老年護理和照護服務規范第一章總則第一條為規范老年護理和照護服務，提升醫院服務質量，保障老年人身體和心理健康，特訂立本規范。第二條本規范適用于醫院的老年護理和照護服務，包含但不限于老年患者的護理、照料、病愈、心理支持等方面。第三條醫院規定的老年護理和照護服務必需遵從國家法律法規、醫療倫理要求以及現行的標準和規范。第二章服務內容第四條醫院老年護理和照護服務內容包含：1.日常生活照料：供應飲食、起居、洗漱、換洗衣物、床上用品更換等日常生活照料，確保老年人的基本生活需求得到滿足。2.護理服務：供應生命體征監測、藥物管理、傷口護理、各類疾病診斷與治療等專業護理服務，合理訂立護理計劃，保障老年患者身體健康。3.病愈訓練：訂立個性化病愈計劃，供應物理治療、言語治療、職業治療、認知訓練等綜合病愈訓練服務，提升老年人的日常生活本領。4.心理支持：供應心理咨詢、心理疏導、情緒管理等心理支持服務，關注老年人的心理健康，減輕抑郁和焦慮情緒。5.社交活動：組織老年人進行體育運動、音樂欣賞、手工制作等各類社交活動，促進老年人樂觀參加社會、保持社交聯系。6.家庭照護引導：向老年人的家屬供應照護技巧、疾病防控等方面的引導，幫忙家屬更好地照料老年人。第三章服務要求第五條醫院老年護理和照護服務應遵從以下要求：1.敬重老年人的人格尊嚴，關注老年人的意愿和需求，供應個性化的服務。2.嚴格遵從醫療倫理，保護老年人的隱私和信息安全，進行合法、合規的信息使用。3.老年護理過程中應注意衛生環境，保持室內乾凈，確保老年人的健康和安全。4.醫護人員要經過專業培訓，并具備合格證書，熟識老年護理技術和專業操作規范。5.護理和照護工作需建立完善的記錄系統，認真記錄老年人的病情、護理措施和效果，并及時更新。6.醫護人員應定期接受連續教育，提升專業水平，了解最新的老年護理和照護技術和方法。第四章服務流程第六條醫院老年護理和照護服務流程包含：1.評估與計劃階段：對老年人的身體和心理情形進行綜合評估，訂立個性化的護理和照護計劃。2.執行與監測階段：依照護理和照護計劃進行日常護理工作，記錄老年人的病情和護理效果，定期進行復查和評估。3.評價與改進階段：定期對老年護理和照護服務進行評估和改進，及時調整服務內容和流程，提升服務質量。第五章質量掌控第七條醫院老年護理和照護服務質量掌控包含：1.建立質量管理體系，明確各項服務指標和標準，確保服務質量可控、連續改進。2.設立服務質量考核機制，對醫護人員進行績效評估，建立獎懲機制，提高服務質量和工作效率。3.定期進行質量評估和質量檢查，發現問題及時整改，并記錄整改措施和結果。4.建立老年護理和照護服務投訴處理機制，及時處理老年人和家屬的投訴和看法，并做好記錄和報告。第六章法律責任第八條醫院老年護理和照護服務違反國家法律法規和醫療倫理要求的，將承當相應的法律責任。1.如存在侵害老年人合法權益的行為，將依照相關法律法規進行處理，并予以合理賠償。2.如存在嚴重違反醫德醫風的行為，將追究相關醫務人員的責任，并依法懲罰。第七章附則第九條本規范的解釋權歸醫院管理負責人全部，并由相關部門負責監督執行。第十條本規范自頒布之日起實施，并于實施后不絕進行完善和提升。第十一條本規范解釋權歸醫院管理負責人全部，如需修改，須經醫院管理負責人審批。以上為《老