20XX專業合同封面COUNTRACTCOVER20XX專業合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME2024年鐵路旅客承運人服務質量提升與旅客滿意度合同本合同目錄一覽1.合同雙方基本信息1.1承運人名稱及地址1.2旅客名稱及地址2.合同簽訂目的3.服務內容與標準3.1旅客購票服務3.2車站服務3.3車廂服務3.4車內服務3.5行包運輸服務4.服務質量要求4.1服務態度4.2服務效率4.3服務安全4.4服務設施4.5服務信息5.旅客滿意度調查5.1調查方式5.2調查內容5.3調查結果運用6.合同履行期限7.合同履行地點8.服務費用及支付方式8.1服務費用標準8.2支付方式及時間8.3逾期付款責任9.違約責任9.1承運人違約責任9.2旅客違約責任10.爭議解決方式10.1爭議解決途徑10.2爭議解決機構10.3爭議解決費用11.合同解除條件12.合同終止條件13.合同變更13.1變更方式13.2變更程序13.3變更生效14.合同附件及補充條款第一部分：合同如下：1.合同雙方基本信息1.1承運人名稱：鐵路局1.2承運人地址：省市區路號1.3旅客名稱：1.4旅客地址：省市區路號2.合同簽訂目的本合同旨在明確承運人與旅客之間的權利義務關系，提高鐵路旅客服務質量，提升旅客滿意度，保障旅客合法權益。3.服務內容與標準3.1旅客購票服務承運人應提供便捷、高效的購票服務，確保旅客能夠順利購買車票。3.2車站服務3.3車廂服務承運人應確保車廂內設施齊全、清潔衛生，為旅客提供舒適的乘車環境。3.4車內服務承運人應提供安全、準點的列車運行服務，確保旅客安全抵達目的地。3.5行包運輸服務承運人應提供安全、快捷的行包運輸服務，保障旅客行李安全。4.服務質量要求4.1服務態度承運人工作人員應熱情、耐心、細致，為旅客提供優質服務。4.2服務效率承運人應確保購票、候車、檢票等環節高效有序。4.3服務安全承運人應確保列車運行安全，保障旅客生命財產安全。4.4服務設施承運人應確保車站、車廂等設施完好，滿足旅客需求。4.5服務信息承運人應及時發布列車運行信息，確保旅客了解最新情況。5.旅客滿意度調查5.1調查方式承運人將通過問卷調查、電話回訪等方式，定期對旅客滿意度進行調查。5.2調查內容調查內容包括旅客對購票、候車、乘車、行李運輸等方面的滿意度。5.3調查結果運用承運人將根據調查結果，改進服務質量，提升旅客滿意度。6.合同履行期限本合同自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為一年。7.合同履行地點本合同履行地點為承運人所在地及旅客乘車路線沿途各車站。8.服務費用及支付方式8.1服務費用標準本合同項下的服務費用按照國家鐵路客運價格標準執行，具體費用以車票價格為準。8.2支付方式及時間旅客應在購票時一次性支付全部服務費用。購票成功后，旅客可通過銀行轉賬、在線支付、自助售票機等多種方式支付。8.3逾期付款責任如旅客未按約定時間支付服務費用，承運人有權拒絕提供服務，并追究旅客的違約責任。9.違約責任9.1承運人違約責任若承運人未能按照合同約定提供服務質量，造成旅客損失的，應承擔相應的賠償責任。9.2旅客違約責任若旅客未能按照合同約定支付服務費用，承運人有權采取措施追討欠款，并追究旅客的違約責任。10.爭議解決方式10.1爭議解決途徑雙方發生爭議時，應通過友好協商解決；協商不成的，可向合同履行地人民法院提起訴訟。10.2爭議解決機構如雙方同意，也可選擇仲裁機構進行仲裁。10.3爭議解決費用爭議解決費用由敗訴方承擔，或根據雙方協商結果分擔。11.合同解除條件11.1合同解除的情形（1）一方嚴重違約，經另一方書面通知后，違約方在合理期限內仍未采取補救措施；（2）發生不可抗力事件，致使合同無法履行；（3）法律法規或政策調整，導致合同無法繼續履行。12.合同終止條件12.1合同終止的情形（1）合同履行期限屆滿；（2）合同解除；（3）雙方協商一致終止合同。13.合同變更13.1變更方式合同變更需經雙方書面同意，并簽訂書面變更協議。13.2變更程序（1）提出變更申請；（2）雙方協商；（3）簽訂變更協議；（4）變更協議生效。13.3變更生效變更協議自雙方簽字蓋章之日起生效。14.合同附件及補充條款14.1合同附件（1）車票；（2）旅客服務指南；（3）其他相關文件。14.2補充條款本合同未盡事宜，可由雙方另行簽訂補充協議，補充協議與本合同具有同等法律效力。第二部分：第三方介入后的修正1.第三方定義及介入條件1.1第三方定義本合同中“第三方”是指除合同雙方外的任何自然人、法人或其他組織，包括但不限于中介方、技術支持方、咨詢服務方等。1.2第三方介入條件（1）為提高服務質量，提升旅客滿意度；（2）為解決合同履行過程中的特定問題；（3）法律法規或政策調整，需要第三方提供專業支持。2.第三方責任界定2.1第三方責任第三方在合同履行過程中，因自身原因導致的服務質量不合格或旅客權益受損，應承擔相應的法律責任。2.2第三方責任限額2.1.1第三方責任限額的確定第三方責任限額應根據第三方提供的服務的性質、規模、預期效果等因素，由合同雙方協商確定。2.1.2第三方責任限額的調整如第三方責任限額確定后，因不可抗力或其他原因導致責任限額不足以覆蓋實際損失，雙方可協商調整責任限額。3.第三方權利義務3.1第三方權利（1）第三方有權根據合同約定，獨立開展服務工作；（2）第三方有權獲得合同約定的服務費用；（3）第三方有權要求合同雙方提供必要的支持與配合。3.2第三方義務（1）第三方應按照合同約定，履行服務工作；（2）第三方應保證服務質量的穩定性與連續性；（3）第三方應配合合同雙方對服務工作的監督與檢查。4.第三方與其他各方的劃分說明4.1責任劃分（1）合同雙方對第三方的工作成果負有連帶責任，但第三方責任限額內的損失由第三方承擔；（2）如第三方因自身原因導致合同無法履行，合同雙方不承擔責任。4.2權利劃分（1）合同雙方對第三方的工作成果享有平等權利；（2）合同雙方有權對第三方的工作成果進行監督與評價。5.第三方介入的程序5.1第三方介入的提出任何一方認為需要引入第三方時，應向對方提出書面申請，并說明介入理由。5.2第三方介入的協商雙方應在接到申請后，就第三方介入事宜進行協商，達成一致意見。5.3第三方介入的實施雙方應按照協商一致的意見，與第三方簽訂相關協議，明確各方的權利義務。6.第三方介入的終止6.1第三方介入的終止條件（1）合同履行完畢；（2）合同解除；（3）雙方協商一致終止第三方介入。6.2第三方介入的終止程序終止第三方介入時，雙方應書面通知第三方，并協商處理善后事宜。7.第三方介入的爭議解決7.1爭議解決途徑第三方介入過程中發生爭議，雙方應通過友好協商解決；協商不成的，可向合同履行地人民法院提起訴訟。7.2爭議解決機構如雙方同意，也可選擇仲裁機構進行仲裁。7.3爭議解決費用爭議解決費用由敗訴方承擔，或根據雙方協商結果分擔。第三方介入的爭議解決費用，由合同雙方另行協商確定。第三部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：1.車票詳細要求：車票應包含旅客姓名、乘車日期、車次、座位號、票價、有效期限等信息，并由承運人蓋章確認。說明：車票是旅客乘車的重要憑證，旅客應妥善保管，如遺失或損壞，應按照承運人相關規定辦理。2.旅客服務指南詳細要求：指南應包含乘車須知、服務流程、投訴渠道、緊急情況處理等內容，以圖文并茂的形式呈現。說明：旅客服務指南是旅客了解乘車服務和應急處理的重要資料，承運人應確保指南內容準確、清晰。3.第三方服務協議詳細要求：協議應明確第三方服務內容、服務期限、費用標準、責任劃分、保密條款等。說明：第三方服務協議是第三方提供服務的重要依據，雙方應嚴格按照協議約定執行。4.旅客滿意度調查問卷詳細要求：問卷應設計合理，涵蓋旅客對購票、候車、乘車、行李運輸等方面的滿意度評價。說明：旅客滿意度調查問卷是了解旅客需求、改進服務質量的重要工具，承運人應確保問卷的真實性和有效性。5.服務質量評估報告詳細要求：報告應包含服務質量評估結果、存在問題、改進措施等內容，并由評估機構蓋章確認。說明：服務質量評估報告是衡量服務質量的重要依據，承運人應定期進行服務質量評估。6.合同變更協議詳細要求：協議應明確變更內容、變更生效時間、雙方權利義務等。說明：合同變更協議是合同雙方對合同內容進行修改的重要文件，雙方應嚴格按照協議約定執行。7.爭議解決協議詳細要求：協議應明確爭議解決途徑、爭議解決機構、爭議解決費用等。說明：爭議解決協議是雙方解決爭議的重要依據，承運人應確保協議內容合法、有效。說明二：違約行為及責任認定：1.承運人違約行為及責任認定（1）未按約定提供服務質量，造成旅客損失的責任認定：標準：根據旅客損失的程度，由承運人承擔相應的賠償責任。示例：若因承運人原因導致旅客行李丟失，承運人應按照行李價值賠償旅客。（2）未按約定時間提供服務，造成旅客不便的責任認定：標準：承運人應向旅客支付違約金，具體金額由雙方協商確定。示例：若承運人未按約定時間提供服務，導致旅客行程延誤，承運人應支付違約金。2.旅客違約行為及責任認定（1）未按約定支付服務費用，造成承運人損失的責任認定：標準：旅客應承擔相應的違約責任，包括支付欠款及違約金。示例：若旅客未按約定時間支付車票費用，承運人有權追究旅客的違約責任。（2）違反乘車規定，造成他人損失的責任認定：標準：旅客應承擔相應的賠償責任。示例：若旅客在列車上吸煙，造成他人身體傷害，旅客應承擔賠償責任。全文完。2024年鐵路旅客承運人服務質量提升與旅客滿意度合同1本合同目錄一覽1.合同雙方基本信息1.1合同雙方名稱1.2合同雙方地址1.3合同雙方聯系方式2.合同目的與依據2.1合同目的2.2合同依據3.服務內容與標準3.1服務內容3.2服務標準4.旅客滿意度調查與評價4.1調查方式4.2評價標準5.服務質量提升措施5.1服務流程優化5.2服務人員培訓5.3服務設施改善6.質量監控與考核6.1質量監控機制6.2考核標準與辦法7.旅客投訴處理7.1投訴渠道7.2投訴處理流程8.合同期限與生效8.1合同期限8.2合同生效條件9.違約責任與賠償9.1違約責任9.2賠償標準與方式10.爭議解決10.1爭議解決方式10.2爭議解決機構11.合同解除與終止11.1合同解除條件11.2合同終止條件12.合同附件12.1服務質量考核標準12.2旅客滿意度調查問卷13.合同簽署與生效13.1合同簽署13.2合同生效14.其他約定事項14.1合同解釋14.2合同變更與補充14.3合同生效日期第一部分：合同如下：1.合同雙方基本信息1.1合同雙方名稱承運人：鐵路局旅客：旅客1.2合同雙方地址承運人：鐵路局地址旅客：旅客地址1.3合同雙方聯系方式承運人：聯系人：，聯系電話：旅客：聯系人：，聯系電話：2.合同目的與依據2.1合同目的本合同旨在提升鐵路旅客服務質量，提高旅客滿意度，確保旅客出行安全、舒適、便捷。2.2合同依據依據《中華人民共和國鐵路法》、《鐵路旅客運輸規程》及相關法律法規。3.服務內容與標準3.1服務內容（1）保證列車按時發車、正點到達；（2）提供安全、舒適的列車環境；（3）提供優質的服務，包括但不限于票務服務、乘務服務、餐飲服務、衛生服務、安全服務；（4）保障旅客行李運輸安全。3.2服務標準（1）列車正點率不低于95%；（2）列車車內溫度、濕度、空氣質量等符合國家標準；（3）列車餐車提供衛生、安全的餐飲服務；4.旅客滿意度調查與評價4.1調查方式通過線上線下相結合的方式，定期開展旅客滿意度調查。4.2評價標準5.服務質量提升措施5.1服務流程優化（1）簡化購票流程，提高購票效率；（2）優化列車服務，提高服務質量；（3）加強乘務員培訓，提高服務意識。5.2服務人員培訓（1）定期對乘務員進行業務知識培訓；（2）開展服務技能競賽，提升服務水平；（3）加強服務意識教育，提高服務質量。5.3服務設施改善（1）改善列車車內設施，提高乘坐舒適度；（2）加強列車衛生管理，確保車內環境清潔；（3）提升列車餐飲質量，滿足旅客需求。6.質量監控與考核6.1質量監控機制建立質量監控小組，定期對服務質量進行檢查。6.2考核標準與辦法（1）考核內容：列車正點率、旅客滿意度、服務人員服務質量等；（2）考核辦法：采用百分制，根據考核結果進行獎懲。8.合同期限與生效8.1合同期限本合同自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為一年。8.2合同生效條件（1）雙方簽訂本合同；（2）承運人收到旅客支付的服務費用；（3）合同經雙方簽字蓋章。9.違約責任與賠償9.1違約責任（1）若承運人未能按時發車或列車晚點，應向旅客支付相應賠償；（2）若承運人未能提供符合標準的服務，應向旅客支付賠償；（3）若旅客未按時支付服務費用，應向承運人支付滯納金。9.2賠償標準與方式（1）晚點賠償：按照列車晚點時間，每分鐘賠償旅客票價的1%；（2）服務賠償：根據旅客滿意度調查結果，對不滿意的服務項目進行賠償；（3）滯納金：每月按未付款項的1%計算滯納金。10.爭議解決10.1爭議解決方式雙方應友好協商解決合同爭議，協商不成的，可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。10.2爭議解決機構合同爭議解決機構為合同簽訂地人民法院。11.合同解除與終止11.1合同解除條件（1）一方違反合同約定，經另一方催告后仍未履行；（2）發生不可抗力事件，致使合同無法履行；（3）合同約定的解除條件成就。11.2合同終止條件（1）合同期限屆滿；（2）合同解除；（3）雙方協商一致解除合同。12.合同附件12.1服務質量考核標準詳見附件一：《服務質量考核標準》。12.2旅客滿意度調查問卷詳見附件二：《旅客滿意度調查問卷》。13.合同簽署與生效13.1合同簽署本合同一式兩份，雙方各執一份，自雙方簽字蓋章之日起生效。13.2合同生效日期本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。14.其他約定事項14.1合同解釋本合同未盡事宜，按相關法律法規執行，如有歧義，以雙方協商解釋為準。14.2合同變更與補充合同雙方可就合同內容進行變更與補充，變更與補充內容與本合同具有同等法律效力。14.3合同生效日期本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。第二部分：第三方介入后的修正1.第三方定義與范圍1.1第三方定義在本合同中，“第三方”是指除合同雙方（承運人和旅客）之外的，因本合同履行需要而介入合同關系中的其他實體或個人。1.2第三方范圍（1）中介機構：負責提供合同履行過程中所需的服務或資源的介紹、推薦和協調；（2）技術支持方：提供與合同履行相關的技術咨詢、設備維護等服務；（3）咨詢服務方：提供與合同履行相關的專業咨詢服務；（4）保險機構：為合同履行提供風險保障和保險理賠服務。2.第三方介入的觸發條件2.1觸發條件（1）合同雙方同意；（2）法律或行政法規要求；（3）合同約定。3.第三方責任限額3.1責任限額定義本合同中，第三方責任限額是指第三方因違反合同或法律法規，導致合同雙方或任何第三方遭受損失時，第三方應承擔的最高賠償責任。3.2責任限額的確定（1）根據第三方提供的具體服務內容，由合同雙方共同商定；（2）參照市場同類服務行業的標準；（3）考慮第三方自身能力及風險承受能力。4.第三方責任劃分4.1責任劃分原則（1）明確第三方的服務內容和責任范圍；（2）確保第三方在其責任范圍內承擔相應的法律責任；（3）避免第三方責任與其他合同主體責任交叉。4.2責任劃分具體規定（1）第三方在提供中介服務時，若因推薦或協調不當導致合同無法履行，由第三方承擔相應責任；（2）第三方在提供技術支持服務時，若因技術故障導致合同無法履行，由第三方承擔相應責任；（3）第三方在提供咨詢服務時，若因咨詢意見錯誤導致合同無法履行，由第三方承擔相應責任；（4）第三方在提供保險服務時，若因保險理賠糾紛導致合同無法履行，由第三方承擔相應責任。5.第三方介入程序5.1介入程序（1）合同雙方提出第三方介入的需求；（2）合同雙方與第三方簽訂補充協議，明確第三方介入的具體內容、責任和權利；（3）合同雙方、第三方共同履行合同，確保合同順利實施。6.第三方權利6.1第三方權利（1）獲得合同履行所需的報酬；（2）享有合同履行的相關權益；（3）根據合同約定，對合同履行過程中出現的問題提出意見和建議。7.第三方義務7.1第三方義務（1）遵守合同約定，履行相應職責；（2）保證所提供的服務符合合同要求；（3）承擔因其違反合同或法律法規而產生的相應責任。8.第三方退出8.1退出條件（1）合同履行完畢；（2）合同雙方協商一致；（3）法律或行政法規要求。8.2退出程序（1）第三方向合同雙方提出退出申請；（2）合同雙方、第三方協商確定退出方案；（3）辦理退出手續，解除補充協議。第三部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：1.《服務質量考核標準》詳細要求：本附件應列出服務質量考核的具體指標、評分標準、考核周期和考核方法。說明：該附件用于評估承運人提供的服務質量是否符合合同約定。2.《旅客滿意度調查問卷》詳細要求：本附件應包含旅客滿意度調查的問題設計、調查方法、數據分析方法和結果應用。說明：該附件用于收集旅客對服務質量的反饋，作為服務質量提升的依據。3.《第三方服務協議》詳細要求：本附件應詳細說明第三方介入的具體服務內容、責任、權利、費用、保密條款等。說明：該附件用于規范第三方在合同履行過程中的行為。4.《違約責任認定標準》詳細要求：本附件應明確違約行為的定義、違約責任的認定標準、賠償金額的計算方法等。說明：該附件用于在發生違約行為時，明確責任歸屬和賠償金額。5.《合同變更協議》詳細要求：本附件應列出合同變更的條件、程序、變更內容、生效日期等。說明：該附件用于在合同履行過程中，對合同內容進行合法變更。6.《爭議解決流程》詳細要求：本附件應詳細說明爭議解決的方式、機構、程序、期限等。說明：該附件用于在合同雙方發生爭議時，提供解決爭議的途徑。說明二：違約行為及責任認定：1.違約行為（1）承運人未按時發車或列車晚點；（2）承運人未提供符合標準的服務；（3）旅客未按時支付服務費用；（4）第三方未履行其合同義務；（5）發生不可抗力事件導致合同無法履行。2.責任認定標準（1）承運人未按時發車或列車晚點：按每分鐘賠償旅客票價的1%計算；（2）承運人未提供符合標準的服務：根據旅客滿意度調查結果，對不滿意的服務項目進行賠償；（3）旅客未按時支付服務費用：按每月未付款項的1%計算滯納金；（4）第三方未履行其合同義務：由第三方承擔相應責任，包括但不限于賠償損失、違約金等；（5）發生不可抗力事件導致合同無法履行：根據不可抗力事件的性質和影響程度，由合同雙方協商解決。示例說明：（1）若承運人因設備故障導致列車晚點30分鐘，則應向旅客賠償30分鐘的票價；（2）若承運人提供的餐飲服務不符合衛生標準，導致旅客食物中毒，則應承擔醫療費用和相應賠償；（3）若旅客未在規定時間內支付票款，則承運人有權要求旅客支付滯納金；（4）若第三方在提供技術支持服務過程中發生重大失誤，導致合同無法履行，則第三方應承擔賠償責任；（5）若發生地震等不可抗力事件導致列車無法正常運行，合同雙方應協商解決，如調整行程或退還部分費用。全文完。2024年鐵路旅客承運人服務質量提升與旅客滿意度合同2本合同目錄一覽1.合同雙方基本信息1.1合同雙方名稱1.2合同雙方法定代表人1.3合同雙方地址1.4合同雙方聯系方式2.合同標的及范圍2.1鐵路旅客承運人服務內容2.2服務范圍及線路2.3服務期限3.服務質量標準3.1服務質量要求3.2服務質量考核指標3.3服務質量監督機制4.旅客滿意度調查4.1滿意度調查方式4.2滿意度調查頻率4.3滿意度調查結果處理5.服務費用及支付方式5.1服務費用構成5.2服務費用支付方式5.3服務費用支付時間6.合同履行及變更6.1合同履行方式6.2合同變更程序6.3合同解除條件7.違約責任7.1違約行為及認定7.2違約責任承擔7.3違約賠償標準8.爭議解決8.1爭議解決方式8.2爭議解決機構8.3爭議解決程序9.合同生效及終止9.1合同生效條件9.2合同終止條件9.3合同終止程序10.合同附件10.1附件一：服務質量考核標準10.2附件二：旅客滿意度調查問卷10.3附件三：其他相關文件11.合同解釋11.1合同解釋原則11.2合同解釋權12.合同附件12.1附件一：服務質量考核標準12.2附件二：旅客滿意度調查問卷12.3附件三：其他相關文件13.合同簽署13.1合同簽署日期13.2合同簽署地點13.3合同簽署人14.其他約定事項第一部分：合同如下：1.合同雙方基本信息1.1合同雙方名稱1.2合同雙方法定代表人1.3合同雙方地址1.4合同雙方聯系方式1.5合同雙方有效證件號碼2.合同標的及范圍2.1鐵路旅客承運人服務內容2.2服務范圍及線路：包括但不限于全國范圍內的高速列車、動車組、普速列車等。2.3服務期限：自2024年1月1日起至2024年12月31日止。3.服務質量標準3.1服務質量要求：按照國家鐵路局規定的鐵路旅客服務質量標準執行。3.2服務質量考核指標：包括列車正點率、服務態度、設施設備完好率、車廂衛生狀況等。3.3服務質量監督機制：設立服務質量監督小組，定期對服務質量進行監督和檢查。4.旅客滿意度調查4.1滿意度調查方式：采用線上問卷、電話調查、現場訪問等方式。4.2滿意度調查頻率：每季度進行一次旅客滿意度調查。4.3滿意度調查結果處理：根據調查結果，對服務質量進行改進和提升。5.服務費用及支付方式5.1服務費用構成：包括但不限于運營成本、人力成本、設備折舊等。5.2服務費用支付方式：采用銀行轉賬方式，每月底前支付下一個月的服務費用。5.3服務費用支付時間：每月5日前支付。6.合同履行及變更6.1合同履行方式：按照合同約定的服務范圍、質量和期限，提供鐵路旅客承運服務。6.2合同變更程序：任何一方提出合同變更，應提前30日書面通知對方，經雙方協商一致后，簽訂補充協議。a.一方嚴重違約，經對方書面通知后，未在30日內糾正；b.合同標的無法實現，經雙方協商一致；c.因不可抗力導致合同無法履行。7.違約責任7.1違約行為及認定：包括但不限于未按約定提供服務質量、未按時支付服務費用、泄露旅客信息等。7.2違約責任承擔：違約方應承擔相應的違約責任，包括但不限于支付違約金、賠償損失等。7.3違約賠償標準：違約金的計算標準根據違約程度和損失情況確定，最高不超過合同總金額的10%。8.爭議解決8.1爭議解決方式：雙方應友好協商解決合同履行過程中產生的爭議。8.2爭議解決機構：協商不成的，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。8.3爭議解決程序：訴訟程序應遵循我國《民事訴訟法》及相關法律法規的規定。9.合同生效及終止9.1合同生效條件：本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。9.2合同終止條件：合同履行完畢或根據本合同約定的終止條件出現時，合同終止。9.3合同終止程序：合同終止前，雙方應進行必要的清算工作，包括但不限于費用結算、資產移交等。10.合同附件10.1附件一：服務質量考核標準10.2附件二：旅客滿意度調查問卷10.3附件三：其他相關文件10.4附件四：合同簽訂日期證明文件11.合同解釋11.1合同解釋原則：本合同的解釋應遵循誠實信用原則，以合同目的和條款文義為準。11.2合同解釋權：對本合同的解釋權歸合同雙方共同享有。12.合同附件12.1附件一：服務質量考核標準12.2附件二：旅客滿意度調查問卷12.3附件三：其他相關文件12.4附件四：合同簽訂日期證明文件13.合同簽署13.1合同簽署日期：____年____月____日13.2合同簽署地點：____市____區____街道____號13.3合同簽署人：承運人代表（簽字）：________________旅客代表（簽字）：________________14.其他約定事項14.1本合同一式____份，雙方各執____份，具有同等法律效力。14.2本合同未盡事宜，可由雙方另行協商解決。14.3本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。第二部分：第三方介入后的修正1.第三方介入的概念及定義1.1本合同所稱第三方，是指除合同雙方以外的，為合同履行提供中介、咨詢、監督、評估等服務的獨立第三方機構或個人。1.2第三方應具備相應的資質和條件，能夠獨立、客觀、公正地履行其職責。2.第三方介入的目的及范圍2.1第三方介入的目的在于提高合同履行的效率和質量，保障合同雙方的合法權益。2.2第三方介入的范圍包括但不限于服務質量監督、旅客滿意度評估、合同履行過程中的協調和調解等。3.第三方介入的程序3.1合同雙方協商確定第三方介入的具體事項和方式。3.2合同雙方共同邀請第三方介入，并簽訂《第三方介入協議》。3.3第三方根據《第三方介入協議》履行其職責。4.第三方介入的職責及權利4.1第三方應遵守國家法律法規和合同約定，獨立、客觀、公正地履行職責。4.2第三方有權查閱合同雙方提供的有關資料，了解合同履行情況。4.3第三方有權對合同履行過程中出現的問題提出意見和建議。4.4第三方有權根據合同約定和實際情況，采取必要措施維護合同雙方的合法權益。5.第三方介入的費用及支付5.1第三方介入的費用由合同雙方協商確定，并在《第三方介入協議》中明確。5.2第三方介入的費用支付方式及時間，按照《第三方介入協議》約定執行。6.第三方責任限額6.1第三方在履行職責過程中，因自身原因造成合同雙方損失的，應承擔相應的賠償責任。6.2第三方責任限額由合同雙方在《第三方介入協議》中約定，最高不超過合同總金額的5%。7.第三方與其他各方的劃分說明7.1第三方與合同雙方