方匯報客戶關系管理工作情況，包括客戶滿意度調查結果。3.3甲方有權對客戶關系管理工作進行調整，以確保商場品牌形象。二、當乙方為主導時，增加的多項條款及說明附加條款4：乙方主導下的服務創新說明：乙方作為服務提供方，有權在保證服務質量的前提下，進行服務創新。4.1乙方應定期提出服務創新方案，經甲方審核同意后實施。4.2乙方有權對現有服務流程進行優化，提高服務效率。4.3甲方應給予乙方創新服務一定期限的試運行機會。附加條款5：乙方主導下的成本節約說明：乙方有權在保證服務質量的前提下，采取措施降低服務成本。5.1乙方應定期向甲方提出成本節約方案，經甲方審核同意后實施。5.2乙方有權對服務流程進行優化，降低運營成本。5.3甲方應給予乙方成本節約措施一定期限的試運行機會。附加條款6：乙方主導下的客戶關系維護說明：乙方作為客戶關系管理方，有權自主開展客戶關系維護活動。6.1乙方應定期組織客戶關系維護活動，提高客戶滿意度。6.2乙方有權根據客戶需求調整客戶關系管理策略。6.3甲方應支持乙方開展客戶關系維護工作。三、當有第三方中介時，增加的多項條款及說明附加條款7：第三方中介的引入說明：為提高服務質量和效率，本條款明確第三方中介的引入條件和程序。7.1甲方或乙方在必要時可引入第三方中介進行服務評估或項目管理。7.2引入第三方中介前，雙方應協商確定中介機構的資質和收費標準。7.3引入第三方中介的決策權歸甲方或乙方所有。附加條款8：第三方中介的服務內容說明：本條款明確第三方中介在服務過程中的職責和權限。8.1第三方中介應獨立、客觀地評估服務質量和效果。8.2第三方中介有權對服務過程中的問題提出意見和建議。8.3第三方中介的服務報告應提交給甲方和乙方。附加條款9：第三方中介的費用承擔說明：本條款明確第三方中介費用的承擔方。9.1第三方中介費用由引入方承擔。9.2甲方和乙方在引入第三方中介時，應協商確定費用分擔比例。9.3如第三方中介服務效果未達到預期，引入方有權要求退還部分費用。附件及其他補充說明一、附件列表：1.附件一：物業管理服務細則2.附件二：客戶關系管理服務細則3.附件三：其他相關文件4.附件四：第三方中介服務協議（如有）5.附件五：費用預算表6.附件六：服務質量標準7.附件七：客戶滿意度調查問卷8.附件八：爭議解決流程圖二、違約行為及認定：1.違約行為：未按協議約定履行物業管理服務或客戶關系管理服務。未按時支付物業管理費用或客戶關系管理費用。泄露對方商業秘密。未按服務質量標準提供服務。2.違約行為的認定：由協議雙方或第三方中介根據協議條款和實際情況進行認定。違約行為的認定應提供相關證據，如照片、視頻、書面報告等。三、法律名詞及解釋：1.不可抗力：指不能預見、不能避免并不能克服的客觀情況，如自然災害、戰爭、政府行為等。2.保密信息：指商業秘密、技術秘密和客戶信息。3.知識產權：指專利權、商標權、著作權等。4.違約金：指違約方因違約行為應向守約方支付的金錢。5.爭議解決機構：指有管轄權的人民法院或其他約定的仲裁機構。四、執行中遇到的問題及解決辦法：1.問題：服務過程中出現質量問題。解決辦法：乙方應立即采取措施進行整改，并向甲方報告。2.問題：費用超出預算。解決辦法：乙方應向甲方說明情況，并協商制定解決方案。3.問題：客戶投訴處理不及時。解決辦法：乙方應建立客戶投訴處理機制，確保及時響應和解決。4.問題：第三方中介服務不滿意。解決辦法：引入第三方中介進行評估，并提出改進意見。五、所有應用場景：1.商場物業管理服務。2.商場客戶關系管理服務。3.商場運營成本控制。4.商場品牌形象維護。5.商場客戶滿意度提升。6.商場服務質量保障。全文完。二零二五年度商場物業管理及客戶關系管理服務協議2合同編號_________一、合同主體1.1甲方：[甲方全稱]地址：[甲方地址]聯系人：[甲方聯系人姓名]聯系電話：[甲方聯系電話]1.2乙方：[乙方全稱]地址：[乙方地址]聯系人：[乙方聯系人姓名]聯系電話：[乙方聯系電話]1.3其他相關方：[如有其他相關方，請在此處填寫其名稱、地址、聯系人、聯系電話等信息]二、合同前言2.1背景：2.2目的：通過簽訂本合同，甲方委托乙方提供商場物業管理及客戶關系管理服務，確保商場運營管理有序、客戶滿意度提升，共同維護甲方商場品牌形象。三、定義與解釋3.1專業術語：（1）“物業管理”是指乙方按照甲方要求，對商場進行日常管理、維護、修繕、清潔、綠化等工作；（2）“客戶關系管理”是指乙方通過提供優質服務，維護客戶關系，提升客戶滿意度，為甲方商場帶來持續穩定的客源。3.2關鍵詞解釋：（1）“商場”指甲方擁有的經營場所，包括但不限于購物中心、百貨商場、超市等；（2）“客戶”指甲方商場的消費者；（3）“服務期限”指本合同約定的服務開始至終止的時間段；（4）“違約責任”指合同一方未履行合同約定義務，應承擔的相應法律責任。四、權利與義務4.1甲方的權利和義務：（1）甲方有權要求乙方按照合同約定提供物業管理及客戶關系管理服務；（2）甲方有權監督乙方履行合同義務，對乙方服務進行評價；（3）甲方應按照合同約定支付乙方服務費用；（4）甲方應配合乙方開展相關工作，提供必要的工作條件。4.2乙方的權利和義務：（1）乙方應按照合同約定提供物業管理及客戶關系管理服務，確保服務質量；（2）乙方有權要求甲方支付服務費用；（3）乙方應定期向甲方匯報工作進展情況；（4）乙方應遵守國家法律法規，維護甲方商場形象。五、履行條款5.1合同履行時間：本合同自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為[年]年，自[年]月[日]至[年]月[日]。5.2合同履行地點：本合同約定的服務地點為甲方商場所在地。5.3合同履行方式：（1）提供日常物業管理服務；（2）開展客戶關系管理工作；（3）執行甲方交辦的其他相關工作。六、合同的生效和終止6.1生效條件：本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。6.2終止條件：（1）合同約定的服務期限屆滿；（2）甲乙雙方協商一致解除合同；（3）因不可抗力導致合同無法履行；（4）一方違約，經另一方催告后仍不履行合同義務。6.3終止程序：（1）一方提出終止合同，應提前[天]書面通知另一方；（2）雙方應在收到終止合同通知后[天]內辦理合同終止手續；（3）合同終止后，雙方應按照約定進行財產清算。6.4終止后果：（1）合同終止后，乙方應按照約定將商場交還甲方；（2）雙方應按照約定處理未了事項；（3）合同終止后，雙方不再承擔本合同約定的權利義務。七、費用與支付7.1費用構成：（1）物業管理費用：包括日常管理、維護、修繕、清潔、綠化等費用；（2）客戶關系管理費用：包括市場調研、客戶溝通、活動策劃、客戶滿意度調查等費用；（3）其他費用：包括但不限于培訓費用、資料費用、通訊費用等。7.2支付方式：（1）物業管理費用：按月支付，每月[日]前支付上一個月的費用；（2）客戶關系管理費用：按季度支付，每季度[日]前支付上季度費用；（3）其他費用：根據實際情況，雙方另行協商確定支付方式。7.3支付時間：（1）物業管理費用：每月[日]前；（2）客戶關系管理費用：每季度[日]前；（3）其他費用：根據實際情況，雙方另行協商確定支付時間。7.4支付條款：（1）甲方支付服務費用時，應向乙方提供支付憑證；（2）乙方應在收到甲方支付憑證后[個工作日內]確認收到款項；（3）如甲方未按時支付服務費用，應向乙方支付[_%]的滯納金。八、違約責任8.1甲方違約：（1）甲方未按時支付服務費用的，應向乙方支付[_%]的滯納金；（2）甲方未按合同約定提供工作條件的，應承擔相應的違約責任；（3）甲方違反保密條款的，應承擔相應的法律責任。8.2乙方違約：（1）乙方未按合同約定提供服務的，應向甲方支付[_%]的違約金；（2）乙方泄露甲方商業秘密的，應承擔相應的法律責任；（3）乙方違反保密條款的，應承擔相應的法律責任。8.3賠償金額和方式：（1）違約金和賠償金額的具體數額，由雙方根據實際情況協商確定；（2）賠償方式為現金支付。九、保密條款9.1保密內容：本合同項下的保密內容包括但不限于甲方商場的商業秘密、客戶信息、市場調研數據等。9.2保密期限：本合同的保密期限為[年]年，自合同生效之日起計算。9.3保密履行方式：（1）雙方均應采取合理措施，確保保密內容的保密性；（2）未經對方同意，任何一方不得向第三方泄露保密內容。十、不可抗力10.1不可抗力定義：本合同所指的不可抗力是指不能預見、不能避免并不能克服的客觀情況，如自然災害、戰爭、政府行為等。10.2不可抗力事件：（1）地震、洪水、臺風等自然災害；（2）戰爭、恐怖襲擊等社會事件；（3）政府政策調整、法律法規變更等。10.3不可抗力發生時的責任和義務：（1）發生不可抗力事件時，雙方應及時通知對方，并提供相關證明；（2）不可抗力事件發生期間，雙方均不承擔違約責任；（3）不可抗力事件結束后，雙方應盡快恢復正常履行合同。10.4不可抗力實例：（1）地震導致商場設施損壞；（2）戰爭導致商場無法正常運營；（3）政府政策調整導致商場經營成本增加。十一、爭議解決11.1協商解決：雙方在履行本合同過程中發生的爭議，應通過友好協商解決。11.2調解、仲裁或訴訟：如協商不成，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟，或向[仲裁委員會]申請仲裁。十二、合同的轉讓12.1轉讓規定：未經對方同意，任何一方不得將本合同的權利和義務全部或部分轉讓給第三方。12.2不得轉讓的情形：（1）涉及國家安全、商業秘密的合同內容；（2）法律法規禁止轉讓的合同內容。十三、權利的保留13.1權力保留：（1）本合同簽訂后，甲方保留對商場經營管理的最終決定權；（2）乙方在提供服務過程中，應遵守國家法律法規，不得損害甲方利益。13.2特殊權力保留：（1）甲方保留對乙方服務質量的監督權；（2）甲方保留對乙方工作人員的考核權。十四、合同的修改和補充14.1修改和補充程序：本合同的修改和補充，應經甲乙雙方協商一致，并以書面形式簽訂補充協議。14.2修改和補充效力：本合同的修改和補充協議，與本合同具有同等法律效力。十五、協助與配合15.1相互協作事項：甲乙雙方應相互協作，共同完成合同約定的各項任務。15.2協作與配合方式：（1）甲方應提供乙方開展服務所需的相關資料和信息；（2）乙方應按照甲方要求，及時反饋服務進展情況。十六、其他條款16.1法律適用：本合同適用中華人民共和國法律。16.2合同的完整性和獨立性：本合同構成甲乙雙方之間就商場物業管理及客戶關系管理服務事項的完整協議，取代了之前所有口頭或書面協議。16.3增減條款：本合同如有增減條款，應以書面形式明確約定，并經甲乙雙方簽字確認。十七、簽字、日期、蓋章甲方（蓋章）：法定代表人（或授權代表）簽字：日期：____年____月____日乙方（蓋章）：法定代表人（或授權代表）簽字：日期：____年____月____日附件及其他說明解釋一、附件列表：1.甲乙雙方的身份證明文件；2.商場物業管理及客戶關系管理服務細則；3.服務費用計算明細；4.保密協議；5.不可抗力事件證明材料；6.合同修改和補充協議；7.協作與配合相關文件；8.其他甲乙雙方認為需要作為合同附件的文件。二、違約行為及認定：1.違約行為：（1）甲方違約：a.未按時支付乙方服務費用；b.未按合同約定提供工作條件；