養老機構管理控制過程之糾正偏差主講人：李來酉開門案例：寧衛頤養院的康復糾偏近期，寧衛頤養院的康復服務部門收到了一些來自老人及其家屬的反饋，指出花費了一定的醫療費用但康復效果并未達到預期，部分老人在接受了一段時間的康復治療后，身體狀況并未顯著改善。開門案例：寧衛頤養院的康復糾偏在詳細審查康復服務流程、評估康復效果、與康復師和老人進行深入交談后，李院長發現了一些關鍵問題：一是康復計劃制定時未能充分考慮老人的個體差異和需求，導致計劃缺乏針對性；二是康復師在執行計劃時存在操作不規范、監控不到位的情況；三是老人對康復過程的理解和配合度有待提高。管理問題提出Part.01管理問題提出0102康復計劃缺乏針對性康復師操作不規范不同老人的身體狀況和康復需求各異，但現有康復計劃未能充分考慮這些差異，導致康復效果不理想。部分康復師在執行康復計劃時存在操作不規范、監控不到位的情況，影響了康復效果。管理問題提出03老人配合度不高老人對康復過程的理解不足，配合度有待提高，這也影響了康復服務的整體效果。核心知識點管理控制過程之糾正偏差Part.02管理控制過程之糾正偏差01準確識別偏差原因在發現服務或運營中的偏差后，養老機構的管理者首先需要準確識別偏差產生的主要原因。這包括分析偏差的嚴重程度和影響范圍，以及探究導致偏差的根本原因，從而為制定有效的糾正措施提供依據。02評估和調整計劃或標準管理者需要評估現有計劃或標準是否科學合理，或者是否因外部環境變化而不再適應當前情況。必要時，應調整計劃或重新設定標準，以確保它們能夠反映實際需求和目標。管理控制過程之糾正偏差03制定并實施針對性的糾偏措施針對偏差產生的原因，養老機構應制定具體的糾正措施。這可能包括改進工作流程、加強員工培訓、調整資源分配或更新服務標準。在實施糾偏措施時，應考慮其經濟性和有效性，確保所采取的措施能夠在最小的代價下取得最大的效果。04考慮對組織成員的影響糾正偏差的措施可能會影響養老機構內部的結構、關系和活動，因此需要充分考慮組織成員的利益和態度。管理者應通過溝通和協商，消除疑慮，爭取員工的理解和支持，確保糾偏措施的順利實施。針對案例的解決方案Part.03針對案例的解決方案李院長組織團隊對康復服務進行全面審查，通過數據分析、案例研究等方法，準確識別出康復計劃缺乏針對性、康復師操作不規范和老人配合度不高等偏差原因。1針對康復計劃缺乏針對性的問題，李院長決定引入個性化康復評估系統，根據每位老人的身體狀況、康復需求和康復目標制定個性化的康復計劃。2針對案例的解決方案加強康復師培訓：組織康復師參加專業培訓課程，提升他們的專業技能和操作規范意識。同時，建立康復師績效考核機制，激勵他們嚴格按照規范執行康復計劃。加強與老人的溝通：康復師應定期與老人及其家屬進行溝通交流，解釋康復計劃的重要性和具體步驟方法，提高老人對康復過程的理解和配合度。同時鼓勵老人積極參與康復活動，增強他們的自信心和主動性。3在實施糾偏措施前，李院長通過會議、培訓等方式向康復師和老人及其家屬詳細介紹糾正偏差的必要性和具體措施。通過溝