20XX專業合同封面COUNTRACTCOVER20XX專業合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME二零二五年度美團商家入駐服務質量監督協議合同目錄一、協議概述1.1協議背景1.2協議目的1.3協議范圍二、協議雙方2.1美團2.2商家三、服務質量標準3.1服務質量定義3.2服務質量標準內容3.3服務質量評估方法四、監督機制4.1監督主體4.2監督內容4.3監督方式4.4監督流程五、服務質量考核5.1考核指標5.2考核方法5.3考核結果運用六、違約責任6.1違約情形6.2違約責任承擔6.3違約賠償七、爭議解決7.1爭議解決方式7.2爭議解決程序7.3爭議解決機構八、協議期限8.1協議生效時間8.2協議終止條件8.3協議續簽九、協議變更與解除9.1協議變更9.2協議解除9.3協議解除后的處理十、協議生效與通知10.1協議生效條件10.2協議通知方式10.3通知送達十一、保密條款11.1保密內容11.2保密期限11.3違反保密義務的責任十二、協議解除與終止12.1協議解除條件12.2協議終止條件12.3協議解除與終止后的處理十三、協議附件13.1附件一：服務質量標準明細13.2附件二：服務質量考核指標13.3附件三：違約情形示例十四、其他14.1不可抗力14.2法律適用14.3協議解釋合同編號2025一、協議概述1.1協議背景本協議簽訂背景為二零二五年度，美團與商家雙方為了提高服務質量，確保用戶體驗，共同制定本協議。1.2協議目的本協議旨在明確美團與商家在服務質量方面的權利、義務和責任，確保服務質量達到雙方約定的標準。1.3協議范圍本協議適用于二零二五年度美團平臺上的所有商家及其提供的服務。二、協議雙方2.1美團2.2商家三、服務質量標準3.1服務質量定義服務質量是指商家在提供服務過程中，按照約定標準達到用戶滿意的程度。3.2服務質量標準內容服務質量標準包括但不限于商品質量、配送時效、售后服務等方面。3.3服務質量評估方法美團將根據服務質量標準對商家進行定期評估，評估結果作為服務質量考核的依據。四、監督機制4.1監督主體美團為服務質量監督的主體，負責監督商家的服務質量。4.2監督內容監督內容包括但不限于商家服務流程、服務態度、商品質量等。4.3監督方式監督方式包括用戶評價、平臺監控、現場檢查等。4.4監督流程美團將制定詳細的監督流程，確保監督工作的有效實施。五、服務質量考核5.1考核指標考核指標包括用戶滿意度、服務時效、商品質量等。5.2考核方法考核方法包括用戶評價、平臺監控數據、第三方評估等。5.3考核結果運用考核結果將作為商家服務質量排名、獎勵和懲罰的依據。六、違約責任6.1違約情形違約情形包括但不限于服務質量不達標、虛假宣傳、違規操作等。6.2違約責任承擔乙方違反本協議約定，應承擔相應的違約責任。6.3違約賠償乙方因違約行為給甲方造成損失的，應承擔相應的賠償責任。七、爭議解決7.1爭議解決方式雙方發生爭議，應友好協商解決；協商不成的，可向有管轄權的人民法院提起訴訟。7.2爭議解決程序雙方應按照爭議解決方式，在規定時間內提出爭議解決申請。7.3爭議解決機構爭議解決機構為有管轄權的人民法院。八、協議期限8.1協議生效時間本協議自雙方簽字蓋章之日起生效。8.2協議終止條件協議終止條件包括但不限于協議到期、雙方協商一致解除、法定解除情形等。8.3協議續簽本協議到期前，雙方可協商續簽。九、協議變更與解除9.1協議變更協議的任何變更，必須以書面形式進行，并經雙方簽字蓋章確認。9.2協議解除協議解除應按照法定程序進行，任何一方不得擅自解除協議。9.3協議解除后的處理協議解除后，雙方應按照協議約定處理相關事宜。十、協議生效與通知10.1協議生效條件本協議經雙方簽字蓋章后生效。10.2協議通知方式通知應以書面形式發送，可以通過快遞、電子郵件等方式進行。10.3通知送達通知送達以收件人簽收或郵件投遞記錄為準。十一、保密條款11.1保密內容雙方在本協議履行過程中所獲得的對方商業秘密和保密信息。11.2保密期限保密期限自本協議生效之日起至協議終止后三年。11.3違反保密義務的責任違反保密義務的一方應承擔相應的法律責任。十二、協議解除與終止12.1協議解除條件協議解除條件包括但不限于協議到期、雙方協商一致解除、法定解除情形等。12.2協議終止條件協議終止條件包括但不限于協議到期、雙方協商一致終止、法定終止情形等。12.3協議解除與終止后的處理協議解除或終止后，雙方應按照協議約定處理相關事宜。十三、協議附件13.1附件一：服務質量標準明細13.2附件二：服務質量考核指標13.3附件三：違約情形示例十四、其他14.1不可抗力因不可抗力導致協議無法履行或履行困難時，雙方應相互理解，協商解決。14.2法律適用本協議適用中華人民共和國法律。14.3協議解釋本協議的解釋權歸甲方所有。乙方（商家）簽字蓋章：（蓋章處）甲方（美團）簽字蓋章：（蓋章處）日期：年月日多方為主導時的，附件條款及說明一、甲方為主導時的附加條款及說明1.1質量控制權附加條款：甲方保留對乙方服務質量的全權控制權，包括但不限于制定服務質量標準、監督執行、評估結果等。說明：甲方作為平臺方，有權對乙方提供的服務進行全面的監督和管理，確保服務質量符合平臺標準。1.2質量改進措施附加條款：甲方有權要求乙方在服務質量不達標時，采取改進措施，并有權監督改進措施的實施。說明：甲方有權要求乙方在服務質量出現問題時，及時采取措施進行改進，并確保改進措施的有效性。1.3質量培訓與支持附加條款：甲方應提供必要的質量培訓和支持，幫助乙方提升服務質量。說明：甲方有責任通過培訓和支持，幫助乙方提高服務質量，確保乙方能夠滿足平臺和用戶的要求。1.4質量信息共享附加條款：甲方應與乙方共享服務質量相關信息，包括用戶反饋、質量評估結果等。說明：甲方與乙方之間的信息共享有助于乙方了解自身服務質量狀況，及時調整和改進。二、乙方為主導時的附加條款及說明2.1服務自主權附加條款：乙方在遵守平臺規定的前提下，有權自主決定服務內容和方式。說明：乙方作為服務提供方，應享有一定的自主權，以便更好地滿足用戶需求。2.2服務調整權附加條款：乙方有權根據市場變化和用戶反饋，調整服務內容和方式。說明：乙方應有權根據市場動態和用戶需求的變化，靈活調整服務策略。2.3服務定價權附加條款：乙方在遵守平臺定價規則的前提下，有權自主設定服務價格。說明：乙方應有權在平臺規定的范圍內，根據成本和市場情況設定服務價格。2.4服務創新權附加條款：乙方有權在遵守平臺規定的前提下，進行服務創新和改進。說明：乙方應鼓勵創新，不斷提升服務質量，滿足用戶的新需求。三、有第三方中介時的附加條款及說明3.1中介職責附加條款：第三方中介負責監督協議執行情況，包括服務質量評估、爭議調解等。說明：第三方中介作為獨立的第三方，負責監督協議的執行，確保雙方權益得到保障。3.2中介費用附加條款：第三方中介的收費標準由雙方協商確定，并在協議中明確。說明：中介費用的確定應公平合理，確保中介服務的質量和效率。3.3中介報告附加條款：第三方中介應定期向雙方提交服務質量評估報告，報告內容應真實、客觀。說明：中介報告是雙方了解服務質量狀況的重要依據，應確保報告的真實性和客觀性。3.4中介更換附加條款：如第三方中介無法履行職責或出現重大失誤，雙方有權更換中介。說明：中介更換機制確保了中介服務的質量和效率，同時也保障了雙方的權益。3.5中介保密附加條款：第三方中介應遵守保密協議，對協議內容和雙方信息進行保密。說明：保密條款確保了雙方商業秘密和敏感信息的保護，維護了雙方的合法權益。附件及其他補充說明一、附件列表：1.附件一：服務質量標準明細2.附件二：服務質量考核指標3.附件三：違約情形示例4.附件四：第三方中介資質證明5.附件五：保密協議6.附件六：服務質量評估報告模板二、違約行為及認定：1.違約行為：商家提供的服務質量不達標。認定：根據服務質量標準明細和考核指標，由第三方中介或甲方進行評估，確認商家服務質量不達標。2.違約行為：商家虛假宣傳。認定：通過用戶反饋、平臺監控等手段，確認商家存在虛假宣傳行為。3.違約行為：商家未按規定提供售后服務。認定：根據用戶反饋和平臺記錄，確認商家未按規定提供售后服務。4.違約行為：商家違反保密協議。認定：根據保密協議條款，確認商家泄露了商業秘密或敏感信息。三、法律名詞及解釋：1.不可抗力：指不能預見、不能避免并不能克服的客觀情況。2.法律適用：指在處理法律問題時，適用哪個國家的法律。3.爭議解決：指解決法律爭議的方法和程序。4.違約責任：指違約方應承擔的法律責任。5.保密協議：指雙方就保密事項達成的協議。四、執行中遇到的問題及解決辦法：1.問題：服務質量評估標準不明確。解決辦法：明確服務質量標準，制定詳細的評估指標，確保評估的客觀性和公正性。2.問題：第三方中介選擇不當。解決辦法：選擇具有專業資質和良好信譽的第三方中介，確保中介服務的質量和效率。3.問題：違約行為認定困難。解決辦法：建立完善的違約行為認定流程，確保認定過程的透明和公正。4.問題：合同執行過程中溝通不暢。解決辦法：建立有效的溝通機制，定期召開會議，及時解決執行過程中的問題。五、所有應用場景：1.美團平臺上的商家入駐。2.美團平臺上的商家服務質量監督。3.美團平臺上的商家服務質量考核。4.美團平臺上的商家服務質量改進。5.美團平臺上的商家服務質量糾紛處理。全文完。二零二五年度美團商家入駐服務質量監督協議1本合同目錄一覽1.定義與解釋1.1服務質量標準1.2美團平臺1.3入駐商家1.4監督機構2.協議目的3.服務質量監督范圍3.1服務質量監督內容3.2服務質量監督方式4.監督機構職責4.1監督機構權利4.2監督機構義務5.入駐商家義務5.1服務質量保證5.2信息提供5.3違約責任6.監督機構權利6.1調查權6.2檢查權6.3處理權7.監督機構義務7.1公正監督7.2保密義務7.3及時反饋8.違約處理8.1違約情形8.2違約責任8.3違約處理程序9.爭議解決9.1爭議解決方式9.2爭議解決程序10.協議生效與終止10.1協議生效條件10.2協議終止條件11.通知與送達11.1通知方式11.2送達地址12.不可抗力13.協議附件14.其他第一部分：合同如下：1.定義與解釋1.1服務質量標準：本協議所指的服務質量標準，是指入駐商家在美團平臺上提供的服務應達到的最低質量要求，包括但不限于商品質量、服務態度、配送速度、售后服務等方面。1.2美團平臺：指由美團公司運營的線上服務平臺，包括但不限于美團APP、美團網站等。1.3入駐商家：指經美團平臺審核通過，成為美團平臺上的商家。1.4監督機構：指負責對入駐商家服務質量進行監督的第三方機構。2.協議目的本協議旨在明確入駐商家在美團平臺上的服務質量標準，規范入駐商家的服務行為，保障消費者權益，提升美團平臺的服務質量。3.服務質量監督范圍3.1服務質量監督內容：包括但不限于商品的真偽、質量、描述與實物相符程度；服務態度、響應速度、解決問題的能力；配送速度、準時率；售后服務、退換貨政策等。3.2服務質量監督方式：通過線上平臺數據監測、消費者評價、實地考察、神秘顧客等方式進行監督。4.監督機構職責4.1監督機構權利：4.1.1對入駐商家的服務質量進行定期和不定期的檢查；4.1.2要求入駐商家提供相關服務質量的證明材料；4.1.3對違反服務質量標準的入駐商家提出整改要求；4.1.4對嚴重違反服務質量標準的入駐商家，有權向美團平臺提出處罰建議。4.2監督機構義務：4.2.1嚴格遵守國家法律法規和行業規范；4.2.2對入駐商家的商業秘密和消費者個人信息進行保密；4.2.3公正、公平、公開地執行監督職責；4.2.4及時向美團平臺反饋監督結果。5.入駐商家義務5.1服務質量保證：入駐商家承諾其提供的服務質量符合本協議約定的標準，并接受監督機構的監督。5.2信息提供：入駐商家應如實提供與服務質量相關的信息，包括但不限于商品信息、服務流程、退換貨政策等。5.3違約責任：入駐商家違反本協議約定的服務質量標準，應承擔相應的違約責任，包括但不限于整改、賠償、罰款等。6.監督機構權利6.1調查權：監督機構有權對入駐商家的服務質量進行調查，包括但不限于查閱相關資料、實地考察、訪談消費者等。6.2檢查權：監督機構有權對入駐商家的服務場所、商品、服務流程等進行檢查。6.3處理權：監督機構有權根據調查結果，對違反服務質量標準的入駐商家進行處理，包括但不限于提出整改要求、公示、處罰等。8.違約處理8.1.1商品或服務不符合約定的質量標準；8.1.2未按時提供或提供虛假信息；8.1.3拒絕或未按時履行整改要求；8.1.4其他違反本協議約定的行為。8.2.1立即采取補救措施，消除違約行為；8.2.2對消費者因此遭受的損失進行賠償；8.2.3支付美團平臺和監督機構因監督和整改而產生的合理費用；8.2.4根據違約情節，美團平臺有權采取降級、暫停或終止服務等措施。8.3違約處理程序：8.3.1監督機構發現違約行為后，應及時通知入駐商家；8.3.2入駐商家應在接到通知后3個工作日內提出書面解釋或整改措施；8.3.3監督機構對入駐商家的解釋或整改措施進行審核；8.3.4如審核通過，入駐商家應按照要求進行整改；8.3.5如審核未通過，監督機構將向美團平臺提出處理建議。9.爭議解決9.1爭議解決方式：雙方發生爭議時，應通過友好協商解決；協商不成的，任何一方均可向有管轄權的人民法院提起訴訟。9.2爭議解決程序：9.2.1雙方應在爭議發生后30日內協商解決；9.2.2如協商不成，任何一方均可向有管轄權的人民法院提起訴訟；9.2.3在訴訟期間，雙方應繼續履行本協議的未履行部分。10.協議生效與終止10.1協議生效條件：本協議自雙方簽字蓋章之日起生效。10.2協議終止條件：10.2.1協議約定的期限屆滿；10.2.2雙方協商一致解除協議；10.2.3一方違約，另一方提出解除協議；10.2.4因不可抗力導致協議無法履行。11.通知與送達11.1通知方式：雙方之間的通知應以書面形式進行，可以通過郵寄、電子郵件、傳真等方式送達。11.2送達地址：雙方應在協議中明確各自的送達地址，如地址變更，應及時通知對方。12.不可抗力12.1不可抗力事件：指因自然災害、政府行為、社會異常事件等不可預見、不可避免、不可克服的原因導致協議無法履行的事件。12.2不可抗力處理：發生不可抗力事件時，雙方應立即通知對方，并采取一切可能的措施減輕損失。在不可抗力事件持續期間，本協議部分或全部中止履行；事件結束后，雙方應盡快恢復履行。13.協議附件13.1本協議附件包括但不限于服務質量標準、監督機構規則、違約處理細則等。13.2附件與本協議具有同等法律效力。14.其他14.1本協議未盡事宜，由雙方另行協商解決。14.2本協議一式兩份，雙方各執一份，具有同等法律效力。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入15.1第三方定義：在本協議中，第三方指除甲方（美團平臺）和乙方（入駐商家）以外的，根據本協議約定參與服務質量監督、爭議解決或其他相關活動的獨立第三方機構或個人。15.2第三方介入情形：15.2.1當甲方或乙方無法獨立完成服務質量監督、爭議解決等任務時；15.2.2當雙方協商一致，認為需要第三方介入以維護本協議的履行；15.2.3當法律法規或本協議約定需要第三方介入的情形。15.3第三方職責：15.3.1第三方應具備相應的專業知識和能力，能夠獨立、公正地履行其職責；15.3.2第三方應根據本協議的約定，協助甲方或乙方完成服務質量監督、爭議解決等工作；15.3.3第三方在履行職責過程中，應保守商業秘密和消費者個人信息。16.甲乙方與第三方的關系16.1甲方與第三方的關系：甲方與第三方之間的合作基于本協議的約定，第三方應接受甲方的指導和監督。16.2乙方與第三方的關系：乙方應積極配合第三方的調查和監督工作，并承擔第三方在履行職責過程中產生的合理費用。17.第三方責任限額17.1第三方責任限額：第三方因履行本協議產生的責任，其責任限額由甲乙雙方在協議中約定，具體如下：17.1.1第三方因過錯導致服務質量監督不力，造成甲方或乙方損失的，第三方應承擔相應的賠償責任，但賠償金額不超過約定的責任限額；17.1.2第三方因故意或重大過失導致服務質量監督不力，造成甲方或乙方損失的，第三方應承擔全部賠償責任。18.第三方責任免除18.1.1因不可抗力導致服務質量監督工作無法正常進行；18.1.2因甲方或乙方提供的信息不真實、不準確或不完整導致服務質量監督工作出現錯誤；18.1.3因甲方或乙方未按約定提供必要的協助導致服務質量監督工作無法正常進行。19.第三方變更與替換19.1第三方變更：如甲乙雙方認為有必要更換第三方，應書面通知對方，并經對方同意后更換。19.2第三方替換：如第三方因故無法繼續履行職責，甲乙雙方應共同尋找合適的替換方，并經對方同意后替換。20.第三方保密義務20.1第三方對本協議內容以及甲方和乙方提供的信息負有保密義務，未經甲乙雙方書面同意，不得向任何第三方泄露。21.第三方介入費用21.1第三方介入費用由甲乙雙方按照本協議的約定分攤，具體分攤比例由雙方協商確定。22.第三方介入程序22.1第三方介入程序如下：22.1.1甲乙雙方協商確定第三方介入的必要性；22.1.2甲乙雙方共同選定第三方；22.1.3第三方與甲乙雙方簽訂書面協議，明確各方權利義務；22.1.4第三方開始履行職責，甲乙雙方提供必要的協助。第三部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：1.服務質量標準細則詳細規定服務質量的標準，包括商品質量、服務態度、配送速度、售后服務等方面的具體要求。要求：附件應包含具體的服務質量標準評分細則，以及對應的獎懲措施。2.監督機構規則規定監督機構的組織架構、職責范圍、工作流程和監督方法。要求：附件應明確監督機構的工作流程，包括調查、檢查、報告和反饋等環節。3.違約處理細則規定違約行為的認定標準、處理程序和責任承擔方式。要求：附件應詳細列出各類違約行為，以及相應的處罰措施。4.第三方介入協議約定第三方介入的條件、職責、權利和義務。要求：附件應明確第三方介入的程序，以及第三方與甲乙雙方的權利義務關系。5.爭議解決規則規定爭議解決的方式、程序和期限。要求：附件應包含爭議解決的具體流程，包括協商、調解、仲裁和訴訟等途徑。6.保密協議約定甲乙雙方及第三方對商業秘密和消費者個人信息的保密義務。要求：附件應明確保密信息的內容、保密期限和違反保密義務的責任。7.通知與送達規則規定通知和送達的方式、地址和有效期限。要求：附件應明確各類通知和送達的格式要求，以及送達的生效時間。說明二：違約行為及責任認定：1.違約行為：1.1商品或服務不符合約定的質量標準；1.2未按時提供或提供虛假信息；1.3拒絕或未按時履行整改要求；1.4未按規定提供相關證明材料；1.5未經允許擅自變更服務內容或提高收費標準；1.6未按規定接受監督機構的調查和檢查；1.7侵犯消費者合法權益；1.8其他違反本協議約定的行為。2.責任認定標準：2.1違約行為的認定標準：以本協議約定的服務質量標準為依據，結合實際情況進行認定。2.2責任認定程序：監督機構進行調查核實后，提出處理建議，甲方或乙方根據實際情況進行責任認定。3.違約責任示例：3.1入駐商家提供的商品存在質量問題，經消費者投訴核實，商家未能在規定時間內進行退換貨，應承擔消費者因此遭受的損失賠償，并支付美團平臺和監督機構的相關費用。3.2入駐商家未按時提供商品信息，導致消費者無法正常下單，商家應向消費者道歉，并支付一定數額的違約金。3.3入駐商家未經允許擅自提高收費標準，被消費者投訴后，商家應退還多收的費用，并支付一定數額的違約金。全文完。二零二五年度美團商家入駐服務質量監督協議2合同編號_________一、合同主體1.甲方：名稱：（填寫甲方名稱）地址：（填寫甲方地址）聯系人：（填寫甲方聯系人）聯系電話：（填寫甲方聯系電話）2.乙方：名稱：（填寫乙方名稱）地址：（填寫乙方地址）聯系人：（填寫乙方聯系人）聯系電話：（填寫乙方聯系電話）3.其他相關方：名稱：（如有，填寫相關方名稱）地址：（如有，填寫相關方地址）聯系人：（如有，填寫相關方聯系人）聯系電話：（如有，填寫相關方聯系電話）二、合同前言2.1背景本合同旨在規范美團商家入駐服務質量監督，保障消費者權益，維護市場秩序，促進電子商務健康發展。2.2目的通過本合同，明確甲方、乙方及其他相關方的權利義務，確保美團商家入駐服務質量達到規定標準，提升消費者滿意度。三、定義與解釋3.1專業術語1.美團：指美團點評（北京）科技及其關聯公司；2.商家：指在美團平臺進行商品或服務交易的商家；3.服務質量：指商家在美團平臺提供商品或服務的質量水平；4.監督：指甲方對乙方在美團平臺提供的服務質量進行監督、檢查和評估。3.2關鍵詞解釋1.入駐：指商家在美團平臺注冊、提交相關資料，成為美團平臺上的商家；2.質量監督：指甲方對乙方在美團平臺提供的服務質量進行監督、檢查和評估，確保服務質量達到規定標準；3.滿意度：指消費者對商家在美團平臺提供商品或服務的滿意程度。四、權利與義務4.1甲方的權利和義務1.對乙方在美團平臺提供的服務質量進行監督、檢查和評估；2.要求乙方及時整改服務質量問題；3.依法對乙方進行處罰；4.保障消費者權益。4.2乙方的權利和義務1.按照規定標準提供商品或服務，確保服務質量；2.配合甲方進行服務質量監督、檢查和評估；3.及時整改服務質量問題；4.不得利用美團平臺進行虛假宣傳、欺詐消費者等違法行為。五、履行條款5.1合同履行時間本合同自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為二零二五年度。5.2合同履行地點本合同履行地點為美團平臺及乙方實際經營場所。5.3合同履行方式1.乙方在美團平臺提供商品或服務時，應遵守國家法律法規及美團平臺相關規定；2.甲方對乙方在美團平臺提供的服務質量進行監督、檢查和評估，乙方應積極配合；3.雙方應通過電子郵件、電話等方式進行溝通，及時解決合同履行過程中出現的問題。六、合同的生效和終止6.1生效條件本合同經雙方簽字蓋章后生效。6.2終止條件1.合同期滿；2.雙方協商一致解除合同；3.依法解除合同。6.3終止程序1.合同期滿或終止條件成就時，雙方應按照約定辦理合同終止手續；2.雙方應在合同終止后十五日內，將合同終止情況通知對方。6.4終止后果1.合同終止后，雙方應按照約定履行合同終止后的義務；2.雙方應相互配合，妥善處理合同終止后的遺留問題。七、費用與支付7.1費用構成1.監督費用：根據雙方協商確定的收費標準，甲方應支付乙方年度監督費用；2.檢查費用：甲方因對乙方服務質量進行檢查而產生的合理費用；3.評估費用：甲方對乙方服務質量進行評估產生的合理費用；4.咨詢費用：甲方因對乙方服務質量提出咨詢或建議而產生的合理費用。7.2支付方式1.預付款：甲方應在合同簽訂之日起五個工作日內向乙方支付年度監督費用的50%作為預付款；2.分期付款：甲方應在每個季度結束后五個工作日內支付當季度監督費用的25%；3.結算付款：甲方應在年度服務質量監督結束后十個工作日內支付剩余的25%作為結算款。7.3支付時間1.預付款：合同簽訂之日起五個工作日內；2.第一季度付款：每個季度結束后五個工作日內；3.年度結算付款：年度服務質量監督結束后十個工作日內。7.4支付條款1.甲方支付的費用應通過銀行轉賬方式支付至乙方指定賬戶；2.乙方應在收到甲方支付的費用后三個工作日內向甲方開具正規發票；3.甲方支付的費用不得以任何形式抵扣或退回。八、違約責任8.1甲方違約1.支付違約金：甲方應向乙方支付相當于損失金額一定比例的違約金；2.損害賠償：甲方應賠償乙方因此遭受的直接損失；3.其他責任：甲方應承擔因違約行為給乙方造成的其他法律責任。8.2乙方違約1.支付違約金：乙方應向甲方支付相當于損失金額一定比例的違約金；2.損害賠償：乙方應賠償甲方因此遭受的直接損失；3.其他責任：乙方應承擔因違約行為給甲方造成的其他法律責任。8.3賠償金額和方式違約責任的賠償金額和方式由雙方根據實際情況協商確定，協商不成時，可依法通過仲裁或訴訟解決。九、保密條款9.1保密內容1.雙方在履行本協議過程中知悉的對方商業秘密；2.雙方在本協議中約定應予保密的其他信息。9.2保密期限本協議項下保密期限為自協議簽訂之日起五年。9.3保密履行方式1.雙方應采取必要的保密措施，確保保密內容不被泄露；2.雙方應限制對保密內容的知悉范圍，僅限于履行本協議所必需的人員；3.雙方不得以任何形式向任何第三方泄露保密內容。十、不可抗力10.1不可抗力定義本協議所稱不可抗力，是指不能預見、不能避免并不能克服的客觀情況，包括但不限于自然災害、政府行為、社會異常事件等。10.2不可抗力事件1.自然災害：如地震、洪水、臺風等；2.政府行為：如戰爭、政府禁令等；3.社會異常事件：如罷工、騷亂等。10.3不可抗力發生時的責任和義務1.發生不可抗力事件的一方應立即通知對方；2.雙方應盡力采取措施減輕不可抗力事件的影響；3.不可抗力事件持續期間，雙方暫停履行本協議項下的義務；4.不可抗力事件結束后，雙方應盡快恢復正常履行。10.4不可抗力實例1.自然災害：如地震、洪水、臺風等；2.政府行為：如戰爭、政府禁令等；3.社會異常事件：如罷工、騷亂等。十一、爭議解決11.1協商解決雙方應友好協商解決本協議履行過程中發生的爭議。11.2調解、仲裁或訴訟協商不成時，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟，或向合同簽訂地仲裁委員會申請仲裁。十二、合同的轉讓12.1轉讓規定未經對方書面同意，任何一方不得將本協議的權利和義務全部或部分轉讓給第三方。12.2不得轉讓的情形2.乙方在美團平臺上的商家資質存在瑕疵或被限制；3.其他法律法規規定不得轉讓的情形。十三、權利的保留13.1權力保留1.甲方保留對乙方服務質量監督的最終決定權；2.甲方保留對乙方服務質量監督結果進行公開的權利；3.甲方保留對乙方服務質量監督過程中獲取的任何信息保密的權利。13.2特殊權力保留1.甲方保留在乙方違反本協議約定時，采取必要措施保護自身權益的權利；2.甲方保留在乙方服務質量出現重大問題時，要求乙方立即整改的權利；3.甲方保留在乙方服務質量整改不力時，暫停或終止乙方在美團平臺經營的權利。十四、合同的修改和補充14.1修改和補充程序1.本協議的修改和補充應經雙方協商一致；2.任何修改和補充均應以書面形式進行，并由雙方簽字蓋章。14.2修改和補充效力1.本協議的修改和補充與本協議具有同等法律效力；2.未經雙方書面同意，任何一方不得對本協議進行單方面修改或補充。十五、協助與配合15.1相互協作事項1.雙方應相互提供必要的協助，確保本協議的順利履行；2.雙方應就服務質量監督相關事項進行溝通和協調。15.2協作與配合方式1.雙方應通過電子郵件、電話等方式進行溝通；2.雙方應按照約定的時間和方式提供相關資料和信息。十六、其他條款16.1法律適用本協議適用中華人民共和國法律。16.2合同的完整性和獨立性本協議構成雙方之間關于美團商家入駐服務質量監督的完整協議，取代了之前所有口頭或書面協議。16.3增減條款本協議的增減條款應經雙方協商一致，并以書面形式進行。十七、簽字、日期、蓋章甲方（蓋章）：乙方（蓋章）：甲方代表（簽字）：乙方代表（簽字）：簽訂日期：____年____月____日附件及其他說明解釋一、附件列表：1.美團商家入駐服務質量監督標準2.服務質量監督費用明細表3.保密協議4.爭議解決程序說明5.不可抗力事件清單6.協作與配合事項明細7.合同修改和補充記錄二、違約行為及認定：違約行為及認定如下：1.甲方違約行為及認定：未按約定支付服務質量監督費用的，認定為違約行為。未履行服務質量監督職責，導致消費者權益受損的，認定為違約行為。2.乙方違約行為及認定：未按約定提供商品或服務，導致服務質量不符合標準，認定為違約行為。未配合甲方進行服務質量監督、檢查和評估，認定為違約行為。在美團平臺上進行虛假宣傳、欺詐消費者等違法行為，認定為違約行為。三、法律名詞及解釋：1.不可抗力：指不能預見、不能避免并不能克服的客觀情況，如自然災害、政府行為等。2.仲裁：指當事人根據仲裁協議，將爭議提交仲裁機構進行審理并作出裁決的爭議解決方式。3.訴訟：指當事人通過法院提起訴訟，由法院審理并作出判決的爭議解決方式。4.保密協議：指雙方就保密事項達成的一致約定，約定在一定期限內對特定信息保密。5.服務質量：指商家在美團平臺提供商品或服務的質量水平。四、執行中遇到的問題及解決辦法：1.問題：服務質量監督過程中，甲方與乙方溝通不暢。解決辦法：建立定期溝通機制，確保雙方及時交流信息，解決疑問。2.問題：乙方服務質量問題整改不力。解決辦法：甲方應明確整改要求，監督乙方整改過程，必要時可要求乙方提供整改方案。3.問題：合同履行過程中出現不可抗力事件。解決辦法：按照不可抗力條款，雙方應相互理解，共同努力減輕損失，盡快恢復正常履行。4.問題：合同修改和補充過程中出現爭議。解決辦法：按照合同修改和補充程序，雙方應友好協商，達成一致意見。5.問題：合同履行過程中出現法律適用問題。解決辦法：按照法律適用條款，雙方應遵循中華人民共和國法律進行爭議解決。多方為主導的條款說明解釋一、增加第三方合同主體的基礎上。重新詳細規劃第三方的責權利等相關條款1.第三方名稱：（填寫第三方名稱）2.第三方地址：（填寫第三方地址）3.第三方聯系人：（填寫第三方聯系人）4.第三方聯系電話：（填寫第三方聯系電話）第三方責任：1.第三方應獨立承擔對服務質量監督的評估和報告責任。2.第三方應保證評估結果的客觀性和公正性。第三方權利：1.第三方有權根據合同約定，獲取必要的商家信息和數據。2.第三方有權要求商家提供必要的配合和支持。第三方義務：1.第三方應按照合同約定的時間和質量標準完成服務質量監督工作。2.第三方應保守商家商業秘密，不得泄露給任何第三方。二、以乙方的權益為主導，以乙方的責權利為優先，增加乙方的權利條款以及乙方的多種利益條款，同時增加甲方的違約及限制條款1.乙方權利條款：乙方有權要求甲方按照合同約定提供服務質量監督服務。乙方有權要求甲方對服務質量監督結果進行保密處理。乙方有權要求甲方對服務質量監督過程中發現的問題進行整改。2.乙方利益條款：乙方有權獲得服務質量監督報告的副本。乙方有權根據服務質量監督結果，調整自身經營策略。3.甲方的違約及限制條款：若甲方未按約定提供服務質量監督服務，乙方有權要求甲方承擔違約責任。若甲方泄露乙方商業秘密，乙方有權要求甲方承擔相應的法律責任。甲方不得利用乙方提供的信息進行不正當競爭。三、以甲方的權益為主導，以甲方的責權利為優先，增加甲方的權利條款以及甲方的多種利益條款，同時增加乙方的違約及限制條款1.甲方的權利條款：甲方可根據合同約定，對乙方提供的服務質量進行監督。甲方可要求乙方提供必要的配合和支持，以確保服務質量監督工作的順利進行。2.甲方的利益條款：甲方可根據服務質量監督結果，對乙方進行獎勵或懲罰。甲方可利用服務質量監督結果，提升自身在市場上的競爭力。3.乙方的違約及限制條款：若乙方未按約定提供商品或服務，甲方有權要求乙方承擔違約責任。若乙方在服務質量監督過程中提供虛假信息，甲方有權要求乙方承擔相應的法律責任。乙方不得利用甲方提供的信息進行不正當競爭。全文完。二零二五年度美團商家入駐服務質量監督協議3本合同目錄一覽1.協議概述1.1協議目的1.2協議適用范圍1.3協議期限1.4協議生效條件2.雙方權利與義務2.1美團的權利2.2美團商家的權利2.3美團義務2.4美團商家義務3.服務質量標準3.1服務質量定義3.2服務質量評價體系3.3服務質量標準內容3.4服務質量監督流程4.質量監督與考核4.1質量監督機構4.2質量監督方法4.3考核指標及評分標準4.4考核結果反饋與處理5.違約責任5.1違約行為定義5.2違約責任承擔5.3違約賠償方式5.4違約責任追究程序6.爭議解決6.1爭議解決方式6.2爭議解決機構6.3爭議解決程序6.4爭議解決期限7.保密條款7.1保密信息定義7.2保密義務7.3保密例外情況7.4保密責任追究8.合同變更與解除8.1合同變更條件8.2合同解除條件8.3合同變更與解除程序8.4合同變更與解除后果9.合同生效、終止與續簽9.1合同生效條件9.2合同終止條件9.3合同續簽條件9.4合同終止與續簽程序10.法律適用與管轄10.1法律適用10.2管轄法院11.其他11.1通知與送達11.2合同份數11.3合同附件11.4合同解釋12.合同簽署12.1簽署主體12.2簽署時間12.3簽署地點13.附件13.1附件一：服務質量標準13.2附件二：考核指標及評分標準13.3附件三：違約責任追究程序14.本合同目錄一覽第一部分：合同如下：1.協議概述1.1協議目的為確保二零二五年度美團商家入駐服務質量，提升用戶體驗，本協議旨在明確美團與入駐商家在服務質量方面的權利、義務和責任。1.2協議適用范圍本協議適用于二零二五年度在美團平臺入駐的所有商家。1.3協議期限本協議自雙方簽署之日起生效，至二零二五年十二月三十一日止。1.4協議生效條件本協議經美團與入駐商家雙方簽字蓋章后生效。2.雙方權利與義務2.1美團的權利2.1.1監督入駐商家的服務質量。2.1.2對違反服務質量標準的商家進行處罰。2.1.3對服務質量優秀的商家進行獎勵。2.2美團商家的權利2.2.1在美團平臺上開展業務。2.2.2獲得美團提供的服務支持。2.2.3對美團的服務提出意見和建議。2.3美團義務2.3.1為入駐商家提供必要的培訓和指導。2.3.2保障入駐商家的合法權益。2.3.3及時處理入駐商家的投訴和建議。2.4美團商家義務2.4.1按照服務質量標準提供服務。2.4.2誠信經營，不得有欺詐行為。2.4.3遵守美團平臺的相關規定。3.服務質量標準3.1服務質量定義服務質量是指商家在美團平臺上提供的產品或服務滿足用戶需求的程度。3.2服務質量評價體系服務質量評價體系包括用戶評價、商家評分、訂單完成率、投訴處理率等指標。3.3服務質量標準內容服務質量標準包括但不限于服務態度、商品質量、配送速度、售后服務等方面。3.4服務質量監督流程美團將對入駐商家的服務質量進行定期和不定期的監督，監督流程包括自查、抽查、投訴處理等環節。4.質量監督與考核4.1質量監督機構美團設立服務質量監督部門，負責對入駐商家的服務質量進行監督。4.2質量監督方法美團采用用戶評價、商家評分、訂單跟蹤、現場檢查等方式進行質量監督。4.3考核指標及評分標準考核指標包括用戶滿意度、訂單完成率、售后服務質量等，評分標準根據實際情況制定。4.4考核結果反饋與處理美團將對考核結果進行反饋，并對不合格的商家進行整改要求，整改不力的商家將受到相應處罰。5.違約責任5.1違約行為定義違約行為包括但不限于服務質量不達標、虛假宣傳、惡意競爭等。5.2違約責任承擔違約方應承擔相應的違約責任，包括但不限于賠償損失、停止違約行為、公開道歉等。5.3違約賠償方式違約賠償方式包括但不限于經濟賠償、信譽降級、限制或取消平臺使用權限等。5.4違約責任追究程序違約責任追究程序包括投訴舉報、調查核實、處罰決定、執行處罰等環節。6.爭議解決6.1爭議解決方式爭議解決方式包括協商、調解、仲裁、訴訟等。6.2爭議解決機構爭議解決機構包括美團內部調解機構、第三方調解機構、仲裁機構、法院等。6.3爭議解決程序爭議解決程序按照相關法律法規和爭議解決機構的規定執行。6.4爭議解決期限爭議解決期限自爭議發生之日起六個月內解決，特殊情況可適當延長。7.保密條款7.1保密信息定義本協議中所指的保密信息包括但不限于商業秘密、技術秘密、客戶信息、財務數據等。7.2保密義務雙方對本協議中涉及的保密信息負有保密義務，未經對方同意，不得向任何第三方泄露。7.3保密例外情況a)法律要求；b)經對方事先書面同意；c)為履行本協議所必需；d)已經公開或已經合法獲得。7.4保密責任追究如一方違反保密義務，導致保密信息泄露，應承擔相應的法律責任，并賠償對方因此遭受的損失。8.合同變更與解除8.1合同變更條件合同的任何變更必須以書面形式經雙方協商一致后簽署。8.2合同解除條件a)一方嚴重違約，經另一方書面通知后未在規定期限內糾正；b)由于不可抗力導致合同無法履行；c)雙方協商一致決定解除。8.3合同變更與解除程序變更或解除合同應通過書面形式通知對方，并應在收到通知之日起七個工作日內予以確認。8.4合同變更與解除后果合同變更或解除后，雙方應按照變更或解除的內容執行，并就未履行部分進行結算。9.合同生效、終止與續簽9.1合同生效條件本協議自雙方簽字蓋章之日起生效。9.2合同終止條件合同期滿或雙方協商一致解除合同。9.3合同續簽條件如雙方有意續簽本協議，應在合同到期前一個月內進行協商，并達成書面續簽協議。9.4合同終止與續簽程序合同終止或續簽程序按照本協議第八條的規定執行。10.法律適用與管轄10.1法律適用本協議的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律。10.2管轄法院因本協議引起的或與本協議有關的任何爭議，應提交至協議簽訂地人民法院管轄。11.其他11.1通知與送達任何一方通知對方，應以書面形式進行，通過掛號信、特快專遞或電子郵件等方式送達，自交付郵局或發送電子郵件之日起生效。11.2合同份數本協議一式兩份，雙方各執一份，具有同等法律效力。11.3合同附件本協議的附件為本協議不可分割的一部分，與本協議具有同等法律效力。11.4合同解釋本協議的解釋權歸雙方共同所有，如有歧義，由雙方協商解決。12.合同簽署12.1簽署主體簽署本協議的甲方為美團，乙方為入駐商家。12.2簽署時間本協議簽署時間為二零二五年一月一日。12.3簽署地點本協議簽署地為北京市。13.附件13.1附件一：服務質量標準13.2附件二：考核指標及評分標準13.3附件三：違約責任追究程序14.本合同目錄一覽第二部分：第三方介入后的修正8.第三方介入8.1第三方定義本協議中所指的第三方包括但不限于中介機構、評估機構、審計機構、法律顧問、仲裁機構等。8.2第三方介入情形a)雙方協商一致；b)法律、法規或政策要求；c)為了提高服務質量監督的公正性和專業性。8.3第三方責任限額8.3.1第三方責任定義第三方在其職責范圍內，因履行本協議或相關服務而產生的任何責任，包括但不限于法律責任、違約責任、賠償責任等。8.3.2責任限額a)第三方服務費用的比例；b)第三方專業領域的行業標準；c)第三方提供的服務的性質和風險。8.3.3責任限額的具體數額第三方的責任限額應在本協議中明確約定，或由雙方另行簽訂補充協議確定。8.4第三方選擇與確認8.4.1第三方選擇第三方的選擇應由本協議的雙方協商確定，或由一方根據協議約定提出，經另一方同意后選定。8.4.2第三方確認第三方一旦被選定，應在收到確認通知后的五個工作日內確認其接受本協議中規定的責任和義務。8.5第三方權利與義務8.5.1第三方權利a)第三方有權根據