電子支付安全保障與免責(zé)條款協(xié)議合同編號：__________甲方（電子支付服務(wù)提供方）：公司名稱：__________法定代表人：__________地址：__________聯(lián)系方式：__________乙方（電子支付用戶）：姓名：__________身份證號碼：__________地址：__________聯(lián)系方式：__________一、總則1.協(xié)議背景電子支付的廣泛應(yīng)用，為了保障電子支付的安全，明確雙方的權(quán)利和義務(wù)，特訂立本協(xié)議。2.協(xié)議目的本協(xié)議旨在規(guī)范電子支付服務(wù)的提供和使用，保證支付過程的安全性和可靠性，保護(hù)雙方的合法權(quán)益。3.適用范圍本協(xié)議適用于甲方為乙方提供的各類電子支付服務(wù)，包括但不限于網(wǎng)上支付、移動支付、電子錢包等。二、電子支付服務(wù)提供方的義務(wù)1.服務(wù)內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)甲方應(yīng)按照國家相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，為乙方提供安全、便捷、高效的電子支付服務(wù)。甲方應(yīng)保證支付系統(tǒng)的穩(wěn)定性和可靠性，保證支付服務(wù)的連續(xù)性。甲方應(yīng)及時處理乙方的支付請求，按照約定的時間完成支付結(jié)算。2.技術(shù)保障措施甲方應(yīng)采取先進(jìn)的技術(shù)手段，保障支付系統(tǒng)的安全性，防止支付信息被竊取、篡改或泄露。甲方應(yīng)定期對支付系統(tǒng)進(jìn)行安全檢測和維護(hù)，及時發(fā)覺并修復(fù)安全漏洞。甲方應(yīng)建立應(yīng)急處理機(jī)制，在發(fā)生系統(tǒng)故障或安全事件時，能夠及時采取措施，減少損失。3.信息安全保護(hù)甲方應(yīng)嚴(yán)格遵守國家有關(guān)信息安全的法律法規(guī)，保護(hù)乙方的個人信息和支付信息安全。甲方應(yīng)采取合理的安全措施，防止乙方信息被非法收集、使用、披露或出售。甲方應(yīng)在收集乙方信息前，明確告知乙方信息的收集目的、方式和范圍，并征得乙方的同意。三、電子支付用戶的權(quán)利與義務(wù)1.用戶權(quán)利乙方有權(quán)享受甲方提供的電子支付服務(wù)，有權(quán)查詢自己的支付記錄和賬戶余額。乙方有權(quán)要求甲方保障其支付安全，對支付過程中的問題提出咨詢和投訴。乙方有權(quán)在法律法規(guī)允許的范圍內(nèi)，自主選擇支付方式和支付金額。2.用戶信息提供與更新乙方應(yīng)向甲方提供真實、準(zhǔn)確、完整的個人信息和支付信息，以便甲方為其提供支付服務(wù)。乙方應(yīng)及時更新自己的信息，如聯(lián)系方式、地址等，保證甲方能夠及時與乙方取得聯(lián)系。乙方如提供虛假信息或未及時更新信息，導(dǎo)致支付服務(wù)無法正常進(jìn)行或產(chǎn)生其他后果的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。3.用戶支付操作規(guī)范乙方應(yīng)按照甲方的操作指南和相關(guān)規(guī)定，正確進(jìn)行支付操作。乙方應(yīng)妥善保管自己的支付賬戶和密碼，不得將其泄露給他人。乙方如發(fā)覺自己的支付賬戶被盜用或存在安全隱患，應(yīng)及時通知甲方并采取措施防止損失擴(kuò)大。四、電子支付安全保障措施1.身份驗證機(jī)制甲方應(yīng)建立嚴(yán)格的身份驗證機(jī)制，對乙方的身份進(jìn)行核實。身份驗證方式包括但不限于密碼驗證、短信驗證碼驗證、指紋驗證等。甲方應(yīng)在必要時，要求乙方提供進(jìn)一步的身份信息進(jìn)行驗證。2.交易風(fēng)險監(jiān)控甲方應(yīng)建立交易風(fēng)險監(jiān)控系統(tǒng)，對支付交易進(jìn)行實時監(jiān)控，及時發(fā)覺和防范潛在的風(fēng)險。甲方應(yīng)根據(jù)交易金額、交易頻率、交易地點等因素，對交易進(jìn)行風(fēng)險評估，采取相應(yīng)的風(fēng)險控制措施。乙方如發(fā)覺交易異常，應(yīng)及時通知甲方，配合甲方進(jìn)行調(diào)查和處理。3.安全事件處理流程甲方應(yīng)制定安全事件應(yīng)急預(yù)案，在發(fā)生安全事件時，能夠及時采取措施，降低損失。安全事件包括但不限于支付信息泄露、支付系統(tǒng)故障、網(wǎng)絡(luò)攻擊等。甲方應(yīng)在安全事件發(fā)生后，及時通知乙方，并向有關(guān)部門報告。甲方應(yīng)積極配合有關(guān)部門進(jìn)行調(diào)查和處理，及時恢復(fù)支付服務(wù)的正常運行。五、免責(zé)條款1.一般性免責(zé)事由因法律法規(guī)的變更或行為導(dǎo)致甲方無法履行本協(xié)議的，甲方不承擔(dān)責(zé)任，但應(yīng)及時通知乙方并采取措施減少損失。因不可抗力導(dǎo)致甲方無法履行本協(xié)議的，甲方不承擔(dān)責(zé)任，但應(yīng)及時通知乙方并提供相關(guān)證明。因第三方原因?qū)е录追綗o法履行本協(xié)議的，甲方不承擔(dān)責(zé)任，但應(yīng)積極協(xié)助乙方追究第三方的責(zé)任。2.不可抗力免責(zé)本協(xié)議所稱不可抗力是指不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況，包括但不限于自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭、停工、禁令等。如因不可抗力導(dǎo)致一方無法履行本協(xié)議，該方應(yīng)在不可抗力發(fā)生后及時通知對方，并在合理期限內(nèi)提供相關(guān)證明。因不可抗力導(dǎo)致的損失，雙方應(yīng)根據(jù)公平原則協(xié)商分擔(dān)。3.用戶自身原因?qū)е碌呢?zé)任免除如因乙方自身原因?qū)е轮Ц缎畔⑿孤丁⒅Ц顿~戶被盜用或其他損失的，甲方不承擔(dān)責(zé)任。乙方應(yīng)妥善保管自己的支付賬戶和密碼，如因乙方疏忽大意或故意泄露導(dǎo)致的損失，由乙方自行承擔(dān)。如因乙方違反本協(xié)議的規(guī)定進(jìn)行支付操作，導(dǎo)致支付失敗或其他損失的，由乙方自行承擔(dān)。六、風(fēng)險提示與告知1.支付風(fēng)險提示甲方應(yīng)向乙方提示電子支付可能存在的風(fēng)險，包括但不限于支付信息泄露風(fēng)險、支付賬戶被盜用風(fēng)險、網(wǎng)絡(luò)安全風(fēng)險等。甲方應(yīng)告知乙方如何采取措施防范風(fēng)險，如妥善保管支付賬戶和密碼、定期更新密碼、避免在不安全的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下進(jìn)行支付等。乙方應(yīng)認(rèn)真閱讀甲方的風(fēng)險提示，了解電子支付的風(fēng)險，并采取相應(yīng)的防范措施。2.服務(wù)變更告知如甲方對電子支付服務(wù)的內(nèi)容、流程、收費標(biāo)準(zhǔn)等進(jìn)行變更，應(yīng)提前通知乙方，并在甲方的官方網(wǎng)站或其他指定渠道上公布變更內(nèi)容。乙方如不同意甲方的變更內(nèi)容，有權(quán)終止本協(xié)議。如乙方在甲方通知后的一定期限內(nèi)未提出異議，則視為乙方同意甲方的變更內(nèi)容。甲方應(yīng)保證變更內(nèi)容的合法性和合理性，不得損害乙方的合法權(quán)益。3.用戶知情權(quán)保障甲方應(yīng)向乙方提供電子支付服務(wù)的相關(guān)信息，包括服務(wù)內(nèi)容、收費標(biāo)準(zhǔn)、交易記錄等。乙方有權(quán)查詢自己的交易記錄和賬戶余額，甲方應(yīng)及時為乙方提供查詢服務(wù)。甲方應(yīng)保障乙方的知情權(quán)，如乙方對電子支付服務(wù)有疑問，甲方應(yīng)及時進(jìn)行解答。七、爭議解決1.協(xié)商解決雙方在履行本協(xié)議過程中如發(fā)生爭議，應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。協(xié)商應(yīng)在一方提出協(xié)商請求后的一定期限內(nèi)進(jìn)行，雙方應(yīng)本著誠實信用的原則，積極參與協(xié)商，尋求解決方案。如協(xié)商不成，雙方可選擇仲裁或訴訟方式解決爭議。2.仲裁或訴訟選擇如雙方協(xié)商不成，乙方有權(quán)選擇向有管轄權(quán)的仲裁機(jī)構(gòu)申請仲裁，或向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。仲裁或訴訟的選擇應(yīng)在法律規(guī)定的期限內(nèi)進(jìn)行，雙方應(yīng)遵守仲裁機(jī)構(gòu)或人民法院的裁決或判決。如雙方選擇仲裁，仲裁裁決為終局裁決，對雙方均具有約束力。如雙方選擇訴訟，一審判決后，雙方如不服，可在法定期限內(nèi)提起上訴。3.管轄法院或仲裁機(jī)構(gòu)如雙方選擇訴訟，應(yīng)由甲方所在地的人民法院管轄。如雙方選擇仲裁，應(yīng)由雙方協(xié)商確定的仲裁機(jī)構(gòu)仲裁。八、協(xié)議變更與終止1.協(xié)議變更程序本協(xié)議的任何變更或補充，須經(jīng)雙方協(xié)商一致，并簽訂書面協(xié)議。變更或補充協(xié)議應(yīng)作為本協(xié)議的組成部分，與本協(xié)議具有同等法律效力。如甲方對本協(xié)議進(jìn)行變更，應(yīng)提前通知乙方，并在甲方的官方網(wǎng)站或其他指定渠道上公布變更內(nèi)容。乙方如不同意變更內(nèi)容，有權(quán)終止本協(xié)議。2.協(xié)議終止情形雙方協(xié)商一致，可以終止本協(xié)議。乙方違反本協(xié)議的規(guī)定，甲方有權(quán)終止本協(xié)議。甲方如因經(jīng)營策略調(diào)整或其他原因，決定停止提供電子支付服務(wù)，應(yīng)提前通知乙方，并按照相關(guān)法律法規(guī)和本協(xié)議的規(guī)定，妥善處理乙方的權(quán)益。3.終止后的后續(xù)處理本協(xié)議終止后，雙方應(yīng)按照本協(xié)議的規(guī)定，處理尚未完成的支付交易和其他事項。甲方應(yīng)在協(xié)議終止后，按照法律法規(guī)的規(guī)定，保存乙方的交易記錄和相關(guān)信息。乙方應(yīng)在協(xié)議終止后，及時清理自己的支付賬戶，如因乙方未及時清理支付賬戶導(dǎo)致的損失，由乙方自行承擔(dān)。九、通知與送達(dá)1.通知方式雙方之間的通知應(yīng)以書面形式進(jìn)行，包括但不限于信函、傳真、郵件等。通知的送達(dá)地址以本協(xié)議中雙方約定的地址為準(zhǔn)。如一方變更地址，應(yīng)及時通知對方，否則視為通知已送達(dá)。通知的送達(dá)時間以通知發(fā)出后的合理時間為準(zhǔn)，如通過郵件發(fā)送，以郵件進(jìn)入對方郵箱系統(tǒng)的時間為準(zhǔn)；如通過信函發(fā)送，以信函寄出后的合理時間為準(zhǔn)。2.送達(dá)確認(rèn)雙方應(yīng)在收到對方的通知后，及時予以確認(rèn)。如未在合理時間內(nèi)予以確認(rèn)，視為通知已送達(dá)。如因地址變更或其他原因?qū)е峦ㄖ獰o法送達(dá)，由變更方或責(zé)任方承擔(dān)相應(yīng)的后果。十、法律適用與解釋1.適用法律本協(xié)議的簽訂、履行、變更和終止，均適用中華人民共和國法律。如本協(xié)議的某些條款與中華人民共和國法律相抵觸，應(yīng)以法律為準(zhǔn)，但不影響本協(xié)議其他條款的效力。2.協(xié)議解釋權(quán)本協(xié)議的解釋權(quán)歸雙方共同所有。如雙方對本協(xié)議的某些條款的理解存在爭議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可按照法律規(guī)定進(jìn)行解釋。十一、保密條款1.保密信息范圍雙方在履行本協(xié)議過程中所涉及的對方的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、個人信息等，均視為保密信息。保密信息包括但不限于支付系統(tǒng)的技術(shù)資料、用戶信息、交易記錄、財務(wù)數(shù)據(jù)等。2.保密義務(wù)與期限雙方應(yīng)嚴(yán)格遵守保密義務(wù)，不得向任何第三方披露保密信息。保密期限為本協(xié)議的有效期及協(xié)議終止后的一定期限內(nèi)。如因法律法規(guī)的規(guī)定或司法機(jī)關(guān)的要求，需要披露保密信息的，應(yīng)事先通知對方，并按照法律法規(guī)的規(guī)定進(jìn)行披露。十二、違約責(zé)任1.服務(wù)提供方違約責(zé)任如甲方未按照本協(xié)議的規(guī)定為乙方提供電子支付服務(wù)，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，向乙方賠償因此造成的損失。如甲方違反本協(xié)議的規(guī)定，泄露乙方的支付信息或其他保密信息，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，向乙方賠償因此造成的損失，并承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。如甲方因技術(shù)故障或其他原因，導(dǎo)致支付服務(wù)中斷或出現(xiàn)錯誤，應(yīng)及時采取措施恢復(fù)服務(wù)，并向乙方賠償因此造成的損失。2.用戶違約責(zé)任如乙方未按照本協(xié)議的規(guī)定進(jìn)行支付操作，導(dǎo)致支付失敗或其他損失的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，向甲方賠償因此造成的損失。如乙方違反本協(xié)議的規(guī)定，泄露甲方的商業(yè)秘密或其他保密信息，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，向甲方賠償因此造成的損失，并承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。如乙方未按照本協(xié)議的規(guī)定支付服務(wù)費用，應(yīng)按照約定的標(biāo)準(zhǔn)向甲方支付違約金。3.違約金與賠償計算雙方約定的違約金標(biāo)準(zhǔn)為__________。如違約金不足以彌補對方的損失，違約方還應(yīng)賠償對方因此造成的實際損失。實際損失的計算包括但不限于直接損失、間接損失、可得利益損失等。雙方應(yīng)根據(jù)實際情況，合理確定損失的范圍和金額。十三、附則1.協(xié)議的完整性本協(xié)議構(gòu)成雙方之間關(guān)于電子支付服務(wù)的完整協(xié)議，取代雙方之前的任何口頭或書面協(xié)議。本協(xié)議的任何條款如被認(rèn)定為無效或不可執(zhí)行，不影響其他條款的效力。2.標(biāo)題與章節(jié)標(biāo)題的非約束性本協(xié)議中的標(biāo)題和章節(jié)標(biāo)題僅為方便閱讀和理解而設(shè)，不具有法律約束力，不應(yīng)影響本協(xié)議條款的解釋和執(zhí)行。3.協(xié)議的語言本協(xié)議以中文書寫，如有其他語言版本，以中文版本為準(zhǔn)。十四、附件1.相關(guān)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)與規(guī)范甲方應(yīng)向乙方提供電子支付服務(wù)所涉及的相關(guān)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)與規(guī)范，包括但不限于支付系統(tǒng)的安全標(biāo)準(zhǔn)、數(shù)據(jù)傳輸標(biāo)準(zhǔn)、接口標(biāo)準(zhǔn)等。乙方應(yīng)遵守甲方提供的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)與規(guī)范，如因乙方違反技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)與規(guī)范導(dǎo)致的損失，由乙方自行承擔(dān)。2.風(fēng)險評估報告甲方應(yīng)定期對電子支付服務(wù)進(jìn)行風(fēng)險評估，并向乙方提供風(fēng)險評估報告。風(fēng)險評估報告應(yīng)包括但不限于支付系統(tǒng)的安全風(fēng)險、交易風(fēng)險、操作風(fēng)險等方面的評估內(nèi)容。乙方應(yīng)認(rèn)真閱讀風(fēng)險評估報告，了解電子支付服務(wù)的風(fēng)險狀況，并采取相應(yīng)