第7章企業對外經營道德規范儒商理念仁義禮智信，信內求財；溫良恭儉讓，讓中取利。天行健，君子以自強不息；地勢坤，君子以厚德載物。

----《周易·乾·象》

學習目標通過本章學習，你應該了解企業與社區之間相互依存的魚水關系，掌握社區活動計劃的制定步驟；把握企業公民的內涵；理解“顧客是企業生命之源”和“顧客是企業衣食父母”的真正意義；明確企業競爭中講究倫理道德的必要性和重要意義，掌握市場競爭中存在的倫理問題。關鍵概念企業公民互惠互利道德約束引導案例誠信經營理念鑄就通用輝煌——杰克韋爾奇回顧315十大消費陷阱（視頻1）信義兄弟生死承諾（視頻）一、企業與政府及社區：依法納稅，做優秀企業公民對政府負責，建立和諧的政企關系企業遵守國家的法律法規，尤其重要的一點就是要依法誠信納稅。依法誠信納稅是現代文明的重要標志。依法誠信納稅既是企業履行法律責任的要求，也是其最好的信用證明，是對公司法律義務與道德要求的有機統一。對企業所在社區負責，建立和諧的社會關系隨著全球化時代的到來，通信的即時性和旅行速度的加快使得一個地區、一個國家甚至整個世界都變成了相聯系的一個社區。社區中的企業活動能為其企業自身帶來很多好處，在幫助別人的過程中，企業也處在幫助自己的位置上。一、企業與政府及社區：依法納稅，做優秀企業公民一、企業與政府及社區：依法納稅，做優秀企業公民企業參與社區活動需要事先經過認真的考慮和安排，從而制定出社區活動計劃，包括四個步驟：(1)了解社區。(2)了解企業的資源。(3)選擇項目。(4)監管項目。一、企業與政府及社區：依法納稅，做優秀企業公民優秀企業公民的培育企業公民的定義與要求馬斯登和J.安德羅夫指出：企業公民涉及組織與社會關系的管理，使組織對社會的負面影響最小化，正面影響最大化。洛甘等人認為，企業公民是滿足企業對包括員工、股東、消費者、供應商以及社區在內的利益相關者的責任的活動。一、企業與政府及社區：依法納稅，做優秀企業公民2003年世界經濟論壇指出，企業公民包括四個方面要求：好的公司治理和道德價值；對人的責任；對環境的責任；對社會發展的廣義貢獻。王石說，做行業領跑者是萬科一貫的理想，領跑不是簡單的超越競爭對手，而是要在行業建立秩序和規則的道路上，起到引領和示范的作用。

如今，在王石心目中，領跑房地產行業的示范之一就是做“企業公民”。

在做一個嘗試，但只是開始。

萬科再度被評為2006年度“中國最佳企業公民”。[網絡鏈接6-1]萬科再度被評為2006年度“中國最佳企業公民”一、企業與政府及社區：依法納稅，做優秀企業公民企業公民與企業社會責任、企業社會回應、企業社會表現的關系企業社會責任回答“應該是什么”的問題，企業社會回應回答“如何做”的問題，企業社會表現回答“做得怎么樣”的問題。企業公民是這三者的結合。中國最受尊敬企業十年成就獎(以下排名以企業名稱拼音為序，25家企業獲獎)：阿里巴巴集團、北大方正集團有限公司、比亞迪股份有限公司、東風日產乘用車公司、國際商業機器中國有限公司(IBM)、海爾集團公司、海信集團有限公司、華為技術有限公司、聯想集團有限公司、青島啤酒股份有限公司、三星(中國)投資有限公司、上海通用汽車有限公司、[網絡鏈接6-2]“中國最受尊敬企業十年”評選活動揭曉蘇寧電器股份有限公司、TCL集團股份有限公司、騰訊控股有限公司、萬科企業股份有限公司、微軟(中國)有限公司、西門子(中國)有限公司、新浪網技術(中國)有限公司、招商銀行股份有限公司、浙江吉利控股集團有限公司、中國海外發展有限公司(中海地產)、中國民生銀行股份有限公司、中國平安保險(集團)股份有限公司、中糧集團有限公司一、企業與政府及社區：依法納稅，做優秀企業公民隨著“企業社會責任”這一名詞逐漸被大家所接受，“中國最佳企業公民”2004年開始評選。參選范疇主要有：1）公司治理。2）盈利能力。3）員工關系。4）投資者關系。5）消費者關系。6）品牌傳播。7）危機管理。8）企業社會責任。9）商務關系。一、企業與政府及社區：依法納稅，做優秀企業公民通過評選及其系列活動，可以動員媒體的力量廣泛而深入地傳播企業社會責任的基本理念，促進企業和公眾提升對企業社會責任的重視和思考。通過評選的方式廣泛地宣揚承擔社會責任的優秀企業，能夠提高他們的知名度和美譽度，從而促使他們更加積極地投身到企業社會責任中去。2010年第七屆中國最佳企業公民大獎（按拼音首字字母排序）：愛普生（中國）有限公司、巴斯夫（中國）有限公司、拜耳（中國）有限公司、寶馬中國及華晨寶馬、寶鋼集團有限公司、大眾汽車集團（中國）、廣汽本田汽車有限公司、國際商業機器中國有限公司、華潤（集團）有限公司、聯想集團（行情,資訊,評論）、歐萊雅（中國）有限公司、青島啤酒（600600）股份有限公司、日立（中國）有限公司、上海通用汽車有限公司、蘇寧電器（002024）股份有限公司、微軟（中國）有限公司、萬科企業股份有限公司、興業銀行（601166）股份有限公司、[網絡鏈接6-3]2010第七屆中國最佳企業公民獲獎企業及組織二、企業與購銷客戶：顧客就是上帝生產者與消費者之間存在著利益沖突的可能性，要化解企業與消費者之間的利益沖突，調節雙方關系，一要靠法律，二要靠道德。企業能否恰當處理與消費者產生的倫理問題直接影響到企業的生存與發展。企業一定要樹立“顧客就是上帝”、“顧客是企業生命之源”、“顧客是企業衣食父母”的思想。二、企業與購銷客戶：顧客就是上帝企業與購銷客戶的權利和責任購銷客戶的主要權利購銷客戶在付出了一定貨幣或實物代價后，要求獲得價值相當的產品和服務，同時，要求享有以下權利：1）安全權。2）知情權。3）選擇權。4）表達意見權。5）環境保護的要求。二、企業與購銷客戶：顧客就是上帝企業對購銷客戶的基本道德責任1）生產、提供能達到安全標準的產品。2）向購銷客戶提供產品信息時不用欺詐手段，對產品可能產生的傷害要明白告知消費者。3）在平等互利的基礎上交易，不簽訂顯示不公的合同。4）傾聽購銷客戶的抱怨和投訴，并積極做出改進。5）最大限度地減少污染，在企業內消化因減少污染帶來的成本上升。二、企業與購銷客戶：顧客就是上帝產品中的倫理問題品種決策中的倫理問題“顧客是企業的上帝”這一觀點是市場營銷觀念的產物。但企業真的應該無條件服從顧客的需求?顯然，顧客的合理需求應絕對服從；不合法的需求不應該滿足；對他人和社會有害的需求，企業也不應滿足。同時，企業也要對自己的產品可能對消費者造成的危險或副作用有清醒認識。二、企業與購銷客戶：顧客就是上帝產品質量決策中的倫理問題企業可以是高品質的追求者，也允許是廉價品的制造商。不論身為哪一類企業，它所提供的產品，第一，不可以是“假冒偽劣”品；第二，要滿足消費者最基本“安全權”的要求。“假冒偽劣”產品是欺詐消費者行為，消費者輕則蒙受經濟損失，重則危害身心健康。一些所謂的“誠信企業”，根本就不是來自于市場的理性選擇的結果，只不過是一些權力部門“賜封”的符號而已。

日前中央電視臺的《新聞聯播》、《每周質量報告》欄目，以較大篇幅報道了江西一家啤酒廠生產假冒純生啤酒的情況。這家名為“江西圣士丹啤酒有限公司”的企業，把熟啤酒貼上純生啤酒的標簽后，搖身一變成了所謂的純生啤酒。然而，這家大肆造假的企業，竟然是“江西省一級誠信企業”。[網絡鏈接6-4]造假企業如何成為“一級誠信企業”二、企業與購銷客戶：顧客就是上帝狹義的產品安全，是指產品不會給消費者帶來身體和心理上的傷害；廣義的產品安全的概念還包含了不會給消費者帶來經濟受損的內容。企業產品造成傷害的可能性是否不可避免則是需要企業不加掩飾地明示消費者的。二、企業與購銷客戶：顧客就是上帝商品定價中的倫理問題價格壟斷價格欺詐暴利行為二、企業與購銷客戶：顧客就是上帝促銷中的倫理問題廣告中的倫理問題推銷人員的倫理問題銷售促進和公共宣傳中的倫理問題聚集315：警惕消費陷阱（視頻2）二、企業與購銷客戶：顧客就是上帝服務中的倫理問題不公平、不合理的格式合同問題是企業在服務中最常遇到的倫理問題。在實踐活動中，不公平、不合理格式合同損害消費者在接受服務和產品時的合法利益的表現形式有很多。三、企業與競爭者：互惠互利實現雙贏企業競爭與道德約束企業競爭的涵義及其道德要求在一定的經濟技術關系和條件范圍內，不同企業之間為了實現自己的目標、維護和擴大自己利益而展開的爭奪顧客、市場和人才、資金、信息、原材料等各項資源的活動，即是企業競爭。三、企業與競爭者：互惠互利實現雙贏企業市場（顧客）人才信息物資競爭者一個或多個圖7.1企業競爭的基本內容組成圖三、企業與競爭者：互惠互利實現雙贏企業競爭中講究倫理道德的必要性和重要意義1）企業競爭中講究倫理道德和誠實守信是市場經濟的必然要求2）競爭規則是以個人自律為基礎，道德約束是維護有序競爭的重要工具3）企業競爭中講究道德是企業追求長遠利益和興旺發達的根本要求三、企業與競爭者：互惠互利實現雙贏不正當競爭涵義與形式狹義的不正當競爭是指以欺詐、虛偽表示、詆毀競爭對手、侵犯商業秘密等不正當手段進行競爭，損害其他經營者合法權益的行為。廣義的不正當競爭行為除了包括狹義的內容之外，還包括限制競爭行為，即經營者濫用經濟優勢或者政府及其所屬部門濫用行政權力，排擠或者限制其他經營者公平競爭，包括壟斷和以限制競爭為目的的聯合行為。三、企業與競爭者：互惠互利實現雙贏我國《反不正當競爭法》的定義是：“本法所稱的不正當競爭，是指經營者違反本法規定，損害其他經營者的合法權益，擾亂社會經濟秩序的行為”。判斷標準：不正當競爭是一種市場競爭行為，它具有違法的性質和具有兩方面的危害。[網絡鏈接6-5]投資決策中的社會責任美國加州公職人員退休基金會(CalPERS)作為世界上最大的投資機構之一，在其煙草銷售公司股票的投票表決中，已經改變了原來的策略。這一舉措是建立在以下認識基礎上的，即公司的不良社會、道德紀錄越多，凈資產面臨的風險越大，因為這類公司容易招致聯合抵制、訴訟和工會反對。三、企業與競爭者：互惠互利實現雙贏市場競爭中的倫理問題產品競爭中的主要倫理道德問題：1）“見賢思齊”與“壓低別人，抬高自己”。2）順風搭車走捷徑——仿冒。三、企業與競爭者：互惠互利實現雙贏

價格競爭中的主要倫理道德問題：1）壓價排擠競爭對手2）限制價格的落后行為三、企業與競爭者：互惠互利實現雙贏

銷售渠道競爭中的主要倫理道德問題：1）回扣的危害與禁止2）濫用行政權力限制競爭三、企業與競爭者：互惠互利實現雙贏信息競爭中的倫理問題禁止侵犯商業秘密侵犯商業秘密，是指不正當地獲取、披露、使用或允許他人使用權利人商業秘密的行為。三、企業與競爭者：互惠互利實現雙贏散布虛假信息的危害“兵不