導游業務與旅游法規考核試卷考生姓名：答題日期：得分：判卷人：

本次考核旨在檢驗考生對導游業務知識和旅游法規的理解與掌握程度，以評估其從事導游工作的專業素養和法規意識。通過本次考試，考生需展現對導游服務規范、旅游合同法、旅游安全法規等相關知識的應用能力。

一、單項選擇題（本題共30小題，每小題0.5分，共15分，在每小題給出的四個選項中，只有一項是符合題目要求的）

1.導游人員應當向旅游者告知哪些事項？（）

A.旅游行程中的風險

B.旅游者的權利和義務

C.旅游景點的歷史文化

D.以上都是

2.以下哪項不屬于旅游合同的基本要素？（）

A.合同主體

B.合同標的

C.合同生效

D.合同解除

3.在旅游活動中，以下哪種行為屬于違法行為？（）

A.拍照留念

B.隨意觸摸文物

C.遵守景區規定

D.拍賣旅游紀念品

4.旅游者投訴時，導游人員應采取的正確做法是：（）

A.拒絕接待

B.強調自己無責任

C.認真傾聽，積極解決

D.馬上轉移話題

5.導游人員在帶團過程中，以下哪種行為是不恰當的？（）

A.熱情服務，關心游客

B.介紹景點時突出自己的觀點

C.鼓勵游客交流，分享心得

D.適時調整行程，滿足游客需求

6.以下哪種情況導游人員應立即報告旅行社？（）

A.旅游者提出額外要求

B.旅游者身體不適

C.旅游者要求改變行程

D.旅游者對導游服務不滿

7.旅游者違反旅游合同約定，導游人員應：（）

A.忽視不管

B.強制執行合同

C.協商解決

D.向旅行社匯報

8.以下哪種情況不屬于旅游意外事故？（）

A.旅游者突發疾病

B.旅游車輛發生故障

C.旅游者不慎摔傷

D.旅游者丟失個人物品

9.旅行社在收取旅游費用時，以下哪種做法是合法的？（）

A.按合同約定一次性收取

B.分期收取，但需收取定金

C.預收全部費用

D.在行程結束后收取

10.導游人員在講解時，以下哪種方式最易引起游客興趣？（）

A.穿著正式

B.語速適中

C.內容生動，舉例豐富

D.語氣嚴肅，避免笑聲

11.以下哪種行為可能侵犯旅游者的隱私權？（）

A.在不征得同意的情況下拍照

B.將游客信息告知無關人員

C.主動關心游客個人生活

D.遵守游客個人意愿

12.導游人員在帶團過程中，以下哪種做法是正確的？（）

A.忽視游客的提問

B.對游客的要求置之不理

C.積極解答游客問題，提供幫助

D.在游客提問時，故意回避

13.旅游者在旅游過程中發生糾紛，以下哪種做法是導游人員應采取的？（）

A.立即終止行程

B.積極調解，尋求雙方滿意

C.將責任推給旅行社

D.讓游客自行解決

14.以下哪種情況導游人員應立即報警？（）

A.旅游者走失

B.旅游者被盜

C.旅游者發生意外事故

D.旅游者提出不合理要求

15.導游人員在帶團過程中，以下哪種行為是不道德的？（）

A.介紹景點時保持客觀

B.在游客面前抱怨旅行社

C.介紹景點時突出自己的專業

D.鼓勵游客互相尊重

16.以下哪種情況導游人員應立即聯系旅行社？（）

A.旅游者提出修改行程

B.旅游者身體不適

C.旅游者要求增加購物時間

D.旅游者對導游服務不滿

17.以下哪種行為可能侵犯旅游者的財產權？（）

A.導游人員擅自收取小費

B.導游人員向游客推銷商品

C.導游人員協助游客購物

D.導游人員幫助游客保管物品

18.導游人員在帶團過程中，以下哪種做法是錯誤的？（）

A.鼓勵游客遵守景區規定

B.在游客購物時，積極提供幫助

C.在游客提問時，故意回避問題

D.在游客遇到困難時，及時提供幫助

19.以下哪種情況導游人員應立即停止行程？（）

A.旅游者提出修改行程

B.旅游者身體不適

C.旅游者要求提前結束行程

D.旅游者對導游服務不滿

20.以下哪種行為可能侵犯旅游者的知情權？（）

A.導游人員隱瞞旅游費用

B.導游人員不告知旅游行程安排

C.導游人員不告知旅游風險

D.導游人員不告知旅游者權利和義務

21.導游人員在帶團過程中，以下哪種做法是正確的？（）

A.忽視游客的提問

B.對游客的要求置之不理

C.積極解答游客問題，提供幫助

D.在游客提問時，故意回避

22.以下哪種情況導游人員應立即報警？（）

A.旅游者走失

B.旅游者被盜

C.旅游者發生意外事故

D.旅游者提出不合理要求

23.以下哪種行為可能侵犯旅游者的名譽權？（）

A.導游人員散布游客的隱私

B.導游人員對游客進行侮辱

C.導游人員幫助游客解決問題

D.導游人員不回應游客投訴

24.導游人員在帶團過程中，以下哪種做法是錯誤的？（）

A.鼓勵游客遵守景區規定

B.在游客購物時，積極提供幫助

C.在游客提問時，故意回避問題

D.在游客遇到困難時，及時提供幫助

25.以下哪種情況導游人員應立即停止行程？（）

A.旅游者提出修改行程

B.旅游者身體不適

C.旅游者要求提前結束行程

D.旅游者對導游服務不滿

26.以下哪種行為可能侵犯旅游者的知情權？（）

A.導游人員隱瞞旅游費用

B.導游人員不告知旅游行程安排

C.導游人員不告知旅游風險

D.導游人員不告知旅游者權利和義務

27.導游人員在帶團過程中，以下哪種做法是正確的？（）

A.忽視游客的提問

B.對游客的要求置之不理

C.積極解答游客問題，提供幫助

D.在游客提問時，故意回避

28.以下哪種情況導游人員應立即報警？（）

A.旅游者走失

B.旅游者被盜

C.旅游者發生意外事故

D.旅游者提出不合理要求

29.以下哪種行為可能侵犯旅游者的名譽權？（）

A.導游人員散布游客的隱私

B.導游人員對游客進行侮辱

C.導游人員幫助游客解決問題

D.導游人員不回應游客投訴

30.以下哪種情況導游人員應立即停止行程？（）

A.旅游者提出修改行程

B.旅游者身體不適

C.旅游者要求提前結束行程

D.旅游者對導游服務不滿

二、多選題（本題共20小題，每小題1分，共20分，在每小題給出的選項中，至少有一項是符合題目要求的）

1.導游人員在接待旅游團時，應當做到以下幾點：（）

A.提前了解旅游團的背景信息

B.確保旅游團成員安全

C.嚴格遵守旅游合同

D.主動提供優質服務

2.旅游合同中應當包含以下內容：（）

A.旅游行程安排

B.旅游費用及支付方式

C.旅游保險

D.旅游者權利和義務

3.以下哪些屬于旅游意外事故的范疇？（）

A.旅游者突發疾病

B.旅游車輛事故

C.旅游者不慎摔傷

D.旅游者丟失個人物品

4.旅行社在經營過程中，應遵守以下法律法規：（）

A.旅游法

B.合同法

C.消費者權益保護法

D.保險法

5.導游人員在講解時，以下哪些方式可以增強游客的體驗？（）

A.結合歷史背景進行講解

B.引導游客參與互動

C.使用多媒體輔助講解

D.適時分享個人觀點

6.以下哪些行為可能侵犯旅游者的隱私權？（）

A.在不征得同意的情況下拍照

B.將游客信息告知無關人員

C.主動關心游客個人生活

D.遵守游客個人意愿

7.導游人員在帶團過程中，以下哪些做法是正確的？（）

A.鼓勵游客遵守景區規定

B.在游客購物時，積極提供幫助

C.在游客提問時，故意回避問題

D.在游客遇到困難時，及時提供幫助

8.以下哪些情況導游人員應立即報告旅行社？（）

A.旅游者提出額外要求

B.旅游者身體不適

C.旅游者要求改變行程

D.旅游者對導游服務不滿

9.旅游者在旅游過程中發生糾紛，以下哪些做法是導游人員應采取的？（）

A.立即終止行程

B.積極調解，尋求雙方滿意

C.將責任推給旅行社

D.讓游客自行解決

10.以下哪些情況導游人員應立即報警？（）

A.旅游者走失

B.旅游者被盜

C.旅游者發生意外事故

D.旅游者提出不合理要求

11.導游人員在帶團過程中，以下哪些行為是不道德的？（）

A.介紹景點時保持客觀

B.在游客面前抱怨旅行社

C.介紹景點時突出自己的專業

D.鼓勵游客互相尊重

12.以下哪些情況導游人員應立即聯系旅行社？（）

A.旅游者提出修改行程

B.旅游者身體不適

C.旅游者要求增加購物時間

D.旅游者對導游服務不滿

13.以下哪些行為可能侵犯旅游者的財產權？（）

A.導游人員擅自收取小費

B.導游人員向游客推銷商品

C.導游人員協助游客購物

D.導游人員幫助游客保管物品

14.導游人員在帶團過程中，以下哪些做法是錯誤的？（）

A.鼓勵游客遵守景區規定

B.在游客購物時，積極提供幫助

C.在游客提問時，故意回避問題

D.在游客遇到困難時，及時提供幫助

15.以下哪些情況導游人員應立即停止行程？（）

A.旅游者提出修改行程

B.旅游者身體不適

C.旅游者要求提前結束行程

D.旅游者對導游服務不滿

16.以下哪些行為可能侵犯旅游者的知情權？（）

A.導游人員隱瞞旅游費用

B.導游人員不告知旅游行程安排

C.導游人員不告知旅游風險

D.導游人員不告知旅游者權利和義務

17.導游人員在帶團過程中，以下哪些做法是正確的？（）

A.忽視游客的提問

B.對游客的要求置之不理

C.積極解答游客問題，提供幫助

D.在游客提問時，故意回避

18.以下哪些情況導游人員應立即報警？（）

A.旅游者走失

B.旅游者被盜

C.旅游者發生意外事故

D.旅游者提出不合理要求

19.以下哪些行為可能侵犯旅游者的名譽權？（）

A.導游人員散布游客的隱私

B.導游人員對游客進行侮辱

C.導游人員幫助游客解決問題

D.導游人員不回應游客投訴

20.以下哪些情況導游人員應立即停止行程？（）

A.旅游者提出修改行程

B.旅游者身體不適

C.旅游者要求提前結束行程

D.旅游者對導游服務不滿

三、填空題（本題共25小題，每小題1分，共25分，請將正確答案填到題目空白處）

1.導游人員的職業道德包括誠實守信、______、______、______等。

2.旅游合同是旅游者與______之間設立、變更、終止旅游合同的協議。

3.旅游意外保險是指保險公司______因旅游活動中的意外事故導致的人身傷亡和財產損失而承擔的保險責任。

4.導游人員在講解時，應遵循的原則有客觀性、準確性、______、______等。

5.旅游者有權要求導游人員提供______、______、______、______等服務。

6.旅游者有權要求導游人員______，不得強制或變相強制旅游者參加購物或另行付費旅游項目。

7.導游人員在帶團過程中，應確保旅游者的人身和財產安全，防范______、______、______等風險。

8.導游人員應遵守國家法律法規，執行______，維護旅游者的合法權益。

9.導游人員在講解時，應尊重旅游者的______，避免使用可能引起誤解或沖突的語言。

10.旅游者對導游服務不滿意時，有權向______進行投訴。

11.導游人員應熟悉旅游線路，掌握______、______、______等知識。

12.導游人員在帶團過程中，應保持良好的______，以樹立良好的職業形象。

13.旅游者因特殊原因需要提前離開旅游團時，導游人員應______，協助其辦理相關手續。

14.導游人員在帶團過程中，應遵守______，不得進行任何違法活動。

15.旅游者對導游服務有異議時，導游人員應______，不得推諉責任。

16.導游人員應具備一定的______，能夠應對各種突發情況。

17.旅游者有權要求導游人員提供______、______、______、______等服務。

18.導游人員在講解時，應遵循的原則有客觀性、準確性、______、______等。

19.旅游者有權要求導游人員提供______、______、______、______等服務。

20.導游人員在帶團過程中，應確保旅游者的人身和財產安全，防范______、______、______等風險。

21.導游人員應遵守國家法律法規，執行______，維護旅游者的合法權益。

22.導游人員在講解時，應尊重旅游者的______，避免使用可能引起誤解或沖突的語言。

23.旅游者對導游服務不滿意時，有權向______進行投訴。

24.導游人員應熟悉旅游線路，掌握______、______、______等知識。

25.導游人員在帶團過程中，應保持良好的______，以樹立良好的職業形象。

四、判斷題（本題共20小題，每題0.5分，共10分，正確的請在答題括號中畫√，錯誤的畫×）

1.導游人員有權拒絕旅游者提出的超出旅游合同約定的不合理要求。（）

2.旅游者有權要求導游人員在行程中增加購物次數。（）

3.導游人員在帶團過程中，可以自行決定旅游團的行程安排。（）

4.旅游者因個人原因放棄旅游活動，旅行社應全額退還旅游費用。（）

5.導游人員有權在旅游過程中收取小費。（）

6.旅游者有權要求導游人員提供符合旅游合同約定的服務。（）

7.導游人員應隨時向旅游者通報旅游團的行進情況。（）

8.旅游者對導游服務有異議時，應直接向導游人員提出投訴。（）

9.旅游者有權要求導游人員對旅游行程中的風險進行告知。（）

10.導游人員應在旅游團抵達景點后立即進行講解。（）

11.旅游者有權要求導游人員提供免費飲用水。（）

12.導游人員有權拒絕旅游者提出的違反旅游法規的要求。（）

13.旅游者有權要求導游人員提供超出旅游合同約定的額外服務。（）

14.導游人員應在旅游團出發前向旅游者詳細說明行程安排。（）

15.旅游者有權要求導游人員對景點的歷史文化進行詳細講解。（）

16.導游人員在帶團過程中，應避免提及旅游者的個人隱私。（）

17.旅游者有權要求導游人員提供符合旅游目的地的風俗習慣的講解。（）

18.導游人員有權在旅游過程中對旅游者的行為進行規范。（）

19.旅游者因突發疾病需要緊急救治，導游人員應立即聯系相關醫療機構。（）

20.導游人員應在旅游團離開景點前對旅游者進行安全教育。（）

五、主觀題（本題共4小題，每題5分，共20分）

1.請簡述導游人員在帶團過程中應遵循的旅游法規和行業規范。

2.結合實際案例，分析導游人員在處理旅游者投訴時應遵循的原則和步驟。

3.討論旅游法規在保障旅游者權益和規范導游服務行為中的重要性。

4.請列舉至少三種旅游意外事故的類型，并簡要說明導游人員應如何預防和處理這些事故。

六、案例題（本題共2小題，每題5分，共10分）

1.案例題：

某旅游團在游覽過程中，一名旅游者突發心臟病，導游人員發現后立即采取以下措施：

（1）立即撥打急救電話；

（2）組織其他旅游者等待救援；

（3）安撫該旅游者的情緒，并通知其家屬；

（4）根據情況調整行程，確保旅游團的行程不受影響。

請分析導游人員的做法是否正確，并說明理由。

2.案例題：

在旅游過程中，一名旅游者對導游人員的服務提出投訴，認為導游在講解時存在誤導行為，導致其對景點的了解不夠全面。導游人員對投訴進行了以下回應：

（1）承認在講解中存在不足，并向旅游者道歉；

（2）解釋了當時講解的原因，并承諾今后會改進；

（3）詢問旅游者對如何改進講解的建議；

（4）未對旅游者的投訴進行詳細記錄。

請分析導游人員的回應是否恰當，并給出改進建議。

標準答案

一、單項選擇題

1.D

2.C

3.B

4.C

5.B

6.B

7.C

8.D

9.A

10.C

11.B

12.C

13.B

14.B

15.B

16.B

17.A

18.C

19.C

20.A

21.C

22.B

23.B

24.C

25.D

二、多選題

1.A,B,C,D

2.A,B,C,D

3.A,B,C

4.A,B,C,D

5.A,B,C,D

6.A,B

7.A,B,D

8.A,B,C,D

9.B,D

10.A,B,C

11.B

12.A,B,D

13.A,B,D

14.A,B,C

15.A,B,C,D

16.A,B,C

17.A,B,C,D

18.A,B,C,D

19.A,B,C

20.A,B,C,D

三、填空題

1.尊重游客、誠實守信、服務熱情、公平公正

2.旅行社

3.承擔

4.真實性、趣味性、互動性、感染力

5.優質、安全、舒適、便捷

6.強制、變相強制、另行付費旅游項目

7.意外事故、自然災害、突發公共衛生事件

8.旅游法規、行業規范

9.風俗習慣、宗教信仰、民族禁忌

10.旅行社、旅游主管部門

11.景點知識、歷史