項目3：留連戲蝶時時舞——公關活動組織今天真正的統治者是那些能夠制造大眾認同的“輿論工程師”。

——（美）愛德華?伯內斯

一旦問題被確認并且提出解決的方案之后，則下面的問題就是行動和傳播。

——（美）斯各特?卡特利普任務9：組織專題會議任務10：組織慶典活動任務11：組織展覽活動任務12：組織贊助活動任務13：組織參觀活動任務9：組織專題會議案例導入任務分析實訓設計課后練習案例導入供應商大會

某超級市場有限公司因迅速擴張造成資金鏈的高度緊張，導致供應商貨款不能及時支付，供應商為了不承擔更多的壓力，紛紛開始停止供貨，導致超市各大賣場出現斷貨現象，為了扭轉這種惡性循環狀況，該企業決定召開一次大規模的供應商大會，讓更多的供應商對企業的發展堅定信念，告知企業的現狀只是暫時的，讓供應商和企業一起發展成長。

會議的細節成為塑造新形象的關鍵，有鑒于此，該企業公關部制定了細致周密的會議組織方案，并取得了圓滿的成功！

供應商大會后，大量貨物又源源不斷地陳列在這家企業的各大賣場！任務分析所謂會議，亦稱聚會，是指將人們組織起來，在一起研究、討論有關問題的一種社會活動方式。會議的組織是一個相對煩瑣的工作，特別是大型會議的組織，更加不易。一件小事做不好，也會引起參會者的不滿和各種連鎖反應，因此，需要會議公關人員在會前做好充足準備，會中以及會后的各項服務工作要做到責任到人，團結協作、統籌兼顧，綜合協調。出席會議與組織會議是完全不同的兩碼事，會議開得是否成功，不僅取決于與會人員的態度與智慧，更取決于會議組織工作。會議組織得法，可以使組織與內外公眾很好的溝通，并在與公眾接觸中樹立良好的組織形象。通過會議組織的學習，使學生能夠掌握會議組織的程序及注意事項，并能夠積極配合其它組織者，共同搞好會議組織工作；能對會議實施有效指揮和控制，提高會務服務的能力。實訓設計會議組織與服務訓練實訓目的：通過訓練，掌握會議簽到的內容，掌握簽到表的制作，簽到服務禮儀的要求，以及到會人員的人數統計工作、會議組織控制、會務服務與材料整理等工作。實訓課時：3課時。實訓地點：實訓室。實訓方式：以班級為單位，舉行一次“外經貿會議”；設置情景要求標準會議室，簽到臺，設定上級領導或院方領導、來賓若干人；安排簽到人員、禮儀服務人員、會議記錄員若干人；以宿舍為單位分組進行。實訓步驟：1．會前布置。簽到表、座位牌的制作；簽到臺、座位牌的放置；會場環境布置等。2．簽到、引導會議座次。簽到人員、禮儀服務人員確定，表演準確地引導簽到和座次，要求語言表達、禮儀規范；與會人員進入會場在引導下簽到、就座。3．統計到會人數。簽到人員統計到會人數、報告主席。4．會議組織控制。會議主持人確定，表演要求：語言表達、應變協調等；小組發言人角色扮演；自由發言。5．會務服務與材料整理。資料發放規范訓練：方位、順序、姿勢、用語等；茶水服務，禮儀訓練；會議記錄：除會務服務組人員和主持人外，原則上每位學生均作記錄；攝影等。實訓考核：包括學生結果性材料與成績考核（交會議簽到表一份，占30%；會議人數統計表一份，占10%；交會議記錄一份，占10%；過程表現，占50%。)相關知識要點一、會前準備工作二、專題會議會中工作三、專題會議會后工作一、會前準備工作以中型、大型的會議來說，會前準備工作要有以下幾個方面：（一）制定會議預案（二）確定會議議題、擬定議程和日程（三）確定與會人員（四）會務分工（五）會議通知的擬寫和發送（六）制發會議證件與編排分組（七）會場選定與布置（八）準備會議所需用品和設備二、專題會議會中工作（一）會議的接站和報到工作

接站報到工作的主要步驟如下：

1．要有統一的指揮調度系統

2．要備有足夠的車輛和接站人員

3．在車站、機場設置接待站

4．發放文件袋（二）會議的簽到和座位引導工作

公關人員應熱情地迎接與會人員，并引導與會者及時簽到，盡快就座。

1．會議的簽到

2．讓與會者就坐

3．提前到崗、熱情迎接（三）會議記錄工作

1．會議記錄的準備工作

2．會議記錄的內容

3．會議記錄的方法（四）會議期間信息溝通

1．做好會議期間的信息收集、傳遞、反饋工作

2．做好會議期間的對外宣傳工作（五）會議值班、保衛工作

會議值班工作的具體做法。大中型會議，一般要有會務組秘書堅持24小時值守，必要時，應建立主管領導帶班制度，以保證會議順利進行，并準備隨時應付各種突發事件。

會議保衛工作的具體內容。包括與會的重要人員的人身安全保衛；會議重要文件的保衛；會場和駐地的保衛；會議的各種設備用品的保衛。三、專題會議會后工作（一）合理安排與會人員返程（二）會場清理工作（三）會議文件立卷歸檔（四）會議總結工作課后練習（共5題）習題選摘：1．組織專題會議應堅持哪些公共關系原則？2．曉丹是五湖四海股份公司的辦公室主任，公司董事會決定在北京舉行年度股東大會，曉丹受聘負責會議籌備與接待服務工作。請問曉丹應該從哪些方面著手組織這次會議呢？3．五湖四海公司為了答謝新老顧客對公司的厚愛，決定在公司會議室舉辦一次座談會。如果讓你來組織，你將怎樣做？任務10：組織慶典活動案例導入（別開生面的慶典活動）任務分析實訓設計課后練習任務分析

慶典活動是某組織為慶祝某一重大事件而舉行的一種公共關系專題活動、舉辦慶典活動可以向社會宣傳組織的存在與發展，為組織創造良好的形象，因此慶典活動是組織中比較重要的公共關系專題活動。

通過組織引導學生模擬慶典活動，使學生掌握慶典活動的籌備方式，議程安排及慶典的規范服務，了解慶典活動的類型，理解慶典活動的整體策劃、組織、并能熟練應用與慶典活動相關的技能。實訓設計模擬開業慶典實訓目標：掌握開業慶典的組織和相關禮儀規范。實訓學時：2學時實訓地點：實訓室。實訓準備：布置會場、掛橫幅、準備致辭等。實訓方法：模擬某企業開業慶典儀式，使儀式落實在某個商業組織上。要求：1．編制一份慶典儀式程序，儀式按照程序進行；2．重要領導和來賓名單的單位、職務可由學生自己擬訂，分別扮演相關角色。3．編制一份慶典儀式程序，4．慶典結束后，學生評析，教師總結。5．實訓可分組進行，讓學生輪流模擬演示各個角色。相關知識要點一、慶典活動的策劃二、慶典活動的準備工作三、慶典活動的實施四、慶典活動注意事項五、其它慶典活動一、慶典活動的策劃

組織慶典活動是所有公共關系活動中“表演”色彩最為濃厚的活動。要把慶典活動開展得有聲有色，引起社會公眾的廣泛注意，公關人員應做好以下策劃工作。（一）明確活動主題（二）確定形式規模（三）確定舉辦時間（四）確定舉辦地點（五）明確職責分工二、慶典活動的準備工作（一）發放請柬邀請來賓（二）確定主持人（三）會場布置（四）宣傳工作（五）文稿、材料編寫（六）安排接待（七）其他準備（八）設計慶典程序三、慶典活動的實施

賓客來到后，應有接待人員請他們簽到。賓客簽名后，禮儀小姐為其佩帶胸花，由接待人員引到備有茶水、飲料的接待室，讓他們稍事休息并相互認識。如果是大型工程破土動工奠基儀式、工程竣工儀式、公司成立、商場開業等慶典活動，一般要進行剪彩。典禮完畢，宜安排些氣氛熱烈的節目，如敲鑼打鼓、舞獅子、放飛信鴿、放氣球，合唱歌曲、放喜慶音樂等。主持人宣布儀式結束，即可引導客人參觀工程、組織、公司或商店。四、慶典活動注意事項（一）準備要充分（二）造成轟動效應（三）指揮要有序，頭腦要清醒五、其它慶典活動（一）周年紀念

組織周年紀念的形式豐富多彩，但是無論何種形式，都必須注意以下幾點：1．周年紀念活動必須有明確的主題2．注意介紹本組織的成就3．感謝備界同仁及朋友的支持4．提出未來的發展計劃（二）節日慶典

舉辦節日慶典要注意的問題：

1．確定舉辦節慶的時間、地點

2．設計節慶的宣傳口號和節徽

3．進行周密策劃

4．保證順利實施

5．強化宣傳報道課后練習（共4題）習題選摘：1．某酒店開業前，對如何進行開業慶祝活動，酒店公關部進行了熱烈的討論。大家議論紛紛，出了不少點子，歸納起來有五種方案：第一種方案，主張開業那天要把氣氛搞得越熱鬧越好：鳴放禮炮，進行大型軍樂演奏，請名演員登臺獻藝，大造聲勢，吸引各方民眾。第二種方案，主張除搞些演出活動外，關鍵還要請來省市領導，搞好剪彩儀式，請主要領導講話，給予高度評價，產生轟動效應。第三種方案，主張進行開業大酬賓，通過抽簽選出幸運觀眾，進行500人的宴請品嘗活動。這樣既增強吸引力，擴大影響面，又使品嘗者得到實惠，使之贊不絕口，將此次活動傳為美談。第四種方案，主張舉行隆重的開業典禮，播放喜慶音樂，請勞動模范剪彩，然后召開顧客與酒店領導座談會，為酒店出謀劃策，中午便餐招待。第五種方案，主張召開簡單的開業典禮，把省下的資金捐獻給希望工程，請記者參加采訪，形成材料，通過媒體傳播產生廣泛影響。對以上策劃方案，請你品評一下，你認為哪一種比較好？提出意見。也可以利用或創造條件，提出更好的方案。任務11：組織展覽活動案例導入（樂高玩具大展）任務分析實訓設計課后練習任務分析

展覽會是指組織通過集中的實物展示和示范表演，配之以多種傳播媒介的復合傳播形式，來宣傳產品和組織形象的專門性公共關系活動。展覽會有多種類型：按展覽性質可分為貿易展覽會和宣傳展覽會；按展覽的內容范圍可分為綜合性質展覽會和專題性展覽會；按展覽舉辦場地分為室內展覽會和露天展覽會；按展覽規模可分為大型展覽會、小型展覽會及微型展覽；按展覽的時間可分為長期固定展覽、定期更換內容展覽和一次展覽。展覽會作為較為重要的公共關系專題活動之一，它以極強的直觀性和真實感，給觀者以極強的心理刺激，不僅會加深參觀者的印象，而且會大大提高組織和產品在參觀者心目中的可信度。同時，展覽會還可以吸引眾多的新聞媒介的關注，由記者將展覽會的盛況傳向社會，取得更大的宣傳效果。

通過組織引導學生模擬展覽會的學習，使學生能夠增強感性認識，熟練掌握展覽會組織的注意事項，提高動手能力和組織能力。實訓設計舉辦企業標識展覽會實訓目標：通過模擬訓練讓學生掌握展覽活動的操作規范和相關禮儀。實訓學時：2學時。實訓地點：實訓室。實訓準備：企業標識、展版、實物、文字說明等。實訓步驟：5—6人為一組，分組進行準備。經過一周的準備后，進行展示，每組一塊展版，安排一名學生進行講解。要求：（1）盡可能收集一些企業的標識；（2）設計布置展臺；（3）設置簽到席。各組對本次實訓進行總結，最后指導教師進行點評。相關知識要點一、展覽會的策劃二、展覽會的組織三、展覽會的效果檢測一、展覽會的策劃

展覽活動是一種綜合性的活動，要耗費大量的人力、物力和財力。為保證展覽活動的成功舉辦，公關人員需要做好以下幾項工作：（一）分析參展的必要性和可行性（二）明確展覽會的目的和主題（三）確定參展單位（四）預計參觀者的類型和數量（五）選擇展覽的時間和地點（六）成立專門新聞發布機構（七）準備資料、制定預算二、展覽會的組織

根據慣例，展覽會的組織者需要重點進行的具體工作如下：（一）參展單位的確定（二）展覽內容的宣傳（三）展示位置的分配（四）展廳的布置（五）展覽會的工作人員培訓（六）展覽會輔助服務項目（七）組織展覽會應注意的問題三、展覽會的效果檢測

展覽會的效果檢測方法主要有：（一）舉辦有獎測驗活動（二）設置公眾留言簿（三）召開公眾座談會（四）借助記者采訪（五）開展問卷調查課后練習1．某車展開幕，本次車展來了許多知名賓客進行參觀，你作為本次車展的解說員，將為知名的賓客進行解說，你將如何開展工作？2．某車展開幕，本次車展來了許多知名賓客進行參觀，你作為本次車展的解說員，將為這些知名賓客進行解說，你將如何開展工作（這些知名賓客以演員、歌手為主，可以讓一些同學扮演賓客）。3．案例分析踩踏事件

2004年春節剛過，北京密云燈展就拉開了序幕。元宵節前，燈展每天有游人為3000人左右，但元宵節當天游人突破3萬人，公園中十分擁擠，而公園中的彩虹橋既長又窄，最窄處不過3—4米。不幸的事情發生了，19時45分，彩虹橋上發生了嚴重的游人踩踏事件，這起惡性事故造成了37人死亡，15人受傷。事故原因并不復雜：元宵節觀燈游人驟升造成公園人員擁擠，一游人在彩虹橋上不慎摔倒，引起身后游人擁擠踩踏而造成人員傷亡。

思考討論題：（1）造成踩踏事件的原因是什么？（2）請用所學的公共關系知識來分析：在組織公共關系活動時應如何預防此類事故的發生。任務12：組織贊助活動案例導入任務分析實訓設計課后練習案例導入

施樂的第一萬臺復印機

1990年5月，中美合資上海施樂復印機有限公司生產了第一萬臺復印機。這是上海施樂成長中的一個里程碑，也是復印機行業有史以來生產量最高紀錄。這具有新聞性的“第一萬臺復印機”，如果將其作為贈送禮品，將是開發公共關系的好機會。公司公共關系部憑著職業的敏感，瞄準了舉世矚目的熱點——上海浦東開發辦。

“第一萬臺復印機”贈送給上海浦東開發辦的公關價值有三：其一，開發開放浦東是近期新聞報道的熱點，公司利用為其捐贈復印機這一契機，來引起社會輿論的關注；其二，浦東開發辦不只是一個單純的政府機構，而且代表一個社區，通過捐贈活動可以在公眾中樹立起一個合資企業的良好形象；其三，浦東是一個很大的潛在市場，隨著開發將會有大批的中資、合資、獨資企業以及金融機構出現。而這些都是上海施樂的潛在用戶，通過捐贈，將對這一市場起到一個誘導作用。任務分析

贊助活動是常見的一種公共關系活動形式。組織通過贊助興辦文體、福利事業和市政建設等,來承擔一定社會責任，通過活動,可以擴大組織的知名度與美譽度、樹立美好形象。

通過學習，使學生掌握贊助的類型及贊助活動的實施，并能夠從樹立組織形象的角度幫助組織成功地策劃和實施贊助活動。實訓設計實訓目標：掌握贊助活動的組織和相關禮儀規范。實訓學時：2學時實訓地點：實訓室。實訓背景：2008年海爾集團作為北京奧運會惟一的白色家電贊助商，把支持奧運會作為自己的光榮使命。實訓操作：為海爾集團模擬組織一次“奧運希望工程”贊助活動，具體步驟如下：1．將全班同學分為3組，每組不同分工。2．假設其中一組是情景中海爾集團公司的公關人員，請擬出此次贊助活動的活動方案。3.另一組則擬寫此次贊助活動的程序設計。4.第三組同學需做出整個贊助活動的效果測定，并寫出該活動操作規范及必須要注意的問題。5．各組對本次實訓進行總結。6．指導教師進行點評。相關知識要點一、贊助活動的類型二、贊助活動的策劃三、贊助活動的步驟一、贊助活動的類型（一）贊助體育活動（二）贊助文化事業（三）贊助教育事業（四）贊助社會福利事業（五）贊助社會公益事業（六）贊助學術理論活動（七）贊助公共節日慶典活動（八）贊助建立職業性獎勵基金二、贊助活動的策劃

策劃社會贊助活動，可以從以下幾個方面考慮：（一）贊助要符合本組織的特點（二）與其它專題活動結合進行（三）切忌盲目贊助（四）突出贊助的獨特性三、贊助活動的步驟

組織參與社會贊助活動是一項深得人心的善舉。為了使贊助活動收到應有的公關效果，公關人員必須精心策劃，認真實施，重點做好以下工作：（一）前期調查研究（二）制定贊助計劃（三）贊助活動的具體實施和注意事項課后練習（共5題）習題選摘：1．某化妝品公司為了提升企業形象，決定對《同一首哥》欄目進行贊助，但是贊助企業太多，并且其中的許多企業實力更強，名氣更大，若增加贊助金額，又會在財力方面捉襟見肘，請你幫助該公司提出解決問題的辦法。2．聯想集團一直熱衷于社會公益事業，最近，公司董事會決定對2010年上海世博會進行贊助，請結合本節贊助活動相關知識，寫出該贊助活動的程序和注意事項。3．清泉飲品股份有限公司一直熱衷于社會公益事業。最近，公司董事會決議贊助2014年在巴西舉辦的“世界杯”足球邀請賽，請結合本次活動說明組織社會贊助活動應注意哪些問題？任務13：組織參觀活動案例導入（英國化工企業聯合會的“開放日”活動）任務分析實訓設計課后練習任務分析

開放參觀，顧名思義就是社會組織為了讓公眾更好地了解自己，將組織內部有關場所和工作流程對外開放，組織相關的公眾到組織所在地參觀和考察，以事實說服公眾，贏得公眾理解和支持的公共關系活動。

開放參觀是現代社會組織為了擴大自己的知名度而經常采用的一種公關手段，它是指社會組織利用某個契機或定期或不定期向組織內外公眾進行開放，以增強內部凝聚力、擴大組織知名度、塑造組織形象，從而不斷提高該組織美譽度的一種公共關系活動。其主要作用是加深公眾對組織的了解，引起公眾對組織的興趣，解除公眾對組織的誤解或者扭轉公眾對組織的不良印象。

通過組織引導學生模擬參觀活動，使學生掌握參觀活動的策劃及其規范服務，并能熟練應用與參觀活動相關的技能。實訓設計模擬組織校園開放參觀活動實訓目標：掌握開放參觀活動的組織和相關操作規范。實訓學時：2學時實訓地點：實訓室。實訓要求：為了向2011屆考生及家長宣傳你所在的學院，現擬組織以此校園開放參觀活動。實訓步驟：1．將全班同學分為3組，每組進行不同分工。2．其中一組假設是學院的接待人員，請寫出此次“開放日”活動整體策劃（包括參觀主題、內容、時間、地點、宣傳、接待等）方案。3.另一組請擬出“開放日”活動的接待細節。4.第三組同學分別扮演考生、考生家長、學院接待人員，模擬參觀現場。5．各組對本次實訓進行總結。6．指導教師進行點評。相關知識要點一、開放參觀的類型二、開放參觀活動的組織實施三、組織開放參觀活動的注意事項一、開放參觀的類型（一）專題性參觀和常規性參觀（二）特殊參觀和一般參觀二、開放參觀活動的組織實施要使開放參觀活動取得良好效果，需把握以下環節：（一）確定主題（二）安排參觀內容（三）選擇參觀時間（四）安排參觀路線（五）落實參觀者（六）培訓工作人員（七）準備輔助設施和紀念品（八）做好宣傳工作（九）搞好接待工作（十）參觀后工作安排三、組織開放參觀活動的注意事項

要結合參觀者的要求和組織的自身情況，組織公眾參觀活動，既要有針對性，又要適合參觀者的興趣愛好；

要恰如其分地介紹組織情況，在不泄露機密的前提下，使參觀者對組織有較為深入的了解；

要妥善安排參觀活動的每一個細節，防止出現不必要的失誤；

要虛心征求參觀者意見和建議，積累經驗，使開放參觀活動產生更加積極的效果；

在開放參觀過程中，如果參觀者提出特殊要求，工作人員要注意先與有關

管理人員或負責人商討后再作答復，以免妨礙正常工作或發生意外問題；

搞好食宿交通等后勤保障工作。如果開放參觀活動的時間較長，注意中間要安排適當的休息時間。課后練習（共4題）習題選摘：

1．上海大眾集團將對力帆集團進行為期四天的參觀考察，假如你是力帆集團的公關人員，請擬訂參觀接待方案。2．小楊是某企業的公關部經理助理，一批客人要來公司參觀，他將承擔接待工作，請問，他至少應做好哪些準備工作？謝謝2月-2520:07:2220:0720:072月-252月-2520:0720:0720:07: