20XX專業合同封面COUNTRACTCOVER20XX專業合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME二零二五年度鐵路客運站服務合同本合同目錄一覽1.合同基本信息1.1合同雙方名稱1.2合同簽訂日期1.3合同期限1.4合同金額2.服務內容概述2.1服務范圍2.2服務標準2.3服務項目3.服務質量要求3.1服務質量標準3.2服務質量監控3.3服務質量考核4.服務提供方式4.1服務提供時間4.2服務提供地點4.3服務提供方式5.服務人員配置5.1服務人員數量5.2服務人員資質5.3服務人員培訓6.服務設備設施6.1設備設施種類6.2設備設施數量6.3設備設施維護7.服務費用及支付7.1服務費用構成7.2費用支付方式7.3費用支付時間8.違約責任8.1違約情形8.2違約責任承擔8.3違約責任賠償9.爭議解決9.1爭議解決方式9.2爭議解決機構9.3爭議解決程序10.合同變更與解除10.1合同變更10.2合同解除10.3合同解除條件11.合同終止11.1合同終止條件11.2合同終止程序11.3合同終止后的處理12.合同附件12.1附件一：服務清單12.2附件二：服務人員名單12.3附件三：設備設施清單13.合同生效與備案13.1合同生效條件13.2合同備案14.其他約定事項第一部分：合同如下：1.合同基本信息1.1合同雙方名稱1.1.1鐵路客運站甲方1.1.2服務提供方乙方1.2合同簽訂日期2025年1月1日1.3合同期限自2025年1月1日至2025年12月31日1.4合同金額本合同總金額為人民幣壹佰萬元整，大寫：壹佰萬元整。2.服務內容概述2.1服務范圍2.1.1旅客引導服務2.1.2行李托運服務2.1.3車站環境維護2.1.4車站安全巡查2.2服務標準2.2.1旅客引導服務：確保旅客順利進站、候車、乘車。2.2.2行李托運服務：提供高效、安全、便捷的行李托運服務。2.2.3車站環境維護：保持車站內環境整潔、有序。2.2.4車站安全巡查：確保車站內無安全隱患。2.3服務項目2.3.1提供旅客引導服務，包括但不限于進站、候車、乘車引導。2.3.2提供行李托運服務，包括但不限于行李打包、托運、查詢。2.3.3承擔車站內公共區域的清潔、綠化工作。2.3.4執行車站安全巡查，包括但不限于消防安全、設備安全檢查。3.服務質量要求3.1服務質量標準3.1.1旅客引導服務：準確、高效、溫馨。3.1.2行李托運服務：安全、便捷、及時。3.1.3車站環境維護：清潔、有序、舒適。3.1.4車站安全巡查：全面、細致、無遺漏。3.2服務質量監控3.2.1甲方將設立服務質量監控小組，定期對乙方提供的服務進行監督檢查。3.2.2乙方需按照甲方要求提供服務質量報告，包括但不限于服務次數、旅客滿意度等。3.3服務質量考核3.3.1甲方將根據服務質量標準對乙方進行季度考核，考核結果作為服務費用結算的依據。4.服務提供方式4.1服務提供時間4.1.1乙方應按照甲方規定的時間提供服務，確保車站運營正常。4.2服務提供地點4.2.1乙方應在甲方指定的車站區域內提供服務。4.3服務提供方式4.3.1乙方應采用標準化、規范化的服務方式，確保服務質量。5.服務人員配置5.1服務人員數量5.1.1乙方應按照甲方要求配置足夠的服務人員，確保服務需求。5.2服務人員資質5.2.1服務人員需具備相關資質證書，如導游證、安全巡查員證等。5.3服務人員培訓5.3.1乙方應定期對服務人員進行培訓，提高服務技能和素質。6.服務設備設施6.1設備設施種類6.1.1行李傳送帶6.1.2行李打包機6.1.3安全巡查設備6.2設備設施數量6.2.1行李傳送帶：3臺6.2.2行李打包機：2臺6.2.3安全巡查設備：5套6.3設備設施維護6.3.1乙方負責設備的日常維護和保養。6.3.2甲方將對設備維護情況進行監督。8.服務費用及支付8.1服務費用構成8.1.1人員工資及福利8.1.2設備設施購置及維護費用8.1.3其他相關費用8.2費用支付方式8.2.1乙方應在每月末提交費用結算清單。8.2.2甲方應在收到結算清單后的10個工作日內支付相應費用。8.3費用支付時間8.3.1每月費用支付時間為次月5日前。9.違約責任9.1違約情形9.1.1乙方未按合同約定提供服務的；9.1.2乙方服務質量未達到合同約定標準的；9.1.3乙方未按合同約定支付費用的；9.1.4乙方違反合同約定的其他行為。9.2違約責任承擔9.2.1乙方應承擔違約責任，包括但不限于賠償甲方損失。9.3違約責任賠償9.3.1違約賠償金額根據實際情況確定，最高不超過合同總金額的10%。10.爭議解決10.1爭議解決方式10.1.1雙方應友好協商解決爭議。10.1.2協商不成的，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。10.2爭議解決機構10.2.1本合同爭議解決機構為合同簽訂地人民法院。10.3爭議解決程序10.3.1雙方應按照《中華人民共和國民事訴訟法》及相關法律法規的規定進行訴訟。11.合同變更與解除11.1合同變更11.1.1合同任何一方提出變更合同內容，需書面通知對方，經雙方協商一致后生效。11.2合同解除11.2.1出現合同約定的解除條件時，任何一方均可解除合同。11.3合同解除條件11.3.1乙方嚴重違約，經甲方催告后仍未改正的；11.3.2甲方因不可抗力導致合同無法繼續履行的；11.3.3合同約定的其他解除條件。12.合同終止12.1合同終止條件12.1.1合同期限屆滿；12.1.2合同解除；12.1.3合同約定的其他終止條件。12.2合同終止程序12.2.1合同終止前，雙方應就合同終止后的相關工作進行交接。12.3合同終止后的處理12.3.1雙方應按照合同約定處理合同終止后的遺留問題。13.合同附件13.1附件一：服務清單13.2附件二：服務人員名單13.3附件三：設備設施清單14.其他約定事項14.1本合同一式兩份，甲乙雙方各執一份，自雙方簽字蓋章之日起生效。14.2本合同未盡事宜，雙方可另行協商解決。14.3本合同如有未盡事宜或與法律法規相抵觸之處，以法律法規為準。14.4本合同自簽訂之日起至合同終止之日止，對甲乙雙方具有法律約束力。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入15.1第三方概念15.1.1第三方是指在合同履行過程中，由甲乙雙方同意，參與合同部分或全部內容的主體。15.1.2第三方可以是咨詢機構、監理公司、評估機構、技術服務提供商等。15.2第三方責任15.2.1第三方介入合同，需事先與甲乙雙方簽訂單獨的協議，明確其責任和義務。15.2.2第三方應遵守本合同的各項規定，其行為對甲方和乙方產生的責任由其自行承擔。15.3第三方權利15.3.1第三方在合同履行過程中享有獲取必要信息、參與相關決策的權利。15.3.2第三方有權對合同執行情況進行監督，并提出改進建議。15.4第三方與其他各方的關系15.4.1第三方與甲方、乙方之間是獨立的服務提供與接受關系。15.4.2第三方不參與甲乙雙方內部事務的決策與管理。16.甲乙方與第三方增加的額外條款及說明16.1甲乙雙方責任16.1.1甲乙雙方應確保第三方在合同履行過程中的合法權益不受侵害。16.1.2甲乙雙方應積極配合第三方的工作，提供必要的支持和協助。16.2第三方介入的程序16.2.1甲乙雙方應就第三方介入事項進行協商，達成一致后簽訂第三方介入協議。16.2.2第三方介入協議應明確介入的范圍、時間、費用及責任等事項。16.3第三方介入的費用16.3.1第三方介入產生的費用由第三方自行承擔，或由甲乙雙方協商約定分擔。17.第三方責任限額17.1第三方責任限額17.1.1第三方因自身原因導致合同無法履行或造成損失的，其責任限額不超過其介入合同約定的服務費用總額。17.1.2第三方責任限額在第三方介入協議中明確約定。17.2超出責任限額的處理17.2.1第三方責任超出限額部分，由第三方自行承擔。17.2.2甲乙雙方可就超出部分責任協商解決方案。17.3第三方責任賠償17.3.1第三方責任賠償應根據實際情況，由第三方按合同約定或法律法規的規定承擔。18.第三方變更18.1第三方變更18.1.1第三方變更需經甲乙雙方同意，并簽訂變更協議。18.1.2第三方變更不得影響合同的正常履行和甲乙雙方的合法權益。18.2第三方變更的程序18.2.1第三方提出變更申請，甲乙雙方進行協商。18.2.2協商一致后，簽訂第三方變更協議。18.3第三方變更的生效18.3.1第三方變更協議自雙方簽字蓋章之日起生效。第三部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：1.附件一：服務清單詳細要求：列出合同中約定的所有服務項目，包括服務內容、服務標準、服務時間等。附件說明：本附件作為合同附件，用于明確雙方提供服務的具體內容和要求。2.附件二：服務人員名單詳細要求：包括服務人員的姓名、職位、資質證書等信息。附件說明：本附件作為合同附件，用于確認服務人員的資質和數量。3.附件三：設備設施清單詳細要求：列出車站內所有提供服務的設備設施，包括設備名稱、型號、數量、維護情況等。附件說明：本附件作為合同附件，用于確認車站設備設施的情況。4.附件四：第三方介入協議詳細要求：包括第三方介入的具體事項、范圍、費用、責任等。附件說明：本附件作為合同附件，用于明確第三方介入的細節和責任。5.附件五：服務質量報告詳細要求：包括服務次數、旅客滿意度、存在問題及改進措施等。附件說明：本附件作為合同附件，用于記錄服務質量情況。6.附件六：費用結算清單詳細要求：包括服務費用、支付時間、支付方式等。附件說明：本附件作為合同附件，用于記錄服務費用的結算情況。7.附件七：違約責任認定報告詳細要求：包括違約行為、責任認定、賠償金額等。附件說明：本附件作為合同附件，用于記錄違約責任認定情況。說明二：違約行為及責任認定：1.違約行為違約行為一：乙方未按合同約定提供服務責任認定標準：乙方未按合同約定提供服務的，應承擔違約責任。示例說明：乙方未按約定時間提供行李托運服務，導致旅客投訴，乙方應承擔相應責任。違約行為二：乙方服務質量未達到合同約定標準責任認定標準：乙方服務質量未達到合同約定標準的，應承擔違約責任。示例說明：乙方提供的旅客引導服務不符合合同約定的溫馨標準，旅客投訴，乙方應承擔相應責任。違約行為三：乙方未按合同約定支付費用責任認定標準：乙方未按合同約定支付費用的，應承擔違約責任。示例說明：乙方未按時支付服務費用，甲方有權暫停乙方服務，并要求乙方支付滯納金。違約行為四：第三方違約責任認定標準：第三方違約的，由第三方承擔違約責任。示例說明：第三方提供的設備設施存在質量問題，導致車站運營受到影響，第三方應承擔相應責任。全文完。二零二五年度鐵路客運站服務合同1合同目錄一、合同概述1.合同名稱2.合同編號3.合同簽訂日期4.合同有效期5.合同雙方基本信息二、服務內容1.服務范圍2.服務標準3.服務項目4.服務時間5.服務質量要求三、服務費用1.服務費用總額2.費用支付方式3.費用結算周期4.費用調整機制5.費用爭議解決四、服務提供1.服務提供方式2.服務提供時間3.服務提供地點4.服務提供人員5.服務提供設備五、服務質量保障1.質量監控體系2.質量考核標準3.質量改進措施4.質量投訴處理5.質量事故處理六、安全與環保1.安全生產責任2.安全管理制度3.環保要求4.環保措施5.環保事故處理七、合同履行1.合同履行期限2.合同履行地點3.合同履行方式4.合同履行責任5.合同履行變更八、合同變更與解除1.合同變更條件2.合同解除條件3.合同變更程序4.合同解除程序5.合同變更與解除后的處理九、違約責任1.違約情形2.違約責任承擔3.違約賠償標準4.違約糾紛解決5.違約責任免除十、爭議解決1.爭議解決方式2.爭議解決程序3.爭議解決機構4.爭議解決費用5.爭議解決期限十一、合同終止1.合同終止條件2.合同終止程序3.合同終止后的處理4.合同終止通知5.合同終止后責任十二、合同附件1.附件一：服務明細表2.附件二：服務質量考核標準3.附件三：安全管理制度4.附件四：環保要求及措施5.附件五：其他相關文件十三、其他約定1.合同簽訂地點2.合同簽訂人員3.合同生效條件4.合同生效日期5.合同解釋十四、合同簽署1.合同簽署日期2.合同簽署地點3.合同簽署人員4.合同簽署單位5.合同簽署印章合同編號202500001一、合同概述1.合同名稱二零二五年度鐵路客運站服務合同2.合同編號2025000013.合同簽訂日期2025年1月1日4.合同有效期自2025年1月1日起至2025年12月31日止5.合同雙方基本信息（此處列出甲方和乙方的基本信息，包括名稱、地址、聯系人、聯系電話等）二、服務內容1.服務范圍乙方負責提供鐵路客運站內的客運服務，包括但不限于旅客購票、候車、檢票、行李托運、候車室管理、客運服務等。2.服務標準乙方應按照國家標準和鐵路客運站相關服務規范提供服務，確保服務質量達到規定標準。3.服務項目（列出具體的服務項目，如：售票服務、候車室服務、行李托運服務、旅客咨詢服務等）4.服務時間乙方應保證客運站服務時間符合鐵路客運規定，全年無休息日。5.服務質量要求三、服務費用1.服務費用總額根據服務內容和服務標準，經雙方協商確定服務費用總額為人民幣____元。2.費用支付方式（此處列出費用支付的具體方式，如：銀行轉賬、現金支付等）3.費用結算周期每月結算一次，結算時間為次月第一個工作日。4.費用調整機制根據市場價格和物價水平變化，雙方可協商調整服務費用。5.費用爭議解決如發生費用爭議，雙方應友好協商解決；協商不成，可依法向仲裁機構申請仲裁。四、服務提供1.服務提供方式乙方應采用現代化服務手段，提高服務效率，確保旅客體驗。2.服務提供時間乙方應按照鐵路客運時間表提供服務，確保旅客順利出行。3.服務提供地點乙方應按照鐵路客運站的規定提供服務，包括但不限于售票廳、候車室、檢票口等。4.服務提供人員乙方應配備具備專業知識和良好服務態度的工作人員，負責客運服務。5.服務提供設備乙方應配備必要的服務設備，如售票機、安檢設備、行李托運設備等，確保服務順暢。五、服務質量保障1.質量監控體系乙方應建立健全質量監控體系，定期對服務質量進行檢查和評估。2.質量考核標準（列出具體的質量考核標準，如：售票準確率、候車室環境、旅客滿意度等）3.質量改進措施乙方應針對存在的問題，制定并實施質量改進措施，不斷提高服務質量。4.質量投訴處理乙方應設立投訴處理渠道，及時響應旅客投訴，妥善處理投訴事件。5.質量事故處理如發生質量事故，乙方應立即啟動應急預案，采取措施消除影響，并配合相關部門進行調查處理。六、安全與環保1.安全生產責任乙方應嚴格遵守安全生產法律法規，確保客運站內安全無事故。2.安全管理制度乙方應建立健全安全生產管理制度，加強安全教育培訓，提高員工安全意識。3.環保要求乙方應按照國家環保要求，減少污染，保護環境。4.環保措施（列出具體的環保措施，如：節能減排、垃圾分類等）5.環保事故處理如發生環保事故，乙方應立即啟動應急預案，采取措施消除影響，并配合相關部門進行調查處理。七、合同履行1.合同履行期限自2025年1月1日起至2025年12月31日止。2.合同履行地點甲方指定的鐵路客運站。3.合同履行方式乙方應按照合同約定提供服務，甲方應按約定支付服務費用。4.合同履行責任（此處列出雙方在合同履行過程中的責任，如：乙方負責提供服務，甲方負責支付費用等）5.合同履行變更如需變更合同內容，雙方應書面協商一致，并簽訂補充協議。八、合同變更與解除1.合同變更條件（列出合同變更的具體條件，如：服務內容、服務費用、服務時間等發生變化時）2.合同解除條件（列出合同解除的具體條件，如：一方違約、不可抗力等）3.合同變更程序（列出合同變更的具體程序，如：書面通知、協商一致、簽訂補充協議等）4.合同解除程序（列出合同解除的具體程序，如：書面通知、協商一致、終止服務、結算費用等）5.合同變更與解除后的處理（列出合同變更與解除后的處理措施，如：合同終止后的責任、費用結算等）九、違約責任1.違約情形（列出具體的違約情形，如：未按時提供服務、服務質量不符合要求等）2.違約責任承擔（列出違約責任的具體承擔方式，如：賠償損失、支付違約金等）3.違約賠償標準（列出具體的賠償標準，如：按實際損失計算、按合同約定賠償等）4.違約糾紛解決（列出違約糾紛解決的方式，如：協商、調解、仲裁、訴訟等）5.違約責任免除（列出可以免除違約責任的情況，如：不可抗力、第三方原因等）十、爭議解決1.爭議解決方式（列出爭議解決的方式，如：協商、調解、仲裁、訴訟等）2.爭議解決程序（列出爭議解決的具體程序，如：申請仲裁、提交仲裁機構、仲裁裁決等）3.爭議解決機構（列出爭議解決機構的名稱，如：某仲裁委員會）4.爭議解決費用（列出爭議解決費用的承擔方式，如：由敗訴方承擔、雙方分擔等）5.爭議解決期限（列出爭議解決期限，如：自爭議發生之日起____日內解決）十一、合同終止1.合同終止條件（列出合同終止的具體條件，如：合同履行完畢、雙方協商一致等）2.合同終止程序（列出合同終止的具體程序，如：書面通知、終止服務、結算費用等）3.合同終止后的處理（列出合同終止后的處理措施，如：合同終止后的責任、費用結算等）4.合同終止通知（列出合同終止通知的具體要求，如：提前____日書面通知對方）5.合同終止后責任十二、合同附件（此處列出合同附件的名稱和內容，如：附件一：服務明細表、附件二：服務質量考核標準等）十三、其他約定1.合同簽訂地點（列出合同簽訂的具體地點）2.合同簽訂人員（列出合同簽訂的具體人員姓名和職務）3.合同生效條件（列出合同生效的具體條件，如：雙方簽字蓋章、合同簽訂日期等）4.合同生效日期（列出合同生效的具體日期）5.合同解釋（列出合同解釋的依據和原則，如：按照合同條款的文義解釋、參照相關法律法規等）十四、合同簽署1.合同簽署日期（此處填寫合同簽署的具體日期）2.合同簽署地點（此處填寫合同簽署的具體地點）3.合同簽署人員（此處填寫合同簽署的具體人員姓名和職務）4.合同簽署單位（此處填寫合同簽署的具體單位名稱）5.合同簽署印章甲方（蓋章）：________________乙方（蓋章）：________________甲方代表（簽字）：________________乙方代表（簽字）：________________日期：________________日期：________________多方為主導時的，附件條款及說明一、當甲方為主導時，增加的多項條款及說明：1.甲方主導服務調整條款說明：本條款約定，在服務期間，如甲方因政策調整、市場變化等原因需要對服務進行調整，乙方應無條件配合，并確保調整后的服務質量不低于原合同標準。2.甲方主導服務質量監督條款說明：甲方有權對乙方提供的服務進行監督，包括但不限于現場檢查、服務質量評估等。乙方應積極配合甲方的監督工作，并提供必要的信息和協助。3.甲方主導價格調整條款說明：如因市場波動或政策調整導致服務成本上升，甲方有權根據實際情況調整服務費用，乙方應予以接受。4.甲方主導信息發布條款說明：甲方負責在鐵路客運站內發布與旅客出行相關的信息，乙方應提供必要的協助，確保信息發布渠道暢通。5.甲方主導緊急事件處理條款說明：如遇突發事件（如自然災害、事故等），甲方有權根據應急預案要求乙方采取必要措施，乙方應立即執行。二、當乙方為主導時，增加的多項條款及說明：1.乙方主導服務優化條款說明：乙方有權根據旅客需求和市場反饋，對服務進行優化和改進，以提高旅客滿意度。2.乙方主導服務質量標準制定條款說明：乙方應制定詳細的服務質量標準，并向甲方提交審核。經甲方審核同意后，乙方應嚴格按照標準提供服務。3.乙方主導服務創新條款說明：乙方應積極探索服務創新，提高服務效率和旅客體驗，甲方應對乙方的創新舉措給予支持。4.乙方主導人員培訓條款說明：乙方應定期對服務人員進行專業培訓，提高其業務水平和綜合素質，甲方有權對培訓內容提出建議。5.乙方主導設備更新條款說明：乙方應定期對服務設備進行更新和維護，確保設備正常運行，甲方有權對設備更新提出建議。三、當有第三方中介時，增加的多項條款及說明：1.第三方中介服務條款說明：如合同中涉及第三方中介服務，本條款約定第三方中介的職責、權利和義務，包括但不限于信息提供、費用結算等。2.第三方中介費用結算條款說明：本條款約定第三方中介服務費用的支付方式、結算周期和支付條件，確保費用的合理性和透明度。3.第三方中介爭議解決條款說明：如第三方中介在提供服務過程中發生爭議，本條款約定爭議解決的方式和程序，包括但不限于協商、調解、仲裁等。4.第三方中介保密條款說明：第三方中介應遵守保密原則，對合同內容、服務細節等保密信息進行嚴格保密，未經甲方和乙方同意，不得向任何第三方泄露。5.第三方中介責任承擔條款說明：本條款約定第三方中介在提供服務過程中可能出現的責任，包括但不限于違約責任、侵權責任等，明確責任承擔方式和賠償標準。附件及其他補充說明一、附件列表：1.服務明細表2.服務質量考核標準3.安全管理制度4.環保要求及措施5.第三方中介服務協議6.其他相關文件（如：應急預案、服務流程圖等）二、違約行為及認定：1.違約行為：乙方未按合同約定提供服務的；乙方服務質量不符合合同約定的；乙方未按時支付服務費用的；甲方未按合同約定支付費用的；雙方未按合同約定履行合同變更或解除程序的；任何一方違反合同約定造成對方損失的。2.違約行為的認定：通過雙方協商，確認違約事實；通過第三方機構進行評估或鑒定；依據法律法規或行業標準進行判斷。三、法律名詞及解釋：1.違約責任：指合同當事人因違反合同約定而應承擔的法律責任。2.不可抗力：指不能預見、不能避免并不能克服的客觀情況，如自然災害、戰爭等。3.仲裁：指當事人根據仲裁協議，將爭議提交仲裁機構進行裁決的一種爭議解決方式。4.訴訟：指當事人因民事權益糾紛向人民法院提起訴訟，由人民法院依法進行審判的活動。四、執行中遇到的問題及解決辦法：1.問題：服務質量不穩定。解決辦法：建立健全質量監控體系，定期進行服務質量檢查，及時處理投訴。2.問題：費用結算不及時。解決辦法：明確費用結算周期和程序，設立專人負責費用結算工作。3.問題：突發事件處理不及時。解決辦法：制定應急預案，明確應急處理流程，加強員工應急培訓。五、所有應用場景：1.鐵路客運站與客運服務公司之間的服務合同。2.鐵路客運站與第三方中介機構之間的合作合同。3.鐵路客運站內部各部門之間的服務協議。4.鐵路客運站與旅客之間的服務合同。全文完。二零二五年度鐵路客運站服務合同2本合同目錄一覽1.合同雙方基本信息1.1合同雙方名稱1.2合同雙方法定代表人1.3合同雙方聯系方式2.合同簽訂依據及目的2.1合同簽訂依據2.2合同簽訂目的3.服務內容3.1鐵路客運站基本服務3.2鐵路客運站增值服務3.3鐵路客運站安全服務4.服務標準4.1服務質量標準4.2服務效率標準4.3服務安全標準5.服務期限5.1服務起始日期5.2服務終止日期6.服務費用及支付方式6.1服務費用總額6.2服務費用支付方式6.3服務費用支付時間7.服務驗收及考核7.1服務驗收標準7.2服務考核標準7.3服務驗收及考核機構8.違約責任8.1違約情形8.2違約責任承擔8.3違約賠償9.爭議解決9.1爭議解決方式9.2爭議解決機構9.3爭議解決程序10.合同解除10.1合同解除條件10.2合同解除程序10.3合同解除后果11.合同生效及終止11.1合同生效條件11.2合同生效日期11.3合同終止條件11.4合同終止日期12.合同附件12.1合同附件清單12.2合同附件內容13.其他約定事項13.1不可抗力13.2合同解釋13.3合同變更14.合同簽署及生效日期第一部分：合同如下：1.合同雙方基本信息1.1合同雙方名稱甲方：X鐵路客運站乙方：X服務公司1.2合同雙方法定代表人甲方法定代表人：乙方法定代表人：1.3合同雙方聯系方式2.合同簽訂依據及目的2.1合同簽訂依據本合同依據《中華人民共和國合同法》、《中華人民共和國鐵路法》及相關法律法規簽訂。2.2合同簽訂目的為提高鐵路客運站服務水平，滿足旅客出行需求，雙方本著平等、自愿、公平、誠實信用的原則，簽訂本合同。3.服務內容3.1鐵路客運站基本服務3.1.1車站內旅客引導、咨詢、售票服務3.1.2車站內候車、檢票、乘車服務3.1.3車站內環境衛生、安全保障服務3.2鐵路客運站增值服務3.2.1提供旅客餐飲、購物、休息等服務3.2.2組織旅客文娛活動、旅游推廣等3.2.3開展車站廣告宣傳、公益活動等3.3鐵路客運站安全服務3.3.1落實車站安全管理制度，確保旅客安全3.3.2加強車站消防安全、防盜、防擁擠等措施3.3.3配備必要的安全設施設備，定期進行檢查、維護4.服務標準4.1服務質量標準4.1.1服務態度友好、熱情，服務用語規范4.1.2服務效率高，旅客排隊等候時間不超過10分鐘4.1.3服務內容全面，滿足旅客基本出行需求4.2服務效率標準4.2.1售票窗口售票時間不超過5分鐘4.2.2票務查詢、退票、改簽等業務辦理時間不超過10分鐘4.2.3旅客引導、咨詢等服務響應時間不超過5分鐘4.3服務安全標準4.3.1車站內無安全事故發生4.3.2車站內設施設備完好，符合安全標準4.3.3旅客人身安全得到有效保障5.服務期限5.1服務起始日期2025年1月1日5.2服務終止日期2025年12月31日6.服務費用及支付方式6.1服務費用總額人民幣萬元整6.2服務費用支付方式6.2.1乙方在合同簽訂后10個工作日內，向甲方支付服務費用總額的30%6.2.2乙方在每月月底前，向甲方支付服務費用總額的50%6.2.3乙方在合同期滿前1個月內，向甲方支付服務費用總額的20%7.服務驗收及考核7.1服務驗收標準7.1.1甲方對乙方提供的服務進行定期檢查，確保服務質量符合合同約定7.1.2甲方有權要求乙方對存在問題進行整改，整改期限不超過5個工作日7.1.3甲方對乙方提供的服務進行年度考核，考核結果作為合同續簽、違約責任承擔等依據7.2服務考核標準7.2.1考核內容：服務質量、服務效率、服務安全、服務滿意度等7.2.2考核方式：現場檢查、問卷調查、旅客投訴處理等7.2.3考核結果分為優秀、良好、合格、不合格四個等級7.3服務驗收及考核機構7.3.1甲方設立服務驗收及考核小組，負責對乙方提供的服務進行驗收及考核7.3.2服務驗收及考核小組由甲方相關管理人員組成8.違約責任8.1違約情形8.1.1乙方未按合同約定提供服務，影響旅客正常出行8.1.2乙方服務質量低于合同約定標準8.1.3乙方未按合同約定繳納服務費用8.1.4乙方違反車站安全管理規定，發生安全事故8.2違約責任承擔8.2.1乙方違反合同約定，應承擔違約責任，向甲方支付違約金8.2.2違約金計算方式：按照合同服務費用總額的%計算8.2.3甲方有權要求乙方立即改正違約行為，并在規定期限內達到合同約定標準8.3違約賠償8.3.1乙方因違約行為造成甲方損失的，應承擔賠償責任8.3.2賠償金額根據實際情況，由雙方協商確定9.爭議解決9.1爭議解決方式9.1.1雙方應本著友好協商的原則解決爭議9.1.2協商不成，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟9.2爭議解決機構9.2.1本合同爭議解決機構為合同簽訂地人民法院9.2.2雙方應遵守法院的判決和裁定10.合同解除10.1合同解除條件10.1.1合同簽訂后，任何一方違反合同約定，經另一方書面通知后未在規定期限內糾正的10.1.2發生不可抗力，致使合同無法履行的10.2合同解除程序10.2.1任何一方提出解除合同，應提前30日書面通知對方10.2.2雙方應就合同解除后的相關事宜進行協商，包括但不限于服務費用結算、人員安排等10.3合同解除后果10.3.1合同解除后，雙方應按照合同約定履行已發生的義務10.3.2合同解除后，雙方不再承擔合同約定的權利義務11.合同生效及終止11.1合同生效條件11.1.1雙方簽署本合同11.1.2本合同經雙方簽字蓋章后生效11.2合同生效日期11.2.1本合同自雙方簽字蓋章之日起生效11.3合同終止條件11.3.1服務期限屆滿11.3.2雙方協商一致解除合同11.3.3因不可抗力導致合同無法履行11.4合同終止日期11.4.1本合同服務期限屆滿的，視為合同終止11.4.2雙方協商一致解除合同的，合同自解除通知送達之日起終止12.合同附件12.1合同附件清單12.1.1鐵路客運站服務規范12.1.2鐵路客運站安全管理規定12.1.3雙方協商一致的其他附件12.2合同附件內容12.2.1合同附件內容與合同具有同等法律效力13.其他約定事項13.1不可抗力13.1.1本合同所指不可抗力是指不能預見、不能避免并不能克服的客觀情況13.1.2發生不可抗力事件，雙方應相互理解，協商解決13.2合同解釋13.2.1本合同如有歧義，應按有利于維護國家利益、社會公共利益及雙方共同利益的原則進行解釋13.3合同變更13.3.1本合同如有變更，應由雙方簽署書面協議，經雙方簽字蓋章后生效14.合同簽署及生效日期14.1合同簽署本合同一式兩份，甲乙雙方各執一份，自雙方簽字蓋章之日起生效。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入概述15.1第三方定義本合同中所述第三方，是指除甲乙雙方外的其他參與合同履行的主體，包括但不限于中介機構、技術服務提供商、咨詢服務機構、法律顧問等。15.2第三方介入目的15.2.1保障合同有效履行15.2.2提高服務質量與效率15.2.3解決合同履行中的爭議16.第三方介入條款16.1第三方選擇16.1.1第三方由甲乙雙方協商確定16.1.2第三方應具備相應的資質和能力16.2第三方責任16.2.1第三方應按照合同約定和法律法規的要求，履行其在合同中的職責16.2.2第三方在履行職責過程中，因自身原因造成損失的，應承擔相應責任17.甲乙雙方在第三方介入時的額外條款17.1甲方責任17.1.1甲方應向第三方提供必要的資料和信息，以便第三方履行職責17.1.2甲方應監督第三方的工作，確保其履行職責符合合同要求17.2乙方責任17.2.1乙方應配合第三方的工作，提供必要的協助和便利17.2.2乙方應確保第三方在履行職責過程中，遵守國家法律法規和合同約定18.第三方責任限額18.1第三方責任限額的設定18.1.1第三方責任限額根據其提供的服務性質和合同約定進行設定18.1.2責任限額不得超過合同總金額的%18.2責任限額的具體條款18.2.1第三方在履行職責過程中，因其過失導致甲方或乙方的損失，其賠償金額不得超過合同約定的責任限額18.2.2責任限額的計算方式：按照合同總金額的%計算19.第三方與其他各方的劃分說明19.1第三方與甲方的關系19.1.1第三方與甲方之間的關系基于合同約定19.1.2第三方對甲方承擔的責任限于合同約定的范圍19.2第三方與乙方的關系19.2.1第三方與乙方之間的關系基于合同約定19.2.2第三方對乙方承擔的責任限于合同約定的范圍19.3第三方與其他方的劃分19.3.1第三方與其他方的責任劃分，依據合同約定和法律法規的規定19.3.2第三方對其他方的責任，限于其直接參與的行為和活動20.第三方介入的爭議解決20.1爭議解決方式20.1.1雙方應本著友好協商的原則解決第三方介入過程中的爭議20.1.2協商不成，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟20.2爭議解決機構20.2.1本合同中第三方介入的爭議解決機構為合同簽訂地人民法院20.3爭議解決程序20.3.1爭議發生后，任何一方應立即書面通知其他方，并提供相關證據材料20.3.2雙方應在收到爭議通知后的日內進行協商，協商不成的，可向爭議解決機構提起訴訟第三部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：1.鐵路客運站服務規范詳細要求和說明：本附件應詳細列出鐵路客運站的服務規范，包括服務流程、服務標準、服務態度、服務效率等，以確保服務質量的統一和規范。2.鐵路客運站安全管理規定詳細要求和說明：本附件應詳細規定鐵路客運站的安全管理制度，包括消防安全、防盜措施、擁擠防范、旅客人身安全保護等，以確保旅客和站內設施的安全。3.第三方資質證明文件詳細要求和說明：本附件應包含第三方介入的相關資質證明文件，如營業執照、專業許可證等，以證明其具備履行合同職責的能力。4.第三方服務協議詳細要求和說明：本附件應詳細規定第三方提供的服務內容、服務標準、費用支付方式、違約責任等，以確保雙方對第三方服務的明確理解和約定。5.旅客投訴處理流程詳細要求和說明：本附件應詳細規定旅客投訴的處理流程，包括投訴接收、調查處理、反饋結果等，以確保旅客權益得到有效保障。6.服務費用結算清單詳細要求和說明：本附件應詳細列出服務費用的構成、支付方式、結算周期等，以確保服務費用的準確結算。7.合同變更協議詳細要求和說明：本附件應詳細規定合同變更的程序、條件、內容等，以確保合同變更的合法性和有效性。8.爭議解決協議詳細要求和說明：本附件應詳細規定爭議解決的途徑、機構、程序等，以確保爭議得到及時、公正的解決。說明二：違約行為及責任認定：1.違約行為：甲方未按合同約定提供基本服務，導致旅客出行受阻。乙方未按合同約定提供增值服務，影響旅客出行體驗。第三方未按合同約定履行職責，導致服務質量下降。2.責任認定標準：違約行為發生時，應提供相關證據，證明違約事實的存在。違約行為的嚴重程度和影響程度作為責任認定的依據。違約行為對甲方或乙方造成的損失作為責任認定的依據。3.違約責任示例說明：示例一：甲方未按合同約定提供基本服務，導致旅客候車時間超過合同約定的標準。甲方應承擔違約責任，向乙方支付違約金。示例二：乙方未按合同約定提供增值服務，導致旅客購物體驗不佳。乙方應承擔違約責任，向旅客提供相應的賠償。示例三：第三方未按合同約定履行職責，導致車站發生火災事故。第三方應承擔違約責任，賠償甲方和乙方的損失。全文完。二零二五年度鐵路客運站服務合同3合同編號_________一、合同主體1.甲方：2.乙方：3.其他相關方：二、合同前言2.1背景為滿足我國鐵路客運站服務需求，提高鐵路客運服務質量，根據國家有關法律法規和政策，甲方與乙方在平等、自愿、公平、誠實信用的原則基礎上，就二零二五年度鐵路客運站服務事宜達成如下協議。2.2目的本合同旨在明確甲乙雙方的權利義務，確保鐵路客運站服務工作的順利進行，提高鐵路客運服務質量，為旅客提供安全、便捷、舒適的出行環境。三、定義與解釋3.1專業術語1.鐵路客運站：指鐵路運輸企業設立的供旅客乘車、候車、換乘、購物、餐飲等服務的場所。2.客運服務質量：指鐵路客運站提供的服務在安全、便捷、舒適、文明等方面達到國家規定標準。3.2關鍵詞解釋1.甲方：指提供鐵路客運站服務的鐵路運輸企業。2.乙方：指接受鐵路客運站服務的旅客。3.其他相關方：指與鐵路客運站服務相關的其他單位或個人。四、權利與義務4.1甲方的權利和義務1.甲方有權要求乙方按照合同約定提供鐵路客運站服務。2.甲方有權對乙方提供的服務質量進行監督和檢查。3.甲方應按照合同約定，保障旅客的人身安全和財產安全。4.2乙方的權利和義務1.乙方有權要求甲方提供符合合同約定的鐵路客運站服務。2.乙方應遵守鐵路客運站的相關規定，文明乘車，愛護公共設施。3.乙方應按照合同約定支付鐵路客運站服務費用。五、履行條款5.1合同履行時間本合同自雙方簽字蓋章之日起生效，至二零二五年度結束。5.2合同履行地點5.3合同履行方式甲乙雙方應按照合同約定，在鐵路客運站內提供和接受鐵路客運站服務。六、合同的生效和終止6.1生效條件本合同經甲乙雙方簽字蓋章后生效。6.2終止條件1.合同約定的服務期限屆滿；2.雙方協商一致解除合同；3.因不可抗力導致合同無法履行。6.3終止程序1.雙方協商一致解除合同，應書面通知對方；2.因不可抗力導致合同無法履行，應向對方提供相關證明材料。6.4終止后果1.合同終止后，甲乙雙方應按照合同約定，辦理相關手續；2.合同終止后，雙方應按照合同約定，承擔相應的法律責任。七、費用與支付7.1費用構成1.服務費：根據雙方協商確定的收費標準，乙方需支付的服務費。2.設施使用費：乙方使用甲方提供的客運站設施所發生的費用。3.人員培訓費：甲方為提高乙方服務質量，對乙方人員進行培訓所產生的費用。4.保險費：為保證客運站服務安全，雙方應購買的保險費用。5.其他費用：根據合同約定，雙方可能發生的其他費用。7.2支付方式1.銀行轉賬：乙方應將費用匯入甲方指定的銀行賬戶。2.現金支付：在合同約定的時間和地點，乙方可直接向甲方支付現金。7.3支付時間1.服務費：乙方應在每月的固定日期前支付上個月的服務費。2.設施使用費：乙方應在使用設施后的次月支付費用。3.人員培訓費：甲方應在培訓結束后的一定期限內收取費用。4.保險費：乙方應在保險合同生效日支付保險費。7.4支付條款1.乙方支付的費用應真實、準確，不得故意漏報、少報。2.甲方應在收到乙方支付的費用后，及時出具收款憑證。八、違約責任8.1甲方違約1.甲方未能按照合同約定提供服務，應向乙方支付違約金。2.甲方未按時支付費用，應向乙方支付滯納金。8.2乙方違約1.乙方未能按照合同約定提供客運站服務，應向甲方支付違約金。2.乙方未按時支付費用，應向甲方支付滯納金。8.3賠償金額和方式1.違約金的計算：按實際損失的一定比例計算，最高不超過合同總金額的10%。2.賠償方式：違約方應在違約行為發生后的一定期限內支付賠償金。九、保密條款9.1保密內容1.雙方在履行合同過程中知悉的對方商業秘密。2.客運站運營管理中的敏感信息。9.2保密期限本合同約定的保密期限為自合同簽訂之日起十年。9.3保密履行方式1.雙方應采取保密措施，防止保密內容泄露。2.雙方不得向任何第三方泄露保密內容。十、不可抗力10.1不可抗力定義不可抗力是指不能預見、不能避免并不能克服的客觀情況。10.2不可抗力事件1.自然災害：地震、洪水、臺風等。2.社會事件：戰爭、罷工、政府行為等。10.3不可抗力發生時的責任和義務1.不可抗力事件發生時，雙方應及時通知對方。2.雙方應采取措施減輕不可抗力事件的影響。10.4不可抗力實例1.疫情防控期間，客運站暫停運營。2.戰爭導致客運站設施損壞。十一、爭議解決11.1協商解決雙方應友好協商解決合同履行過程中的爭議。11.2調解、仲裁或訴訟協商不成時，雙方可向有關部門申請調解或仲裁，也可依法向人民法院提起訴訟。十二、合同的轉讓12.1轉讓規定1.雙方未經對方同意，不得擅自轉讓合同。2.轉讓合同須經雙方書面同意。12.2不得轉讓的情形1.甲方為提供客運站服務而設立的特殊機構。2.乙方為享受客運站服務而設立的特定人員。十三、權利的保留13.1權力保留1.甲方保留對客運站設施的所有權。2.甲方保留對客運站服務標準的最終解釋權。13.2特殊權力保留1.甲方保留在必要時對客運站服務進行調整的權利。2.乙方同意甲方在緊急情況下對客運站運營進行臨時性調整。十四、合同的修改和