電子商務行業商品退換貨免責協議合同編號：__________甲方（商家）：甲方名稱：__________甲方地址：__________甲方聯系方式：__________乙方（消費者）：乙方姓名：__________乙方地址：__________乙方聯系方式：__________電子商務行業商品退換貨免責協議一、總則1.協議的目的和范圍本協議旨在明確甲乙雙方在電子商務交易中關于商品退換貨的權利和義務，以及相關的免責事項。本協議適用于甲方通過電子商務平臺向乙方銷售商品的交易活動。2.定義和解釋“商品”指甲方通過電子商務平臺向乙方銷售的實物產品。“退換貨”指乙方將購買的商品退回給甲方，并要求甲方更換同種商品或退還貨款的行為。“不可抗力”指不能預見、不能避免并不能克服的客觀情況，包括但不限于自然災害、行為、戰爭等。二、商品信息與描述1.商品信息的準確性甲方應保證所提供的商品信息準確無誤，包括商品的名稱、規格、型號、顏色、材質、功能等。甲方應根據商品的實際情況，如實描述商品的特征和功能，不得夸大或虛假宣傳。若甲方提供的商品信息存在錯誤或誤導，導致乙方購買了不符合其需求的商品，乙方有權要求退換貨，甲方應承擔相應的責任。2.商品描述的責任甲方應提供詳細的商品描述，包括商品的使用方法、注意事項、保養方法等。商品描述應通俗易懂，便于乙方理解和使用。若乙方因未按照商品描述正確使用商品而導致商品損壞或出現其他問題，甲方不承擔責任，但甲方應在商品描述中明確提示相關風險和注意事項。三、退換貨政策1.退換貨的條件乙方在收到商品后，如發覺商品存在質量問題、與描述不符或其他甲方原因導致的問題，有權在一定期限內提出退換貨要求。商品未經使用、未損壞且包裝完好，乙方在收到商品后的[具體天數]天內，可無理由提出退換貨要求，但乙方需承擔退換貨的運費。2.退換貨的流程乙方提出退換貨要求后，應及時與甲方聯系，說明退換貨的原因和商品的情況。甲方收到乙方的退換貨申請后，應在[具體天數]個工作日內進行審核。如審核通過，甲方應告知乙方退換貨的地址和方式。乙方應按照甲方的要求將商品寄回，并保留好相關的快遞單號和憑證。甲方收到退回的商品后，應在[具體天數]個工作日內進行驗收。如商品符合退換貨條件，甲方應及時為乙方辦理退換貨手續，如更換商品或退還貨款。四、免責條款1.一般免責事項因不可抗力導致甲方無法履行本協議的義務，甲方不承擔責任，但應及時通知乙方并提供相關證明。因乙方自身原因導致的商品損壞、丟失或其他問題，甲方不承擔責任。2.特定情況下的免責如商品在運輸過程中發生損壞或丟失，應由物流公司承擔責任。但甲方應協助乙方與物流公司進行溝通和協商，以解決相關問題。如乙方在購買商品時未仔細閱讀商品描述和退換貨政策，導致出現退換貨糾紛，甲方不承擔責任。五、消費者的責任與義務1.消費者的信息提供義務乙方在購買商品時，應如實提供個人信息，包括姓名、地址、聯系方式等。如乙方提供的信息不準確或不完整，導致商品無法送達或出現其他問題，甲方不承擔責任。乙方應及時更新個人信息，如地址、聯系方式等發生變化，應及時通知甲方。2.消費者對商品的使用和保管責任乙方應按照商品的使用說明和注意事項正確使用商品，如因乙方未正確使用商品而導致商品損壞或出現其他問題，甲方不承擔責任。乙方應妥善保管商品，避免商品受到損壞、丟失或被盜。如因乙方保管不善導致商品出現問題，甲方不承擔責任。六、商家的責任與義務1.商品質量保證責任甲方應保證所銷售的商品符合國家相關標準和質量要求，如商品存在質量問題，甲方應承擔相應的責任。甲方應在商品銷售前，對商品進行嚴格的質量檢驗，保證商品的質量合格。如商品在銷售后出現質量問題，甲方應積極采取措施，為乙方解決問題。2.售后服務責任甲方應提供良好的售后服務，及時解答乙方的咨詢和疑問。如乙方在使用商品過程中遇到問題，甲方應積極協助乙方解決。甲方應建立健全的售后服務體系，設立專門的售后服務或在線客服，為乙方提供便捷的售后服務渠道。七、退換貨的期限與限制1.退換貨的時間期限乙方在收到商品后的[具體天數]天內，可提出退換貨要求。如超過該期限，乙方的退換貨申請將不予受理，但商品存在質量問題的除外。對于有保質期的商品，乙方應在保質期內提出退換貨要求。如商品已超過保質期，乙方的退換貨申請將不予受理。2.退換貨的數量限制乙方在同一訂單中購買的商品，可按照本協議的規定進行退換貨，但退換貨的商品數量不得超過該訂單中商品的總數。如乙方多次無理由退換貨，甲方有權拒絕乙方的退換貨申請，并有權對乙方的賬戶進行限制或關閉。八、商品檢驗與評估1.商家的檢驗權利甲方在收到乙方退回的商品后，有權對商品進行檢驗，以確定商品是否符合退換貨條件。如商品不符合退換貨條件，甲方應及時通知乙方，并說明原因。乙方如對檢驗結果有異議，可在收到通知后的[具體天數]天內提出復檢申請，復檢費用由乙方承擔。2.消費者對檢驗結果的認可乙方應認可甲方的檢驗結果，如無異議，應按照甲方的要求進行處理。如乙方對檢驗結果有異議，但未在規定的時間內提出復檢申請，視為乙方認可甲方的檢驗結果。九、爭議解決1.協商解決甲乙雙方在履行本協議過程中如發生爭議，應首先通過友好協商解決。協商不成的，任何一方均可向有管轄權的人民法院提起訴訟。2.仲裁或訴訟如協商不成，甲乙雙方均可選擇向仲裁機構申請仲裁或向有管轄權的人民法院提起訴訟。仲裁或訴訟的費用由敗訴方承擔。十、法律適用與管轄1.法律適用本協議的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律。2.管轄法院如甲乙雙方選擇向人民法院提起訴訟，應由甲方所在地的人民法院管轄。十一、通知與送達1.通知的方式甲乙雙方之間的通知應以書面形式（包括但不限于郵件、傳真、信函等）發送。通知的送達地址以本協議中雙方提供的地址為準。如一方變更通知地址，應在變更后的[具體天數]天內書面通知對方。否則，原通知地址仍視為有效。2.送達的確認通知以郵件形式發送的，自郵件發送成功之日起視為送達；通知以傳真形式發送的，自傳真發送成功之日起視為送達；通知以信函形式發送的，自信函寄出之日起[具體天數]天后視為送達。十二、協議的變更與終止1.協議的變更本協議的任何變更或補充應由甲乙雙方協商一致，并以書面形式作出。變更或補充協議與本協議具有同等法律效力。2.協議的終止條件本協議在以下情況下終止：甲乙雙方協商一致終止本協議；本協議約定的履行期限屆滿；一方違反本協議的約定，另一方有權終止本協議。十三、保密條款1.保密信息的定義本協議所稱保密信息，是指甲乙雙方在履行本協議過程中所涉及的商業秘密、技術秘密、客戶信息等未公開的信息。2.保密義務的期限甲乙雙方對保密信息的保密義務自本協議生效之日起至本協議終止后[具體年限]年內仍然有效。十四、其他條款1.協議的完整性本協議構成甲乙雙方之間關于商品退換貨的完整協議，取代之前雙方之間的任何口頭或書面協議。2.條款的可分割性如本協議中的任何條款被認定為無效或不