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文檔簡介

養老院護理服務流程與標準一、制定目的及范圍為提升養老院護理服務質量，確保老年人得到全面、細致的照護，特制定本護理服務流程與標準。該流程適用于養老院內所有護理人員，涵蓋日常護理、緊急護理、健康管理及心理關懷等方面。二、護理服務原則1.護理服務應以老年人的需求為中心，尊重其個人意愿，提供個性化的護理方案。2.護理人員需具備專業知識與技能，確保服務的專業性與安全性。3.護理服務應遵循規范化、標準化的原則，確保每一項服務都有據可依。三、護理服務流程1.入院評估1.1信息收集：護理人員在老年人入院時，需詳細記錄其基本信息、健康狀況、生活習慣及心理狀態。1.2健康評估：通過體檢、問診等方式，評估老年人的身體健康狀況，識別潛在的健康問題。1.3制定護理計劃：根據評估結果，制定個性化的護理計劃，明確護理目標與措施。2.日常護理2.1生活照料：包括飲食、起居、洗漱、穿衣等方面的照料，確保老年人生活自理能力的提升。2.2健康監測：定期測量老年人的體溫、脈搏、血壓等生命體征，記錄并分析變化情況。2.3用藥管理：根據醫囑，合理安排老年人的用藥時間與劑量，確保按時服藥，避免漏服或誤服。3.緊急護理3.1應急預案：制定緊急情況處理預案，包括心臟驟停、中風、跌倒等突發事件的應對措施。3.2急救培訓：定期對護理人員進行急救技能培訓，確保其具備應對突發事件的能力。3.3緊急處理：在發生緊急情況時，護理人員應迅速評估情況，采取相應的急救措施，并及時通知醫生。4.健康管理4.1定期體檢：為老年人安排定期健康檢查，及時發現和處理健康問題。4.2慢性病管理：對患有慢性病的老年人，制定相應的管理方案，定期隨訪，調整治療方案。4.3營養指導：根據老年人的健康狀況，提供科學的飲食建議，確保其營養均衡。5.心理關懷5.1情感支持：護理人員應關注老年人的情感需求，傾聽其心聲，給予必要的心理支持。5.2社交活動：組織豐富多彩的文娛活動，鼓勵老年人參與，增強其社交能力與生活樂趣。5.3心理評估：定期對老年人的心理狀態進行評估，及時發現心理問題并給予干預。四、服務標準1.服務態度：護理人員應保持熱情、耐心的服務態度，尊重老年人的個人隱私與選擇。2.服務時效：日常護理服務應在規定時間內完成，確保老年人生活的規律性與穩定性。3.記錄管理：護理人員需詳細記錄每次護理服務的內容與結果，確保信息的準確性與可追溯性。五、反饋與改進機制1.服務評價：定期對護理服務進行評估，收集老年人及其家屬的反饋意見，了解服務的滿意度。2.問題整改：針對反饋中提出的問題，及時制定整改措施，確保服務質量的持續提升。3.培訓提升：根據服務評估結果，定期組織護理人員進行培訓，提升其專業技能與服

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