智能客服運營服務協議合同編號：__________甲方（服務提供方）：乙方（服務需求方）：第一章定義與術語1.1本協議中，以下術語具有以下含義：1.1.1“本協議”指本智能客服運營服務協議。1.1.2“甲方”指提供智能客服運營服務的公司。1.1.3“乙方”指需求智能客服運營服務的公司或機構。1.1.4“智能客服”指由甲方研發并提供的人工智能客戶服務系統。1.1.5“服務”指甲方根據本協議約定，為乙方提供的智能客服運營服務。第二章服務內容與期限2.1服務內容2.1.1甲方應向乙方提供智能客服的部署、配置、維護和升級等服務。2.1.2甲方應保證智能客服的正常運行，包括但不限于系統穩定性、數據安全性、響應速度等。2.1.3甲方應根據乙方需求，提供智能客服的定制化開發和功能優化服務。2.1.4甲方應提供智能客服的使用培訓和技術支持。2.2服務期限2.2.1本協議的服務期限為____年，自本協議生效之日起計算。2.2.2雙方可在協議期限屆滿前，協商一致提前終止或續簽本協議。第三章權利與義務3.1甲方的權利與義務3.1.1甲方有權根據本協議約定收取乙方支付的服務費用。3.1.2甲方應保證智能客服的合法合規性，不侵犯他人知識產權。3.1.3甲方應保證智能客服的數據安全，防止數據泄露、篡改等風險。3.1.4甲方應按照乙方的要求提供智能客服的定制化開發。3.2乙方的權利與義務3.2.1乙方有權要求甲方按照本協議約定提供智能客服運營服務。3.2.2乙方應按照本協議約定支付甲方服務費用。3.2.3乙方應合理使用智能客服，不得利用其進行違法活動。3.2.4乙方應協助甲方進行智能客服的使用培訓和技術支持。第四章費用與支付4.1服務費用4.1.1乙方應按照本協議約定的服務費用支付給甲方。4.1.2服務費用包括但不限于智能客服的部署、配置、維護、升級等費用。4.2支付方式4.2.1乙方支付服務費用時，應選擇以下方式之一：（1）銀行轉賬；（2）；（3）支付。4.3支付時間4.3.1乙方應在服務開始前支付首期服務費用。4.3.2乙方應在服務期間每____個月支付一次后續服務費用。第五章違約與責任5.1違約責任5.1.1若甲方未能按照本協議約定提供智能客服運營服務，乙方有權要求甲方承擔違約責任。5.1.2若乙方未能按照本協議約定支付服務費用，甲方有權暫?；蚪K止本協議，并要求乙方承擔相應的違約責任。5.2賠償責任5.2.1甲方因提供智能客服運營服務導致乙方遭受損失的，甲方應承擔相應的賠償責任。5.2.2乙方因使用智能客服進行違法活動導致甲方遭受損失的，乙方應承擔相應的賠償責任。5.3不可抗力5.3.1雙方因不可抗力導致無法履行本協議的，應及時通知對方，并在合理期限內提供證明。5.3.2因不可抗力導致本協議無法履行的，雙方互不承擔違約責任。第六章保密與信息安全6.1保密義務6.1.1雙方在履行本協議過程中所獲悉的對方的商業秘密、技術秘密、市場信息等機密信息，應予以嚴格保密。6.1.2保密期限自本協議生效之日起算，至本協議終止或履行完畢之日止，且在保密期限內，無論本協議是否終止或履行完畢，雙方均應繼續承擔保密義務。6.2信息安全6.2.1甲方應采取必要的技術措施和管理措施，保證智能客服的信息安全，防止信息泄露、損毀或者被非法獲取。6.2.2乙方應遵守甲方制定的信息安全規定，合理使用智能客服，不得進行任何損害信息安全的行為。第七章數據歸屬與使用7.1數據歸屬7.1.1由乙方通過智能客服收集、的數據，其所有權歸乙方所有。7.1.2甲方在提供智能客服運營服務過程中產生的數據，其所有權歸甲方所有。7.2數據使用7.2.1乙方有權使用智能客服收集、的數據，但不得違反法律法規，不得侵犯他人合法權益。7.2.2甲方在未經乙方同意的情況下，不得將涉及乙方業務的數據用于其他目的，不得泄露給第三方。第八章服務質量保證8.1服務標準8.1.1甲方應按照行業標準和國家相關法律法規，提供符合質量要求的服務。8.1.2甲方應定期對智能客服的服務質量進行檢查和評估，保證服務達到雙方約定的標準。8.2服務改進8.2.1甲方應根據乙方反饋的服務質量情況，及時進行服務改進。8.2.2乙方應向甲方提供真實、準確的服務質量反饋，協助甲方進行服務改進。第九章法律適用與爭議解決9.1法律適用9.1.1本協議的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律。9.1.2如本協議中的任何條款與中華人民共和國法律相抵觸，該條款將按法律規定進行修改，但不影響其他條款的效力。9.2爭議解決9.2.1雙方因本協議的履行發生爭議的，應首先通過友好協商解決。9.2.2若協商不成，任何一方均可將爭議提交至甲方所在地的人民法院訴訟解決。第十章其他條款10.1協議的修改與補充10.1.1本協議的修改和補充，經雙方協商一致，以書面形式作出，并自雙方簽署之日起生效。10.1.2任何對本協議的修改和補充，均不得違反法律法規，不得損害第三方合法權益。10.2通知與送達10.2.1雙方之間的通知、文件、函件等，應以書面形式作出，并通過掛號郵件、特快專遞、郵件等方式送達對方指定的地址。10.2.2通知、文件、函件等送達后，視為已送達對方。10.3合并與轉讓10.3.1本協議的任何一方在未經對方書面同意前，不得將本協議項下的任何權利和義務轉讓給第三方。10.3.2本協議的任何一方發生合并、分立、變更等事項，本協議繼續有效，由合并或分立后的主體繼續履行。10.4完整協議10.4.1本協議構成雙方關于智能客服運營服務的完整協議，取代了所有以前的口頭或書面協議、談判和討論。10.4.2除本協議明確規定的條款外，任何其他書面或口頭聲明均不具有約束力。第十一章資料交付與驗收11.1資料交付11.1.1甲方應在服務期限內，按照乙方的要求，向乙方交付與智能客服運營服務相關的技術資料、操作手冊等文檔資料。11.1.2交付的資料應清晰、完整，并采用乙方指定的格式。11.2驗收11.2.1乙方應對甲方提供的服務和交付的資料進行驗收。11.2.2驗收合格后，乙方應簽署驗收報告，確認服務及資料符合本協議的要求。第十二章知識產權12.1知識產權歸屬12.1.1甲方擁有智能客服軟件的知識產權，包括但不限于專利權、著作權、商標權等。12.1.2乙方對使用智能客服過程中產生的數據擁有所有權，但不得侵犯甲方的知識產權。12.2知識產權保護12.2.1雙方應尊重對方的知識產權，不得未經授權使用、披露、復制或傳播對方的知識產權。12.2.2雙方應共同防范和打擊侵犯知識產權的行為，維護雙方的合法權益。第十三章違約責任及賠償13.1違約責任13.1.1若甲方未能按照本協議約定提供服務或交付資料，應承擔違約責任，乙方有權要求甲方支付違約金。13.1.2若乙方未能按照本協議約定支付服務費用，甲方有權暫停服務，并要求乙方支付違約金。13.2賠償13.2.1甲方因提供服務導致的乙方損失，應承擔相應的賠償責任。13.2.2乙方因使用智能客服導致的甲方損失，應承擔相應的賠償責任。第十四章一般規定14.1法律變更14.1.1若本協議的簽訂、履行等受到法律法規的變更影響，雙方應按照新的法律法規執行。14.1.2若法律法規的變更導致本協議的部分內容失效，雙方應協商一致，對本協議進行相應的修改。14.2不可抗力14.2.1雙方因不可抗力導致無法履行本協議的，應及時通知對方，并在合理期限內提供證明。14.2.2因不可抗力導致本協議無法履行的，雙方互不承擔違約責任。第十五章終止與解除15.1終止15.1.1本協議在服務期限屆滿后自動終止。15.1.2雙方協商一致，可以提前終止本協議。15.2解除15.2.1任何一方違反本協議且無法補救的，另一方有權解除本